🔴 ۱۲ روش برای متقاعدکردن اشخاص

🔴 ۱۲ روش برای متقاعدکردن اشخاص
@bazaryabimodern1987
1⃣ آدم‌ها تمایل دارند با کسانی کار کنند که دوست‌شان دارند. پس جوری رفتار کنید که دوست‌تان داشته باشند. مودب و صبور باشید. از زمختی، بی‌ادبی، ترش‌رویی و عجله‌کردن دوری کنید.
2⃣ مردم، جذب آدم‌هایی می‌شوند که سر حرف‌شان می‌ایستند. یعنی اگر قولی می‌دهید، دقیقا چیزی را که گفته‌اید، انجام دهید. آن را در همان زمان که گفته‌اید یا حتی زودتر انجام دهید.
3⃣ مردم به آدم‌های خوش‌قلب اعتماد می‌کنند. وقتی به آن‌‌ها توصیه‌ای می‌کنید که به آن‌ها بیش‌تر از خودتان سود می‌رسانید، به خوش‌قلبی‌تان ایمان می‌آورند.
4⃣ مردم تمایل دارند با آدم‌هایی کار کنند که در کارشان متخصص باشند. پس اول از همه احتیاج دارید تا در زمینه‌ی فعالیت‌تان از طریق تمرین، تحقیق، تعلیم، آموزش و مطالعه تخصص پیدا کنید. بعد، کاری می‌خواهید (مثل نوشتن مقاله، کتاب یا سخنرانی) که مهارت‌های‌تان را به مشتریان و شرکای تجاری بالقوه‌تان نشان دهد.
5⃣ مردم دوست دارند که سرمایه‌شان را در اختیار آدم‌های صادق، بااخلاق و درست قرار دهند. پس در مطالب بازاریابی‌تان (و هیچ‌جای دیگر) ‌دروغ نگویید. راستگویی موثرتر است.
6⃣ مردم به اشخاصی گرایش دارند که از نظر ظاهری، گیرا باشند، یا حداقل زننده نباشند. بنابراین تغذیه‌ی سالم داشته باشید. ورزش کنید. وزن‌تان را کنترل کنید. مرتب باشید. لباس مناسب بپوشید و به بهداشت فردی‌تان اهمیت دهید.
7⃣ مردم با آن‌هایی که واقعی به نظر بیایند، راحت‌ترند. بهترین راه برای نشان دادن این‌که آدم عادی هستید، این است که صمیمی و دوستانه رفتار کنید و به بقیه علاقه‌مند باشید. عوض صحبت کردن از خودتان، درباره‌ی آن‌ها سوال کنید. از آن‌ها درباره‌ی سازمان، حرفه، صنعت و حتی خانواده و سرگرمی‌های‌شان ‌بپرسید.
8⃣ مردم به افرادی که به آن‌‌ها گوش می‌دهند و توجه می‌کنند، جواب می‌دهند. این کلیشه‌ی قدیمی یادتان باشد: شما دو گوش دارید و یک دهان؛ پس باید دوبرابر چیزی که می‌گویید، گوش دهید.
9⃣ مردم کنار کسانی که مثل خودشان هستند، احساس راحتی می‌کنند. رمز کار این است که یک مورد مشترک بین خودتان پیدا کنید. بعد، از همان برای برقراری رابطه استفاده کنید.
0⃣1⃣ مردم جذب افراد فروتن می‌شوند. پس خودستایی نکنید و هیچ‌وقت از میزان درآمدتان حرف نزنید.
1⃣1⃣ مردم تحت تاثیر اشخاصی قرار می‌گیرند که پرمشغله به نظر می‌رسند. به این خاطر نباید هیچ وقت به یک مشتری تاثیرگذار بگویید اوضاع کساد است و شما به او احتیاج دارید. به پزشکان فکر کنید. چه حسی به شما دست می‌دهد اگر به مطب یک پزشک بروید و تنها بیمار باشید. به توانایی‌اش شک نخواهید کرد؟‌ با این که از انتظار متنفر هستید، آیا احساس اطمینان بیش‌تری نمی‌کنید اگر اتاق انتظار را پر ببینید؟
2⃣1⃣ مردم تمایل دارند افراد مفید، دور و برشان باشند. افرادی که با آن‌ها زندگی‌شان راحت‌تر می‌شود و در وقت‌شان صرفه جویی می‌کنند. در ضمن ترجیح می‌دهند با آدم‌های منعطف و انطباق‌پذیر سروکار داشته باشند؛ نه آدم‌های خشک.
@bazaryabimodern1987

سه اتفاق ساده اما مهم برای ایجاد انگیزش در کارکنان

💢سه اتفاق ساده اما مهم برای ایجاد انگیزش در کارکنان
@bazaryabimodern1987
برای آنکه علاقه و شیفتگی را که کارکنان در ابتدای شروع کار خود دارند حفظ کنیم، مدیریت باید سه هدفی را که عده زیادی از کارکنان در کار خود در پی آن هستند، بفهمد و سپس آنها را برآورده کند. این اهداف عبارتند از:
📌برابری : در مسائلی مثل دستمزد، مزایا و امنیت شغلی با پرسنل به طور عادلانه و برابر رفتار شود.
📌موفقیت : احساس افتخار کردن از شغل و از کارفرما.
📌 همراهی و رفاقت : داشتن روابط خوب و پربار با همکاران.
@bazaryabimodern1987

چگونه ارتباطاتمان را بر پایه مهربانی تنظیم کنیم؟

🔴▪️چگونه ارتباطاتمان را بر پایه مهربانی تنظیم کنیم؟
@bazaryabimodern1987
💢 بسیاری از ما دوست داریم با مهربانی و احترام و صمیمیت با افراد ارتباط برقرار کنیم، اما در عمل، انتقال حس صمیمیت و مهربانی آن هم  در شرایطی که ناامید، پر از استرس یا عصبی هستیم، می‌تواند بسیار چالش‌برانگیز باشد. نشریه هاروارد بیزنس ری‌ویو می‌گوید سه تمرین می‌تواند در تعاملات روزمره و همچنین مکالمات بزرگ و دشوار در این زمینه به مدیران کمک کند.
🔻 نخست، واکنش توام با مهربانی. این به این معنی است که وقتی یک کارمند خبرهای بدی را برای شما به ارمغان می‌آورد یا تصمیم‌گیری شما را به چالش می‌کشد، لبخند بزنید و صبر و ادب داشته باشید. لبخند شما در چنین موقعیتی نشان می‌دهد که شما آنجا هستید تا گوش دهید، پردازش کنید و مشکل را حل کنید - نه اینکه سرزنش یا اعمال قدرت کنید.
🔹 بعد، هر زمان که می‌توانید از افراد قدردانی کنید. شناسایی زحمت‌های کارکنان خود و نشان دادن قدردانی از آنها باعث ایجاد شور و شوق، سخت کوشی، اعتماد و وفاداری آنها می‌شود.
🔻 در نهایت، با ارایه آزادی عمل و شفافیت به افراد کمک کنید تا غافلگیر نشوند. زمان گفتگوهایتان را از قبل برنامه‌ریزی و تعیین کنید یا از آنها بپرسید که آیا زمان خوبی برای صحبت با شما هست یا خیر - و پیش نمایشی سریع از آنچه می‌خواهید درباره آن صحبت کنید به آنها ارائه کنید. این حرکات ساده و مهربانانه به طرف مقابل فرصتی برای آماده شدن می‌دهد و با شفافیت نشان می‌دهد که شما علاقه‌مند به گوش دادن به پاسخ آنها هستید.
@bazaryabimodern1987

فرآیند مدیریت دانش چیست؟

فرآیند مدیریت دانش چیست؟
@bazaryabimodern1987
فرآیند انواع مدیریت دانش را می‌توان به 5 مرحله تقسیم کرد.
خلق کردن (Creating)
سازمان ها باید هر دانشی را که می‌خواهند در سراسر شرکت منتشر کنند شناسایی و ثبت کنند. دانش باید به شکلی نوشته و تطبیق داده شود که برای مخاطب هدف مناسب باشد. شما باید با متخصصان موضوع ارتباط برقرار کنید تا دانشی را که در ذهن آنها وجود دارد به دست آورید و آن را به محتوایی تبدیل کنید که برای همه افراد شرکت در دسترس باشد.
سازماندهی (Organizing)
هنگامی که اطلاعات لازم را جمع آوری کردید، باید آن را به گونه‌ای ذخیره کنید که برای سیستم IT انتخابی شما منطقی باشد. ممکن است نیاز باشد دانش به گونه ای قالب بندی شود که الزامات سیستم شما را برآورده کند. در این مرحله شما محتوای خود را در سامانه مدیریت دانش خود آپلود کرده و آن را در دسته های آماده برای مصرف سازماندهی خواهید کرد.
اشتراک گذاری (Sharing)
در یک سامانه مدیریت دانش اگر کسی نتواند آن را پیدا کند خوب نیست. شما باید دانش خود را در ایمیل، سیستم های همکاری، اینترانت و غیره به اشتراک بگذارید. اگر می‌بینید که شخصی سؤالی می‌پرسد که می‌تواند توسط سامانه مدیریت دانش شما پاسخ داده شود، آن را با آنها به اشتراک میگذارید.
در حال تجزیه و تحلیل (Analyzing)
با گذشت زمان، باید تجزیه و تحلیل کنید که آیا محتوای شما کار می‌کند یا خیر. می‌توانید به نتایج جستجو نگاه کنید تا عباراتی را ببینید که هیچ ورودی ندارند و محتوای مرتبط ایجاد کنید تا شکاف را پر کنید. می‌توانید مقالاتی را که استفاده نمی‌شوند شناسایی کنید و آنها را حذف کنید و نظراتی که مخاطبان برای به‌روزرسانی مقاله‌ها گذاشته‌اند را یادداشت کنید.
بهینه سازی (Optimizing)
این مرحله‌ای است که شما در تحلیل خود اقدام می‌کنید. شما باید مقالات فعلی را به روز نگه دارید و هر شکاف دانشی را با محتوای جدید پر کنید. فعالانه از کاربران خود درباره نحوه عملکرد سامانه مدیریت دانش خود بازخورد بگیرید و هر زمینه ای را برای بهبود را مشخص کنید.
آنچه می تواند در یک سیستم مدیریت دانش گنجانده شود
انواع مختلفی از دانش وجود دارد که می‌تواند در یک سیستم مدیریت دانش گنجانده شود.
رویه‌های عملیاتی استاندارد: مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها که نحوه تکمیل یک کار، فرآیند یا رویه خاص را توضیح می‌دهد
اسناد: اطلاعات مربوط به محصول، خدمات یا شرکت شما
خط مشی های منابع انسانی: مجموعه ای از دستورالعمل ها که خط مشی های شرکت شما را توضیح می دهد
آکادمی ها و برنامه های آموزشی: مجموعه ای از آموزش ها و درس هایی که کارکنان را در یک منطقه خاص آموزش می دهد

@bazaryabimodern1987

✅برندهای مطرح دنیا چطور کارمندان را همواره به روز نگاه می‌دارند:

✅برندهای مطرح دنیا چطور کارمندان را همواره به روز نگاه می‌دارند:
@bazaryabimodern1987
🔰شرکت بوئینگ 100 درصد هزینه‌های تحصیلی افراد را پرداخت می‌کند؛ چه با شغل فرد مرتبط باشد چه نباشد.
🔰شرکت آی بی ام از روش گردش شغلی برای آموزش استفاده می‌کند.
🔰شرکت پاناسونیک دانشکده‌هایی در بعضی از کشورها برای تربیت منابع انسانی بومی دارد.
🔰شرکت اگزان موبیل به روش تمرین و شبیه‌سازی کسب‌وکار،  به کارکنان آموزش می‌دهد. 
🔰شرکت آمازون جایزه‌ای را به‌صورت سالیانه برای تجربیات کارکنان ایجاد کرده است تا تجربیات کارکنان مستندسازی و تسهیم شود.
🔰شرکت مک‌دونالد از سال 1961 دانشگاه همبرگر را ایجاد کرده است که تاکنون 80 هزار مدیر در آنجا آموزش دیده‌اند.
🔰شرکت کوکاکولا به روش ایفای نقش، آموزش می‌دهد و فردی در نقش مشتری یا کارمند قرار می‌گیرد و واکنش‌های آموزش‌گیرنده بررسی و تحلیل می‌شود.
🔰در شرکت اینتل، هر فرد می‌تواند در سال در شش دوره آموزشی به‌صورت 100 درصد رایگان شرکت کند و همه هزینه‌های جانبی آموزش را نیز شرکت پرداخت می‌کند.
@bazaryabimodern1987

⭕️ انواع مختلف مدیر و نحوه کار با آن‌ها

⭕️ انواع مختلف مدیر و نحوه کار با آن‌ها
@bazaryabimodern1987
🔻 مدیر نوع یک: معتاد به کار
⬅️ مدیری که به کار معتاد است، ساعت‌های طولانی از روز را به کار اختصاص می‌دهد. حتی گاهی اوقات در تعطیلات آخر هفته نیز کار کردن را تعطیل نمی‌کند و به نظر می‌رسد انرژی بی پایانی دارد.
✅ برای همگام شدن با چنین مدیری می‌توانید بین محل کار و خانه مرزبندی داشته باشید تا کار و زندگی شخصی شما به هم گره نخورند و شما از این بابت ضرر نبینید. حتما مانند هر انسان دیگری زمانی را برای استراحت در عصرها، آخر هفته‌ها و تعطیلات اختصاص دهید تا تجدید قوا کنید و سپس زمانی که با مدیر خود در دفتر کار هستید، ۱۰۰ درصد زمان و حواس خود را به او اختصاص دهید.
🔻 مدیر نوع دو: سنت‌گرا
⬅️ اگر مشاهده می‌کنید که مدیر شما دوست دارد تا کارها را به روشی انجام دهد که همیشه انجام می‌داده و تمایلی در تغییر ندارد، باید بگوییم که با مدیری سنت‌گرا مواجه هستید.
✅ زیر نظر یک مدیر سنت‌گرا، روش‌های آزمایش شده و عالی برای حل مشکلات رایج را یاد خواهید گرفت. یک مدیر سنت‌گرا محیط کاری بسیار امنی برای کارکنان خود فراهم می‌کند که در آن ریسک‌ها نقش کم‌رنگ‌تری دارند.
🔻 مدیر نوع چهار: مدیر میکرو
⬅️ اگر مدیر شما دائما هر بخش کوچکی از پروژه شما را پیگیری می‌کند، باید بدانید که در حال کار کردن با یک مدیر میکرو هستید.
✅ هنگام کار با یک مدیر میکرو، در مورد گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه، نقاط عطف یا سایر جزئیات، حتی قبل از اینکه مدیر از شما درخواست کند، فعال باشید.
🔻 مدیر نوع پنج: هدف‌گذار
⬅️ اگر با مدیری کار می‌کنید که در هدف‌گذاری مهارت دارد، کار خود را حول اهدافی متمرکز کنید که بیشتر به آنها اهمیت می‌دهد.
✅ وقتی در مورد پیشرفت کارها به او گزارش می‌دهید، مطمئن شوید که این گزارش در رابطه با اهدافی است که مدیر تعیین کرده و تیم قرار است به آن‌ها برسد.
@bazaryabimodern1987

🔴هشت نوع فرهنگ سازمانی

🔴هشت نوع فرهنگ سازمانی
@bazaryabimodern1987
✅براساس موضع‌گیری سازمان‌ها نسبت به دو مقوله «تعاملات افراد» و «واکنش نسبت به تغییر»، هشت سبک فرهنگی شناسایی شده است:
🔹حمایتگر
در این فرهنگ، تمرکز روی روابط و اعتماد متقابل است. محیط کار گرم، مشارکتی و دوستانه است.
🔹هدف‌محور
این فرهنگ، نمونه بارز آرمانگرایی و نوع‌دوستی است. در محیط کار، همه صبور و اهل مدارا هستند.
🔹یادگیری
اکتشاف و وسعت فکر از مهم‌ترین ویژگی‌های یک فرهنگ مبتنی بر یادگیری است. محیط کار، محلی برای نوآوری و آزاداندیشی است.
🔹مفرح
تفریح از ویژگی‌های اصلی این فرهنگ است. محیط کار شاد و سرزنده است.
🔹نتیجه‌گرا
کامیابی و موفقیت از مهم‌ترین ویژگی‌های این فرهنگ است. محیط کار، مبتنی بر نتیجه و شایسته‌سالاری است.
🔹اقتدارگرا
فرهنگ اقتدارگرا با ویژگی‌هایی مثل قاطعیت شناخته می‌شود. محیط کار رقابتی است. افراد برای منافع شخصی خود تلاش می‌کنند.
🔹ایمن
برنامه‌ریزی و احتیاط از جمله ویژگی‌های یک فرهنگ ایمن است. محیط کار قابل پیش‌بینی است.
🔹قانون‌مدار
در این فرهنگ، تمرکز اصلی روی احترام و هنجارهای مشترک است. محیط کار با قاعده و روشمند است.
@bazaryabimodern1987

▪️اگر میخواهید برند شخصی‌تان را بزرگ کنید

🔴▪️اگر میخواهید برند شخصی‌تان را بزرگ کنید

، ابتدا روی محتوا و سوادتان کار کنید، سپس روی توان ارتباطات بین فردی کار کنید.
@bazaryabimodern1987
🔅مواردی چون توان مذاکره، مهارت کلامی، مهارت گوش دادن، مدیریت نگاه، مهارت‌های غیر کلامی، ظاهر مناسب، بهره گیری از رسانه‌ها خصوصا فضای مجازی و... از این موارد هستند.
🔺حالا باید فلسفه حضور را جدی بگیرید و در مجامع، انجمن‌ها، اتحادیه‌ها، مطبوعات و... حضور فعال داشته باشید.
🔻گرانترین الماس جهان هم تا در ویترین مناسب قرار نگیرد دیده نمی‌شود.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️اصول کاری یک فروشنده موفق

🔴▪️اصول کاری یک فروشنده موفق
@bazaryabimodern1987
1⃣تا حد ممکن کمتر صحبت کنید و با طرح سوالات مناسب خریدار را ترغیب به صحبت کنید.
2⃣به لباس و سر و وضع خود اهمیت بدهید. لباس رسمی ذهنیت بهتری ایجاد می‌کند.
3⃣هیچگاه حرف خریدار را قطع نکنید یا نگویید متوجه منظورتان شدم، بگذارید خریدار جملاتش را تمام کند.
4⃣نام خریدار را بپرسید و مرتب در صحبت‌‌هایتان از نامش استفاده کنید.
5⃣برای خریدار یک مشاور واقعی باشید، حتی گاهی پیشنهاد کنید از شما خرید نکند چون محصول شما مناسب او نیست.
@bazaryabimodern1987

▪️دلیل هفت مشکل رایج مدیران چیست؟

🔴▪️دلیل هفت مشکل رایج مدیران چیست؟
@bazaryabimodern1987
1⃣کارمند خوب پیدا نمی‌شود: مشکل از آنجاست که مهارت کافی در استخدام نداریم. استخدام دیگران دشوار است ولی امکان‌پذیر است.
2⃣هیچکس کار را مثل خود آدم انجام نمی‌دهد: باید در «واگذاری کارها» مهارت بیشتری کسب کنیم تا کارمندان کار را به خوبی انجام دهند.
3⃣اگر من نباشم کارمندان کار نمی‌کنند: اگر رهبر خوبی باشیم و به کارمندان انگیزه بدهیم کارها به خوبی انجام خواهند شد.
4⃣اگر به کارمندان آزادی و اختیار می‌دهیم سوءاستفاده می‌کنند: مشکل آنجاست که سیستمی مبتنی بر معیارهای عددی برای سنجش عملکرد کارکنان نداریم.
5⃣آنقدر سرم شلوغ است که فرصت ندارم: مدیریت زمان ضعیفی داریم.
6⃣شرایط اقتصادی خوب نیست و نمی‌توان کاری کرد: به اندازه کافی بر بازاریابی تمرکز نکرده‌ایم. با شنیدن کلمه بازاریابی بلافاصله به فکر بیل‌بورد و تبلیغات چند میلیونی نیفتید. راه‌های ارزانی وجود دارد که می‌تواند مشتریان زیادی ایجاد کند.
7⃣رقیبان نمی‌گذارند فروش خوبی داشته باشیم: مشکل آنجاست که استراتژی مناسبی ندارید. آنقدر در کارهای روزانه غرق شده‌اید که دیدگاه بلندمدت را از دست داده‌اید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ویژگی های نوابغ فروش:

🔴▪️ویژگی های نوابغ فروش:
@bazaryabimodern1987
🔹 احترام به مشتری و احترام به او                                      
🔹 استقامت و بردباری
🔹 پیگیری
🔹آمادگی و انگیزه فروش
🔹انتقاد پذیر باشین
🔹 احساس مسولیت داشته باشید
🔹 خدمت فراگیر
🔹نو آوری و ابتکار
🔹درک نیاز مشتری
🔹 کمک کردن به مشتری برای پیدا کردن نیاز
🔹 سوالات مناسب پرسیده شود
🔹 وقت صرف کردن برای پیدا کردن سلیقه فروش
🔹و اینکه هیچ گاه حدس نزنید
@bazaryabimodern1987

▪️با مشتریانی که حق با آن‌ها نیست، چگونه رفتار کنیم؟

🔴▪️با مشتریانی که حق با آن‌ها نیست، چگونه رفتار کنیم؟
@bazaryabimodern1987
🔅بخاطر داشته باشید، همیشه حق با مشتری نیست. برای حفظ سود کسب و کار خود و همینطور از دیدگاه دیگر برای حفظ سلامت شغلی و روانی خود، باید قادر باشید مشتریان بد را بلافاصله تشخیص دهید و تا حد امکان از آن‌ها فاصله بگیرید.
🔺این سه راهکار میتواند در مواجهه با مشتریانی که حق با آن‌ها نیست به شما کمک کند:
1⃣روابطتان را بر مبنای صبر، حوصله و لبخند نگه دارید. مودب باشید، سریع، کوتاه و قدرتمند پاسخ دهید.
2⃣واکنش نشان ندهید. این نوع از مشتریان زندگی‌شان به واکنش بستگی دارد.
3⃣روی کار خودتان متمرکز باشید. روی کار خود متمرکز باشید تا مشتریان دیگر نیز به سراغ شما بیایند. به هیچ عنوان درصدد آزار مشتریان نباشید و به مشتریان امنیت بدهید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️۱۰ جمله تاثیرگذار از ست گادین(Seth Godin)

🔴▪️۱۰ جمله تاثیرگذار از ست گادین(Seth Godin)
@bazaryabimodern1987
1️⃣ بازاریابی مسابقه‌ای برای جلب توجه است.
2️⃣ عکس‌العمل نشان دادن کار راحتی است. حتی راحت‌تر از آن پاسخ دادن است. ولی "آغاز کردن" سخت است.
3️⃣ هزینه‌ی اشتباه کردن در بازاریابی بیشتر از ایستادن و کاری نکردن است.
4️⃣ برای محصول خود به دنبال مشتری نباشید! برای مشتریان خود به دنبال محصول باشید.
5️⃣ اگر شکست جزو گزینه‌ها نباشد، مطمئن باشید که پیروزی هم نیست.
6️⃣ کار ما ایجاد تغییر است. باید با مشتریان‌مان چنان بکنیم که بعد از آشنایی با ما بهتر از قبل باشند.
7️⃣ همه مشتری محصول شما نیستند.
8️⃣ مردم محصولات و خدمات شما را نمی‌خرند. آن‌ها مشتری داستان، ارتباط و جادوی شما هستند.
9️⃣ پیدا کردن روش‌های جدید برای پرت کردن حواس مشتریان دیگر چندان کارساز نیست.
🔟 بازاریابی محتوایی تنها شیوه بازاریابی باقی‌مانده برای آینده است.
@bazaryabimodern1987

تمرکز برند را فدای فروش بیشتر نکنید

💢تمرکز برند را فدای فروش بیشتر نکنید
@bazaryabimodern1987
👈بسیاری از برندها از طریق تمرکز بر یک ویژگی یا منفعت شفاف و مشخص که برای مشتریان هدف‌شان مهم است، به موفقیت دست پیدا می‌کنند
👈فروش این برندها وقتی افزایش می‌یابد که میزان آشنایی مشتریان هدف با این برندها بیشتر می‌شود و ویژگی یا منفعت آنها آن قدر جذاب می‌شود که مشتریان را به خرید بیشتر تشویق می‌کند
👈با این حال، این برندها به مرور زمان به مرحلۀ اشباع نزدیک می‌شوند زیرا همیشه، محدودیت‌های طبیعی برای فروش یک برند ایجاد می‌شود
👈وقتی که برندها با مشکل کاهش فروش مواجه می‌شوند، مدیران آنها با روحیۀ «ما می‌توانیم» روش‌هایی را برای افزایش فروش و رشد مجدد جستجو می‌کنند. این روش‌ها معمولاً  به یک جا ختم می‌شوند: گسترش جذابیت برند که در نهایت باعث به هم زدن تمرکز آن و افزودن محصولات یا خدمات جدید به آن می‌شود
👈برای مثال، شرکت خودروسازی سَتِرن، برند موفق خود را بر اساس تجربۀ فروش منحصر به فرد، راحت و دوستانه ساخت. علاوه بر این، تمام خودروهای این شرکت، کوچک، تقریباً ارزان و دارای امکانات مناسب بودند
👈برند سَتِرن مطلوب خریداران جوان‌ و دارای بودجۀ محدود بود. این استراتژی، تصویر ذهنی مطلوبی از برند سَتِرن خلق کرد و باعث تمایز آن از رقبایش شد؛ رقبایی که نقطۀ تمایز مشخصی نداشتند
👈در طول زمان، رشد سَتِرن کند شد چون مشتریان این برند معمولاً با بالا رفتن سن و بهبود وضعیت اقتصادی‌شان، ترجیح می‌دادند خودروی خود را عوض کنند و یک خودروی بهتر بخرند
👈بدیهی‌ترین راهی که به ذهن مدیران سَتِرن آمد، عرضۀ یک خودروی بزرگ‌تر و گران‌تر بود تا مشتریان شرکت گزینه‌ای برای به‌روز کردن خودروهای خود داشته باشند
👈به همین دلیل، شرکت مدل LS خود را که نسبت به مدل‌های دیگر پیشرفته‌تر، لوکس‌تر و گران‌تر بود، به بازار عرضه کرد؛ به بیان دیگر، مدلی که با تصویر ذهنی مشتریان از سَتِرن در تضاد بود
👈سَتِرن LS عملاً نتوانست به موفقیت چشم‌گیری دست پیدا کند؛ نه به این دلیل که خودروی خوبی نبود، بلکه به این دلیل که با مفهومی که سَتِرن سال‌ها روی آن تمرکز کرده بود در تضاد بود. به همین دلیل عرضه مدل LS نه تنها مشکلات این برند را کم نکرد، بلکه تشدید هم کرد و باعث تضیف این برند محبوب و خارج شدن آن از بازار شد
@bazaryabimodern1987

🔫پنج اشتباه بزرگی که ممکن است مدیر فروش مرتکب شود

🔫پنج اشتباه بزرگی که ممکن است مدیر فروش مرتکب شود
@bazaryabimodern1987
✅۱ - تمرکز بر کمیت مکالمات فروشندگان با مشتریان بالقوه و
بالفعل به جای تمرکز بر کیفیت مکالمات؛
✅۲ - اتلاف وقت دردفتر کار خود به جای ایجاد ارتباط با کارکنان فروش
✅۳ - تصور اینکه چون فردی آموزش دیده است پس می داند که
چگونه بفروشد؛
✅۴ - نداشتن زبان مشترک فروش به منظور تشخیص فرصتها؛
✅۵ - تمرکز بر روابط بسته و محدود به جای توسعه و بهبود کارکنان فروش.
@bazaryabimodern1987

👈 استراتژی‌های بازاریابی

👈 استراتژی‌های بازاریابی
@bazaryabimodern1987
 بازاریابی پروموشنال
Promotional Marketing
بازاریابی پروموشنال یک استراتژی بازاریابی است که هدف از آن، دادن انگیزه لازم به مشتری برای تصمیم خرید است.
🔹 بازاریابی پروموشنال تکنیکی است که شامل استفاده از مشوق‌های مختلف برای خرید می‌شود، که از آن جمله می‌توان به ارائه نمونه محصول، ارائه کوپن تخفیف و برگزاری مسابقه اشاره کرد.

