🔴روی منافع محصول‌تان تمرکز کنید

🔴روی منافع محصول‌تان تمرکز کنید
@bazaryabimodern1987
👈مهم‌ترین قانون در فروش این قانون است که مردم محصول را نمی‌خرند، بلکه منافع حاصل از آن را می‌خرند
👈مثلا مشخصات یک کتری برقی مثل جوشاندن سریع آب، قطع و وصل خودکار و اعلام جوشیدن آب به وسیلۀ سوت کشیدن را در نظر بگیرید. آیا مردم واقعا محصولی مثل کتری برقی را به این دلیل می‌خرند که سوت می‌کشد؟
👈واقعیت آن است که مردم محصولی مثل کتری برقی را نه به خاطر این قبیل ویژگی‌ها بلکه به خاطر منافع آن می‌خرند
👈منافع حاصل از یک محصول دقیقا به ارزش حاصل از ویژگی‌های آن محصول برای مشتری بستگی دارد. به طور مثال، منفعت «جوشاندن سریع آب توسط کتری برقی» این است که فرد می‌تواند بدون نیاز به انتظار طولانی مدت، آب جوش مورد نیازش را تهیه کند
👈یا به عنوان یک مثال دیگر، می‌توانیم ویژگی «روشن و خاموش شدن خودکار» را به این منفعت ترجمه کنیم: نیازی نیست کنار کتری منتظر و معطل بمانید تا بعد از جوش آمدن آب آن را خاموش کنید تا نسوزد
👈پس هنر ما به عنوان فروشنده این است که هر یک از ویژگی‌های فنی محصول‌مان را به یک منفعت ارزشمند برای مشتری تبدیل کنیم و هنگام مذاکره با مشتری روی منفعت محصول‌مان تمرکز کنیم نه ویژگی‌های فنی آن
👈فروشندگان حرفه‌ای به این دلیل روی منافع محصول‌شان تمرکز می‌کنند که خوب می‌دانند بیشتر محصولات از نظر فنی مشابه هم هستند، پس اگر روی ویژگی‌های فنی محصول‌مان تمرکز کنیم، کارمان برای جلب توجه مشتری بسیار سخت می‌شود چون مشتری پیش خودش می‌گوید: «این محصول هم که شبیه به بقیه محصولات است»
👈اما اگر بتوانیم ویژگی‌های فنی محصول را به منافع ارزشمندی ترجمه کنیم که تا کنون هیچ کدام از رقبا روی آن تمرکز نکرده‌اند، مشتری پیش خودش می‌گوید: «این محصول متفاوت از بقیه محصولات مشابه است پس بهتر است این محصول را انتخاب کنم»
@bazaryabimodern1987

استراتژی‌های برخورد با مشتریان ناراضی

🔴 استراتژی‌های برخورد با مشتریان ناراضی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ خونسرد باشید
🔹 وقتی مشتری از شما شکایت می‌کند، به خاطر داشته باشید که مشکل شخصی با شما ندارد بلکه فقط از وضعیت به وجود آمده ناراحت است. پس خونسردی‌تان را حفظ کنید چون اگر شما هم عصبانی بشوید، فقط نارضایتی مشتری را افزایش می‌دهید. ضمن این که داد زدن مشتری به این معنا نیست که انسان بی‌منطقی است
2️⃣ خوب گوش کنید
🔹 اول اجازه بدهید مشتری ناراضی خودش را تخلیه کند و حتی سر شما داد بزند. سعی کنید با کلمات خنثی مثل «بله»، «عجب»، «درسته» و غیره، خوب به حرف‌های مشتری ناراضی گوش کنید و هیچ وقت وسط حرف مشتری ناراضی نپرید. خاطرتان باشد، وقتی به حرف مشتری ناراضی خوب گوش می‌کنید، ذهن او از عصبانیت خالی و آماده شنیدن راهکار شما می‌شود. خوب گوش کنید ولی هیچ وقت با مشتری بحث نکنید
3️⃣ وجود مشکل را تایید کنید
🔹 اگر شرکت‌تان اشتباهی انجام داده، آن را صادقانه بپذیرید و هیچ وقت سعی نکنید اشتباه‌تان را توجیه کنید چون با این کار مشتری را عصبانی‌تر می‌کنید. اگر شرکت‌تان اشتباهی انجام نداده و سوءتفاهمی پیش آمده یا مشتری اشتباه می‌کند، این موضوع را خیلی ساده به مشتری توضیح بدهید. خاطرتان باشد، لازم نیست سوءتفاهم یا اشتباه مشتری را به رخ او بکشید
4️⃣ واقعیت را پیدا کنید
🔹 بعد از آن که با کمک سه استراتژی بالا، مشتری را آرام کردید، حالا وقت آن است که دلیل بروز مشکل را پیدا کنید. برای این کار باید یک سری سوالات حقیقت‌یاب از مشتری بپرسید. برای طرح سوالات درست، از گفته‌های خود مشتری استفاده کنید تا بتوانید به مشکل اصلی و دلیل بروز آن پی ببرید. خاطرتان باشد، سوالات نباید جنبه بازپرسی پیدا کند برای همین سوال حمایتی بپرسید، مثلا آیا مشکل دیگری دارید؟
5️⃣ راه حل ارائه کنید
🔹 پس از آن که اطلاعات‌تان راجع به مشکل را کامل کردید، به مشتری راه‌حل بدهید. فقط به یاد داشته باشید که راه‌حل‌تان باید در چارچوب قوانین داخلی شرکت‌تان باشد. هیچ وقت به مشتری راه‌حلی ندهید که نتوانید انجام بدهید چون نارضایتی او را به شدت افزایش می‌دهید. بخشی از راه‌حل‌تان را به جبران خسارت احتمالی مشتری اختصاص بدهید
@bazaryabimodern1987

🔴 مثلث قدرت در فروش و خرده فروشی

🔴 مثلث قدرت در فروش و خرده فروشی
@bazaryabimodern1987
🔸انتقال حس لذت استفاده از محصول ( ایمان )
🔸کنار گذاشتن روش های قدیمی ( ابتکار )
🔸اطلاعات شیوه مصرف،نوع مصرف؛ قیمت و خصوصیات کالای خود را بدانید ( اطلاعات )
👈 قلب تپنده این مثلث : برنامه ریزی
هر فردی که این قاعده ها را انجام دهد به راحتی می تواند به هر میزان که مدنظر دارد فروش محصول انجام دهد.  
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ نردبان وفاداری مشتری