بازاریابی معکوس
Reverse Marketing
در بازاریابی معکوس، ایده این است که کاری کنید مشتری به دنبال کسب و کار شما باشد، به جای آنکه بازاریاب به دنبال مشتری.
🔹 معمولاً، این اتفاق با ارائه اطلاعات مفید به مشتریان انجام می‌شود، بدون آنکه از آنها درخواستی برای خرید کنید.

 بازاریابی نمونه رایگان
Free Sample Marketing
بر خلاف بازاریابی جنس رایگان، قصد این بازاریابی این نیست که با ارائه یک جنس رایگان، شانس فروخته شدن یک جنس دیگر را بیشتر کند.
🔹 بلکه ارائه یک نمونه رایگان از همان جنس اصلی است تا مشتری رغبت بیشتری به خرید نشان دهد.
@bazaryabimodern1987

مراحل مختلف مذاکره رقابتی:

🔆مراحل مختلف مذاکره رقابتی:
@bazaryabimodern1987
1⃣آغاز گر مذاکره رقابتی.
2⃣موضع گیری سخت گیرانه در مذاکره.
3⃣مدیریت برداشت ها و اطلاعات مذاکره.
4⃣تبادل امتیازات بین طرفین.
5⃣جمع بندی و به پایان رساندن مذاکره.
@bazaryabimodern1987

پنج ویژگی که لازمه هر موفقیتی هست :

پنج ویژگی که لازمه هر موفقیتی هست :
@bazaryabimodern1987
🔸انگیزه بالا :
انگیزه قوی در واقع سوخت حرکت ما در  طول مسیر موفقیت هست که مانع توقف ما در مسیر میشود. این انگیزه به ما این اطمینان را میدهد که حتما تمام کارها را انجام خواهیم داد.
🔸 به خود متکی بودن :
باید مسئولیت همه چیز را بپذیریم و به خودمان متکی باشیم.
🔸اراده قوی :
به جای اینکه فعالیتهامان را به تعویق بندازیم ، به استقبال آنها بریم و آنها را انجام بدهیم  اگر اراده کنیم ، هر چیزی که بخواهیم را بدست میاوریم .
🔸صبر و شکیبایی :
همیشه و در هر موقعیتی صبور باشیم حتی در مواقع شکست و ناکامی .
🔸صداقت :
صداقت به ما شخصیت والایی میبخشد و باعث اعتبار ویژه ی شما میشود این ویژگی را  در شخصیت تان پرورش بدهید.
@bazaryabimodern1987

⭕️نکاتی که قبل از شروع هر مذاکره باید با خود دوره کنید‼️ @

⭕️نکاتی که قبل از شروع هر مذاکره باید با خود دوره کنید‼️
@bazaryabimodern1987
1⃣همیشه آماده باشید؛ آماده سازی قبل از شروع مذاکرات و به این معناست که قبل از مذاکره ما خواسته ها، منافع و اهداف خود را مشخص و زبان مناسب بیان آنها را آماده کنیم و همچنین آماده شنیدن خواسته ها، اهداف و منافع طرف مقابل نیز باشیم تا در نهایت بتوان به یک توافقی رسید.
2⃣مذاکره کننده باید به این قطعیت برسد که آیا با یک مذاکره رقابتی، برنده/برنده و یا ترکیبی از این دو روبروست؟ سپس در خصوص تاکتیک ها و روش های مذاکره فکر کرده و تصمیم بگیرد.
3⃣یکی از مهمترین منابع قدرت در مذاکره، در اختیار داشتن جایگزین های مناسب برای مذاکره است؛ این جایگزین ها باعث می شود تا در صورتی که مذاکره به توافق نرسید بتوانید به آنها رجوع کنید یا اگر احساس کنید مذاکره به نتیجه ای کمتر از جایگزین آن برسد مذاکره را ترک کنید، چنین فردی در مذاکره قدرت چانه زنی دارد.
4⃣هدف یک مذاکره کننده، انجام مذاکره و به نتیجه رساندن یک مذاکره نیست، بلکه دستیابی به اهدافی است که برای خود فرد یا سازمان متبوع، ارزشمند باشد؛ مذاکره کننده حرفه ای می داند گاهی به نتیجه نرسیدن یک مذاکره، بهتر از دستیابی به یک نتیجه ضعیف است.
5⃣مذاکره کنندگان توانمند می دانند که در ذات مذاکره جنبه های متضادی وجود دارد که باید مدیریت شوند و بین آنها تعادل ایجاد کرد.
6⃣در کنار عوامل مشهود به ارزش های نامشهود نیز توجه و احترام بگذارید.
7⃣ائتلاف ها تاثیر قابل ملاحظه ای بر مذاکره دارند و حتماً قبل از شروع مذاکره از وجود یا عدم وجود ائتلاف ها مطلع شوید و سعی کنید از آنها به نفع خود استفاده کنید.
8⃣"شهرت و اعتبار مثل تخم مرغ است، تولیدش ساده نیست، اما به سادگی شکستنی و نابودشدنی است و اگر شکست به سادگی نمی توان آن را به شکل اولیه درآورد".؛ در مذاکره سعی کنید چنان رفتار کنید که شهرت و اعتبار مناسبی از شما در ذهن طرف مقابل ایجاد شود.
9⃣به یاد داشته باشید که عقلانیت و انصاف نسبی هستند
🔟فرهنگ زیربنای رفتار ما انسان هاست؛ برای درک رفتار چاره جز توجه به فرهنگ ندارید؛ برای اینکه در جلسه به توافق و درک متقابل برسید نیاز به شناخت فرهنگ دارید.
1⃣1⃣انسان ها در تبادل اطلاعات از فرایند پیچیده ذهنی استفاده می کنند که ریشه در دانش، تجربه و احساسات آنها دارد؛ در مذاکره باید به ارسال پیام های خودتوجه داشته باشید و بکوشید پیام طرف مقابل را به خوبی درک کنید و مهارت خوب گوش کردن و سوال کردن را توسعه دهید.
2⃣1⃣گاهی انجام ندادن مذاکره بهتر از انجام آن است.
@bazaryabimodern1987

⭕️سخنران خوب چه ویژگی هایی دارد⁉️

⭕️سخنران خوب چه ویژگی هایی دارد⁉️
@bazaryabimodern1987
1-گفتار با صدای ملایم باشد.
2-سخنران خوب ، جمله ها را مخلوط و در هم نمیگوید و درعین حال بیانات را از هم گسیخته و کلمه کلمه هم بیان نمی کند.
3-گفتار خود را نه خیلی تند و نه خیلی خفیف و آهسته بیان می کند.
4-تلفظ کلمات و جملات اهمیت زیادی دارد یعنی نه با صدای لرزان و نه به حالت تو دماغی حرف می زند.
5-بهترین راه برای فرا گرفتن طریقه سخنرانی این است که شخص مدتی مطالب مختلف را با خود تمرین ودوباره باز گو کند؛ جملات بزرگان را حفظ و بر اساس مناسبت مجالس مطرح نماید.
6-خوب است برخی کتاب های با ارزش را به دست بگیرد وگاهی با صدای بلند و گاهی آهسته بخواند و به آخر مطلب که برسد مثل اینکه با جمعی حرف میزند سر از روی کتاب بردارد و به جلو نگاه کند؛ البته نباید چشمها رابه یک سو دوخته و حالت تصنعی به خود بگیرد بلکه باید با حالتی آرام وطبیعی در حین سخنرانی به هر طرف نگاه کند.
🔆هر چند سخنران خوب بودن یک استعداد است اما اگر این روش ها را تکرار کنید دیری نخواهد گذشت که یک سخنران خوب و خوش بیان خواهید شد‼️
@bazaryabimodern1987

🖋️🖋️ترفندى از مذاکره حرفه ای

🖋️🖋️ترفندى  از مذاکره حرفه ای
@bazaryabimodern1987
📌پیشنهادات خود را دسته بندی کنید.
📌قیمت پیشنهادی را بیش از آنچه مورد انتظارتان است مطرح کنید.
📌اولین پیشنهاد خریدار را رد کنید.
📌به پیشنهادات خریدار به خوبی واکنش نشان دهید.
📌نقش یک فروشنده مطمئن را بازی کنید.
📌روی موضوع مورد مذاکره متمرکز شوید.
📌ترفندهایی را به کار گیرید که طرف مذاکره شما را به حرکاتی وادار کند که انتظار دارید.
📌سعی کنید با تفکر برنده برنده پیش روید و انعطاف داشته باشید.
📌خیلی مذاکره را کش ندهید.
📌پایان مذاکره را به خوبی رقم بزنید و یک خاطره خوب و حس عالی به جا بگذارید تا طرف مقابل دوباره مراجعه کند.
@bazaryabimodern1987

⭕️6 فعلی که به‌کار بردن آن در مکالمات کاری شما را ضعیف نشان می‌دهد‼️

⭕️6 فعلی که به‌کار بردن آن در مکالمات کاری شما را ضعیف نشان می‌دهد‼️
@bazaryabimodern1987
 1. فکرکردن
«فکر می‌کنم باید پروژه را پیش ببریم»/ «فکر می‌کنم ایده‌ی خیلی خوبی مطرح کردی»

تفکر یعنی بررسی موقعیتی که در آن مشارکت کرده‌اید و هنوز به نتیجه‌ قطعی دست نیافته‌اید.
🔆جایگزین: «مطمئنم که برنامه‌‌ی تو نتایج خوبی خواهد داشت»
2. نیازداشتن
«من هرچه سریع‌تر به این گزارش نیاز دارم»
استفاده از واژه‌ی «نیاز»، بیشتر نوعی وابستگی را در کلام گوینده نشان می‌دهد تا انتقال مفاهیمی همچون مسئولیت و اجبار تیمی.
🔆جایگزین: «لطفا این گزارش را تا روز جمعه به من تحویل بدهید»
 3. خواستن
«من می‌خواهم که کیفیت کارت را بهبود ببخشی»
این جمله نشان می‌دهد که رئیس در دریافت چیزی که می‌خواهد ناتوان است و به خواسته‌اش نرسیده.
🔆جایگزین: «عملکرد شما در تهیه این گزارش باید کیفیت بهتری داشته باشد»
 4. حدس‌زدن
«حدس می‌زنیم و خوش‌بینانه‌ترین گمان ما این است که حاشیه‌ سود پایان سال از سال گذشته بهتر خواهد بود»
حدس و گمان نشان از عدم قطعیت را دارد. درواقع با استفاده از این فعل، گویی به‌دنبال پیش‌بینی هستیم؛ یک نوع پیش‌بینی که فاقد اطمینان است.
🔆جایگزین: «ما انتظار داریم سود امسال از سال قبل بیشتر باشد یا رقم سال گذشته را پشت سر بگذارد».
 5. امیدوار بودن
«امیدوارم به فروش مورد نظر دست پیدا کنیم»/ «امیدوارم بتوانی به این وظیفه درست عمل کنی».
امیدواربودن، به ‌جای انتقال حس قدرت و اعتمادبه‌نفس، بیشتر حالتی دعاگونه دارد و نشان می‌دهد که گوینده مدیریت و کنترل کمی بر اوضاع دارد.
🔆جایگزین: «ما به‌دنبال رسیدن به فروش مورد نظر هستیم» یا «من می‌دانم که می‌توانی به این وظیفه درست عمل کنی».
 6. گمان‌کردن
«در جلسه‌ی هفته‌ی آینده شیراز شرکت می‌کنی؟» گمان می کنم
استفاده از واژه گمان کردن، نوعی عدم قطعیت را ابراز می‌کند و تلویحا می‌گویید که حضور در این جلسه آنقدرها هم برای‌تان اهمیت ندارد.
🔆 جایگزین: «بله بله، حتما حضور خواهم داشت. خیلی دوست دارم نظر مدیران را درباره موضوع ایکس بدانم».
@bazaryabimodern1987

▪️مدل آیدا در فروش

⭕️▪️مدل آیدا در فروش
 (AIDA Model)
@bazaryabimodern1987
این مدل فرآیند منطقی تصمیم‌گیری برای خرید می‌باشد‌. معمولا در هر مرحله از فروش که با مشکلی مواجه می‌شوید به دلیل عدم موفقیت در یکی از این ۴ بخش و یا رعایت نکردن ترتیب آنها است‌.

1. مرحله اول‌: توجه مشتری را جلب کنید تا به حرف شما گوش کند‌.
(‌Attention‌)

2. مرحله دوم‌: مشتری را علاقه‌مند کنید‌.
(‌Interest‌)

3. مرحله سوم‌: میل خرید مشتری را تحریک کنید‌.
(‌Desire‌)

4. مرحله چهارم‌: خاتمه دادن به فروش
(Action)
@bazaryabimodern1987

⭕️مذاکره کنندگان موفق چه رفتاری دارند؟؟ @

⭕️مذاکره کنندگان موفق چه رفتاری دارند؟؟
@bazaryabimodern1987
1⃣زمان مناسبی را صرف برنامه ریزی می کنند.
2⃣در بررسی گزینه ها، گزینه های زیادی را خلق و بروی میز مذاکره قرار می دهند.
3⃣در هنگام مذاکره به زمینه های مشترک توجه می کنند.
4⃣در زمان مذاکره به اثرات بلندمدت تصمیم گیری و روابط بلندمدت توجه می کنند.
5⃣مذاکره کنندگان موفق، معمولاً هدف گذاری را به صورت یک طیف انجام می دهند.
6⃣استفاده از واژه های مناسب که طرف مقابل عصبانی و ناراحت نشوند و همراه با ارائه پیشنهاد سخاوتمندانه، منطقی و راه حل های مناسب باشد.
7⃣در بیان جملات مقدمه چینی و معرفی رفتار دارد؛ قبل از هر رفتاری سعی می کند آنرا معرفی کند و شرح دهد.
8⃣آزمودن درک متقابل در مذاکره.
9⃣مطرح کردن پرسش های مختلف جهت کسب اطلاعات بیشتر و هدایت مسیر مذاکره، تجزیه و تحلیل افکار و...
🔟توضیح دادن در خصوص افکار و احساسات.
1⃣1⃣بیان دلایل مشخص برای بیان پیشنهادات و گزینه ها
2⃣1⃣انجام مروری برروی مذاکره انجام شده، به عنوان فرصت یادگیری.
@bazaryabimodern1987

چه زمانی نباید مذاکره کنیم؟؟؟

⭕️چه زمانی نباید مذاکره کنیم؟؟؟
@bazaryabimodern1987
سخن نگفتن هنری بس دشوارتر از سخن گفتن است؛ گاهی در مذاکره اینچنین است و مذاکره نکردن هنر است، در موقعیت های زیر مذاکره نکنید:
1⃣وقتی زمان ما ارزش بیشتری دارد؛بسیار پیش می آید که مذاکره کنندگان چنان بر روی برنده شدن و به دست آوردن نتیجه متمرکز می شوند که فراموش می کنند ارزش زمانی که صرف مذاکره شده است، از نتیجه مذاکره به مراتب بیشتر است.
2⃣زمانی که انتخاب جایگزین مناسبی ندارید؛ نباید فراموش کرد که یکی از مهمترین پارامترهای تعیین کننده در مذاکره، انتخاب های جایگزین است؛ باید قبل از مذاکره گزینه های دیگری را که می توان جایگزین مذاکره کرد را شناسایی کرد، زمانی که انتخاب مناسبی ندارید، ممکن است صلاح باشد که توافق را بدون حضور در مذاکره بپذیرید.
3⃣زمانی که اقدام به مذاکره، ممکن است توسط طرف مقابل به اشتباه تفسیر شود؛ گاهی اوقات در صورت انجام مذاکره، طرف مقابل دچار سوء تعبیر می شود و ممکن است به ضرر شما تمام شود؛ مثلاً در سازمان مدیر به شما پست جدیدی بدهد و شما بخواهید در خصوص وظایف و مسئولیت های جدید بپرسید اما مدیر احساس کنید در خصوص حقوق بحث دارید.
4⃣زمانی که انتخاب جایگزین مذاکره شما، از بهترین پیشنهاد طرف مقابل بهتر است؛ زمانی اتفاق می افتد که در صورت ترک مذاکره گزینه های خوب دیگری داریم که گزینه هایی که طرف مقابل در مذاکره نمی تواند آنها را در اختیار ما قرار دهد.
@bazaryabimodern1987

▪️7 رمز پنهان برای فروش موفق

🔴▪️7 رمز پنهان برای فروش موفق
@bazaryabimodern1987
1️⃣گزینش هدف (هدف‌گذاری)
2️⃣یک برنامه فروش را دنبال کنید
همه پزشکان بزرگ، وکلای بزرگ، تکنسین‌های بزرگ و کسانی که فروش بزرگی دارند، در یک چیز مشترکند، آن‌ها همگی برنامه‌ای را که شامل سوال کردن و گوش دادن به مشتریان است، دنبال می‌کنند.
3️⃣به مشتریان اجازه انتخاب بدهید
4️⃣تمرین فروش کنید
5️⃣هرگز به فروشندگان خود به عنوان ابزار فروش نگاه نکنید
6️⃣به همه مشتریان توجه کنید
7️⃣با ابرستاره‌ها احاطه شوید
توقع مشتریان همواره بسیار زیاد است و رقابت بین مشتریان هرگز شدید نیست. روزی خواهد آمد که دیگر کالاها برای مشتریان ایجاد انگیزه نمی‌کنند، در آن زمان کارکنان شما نباید کوتاه یا بلند باشند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️شخصیت فرد در استخدام مهم‌تر از مهارت‌‌های اوست

🔴▪️شخصیت فرد در استخدام مهم‌تر از مهارت‌‌های اوست
@bazaryabimodern1987
⭕️بسیاری از افراد معتقدند که در محل کار، شما فقط با مهارت‌های افراد کار دارید، اما بسیاری از مشهورترین کارآفرینان جهان معتقدند توجه به شخصیت افراد مهم‌تر از مهارت‌های آن‎‌هاست.
  👤سیمون سینک می‌گوید: شخصیت را استخدام کنید، مهارت آموختنی است.
💢بنابراین شما می‌توانید از تست‌های روانشناسی مختلف استفاده کنید تا بهترین افراد را شناسایی نمایید.
💢شما می‌توانید با اندکی جستجو به استانداردترین سوالات استخدامی شخصیت‌شناسی دست پیدا کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️حداقل ده فرایند وجود دارند که اگر همگی آنها به دنبال یکدیگر انجام شوند، می توان گفت که بازاریابی انجام شده است: @

🔴▪️حداقل ده فرایند وجود دارند که اگر همگی آنها به دنبال یکدیگر انجام شوند، می توان گفت که بازاریابی انجام شده است:
@bazaryabimodern1987
1- شناخت یک نیاز در جامعه
2- پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند
3- قیمت گذاری صحیح
4- مطالعات بازار
5- تشکیل بانکهای اطلاعاتی
6- تبلیغات (محصول و برند)
7- مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)
8- خدمات پس از فروش
9- روابط عمومی و نظرسنجی
10- بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت
 ❌مشکل 99% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند 6 (تبلیغات) را انجام می دهند و نام آن را بازاریابی می گذارند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️دو راه برای حل اختلافات در مذاکرات

🔴▪️دو راه برای حل اختلافات در مذاکرات
@bazaryabimodern1987
🔺داوری
🔻میانجیگری
⭕️برعکس داور، میانجیگر برای دو طرف تصمیم نمی‌گیرد؛ این خود آن‌ها هستند که تصمیم می‌گیرن میانجیگری معمولاً اختیاری است و تعهدی ایجاد نمی‌کند.
🔸شما برای اینکه یک مذاکره کننده‌ی خوب باشید باید بتوانید به نیاز طرف مقابل پی ببرید.
🔸برای بهبود مهارت خود در مذاکره تمرین کنید.
🔸انعطاف‌پذیر باشید، چرا که انعطاف‌پذیری نشانه‌ی قدرت شماست نه نشانه‌ی ضعف.
🔸از قبل مشخص کنید که چه مسائلی قابل مذاکره و کدام یک غیرقابل مذاکره می‌باشند.
🔸تمام اطلاعات کلیدی مرتبط با موضوع مذاکره را جمع‌آوری کنید.
🔸استراتژی مذاکره را ساده و انعطاف‌پذیر کنید.
🔸برای تصمیم‌گیری در مورد هر پیشنهاد جدید فرصت بخواهید.
🔸آخرین برداشت طرف مقابل از شما به اندازه‌ی اولین برداشت او اهمیت دارد.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️داشتن زبان بدن خوب در رفتار و اخلاق حرفه ای

🔴▪️داشتن زبان بدن خوب در رفتار و اخلاق حرفه ای
@bazaryabimodern1987
1️⃣صاف بنشینید یا بایستید:
اندکی به طرف فردی که با او سخن می‌گویید متمایل شوید.
قوزکردن یا دست‌به‌سینه نشستن، نشانه این‌است که شما حوصله‌تان از سخنان فردمقابل سررفته و یا از فهوای کلامش ناراحت شده‌اید.
2️⃣ارتباط چشمی برقرار کنید:
درزمان صحبت‌کردن یا گوش‌دادن به طرف‌مقابل، نگاه‌کردن به چشم‌ها نشان می‌دهد که حواستان به گفته‌ها یا حضور مخاطبین، جمع است.
اگر در خلال صحبت‌های خود متوجه شدید که شخصی به شما توجه نمی‌کند، بحث را تمام نکنید یا سریعاً نتیجه‌گیری نکنید، اندکی وقت گذاشته و علت آن را جویا شوید.
3️⃣لبخند بزنید:
مردم اغلب از اینکه دور و بر فردی خنده‌رو باشند احساس راحتی و رضایت می‌کنند.
منظورمان این نیست که تمام مدت لبخند قلابی و مصنوعی روی لب داشته باشید.
سعی کنید در خلال یک گفت و گو (خصوصاً اگر موضوع بحث جالب و خنده‌دار است) گهگاه لبخند بزنید.
@bazaryabimodern1987

ده نشانه عملکرد خوب یا خوشبختی شما:

ده نشانه عملکرد خوب یا خوشبختی شما:
@bazaryabimodern1987
۱- سقفی بالای سرتونه.
۲- امروز چیزی خوردین!
۳- خوش قلبین.
۴- برای دیگران هم آرزوی کامیابی می‌کنین.
۵- دسترسی به آب پاک دارین
۶- کسی دوستتون داره و دغدغه مراقبت و‌ مهربانی کردن بهتون رو داره.
۷- می‌کوشین که مرتب بهتر بشین و خودتون رو ارتقا بدین.
۸- لباس تمیز به تن دارین
۹- رؤیایی در سر دارین
۱۰- نفس می‌کشین!
@bazaryabimodern1987

چطور سر صحبت را باز کنیم؟

🔴▪️چطور سر صحبت را باز کنیم؟
@bazaryabimodern1987
⭕️شاید سر صحبت را باز کردن برای شما ترسناک باشد، شاید هم خیلی با آن راحت باشید. در هر حالت، این مهارتی است که می‌توانید یاد بگیرید و در آن پیشرفت کنید.
🔶رای تقویت مهارت‌تان در باز کردن سر صحبت، سه قدم در پیش‌رو دارید: خودتان را آماده کنید، شروع کنید به حرف زدن، دوباره انجامش دهید!
1️⃣خودتان را آماده کنید: کمی تمرین، برای‌تان منافع بی‌پایانی به همراه می‌آورد و به شما اعتماد‌ به نفس می‌دهد تا سر صحبت را باز کنید. اگر چند تا موضوع آماده در چنته داشته باشید،اطمینان بیشتری خواهید داشت.
2️⃣شروع کنید به حرف زدن: وقتی که احساس کردید آماده‌ی خطر کردن هستید، جلو بروید و صحبت را شروع کنید! می‌توانید خودتان صحبت را شروع کنید یا وارد گفتگوی جمعی شوید که قبل از شما صحبت را شروع کرده‌اند.
3️⃣دوباره انجامش دهید!: هرچقدر بیشتر سر صحبت را با بقیه باز کنید، می‌بینید که کار برای‌تان راحت‌تر می‌شود. هر فرصتی برای حرف زدن با همکاران، دوستان، خانواده و حتی افراد کاملا غریبه را غنیمت بشمارید تا مهارت‌هایتان تقویت شود.
@bazaryabimodern1987

▪️ترفندهاى جذب مشترى

🔴▪️ترفندهاى جذب مشترى
@bazaryabimodern1987
1⃣برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید. اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد.
2⃣پس از بروز مساله (از نظر ارتباط با مشتری) هر چه سریع تر آن را حل کنید.
3⃣همیشه حالت برد برد را با مشتری به وجود بیاورید.
4⃣همیشه حق با مشتری نیست ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.
5⃣مشتری خواستار لذت است نه تامین رضایت.
6⃣فراموش نکنیدکه مشتری حق انتخاب دارد.
7⃣برای پی بردن به خواست مشتری به حرف‌های او گوش فرا دهید.
8⃣درباره خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.
9⃣خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️برای داشتن فن بیان حرفه ای چه بگوییم؟ چه نگوییم؟

🔴▪️برای داشتن فن بیان حرفه ای چه بگوییم؟ چه نگوییم؟
@bazaryabimodern1987
⭕️‌‌داشتن فن بیان حرفه ای برای یک کارآفرین مهارت خیلی مهمی است! ‌‌ با فن بیان قوی ، تاثیرگذار ‌و کاریزماتیک باشیم‌.
 1️⃣اگر در اداره باهمکارمان صحبت می‌کنیم‌
نگوییم «گزارش ‌رو برام بفرست»، بگوییم «امکانش هست گزارش رو برام بفرستی»
2️⃣اگر نیاز داریم که چند دقیقه تنها باشیم،
به اطرافیان نگوییم « تنهام بذار» بگوییم« میتونم چند دقیقه تنها باشم؟»
3️⃣اگر خواستیم اشتباه کسی را به او یادآور شویم، نگوییم «تو اشتباه میکنی» بگوییم « به نظر میاد اشتباهی پیش اومده»
4️⃣ اگر از کسی درخواست شماره داریم
نگوییم «شمارتو بهم بده » بگوییم « امکانش هست شمارتو داشته باشم»
@bazaryabimodern1987

خلاصه ی ۱۶ درس ‎رایگان که احتمالا نگرش شما به زندگی را متحول خواهد کرد:

خلاصه ی ۱۶ درس ‎رایگان که احتمالا نگرش شما به زندگی را متحول خواهد کرد:
@bazaryabimodern1987
‏۱. رویاهای شما واقعا برای هیچ کس مهم نیست. هیچکس به اندازه خودتان به رویاهای شما اهمیت نمی دهد.
‏۲. سلامتی شما با ارزش ترین دارایی شما است. ورزش و تناسب اندام را به عنوان یک عادت در اولویت زندگی اضافه کنید.
‏۳. راه هایی برای کسب درآمد از کاری که دوست دارید انجام دهید؛ پیدا کنید. در غیر این...
‏۴. زندگی را کمی خطرناک زندگی کنید. برای شغل های مختلف درخواست بدهید، ورزش های جسورانه را امتحان کند.
‏۵. باید درک کنید که آموزش یک فرآیند بی پایان است. یادگیری را به عنوان یک عادت برای زندگی ادامه دهید.
‏۶. شروع به سرمایه گذاری روی خود کنید. مهارت های جدید بیاموزید، خوب لباس پوشیدن را یاد بگیرید و مهارت های اجتماعی را بیاموزید.
‏۷. نگرانی؛ اتلاف وقت است. این امر سوء استفاده از تخیل شماست. همیشه به دنبال راه حل باشید.
‏۸. شما نمی توانید والدین خود را تغییر دهید. قبول کنید و دوستشان داشته باشید که شما را به این دنیا آوردند.
‏۹. گذراندن وقت با خانواده مهمتر از صرف ساعات بیشتر در محل کار است.
‏۱۰. هرچه بیشتر در مورد خود بدانید، می توانید به موفقیت های بیشتری در زندگی برسید.
‏۱۱. همه کسانی که به شما شک دارند ؛ در نهایت همیشه برمی گردند.
‏۱۲. زمان، نه پول؛ با ارزش ترین دارایی شماست.
‏۱۳. شما بازتاب ۵ نفری هستید که بیشترین زمان را با آنها می گذرانید. اگر در اطراف برنده ها باشید، برنده خواهید شد.
‏۱۴. زندگی مجموعه ای از همین لحظه هاست. یاد بگیرید که زندگی را همین الان دوست داشته باشید.
‏۱۵. زندگی را با شرایط و موقعیت خود؛ زندگی کنید. خودتان را با دیگران مقایسه نکنید.
‏۱۶. اعتماد به نفس داشته باشید و به خود ایمان داشته باشید. تا زمانی که خودت را باور نکنی هیچکس تو را باور نمی کند.
@bazaryabimodern1987

اگر از شما بپرسند از ۷ مهارتی نام ببرید که هرکسی باید حتما در زندگی آن‌ها را بداند چه جوابی می‌دهید؟

اگر از شما بپرسند از ۷ مهارتی نام ببرید که هرکسی باید حتما در زندگی آن‌ها را بداند چه جوابی می‌دهید؟
@bazaryabimodern1987
شاید ذهنتان به سمت مهارت‌هایی مثل کار کردن با دستگاه‌های هوشمند و چیزهایی ازاین‌دست برود؛ اما باید بدانید قضیه بسیار ساده‌تر از این حرف‌هاست.
@bazaryabimodern1987
۷مهارت وجود دارد که یادگرفتنشان به زندگی بهترتان کمک می‌کنند؛ مهارت‌هایی که هم سخت و هم آسان‌اند و همین تضاد عجیبشان است که گاهی خیلی از ما را دچار چالشی سخت برای آموختنشان می‌کند:
۱- سکوت واژه‌ای که هزاران قصه پشت خودش دارد. شاید باورش سخت باشد اما سکوت و خودداری وقت خشم؛ سکوت درباره چیزهایی که نمی‌دانیم واقعا مهارت بزرگی است که آموختنش حتما بر دانایی‌تان می‌افزاید.
۲- هوش هیجانی کمکتان می‌کند زندگی عاطفی، اجتماعی و کاری بسیار بهتری داشته باشید.
۳- مدیریت زمان و بهترین استفاده از لحظات زندگی
۴⁣- ⁣مهارت خوب گوش دادن؛ بسیاری وقت‌ها فقط فکر می‌کنیم شنونده خوبی هستیم. درواقع اغلب مشغول فکر کردن به چیزی هستیم که خودمان می‌خواهیم بگوییم.
۵- قدرت «نه گفتن» مهارت واقعا مهمی است که بار زیادی از استرس و فشارتان را کم خواهد کرد.
۶- خوب خوابیدن و تمرین برای داشتن یک خواب آرام
۷- تفکرات مثبت و مثبت‌اندیشی
@bazaryabimodern1987

‏ده خصلت آدمای موفق:

⚕️ ‏ده خصلت آدمای موفق:
@bazaryabimodern1987
۱. درگیر آدم های منفی نمیشوند
۲. در مورد دیگران غیبت نمیکنند
۳. وقت شناس هستند
۴. بدون انتظار میبخشند
۵. مثبت می اندیشند
۶. خود بزرگ بینی ندارند
۷. قدردان هستند
۸. مودب هستند
۹. بهانه تراشی نمیکنند
۱۰. بدون برنامه ریزی مهربانند، نه فقط با اشخاصی که برایشان نفع دارند
@bazaryabimodern1987

🔴▪️قطعی‌ کردن فروش

🔴▪️قطعی‌ کردن فروش
@bazaryabimodern1987
⭕️قدرتمندترین واژه در فرایند فروش «درخواست» است. افراد زیادی از عدم پذیرش یا شنیدن واژه «نه» در مکالمه فروش هراسانند و به همین دلیل، هیچ‌گاه درخواست نمی‌کنند.
⬅️دعوت به خرید. شاید ساده‌ترین تکنیک قطعی‌ کردن فروش دعوت به خرید است. وقتی محصول را ارائه کردید، بپرسید: «آیا نگرانی یا سوالی دارید که در موردش صحبت نکرده باشیم؟»
وقتی مشتری می‌گوید: «نه، فکر می‌کنم در مورد تمام موارد صحبت شد.» با گفتن جمله: «خوب، پس چرا آن‌ را امتحان نمی‌کنید؟» مشتری را دعوت به خرید می‌کنید.
⬅️ می‌توانید درباره نحوه تحویل محصول یا خدمت صحبت کنید. بسیاری از مشتریان تنها چیزی که احتیاج دارند کمی تشویق و ترغیب است. وقتی از آن‌ها می‌پرسید: «اگر علاقه‌مند هستید، چرا آن‌ را امتحان نمی‌کنید؟» از شنیدن پاسخ: «حتما، چرا که نه؟» شگفت‌زده خواهید شد.
✅اگر اعتماد و صمیمیت کافی ایجاد کنید، نیازها را به‌ دقت تشخیص دهید، یک ارائه منفعت‌محور شفاف تدارک ببینید و به تمامی اعتراضات مشتری احتمالی پاسخ دهید، فروش خود‌به‌خود به‌ سوی قطعی‌ شدن پیش می‌رود.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️به پایان مکالمات دقت کنید

🔴▪️به پایان مکالمات دقت کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️همیشه سعی کنید طوری نیازهای مشتری را برطرف کنید که در پایان مکالمه، جمله‌ی "خب، خیلی ممنونم. من دیگر مشکلی ندارم" را از زبانش بشنوید.
✅ برای مثال می‌توانید مکالمه خود با مشتری را به شکل زیر به پایان ببرید:
🔸بسیار عالی. خیلی خوشحالم که توانستم مشکل شما را برطرف کنم. اگر مشکل دیگری وجود دارد خوشحال می‌شوم که به شما کمک کنم.
❇️شاید باورتان نشود، اما بسیاری از مشتریان تا قبل از اینکه در مورد مشکلات دیگر از آن‌ها سوال نشود، پرسش خود را مطرح نمی‌کنند. عبارت "خوشحالم می‌شوم به شما کمک کنم" باعث می‌شود مشتری احساس بدی بابت سوال‌های خود نداشته باشند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️۱۵ عبارتی که باعث می‌شود دیگران به شما اعتماد نکنند

🔴▪️۱۵ عبارتی که باعث می‌شود دیگران به شما اعتماد نکنند
@bazaryabimodern1987
⭕️اگر سیاست‌های رفتاری و گفتاری درستی به‌خرج ندهید، گاهی‌اوقات راست‌گویی شما نیز ازسوی دیگران پذیرفته نمی‌شود.
🔶پس، از گفتن این عبارات در کلام خود بپرهیزید:
❌راست می‌گم
❌باور کن
❌تا جایی که من می‌دونم…
❌تا اونجا که خاطرم هست
❌مسئله اصلی اینه که…
❌واقعیت اینه که…
❌اگه بخوام راستش رو بگم…
❌من هرگز این کار رو نمی‌کردم
❌تکرار پرسش دیگران
❌چی…؟
❌واضح‌تر می‌گی…
❌پاسخ‌های کوتاه
❌پرهیز از کاربرد واژه «من»
❌باور می‌کنی؟
❌چطور می‌تونی به من شک کنی؟
@bazaryabimodern1987

‌🔆 علائم اعتماد به نفس پایین چیست؟

‌🔆 علائم اعتماد به نفس پایین چیست؟
@bazaryabimodern1987
1⃣ فرد بدون اینکه در یک مبارزه یا موقعیت چالش برانگیز خود را درگیر کند بدون هیچ تلاشی کناره می‌گیرد؛
2⃣ فرد رفتارهای بچه‌گانه از خود نشان می‌دهد؛
3⃣ فرد رفتار رئیس منشانه به خود می‌گیرد و سعی می‌کند همه چیز را کنترل کند؛
4⃣ فرد علاقه خود را به فعالیت‌های روزانه از دست می‌دهد؛
5⃣ به دیگران طوری نشان می‌دهد که گویا چیز خاصی برایش اهمیت ندارد درحالی‌که واقعاً دارد؛
6⃣ کارایی تحصیلی وی کم می‌شود؛
7⃣ از برخورد و فعالیت با دوستان دوری می‌کند و
8⃣ در قبول انتقاد و در قبول تعریف کردن از خود مقاومت نشان می‌دهد.
@bazaryabimodern1987

‌ 5️⃣1️⃣ اشتباه زبان بدن که افراد موفق مرتکب نمی‌شوند

‌ 5️⃣1️⃣ اشتباه زبان بدن که افراد موفق مرتکب نمی‌شوند
@bazaryabimodern1987
بدن ما زبان خودش را دارد و کلماتی که استفاده می‌کند، همیشه مهربان نیستند. زبان بدن شما، به بخش جدایی‌ناپذیری از هویت شما تبدیل شده است، تا جایی که حتی به آن فکر هم نمی‌کنید. اگر همینطور است و به زبان بدن‌تان فکر نمی‌کنید، زمان آن رسیده که به آن توجه کنید، زیرا ممکن است با این بی‌توجهی حرفه‌ی خود را به خطر بیندازید. وب‌سایت TalentSmart پس از آزمایشِ بیش از یک میلیون نفر متوجه شده است که رده‌های بالاییِ عملکردهای برتر (یا دقیق‌تر بگوییم، ۹۰ درصد از مشاغلی که باید عملکرد برتری داشته باشند)، با افرادی پر شده است که از هوش هیجانی بالایی برخوردار هستند. این افراد از قدرت نشانه‌های غیرگفتاری در ارتباطات باخبر هستند و بر همین اساس، زبان بدن خود را کنترل می‌کنند. آنچه در ادامه آمده است، ۱۵ مورد از رایج‌ترین اشتباهات زبان بدن رایج در میان افراد معمولی است که افراد دارای هوش هیجانی بالا از آنها دوری می‌کنند.
‌ 1️⃣ خمیده بودن
خمیده بودن نشانه‌ای از بی‌احترامی است. این حالت نشان می‌دهد می‌دهد که شما خسته شده‌اید و هیچ تمایلی ندارید که آنجا باشید. شما هرگز به رئیس‌تان نمی‌گویید: «من نمی‌فهمم چرا باید به حرفهای تو گوش کنم» ولی اگر حالتی آویزان و خسته به خود بگیرید، نیازی نیست این حرف را به او بگویید، چون با زبان بدن این را خواهید گفت. مغز طوری ساختار یافته، که میان قدرت ما و مقدار فضایی که اشغال می‌کنیم، ارتباط وجود دارد. صاف ایستادن در حالیکه شانه‌ها عقب هستند، نشان‌دهنده‌ی قدرت است. در این حالت، میزان فضایی که اشغال می‌کنید به حداکثر می‌رسد. ولی آویخته بودن، نتیجه‌ی به هم ریختن شکل بدن شماست و موجب اشغال فضای کمتر و القای قدرت کمتر می‌شود. داشتن حالت و وضعیت خوب، موجب می‌شود تا دیگران به ما احترام بگذارند و موجب تعامل بین دو طرف گفتگو می‌شود.
‌ 2️⃣ حرکات اغراق‌آمیز
حرکات اغراق‌آمیز نشان می‌دهند که شما حقیقت را بیش از حد بزرگ می‌کنید. از حرکات ظریف و کنترل‌شده استفاده کنید تا قدرت رهبری و اعتماد به نفس‌تان را نشان دهید. استفاده از ژست‌های گشاده مانند باز کردن بازوها از یکدیگر و نشان دادن کف دست‌ها به دیگران، می‌گوید که شما چیزی برای پنهان کردن ندارید.
‌ 3️⃣ نگاه کردن به ساعت
نگاه کردن به ساعت در زمانی که با کسی صحبت می‌کنید، نشانه‌ی روشنی از بی‌احترامی، بی‌حوصلگی و غرور است. این حالت این پیام را می‌رساند که شما کارهای بسیار مهم‌تری از صحبت کردن با فرد مقابل‌تان دارید و مشتاق هستید که هر چه زودتر او را ترک کنید.
‌ 4️⃣ روی گرداندن از دیگران
روی گرداندن از دیگران یا علاقه نشان ندادن در مکالمه نشان می‌دهد که شما در گفتگو وارد نشده‌اید، بی‌علاقه یا ناراحت هستید و شاید حتی نسبت به فردی که با او صحبت می‌کنید بدگمان هستید. سعی کنید که روی شما به طرف کسی که صحبت می‌کند باشد و در حال گوش دادن به او، سرتان را کمی خم کنید. این حالت به او نشان می‌دهد که شما تمام تمرکز و توجه‌تان را به او داده‌اید.
‌ 5️⃣ دست به سینه بودن
دست به سینه بودن یا پا روی پا انداختن، تا حدی، موانع فیزیکی‌ای هستند که نشان می‌دهند شما پذیرای چیزی که فرد دیگر می‌گوید نیستید. حتی اگر لبخند بزنید یا محو مکالمه‌ای خوشایند باشید، ممکن است که فرد مقابل این حس آزاردهنده را داشته باشد که شما تمایلی به صحبت با او ندارید. حتی اگر با دست به سینه ایستادن، احساس راحتی می‌کنید، اگر می‌خواهید دیگران شما را فردی با فکر باز و علاقه‌مند به شنیدن حرف‌های‌شان بدانند، در برابر تمایل برای انجام آن مقاومت کنید.
‌ 6️⃣ ناهماهنگی
ناهماهنگی میان حرف‌ها و حالت چهره موجب می‌شود تا دیگران حس کنند که مشکلی وجود دارد و تصور کنند که شما سعی می‌کنید آنها را فریب دهید، حتی با وجود اینکه دلیل و چگونگی آن را دقیقا نمی‌دانند. برای مثال، لبخندی عصبی در حال رد کردن یک پیشنهاد در طول مذاکره، به شما کمک نمی‌کند تا منظور خود را درست بیان کنید و فقط موجب می‌شود که فرد مقابل در کار کردن با شما احساس ناراحتی کند، زیرا تصور می‌کند که شما مرتکب اشتباهی شده‌اید یا چیزی را پنهان می‌کنید.
‌ 7️⃣ سر تکان دادن بیش از حد
سر تکان دادن بیش از حد، اضطرابِ شما در مورد پذیرش چیزی را می‌رساند. ممکن است دیگران سر تکان دادن‌های شدید شما را به عنوان تلاش برای نشان دادنِ موافقت یا فهمیدن چیزی برداشت کنند که شما در واقع با آن موافق نیستید یا آن را نفهمیده‌اید.
‌ 8️⃣ بی‌قراری یا مرتب کردن موها
بی‌قراری یا مرتب کردن موها این پیام را می‌رساند که شما مضطرب، بیش از حد پرانرژی، خجالتی و یا پریشان هستید. با این کار، شاید دیگران فکر کنند که شما بیش از حد به ظاهرتان اهمیت می‌دهید و به اندازه‌ی کافی به کارتان توجه نمی‌کنید.
‌ 9️⃣ اجتناب از تماس چشمی
اجتناب از تماس چشمی موجب می‌شود که به نظر برسد شما چیزی را پنهان می‌کنید و این مسئله موجب بدگمانی می‌شود. عدم تماس چشمی می‌تواند نشان‌دهنده‌ی عدم اعتماد به نفس و علاقه نیز باشد و نشان دهد که شما هرگز نمی‌خواهید در محیط کاری با دیگران ارتباط برقرار کنید. نگاه کردن به پایین در حین صحبت کردن موجب می‌شود تا اینگونه به نظر برسد که اعتماد به نفس ندارید یا پریشان هستید و موجب شود حرف‌های شما تاثیر خود را از دست بدهند. به ویژه وقتی در مورد نکات پیچیده یا مهم صحبت می‌کنید، باید مستقیم به طرف مقابل نگاه کنید. از سوی دیگر، تماس چشمیِ مداوم نشان‌دهنده‌ی اعتماد به نفس، برتری، قدرت و هوش است. البته بدون تماس چشمیِ مستقیم و مستمر نیز می‌توان ارتباط برقرار کرد ولی بی‌توجهیِ کامل، تاثیراتی منفی بر روابط حرفه‌ای شما خواهد داشت.
‌ 🔟 تماس چشمی بیش از حد شدید
تماس چشمی بیش از حد شدید می‌تواند رفتاری تهاجمی یا تلاش برای تسلط پیدا کردن بر فرد مقابل، تلقی شود. افراد به طور میانگین، تماس چشمی را ۷ تا ۱۰ ثانیه ادامه می‌دهند و تماس چشمی در زمان گوش دادن، طولانی‌تر از زمان صحبت کردن است. نحوه‌ی قطع تماس چشمی نیز پیامی را می‌رساند؛ به پایین نگاه کردن، تسلیم و اطاعت را می‌رساند ولی نگاه کردن به طرفین، نشانه‌ی اعتماد به نفس است.
‌ 1️⃣1️⃣ چرخاندن چشم‌ها
چرخاندن چشم‌ها روشی اثبات‌شده برای منتقل کردن عدم احترام شما به فرد مقابل است. خوشبختانه با وجود اینکه این رفتار می‌تواند به یک عادت تبدیل شود، انجام آن آگاهانه است و می‌توانید آن را کنترل کنید و سعی در کنترل آن، ارزش تلاش کردن را دارد.
‌ 2️⃣1️⃣  اخم کردن
اخم کردن یا چهره‌ای ناراضی داشتن، این پیام را می‌رساند که از حضورِ افرادی که در اطراف شما هستند، ناراحت هستید، حتی اگر آنها هیچ ربطی به خلق و خوی شما نداشته باشند. عبوس بودن، دیگران را از شما دور می‌کند، زیرا موجب می‌شود حس کنند که مورد قضاوت قرار گرفته‌اند. ولی لبخند زدن نشان می‌دهد که شما فردی گشاده، قابل اعتماد، دارای اعتماد به نفس و با رفتاری دوستانه هستید. مطالعات انجام شده با کمک تصویربرداریِ MRI از مغز، نشان داده‌اند که مغز انسان به افرادی که لبخند می‌زنند پاسخ مثبتی می‌دهد و این مسئله تاثیر مثبت و پایداری در مغز می‌گذارد.
‌ 3️⃣1️⃣ دست دادنِ ضعیف
دست دادنِ ضعیف نشان می‌دهد که فاقد اقتدار و اعتماد به نفس هستید و از سوی دیگر، دست دادنِ بیش از حد قوی می‌تواند به عنوان رفتاری تهاجمی برای تسلط یافتن بر فرد مقابل تلقی شود که به همان اندازه‌ی دست دادنِ ضعیف، بد است. شدت دست دادن خود را با فرد مقابل و موقعیتی که در آن قرار دارید، تطبیق دهید، ولی همیشه سعی کنید محکم دست بدهید.
‌ 4️⃣1️⃣ مشت گره‌کرده
مشت گره‌کرده نیز مانند دست به سینه بودن یا پا روی پا انداختن، این پیام را منتقل می‌کند که پذیرای حرف‌های دیگران نیستید. این حالت می‌تواند موجب شود که شما فردی اهل بحث و جدل و با حالت تدافعی به نظر برسید که موجب می‌شود دیگران در ارتباط برقرار کردن با شما، عصبی شوند.
‌ 5️⃣1️⃣ بیش از حد نزدیک شدن
نزدیک شدنِ بیش از حد به دیگران (نزدیک‌تر از ۴۵ سانتی‌متر) نشان می‌دهد که هیچ احترامی برای فضای شخصیِ طرف مقابل قائل نیستید یا درک درستی از آن ندارید. این کار موجب می‌شود که دیگران از کنار شما بودن، احساس بسیار ناراحتی داشته باشند.
@Bazaryabimodern1987