🔴▪️ نردبان وفاداری مشتری
@bazaryabimodern1987
✅ یک شرکت باید قادر باشد فروش یک باره را به رابطه‌ای طولانی مدت و مثمرثمر تبدیل کند. هدف بازاریابی رابطه‌ای، حفظ مشتریان موجود است زیرا جذب مشتریان جدید، ۶ برابر بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی هزینه به دنبال دارد.
✅ نردبان وفاداری مشتری دربرگیرنده روابط وفاداری مشتریان به کسب و کار است. ۵ گام در نردبان وفاداری مشتری وجود دارد، که هر گام نشان‌دهنده یک نوع از مشتری بر اساس وفاداری‌اش به کسب و کار می‌باشد.
🔴 اهمیت نردبان وفاداری مشتری
✅ مفهوم نردبان وفاداری مشتری زیرمجموعه بازاریابی رابطه‌ای و مدیریت برند است که با ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان سروکار دارد. گفته می‌شود که هزینه جذب مشتریان جدید ۴-۶ برابر بیشتر از نگهداری مشتریان فعلی می‌باشد؛
✅ از این رو، برای هر سازمانی ارزش دارد که مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارد تا کسب و کار سودآورتری داشته باشد. بنابراین، نردبان وفاداری مشتری به سازمان کمک می‌کند تا استراتژی تعامل را هوشمندانه برنامه‌ریزی کند تا مشتریان وسوسه شوند که از نردبان بالا بروند.
🔴 چه کار کنیم تا مشتریان از نردبان وفاداری بالا بروند؟
▪️مشتریان مناسب را هدف قرار دهید. همه مشتریان به مشتریان وفادار تبدیل نمی‌شوند. تلاش خود را روی افراد مناسب متمرکز کنید.
▪️یک رابطه صادقانه با مشتریان خود برقرار کنید. سعی نکنید آن‌ها را فریب دهید. به بهترین شکل ممکن زندگی را برای آن‌ها آسان تر کنید.
▪️تصویری پیرامون برند خود بسازید. برند شما هرگز نباید یک لوگوی ساده باشد. باید پشت آن معنایی جالب ایجاد شود.
▪️از داستان‌سرایی در تبلیغات خود استفاده کنید. این تبلیغات باید تصویر مرتبط با برند شما را تقویت کنند.
▪️به دنبال بینش مشتری باشید. در هنگام انتخاب یک محصول خاص، متوجه شوید که واقعاً چه چیزی مشتریان شما را هدایت می‌کند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️روانشناسی قیمت گذاری؛ اثر طعمه

🔴▪️روانشناسی قیمت گذاری؛ اثر طعمه
@bazaryabimodern1987
🔺فرض کنید به تماشای یک فیلم در سینما رفته‌اید و می‌خواهید یک ظرف ذرت بوداده بخرید. ظرف کوچک به قیمت ۴.۵ دلار و ظرف بزرگتر ۷ دلار قیمت دارد. با آنکه از ذرت بوداده بدتان نمی‌آید، ولی نمی‌خواهید زیاد بخورید؛ پس ظرف بزرگتر را بی خیال می‌شوید و یک ظرف کوچک ۴.۵ دلاری می‌خرید.
🔺دفعه بعد که به همان سینما می‌روید، می‌بینید که یک گزینه دیگر هم افزوده شده است و ظرف متوسط هم در منو وجود دارد و قیمت آن ۶.۷۵ دلار است. نظرتان جلب می شود، ولی می‌بینید که فقط با 25 سنت بیشتر می‌شود ظرف بزرگتر را خرید، عجب معامله ای! این بار شما خوشحال و خندان از اینکه پولتان را دور نریخته‌اید، ۷ دلار می‌پردازید و ظرف بزرگ را می‌خرید!
🔺در واقع ظرف متوسط و آن قیمت نوعی طعمه است که برای "نخریدن" در منو قرار داده شده است و کارش تنها این است که نشان دهد گزینه ۷ دلاری چقدر به‌صرفه است.
در ترفندی مشابه و بسیار جالب، در منوی یک رستوران و در ردیف خوراکی‌ها که همگی زیر ۱۰۰ دلار قیمت داشتند، قیمت یک کالای عجیب و بی‌ربط هم آورده شده بود: یک موتورسیکلت! و قیمت آن هم بیش از ۱۰۰۰ دلار بود.
🔺آیا قرار است رستوران به شما موتورسیکلت بفروشد که آن را در منو آورده است؟ به هیچ وجه! این هم یک طعمه است که قیمت خوراکی‌های منو در مقایسه با قیمت موتورسیکلت پایین به نظر برسد و مشتری قیمت‌ها را خیلی فرض نکند. مراقب طعمه ها باشید!
@bazaryabimodern1987

🔴▪️لئوناردو داوینچی، مخترع رزومه

🔴▪️لئوناردو داوینچی، مخترع رزومه
@bazaryabimodern1987
🔺رزومه را می توان نخستین ملاقات حرفه ای کارجویان با کارفرما دانست که در آن کارجویان به معرفی سوابق، مهارت‌ها و توانمندی‌های خود می پردازند. اما جالب است بدانید نخستین فردی که اقدام به نوشتن رزومه کرد، لئوناردو داوینچی بود.
🔺بسیاری از افراد داوینچی را با آثار هنری‌اش از جمله تابلوی مونالیزا می‌شناسند؛ اما او بیش از هر چیز دیگری عاشق اسلحه‌سازی و ساخت بمب بود!
او قبل از شهرت‌اش با نقاشی مونالیزا، در سال ۱۴۸۲ میلادی و در ۳۰ سالگی، زمانی که فهمید دوک میلان به دنبال استخدام مهندسان نظامی است، نامه‌ای به او نوشت و در آن توانمندی‌های خود در صنعت نظامی و ساخت سلاح را شرح داد. در تاریخ، از این نامه به عنوان اولین رزومه یاد می‌شود.
🔺این نامه ۱۱ بند دارد و داوینچی در هر بند به معرفی یکی از مهارت‌های خود پرداخته است و برخلاف بسیاری از رزومه‌های امروزی گیرا و جذاب است؛ به گونه‌ای که برخی از مورخان معتقدند داوینچی برای نوشتن این نامه از یک نویسنده حرفه ای کمک گرفته است. جالب است که داوینچی در آخرین بند این نامه به نبوغ هنری خود نیز اشاره کرده است.
@bazaryabimodern1987

💢 تجربه‌آموزی بر اساس مدل یخ

💢 تجربه‌آموزی بر اساس مدل یخ
@bazaryabimodern1987
👈 در فرایند کسب مهارت‌های‌ مذاکره، به خصوص مذاکرات بازاریابی و فروش، متوجه خواهید شد که این تجربه است که می‌تواند تاثیر زیادی بر نتیجۀ مذاکرات داشته باشد، نه ژن افرادی که با هم مذاکره می‌کنند
👈 برای این که بتوانیم از تجربه به عنوان ابزاری مهم برای تقویت مهارت‌های مذاکره‌ای‌مان استفاده کنیم، باید مدل یخ (ICE) را که شامل این سه اصل است، به خاطر بسپاریم:
1️⃣ اصل فوریت (Immediate)
تجربه‌مان در هر مذاکره را باید بی‌درنگ و نهایتاً ظرف مدت یک ساعت بعد از وقوع آن تجربه، ثبت و بررسی کنیم
2️⃣ اصل شفافیت (Clear)
تجربه جدیدمان از انجام مذاکره را باید به روشنی تشریح و در مورد آن بحث کنیم تا در مورد آن برداشت اشتباهی صورت نگیرد
3️⃣ اصل تاثیر (Effective)
باید از تجربیات قبلی‌مان برای افزایش اثربخشی مذاکرات آینده‌مان استفاده کنیم، نه این که صرفا تجربیات‌مان را ثبت و تحلیل کنیم
@bazaryabimodern1987

💢 اثربخش‌ترین روش بازاریابی تلفنی

💢 اثربخش‌ترین روش بازاریابی تلفنی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ قبل از تماس گرفتن، نام فردی که می‌خواهید با او تلفنی صحبت کنید را پیدا کنید تا بتوانید او را با نام خودش خطاب کنید

2️⃣ در ابتدای مکالمه تلفنی، خودتان را با صدایی گرم، مطمئن و آرام معرفی کنید. در ابتدای مکالمه هیچ وقت از این جمله کلیشه‌ای استفاده نکنید «ببخشید مزاحم‌تان شدم، می‌خواستم ...». آیا خودتان حاضرید با کسی که مزاحم‌تان شده صحبت کنید؟