🌀 زبان بدن چشم| نکاتی در خصوص بیزاری و اجتناب از نگاه در قرارهای ملاقات

🌀 زبان بدن چشم| نکاتی در خصوص بیزاری و اجتناب از نگاه در قرارهای ملاقات
@bazaryabimodern1987
🔴 در خصوص قرار ملاقات های اولیه، خانم ها باید از برقراری تماس چشمی با کسانی که احساس ناخوشایندی نسبت به اون ها دارن اجتناب کنن.
🔴 کوچک ترین تماس چشمی به خصوص اگه با یک ته مایه لبخند ترکیب بشه، اونقدر تأثیر قوی داره که می تونه به عنوان انتقال پیام مثبت برای هر کسی به حساب بیاد، پس خیلی مراقب باشید. شاید ناخواسته این پیام رو حتی بدون منظور برای کسی بفرستین که اصلاً دوستش ندارین.
🔴 خانم ها توجه داشته باشن که فقط باید با مردانی ارتباط چشمی برقرار کنن که دوست دارن با آن ها ارتباط برقرار کنن. در غیر این صورت ایجاد سوء تفاهم خواهد شد.
🔴 همه این ها به این معنا نیست که خانم ها همیشه باید اخم کنن و رفتاری غیر دوستانه داشته باشن اما باید بدونن که ارتباط چشمی به خصوص اگه با لبخند همراه بشه نشون دهنده درخواست همراهی دوستانه و تعامل هست.
🌀 حالا اگه اشتباهاً و به طور کاملاً تصادفی تماس چشمی برقرار کردین، چی کار باید بکنین؟
🔴 باید صحبت هاتون رو مودبانه ختم کنید. مثلاً می تونین بگین سلام، متأسفم، باید برم، قرار است با کسی ملاقات کنم.
🌀 زبان بدن چشم| اجتناب از نگاه
🔴 اجتناب از برقراری ارتباط چشمی دو معنای کلی رو نشون می ده:
1️⃣ تسلیم شدن
2️⃣ ناراحتی
🌀 زبان بدن چشم| اجتناب از نگاه
🔴 افراد در اجتناب از برقراری ارتباط چشمی دو تا هدف اصلی رو دنبال می کنن:
1️⃣ اجتناب از درگیری
2️⃣ بازی با قدرت
🌀 *زبان بدن چشم| اجتناب از نگاه*
🔴 چشم هایی که از برقراری ارتباط اجتناب می کنن، پیش زمینه *فرار کردن* از یک برخورد در قالب یک *واکنش محافظتی* و *پیش دستانه* هستن.
📣 یک فرد، ناخودآگاه سعی می کنه بین *خودش* و *متجاوزش* فاصله ایجاد کنه. عدم برقراری ارتباط چشمی هم یک نوع فاصله ایجاد کردن با متجاوز هست.
🔴 منظور از متجاوز هرکسیه که به حریم ما تعدی بکنه.
🌀 *زبان بدن چشم| بیزاری از نگاه*
🔴 بیزاری از ارتباط چشمی مانع از این می شه که دیگران مارو به عنوان یک تهدید بدونن برای همین *پاسخ به حمله* رو از گزینه های رو میز طرف مقابل حذف می کنه.
🔴 زیردستان یک مدیر معمولاً از برقراری تماس چشمی با مدیران با شخصیت *سلطه جو* فراری هستن.
🌀 *زبان بدن چشم| بیزاری و اجتناب از نگاه*
🔴 گفتیم که یکی از معنای برقرار نکردن ارتباط چشمی بیان *احساس ناراحتیه*. حالا این ناراحتی می تونه نشون دهنده غم و اندوه باشه یا شرم و خجالت.
🌀 *زبان بدن چشم| بیزاری و اجتناب از نگاه*
🔴 ارتباط چشمی *قدرت اثر* زیادی در ارتباطات بینافردی داره. وقتی یک نفر خودخواسته از برقراری ارتباط چشمی اجتناب می کنه، من اصطلاحی که براش به کار می برم می گم *انفعال خودخواسته*.
🔴 به این مثال توجه کنین. عمده خانوم هایی که توی خیابون راه می رن از برقراری ارتباط چشمی با مردان غریبه اجتناب می کنن. وقتی این اجتنابشون ناشی از اراده خودشون هست می شه *اختیاری*. یعنی منِ نوعی با اختیار خودم از ایجاد ارتباط چشمی خودداری می کنم. خودداری از ایجاد ارتباط رو بهش چی می گن؟ می گن *انفعال*. حالا انفعالی که ناشی از اراده خودم باشه رو چه می گن؟ من اسمش رو گذاشتم؛ *انفعال خودخواسته*.
🔴 حالا قشنگیه ماجرا چیه؟ ما در انفعال خودخواسته در عین اینکه نمی خوایم ایجاد ارتباط کنیم ولی پیاممون رو می فرستیم. پیام این خانوم برای من مرد غریبه چیه؟ اینه که *من تو رو فرد مناسبی برای ایجاد ارتباط نمی بینم. پس با من کاری نداشته باش*.
🌀 *زبان بدن چشم| بیزاری و اجتناب از نگاه*
🔴 بیاین یک جمع بندی از *بیزاری و اجتناب از نگاه* داشته باشیم تا بریم سراغ یکی دیگه از رفتارهای ارتباط چشمی.
🔴 قطع کامل ارتباط چشمی که می تونه اجتناب یا بیزاری باشه یکی از رفتارهای مشهور *زبان بدن چشم* هست.
🔴 قطع ارتباط چشمی یکی از پیام های زیر رو برای طرف مقابل می فرسته:
1️⃣ من به صحبت های تو *علاقه ندارم*
2️⃣ من به حرفات *اعتراض دارم*
3️⃣ نمی خوام باهات چشم تو چشم بشم چون ازت *خجالت* می کشم
4️⃣ بیان *قدرت* از طریق بی توجهی
🌀 *زبان بدن چشم| ارتباط مستقیم چشمی*
🔴 در این حالت افراد چشم تو چشم می شن اما نه به اون اندازه که احساس ناخوشایند به طرفین دست بده. این نوع از ارتباط نشون می ده که افراد بر روی هم و صحبتهاشون کاملاً متمرکز هستن و به دقت به اون چیزی که می گن گوش می دن.
🌀 *زبان بدن چشم| ارتباط مستقیم چشمی*
🔴 تماس مستقیم چشم برای اینکه نشون بدید به اوضاع مسلط هستین و شش دانگ حواستون به طرف مقابل هست و اینکه می تونین شدت توجه طرف مقابل رو مدیریت کنین استفاده می شه.
@bazaryabimodern1987

💢فروش زیاد به شرکت‌های کوچک

💢فروش زیاد به شرکت‌های کوچک
@bazaryabimodern1987
👈شرکت‌های کوچک، در اکثر کشورها در حال رشد هستند به گونه‌ای که در آمریکا، نیمی از نیروی کار در این قبیل شرکت‌ها استخدام می‌شوند و 60 تا 80 درصد شرکت‌های تازه تاسیس در صنایع مختلف، جزء شرکت‌های کوچک به حساب می‌آیند
👈شرکت‌های کوچک همانند شرکت‌های بزرگ به تکنولوژی، محصولات و خدمات صنعتی مختلف نیاز دارند با این تفاوت که حجم و فرایند خرید آنها کاملا متفاوت از شرکت‌های بزرگ است
👈 به همین دلیل، شرکت‌های تولیدکننده تکنولوژی‌ها، محصولات و خدمات صنعتی باید استراتژی بازاریابی جداگانه‌ای را برای فروش به شرکت‌های کوچک در نظر بگیرند
👈برای آشنایی با استراتژی فروش به شرکت‌های کوچک، بیایید نگاهی به استراتژی دو شرکتی معروف بیاندازیم:
1️⃣شرکت آی‌بی‌اِم
آی‌بی‌اِم قصد دارد تا چند سال آینده سهم فروش به شرکت‌های کوچک از کل فروش خود را به 20 درصد برساند. برای این منظور، آی‌بی‌اِم سخت‌افزارها و نرم‌افزارهای خاصی را برای شرکت‌های کوچک طراحی کرده است. علاوه بر این، ساختار سازمانی مجزایی را برای فروش به شرکت‌های کوچک ایجاد کرده و در کنار این ساختار، از فروشندگان مستقل و فریلنسر نیز استفاده می‌کند
2️⃣امِریکن اکسپرس
این شرکت کارت‌های اعتباری ویژه‌ای را برای شرکت‌های کوچک طراحی کرده است تا با کمک آن بتوانند خریدهایشان را به صورت اعتباری و با اقساط کمتر ولی بلندمدت‌تر انجام بدهند. در کنار این کار، شرکت وب‌سایت ویژه‌ای را برای شرکت‌های کوچک راه‌اندازی کرده تا با کمک آن بتوانند محصولات و خدمات شرکت‌های بزرگ را به صورت اعتباری بخرند
@bazaryabimodern1987

💢👈 خدمات پس از فروش را می‌توانیم به این 9 بخش تقسیم کنیم:

💢👈 خدمات پس از فروش را می‌توانیم به این 9 بخش تقسیم کنیم:
@bazaryabimodern1987
1️⃣رضایت‌سنجی و بررسی شکایات احتمالی مشتریان

2️⃣تحویل محصول

3️⃣نصب و راه‌اندازی محصول

4️⃣آموزش مشتری

5️⃣گارانتی محصول

6️⃣پشتیبانی از مشتری

7️⃣عودت محصول خریداری شده

8️⃣جایگزین کردن محصول خریداری شده با محصول نو

9️⃣به‌روز کردن محصول خریداری شده
@bazaryabimodern1987

💢آموزش تیم فروش

💢آموزش تیم فروش
@bazaryabimodern1987
👈بی‌شک سودآوری و رشد در بازار یکی از اهداف اصلی هر بنگاه اقتصادی است. برای دستیابی به این هدف بسیار مهم، فقط و فقط یک مسیر پیش‌رو داریم: آموزش اصولی تیم فروش

👈آموزش تیم فروش از آنجایی مهم است که اگر بهترین، متمایزترین و باکیفیت‌ترین محصول را داشته باشیم، به‌صرفه‌ترین قیمت را برای آن تعیین کرده باشیم و آن را به درستی معرفی و تبلیغ کرده باشیم، ولی تیم فروش حرفه‌ای و آموزش دیده‌ای برای فروش محصول‌مان نداشته باشیم، تمام زحمات‌مان هدر می‌رود
@bazaryabimodern1987

💢فرق بین برنامه استراتژیک و برنامه بازاریابی

💢فرق بین برنامه استراتژیک و برنامه بازاریابی
@bazaryabimodern1987

👈هر شرکتی به دو نوع برنامه اصلی نیاز دارد: برنامه استراتژیک و برنامه بازاریابی. به همین دلیل، تمام مدیران ارشد و عملیاتی باید فرق بین این دو نوع برنامه را به خوبی بدانند. مهم‌ترین تفاوت‌های بین برنامه استراتژیک و برنامه بازاریابی عبارتند از:
1️⃣برنامه استراتژیک، جهت‌گیری کلان و بلندمدت یک شرکت را مشخص می‌کند ولی برنامه بازاریابی روی فعالیت‌ها و اقدامات روزمره شرکت تمرکز دارد
2️⃣برنامه استراتژیک، چارچوب حرکت شرکت به سمت اهداف بلندمدت را مشخص می‌کند ولی برنامه بازاریابی صرفا روی یکی از اهداف شرکت تمرکز دارد
3️⃣برنامه استراتژیک تلاش می‌کند هماهنگی شرکت با تغییرات احتمالی در محیط پیرامونی‌اش را افزایش بدهد ولی برنامه بازاریابی یک رویکرد عملگرا دارد به این معنا که شیوه استفاده از فرصت‌های فعلی و واکنش به تهدیدات کنونی را مشخص می‌کند
4️⃣در برنامه استراتژیک، اهداف و استراتژی‌های کلان و بلندمدت شرکت مشخص می‌شوند ولی در برنامه بازاریابی اهداف و استراتژی‌های نهایتا یک ساله طراحی می‌شوند
5️⃣شرکت‌ها خیلی کم در برنامه استراتژیک‌شان تغییر ایجاد می‌کنند ولی اگر متوجه شوند برنامه بازاریابی‌شان اشتباه است، فورا آن را اصلاح می‌کنند
@bazaryabimodern1987

💢دستورالعمل اخلاق در بازاریابی

💢دستورالعمل اخلاق در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ما به عنوان بازاریاب باید به گونه‌ای تصمیم‌گیری کنیم که برنامه‌ها، استراتژی‌ها و کمپین‌های بازاریابی‌مان به جامعه و محیط زیست صدمه نزند
2️⃣ما به عنوان بازاریاب باید به گونه‌ای رفتار کنیم که اعتماد جامعه به سیستم بازاریابی افزایش یابد
3️⃣ما به عنوان بازاریاب باید با مشتریان‌مان صادق و صریح باشیم به این معنا که تمام اطلاعات مورد نیاز مشتری را در اختیار او قرار بدهیم
4️⃣ما به عنوان بازاریاب باید مسئولیت‌پذیر باشیم به این معنا که باید مسئولیت رفتارمان در قبال مشتری را بپذیریم و خواسته‌های او را با احساس مسئولیت بالا پیگیری کنیم
5️⃣ما به عنوان بازاریاب باید علاوه بر منافع شرکت خودمان به منافع مشتری‌مان هم اهمیت بدهیم
6️⃣ما به عنوان بازاریاب باید به شخصیت، نظرات، انتقادات و ایده‌های مشتری‌مان احترام بگذاریم
7️⃣ما به عنوان بازاریاب باید شفافیت داشته باشیم و هیچ اطلاعات، واقعیت و موضوعی را از مشتری‌مان پنهان نکنیم
8️⃣ما به عنوان بازاریاب باید مثل یک شهروند مسئولیت‌پذیر باشیم و به محیط زیست‌مان احترام بگذاریم
@bazaryabimodern1987

⭕️▪️۵ ترفند کلیدی برای افزایش نرخ کلیک در تبلیغات کلیکی (PPC)

⭕️▪️۵ ترفند کلیدی برای افزایش نرخ کلیک در تبلیغات کلیکی (PPC)
@bazaryabimodern1987
نرخ کلیک (CTR) یکی از مهم‌ترین معیارهای موفقیت تبلیغات کلیکی است. شاخص CTR بیانگر آن است که چند درصد از افرادی که تبلیغ شما را می‌بینند، روی آن کلیک می‌کنند. بنابراین هرچه CTR بالاتر باشد، به معنای آن خواهد بود که تبلیغ شما جذاب‌تر و مرتبط‌تر بوده است.
در اینجا ۵ روش برای افزایش نرخ کلیک در تبلیغات کلیکی آورده شده است:
۱. انتخاب کلمات کلیدی مناسب
کلمات کلیدی مناسب، کلماتی هستند که کاربران هدف شما برای جستجوی محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند. برای اینکار مناسب‌ترین راه این است که خودتان را به جای آن‌ها بگذارید یا از چند نفر از آنها سوال کنید که برای جستجوی خدمات شما چه کلمات کلیدی را ترجیح می‌دهند.
۲. عنوان و توضیحات جذاب
عنوان و توضیحات تبلیغ شما، اولین چیزی است که کاربران می‌بینند و اگر خودمانی بگوییم کار طعمه سر قلاب برای ماهیگیری را دارند. بنابراین، باید جذاب و گیرا باشند تا توجه کاربران را به خود جلب کنند. ضمنا از استفاده از کلمات کلیدی در عنوان و توضیحات نیز غافل نشوید.
۳. استفاده از تصاویر و ویدیو
تصاویر و ویدیو می‌توانند به جذاب‌تر شدن تبلیغ شما کمک کنند. بسیاری از شبکه‌های تبلیغات کلیکی حتی آنها که در ایران رایج‌تر هستند (مثل مدیا.اد یا یکتانت)، از گزینه تصویر، انیمیشن یا ویدیو پشتیبانی می‌کنند.
۴. هدف‌گذاری مخاطبان
طبیعی است که از بین تمام گروه‌های مخاطبان، خدمت یا محصول شما برای برخی گرکه‌ها جذاب‌تر و مناسب‌تر باشد. این گروه‌ها با ید مخاطب هدف شما باشند. هدف‌گذاری مخاطبان، به شما کمک می‌کند تا تبلیغ خود را در معرض دید افرادی قرار دهید که به احتمال زیاد به آن علاقه‌مند هستند و از آن خرید می‌کنند. با استفاده از ابزارهای هدف‌گذاری که شبکه‌های انتشار تبلیغات کلیکی فراهم می‌کنند، می‌توانید تبلیغ خود را بر اساس عواملی مانند سن، جنسیت، موقعیت مکانی و علایق کاربران هدف‌گذاری کنید.
۵. تست A/B
تست A/B راهی است برای آن‌که نسخه‌های مختلف تبلیغ خود را آزمایش کنید و ببینید که کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. با استفاده از تست A/B، می‌توانید عنوان، توضیحات، تصاویر و سایر عناصر تبلیغ خود را آزمایش کنید. برخی شبکه‌های انتشار تبلیغات کلیکی این امکان را به شما می‌دهند که تست A/B را به صورت اتوماتیک بر روی یک گروه اولیه مخاطبان انجام داده و سپس بهترین گزینه را به سایرین نشان دهید.
گذشته از تمام نکات بالا، ابزارهای ردیابی و تجزیه و تحلیل، به شما کمک می‌کنند تا عملکرد تبلیغات خود را ردیابی کنید. با استفاده از این ابزارها، می‌توانید ببینید که کدام تبلیغات عملکرد بهتری دارند و در صورت لزوم، تغییراتی در تبلیغات خود ایجاد کنید.
یادتان باشد مهمترین مزیت بازاریابی دیجیتال امکان اندازه‌گیری و بهینه‌سازی مداوم است تا تجربیات شخصی خودتان را بسازید و به نکات عمومی بالا اضافه کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️فنون مذاکره و ارتباط با مشتریان

🔴▪️فنون مذاکره و ارتباط با مشتریان
@bazaryabimodern1987
در حال مذاکره و رسیدن به توافق با مشتری هستید و ناگهان مشتری تقاضایی عجیب و بی منطقی اعلام میکند مانند : (ما میخواهیم که از این به بعد با رقیب های ما دیگه کار نکنید… اگر میخواهید معامله انجام بشه.)
❇️یعنی : مشتری میخواهد با اعلام یک تقاضای بی منطق؛ سطح توقع شما را به شدت کاهش دهد تا به دادن امتیازی معقول تر در مذاکره موافقت کنید.
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : شما باید برای تمام مدیران بخش این سازمان یک ماشین اختصاصی بگیرید.
شما : چی؟؟؟؟؟ اگر برای همه مدیران بخش یک ماشین اختصاصی بگیریم به 1 سال نخواهد کشید که ورشکست میشیم !!!
طرف مقابل : خب.. اگه واقعا نمیتونید؛ حداقل 20% به حقوق مدیران بخش ها اضافه کنید
شما : این یکی معقول تره ….
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : شما باید برای تمام مدیران بخش این سازمان یک ماشین اختصاصی بگیرید.
شما : با توجه به اینکه تقاضای شما غیرقابل قبول است برای ما، به نظر میرسد شما دیگر مایل به ادامه همکاری و ماندن در این شرکت نیستید، درسته؟
طرف مقابل : خب… نه اینطور نیست. فقط تقاضای ما برای بالا بردن بهره وری شرکت است.
@bazaryabimodern1987

💢انواع رقبا در بازاریابی مدرن

💢انواع رقبا در بازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1️⃣ رقیب مستقیم نزدیک: محصولی مشابه شما ارائه و در همان بازار شما فعالیت می‌کند؛ مهم‌ترین رقیب در کوتاه‌مدت است؛ راه غلبه بر این رقیب، ارائه محصول متمایز، خدمات جنبی متفاوت، قیمت بهتر، تخفیف‌ها و پروموشن‌های بیشتر، تبلیغات گسترده‌تر یا برند محبوب‌تر است
2️⃣ رقیب مستقیم دور: محصولی مشابه شما ارائه ولی در بازاری دیگر فعالیت می‌کند؛ به طور بالقوه خطرناک است چون می‌تواند با گسترش شبکه توزیعش وارد بازار شما بشود پس پیش‌دستی کنید و زودتر وارد بازار او بشوید
3️⃣ رقیب غیرمستقیم نزدیک: محصولی جایگزین محصول شما ارائه و در همان بازار شما فعالیت می‌کند؛ محصول جایگزین، محصولی است که می‌تواند همان نیاز مشتری را به روش دیگری ارضا کند مثلا خرما جایگزین شکر است؛ مهم‌ترین رقیب در بلندمدت است و برای غلبه بر آن باید محصولی مشابه عرضه کنید
4️⃣رقیب غیرمستقیم دور: محصولی جایگزین محصول شما ارائه ولی در بازاری دیگر فعالیت می‌کند؛ بی‌خطرترین رقیب است و باید آن را از دور زیر نظر داشته باشید
@bazaryabimodern1987

💢کاربردهای اصلی پرسونای مشتری

💢کاربردهای اصلی پرسونای مشتری
@bazaryabimodern1987
1️⃣ تقویت روابط با مشتریان
وقتی سن، جنسیت، تحصیلات و سایر مشخصات اکثر مشتریان‌تان را به طور دقیق بدانید، می‌توانید روابط شخصی خوبی را با آنها برقرار کنید. این روابط می‌تواند به صورت تبریک سالگرد تولد، ارسال مطالب مرتبط با رشته تحصیلی و شغل مشتریان، انجام تبلیغات در محل زندگی و تفریح اکثریت مشتریان و سایر روش‌ها برقرار شود
2️⃣ تبلیغات موثرتر
زمانی که نگرانی‌ها، مشکلات، اهداف و آرزوهای مشتریان‌تان را بهتر بشناسید، می‌توانید پیام‌های تبلیغاتی هدفمندتری را طراحی کنید و حتی در مذاکرات فروش روی ارتباط محصول یا خدمت‌تان با این قبیل اطلاعات مشتری تمرکز کنید
3️⃣ ابزارهای تبلیغاتی هدفمندتر
وقتی که روزنامه‌ها، مجلات، وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی و غیره مورد علاقه مشتریان‌تان را دقیق می‌دانید، بهتر می‌توانید تصمیم بگیرید که تبلیغات‌تان را چه زمانی و در چه رسانه‌ای درج کنید
4️⃣ قیمت‌گذاری بهتر
زمانی که شغل، وضعیت خانوادگی و درآمد مشتریان را به خوبی می دانید، می‌توانید قیمت مناسب‌تر و دقیق‌تری را برای محصول‌تان تعیین کنید
@bazaryabimodern1987

معیارهای برند: بهترین معیار موفقیت یک برند چیست؟

معیارهای برند: بهترین معیار موفقیت یک برند چیست؟
@bazaryabimodern1987
1️⃣ آگاهی از برند (Brand Awareness):
👈این معیار نشان می‌دهد که مشتریان هدف آیا از وجود برند شما در بازار مطلع هستند یا نه؟
👈برای اندازه‌گیری این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتری می‌پرسند: «تمام برندهای عرضه‌کننده محصول ... را نام ببرید». اگر برند شما جزء پاسخ‌های مشتری باشد، آگاهی از برند شما بالا است ولی اگر نباشد یعنی آگاهی از برند شما پایین است و باید تبلیغات‌تان را افزایش دهید.
2️⃣ اولین بودن برند (Brand Top of Mind):
👈 این معیار نشان می‌دهد که برند شما اولین برندی است که مشتری به ذهنش می‌رسد؛ این معیار بیانگر قدرت یک برند است
👈 برای اندازه‌گیری این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتری می‌پرسند: «اولین برند عرضه‌کننده محصول ... که به ذهن‌تان می‌رسد را بگویید»؛ برندی که اکثر مشتریان از آن نام می‌برند را می‌توان قوی‌ترین برند آن صنعت دانست
3️⃣ شناخت برند (Brand Knowledge):
👈 این معیار نشان می‌دهد که مشتری تا چه حد با محصولات و مزایای برند شما آشنا است
👈 برای اندازه‌گیری این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتری می‌پرسند: «برند ... چه محصولاتی دارد؟» و «مهم‌ترین مزیت برند ... چیست؟» هر چقدر پاسخ‌های مشتریان به این دو سوال دقیق‌تر باشد، یعنی برندتان را بهتر می‌شناسد
4️⃣ یادآوری برند (Brand Recall):
👈 این معیار نشان می‌دهد که مشتری هنگام خرید آیا به یاد برند شما می‌افتد یا نه
👈 برای اندازه‌گیری این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتری می‌پرسند: «فرض کنید می‌خواهید محصول ... را بخرید. چه برندهایی را ممکن است انتخاب کنید؟» اگر برند شما در پاسخ‌های مشتریان باشد، یعنی در حال تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی هستید
5️⃣ توجه به برند (Brand Consideration):
👈 این معیار نشان می‌دهد که مشتری چقدر احتمال دارد برند شما را بخرد
👈 برای اندازه‌گیری این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتری می‌پرسند: «فرض کنید می‌خواهید محصول ... را بخرید. به احتمال زیاد چه برندی را انتخاب می‌کنید؟» برندی که اکثر مشتریان آن را نام می‌برند، دوست‌داشتنی‌ترین برند آن صنعت است
👈 هنگام سنجش این معیار، معمولا از این سوال تکمیلی هم استفاده می‌کنند: «چرا به احتمال زیاد این برند را می‌خرید؟» پاسخ‌های مشتریان برتری‌ها و مزایای برند را نشان می‌دهد
6️⃣ تصویر برند (Brand Image):
👈 این معیار نشان می‌دهد که مشتری چه تصور و ذهنیتی نسبت به برند شما دارد
👈 برای اندازه‌گیری این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتریان می‌پرسند: «وقتی برند ... به گوش‌تان می‌خورد، چه تصویری به ذهن‌تان می‌رسد؟» ویژگی‌هایی که مشتری در توصیف شما به کار می‌برد، اگر ویژگی‌های مثبت باشند یعنی برند شما یک برند دوست‌داشتنی است اما اگر منفی باشند یعنی برند شما یک برند معمولی یا حتی منفور است
7️⃣ وفاداری به برند (Brand Loyalty):
👈 این معیار نشان می‌دهد که مشتری چقدر به برند شما وفادار است
👈 برای سنجش این معیار معمولا یک یا هر دو سوال زیر را در تحقیقات بازاریابی از مشتریان می‌پرسند:
🔸 «معمولا کدام برند را همیشه می‌خرید؟» هر چقدر تعداد بیشتری از مشتریان از برند شما نام ببرند، یعنی وفاداری برندتان بالاتر است
🔸 «اگر برند ... را پیدا نکنید، چه کار می‌کنید؟» اگر مشتری پاسخ بدهد برند دیگری را می‌خرم، یعنی وفاداری به برند شما پایین است اما ا گر جواب‌های دیگری بدهد و مثلا بگوید به فروشگاه دیگری می‌روم تا برند ... را پیدا کنم یا خریدم را عقب می‌اندازم تا آن برند را پیدا کنم و غیره، یعنی وفاداری به برند شما بالا است
8️⃣ طرفداری از برند (Brand Advocacy):
👈 این معیار نشان می‌دهد که مشتری چقدر طرفدار برند شما است و آن را به دوستان، اقوام، آشناها، همکاران و غیره خود معرفی و توصیه می‌کند
👈 برای سنجش این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتریان می‌پرسند: «آیا تا به حال برند ... را به کسی پیشنهاد و توصیه کرده‌اید؟» هر چه تعداد مشتریانی که پاسخ مثبت به این سوال می‌دهند بیشتر باشد، یعنی برند شما طرفداران بیشتری دارد
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چگونه یک تاثیر اولیه خوب ایجاد کنیم

🔴▪️چگونه یک تاثیر اولیه خوب ایجاد کنیم
@bazaryabimodern1987
🔸باز و مطمئن باشید
🔸لبخند برنده بر لب داشته باشید
🔸کوتاه صحبت کنید
🔸توجه کنید
🔸مثبت باشید
🔸سروقت باشید
 @bazaryabimodern1987

وظایف اصلی یک مدیر مارکتینگ:

👈 وظایف اصلی یک مدیر مارکتینگ:
@bazaryabimodern1987
1️⃣افزایش آگاهی شرکت درباره بازار و اجزای اصلی آن شامل رقبا، مشتریان و عوامل اثرگذار بر بازار مثل روندهای اقتصادی، تجاری، تکنولوژیکی، سیاسی، قانونی، اجتماعی و غیره
2️⃣ طراحی و پیشنهاد استراتژی‌های اصلی شرکت در حوزه‌های بازارهای هدف، نقشه راه توسعه بازارهای هدف، موضع‌یابی شرکت و برندها و محصولات آن در بازارهای هدف، سبد محصولات، قیمت‌گذاری، شبکه‌های توزیع و بازاریابی و پیشبرد فروش
3️⃣ پیشنهاد اصلاح و ارتقاء محصولات، خدمات و تعاملات شرکت با مشتریان با در نظر گرفتن روندهای بازار، نیازها و خواسته‌های مشتریان و محصولات و خدمات رقبا
4️⃣ ارائه ایده‌ برای عرضه محصولات و خدمات جدید، کمپین‌های تبلیغاتی و پروموشن خلاقانه، روش‌های قیمت‌گذاری متمایز و شبکه‌های توزیع مدرن
5️⃣ برقراری و مدیریت ارتباط با مشتریان هدف با تمرکز بر چهار وظیفه جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی، ارتقاء مشتریان فعلی و بازگرداندن مشتریان از دست رفته
6️⃣ خلق و مدیریت برندهای شرکت و تلاش برای تقویت جایگاه آنها در ذهن مشتریان و در مقابل برندهای رقبا از طریق تحکیم مزایای رقابتی و احساسی برندهای شرکت
7️⃣ طراحی و اجرای کمپین‌ها و برنامه‌های مارکتنیگ و برندینگ با تمرکز بر استراتژی‌های اصلی و موضع‌یابی شرکت در بازارهای هدف
8️⃣ کنترل منظم برنامه‌ها و کمپین‌های مارکتینگ و برندینگ شرکت و ارائه پیشنهادات کاربردی برای اصلاح آنها
9️⃣ تشریح نقش واحدهای مختلف در موفقیت شرکت در بازار و تشویق واحدهای گوناگون به پایبندی به اصول و استراتژی‌های مارکتینگ و برندینگ شرکت
🔟 هماهنگی برنامه‌ها و کمپین‌های مارکتینگ و برندینگ شرکت با اهداف و برنامه‌های واحدهای دیگر به خصوص واحد فروش
1️⃣1️⃣ شناخت تکنولوژی‌ها و تاکتیک‌های مدرن و کم هزینه مارکتینگ و برندینگ و بکارگیری آنها با هدف کاهش هزینه‌های مارکتینگ شرکت
2️⃣1️⃣ کنترل نقاط تماس شرکت با مشتریان از قبیل وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌ها از منظر خلق محتواهای جذاب برای مشتریان هدف و برقراری روابط تعاملی با آنها
@bazaryabimodern1987

💢 چرا باید یک برند دوست‌داشتنی و قوی داشته باشیم؟

💢 چرا باید یک برند دوست‌داشتنی و قوی داشته باشیم؟
@bazaryabimodern1987
💯 دلایل اصلی خلق یک برند قوی و دوست‌داشتنی:
🔸 برند دوست‌داشتنی، درک مشتریان از عملکرد و کیفیت محصول و خدمت را ارتقاء می‌دهد
🔸 برند دوست‌داشتنی، وفاداری مشتریان به برند را افزایش می‌دهد
🔸 برند دوست‌داشتنی در مقابل برنامه‌ها و کمپین‌های بازاریابی رقبا، آسیب‌پذیری کمتری دارد
🔸 برند دوست‌داشتنی در شرایط بحرانی و رکود اقتصادی، کمتر آسیب می‌بیند
🔸 برند دوست‌داشتنی حاشیه سود بالاتری دارد
🔸 مشتریان حساسیت کمتری به قیمت یک برند دوست‌داشتنی دارند
🔸 برند دوست‌داشتنی توانایی بالاتری برای جذب همکاران تجاری دارد
🔸 تبلیغات یک برند دوست‌داشتنی، اثرگذاری بالاتری دارد
🔸 برند دوست‌داشتنی فرصت‌های بیشتری را برای واگذاری امتیاز جهت تولید برخی محصولات و خدمات توسط سایر شرکت‌ها دارد
🔸 برند دوست‌داشتنی فرصت‌های بیشتری را برای توسعه سبد محصولات خود دارد
🔸 برند دوست‌داشتنی توانایی بیشتری برای جذب و حفظ همکاران حرفه‌ای دارد
🔸 نرخ بازگشت سرمایه‌گذاری در یک برند دوست‌داشتنی بسیار بالاتر از یک برند معمولی است
@bazaryabimodern1987

💢 6 معیار اصلی انتخاب اجزای یک برند

💢 6 معیار اصلی انتخاب اجزای یک برند
@bazaryabimodern1987
1️⃣ قابلیت به خاطر سپردن: اجزای برند باید به آسانی به خاطر سپرده شوند تا مشتری هنگام خرید یا تصمیم‌گیری خرید، راحت آنها را به یاد بیاورد. نام‌های کوتاهی مثل تاید و کرست به دلیل کوتاه و ساده بودن‌شان، به راحتی به خاطر سپرده می‌شوند
2️⃣ با معنا بودن: اجزای برند تا جای ممکن باید با محصول و ویژگی‌ها و ادعاهای اصلی آن مرتبط باشند. مثلا نام دای هارد (به معنای جان سخت) با ادعای این برند در مورد قوی بودن باتری‌های خودرویی‌اش سازگار است
3️⃣ دوست‌داشتنی بودن: اجزای برند باید از نظر مشتریان هدف، جذاب و دوست داشتنی باشند. برای مثال، برند میلکا، تولیدکننده شکلات، سعی می‌کند با استفاده از نماد خود که یک گاو دوست‌داشتنی است، محبوبیتش را افزایش دهد
4️⃣ انتقال‌پذیر بودن: اجزای برند باید به گونه‌ای انتخاب شوند که اگر شرکت بعدا خواست سبد محصولاتش را توسعه بدهد، این امکان را داشته باشد. مثلا، برند برگر کینگ، با این که بسیار موفق است، اما قابل انتقال به سایر محصولات نیست و این حقیقت، دست شرکت را برای توسعه کسب و کارش بسته است
 5️⃣ انطباق‌پذیر بودن: اجزای برند باید به گونه‌ای انتخاب شوند که شرکت بتواند آنها را در طول زمان و بر اساس تغییر سلیقه مشتریان، تغییر بدهد. بر همین اساس، اجزای برند باید به کمترین جزئیات، طراحی شوند تا دست شرکت برای تغییر آنها در آینده باز باشد. برای مثال، برند بتی کروکر، تولیدکننده انواع پودر کیک، ظاهر برندش را در 80 سالی که از عمرش می‌گذرد، 8 بار تغییر داده است
6️⃣ قابلیت محافظت: اجزای برند باید به گونه‌ای انتخاب شوند که شرکت بتواند آنها را به صورت رسمی ثبت کند. از سوی دیگر، بهتر است اجزای نزدیک به اجزای برندتان، مثل نام‌های مشابه یا نزدیک را هم ثبت کنید تا بتوانید از برندتان در مقابل رقبای کپی‌بردار دفاع کنید
@bazaryabimodern1987

💢 پنج نوع مشتریان ناراضی

💢 پنج نوع مشتریان ناراضی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ مشتری ناراضی صبور: معمولا از صحبت کردن با شرکت درباره نارضایتی و دلایل آن خودداری می‌کند، چون فکر می‌کند این کار فایده‌ای ندارد. وظیفه شما در قبال این دسته از مشتریان ناراضی، پرسیدن سوالات جزئی برای رسیدن به دلیل اصلی نارضایتی‌شان است.
2️⃣ مشتری ناراضی تهاجمی: نارضایتی و شکایتش را بدون هیچ تعارفی و معمولا با عصبانیت زیاد به شما اعلام می‌کند. در برخورد با این دسته از مشتریان، باید صبور باشید و از برخورد تهاجمی با آنها خودداری کنید. اجازه بدهید اول با داد زدن یا روش‌های دیگر، عصبانیت‌شان را خالی کنند. سپس با ادب و احترام ولی خیلی محکم دلایل نارضایتی‌شان را بپرسید
3️⃣ مشتری ناراضی سطح بالا: مشتری اصلی شرکت است که به هر دلیلی از عملکرد شرکت ناراضی‌ است. از دست دادن این دسته از مشتریان ناراضی، ضربه سنگینی به شرکت می‌زند. بهتر است برای مدیریت نارضایتی این دسته از مشتریان، افراد یا واحد مخصوصی را در نظر بگیرید و نارضایتی آنها را خیلی سریع برطرف و جبران کنید
4️⃣ مشتری همیشه ناراضی: مشتری است که همواره در حال شکایت از شرکت است و مرتب با شما تماس می‌گیرد تا شکایتش را مطرح کند. در برخورد با این دسته از مشتریان ناراضی هم باید صبور باشید، ولی اگر تاثیر چندانی روی فروش‌تان ندارند، از آنها خیلی محترمانه بخواهید که از رقبای‌تان خرید کنند
5️⃣ مشتری ناراضی انتحاری: مشتری است که بدون داشتن دلیلی مشخص، از شما ناراضی است. در حقیقت می‌خواهد با شکایت بی‌دلیل، از شما اخاذی کند. این دسته از مشتریان ناراضی در حقیقت دنبال پاسخ قانع‌کننده از طرف شما نیستند و فقط می‌خواهند با گرفتن چیزی از شما، سراغ یک شرکت دیگر بروند. در برخورد با این نوع از مشتریان ناراضی، به هیچ وجه باج ندهید و با ارائه پاسخ‌های مستدل، درخواست او را قاطعانه ولی محترمانه رد کنید
@bazaryabimodern1987

💢 چرا به یک برند قوی نیاز دارید؟

💢 چرا به یک برند قوی نیاز دارید؟
@bazaryabimodern1987

1️⃣ برند قوی، شما را از رقبا متمایز می‌کند
2️⃣ برند قوی، ارزش محصول یا خدمتی که عرضه می‌کنید را افزایش می‌دهد
3️⃣ برند قوی، ارتباط  شما با مشتریان‌تان را تقویت می‌کند
@bazaryabimodern1987

💢 تقلید از برندهای موفق، عاقبتی جز شکست ندارد

💢 تقلید از برندهای موفق، عاقبتی جز شکست ندارد
@bazaryabimodern1987
👌 شکی نیست که اَپل آیپاد رهبر بلامنازع بازار دستگاه‌های پخش موسیقی است
👌 زمانی که این محصول به تازگی وارد بازار شد، به لطف طراحی‌ منحصر به فرد، کاربری آسان و هماهنگی کامل با آی‌تیونز، به سرعت به یک محصول پرطرفدار تبدیل شد
👌 بعد از موفقیت آیپاد، شرکت‌های کریتیو و مایکروسافت هم دستگاه‌های پخش‌کننده موسیقی خود را به بازار عرضه کردند
👌 این دو شرکت که به ترتیب با برندهای زِن و زیون وارد بازار شدند، نه توانستند توجه مشتریان را به خود جلب کنند و نه توانستند موفقیتی در بازار به دست آورند
👌 دلیل اصلی این شکست این بود که هیچ نقطه تمایز و برتری نسبت به رقیب خود (آیپاد) نداشتند
👌 با این که هر دویِ این برندها، مشتریان اندکی را جذب کردند و فروش محدودی داشتند، اما، مشتریان هیچ دلیل قانع‌کننده و محکمی برای عدم انتخاب آیپاد و انتخاب یکی از این دو برند نداشتند
👌 به همین دلیل، می‌توان گفت که حتی برندهایی که به شرکت‌های معروفی مثل مایکروسافت هم متصل هستند، نمی‌توانند بدون تمایز از رقبا، موفق شوند
@bazaryabimodern1987

💢 انواع اصلی تضادها در شبکه‌های توزیع

💢 انواع اصلی تضادها در شبکه‌های توزیع
@bazaryabimodern1987
👈 یکی از مهم‌ترین وظایف هر مدیر بازاریابی، مدیریت شبکه‌های توزیع شرکت است. شبکه‌های توزیع، در حقیقت، شرکت‌های پخش، عمده‌فروشی‌ها و خرده‌فروشی‌هایی هستند که محصول یا خدمت شرکت را در بازارهای مختلف توزیع می‌کنند
👈 یکی از موارد رایج در مدیریت شبکه‌های توزیع، بروز تضاد و اختلاف بین اعضای شبکه توزیع شرکت است. به همین دلیل، به عنوان یک بازاریاب حرفه‌ای باید روش مدیریت این تضادها را بدانیم
👈 برای مدیریت تضادها در شبکه‌های توزیع، ابتدا باید انواع سه گانه آن را بشناسیم، که عبارتند از:
1️⃣ تضادهای عمودی:
🔴 اختلافی است که بین سطوح مختلف یک شبکه توزیع به وجود می‌آید. شبکه‌های توزیع معمولا به صورت چهار سطحی کار می‌کنند: شرکت تولیدکننده در سطح اول، نمایندگان تولیدکننده و شرکت‌های پخش‌ در سطح دوم، عمده‌فروشی‌ها در سطح سوم و خرده‌فروشی‌ها در سطح چهارم
🔴 برای مثال، ممکن است شما با شرکت پخش‌تان در یک استان بر سر افزایش حجم تبلیغات در آن استان، به اختلاف بخورید. این اختلاف، از نوع تضادهای عمودی است
2️⃣ تضادهای افقی:
🔴 اختلافی است که بین اعضای هم سطح یک شبکه توزیع به وجود می‌آید.
🔴 برای مثال، ممکن است یک شعبه یک رستوران زنجیره‌ای در یک شهر، به شعبه دیگر همان رستوران در آن شهر اعتراض کند که چرا از مواد اولیه نامرغوب استفاده می‌کند یا چرا در تحویل سفارش‌ها تاخیر دارد. این اختلاف، از نوع تضادهای افقی است
3️⃣ تضادهای چندشبکه‌ای:
🔴 زمانی رخ می‌دهد که یک شرکت به صورت همزمان در یک بازار، از دو یا چند شبکه مختلف استفاده می‌کند، و بین این شبکه‌ها، اختلاف می‌افتد
🔴 برای مثال، فرض کنید محصول‌تان را علاوه بر فروشگاه‌های فیزیکی و سنتی، در فروشگاه‌های اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی هم می‌فروشید. اگر فروشگاه‌های فیزیکی نسبت به ارائه تخفیف‌های خارج از لیست قیمت توسط فروشگاه‌های اینترنتی، به شما شکایت کنند، این اختلاف از نوع تضادهای چندشبکه‌ای است

@bazaryabimodern1987

💢 بزرگ‌ترین وظیفه ما در برندینگ چیست؟

💢 بزرگ‌ترین وظیفه ما در برندینگ چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 هلموت پانکه، مدیرعامل سابق خودروسازی بی.ام.دبلیو، می‌گوید: «بزرگ‌ترین وظیفه‌ ما در خلق یک برند قوی و دوست‌داشتنی، این است که بتوانیم بگوییم نه!»
👈 یک مدیرعامل، مدیر بازاریابی یا مدیر برند، چه وقتی باید بگوید نه؟!
👈 یکی از اصول مهم برندینگ، «ثبات و نپریدن از این شاخه به آن شاخه» است. مدیران حرفه‌ای به خوبی می‌دانند لازم است درآمدهای کوتاه‌مدت ناشی از «عرضه محصولات و خدمات متنوع با یک برند معروف و دوست‌داشتنی» را قربانی کنند تا بتوانند محبوبیت و معروفیت برندشان را حفظ کنند
👈 به بیان دیگر، توسعه یک برند و عرضه هر نوع محصول یا خدمتی با آن، باعث گیجی مشتریان هدف آن برند می‌شود. برای همین، مدیران حرفه‌ای باید در برابر وسوسه خطرناک گسترش بیش از اندازه برندشان مقاومت کنند، زیرا می‌دانند این وسوسه، آنها را در دام خطرناک زیر می‌اندازد:
1️⃣ همه شرکت‌ها نیاز دارند که درآمدشان را با عرضه محصولات و خدمات جدید با برندی که ساخته‌اند، افزایش دهند
2️⃣ بنابراین، برندشان را توسعه می‌دهند و محصولات و خدمات جدید و متعددی را با آن به بازار عرضه می‌کنند
3️⃣ این کار، درآمد و سود شرکت در کوتاه‌مدت را افزایش می‌دهد
4️⃣ اما، در بلندمدت، تمرکز برند را از بین می‌برد
5️⃣ بنابراین، در بلندمدت منجر به کاهش درآمد و سود شرکت و تضعیف برند می‌شود
6️⃣ و در نهایت، عمر برند را کوتاه می‌کند
@bazaryabimodern1987

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریابی موبایلی عبارت است از استفاده از موبایل و اپلیکیشن‌های موبایلی برای تبلیغات و برقراری ارتباط با مشتریان بالفعل و بالقوه شرکت
👈 مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی موبایلی عبارتند از:
@bazaryabimodern1987
✅ بازاریابی پیامکی
✅ اپلیکیشن‌های اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازی‌های موبایلی اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازاریابی بلوتوثی (ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پروموشن‌ها به موبایل مشتریان از طریق بلوتوث‌های فروشگاهی)
✅ بازاریابی وای فای (فراهم کردن وای فای رایگان برای مشتریان و به ازای آن، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان و ارسال تبلیغ برای آنها در صفحه ورود به شبکه وای فای)
✅ بازاریابی مبتنی بر موقعیت (ارسال پیامک‌ها و پیام‌های تبلیغاتی به موبایل‌هایی که در یک محدوده جغرافیایی خاص، مثلا نزدیک فروشگاه یا نمایشگاه شرکت، حضور دارند)
✅ راه‌اندازی وب‌سایت‌های متناسب با موبایل
✅ تولید و انتشار محتواهای متناسب با موبایل (عمدتا در قالب گیف، ویدیو کلیپ‌های کوتاه و پادکست)
✅ بازاریابی کیو آر کُد (انتشار محتواهای مختلف مانند کاتالوگ شرکت در قالب کیو آر کُد)
✅ بازاریابی واقعیت افزوده (انتشار محتواهای مختلف معرفی محصول با کمک فناوری‌های سه بُعدی)
✅ تبلیغ در اپلیکیشن‌های موبایلی
✅ تبلیغ در بازی‌های موبایلی
 
@bazaryabimodern1987

👈 اصلی‌ترین حوزه‌های تاکتیکی در بازاریابی مدرن عبارتند از:

👈 اصلی‌ترین حوزه‌های تاکتیکی در بازاریابی مدرن عبارتند از:
@bazaryabimodern1987
✅ بسته‌بندی محصول و نحوه ارائه خدمات به صورت متمایز از رقبا
✅ روش‌های قیمت‌گذاری
✅ شبکه‌های توزیع
✅ شیوه‌های خدمات‌رسانی به مشتریان
✅ شیوه‌های وفادارسازی مشتریان
✅ ابزارها و کمپین‌های تبلیغاتی
✅ ابزارهای پیشبرد فروش (پروموشن‌)
✅ روش‌های روابط عمومی بازاریابی
✅ روش‌های بازاریابی اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی و موبایلی
✅ روش‌های فروش شخصی و بازاریابی مستقیم
@bazaryabimodern1987

👈 نام‌های تجاری را می‌توان به 9 دسته اصلی زیر تقسیم کرد:

👈 نام‌های تجاری را می‌توان به 9 دسته اصلی زیر تقسیم کرد:
@bazaryabimodern1987
1️⃣ نام‌های مبدا: این نام‌ها معمولا بر اساس کشور، شهر یا موسسان برند، انتخاب می‌شوند. برای مثال، دی اچ ال، بیانگر ابتدای نام سه شریکی است که این شرکت پستی را راه انداخته‌اند. یا مک دونالد، نام فامیل برادرانی است که این فست فود زنجیره‌ای را تاسیس کرده‌اند
2️⃣ نام‌های احساسی: نام‌هایی هستند که بر اساس احساسی که برند می‌خواهد به مشتریان هدفش منتقل کند، انتخاب می‌شوند. برای مثال، اوبر، مبدع تاکسی‌های اینترنتی، به معنای «خیلی عالی» است و می‌خواهد همین احساس را به مشتریانش منتقل کند
3️⃣ نام‌های توصیفی: نام‌هایی هستند که کسب و کار برند را به صورت شفاف توصیف می‌کنند. برای مثال، نام‌هایی مثل رِنت اِ کار (به معنای یک خودرو اجاره کن) و برگر کینگ (به معنای پادشاه برگر)، کسب و کار اصلی برند را بیان می‌کنند
4️⃣ نام‌های مخفف: نام‌هایی هستند که مخفف چند نام یا صفت‌ می‌باشند. برای مثال، آی بی اِم (IBM) مخفف International Business Machines می‌باشد  
5️⃣ نام‌های سرزنده: نام‌هایی هستند که در نگاه اول، هیچ ارتباطی با برند یا کسب و کار آن ندارند، ولی احساس خوبی را به مشتریان منتقل می‌کنند و راحت به خاطر سپرده می‌شوند. اپل، معروف‌ترین نامی است که در این گروه قرار می‌گیرد
6️⃣ نام‌های ابداعی: نام‌هایی هستند که قبلا وجود نداشته‌اند و توسط شرکت ابداع شده‌اند و معمولا هم معنای خاصی نمی‌دهند. برای مثال، کُداک و زیراکس از جمله نام‌های ابداعی موفق در جهان هستند
7️⃣ نام‌های ترتیبی: نام‌هایی هستند که از ترکیب نام اصلی برند و یک عدد، به وجود می‌آیند و معمولا نسل محصول را نشان می‌دهند. برای مثال، مزدا 3 یا آی فون 12، نام‌های ترتیبی هستند که نسل محصول را نشان می‌دهند
8️⃣ نام‌های ترکیبی: نام‌هایی هستند که از ترکیب دو یا چند کلمه به وجود می‌آیند. مثلا فدکس که نام بزرگ‌ترین شرکت پستی آمریکا است، ترکیبی از دو کلمه فدرال و اکسپرس است
9️⃣ نام‌های استعاره‌ای: نام‌هایی هستند که از اسطوره‌های تاریخی، ادبی و غیره نشات می‌گیرند. برای مثال به نام نایکی اشاره کرد که نام الهه پیروزی در یونان باستان است
@bazaryabimodern1987

💢 شش شگرد و تکنیک خلاقیت در طراحی محصول جدید

💢 شش شگرد و تکنیک خلاقیت در طراحی محصول جدید
@bazaryabimodern1987
1️⃣ فهرست‌بندی ویژگی‌ها
👈 در این تکنیک، ویژگی‌های محصول‌مان را فهرست و هر ویژگی را از نو تعریف می‌کنیم
👈 برای مثال، یک یخچال را در نظر بگیرید. برای طراحی یک یخچال جدید با کمک این تکنیک، باید ویژگی‌های مختلف یخچال مثل جنس بدنه، اندازه، قفسه‌بندی داخل و غیره را فهرست و از نو تعریف کنیم
👈 مثلا ممکن است تصمیم بگیریم از دسته‌های چوبی به جای دسته‌های پلاستیکی استفاده کنیم
2️⃣ ارتباطات اجباری
👈 ایده‌های گوناگون مرتبط با کارمان را به هم مرتبط می‌کنیم تا از دل آن، یک محصول جدید خلق شود
👈 برای مثال، فرض کنید یک آژانس مسافرتی داریم و می‌خواهیم یک سری تور مسافرتی جدید با کمک این تکنیک، طراحی کنیم
👈 برای این کار باید ایده‌ها و جنبه‌های مختلف مرتبط با یک مکان گردشگری را با یک تور مسافرتی ترکیب کنیم
👈 مثلا ممکن است ایده‌‌ای مثل پخت یا تست انواع غذاها و نان‌های سنتی مقصد تور توسط مسافران را به تورمان اضافه کنیم
3️⃣ تجزیه و تحلیل ریخت‌شناسی
👈 در این تکنیک، راهکارهای حل یک یا چند مساله یا مشکل یا ارضای یک یا چند نیاز را با هم دیگر ترکیب می‌کنیم
👈 بسیاری از محصولات نو در صنایع غذایی بر اساس این تکنیک طراحی می‌شوند، مثل شیر غنی شده با ویتامین دی که در حقیقت، ترکیب ارضای دو نیاز مختلف با یکدیگر است: نیاز به کلسیم و نیاز به ویتامین دی
👈 تخم‌مرغ شانسی، جالب‌ترین محصولی است که با کمک این تکنیک، طراحی شده است. در یک تخم‌مرغ شانسی، راهکار ارضای سه نیاز مختلف، با یکدیگر ترکیب شده‌اند: شکلات، به عنوان ارضای نیاز به یک میان وعده؛ شانسی بودن محتویات داخل محصول، به عنوان ارضای نیاز به هیجان؛ و سرهم کردن اسباب‌بازی داخل تخم‌مرغ شانسی، به عنوان ارضای نیاز به سرگرمی
4️⃣ تجزیه و تحلیل نقیض فرض‌ها
👈 در این تکنیک، تمام فرضیات رایج درباره محصول یا خدمتی که می‌فروشیم را فهرست و سپس آنها را نقض می‌کنیم تا به یک محصول یا خدمت جدید برسیم
👈 بارزترین محصولی که با این تکنیک اختراع شده است، پنکه بدون پره است. در اختراع این محصول، این فرض که پنکه باید پره داشته باشد، نقض شده است
5️⃣ زمینه‌های جدید
👈 در این تکنیک، زمینه‌ها و موارد جدیدی را برای مصرف محصول یا خدمت‌مان پیدا می‌کنیم
👈 برای مثال، اختصاص بخشی از یک هتل برای نگهداری حیوانات خانگی مسافران هتل، یافتن یک زمینه جدید برای خدمت هتلداری است
6️⃣ نقشه‌برداری ذهنی
👈 در این تکنیک، برداشت‌های مشتریان از محصول یا خدمت‌مان را فهرست‌ و بین آنها با محصول یا خدمت‌مان رابطه برقرار می‌کنیم
👈 مجتمع‌های بین‌راهی، نمونه خوبی در استفاده از این تکنیک هستند. این مجتمع‌ها بر این اساس ابداع شدند که مسافران از یک پمپ‌بنزین، برداشت‌هایی مثل «محل سوخت‌گیری»، «محل استراحت کوتاه»، «محل خرید تنقلات» و غیره دارند
👈 با ترکیب این برداشت‌ها، خدمت جدیدی به نام مجتمع‌های بین‌راهی شکل گرفت
@bazaryabimodern1987