3️⃣ دلیل تماس‌تان را بیان کنید. برای این منظور بهتر است جوری وانمود کنید که انگار به کمک آن فرد نیاز دارید. مثلا بگویید «می‌خواستم بدانم آیا شما می‌توانید به من کمک کنید تا ...». افراد معمولا در مقابل درخواست کمک، جواب مساعد می‌دهند و این موضوع، مسیر ارتباط را باز می‌کند

4️⃣ با ارائه اطلاعات و دانش ارزشمند به مخاطب‌تان به او ثابت کنید که قصد ندارید وقتش را تلف کنید و از آن فروشندگان سمجی که می‌خواهند کالاهای بنجل بفروشند نیستید. برای همین، اطلاعات جالبی راجع به بازار، محصول و غیره بدهید

5️⃣ سعی کنید تماس تلفنی را به یک ملاقات حضوری مرتبط کنید. برای این منظور، بخشی از اطلاعات مدنظرتان را تلفنی به مخاطب‌تان بگویید و سپس از او بخواهید تا برای ارائه اطلاعات کامل‌تر، قرار ملاقاتی با هم بگذارید. برای مثال، فروشندگان یک بنگاه کاریابی وقتی با مدیران عامل و مدیران منابع انسانی شرکت‌ها تماس تلفنی می‌گیرند، در تماس‌شان آمارهایی از بازار کار ارائه می‌کنند و سپس از فرد مورد نظر می‌خواهند تا برای ارائه آمارهای بیشتر، وقتی را برای ملاقات حضوری تعیین کند
@bazaryabimodern1987

💢سوالات استراتژیک در برنامه‌ریزی بازاریابی

💢سوالات استراتژیک در برنامه‌ریزی بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈شرکت‌ها معمولا زمان، انرژی و بودجه فراوانی را صرف نوشتن برنامه‌های بازاریابی می‌کنند. با این که داشتن برنامه بازاریابی خوب است، اما قبل از نوشتن یک برنامه بازاریابی باید به این چهار سوال استراتژیک پاسخ بدهیم:
1️⃣آیا شرکت توانایی رسیدن به اهداف و آرزوهایش در بازار را دارد؟
معمولا شرکت‌ها اهدافی را در برنامه‌های بازاریابی‌شان درج می‌کنند که اصولا توانایی و منابع لازم برای رسیدن به آن را ندارند
2️⃣آیا بازه زمانی مدنظرمان در برنامه بازاریابی‌ با سرعت تغییرات بازار همخوانی دارد؟
بسیاری از شرکت‌ها بدون در نظر گرفتن تغییرات سریع بازار، استراتژی‌هایی را طراحی می‌کنند که عمرشان چند ماه بیشتر نیست
3️⃣آیا محدودیت‌های بازاری، دولتی و غیره را مدنظر قرار داده‌ایم؟
برخی شرکت‌ها برنامه‌های بازاریابی‌شان را بدون در نظر گرفتن محدودیت‌های محیطی طراحی می‌کنند
4️⃣آیا حمایت‌های مورد انتظار از سایر واحدهای شرکت را مد نظر قرار داده‌ایم؟
برنامه‌ای کامل است که نه تنها استراتژی‌ها و وظایف واحد بازاریابی، بلکه حمایت‌هایی که سایر واحدهای شرکت از برنامه بازاریابی باید انجام بدهند را هم به صورت شفاف مشخص کند

@bazaryabimodern1987

💢ارزش‌آفرینی برای مشتری

💢ارزش‌آفرینی برای مشتری
@bazaryabimodern1987
👈در بازارهای به شدت رقابتی امروزی، شرکتی موفق است که بتواند ارزش‌های بیشتری را با کمک این روش‌ها برای مشتریانش خلق کند:
1️⃣محصولی را به مشتریان پیشنهاد کنید که بتواند مشکلات او را به بهترین و راحت‌ترین شکل ممکن حل کند و تا جای ممکن او را درگیر نکند. برای این منظور، روی ساده‌سازی و خودکارسازی محصول‌تان تمرکز کنید
2️⃣در هر شرایطی به وعده‌هایتان عمل کنید، حتی اگر در کوتاه‌مدت سودتان کاهش پیدا می‌کند. پایبندی به وعده‌هایی که به مشتری داده‌ایم، ارزشمندترین رفتاری است که مشتری انتظار دارد از ما ببیند
3️⃣از قیمت‌گذاری غیرواقعی بپرهیزید. یادتان باشد، محصول‌تان زمانی ارزشمند است که نسبت منافع محصول با قیمت آن، از نظر مشتری ارزشمند باشد. پس نباید انتظار داشته باشیم فقط بسته‌بندی محصول‌مان را تغییر بدهیم و مشتری حاضر باشد محصول‌مان را 50 درصد گران‌تر بخرد
4️⃣با مشتریان رو راست باشید و هیچ وقت برای منافع کوتاه‌مدت‌تان، محصولی که به دردشان نمی‌خورد را به آنها پیشنهاد ندهید. این کار نشان می‌دهد شما ارزشی برای رابطه‌تان با مشتری قائل نیستید
5️⃣واقعیت‌های محصول‌تان را بدون کم و کاست به مشتری بگویید. مشتریان به خوبی می‌دانند که هیچ محصولی بدون عیب و نقص نیست. مهم این است که مزایای محصول‌مان بیشتر از معایب آن باشد و به مشتری نشان بدهیم راهکارهایی برای کاهش معایب محصول‌مان داریم
6️⃣روحیه خدمت‌رسانی از اعماق وجود به مشتریان را در بین تمام کارمندان شرکت‌تان ترویج کنید. مهم نیست کارمندتان با مشتری سروکار دارد یا نه، مهم این است که کار او قطعا روی رضایت مشتری و ارزشی که برای او خلق می‌کنیم، اثر می‌گذارد
7️⃣برای نظرات و ایده‌های مشتریان‌تان ارزش قائل شوید و از آنها بخواهید نظرات‌شان برای بهبود محصول فعلی، طراحی محصول جدید، طراحی کمپین تبلیغاتی جدید و غیره را با شما در میان بگذارند
8️⃣سعی کنید با کمک شبکه‌های اجتماعی با مشتریان‌تان روابطی دو طرفه برقرار کنید. دوران روابط یک طرفه از تلویزیون یا بیلیبورد به سر آمده و باید به دنبال راه‌های بیشتری برای گفتگو با مشتریانی باشیم که در دنیای شلوغ امروزی بیش از هر چیزی دنبال یک گوش شنوا هستند
@bazaryabimodern1987