💢 نه معیار ارزیابی تبلیغات چاپی

💢 نه معیار ارزیابی تبلیغات چاپی
@bazaryabimodern1987
👈 برای ارزیابی تبلیغات چاپی‌مان می‌توانیم از این نه سوال استفاده کنیم:
1️⃣ آیا پیام تبلیغ، در یک نگاه و در زمانی کوتاه به مخاطب منتقل می‌شود؟
2️⃣ آیا عنوان تبلیغ، به حد کافی برای مخاطب جذاب است و توجه او را جلب می‌کند؟ آیا منفعت مهمی را به مشتری منتقل می‌کند؟
3️⃣ آیا تصاویر به کار رفته در تبلیغ، عنوان آن را تقویت می‌کنند؟ آیا تصاویر به کار رفته، خلاقانه هستند یا از تصاویری عمومی استفاده شده است؟
4️⃣ آیا خط اول متن تبلیغ، عنوان و تصاویر به کار رفته در آن را تقویت می‌کند؟
5️⃣ آیا متن تبلیغ، روان و قابل درک است؟ آیا شواهد و اطلاعاتی در حمایت از ادعاهای برند و محصول، به مخاطب ارائه می‌کند؟
6️⃣ آیا مزایا و منافع اصلی محصول یا خدمت به خوبی معرفی شده‌اند؟
7️⃣ چه تعداد از مزایای محصول در تبلیغ معرفی شده‌اند؟ (توصیه می‌شود حداکثر سه مزیت محصول در یک تبلیغ چاپی معرفی شوند)
8️⃣ آیا برند شرکت به خوبی مشخص و قابل تشخیص است؟
9️⃣ آیا مخاطب می‌تواند اطلاعات تماس شرکت را به راحتی پیدا کند؟
@bazaryabimodern1987

💢 8 وظیفه اصلی روابط عمومی بازاریابی

💢 8 وظیفه اصلی روابط عمومی بازاریابی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ ارتباط با مطبوعات و خبرنگاران و تشویق آنها به درج اخبار مثبت درباره شرکت، برندها و محصولات آن
2️⃣ حمایت از برنامه‌های عام‌المنفعه، ورزشی، علمی، هنری و غیره با هدف افزایش شهرت شرکت، برندها و محصولات آن
3️⃣ ارتباط با گروه‌های مرجع، افراد سرشناس، تصمیم‌گیران دولتی و غیره با هدف بهبود تصویر شرکت نزد آنها
4️⃣ برقراری رابطه با مراجع قانونی و دولتی با هدف پیشنهاد و دفاع از قوانین و مقررات مطلوب شرکت
5️⃣ ارائه مشاوره به مدیران ارشد شرکت درباره موضع‌گیری در خصوص مسائل عمومی جامعه
6️⃣ کمک به معرفی بهتر محصول جدید شرکت از طریق خبرسازی پیرامون آن
7️⃣ افزایش علاقه مشتریان به برندها و محصولات شرکت از طریق انتشار اخبار و محتواهای مطلوب درباره آنها
8️⃣ دفاع از برندها و محصولات شرکت در زمان‌های بحرانی
@bazaryabimodern1987

💢 6 عامل تخریب‌کننده تجربه مشتریان

💢 6 عامل تخریب‌کننده تجربه مشتریان
@bazaryabimodern1987
👈 تحقیقات مختلف نشان می‌دهد که شش عامل زیر، جزء عوامل اصلی خلق تجربیات منفی برای مشتریان به حساب می‌آیند:
1️⃣ منتظر گذاشتن طولانی مدت مشتری، چه برای تحویل محصول، چه برای ارائه خدمات، چه برای پاسخگویی به شکایت و چه برای هر تعامل دیگر مشتری با ما
2️⃣ عدم درک درست نیازها و خواسته‌های مشتریان توسط کارمندان شرکت و در نتیجه، پیشنهاد محصولات نامناسب
3️⃣ لاینحل و بدون پاسخ ماندن مشکلات، سوالات، ابهامات و شکایات مشتریان
4️⃣ استفاده بیش از حد از فرایندهای خودکار و ماشینی و کاهش تعاملات انسانی با مشتریان
5️⃣ عدم شخصی‌سازی محصولات و خدمات شرکت بر اساس درخواست‌ها و نیازهای مشتریان
6️⃣ استفاده از کارمندان بی‌ادب، عصبانی، غیرحرفه‌ای و آموزش ندیده در تعامل با مشتریان
@bazaryabimodern1987

💢 تکنیک SHREK در بازاریابی تلفنی

💢 تکنیک SHREK در بازاریابی تلفنی
@bazaryabimodern1987
👈  بازاریابی تلفنی، یکی از سخت‌ترین تاکتیک‌های بازاریابی است، چون تنها 30 تا نهایتا 60 ثانیه فرصت داریم تا شخصی که با او تماس گرفته‌ایم را قانع کنیم به حرف‌های‌مان گوش کند
👈 برای استفاده بهتر از این زمان کم، می‌توانیم از تکنیک SHREK که شامل 5 جزء زیر است، استفاده کنیم:
1️⃣ Self-Introduction=S
✅ ابتدا خودتان را خیلی ساده و مودبانه معرفی کنید و نام شرکتی را که از طرف آن تماس گرفته‌اید، بگویید
2️⃣  Hook=H
✅ مهم‌ترین بخش از بازاریابی تلفنی، داشتن قلاب یا هوکی است که با کمک آن، توجه و علاقه فردی که با او تماس گرفته‌ایم را به خود جلب کنیم. برای همین، قبل از شروع تماس، باید ببینیم چه چیزی باید به مخاطبان‌مان بگوییم تا توجه او را به خودمان جلب کنیم
3️⃣ Reason=R
✅ برای باورپذیر کردن قلاب‌مان، باید بلافاصله دلیلی منطقی به مخاطبان‌مان ارائه کنیم
4️⃣ Effect=E
✅ بعد از بیان دلیل منطقی‌مان، باید با بیان یک مثال واقعی، تاثیرگذاری دلیل‌مان را افزایش بدهیم
5️⃣ Key Question=K
✅ در پایان باید با پرسیدن یک سوال مهم مثل «آیا می‌توانم وقت‌تان را بیشتر بگیرم؟» یا «آیا می‌توانم نمونه محصول را برای‌تان بفرستم؟»، مخاطبان را به ادامه ارتباط تشویق کنیم
@bazaryabimodern1987

💢 چه کنیم تا به یک برند منفور تبدیل نشویم؟

💢 چه کنیم تا به یک برند منفور تبدیل نشویم؟
@bazaryabimodern1987
👈 دو مشاور برندینگ به نام‌های اِد لِبار و جان گریزما، در تحقیقات خود درباره احساسات مشتریان نسبت به برندها، متوجه شدند که مشتریان به سه دلیل زیر از برندها متنفر شده‌اند:
1️⃣ ازدیاد بیش از حد برندها در بازارهای مختلف به گونه‌ای که نرخ معرفی برندهای جدید در صنایع مختلف به شدت افزایش یافته و بیشتر برندهای جدید هم نمی‌توانند توجه مشتریان را به خود جلب کنند
2️⃣ مشتریان انتظار دارند که هر برندی بتواند «ایده‌های جدید و خلاقانه‌ای» را عرضه کند، ولی اکثر برندها نمی‌توانند اینگونه عمل کنند
3️⃣ به دلیل رسوایی‌های تجاری، شکست محصولات جدید، بی‌توجهی به معضلات محیط زیست، بی‌توجهی به وضعیت کارگران و دلایل دیگری از این دست، اعتماد مشتریان به برندها به شدت کاهش یافته است
👈 لِبار و گریزما به شرکت‌ها توصیه می‌کنند برای تبدیل نشدن به یک برند منفور، به این پنج توصیه توجه کنند:
1️⃣ میزان تمایز برندتان از رقبا را افزایش بدهید
2️⃣ تجربیات مثبت و خوشایندی را برای مشتریان‌تان خلق و به خصوص سعی کنید آنها را با کارهایی مثل فرستادن یک هدیه کوچک غافلگیر کنید
3️⃣ آموزش، توانمندسازی و تشویق کارمندان‌تان را فراموش نکنید و همواره از آنها بخواهید تا با مشتریان‌تان مثل یک پادشاه رفتار کنند
4️⃣ با اجرای کمپین‌های خلاقانه، مرتب به برندتان انرژی بدهید
5️⃣ محصولات و فرایندهای کاری مرتبط با برندتان را به صورت مستمر بازبینی کنید و تمام سعی و ابتکارتان را برای بهبود آنها به کار بگیرید
@bazaryabimodern1987

💢 10 راز موفقیت پروکتر اَند گمبل

💢 10 راز موفقیت پروکتر اَند گمبل
1️⃣ شناخت و درک درست مشتری
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه بیش از 100 میلیون دلار خرج تحقیقات بازاریابی از مشتریان و واسطه‌های فروش و توزیع در سراسر جهان می‌کند
✅ شرکت برای این منظور سالانه بیش از 10 هزار تحقیقات بازار رسمی انجام می‌دهد و با بیش از 3 میلیون مشتری از طریق ایمیل و تلفن تماس می‌گیرد
✅ علاوه بر تحقیقات بازار رسمی، مدیران شرکت موظفند به طور مستمر در بازار حاضر شوند و با مشتریان و واسطه‌های فروش و توزیع گفتگو کنند
2️⃣  چشم‌انداز بلندمدت
✅ پروکتر اَند گمبل برای معرفی محصولات جدید خود به بازار، اصلا عجله نمی‌کند و با تمرکز بر چشم‌انداز بلندمدت خود مبنی بر ارائه محصولات جدید خاص و متمایز، قبل از ارائه هر محصول جدیدی به بازار، تحقیق و بررسی مفصلی انجام می‌دهد
✅ برای مثال، شرکت برای معرفی برند پرینگلس به بازار چیپس سیب‌زمینی، بیش از 10 سال تحقیق و بررسی انجام داد که نتیجه آن، تبدیل شدن پرینگلس به یکی از برندهای رهبر در این بازار است
3️⃣  استمرار در عرضه محصولات جدید
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه بیش از 2 میلیارد دلار بر ای طراحی محصولات جدید و خلاقانه سرمایه‌گذاری می‌کند
✅ شرکت با کمک اساتید برتر دانشگاه‌هایی مثل هاروارد، بیش از 3 هزار اختراع ثبت کرده است
4️⃣  بهبود مستمر کیفیت
✅ پروکتر اَند گمبل هیچ وقت محصولی با کیفیت متوسط به بازار عرضه نمی‌کند؛ این قانونی است که همه مدیران شرکت موظفند به آن عمل کنند
✅ از سوی دیگر، شرکت روی بهبود مستمر محصولاتش هم تمرکز می‌کند و به طور مداوم، نقاط قوت آنها را تقویت و نقاط ضعف‌شان را کاهش می‌دهد
5️⃣ توسعه درست برندها
✅ پروکتر اَند گمبل، برندهایش را به درستی توسعه داده و با این که برندهای معروف متعددی دارد، ولی هیچ وقت تمرکز آنها را به هم نزده است و مثلا از برند فوق‌العاده معروف تاید خود برای تولید هیچ محصولی غیر از پودر و مایع لباسشویی استفاده نکرده است
6️⃣ استفاده از چند برند
✅ پروکتر اَند گمبل در اکثر خطوط محصول خود و برای مقابله با حملات رقبا، پر کردن قفسه‌های فروشگاه‌ها و جذب مشتریانی با نیازهای مختلف، به طور هم‌زمان از چند برند استفاده می‌کند
✅ برای مثال، شرکت در خط محصول پودر لباسشویی از برندهای مختلفی مثل تاید، آریِل، اِرا، چییِر و غیره استفاده می‌کند
7️⃣ تبلیغات مستمر و جذاب
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه به این شعار که «هر مدیری که از ترس هزینه‌ها، تبلیغاتش را متوقف کند، مثل کسی است که از ترس مرگ، باتری ساعتش را در بیاورد» کاملا اعتقاد دارد
✅ روی همین اصل، شرکت سالانه بیش از 2 میلیارد دلار برای تبلیغ برندها و محصولاتش سرمایه‌گذاری می‌کند
8️⃣ تیم‌های فروش حرفه‌ای و پرتلاش
✅ طبق بررسی انجمن بازاریابی آمریکا، تیم فروش پروکتر اَند گمبل جزء 25 تیم برتر فروش در تمام دنیاست
✅ شرکت تیم‌های فروش حرفه‌ای را برای تمرکز بر مشتریان اصلی خود توسعه داده است. برای مثال، یک تیم فروش 150 نفره فقط مسئول مدیریت ارتباط با فروشگاه‌های زنجیره‌ای وال مارت هستند
9️⃣ بهره‌وری در تولید و کاهش هزینه‌ها
✅ طبق بررسی انجمن مدیریت تولید آمریکا، کارخانجات پروکتر اَند گمبل، از نظر افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های تولید، سرآمد تمام کارخانجات آمریکایی هستند
✅ این توانایی به شرکت اجازه می‌دهد تا قیمت تمام شده محصولاتش را به شدت کنترل کند و در نتیجه بتواند هم حاشیه سود مناسبی داشته باشد و هم با ارائه تخفیف‌های خوب به شبکه‌های توزیع، آنها را به خود وفادار سازد
🔟 سیستم پیشرفته مدیریت برندهای شرکت
✅ پروکتر اَند گمبل یکی از شرکت‌های سرآمد در زمینه مدیریت برندهای شرکت است
✅ در سیستم مدیریتی پروکتر اَند گمبل، هر مجموعه‌ای از برندهای هم‌خانواده، یک مدیر مشخص و اصلی دارد که مسئول افزایش درآمد و سود و تنظیم روابط میان برندهای هم‌خانواده با یکدیگر است
@bazaryabimodern1987

💢 وظیفه ما در قبال واسطه‌های توزیع و فروش چیست؟

💢 وظیفه ما در قبال واسطه‌های توزیع و فروش چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 واسطه‌های توزیع و فروش، بخش مهمی از زنجیره ارائه ارزش به مشتریان نهایی به حساب می‌آیند و همکاری یا عدم همکاری آنها با شرکت‌ها، تاثیر مهمی در موفقیت یا شکست یک برند یا محصول دارد
👈 در گذشته، شرکت‌های عرضه‌کننده محصولات و خدمات، تصور می‌کردند وظیفه اصلی‌شان در قبال واسطه‌های توزیع و فروش، در سه حوزه زیر خلاصه می‌شود:
1️⃣ تشویق واسطه‌های توزیع و فروش به خرید بیشتر محصولات شرکت
2️⃣ تشویق واسطه‌های توزیع و فروش به حمایت بیشتر از محصولات شرکت با اقداماتی مانند اختصاص قفسه‌های بیشتر و بهتر به محصول
3️⃣ تشویق واسطه‌های توزیع و فروش به تبلیغ، معرفی و پیشنهاد محصولات شرکت به مشتریان‌شان
👈 امروزه، شرکت‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که مهم‌ترین وظیفه‌شان در قبال واسطه‌های فروش و توزیع، کمک به آنها برای توسعه کسب و کارشان است، چون اگر کسب و کار این شرکای بازاریابی‌مان گسترش یابد، خود به خود فروش محصولات‌مان بیشتر می‌شود
👈 برای همین، شرکت‌های مدرن تلاش می‌کنند با ارائه مشورت، آموزش و حتی ارائه وام به واسطه‌های توزیع و فروش‌شان، کسب و کار آنها را گسترش بدهند
👈 برای مثال، کوکاکولا با ارائه مشورت‌های حرفه‌ای به شبکه‌های توزیع و فروش خود در موضوعاتی مثل چیدمان درست فروشگاهی، نحوه مشتری‌یابی و موضوعات دیگری از این دست، به گسترش کسب و کار شبکه‌های توزیع و فروش‌اش کمک می‌کند
@bazaryabimodern1987

💢 پنج نوع مطلوبیت اصلی در بازاریابی مدرن

💢 پنج نوع مطلوبیت اصلی در بازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1️⃣ مطلوبیت شکل
🔹 مطلوبیت شکل از مواد خام، بسته‌بندی، فرایند تولید، فرایند ارائه خدمت و مواردی از این دست ناشی می‌شود
🔹 برای مثال، پیتزافروشی زنجیره‌ای پاپا جان، شعار تبلیغاتی‌اش با عنوان «ترکیبات بهتر، پیتزای بهتر» را از مطلوبیت شکل پیتزاهایش استخراج کرده است
2️⃣ مطلوبیت زمان
🔹 مطلوبیت زمان بر این اساس بنا شده است که محصول یا خدمت، هر وقت که مشتری بخواهد، به سرعت در دسترس او قرار می‌گیرد
🔹 برای مثال، شرکت پست فِدِکس، اساس مزیت رقابتی‌اش را بر تحویل 24 ساعته محموله‌های پستی در هر جای دنیا قرار داده است
3️⃣ مطلوبیت مکان
🔹 مطلوبیت مکان بر این اساس بنا شده است که محصول یا خدمت، در هر مکانی که مشتری بخواهد، در دسترس او قرار می‌گیرد
🔹 برای مثال، خدماتی مانند تحویل بنزین، تعویض روغن موتور یا کارواش خودرو در هر محلی که مشتری بخواهد، بر اساس مطلوبیت مکان طراحی شده‌اند
4️⃣ مطلوبیت تملک
🔹 مطلوبیت تملک به این معناست که شرکت، شرایط ساده‌تری را برای فروش محصول در نظر می‌گیرد
🔹 برای مثال، تسهیل شرایط خرید اقساطی محصول، مانند «هر چقدر که می‌توانید پیش قسط بدهید» یا «شروع اقساط از سال آینده»، بر اساس مطلوبیت تملک طراحی شده‌اند
5️⃣ مطلوبیت روان‌شناختی
🔹 در این نوع مطلوبیت، شرکت سعی می‌کند تجربیات مثبت و خوشایندی را برای مشتریانش خلق کند
🔹 برای مثال، هواپیمایی ترکیش ایرویز، خدماتی مثل «تحویل سریع‌تر بار»، «اولویت خروج از هواپیما» و «اینترنت وای فای با ظرفیت 1 گیگا بایت» را برای مسافران کلاس تجاری خود در نظر گرفته تا تجربه مطلوب‌تری را برای آنها خلق کند
👈 نکته مهم در مدیریت مطلوبیت محصولات و خدمات این که هر چه از مطلوبیت‌های بیشتری استفاده کنیم، ارزش محصول‌مان از نظر مشتریان هدف، بیشتر می‌شود و در نتیجه، می‌توانیم محصول‌مان را گران‌تر قیمت‌گذاری کنیم
@bazaryabimodern1987

💢 7 نشانه اصلی یک بسته‌بندی خوب

💢 7 نشانه اصلی یک بسته‌بندی خوب
@bazaryabimodern1987
1️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا برند محصول را راحت پیدا کند
2️⃣ اطلاعات لازم برای بررسی و یادگیری چگونگی مصرف محصول را در اختیار مشتری قرار می‌دهد
3️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا محصول را راحت جابه‌جا کند
4️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا باقیمانده محصول را به راحتی ذخیره و انبار کند
5️⃣ طرح و رنگ جذاب‌تر و متمایزی دارد
6️⃣ دور  انداختن بسته‌بندی، پس از مصرف محصول، راحت است (مثل بعضی از بطری‌های آب معدنی که راحت مچاله می‌شوند)
7️⃣ در تولید بسته‌بندی، تا جای ممکن از مواد دوستدار محیط زیست استفاده شده است
@bazaryabimodern1987

💢 8 کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی

💢 8 کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 هوش مصنوعی عبارت است از «یک سیستم‌ کامپیوتری شبیه هوش انسان که در یک ماشین، مثل یک ربات، قرار داده می‌شود و به آن ماشین اجازه می‌دهد تا مثل انسان فکر کند و وظایف محوله را کاملا هوشمندانه انجام بدهد»
👈 هوش مصنوعی را می‌توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:
1️⃣ هوش مصنوعی کاربردی
🔸 سیستمی که برای یک منظور مشخص مثل «کنترل انبار» یا «آماده‌سازی سفارشات مشتریان» طراحی شده است و وظیفه محوله را مثل یک انسان بسیار باهوش، انجام می‌دهد
2️⃣ هوش مصنوعی عمومی
🔸 سیستمی که برای منظور مشخصی طراحی نشده و هر وظیفه‌ای را که به آن محول کنند، انجام می‌دهد
👈 امروزه، بیشتر هوش‌های مصنوعی که در کسب و کار و بازاریابی به کار برده می‌شوند، از نوع هوش مصنوعی کاربردی هستند و وظایف مشخصی را انجام می‌دهند که اصلی‌ترین آنها عبارتند از:
1️⃣ تحلیل اطلاعات مشتریان و پیش‌بینی رفتار آینده آنها
🔸 هوش مصنوعی حجم انبوهی از داده‌های مشتریان مثل سفارشات قبلی، جستجوهای اینترنتی، لایک‌ها و کامنت‌ها در شبکه‌های اجتماعی و غیره را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کند و سپس بر اساس آن، رفتار بعدی مشتری را پیش‌بینی می‌کند و مثلا می‌گوید مشتری مورد نظر چه محصولی را در چه زمانی می‌خرد
2️⃣ تعامل خودکار با مشتریان
🔸 هوش مصنوعی برای تعامل خودکار با مشتریان مثل گرفتن سفارشات، شکایات، نظرات و غیره به کار برده می‌شود. در سال‌های آینده، ربات‌هایی که نقش ویزتور و فروشنده را بازی می‌کنند، به شدت افزایش می‌یابد
3️⃣ توسعه محصولات و خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی
🔸 بسیاری از شرکت‌ها برای ارتقاء عملکرد و کیفیت محصولات و خدمات‌شان از هوش مصنوعی کمک می‌گیرند. برای مثال، شرکت کولیبری، مسواک‌های برقی دارای هوش مصنوعی تولید کرده است. این مسواکی هوشمند، نحوه و دفعات مسواک زدن فرد را تجزیه و تحلیل و به او پیشنهاداتی برای بهتر مسواک زدن ارائه می‌کند
4️⃣ مدیریت رابطه بین واحدهای فروش و تولید با کمک هوش مصنوعی
🔸 بسیاری از شرکت‌ها با کمک هوش مصنوعی، میزان دقیق تقاضای محصولات مختلف‌شان را پیش‌بینی و بر اساس آن، تامین مواد اولیه و تولیدشان را برنامه‌ریزی می‌کنند. برای مثال، امروزه بسیاری از شرکت‌های مُد با کمک داده‌هایی که از فروشگاه‌های‌شان در سراسر جهان جمع‌آوری و با کمک هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل می‌کنند، میزان استقبال از مُدهای جدید را ارزیابی و میزان تقاضا برای آنها را پیش‌بینی می‌کنند
5️⃣ کمک به مشتریان برای استفاده بهتر از محصولات و خدمات با کمک هوش مصنوعی
🔸 کار با برخی محصولات و خدمات، پیچیدگی‌های خاصی دارد. در نتیجه، شرکت‌های تولیدکننده محصولات و خدمات پیچیده‌ای مثل هواپیما، از هوش مصنوعی برای کمک به مشتریان‌شان جهت استفاده بهتر و راحت‌تر از محصول یا خدمت مورد نظر استفاده می‌کنند. برای مثال، شرکت جنرال الکتریک، هوش مصنوعی به نام واتسون دارد که همراه با تجهیزات پزشکی شرکت به بیمارستان‌ها ارائه می‌شود. وظیفه واتسون این است که به پزشکان و کادر درمانی کمک می‌کند تا از تجهیزات شرکت بهتر و راحت‌تر استفاده کنند
6️⃣ ارائه محتواهای مرتبط به مشتریان با کمک هوش مصنوعی
🔸 ارائه محتواهایی که مورد نظر یا پسند مشتریان نیست، نوعی مزاحمت به حساب می‌آید. برای همین، شرکت‌ها سعی می‌کنند با کمک هوش مصنوعی و با تجزیه و تحلیل سلایق مشتریان، محتواهایی را به آنها ارائه کنند که به احتمال زیاد می‌پسندند یا به دردشان می‌خورد. برای مثال، دو نفر وارد یک وب‌سایت می‌شوند، ولی هوش مصنوعی که وب‌سایت را اداره می‌کند، محتواهای متفاوتی را به آنها نشان می‌دهد
7️⃣ پیشنهاد بهترین محصول و خدمت به مشتریان
🔸 پیشنهاد محصول بر اساس نیازها و شرایط خاص مشتریان، یکی از دغدغه‌های همیشگی شرکت‌هاست. امروزه، شرکت‌ها این دغدغه را با کمک هوش مصنوعی حل کرده‌اند. برای مثال، شرکت لورآل، با کمک هوش مصنوعی خود و خدمات فیس‌بوک، با تحلیل داده‌های شخصی و عکس مشتریانش، بهترین محصولات آرایشی و مراقبت از پوست را به هر فرد پیشنهاد می‌کند
8️⃣ ارائه مشاوره به تیم‌های فروش و بازاریابی
🔸 تصمیم‌گیری برای نحوه مذاکره و تعامل با مشتریان و پیشنهاد بهترین محصول با مناسب‌ترین قیمت، اصلی‌ترین وظیفه یک فروشنده و بازاریاب است. امروزه، شرکت‌ها با استفاده از هوش مصنوعی به فروشندگان و بازاریاب‌های‌شان کمک می‌کنند تا در تعامل با مشتریان، بهترین تصمیم‌ها را بگیرند و مثلا با ارزیابی خریدهای قبلی مشتری، بهترین پیشنهاد خرید را به او ارائه کنند
@bazaryabimodern1987