💢10 واقعیت ناگوار

💢10 واقعیت ناگوار
@bazaryabimodern1987
1️⃣واحد بازاریابی، دانش و شناخت کافی از مشتریان هدف شرکت ندارد
2️⃣واحد بازاریابی نتوانسته بازار شرکت را به درستی بخش‌بندی کند
3️⃣واحد بازاریابی فرایند مشخصی برای برنامه‌ریزی و طراحی استراتژی‌های بازاریابی و بازنگری در برنامه‌ها و استراتژی‌های بازاریابی شرکت ندارد
4️⃣واحد بازاریابی به جای تمرکز بر افزایش سود شرکت، روی افزایش فروش آن تمرکز کرده است
5️⃣واحد بازاریابی فرایندهای مشخصی برای ارزیابی نقاط قوت و ضعف محصولات، شبکه‌های توزیع، خدمات و غیره شرکت در مقایسه با رقبا ندارد
6️⃣واحد بازاریابی درک درستی از توانایی‌های شرکت ندارد و نمی‌تواند نقاط قوت شرکت را به مزیت رقابتی تبدیل کند
7️⃣واحد بازاریابی نگرش کوتاه‌مدت به بازار دارد و بیشتر از ابزارهای کوتاه‌مدتی مثل تخفیف، قرعه‌کشی و غیره استفاده می‌کند
8️⃣واحد بازاریابی معتقد است بازاریابی یعنی تبلیغات و ترویج فروش و هیچ ایده جدیدی برای بکارگیری ابزارهای نوین بازاریابی مثل بازاریابی محتوایی و غیره ندارد
9️⃣ساختار واحد بازاریابی بسیار ناقص است و بسیاری از وظایف اصلی بازاریابی در آن دیده نشده است
🔟واحد بازاریابی پیشنهاد خاصی برای سرمایه‌گذاری‌های آتی شرکت به خصوص برای توسعه محصولات جدید ندارد
👈ویلسون بعد از بیان این 10 واقعیت تلخ می‌نویسد: اگر می‌خواهید به یک شرکت موفق در بازاریابی تبدیل شوید، از مدیر بازاریابی‌تان بخواهید راهکارهایی برای دوری از این 10 واقعیت تلخ به شما ارائه کند
@bazaryabimodern1987

🔴▪️زبان مدیران موفق چگونه است؟

🔴▪️زبان مدیران موفق چگونه است؟
@bazaryabimodern1987
🔸️از مهمترین وظایف یک مدیر ایجاد فضایی امن و راحت است تا فرد بتواند پیشرفت کند و نتایج موفقیت‌آمیزی برای کسب‌و‌کار و خود رقم بزند. نحوه تعامل و زبان مدیر یکی از عوامل تاثیرگذار در این زمینه است.
🔸تجربه شما از کار کردن با چنین مدیرانی چیست و این نوع رفتار را چقدر موثر می‌دانید؟
@bazaryabimodern1987

🔅در نخستین لحظات یک دیدار یا یک جلسه مذاکره چه باید کرد؟

🔅در نخستین لحظات یک دیدار یا یک جلسه مذاکره چه باید کرد؟
@bazaryabimodern1987
این سوال پاسخ‌های فراوانی دارد؛ اما یکی از مهمترین ابزارهای تاثیرگذاری اولیه، لبخند است.
🔸تحقیقات نشان می‌دهد لبخند انسان از جمله اولین و ماندگارترین سیگنال‌های رد و بدل شده در یک ارتباط است. وقتی شما به انسان مقابل خود لبخند می‌زنید(که البته نباید همیشگی باشد)، ناخودآگاه سه پیام کلیدی را به ذهن او منتقل می‌کنید:
1⃣ اعتمادبه‌نفس: آدم‌ها تحت تاثیر کسانی قرار می‌گیرند که اعتماد‌به نفس دارند. یعنی به این طریق احتمال نفوذ شما افزایش پیدا می‌کند.
2⃣خشنودی: انسان اگر مشاهده کند که کسی در حضور او خوشحال است، به او علاقمند می‌شود و آسانتر تحت تاثیر وی قرار می‌گیرد.
3⃣امنیت: زمانی که شما لبخند می‌زنید، اتمسفر ارتباط را برای طرف مقابلتان امن می‌سازید. مطالعات علمی ثابت‌ کرده‌اند که انسان‌ها به کسانی که لبخند می‌زنند، بیشتر و راحتتر اطلاعات می‌دهند. بدیهی است وقتی کسی خود را برای شما افشا کند، مسیر متقاعد ساختن او هموارتر می‌گردد.
@bazaryabimodern1987

💢ساخته، فروخته و بازاریابی شده توسط چین @

💢ساخته، فروخته و بازاریابی شده توسط چین
@bazaryabimodern1987
👈موسسه مارکت پِلِیس پالس (Marketplace Pulse) در جدیدترین مطلب خود درباره بازاریابی بین‌المللی می‌نویسد:
👈ساخت چین یا تولید در چین (Made in China) یکی از موضوعات مهمی بود که روی بازاریابی بین‌المللی تاثیر گذاشت و شرکت‌ها را تشویق کرد تا کارخانه‌های تولیدی‌شان را به چین منتقل کنند یا تولیدشان را به شرکت‌های چینی بسپارند
👈بعد از رواج ساخت چین، مفهوم فروش توسط چین (Sold by China) به یک استراتژی فراگیر بین شرکت‌های بین‌المللی تبدیل شد. در این استراتژی، شرکت‌های بین‌المللی تلاش کردند با عقد قرارداد با شرکت‌های چینی، فروش محصولات‌شان در چین را به شرکت‌های چینی بسپارند
👈استراتژی جدیدتری که در بازاریابی بین‌المللی رایج شده است، استراتژی بازاریابی توسط چین (Marketed by China) است. در این استراتژی، شرکت‌های چینی به عنوان عامل بازاریابی و توزیع شرکت‌های کشورهای دیگر عمل می‌کنند و محصولات آنها را به بازارهای مختلف عرضه می‌کنند
👈برای درک بهتر این سه استراتژی مختلف بیایید نگاهی به عملکرد شرکت گپ، یکی از برندهای معروف در زمینه پوشاک بیاندازیم
👈گپ برای اجرای استراتژی ساخت چین، ابتدا بسیاری از کارخانه‌های تولیدی خود را به چین منتقل کرد تا بتواند هزینه‌های تولیدی خود را کاهش بدهد. طبق اعلام شرکت، هزینه تولید یک لباس که در آمریکا 20 دلار بود، در چین تنها 4 دلار است
👈گپ بعد از اجرای استراتژی ساخت چین، سراغ استراتژی فروش توسط چین رفت و با عقد قرارداد با فروشگاه‌ها و وب‌سایت‌های چینی، محصولاتش را در چین توسط آنها به فروش رساند
👈بعد از اجرای استراتژی فروش توسط چین، گپ سراغ استراتژی بازاریابی توسط چین رفت و با عقد قرارداد با علی بابا، بازاریابی و فروش محصولات خود در سراسر جهان را به این وب‌سایت چینی واگذار کرد
👈فرایند «تولید، فروش و بازاریابی توسط چین» به مهم‌ترین فرایند در بازاریابی بین‌المللی تبدیل شده و هر شرکتی که می‌خواهد در بازارهای بین‌المللی موفق شود باید این فرایند را به خوبی اجرا کند
@bazaryabimodern1987

🔴▪️۶ باید برای حفظ تمرکز❗️

🔴▪️۶ باید برای حفظ تمرکز❗️
@bazaryabimodern1987
♦️گوشیت رو خاموش کن
♦️غذای سالم بخور
♦️اهدافت رو شفاف کن
♦️توی بازه های ۹۰-۶۰ دقیقه کار کن
♦️استراحت کن
♦️از حواسپرتی ها دوری کن
@bazaryabimodern1987