💢 قدرت شبکه چیست؟

💢 قدرت شبکه چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 موفقیت یک محصول یا خدمت، به میزان حمایت و همراهی شبکه توزیع با آن محصول یا خدمت بستگی دارد
👈 برای همین، شرکت تولیدکننده محصول یا خدمت باید قدرت کافی برای جلب حمایت شبکه‌های توزیع را داشته باشد. به این قدرت، اصطلاحا قدرت شبکه می‌گویند
👈 شرکت‌ها معمولا از پنج منبع قدرت زیر به عنوان قدرت شبکه استفاده می‌کنند:
1️⃣ قدرت اجبار
🔸 تولیدکننده، توزیع‌کننده را تهدید می‌کند که در صورت عدم همکاری مناسب، همکاری با او را قطع می کند
🔸 استفاده از این قدرت زمانی موثر است که «محصول‌مان خیلی خاص و کمیاب باشد» یا «برند و محصول‌مان خیلی پرطرفدار باشد»
🔸 استفاده بیش از حد از قدرت اجبار، تضادها با اعضای شبکه توزیع را افزایش می‌دهد
2️⃣ قدرت پاداش
🔸 تولیدکننده به توزیع‌کننده قول می‌دهد در صورت همکاری مناسب، پاداش‌هایی را به او اعطا می‌کند
🔸 قدرت پاداش معمولا موثرتر از قدرت اجبار است و روابط تولیدکننده و توزیع‌کننده را تقویت می‌کند
🔸 بدی قدرت پاداش این است که توقع توزیع‌کننده را بالا می‌برد
3️⃣ قدرت قانونی
🔸 تولیدکننده از توزیع‌کننده می‌خواهد تا طبق مفاد قرارداد عمل کند، در غیر این صورت، از او شکایت می‌کند
🔸 این نوع قدرت در صورتی موثر است که قرارداد دقیق و محکمی بین طرفین وجود داشته باشد
🔸 با این حال، درگیر شدن در فرایند شکایت و سیستم قضایی، بسیار هزینه‌بر و زمان‌بر است و می‌تواند به آبروی تولیدکننده هم لطمه بزند
4️⃣ قدرت تخصص
🔸 تولیدکننده از تخصص، تکنولوژی، دانش و مهارت خاصی که دارد و توزیع‌کننده به آن نیاز دارد، برای تشویق او به رفتار مناسب استفاده می‌کند (برای مثال، بسیاری از شبکه‌های خدمات پس از فروش خودروسازی‌ها به تکنولوژی و قطعات یدکی خودروساز وابسته‌اند و مجبورند دستورات او را اجرا کنند)
🔸 این نوع قدرت، موثرترین نوع قدرت است و توزیع‌کننده با جان و دل با تولیدکننده همراهی می‌کند
🔸 برای استفاده از این قدرت، تولیدکننده باید منشأ قدرت تخصص خود را مرتب ارتقاء بدهد و به‌روز کند
5️⃣ قدرت مرجع
🔸 تولیدکننده چنان شهرت و جایگاهی در بازار دارد که هر توزیع‌کننده‌ای آرزو می‌کند با آن کار کند (برای مثال، خیلی از توزیع‌کنندگان گوشی همراه آرزو می‌کنند نماینده رسمی شرکت‌هایی مثل اپل و سامسونگ باشند)
🔸 برای بکارگیری این قدرت، تولیدکننده باید به یکی از سه برند مطرح و رهبر بازار تبدیل شود
🔸 نقطه ضعف این قدرت این است که اشتباهات شبکه توزیع می‌تواند به شهرت تولیدکننده آسیب بزند
@bazaryabimodern1987

💢 سه روش اصلی در تحقیقات بازاریابی

💢 سه روش اصلی در تحقیقات بازاریابی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ روش مشاهده
🔹 تحقیقات مشاهده‌ای عبارت است از جمع‌آوری داده‌های اولیه از طریق مشاهده مشتریان، فعالیت‌ها و موقعیت‌های مرتبط با موضوع تحقیق
🔹 به عنوان مثال، ژیلت با کمک دوربین‌های کوچک خاصی، نحوه اصلاح مردان را به دقت زیر نظر می‌گیرد و تیغ‌ها و لوازم اصلاح جدید و بهتری را بر اساس مشاهدهات خود، طراحی و عرضه می‌کند
🔹 این روش تحقیق برای تحقیقات اکتشافی است که در آن به دنبال کشف واقعیت‌هایی هستیم که مشتریان به هر دلیلی قادر به بازگویی آنها نیستند و در نتیجه بهتر است واقعیت‌ها را از نزدیک مشاهده کنیم
2️⃣ روش پیمایش
🔹 تحقیقات پیمایشی، که متداول‌ترین روش جمع‌آوری داده‌های اولیه محسوب می‌شود که در آن، موضوع مورد نظر را به صورت مستقیم از مشتریان می‌پرسیم
🔹 این روش تحقیق برای تحقیقات توصیفی مناسب است که در آن به دنبال توصیف شرایط، مثل میزان رضایت مشتریان از محصول یا خدمت‌مان هستیم
3️⃣ روش آزمایش
🔹 یک تحقیق آزمایشی مستلزم انتخاب گروه‌های مناسب آزمایشی، برخورد و رفتار متفاوت با هر گروه، کنترل عوامل ناخواسته و مزاحم و در نهایت، تحلیل پاسخ‌های هر گروه می‌باشد. بنابراین، تحقیقات آزمایشی سعی می‌کنند که ارتباطات علّی-و-معلولی را تحلیل کنند
🔹 به عنوان مثال، مک‌دونالد ممکن است بخواهد قبل از افزودن ساندویچ جدیدی به فهرست غذای رستوران‌هایش و برای تحلیل اثرات دو قیمت متفاوت برای این ساندویچ جدید بر میزان فروش آن، از تحقیقات آزمایشی استفاده کند
🔹 برای این کار، مک‌دونالد می‌تواند ساندویچ جدیدش را در یک شهر با یک قیمت و در شهر دیگری با قیمت دیگری معرفی کند. اگر این دو شهر از نظر شرایط مختلف، یکسان باشند و اگر تمامی عوامل دیگر بازاریابی نیز در این دو شهر کاملاً مشابه باشند، پس می‌توان نتیجه گرفت که تفاوت احتمالی در میزان فروش این ساندویچ جدید به دلیل تفاوت قیمت آن در این دو شهر می‌باشد
@bazaryabimodern1987

💢 13 خطای رایج در شغل فروشندگی

💢 13 خطای رایج در شغل فروشندگی
 @bazaryabimodern1987
1️⃣ مشتریان هدف‌مان را اشتباه انتخاب می‌کنیم و در نتیجه، وقت و زمان‌مان را صرف مشتریانی می‌کنیم که اصولا انگیزه، علاقه، پول و غیره کافی برای خرید محصول‌مان را ندارند
2️⃣ وقت‌مان را بیشتر از آن که به مشتریان اصلی و سودآورمان اختصاص بدهیم، یا به کارهای اداری و روزمره اختصاص می‌دهیم یا به مشتریان فرعی و زیان‌آورمان
3️⃣ به جای تمرکز بر مشتریان فعلی‌مان و حفظ آنها و نیز شناسایی مشتریان ناراضی و بازگرداندن آنها، مرتب روی جذب مشتریان جدید تمرکز می‌کنیم و بعد از فروش به آنها، ایشان را به حال خودشان رها می‌کنیم
4️⃣ بدون آمادگی و اطلاعات کافی از بازار، رقبا و مشتری، به جلسه فروش می‌رویم و مذاکره را به صورت فی‌البداهه پیش می‌بریم
5️⃣ در مذاکره فروش، به جای تمرکز بر منافع اصلی محصول‌مان، یا روی ویژگی‌های فنی آن تمرکز می‌کنیم و باعث سردرگمی مشتری می‌شویم، یا روی قیمت مانور می‌دهیم یا پشت سر رقبای‌مان بدگویی می‌کنیم
6️⃣ به جای هدایت جریان مذاکره فروش از طریق پرسیدن سوالات مرتبط از مشتری، جریان مذاکره را به حال خودش رها می‌کنیم یا آن را به دست مشتری می‌سپاریم
7️⃣ در مذاکره فروش، به جای این که مشتری را تشویق کنیم بیشتر حرف بزند تا با نیازهایش آشنا شویم، یا بیش از حد حرف می‌زنیم و اطلاعات‌مان را به رخ مشتری می‌کشانیم یا به صحبت‌های مشتری به دقت گوش نمی‌کنیم و به او محصولی را پیشنهاد می‌کنیم که به دردش نمی‌خورد
8️⃣ به جای ارائه اطلاعات مرتبط و مناسب به مشتری، با ارائه اطلاعات بی‌ربط و نامناسب، باعث سردرگمی مشتری می‌شویم
9️⃣ وقتی جواب سوالی را نمی‌دانیم، به جای این که صادقانه به مشتری بگوییم «پاسخ سوالات‌تان را می‌پرسم و به شما اطلاع می‌دهم»، او را با ارائه پاسخ‌های نادرست یا غیردقیق، گمراه می‌کنیم
🔟 هنگامی که مذاکره فروش به جاهای سخت یا بن‌بست می‌رسد، به جای تلاش بیشتر، وعده‌های بدون پشتوانه‌ای به مشتری می‌دهیم که یا در حوزه اختیارات‌مان نیست یا اصولا قادر به انجام آن وعده‌ها نیستیم
1️⃣1️⃣ به جای پذیرش خطاهای‌مان و پوزش از مشتری و تلاش برای جبران خطای‌مان، مرتب با مشتری بحث می‌کنیم
2️⃣1️⃣اهداف، برنامه و تاکتیک‌های فروش‌مان را بدون توجه به استراتژی کلی شرکت، طراحی می‌کنیم (برای مثال، شرکت خواهان فروش بیشتر محصول 1 است ولی ما بیشتر روی فروش محصول 2 تمرکز می‌کنیم)
3️⃣1️⃣ برای توسعه توانایی‌های شخصی‌مان در شغل فروشندگی، منتظر اقدامات مدیر یا شرکت می‌مانیم و روی توسعه شخصی‌مان سرمایه‌گذاری نمی‌کنیم
@bazaryabimodern1987

💢 از تاکتیک‌های مذاکره‌ای استفاده بکنیم یا نه؟

💢 از تاکتیک‌های مذاکره‌ای استفاده بکنیم یا نه؟
@bazaryabimodern1987
👈 تاکتیک‌های مذاکره‌ای، ترفندهایی هستند که یک طرف مذاکره برای فشار به طرف دیگر و امتیاز گرفتن از او، از آنها استفاده می‌کند
👈 برخی از مذاکره‌کنندگان معتقدند که تاکتیک‌های مذاکره‌ای، حقه‌های کثیفی هستند که اعتماد بین طرفین را از بین می‌برند و مسیر توافق برد-برد را مسدود می‌کنند
👈 در مقابل، برخی از مذاکره‌کنندگان دیگر معتقدند که تاکتیک‌های مذاکره‌ای، بهترین راه برای رسیدن به توافق برد-برد هستند
👈 اگر بخواهیم واقع‌بین باشیم، تاکتیک‌های مذاکره‌ای، نه کثیف‌اند و نه تنها راه برای رسیدن به توافق. با این حال باید آنها را یاد بگیریم تا اگر طرف مقابل‌مان از آنها استفاده کرد، بلد باشیم چگونه با او مقابله کنیم
👈 در حقیقت، تاکتیک‌های مذاکره‌ای از این جهت ضروری‌اند که به ما کمک می‌کنند با فشارهای طرف مقابل مقابله کنیم، ولی این واقعیت، به این معنا نیست که حتماً باید خودمان هم از آنها استفاده کنیم
👈 برای مثال، فرض کنید می‌خواهیم کالایی را بخریم. یکی از تاکتیک‌های مذاکره‌ای فروشندگان این است که اولین قیمتی که می‌گویند، بسیار بالاتر از قیمت واقعی است. اگر با این قبیل تاکتیک‌ها و روش برخورد با آنها آشنا نباشیم، قطعا در مذاکره ضرر می‌کنیم. ولی این که این تاکتیک را بلد باشیم، به این معنا نیست که باید از آن استفاده هم بکنیم
@bazaryabimodern1987

💢 چهار چالش افزایش کیفیت

💢 چهار چالش افزایش کیفیت
@bazaryabimodern1987
👈 بدون شک، ارائه محصول باکیفیت، یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های بازاریابی است. با این حال، فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن دنیا، معتقد است که برای افزایش کیفیت باید مراقب این چهار چالش اصلی باشیم:
1️⃣ کیفیت معناهای فراوانی دارد و هر مشتری کیفیت را از دیدگاه خودش تعریف می‌کند. پس باید مراقب باشیم که تعریف کیفیت از نظر مشتریان هدف‌مان چیست
2️⃣ خیلی از مشتریان با نگاه کردن به محصول و حتی بررسی آن نمی‌توانند کیفیت آن را تشخیص بدهند. پس باید به مشتریان‌مان یاد بدهیم که چگونه می‌توانند کیفیت محصول‌مان را از رقبا تشخیص بدهند
3️⃣ بسیاری از شرکت‌هایی که رقیب هم هستند، محصولاتی با کیفیت نزدیک به هم  عرضه می‌کنند. در این بازارها، تاکید بر کیفیت، نقش چندانی در موفقیت یک برند یا محصول ندارد، پس باید روی عوامل دیگری تمرکز کنیم
4️⃣ کیفیت محصول را باید تا حدی افزایش بدهیم که قیمت آن برای مشتری به‌صرفه باشد و مشتریان حاضر باشند قیمت تعیین شده را بپردازند. عدم توجه به این اصل مهم، باعث ورشکستگی بسیاری از شرکت‌ها مثل موتورولا شد، چون محصولات بسیار باکیفیتی را به بازار عرضه می‌کردند ولی قیمت محصولات‌شان به قدری گران بود که مشتری حاضر نبود آن را بپردازد
 @bazaryabimodern1987

💢 سه استراتژی برنده در بازاریابی

💢 سه استراتژی برنده در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 انتخاب استراتژی مناسب بازاریابی، همواره یکی از چالش‌های اساسی شرکت‌ها بوده، برای مثال، برخی شرکت‌ها روی استراتژی «عرضه محصول با پایین‌ترین قیمت» و برخی دیگر روی استراتژی «عرضه مستمر محصولات خلاقانه» تمرکز کرده‌اند
👈 به همین دلیل، دو تن از مشاوران نامدار بازاریابی به نام‌های مایکل تریسی و فِرِد ویرزما، در کتاب خود به نام «راهکارهای پیشتازان بازار»، سه استراتژی زیر را به عنوان سه استراتژی برنده در بازاریابی معرفی کرده‌اند
1️⃣ استراتژی فرآورده برتر
🔹 این استراتژی، بر اساس ترکیب دو استراتژی «ارائه محصولی با حداقل امکانات و ویژگی‌ها، ولی با کیفیتی استاندارد» و «تلاش برای کاهش مستمر قیمت محصول، بدون آسیب وارد شدن به کیفیت آن»، ایجاد شده است. برای مثال، شرکت‌هایی مثل تویوتا و مک‌دونالد از استراتژی فرآورده برتر استفاده می‌کنند
2️⃣ استراتژی عملکرد عالی
🔹 این استراتژی بر اساس ترکیب چهار استراتژی «ارائه محصولی با بیشترین امکانات و ویژگی‌ها و بالاترین کیفیت»، «بهبود مستمر محصولات فعلی»، «ارائه بالاترین و بهترین ضمانت‌ها» و «ارائه مستمر محصولات خلاقانه و جدید» ایجاد شده است. برای مثال، شرکت‌هایی مثل بنز و اپل از استراتژی عملکرد عالی استفاده می‌کنند
3️⃣ استراتژی مشتری‌نوازی
🔹 این استراتژی بر اساس ترکیب سه استراتژی «ارائه بهترین خدمات قبل، حین و پس از فروش به مشتریان»، «فراهم کردن بیشترین امکانات رفاهی برای مشتریان» و «فراهم کردن امکان شخصی‌سازی محصول بر اساس نیازها و خواسته‌های مشتریان» ایجاد شده است. برای مثال، شرکت‌هایی مثل نایکی و هتل‌های زنجیره‌ای ریتز کارلتون از استراتژی مشتری‌نوازی استفاده می‌کنند
👈 تریسی و ویرزما به شرکت‌ها توصیه می‌کنند برای برنده شدن در بازارها با کمک این سه استراتژی‌، این چهار قانون را رعایت کنند:
1️⃣ یکی از سه استراتژی فوق را انتخاب و در آن به بهترین شرکت فعال در صنعت‌تان تبدیل شوید
2️⃣ استراتژی منتخب‌تان را مرتب بهسازی و به‌روزرسانی کنید تا رقبا نتوانند به شما برسند
3️⃣ در دو استراتژی دیگر، تا اندازه مناسبی خوب باشید
4️⃣ در دو استراتژی دیگر، مرتب وضعیت‌تان نسبت به رقبا را بسنجید و سعی کنید هم‌سطح آنها باشید
@bazaryabimodern1987

11 مانع بر سر موفقیت یک برنامه بازاریابی

💢 11 مانع بر سر موفقیت یک برنامه بازاریابی
@bazaryabimodern1987
1- واحد بازاریابی، بدون نظرخواهی از سایر واحدها، به خصوص واحد فروش، برنامه بازاریابی را طراحی می‌کند
2- واحد فروش، ارزشی به برنامه بازاریابی نمی‌دهد و آن را اجرا نمی‌کند یا آن را به صلاحدید خودش تغییر می‌دهد
3- واحد بازاریابی، پس از ارائه برنامه بازاریابی به واحدهای دیگر، بر نحوه اجرای برنامه بازاریابی نظارت نمی‌کند و در نتیجه، نمی‌تواند برنامه بازاریابی را به موقع اصلاح کند
4- برنامه بازاریابی، صرفا معادل یک کمپین تبلیغاتی فرض می‌شود و در آن، عناصری مثل محصول، قیمت‌ و توزیع نادیده گرفته می‌شوند
5- برنامه‌های بازاریابی با استراتژی کلان شرکت و با یکدیگر تناقض دارند
6- واحدهای مختلف شرکت در مقابل تغییراتی که در برنامه بازاریابی پیشنهاد شده، مقاومت می‌کنند
7- واحد بازاریابی به دلیل اجرای یک یا چند برنامه موفق در گذشته، دچار غرور رقابتی می‌شود و برنامه‌های بعدی را با سهل‌انگاری طراحی می‌کند
8- برنامه بازاریابی صرفا بر اساس ایده‌های مدیران ارشد، طراحی می‌شود نه بر اساس ایده‌ها و واقعیت‌های مدنظر کارمندان اجرایی و به خصوص فروشندگان شرکت
9- در طراحی برنامه بازاریابی، صرفا به اطلاعات به دست آمده از تحقیقات بازار توجه می‌شود نه به اطلاعات و تجربیات فروشندگان شرکت
10- در طراحی برنامه بازاریابی، نظرات مشتریان، اعضای شبکه‌های توزیع و سایر ذی‌نفعان نادیده گرفته می‌شود
11- هنگام طراحی برنامه بازاریابی، واکنش رقبا نادیده گرفته می‌شود و استراتژی‌های لازم برای مقابله با اقدامات آنها طراحی نمی‌شود
@bazaryabimodern1987

💢 مدل COPS در جلب رضایت مشتری

💢 مدل COPS در جلب رضایت مشتری
@bazaryabimodern1987
1️⃣ فرهنگ (Culture)
🔸 باید با آموزش مستمر کارمندان و تاکید بر اهمیت و نقش رضایت مشتری در بقای یک کسب و کار، فرهنگ مشتری‌مداری را در شرکت‌مان گسترش بدهیم. یکی از بهترین راه‌ها برای این منظور، تماس مستمر مدیران ارشد شرکت با مشتریان است
2️⃣ سازمان (Organization)
🔸 ساختار سازمانی شرکت‌ها باید به گونه‌ای باشد که از تلاش‌های مربوط به جلب رضایت مشتری، حمایت کند. به همین دلیل است که شرکت‌های حرفه‌ای، واحدی به نام «واحد مشتری» در ساختار سازمانی‌اش دارند که وظیفه اصلی‌اش، پیگیری مسائل مربوط به مشتریان و نظارت بر نوع برخورد واحدهای دیگر شرکت با مشتریان است
3️⃣ فرایندها (Process)
🔸 فرایندهای کاری شرکت‌ها باید تا حد امکان ساده، سریع، منظم، بدون خطا و مطابق با میل مشتریان طراحی شوند. برای مثال، شرکت‌های حرفه‌ای، فرایندهای تحویل سفارش به مشتری را بر اساس درخواست مشتری تنظیم می‌کنند و این مشتری است که تعیین می‌کند چه روزی، چه ساعتی و با چه روشی دوست دارد کالا به دستش برسد
4️⃣ استراتژی (Strategy)
🔸 استراتژی‌ تمام واحدهای شرکت باید بر مبنای «ارضای نیازهای مشتریان، بهتر و سریع‌تر از رقبا» طراحی شوند. به همین دلیل، تماس مستمر با مشتریان به منظور شناخت نیازهای واقعی‌شان، یکی از وظایف اصلی تمام واحدهای شرکت است. برای مثال، واحد مالی باید ضمن تماس با مشتریان، نظرشان درباره روش‌های پرداخت را جویا شود یا واحد تولید باید ضمن تماس با مشتریان، نظرشان درباره اشکالات احتمالی محصول را بپرسد
@bazaryabimodern1987

💢 شش نوع برنامه بازاریابی

💢 شش نوع برنامه بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 نوشتن برنامه بازاریابی، یکی از مهم‌ترین مهارت‌های یک مدیر و کارشناس بازاریابی است. برای کسب این مهارت، لازم است بدانیم که شرکت‌ها عمدتا به این شش نوع برنامه بازاریابی احتیاج پیدا می‌کنند:
1️⃣ برنامه بازاریابی برندها
که در آن استراتژی‌های رشد برند فعلی‌مان یا کنار گذاشتن برندهای از دور خارج شده‌مان را مشخص می‌کنیم
2️⃣ برنامه بازاریابی گروه محصول
که در آن استراتژی‌های رشد محصولات فعلی‌مان یا کنار گذاشتن محصولات قدیمی‌مان را مشخص می‌کنیم
3️⃣ برنامه بازاریابی محصول جدید
که در آن استراتژی‌های لازم برای معرفی یک محصول جدید به بازار را مشخص می‌کنیم
4️⃣ برنامه بازاریابی یک بازار هدف
که در آن استراتژی‌های لازم برای نفوذ بیشتر در آن بازار هدف و کسب مزیت رقابتی نسبت به رقبای حاضر در آن را مشخص می‌کنیم
5️⃣ برنامه بازاریابی یک بازار جغرافیایی
که در آن استراتژی‌های لازم برای گسترش حضورمان در آن بازار جغرافیایی را مشخص می‌کنیم
6️⃣ برنامه بازاریابی یک مشتری
که در آن استراتژی‌های لازم برای جذب، حفظ و ارتقاء یک مشتری مهم را مشخص می‌کنیم
@bazaryabimodern1987

💢 مدیر محصول‌گرا هستیم یا مشتری‌گرا؟

💢 مدیر محصول‌گرا هستیم یا مشتری‌گرا؟
@bazaryabimodern1987
👈 امروزه، بحث مشتری‌گرایی، یکی از مباحث رایج بین شرکت‌هاست و همه شرکت‌ها مدعی‌اند که ما مشتری‌گرا هستیم. ولی بررسی رفتارهای واقعی مدیران ارشد شرکت‌ها نشان می‌دهد مدیران ارشد اکثر شرکت‌ها بیشتر سرگرم رسیدگی به ویژگی‌ها و مشکلات محصول و خط تولیدشان هستند تا این که با مشتریان شرکت هم‌صحبت شوند. به همین دلیل، این مدیران ارشد را می‌توان مدیران محصول‌گرا نامید
👈 در مقابل، مدیران مشتری‌گرا، مدیرانی هستند که بخش قابل توجهی از وقت‌شان را به گفتگو با مشتریان شرکت و رسیدگی شخصی به مشکلات، نظرات و خواسته‌های آنها می‌گذرانند و در حقیقت، مشتری‌گرایی را نه در گفتار بلکه در رفتار نشان می‌دهند
👈 برای مثال به این دو نمونه از مدیران مشتری‌گرا توجه کنید:
1️⃣ در شرکت بیمه USAA، مدیران ارشد تمام واحدهای شرکت موظفند هفته‌ای دو تا سه ساعت در مرکز تماس شرکت حضور پیدا کنند و با مشتریان شرکت گفتگو کنند و نتایج گفتگوشان با مشتریان را به هیات مدیره شرکت ارائه نمایند
2️⃣ در فروشگاه‌های زنجیره‌ای تِسکو هم مدیران ارشد تمام واحدهای شرکت موظفند در سال یک هفته در یکی از فروشگاه‌های شرکت کار کنند و نتیجه تعامل‌شان با مشتریان را به مدیرعامل شرکت گزارش نمایند
👈 این قبیل رفتارها هم بینش مدیران ارشد نسبت به مشتریان را ‌به‌روز و کامل می‌کند و هم به بقیه کارمندان و مدیران شرکت نشان می‌دهد که مشتری‌گرا بودن و توجه به مشتریان چقدر برای شرکت جدی و مهم است
@bazaryabimodern1987