💢استراتژی انطباقی

💢استراتژی انطباقی
@bazaryabimodern1987
👈استراتژی انطباقی (Adaptive Strategy) به این معناست که استراتژی‌های بازاریابی‌مان را ثابت فرض نمی‌کنیم و آنها را بر اساس واکنش مشتریان، واکنش رقبا و شرایط بازار، مرتب به‌روزرسانی و اصلاح می‌کنیم
👈این مفهوم، برای اصلاح این تفکر ارائه شده که «استراتژی، یک دستورالعمل ثابت و بلندمدت است که نباید آن را مرتب تغییر داد»
👈طبق مفهوم «استراتژی انطباقی»، سرعت تغییرات بازار آن قدر سریع است که نمی‌توانیم با یک استراتژی ثابت و بلندمدت، در بازار موفق شویم، بلکه باید استراتژی‌مان را مرتب با شرایط روز تطبیق بدهیم
👈برای اجرای مفهوم «استراتژی انطباقی»، باید ابتدا «رویکرد بازاریابی»مان را تعیین کنیم و برای اجرای آن، بسته به شرایط بازار، استراتژی مناسبی را انتخاب کنیم
👈«رویکرد بازاریابی» به معنای «روش کلی بازاریابی شرکت» است که می‌تواند «بازاریابی مبتنی بر جنگ قیمتی با رقبا»، «بازاریابی مبتنی بر ارائه محصولات خلاقانه و جدید»، «بازاریابی مبتنی بر داشتن یک برند معروف»، «بازاریابی مبتنی بر طراحی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی متنوع»، «بازاریابی مبتنی بر پروموشن‌های خلاقانه» و غیره باشد
@bazaryabimodern1987

💢اشاره به گزینه‌های جایگزین در مذاکره

💢اشاره به گزینه‌های جایگزین در مذاکره
@bazaryabimodern1987
👈شاید تصور کنید داشتن «گزینه دیگری غیر از مذاکره با طرف مقابل فعلی‌مان»، ابزاری غیر قابل استفاده است، چون از سویی نمی‌توانیم در مورد آن، چنان که هست، واقعیت را بگوییم و از سوی دیگر، نباید درباره آن غلو کنیم. پس چظور می‌توانیم از این ابزار در مذاکره‌مان و فشار به طرف مقابل استفاده کنیم؟

👈به طور کلی، در این چهار موقعیت، درباره گزینه جایگزین‌مان با طرف مقابل صحبت می‌کنیم:
1️⃣ طرف مقابل مستقیماً و صریح سوال می‌کند که آیا انتخاب دیگری غیر از او در نظر داریم یا نه؟
2️⃣ طرف مقابل‌، انتخاب‌های دیگرمان را دست کم می‌گیرد و آنها را بی‌ارزش می‌داند
3️⃣ طرف مقابل اطلاعات اشتباهی در اختیار دارد و می‌خواهیم طرز فکر و گفته‌های او را تصحیح کنیم
4️⃣طرف مقابل، ما را دست  کم گرفته و می‌خواهیم به او نشان بدهیم که باید در پیشنهاداتش تجدید نظر کند.
👈در این چهار موقعیت باید به صورت ضمنی و نه مستقیم و آشکار، به گزینه‌های جایگزین‌مان اشاره کنیم. برای این منظور می‌توانیم از این دو روش استفاده کنیم:
1️⃣ بدون ذکر هیچ نوع جزئیاتی، مثلاً به طرف مقابل بگوییم «اگر منظورتان این است که آیا انتخاب دیگری دارم، بله دارم. البته مطمئنم درک می‌کنید که در حال حاضر نمی‌توان دربارۀ آنها صحبت کنم»
2️⃣گزینه‌های دیگرمان را بدون ذکر جزئیات برای طرف مقابل فهرست و احتمال به نتیجه رسیدن مذاکره در هر کدام را بیان کنیم. مثلاً بگوییم سه مشتری دیگر هم برای این محصول داریم که با یکی از آنها تا 80 درصد روی جزئیات خرید به توافق رسیده‌ایم و با دو تای دیگر هم احتمال توافق‌مان بالای 60 درصد است
@bazaryabimodern1987

🔴▪️۱۰ جمله‌ای که نباید موقع فروش از اون استفاده کنید:

🔴▪️۱۰ جمله‌ای که نباید موقع فروش از اون استفاده کنید:
@bazaryabimodern1987
1️⃣بذار راستشو بگم
2️⃣حقیقتا…
3️⃣بهم اعتماد کن
4️⃣ببخشید مزاحمتون شدم
5️⃣دارم پیگیری میکنم
6️⃣بخر
7️⃣قرارداد
8️⃣خبری ازتون نشد
9️⃣شخص
🔟ما بهتریم از…
@bazaryabimodern1987

🔴▪️سه نکته بی نهایت مهم در روانشناسی معاملات

🔴▪️سه نکته بی نهایت مهم در روانشناسی معاملات
@bazaryabimodern1987
🔹این سه نکته در عین اینکه بسیار ساده به نظر میرسند ولی حتی کمتر از ۱۰٪ معامله گران حرفه ای از آن تبعیت می کنند.
پس بهتر است که از همان ابتدای کار ؛ این سه قانون را اجراع کنید.
✔️معامله کردن در زمان حال
✔️اندیشیدن به احتمالات بجای پیشبینی
✔️مسئولیت پذیری در قبال معاملات
@bazaryabimodern1987

🔴▪️هشت روش نه گفتن به شیوه محترمانه

🔴▪️هشت روش نه گفتن به شیوه محترمانه
@bazaryabimodern1987
▪️استفاده از فضای مجازی
▪️توقف۳ ثانیه ای
▪️اجازه بدید فکر کنم
▪️اولویتت رو بیان کن
▪️نه گفتن با شوخی
▪️قاطعانه نه بگو
▪️شما سیاه رو دوست دارید اما من خاکستری
▪️من نمیتونم بهت پول قرض بدم اما میتونم یه کار خوب برات پیدا کنم

@bazaryabimodern1987

💢9 رفتار درست در برخورد با مشتری شاکی

💢9 رفتار درست در برخورد با مشتری شاکی
@bazaryabimodern1987
1️⃣مشتری شاکی دوست دارد حرف‌هایش به طور کامل شنیده شود
2️⃣مشتری شاکی دوست دارد به شکایتش توجه شود
3️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت او را درک کنند و به احساسات او و به ویژه خشم او احترام بگذارند
4️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندی که با او روبه‌رو می‌شود، به طور واضح، مختصر، مفید و بدون استفاده از اصطلاحات فنی و پیچیده، با او درباره شکایتش گفتگو کند
5️⃣مشتری شاکی دوست دارد شرکت راه‌حل‌های مختلفی را به او پیشنهاد بدهد تا خودش راه‌حل مدنظرش را انتخاب کند
6️⃣مشتری شاکی دوست دارد راه‌حل‌هایی که شرکت به او پیشنهاد می‌کند، راه‌حل‌هایی اثربخش باشند و به نتیجه دلخواه مشتری برسند
7️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت با احترام با او رفتار کنند نه این که از دست او فرار کنند
8️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت با پیگیری‌ مستمر به او نشان بدهند که به شکایتش حتما رسیدگی می‌شود
9️⃣مشتری شاکی دوست دارد به شکایتش به عنوان منبعی برای یادگیری و اصلاح کارهای شرکت نگاه شود نه یک غر غر ساده
@bazaryabimodern1987

⭕️چگونه انتقاد کنیم تا نتیجه بگیریم ؟

⭕️چگونه انتقاد کنیم تا نتیجه بگیریم ؟
@bazaryabimodern1987
1- رفتار مورد انتقاد را مشخص کنید.
2- انتقاد خود را واضح و مشخص بیان کنید.
3- از قابل تغییر بودن اعمال و رفتار مورد انتقاد، اطمینان حاصل کنید.
4- از تحمیل نظریات خود بپرهیزید.
5- انتقاد را قابل فهم و با دلیل مطرح نکنید.
6- خلاصه و مفید انتقاد کنید.
7- انگیزه هایی برای تغییر رفتار پیدا کنید و انتقادشونده را در حل مشکلش کمک کنید.
8- به احساستان رنگ منفی ندهید، با صدا و لحن آرام و ملایم صحبت کنید
9- با حالات و رفتار خود گفته هایتان را تقویت کنید.
10 – با طرف مقابل همدلی کنید.
11- شتابزده انتقاد نکنید.
12-واکنش های منفی شخص مورد انتقاد را پیش بینی و از آن جلوگیری کنید.
13 - در صورت مشاهده نتیجه، انتقاد شونده را تحسین کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️پنج درس ضروری که مدیران عامل می توانند از ولادیمیر زلنسکی بیاموزند

🔴▪️پنج درس ضروری که مدیران عامل می توانند از ولادیمیر زلنسکی بیاموزند
@bazaryabimodern1987
◀️بروید سر اصل مطلب
◀️در مواقع حساس نیز رهبر بمانید
◀️حس انسان دوستی خود را نشان دهید
◀️پوشش خود را به مقتضی موقعیت انتخاب کنید
◀️همیشه در تکاپو باشید

@bazaryabimodern1987

🔴▪️ "6 نکته ی مهم و طلایی زبان بدن در مصاحبه شغلی"

🔴▪️ "6 نکته ی مهم و طلایی زبان بدن در مصاحبه شغلی"
@bazaryabimodern1987
☑️دست دادن
☑️ارتباط چشمی
☑️حرکات مصاحبه کننده
☑️کف دست به نشانه صداقت باز باشه
☑️صاف ایستادن
☑️اشتیاق داشتن
@bazaryabimodern1987

🔴▪️اصول جذب حداکثری مشتری

🔴▪️اصول جذب حداکثری مشتری
@bazaryabimodern1987
🔸از تجربیات مطلوب مشتریان برای تقویت خط مقدم شرکت تان بهره ببرید.
🔸هر شرکتی که در راستای بهبود تجربیات مشترک بین خود و مشتریان گام برمی‌دارد، باید کارمندان را تشویق کند تا مشتریان را محور انجام وظایف و تصمیم‌گیری‌های کاری شان کنند.
🔸حمایت همه جانبه مدیران ارشد از این رویکرد کارکنان می‌تواند به پیشرفت‌های شگرفی در این زمینه منتهی شود.
🔸به‌عنوان مثال، شرکت آمازون در نخستین سال‌های فعالیتش اقدام به برگزاری جلساتی در پایان هر سال می‌کرد که در آن تمام کارکنان شرکت اقدام به بیان تجربیات و نظرات‌شان در ارتباط با مشتریان می کردند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️نکاتی درباره فروش حرفه ای

🔴▪️نکاتی درباره فروش حرفه ای
@bazaryabimodern1987
🔸هیچ وقت در مقابل مشتری سیگار نکشید، حتی با اجازه مشتری.
🔸برای تداوم فروش محصولات و خدمات خود، سیستم ارتباط با مشتری یا اختصارا CRM را راه اندازی کنید.
🔸 از دادن تخفیف های هنگفت به مشتری جدا خودداری کنید. با این کار باعث میشوید که مشتری فکر کند شما کلاه بردار هستید.
🔸حتی اگر نقدینگی شرکت با رکود و فروش کم شد، سرمایه باقیمانده را تو حساب بانکی خود حبس نکنید. ادامه حیات فروش شما به تبلیغات شما بستگی دارد.
🔸اگر درصد فروش محصولات یا سرویس شما پایین آمد، دنبال عوامل حاشیه ای مثل قیمت یا رقیب نگردید. مهمترین عامل در فروش تبلیغات است.
🔸به نظر نمیرسد از شرکت کوکاکولا یا پپسی در جهان شناخته شده‌ تر داشته باشیم! اما هنوز هزینه های هنگفتی را بابت تبلیغات میپردازند.
🔸هیچ وقت به مشتری های همیشگی و قدیمی اکتفا نکنید و دنبال مشتری جدید باشید.
🔸بین ۸۰ تا ۹۰ درصد درآمد شرکت های بلوچیپ (مثل نستله) و بزرگ (مثل مپنا) از حفظ مشتریان قبلی است.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ 6 قدم فروشندگی

🔴▪️ 6 قدم فروشندگی
@bazaryabimodern1987
🔸توجه: شما باید بتوانید توجه مشتری را جلب کنید. به این ترتیب می توانید او را وارد بحثی کنید تا نیازهای وی را دریابید.
🔸علاقمندی ها: باید کنجکاوی مشتری خود را بر‌انگیزید تا او تشنه دانستن چیزهای بیشتری در مورد محصولات شما باشد
🔸صحبت: باید خیال مشتری را راحت کنید که محصول شما نیازهای وی را برآورده می سازد. همین‌طور باید نسبت به کالایی که می فروشید اشتیاق نشان دهید، نظر مثبت و انگیزه کافی از همین اشتیاق به‌دست می‌آید.
🔸خواستن: شما باید احساس خواستن و نیاز را در ذهن مشتری خود زنده کنید.
🔸عقد قرارداد و فروش: قرارداد ببندید، در غیر این‌صورت تنها وقت خود را تلف می‌کنید و یا برای رقبای خود کار می‌کنید.
🔸تبریک: وقتی مشتری گفت بله، به او تبریک بگویید. تصمیم او به معنی سود شماست. و او نیاز به تایید این دارد که تصمیمش صحیح است.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️مشتریان آموزش دیده

🔴▪️مشتریان  آموزش دیده
@bazaryabimodern1987
🔸زمانی که با یک مشتری که قبلاً از محصول یا خدمات رقیب استفاده میکرده معامله میکنید باید به یاد داشته باشید که آن نیاز قبلا خودش ایجاد شده.(نیازی که باعث خرید مشتری میشود)
🔸فروشهای زیادی به دلیل ناتوانی فروشنده در توجه به این نکته از دست رفته که هنگام برخورد با مشتریان  آموزش دیده، تمرکز باید برروی شناسایی و رفع الزامات و نیازهای جدیدی باشد که محصول یا خدمات قبلی نمی توانند آنها را برآورده سازند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️مشتری مداری

🔴▪️مشتری مداری
@bazaryabimodern1987
مشتری که زمان می‌گذارد و شکایت خود را مطرح می‌کند یعنی به برند اهمیت می‌دهد و اگر جدی گرفته شود به مشتری وفادار شرکت تبدیل خواهد شد.

@bazaryabimodern1987

🔴▪️ویژگی های نوابغ فروش:

🔴▪️ویژگی های نوابغ فروش:
@bazaryabimodern1987
➖ احترام به مشتری و احترام به او                                       
➖ استقامت و بردباری
➖ پیگیری
➖آمادگی و انگیزه فروش
➖انتقاد پذیر باشین
➖ احساس مسولیت داشته باشید
➖ خدمت فراگیر
➖ نو آوری و ابتکار
➖ درک نیاز مشتری
➖ کمک کردن به مشتری برای پیدا کردن نیاز
➖ سوالات مناسب پرسیده شود
➖ وقت صرف کردن برای پیدا کردن سلیقه فروش
➖و اینکه هیچ گاه حدس نزنید
@bazaryabimodern1987

🔴▪️۱۰ نکته‌ی مفید برای بالا بردن مهارت‌های ارتباطی :

🔴▪️۱۰ نکته‌ی مفید برای بالا بردن مهارت‌های ارتباطی :
@bazaryabimodern1987
🔹یک شنونده‌ی واقعی باشید!
🔹حس همدردی خود را تقویت کنید
🔹مختصر و مفید صحبت کنید
🔹شنونده خود را بشناسید
🔹حواس‌پرتی را کنار بگذارید
🔹سوال مطرح کنید
🔹داستان تعریف کنید
🔹داشتن آمادگی ذهنی برای شروع و مدیریت گفتگوی کوتاه
🔹پرهیز از بیان کلمات غیرضروری در مکالمات
🔹به زبان بدن دقت کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️5 مرحله فرایند مدیریت فروش