💢 بازاریابی بد

💢  بازاریابی بد
@bazaryabimodern1987
 پنج دلیل عملکرد نامناسب واحدهای بازاریابی را شناسایی و معرفی کرده‌اند که این دلایل عبارتند از:
1️⃣بخش‌بندی نادرست بازار
2️⃣عرضه محصول غیرجذاب
3️⃣خلق برند ضعیف
4️⃣گسترش نادرست برند
5️⃣طراحی تبلیغات غیرجذاب
@bazaryabimodern1987

💢 چهار گام ارتقاء کیفیت

💢 چهار گام ارتقاء کیفیت
@bazaryabimodern1987
👈   بدون شک، «عرضه یک محصول باکیفیت» و «ارتقاء مستمر کیفیت محصولات»، هنوز هم از مهم‌ترین استراتژی‌های بازاریابی هستند
👈 برای ارتقاء کیفیت محصولات خود می‌توانیم این چهار گام را طی کنیم:
1️⃣انتظارات مشتریان‌مان را درست درک کنیم
🔹طراحی و عرضه یک محصول باکیفیت، با درک درست انتظارات مشتریان آغاز می‌شود. برای همین، باید از طریق انجام تحقیقات بازاریابی، نیازها و خواسته‌های مشتریان‌مان را بهتر و سریع‌تر از رقبای‌مان درک کنیم
 🔹یادمان باشد، منظور از تحقیقات بازاریابی صرفا تحقیقات پرهزینه مثل تکمیل پرسشنامه یا برگزاری گروه کانون نیست، بلکه می‌توانیم با نظرخواهی ساده از مشتریان بعد از هر بار خرید آنها یا تعامل با مشتریان اصلی‌مان، نیازها و خواسته‌های مشتریان را درک کنیم
2️⃣انتظارات مشتریان را به استانداردهای کیفیت ترجمه کنیم
🔹وقتی می‌توانیم بگوییم صدای مشتری را شنیده‌ایم که بتوانیم نیازها و خواسته‌های او را به استانداردهای کیفیتی و عملکردی تبدیل کنیم. برای مثال، اگر مشتریان خواهان تحویل سریع‌تر هستند، پس باید استانداردهای تحویل‌مان را بر اساس سرعت مورد نظر مشتریان‌مان طراحی کنیم
🔹متاسفانه، اغلب این گونه است که مدیران ارشد بدون در نظر گرفتن نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان، استانداردهای کیفیتی و عملکردی شرکت را بر اساس معیارهایی مثل افزایش کارایی یا کاهش هزینه‌ها طراحی می‌کنند
3️⃣جانب استانداردهای کیفیت را بگیریم
🔹بهترین استانداردهای کیفیت در صورتی که به دقت و مستمرا رعایت نشوند، بی‌فایده خواهند بود. به همین دلیل، مدیران ارشد و مدیران اجرایی باید بر رعایت استانداردهای کیفیت نظارت کامل داشته باشند و پاداش کارمندان را به رعایت استانداردهای کیفیت گره بزنند
🔹برای مثال، یکی از استانداردهای کیفیت در فروشگاه‌های وال مارت، بزرگ‌ترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای در دنیا، این است که وقتی بیشتر از سه نفر در صف یک صندوق ایستاده باشند، مدیر فروشگاه باید صندوق جدیدی را باز کند. پورسانت مدیر هر فروشگاه به رعایت این قبیل استانداردها گره زده شده است
4️⃣وعده‌های بیش از حد به مشتریان ندهیم
🔹نیازی به گفتن نیست که وقتی شرکت در ایفای قول‌های خود به مشتریان، کوتاهی می‌کند، مشتریان قطعا ناراضی می‌شوند. به همین دلیل، کلید جلب رضایت مشتریان، ایجاد انتظارات واقع‌بینانه از محصول و کیفیت آن در مشتریان است. برای ایجاد انتظارات واقع‌بینانه، باید هم آن چیزی که محصول می‌تواند انجام بدهد و هم نمی‌تواند انجام بدهد را به صورت شفاف به مشتری اعلام کنیم
🔹یادمان باشد، گمراه سازی عامدانه مشتریان از طریق دادن قول‌هایی که نمی‌توانیم به آنها عمل کنیم، نقطه آغاز افول کیفیت محصول از نظر مشتری است
@bazaryabimodern1987

💢چرخش از مشتری به ارباب رجوع

💢چرخش از مشتری به ارباب رجوع
@bazaryabimodern1987
👈 تمرکز بر مشتری، اصلی‌ترین ویژگی‌ شرکت‌های موفق است. این شرکت‌ها با کمک استراتژی‌های زیر، مشتری را از جایگاه «فردی که محصول‌مان را می‌خرد» به جایگاه «ارباب رجوعی که آینده شرکت به او وابسته است»، ارتقاء می‌دهند
1️⃣ترویج فرهنگ مشتری، فقط مشتری نیست، بلکه رئیس همه ما است، چون او تنها کسی است که می‌تواند با نخریدن از ما و خریدن از رقبا، باعث ورشکستگی شرکت و اخراج همه ما بشود
2️⃣فاصله گرفتن از بازاریابی انبوه که در آن با همه مشتریان به صورت یکسان برخورد می‌شد و حرکت به سمت بازاریابی فرد به فرد که در آن با هر مشتری بنا به نیازها و خواسته‌های او رفتار می‌شود
3️⃣کاهش تمرکز بر «به دست آوردن و جذب مشتریان جدید» و حرکت کردن به سمت «ارتقاء روابط با مشتریان فعلی» و «افزایش وفاداری مشتریان فعلی» تا از این طریق بتوانیم سود شرکت را افزایش بدهیم
4️⃣کنار گذاشتن عادت «تماس با مشتری برای فروش محصول به او» و ترویج عادت «تماس مستمر با مشتری، حتی اگر نمی‌خواهیم چیزی به او بفروشیم»
5️⃣کاهش تمرکز بر «افزایش سهم بازار» و تلاش برای «افزایش سهم از مشتری» به عنوان مهم‌ترین هدفی که در بازاریابی مدرن باید دنبال کنیم
6️⃣فاصله گرفتن از «تولید محصولات استاندارد شده» و حرکت به سمت «سفارشی‌سازی محصول بر اساس نیازها و خواسته‌های مشتریان»، به عنوان مهم‌ترین ابزاری که در بازاریابی مدرن باید از آن استفاده کنیم
7️⃣کنار گذاشتن استراتژی «تولید با پایین‌ترین هزینه» و حرکت کردن به سمت استراتژی «قیمت‌گذاری مبتنی بر ارزش» و تلاش برای افزایش ارزش محصولی که به بازار عرضه می‌کنیم
8️⃣کاهش بودجه‌ کمپین‌های تبلیغات یک طرفه و انبوه و افزایش بودجه کمپین‌های ارتباطات شخصی سازی شده دو طرفه با مخاطبان هدف تا از این طریق به آنها نشان بدهیم به ایشان اهمیت می‌دهیم
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ جملاتی در باب اهمیت مشتری

🔴▪️ جملاتی در باب اهمیت مشتری
@bazaryabimodern1987
💯 اکثر مدیران بازاریابی سعی می‌کنند با برگزاری دوره‌های آموزشی مختلف و یا صحبت با کارمندان‌شان، به آنها تاکید کنند که مشتری چقدر مهم است
💯 با توجه به این واقعیت، تیم مارکتینگ آز، مجموعه‌ای از جملات افراد مشهور درباره اهمیت مشتریان را جمع‌آوری کرده است:
🔸 مشتری تنها کسی است که به شرکت پول می‌دهد، تمام افرادی دیگری که شرکت با آنها در تعامل است، از شرکت پول می‌گیرند (پیتر دراکر، پدر مدیریت نوین)
🔹 مشتری‌ای که انتقاد می‌کند، بهترین دوست من است (استیو لئونارد، کارآفرین آمریکایی)
🔸 قانون اول: همیشه حق با مشتری است؛ قانون دوم: اگر مشتری اشتباه کرد، قانون اول را دوباره بخوانید (استیو لئونارد، کارآفرین آمریکایی)
🔹 مشتری تنها کسی است که می‌تواند همه ما را اخراج کند (سام والتون، موسس فروشگاه‌های زنجیره ای وال مارت)
🔸 بهترین راه حفظ مشتریان این است که همیشه راهی بیابید که بیشترین منافع را در مقابل کمترین هزینه‌ها، به آنها ارائه کنید (جَک وِلش، مدیرعامل افسانه‌ای جنرال الکتریک)
🔹 اگر مشتری‌مدار نباشیم، حتی بهترین خودرومان هم هیچ ارزشی ندارد (هنری فورد، بنیانگذار خودروسازی فورد)
🔸 به جای تلاش برای فروش بیشتر، تلاش کنید به مشتری بیشتر خدمت کنید (کاترین بارچتی، کارآفرین آمریکایی)
🔹 هر چقدر هم مشتریان‌تان را راضی نگهدارید و آنها را حفظ  کنید، باز هم کم است (نایجر ساندرز، کارآفرین آمریکایی)
🔸 هدف اصلی هر کسب و کاری باید جذب مشتری از طریق مشتریان راضی کنونی‌اش باشد (اسریو سینگ، کارآفرین آمریکایی)
🔹 اگر می‌خواهید احترام و علاقه مشتریان‌تان را به دست بیاورید، اول باید به آنها با نهایت علاقه‌تان احترام بگذارید (کالین بَرِت، مدیرعامل اسبق هواپیمایی سَوت وِست)
🔸 خدمت به مشتری و تلاش برای راضی نگه داشتن او، وظیفه واحد بازاریابی نیست، وظیفه هر کسی در شرکت است (هولت پاکارد، هم‌بنیانگذار شرکت اچ‌پی)
🔹 اگر به جلب رضایت بیشتر مشتری فکر نمی‌کنید، اصلا فکر نمی‌کنید (کاتلر، پدر بازاریابی مدرن)
🔸 بهترین شرکت‌ها، شرکت‌هایی هستند که مشتریان‌شان را به طرفداران پر و پا قرص‌شان تبدیل می‌کنند (کن بلانچارد، نظریه‌پرداز مدیریت)
🔹 اگر نمی‌توانید به مشتری لبخند بزنید، اصلا فروشگاه‌تان را باز نکنید (ضرب‌المثل چینی)
🔸 برای حفظ مشتری‌تان همان قدر تلاش کنید که برای جذب او تلاش کرده‌اید (ضرب‌المثل آمریکایی)
🔹 قانون از هر دستی بدهید، از همان دست می‌گیرید، در کسب و کار هم حاکم است. اگر مشتری را راضی کنید، او هم با وفاداری به شما و معرفی شما به بقیه، شما را راضی می‌کند (بِن کوهن، هم‌بنیانگذار شرکت بِن اند جری)
🔸 فروشندگان موفق، همیشه از خودشان می‌پرسند: چگونه می‌توانم به مشتریانم کمک کنم؟ فروشندگان ناموفق، همیشه از خودشان می‌پرسند: این مشتری چقدر برای من سود دارد؟ (کن بلانچارد، نظریه‌پرداز مدیریت)
🔹 خدمات عاشقانه به مشتریان، آنها را به تابلوی تبلیغاتی سیار شما تبدیل می‌کند (جیمز پنی، موسس فروشگاه‌های یک دلاری پنی)
🔸 ما به مشتریان‌مان به چشم مهمان‌مان نگاه و سعی می‌کنیم در هر مهمانی، کمی بیشتر به آنها خوش بگذرد (جف بزوس، بنیانگذار آمازون)
🔹 اگر چیزی به مشتری بفروشی، حقوقی بخور و نمیر گیرت می‌آید، اما اگر زمان و انرژی‌ات را برای خدمت بهتر به مشتری سرمایه‌گذاری کنی، ثروتی انبوه به دست می‌آوری  
@bazaryabimodern1987

🔴▪️فروشنده حرفه ای کیست؟

🔴▪️فروشنده حرفه ای کیست؟
@bazaryabimodern1987
👈فروشندگان گاهی اوقات می‌گویند، برقراری تماس تلفنی برای فروش کار بسیار آسانی است، زیرا در پشت تلفن مشتریان هیچ گونه گلایه و ابهامی نداشته و احتمالاً خرید می‌کنند.
🔸ولی باید احتمال بدهیم که مشتریان در پشت تلفن محصول شما را جدی نگرفته‌اند.
🔸فروش واقعی زمانی در حالی اتفاق افتادن است که ابهامات برای مشتری در حال شکل گیری است.
🔸 فروشنده حرفه‌ای قبل از آنکه کالا را به مشتری عرضه کند باید به خوبی خود را به مشتری عرضه نموده، رضایت مشتری را در معامله با خود جلب و سپس به ارائه کالا اقدام کند.
🔸 با این شیوه مشتری خرید راحت تر و رضایت بخش تری خواهد داشت.
@bazaryabimodern1987

پنج ویژگی بازاریابی بد

🔆 پنج ویژگی بازاریابی بد
@bazaryabimodern1987
1️⃣بخش‌بندی نادرست بازار
🔸 بازاریاب‌ها بر خلاف توصیه‌های مختلف، بازار را بر اساس متغیرهایی مثل ویژگی‌ها یا قیمت محصول، ویژگی‌های مشتری و غیره بخش‌بندی می‌کنند
2️⃣عرضه محصول غیرجذاب
🔸 بازاریاب‌ها محصولات جدید را نه بر اساس آرزوها و اهداف مشتریان، بلکه بر اساس سلیقه و برداشت‌های شخصی خودشان طراحی می‌کنند
3️⃣خلق برند ضعیف
🔸 بازاریاب‌ها یک «برند عمومی» خلق می‌کنند در نتیجه، مشتری هیچ وقت موقع خرید یاد آن برند نمی‌افتد. در حالی که وظیفه بازاریاب‌ها خلق یک «برند مقصود» است
4️⃣گسترش نادرست برند
🔸 بازاریاب‌ها برند جا افتاده‌شان را برای عرضه محصولات بی‌ربط به وعده اصلی برند، توسعه می‌دهند
5️⃣طراحی تبلیغات غیرجذاب
🔸 بازاریاب‌ها در تبلیغات، به جای صحبت درباره مشکلات، اهداف و آرزوهای مشتریان، درباره محصول حرف می‌زنند
 @bazaryabimodern1987

💢 تکنیک EMBRACE در خدمت به مشتریان

💢 تکنیک EMBRACE در خدمت به مشتریان
@bazaryabimodern1987

1️⃣ آسان‌گیر بودن (Easy-going)
مشتریان از فروشنده‌ای خوش‌شان می‌آید که مشکلات‌شان را بدون کلنجار و معطلی حل می‌کند
2️⃣ بیش از انتظار (More than expected)
فروشندگان حرفه‌ای همیشه سعی می‌کنند یا کمتر از توان‌شان به مشتری وعده بدهند ولی بیشتر از وعده‌شان به مشتری خدمت کنند یا تمام توان‌شان را بکار می‌گیرند تا به وعده‌شان در تمام شرایط عمل کنند
3️⃣ دوست شدن (Becoming friends)
همه ما دوست داریم از کسی خرید کنیم که با او احساس راحتی می‌کنیم. پس فروشنده حرفه‌ای تمام تلاشش را می‌کند که با مشتری دوست بشود و خودش را از جایگاه فروشنده به جایگاه دوست تغییر بدهد
4️⃣ احترام (Respect)
احترام به مشتری دو بُعد مهم دارد: اول، احترام به نظرات، نیازها و خواسته‌های مشتری و دوم، احترام به وقت مشتری
5️⃣ مسئولیت‌پذیری (Accountability)
مسئولیت‌پذیری در قبال مشتری سه بُعد مهم دارد: اول، قبول اشتباهات شرکت در قبال مشتری؛ دوم، ارائه گزینه‌های مختلف به مشتری برای حل مشکل به وجود آمده و سوم، تلاش برای جبران خسارت مشتری
6️⃣ بهبود مستمر (Continuous improvement)
فروشنده حرفه‌ای همواره از خودش و همکارانش این سوال را می‌پرسد: «چگونه می‌توانیم به مشتری بهتر خدمت کنیم؟»
7️⃣ اشتیاق (Enthusiasm)
فروشنده حرفه‌ای همیشه کمک به مشتریان و ارائه خدمت به آنها را بر هر هدف و انگیزه دیگری مقدم می‌داند و با شور و اشتیاق درونی به مشتریان کمک می‌کند نه با تظاهر و دو رویی
@bazaryabimodern1987

💢 10 ویژگی فروشندگان موفق

💢 10 ویژگی فروشندگان موفق
@bazaryabimodern1987
1️⃣ استقامت و میل به بُرد
2️⃣ تعیین اهداف شخصی بر اساس اهداف شرکت
3️⃣ هماهنگی با استراتژی‌های بازاریابی و فروش شرکت
4️⃣ داشتن انگیزه درونی و تقویت مستمر آن
5️⃣ مدیریت خود و زمان
6️⃣ ارتباط‌گیری آسان و سریع با دیگران و قدرت بیان مناسب
7️⃣ داشتن ایده‌های جدید به خصوص در حوزه‌هایی مانند شناسایی مشتریان بالقوه، معرفی محصول به آنها، ارائه خدمات بهتر به آنها و وفادارسازی ایشان
8️⃣ برخورداری از قدرت تحلیلی، به خصوص تحلیل وضعیت رقبا و نیازها و خواسته‌های مشتریان
9️⃣ داشتن روحیه یاری‌رسانی و کمک به دیگران
🔟 آشنایی کامل با بخش‌های مختلف بازار و توانایی تطبیق پیشنهادات خود با شرایط بازار
@bazaryabimodern1987

هفت اصل ضروری مهارت برقراری ارتباط @

🔴هفت اصل ضروری مهارت برقراری ارتباط
@bazaryabimodern1987
✅گوش کردن

✅ارتباط غیر کلامی

✅بیان شفاف و مشخص

✅مختصر و مفید

✅مصمم و مطمئن

✅جذابیت شخصیت  و ظاهر

✅صبوری
@bazaryabimodern1987

💢 نظم دادن به جلسه معرفی محصول

💢 نظم دادن به جلسه معرفی محصول
@bazaryabimodern1987
👈 یکی از هنرهای فروشندگان حرفه‌ای این است که جلسه معرفی محصول را به گونه‌ای برگزار می‌کنند که مشتری هدف، از ابتدا تا انتهای جلسه را با دقت گوش می‌کند
👈 سوساک برای برگزاری یک جلسه خوب معرفی محصول، پیشنهاد می‌کند چنین جلساتی را بر اساس این الگوی پنج مرحله‌ای تنظیم کنیم:
1️⃣ جلسه را با نکته‌ای جالب مثل یک نقل قول، حکایت یا مثال واقعی آغاز کنیم. فقط هیچ وقت جلسه معرفی محصول را با عذرخواهی از مشتری بابت گرفتن وقت او شروع نکنید. خود شما به حرف کسی که مزاحم‌تان شده است، گوش می‌کنید؟
2️⃣ قبل از ورود به بحث تفصیلی، ابتدا نکات و سرفصل‌های اصلی را به صورت تیترهای خلاصه بیان کنید تا مشتری متوجه شود که قرار است راجع به چه موضوعاتی صحبت شود
3️⃣ برای متصل کردن یک بخش به بخش بعدی، از عبارات انتقالی خوبی استفاده کنیم تا مشتری متوجه بشود که یک موضوع تمام شد و وارد موضوعی جدید شدیم
4️⃣ بخش اصلی ارائه‌تان را به ارتباط بین محصول‌تان و حل مشکل مشتری اختصاص بدهید و بیشتر از آن که بر ویژگی‌های فنی محصول‌تان تمرکز کنید، روی توانایی آن برای حل مشکل مشتری مانور بدهید
5️⃣ در پایان بحث، ضمن جمع‌بندی مطالب ارائه شده، به مشتری این دو نکته را یادآوری کنید: اول، چقدر کسب و کار یا زندگی‌اش با محصول‌تان راحت‌تر، ایمن‌تر، سریع‌تر، به‌صرفه‌تر، پیشرفته‌تر و غیره خواهد شد. دوم، برای داشتن چنین محصولی چه اقداماتی را باید انجام بدهد
@bazaryabimodern1987

💢 مدیر منطقه چه وظایفی دارد؟

💢 مدیر منطقه چه وظایفی دارد؟
@bazaryabimodern1987
👈 مدیر منطقه (Area manager)، مدیر بازاریابی و فروش شرکت در یک محدوده جغرافیایی مشخص است
👈 مهم‌ترین وظایف مدیر منطقه عبارتند از:
1️⃣ فروشندگان و شبکه‌های بازاریابی و فروش جدیدی را در منطقه تحت نظرش به کار بگیرد و آموزش بدهد
2️⃣ به شرکت درباره چالش‌ها، فرصت‌ها و تهدیدهای منطقه تحت نظرش و چگونگی موفقیت بیشتر در آن مشاوره بدهد
3️⃣ دانش و اطلاعات فروشندگان و شبکه‌های فروش حاضر در منطقه تحت نظرش را به صورت مرتب ارتقاء بدهد
4️⃣ میزان فروش در منطقه تحت نظرش و فاصله آن با اهداف تعیین شده توسط شرکت را به صورت مستمر رصد کند و برنامه‌ها و کمپین‌هایی را برای افزایش فروش پیشنهاد کند
5️⃣ میزان موجودی انبار در منطقه تحت نظرش را به صورت مستمر رصد کند تا فرصت‌های فروش به دلیل ناکافی بودن موجودی انبار از دست نروند
6️⃣ میزان رضایت مشتریان حاضر در منطقه تحت نظرش را به صورت مستمر بسنجد و راهکارهایی را برای رفع دلایل نارضایتی به شرکت پیشنهاد کند
7️⃣ به صورت مستمر از شبکه‌های فروش و توزیع حاضر در منطقه تحت نظرش بازدید و نحوه عملکرد آنها مطابق با دستورالعمل‌های شرکت را ارزیابی کند
8️⃣ استراتژی‌هایی مثل اصلاح محصول، معرفی محصول جدید و غیره را برای توسعه کسب و کار شرکت در منطقه تحت نظرش پیشنهاد کند
@bazaryabimodern1987

💢 هشت ویژگی‌ فروشنده همدل

💢  هشت ویژگی‌ فروشنده همدل
@bazaryabimodern1987
1️⃣ تمام تلاشش را می‌کند تا نیازها و خواسته‌های واقعی مشتری را بشناسد
2️⃣ بدون در نظر گرفتن منافع شخصی‌اش، محصول و راه‌حلی را به مشتری پیشنهاد می‌کند که به نفع او است
3️⃣ به اشکالات، ابهام‌ها و سوالات مشتری، به دقت گوش می‌کند و نظراتش را صادقانه بیان می‌کند
4️⃣ به نظرات، عقاید و مخالفت‌های مشتری احترام می‌گذارد، حتی اگر معتقد باشد مشتری کاملا اشتباه می‌کند، ولی اشتباه مشتری را به رخش نمی‌کشد
5️⃣ در مواجهه با مشتری ناراضی، به خوبی می‌داند که فقط مشتری است که حق دارد عصبانی شود
6️⃣ در جلسات فروش و معرفی محصول، ابتدا سعی می‌کند زبان مشتری را درک کند و سپس بر اساس زبان او صحبت و بیشتر از واژه‌هایی استفاده می‌کند که مشتری از آنها بهره می‌برد
7️⃣ درخواست‌های مشتری را تا رسیدن به نتیجه پیگیری و از پاس کاری مشتری از این واحد به آن واحد خودداری می‌کند
8️⃣ از روی علاقه و باور قلبی به مشتری خدمت می‌کند، نه از روی تظاهر و صرفا برای راضی کردن مشتری به خریدن محصول
@bazaryabimodern1987

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان
@bazaryabimodern1987
‏◀ LISTEN
➖به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
‏◀ OBSERVE
➖به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
‏◀ COMBINE
➖صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
‏◀ ASK QUESTION
➖ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
‏◀ TALK TO OTHERS
➖با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
‏◀ EMPATHIZE
➖ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
@bazaryabimodern1987

💢 زرنگیم یا تنبل؟

💢 زرنگیم یا تنبل؟
@bazaryabimodern1987
👈 شرکت‌های تنبل، بازاریابی را در تبلیغات، تخفیف‌های مستمر یا تقلید از محصولات رقبای موفق خلاصه می‌کنند
👈 شرکت‌های زرنگ، شرکت‌هایی هستند که تمام تلاش‌شان را می‌کنند تا به صورتی «هیجان‌انگیز» و «انقلابی» از رقبای‌شان متمایز شوند
👈 دیب معتقد است شرکت‌های زرنگ برای ایجاد تمایزی «هیجان‌انگیز» و «انقلابی» از رقبا، به این سوالات مهم پاسخ می‌دهند:
1️⃣ ما در حل کدام مشکل مشتری یا کمک به او برای رسیدن به کدام هدف یا آرزویش، واقعا کارآمد هستیم؟
2️⃣ مشتریان هدف‌مان واقعا چه چیزی می‌خرند؟ (برای مثال، مشتریان یک شرکت بیمه، بیمه نمی‌خرند، بلکه آسایش خاطر می‌خرند) و چگونه می‌توانیم به مشتریان هدف‌مان ثابت کنیم می‌توانیم آنها را به هدف اصلی‌شان برسانیم؟
3️⃣ دلیل اصلی خرید مشتریان‌مان را با چه «کلمات» و «واژه‌ها»ی احساسی می‌توانیم توصیف و به محصول‌مان مرتبط کنیم؟
4️⃣ مشتریان هدف‌مان چه نگرانی‌هایی دارند و چگونه می‌توانیم آنها را برطرف کنیم؟
5️⃣ به جز محصول اصلی‌مان، چه خدمات جانبی جذابی را در مراحل قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید می‌توانیم به مشتریان‌مان ارائه کنیم؟
6️⃣ چه داستان‌هایی را از رضایت مشتریان کنونی‌مان می‌توانیم تعریف کنیم؟
@bazaryabimodern1987