🔴▪️5 مرحله فرایند مدیریت فروش
@bazaryabimodern1987
🔸تعریف و ایجاد پایگاه اطلاعاتی به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به فروش
در این گام با مطالعه داده های مربوط به فروش محصولات مختلف شرکت، پایگاه اطلاعاتی تعریف و ایجاد می شود. در این پایگاه کلیه اطلاعات لازم جمع آوری می شود.
🔸تحلیل اطلاعات و بدست آوردن روندهای مختلف
در این مرحله با انجام تحلیل های مختلف بر روی داده های فروش روندهای مختلف بدست می آید. در این گام از تکنیک های مختلف آماری جهت تحلیل اطلاعات استفاده می شود.
🔸پیش بینی فروش های آتی براساس روندهای قبلی
در اینجا براساس روندهای قبلی، میزان فروش های آتی تخمین زده می شود. اهداف بازاریابی شرکت نیز در تعیین این میزان دخیل می باشند.
🔸تعیین سهمیه و مناطق فروش
در این گام بازار هدف شرکت به مناطق مختلف تقسیم شده و بر اساس این مناطق سهمیه فروش تعیین خواهد شد.
🔸تعیین تعداد فروشندگان و عاملین فروش
در مرحله پایانی تعداد فروشندگان و عاملین فروش بر اساس سهمیه های فروش تعیین میشود.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️مرحله اول فروش موفق:

🔴▪️مرحله اول فروش موفق:
@bazaryabimodern1987
🟧مرحله شروع فروش:
در این مرحله فروشنده سعی دارد توجه خریدار را جلب کند. به طور معمول روش‌هایی که برای شروع فروش به کار گرفته می‌شوند، شامل چهار دسته‌اند:
🟨روش تشخیص:
در این روش باید مشخصات شخص مشتری مانند نام مشتری را بدانید و از آن مشخصات برای شروع مذاکرات استفاده کنید.
🟦روش مستقیم:
در این روش بدون هیچ مقدمه‌ای فروشنده به اصل مطلب می‌پردازد و معمولا مستقیما پیشنهاد فروش کالا یا خدمت را به خریدار می‌دهد.
🟩روش مصرفی کالا یا خدمت:
فروشنده در این روش نقش اطلاع‌رسانی را راجع به کالا یا خدمت بازی می‌کند و در صورتی که فروش هم صورت نگیرد، تلاش فروشنده به هدر نرفته، زیرا حداقل نتیجه این روش این است که مشتری یک بار با محصول آشنا شده است.
🟪روش نظرخواهی:
در واقع می‌توان گفت این روش یک روش هوشمندانه برای جلب نظر مشتری به کالا یا خدمت و بیان یک پیشنهاد از طریق نظرخواهی مشتری درباره محصول است.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️10 مهارت برتر برای موفقیت و پیشرفت در دنیای امروز @

🔴▪️10 مهارت برتر برای موفقیت و پیشرفت در دنیای امروز
@bazaryabimodern1987
➖ مهارت خودآگاهی
➖ مهارت همدلی
➖ مهارت روابط بین فردی
➖ مهارت ارتباط موثر
➖ مهارت مقابله با استرس
➖ مهارت مدیریت هیجان
➖ مهارت حل مسئله
➖ مهارت تصمیم گیری
➖ مهارت تفکر خلاق
➖ مهارت تفکر نقادانه
@bazaryabimodern1987

🔴▪️تعریف رضایت مشتری:

🔴▪️تعریف رضایت مشتری:
@bazaryabimodern1987
👈ما با دو رویکرد هنگام مرور ادبیات رضایت مشتری روبرو می شویم :
🔸رویکرد اول: رضایت حالتی است که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت،برای مشتری حاصل می شود.
🔸رویکرد دوم:رضایت به عنوان فرآیند درک و ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده از خدمات، تعریف می شود.
➖رضایت مشتری یعنی تضمین بقاء و سودآوری موسسه. رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی سازمان ها محسوب می شود  به نظر ژوران، رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول منطبق بر انتظارات اوست.
نارضایتی نیز حالتی است که در آن نواقص و معایب محصول موجب ناراحتی،شکایت و انتقاد مشتری می شود.
➖در یک تعریف، رضایت مشتری حالت و واکنشی است که مصرف کننده و مشتری از مصرف یا خرید محصول ابراز می کند. رضایت مصرف کننده به عنوان نگرش کلی در ارتباط با یک کالا یا خدمت پس از اکتساب و به کارگیری آن تعریف می شود.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چگونه می توانید فروش خود را افزایش دهید ؟

🔴▪️چگونه می توانید فروش خود را افزایش دهید ؟
@bazaryabimodern1987
🔸 یکی از تکنیک های قیمت گذاری که موجب فروش بالاتر می شود تکنیک قیمت گذاری رهبر است.
در این تکنیک قیمت برخی محصولات معروف و شناخته شده ، زیر قیمت رقبا و با تخفیفات زیاد عرضه می گردد. ( قربانی کردن ) قیمت پایین باعث تحریک مشتریان برای ورود به آن فروشگاه می شود و فروشنده سود خود را از فروش سایر محصولات می گیرد.
👈مثال :
🔸یک فروشگاه که قیمت نوشابه خود را پایین می آورد و حتی زیر قیمت خرید عرضه می کند با این کار مشتریانی که جلب و جذب می شوند سایر مایحتاج خود را  ازآنجا می خرند و سود خود را از خرید های دیگر بدست می آورد.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چگونه "جلسات موثر" برگزار کنیم؟

🔴▪️چگونه "جلسات موثر" برگزار کنیم؟
@bazaryabimodern1987
1⃣جلسه موثر نباید بیش از یک و نیم ساعت طول داشته باشد.
2⃣دستور جلسه باید روشن و شفاف باشد و ابهام ایجاد نکند.
3⃣افراد مرتبط با موضوع جلسه دعوت شوند. افرادی که دانش کافی در رابطه موضوع جلسه را دارند.
4⃣نباید در جلسه از صندلی‌های بلند که جلوی دید را می‌گیرد استفاده کرد.
5⃣اندازه اتاق جلسه باید متناسب تعداد اعضا پیش بینی شود.
6⃣اتاق جلسه از نور کافی و تهویه مناسب برخوردار باشد.
7⃣اطلاعات لازم برای تصمیم گیری از قبل و به همراه دستور جلسه به اعضا ارسال شود تا زمان کافی برای مطالعه وحضور در جلسه داشته باشند.
8⃣برای جلسات غیر رسمی که زیر 3 نفر است؛نیازی به دستور جلسه نیست.
9⃣جلسه برای قدرت نمایی از سوی مدیریت برگزار نشود.
🔟جلسه به منظور احاله تبعات منفی تصمیم تشکیل نشده باشد؛ بدین شکل که مدیر به تنهایی امکان تصمیم گیری را داشته است، ولی به جهت تبعات منفی آن بدنبال درگیر کردن گروه است.
1⃣1⃣برای هر موضوعی جلسه تشکیل ندهید. در آن صورت، اثربخشی جلسات از بین خواهد رفت.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️مذاکره موفق: ⭕️مذاکره کنندگان موفق چه رفتاری دارند؟؟

🔴▪️مذاکره موفق:

⭕️مذاکره کنندگان موفق چه رفتاری دارند؟؟
@bazaryabimodern1987
1⃣زمان مناسبی را صرف برنامه ریزی می کنند.
2⃣در بررسی گزینه ها، گزینه های زیادی را خلق و بروی میز مذاکره قرار می دهند.
3⃣در هنگام مذاکره به زمینه های مشترک توجه می کنند.
4⃣در زمان مذاکره به اثرات بلندمدت تصمیم گیری و روابط بلندمدت توجه می کنند.
5⃣مذاکره کنندگان موفق، معمولاً هدف گذاری را به صورت یک طیف انجام می دهند.
6⃣استفاده از واژه های مناسب که طرف مقابل عصبانی و ناراحت نشوند و همراه با ارائه پیشنهاد سخاوتمندانه، منطقی و راه حل های مناسب باشد.
7⃣در بیان جملات مقدمه چینی و معرفی رفتار دارد؛ قبل از هر رفتاری سعی می کند آنرا معرفی کند و شرح دهد.
8⃣آزمودن درک متقابل در مذاکره.
9⃣مطرح کردن پرسش های مختلف جهت کسب اطلاعات بیشتر و هدایت مسیر مذاکره، تجزیه و تحلیل افکار و...
🔟توضیح دادن در خصوص افکار و احساسات.
1⃣1⃣بیان دلایل مشخص برای بیان پیشنهادات و گزینه ها
2⃣1⃣انجام مروری برروی مذاکره انجام شده، به عنوان فرصت یادگیری.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️نه گفتن و نه شنیدن در فروش

🔴▪️نه گفتن و نه شنیدن در فروش
@bazaryabimodern1987
🔸 افراد موفق "نه"‌های زیادی شنیده‌اند و هرگز ناامید نشده‌اند.
🔸 به مرور یادگرفته‌اند چگونه بیشتر بله بگیرند.
🔸 "نه" حس ترد شدگی دارد پس مانع از حرکت به سوی آن می‌شود و درنتیجه کارهای کمتری را امتحان می‌کنید و عزت نفس پایین‌تر و موفقیت‌های کمتری را به بدست می‌آورید.
🔸 برای "نه" گفتن ابتدا همراهی اولیه با طرف مقابل داشته باشید و سپس قاطعانه و محکم نه بگویید.
🔸 به گونه‌ای نباشد که تردید در حرف‌تان مشاهده شود و یا دیگران فکر کنند قصد فرار از آنها را داشته اید!
🔸 دلایل "نه" گفتن‌را بیان کنید و حتی‌الامکان راهکار ارائه دهید.
🔸 به دنبال "نه"شنیدن باشید، کارهایی را انجام دهید و درخواست‌هایی را ارایه دهید، که می‌دانید پاسخ آن‌ها "نه" است.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️7 اصل طلائی برای موفقیت در مذاکره

🔴▪️7 اصل طلائی برای موفقیت در  مذاکره
@bazaryabimodern1987
🔸خود را جای طرف مقابل بگذارید
🔸سوالهای خوب بپرسید و خوب گوش بدهید تا اطلاعات دقیق تری بدست آورید.
🔸به منفعت های پنهان درپشت خواسته های مطرح شده توجه کنید.
🔸بگذارید اولین پیشنهاد را طرف مقابل مطرح کند.
🔸تک بعدی برخورد نکنید و خود را برای ارائه پیشنهادهای جدید آماده سازید
🔸به این نکته توجه کنید که اگر مذاکره به نتیجه مطلوب نرسد شما چه جایگزین هایی دارید
🔸احساس برنده بودن را در طرف مقابل ایجاد کنید
@bazaryabimodern1987

🔴▪️6 علت که چرا مشتری زیادی ندارید؟!

🔴▪️6 علت که چرا مشتری زیادی ندارید؟!
@bazaryabimodern1987
🔸 قیمت هایتان خیلی بالا و یا خیلی پایین است: قیمت‌های خیلی بالا باعث می‌شود مشتریانتان شما را گران فروش خطاب کنند و قیمت‌های خیلی پایین نیز محصول شما را در چشم مشتری بی کیفیت جلوه می‌دهند.
🔸 محصولات/خدمات ارائه شده توسط شما قدیمی شده‌است: امکان دارد رقبایتان از شما پیشی گرفته‌باشند و محصولات باکیفیت تری به بازار عرضه کنند.
🔸 محل کسب‌و‌کارتان نیاز به بازبینی مجدد دارد: یکی از مهم‌ترین عوامل شکست مشاغل خرده فروشی آفلاین، مکان‌های قدیمی و نامناسب است.
🔸 خدمات مشتریان ضعیفی دارید: شاید شما از نظر خودتان به همه نیازهای مشتریانتان پاسخ می‌دهید، اما آیا آن‌ها هم نسبت به خدمات شما همین نظر را دارند؟
🔸 برای محصولات/خدماتتان به اندازه کافی بازاریابی نکرده‌اید: عدم بازاریابی و یا بازاریابی به روشی اشتباه یکی از مهم‌ترین موانع جذب مشتری است.
🔸 بازار محصولات/خدمات شما ناپدید شده‌است: به دلیل تغییر در سلیقه، خواسته و نیاز مشتریان، متاسفانه گاهی بازار بعضی محصولات به پایان می‌رسند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چرا میز پذیرش مهم است؟

🔴▪️چرا میز پذیرش مهم است؟
@bazaryabimodern1987
🔹میز پذیرش اولین محل ارتباطی مشتری با سازمان‌ها و شرکت‌هاست. در نتیجه اولین تأثیر را مسئول دفتر مدیر یا منشی روی مشتری می‌گذارد. تحقیقات نشان داده که اولین و آخرین برخورد درجه ماندگاری بسیار بالایی در ذهن مخاطب دارد.
🔹در شرکت‌های ایرانی معمولاً کمتر به انتخاب و آموزش منشی‌ها و مسئولان میز پذیرش توجه می‌شود و این در حالی است که این افراد تابلو و پیشانی شرکت هستند.
🔹از طرف دیگر برند به معنای آبرو، حیثیت و شخصیت است. برندها در اثر پندار، گفتار و کردار کارکنان سازمان ایجاد می‌شوند و از این رو نیروهای میز پذیرش نقش مهمی در شکل‌گیری برند و شخصیت سازمان دارند.
@bazaryabimodern1987

💡‌ شش دلیل رایج ورشکستگی در کسب‌ و کار

💡‌ شش دلیل رایج ورشکستگی در کسب‌ و کار
@bazaryabimodern1987
🔸توان نیروی انسانی موجود، برای رشد کسب‌وکار شما کافی نیست.
🔸خیلی دیر استخدام می‌کنید.
🔸کسب‌وکار شما فاقد رویکردی صحیح است.
🔸غفلت در مدیریت جریان نقدینگی شرکت.
🔸 نمی‌توانید همگام با رشد تقاضا پیش بروید.
🔸 عدم وجود مهارت‌های مدیریتی در مدیران.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان
@bazaryabimodern1987
‏◀ LISTEN
➖به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
‏◀ OBSERVE
➖به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
‏◀ COMBINE
➖صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
‏◀ ASK QUESTION
➖ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
‏◀ TALK TO OTHERS
➖با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
‏◀ EMPATHIZE
➖ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
@bazaryabimodern1987

💢9 نوع پاداش

💢9 نوع پاداش
@bazaryabimodern1987
👈یکی از اشتباهات اکثر شرکت‌ها این است که وقتی می‌خواهند به کارمندان و فروشندگان‌شان پاداش بدهند، عمدتا روی پاداش نقدی تمرکز می‌کنند و از بقیه انواع پاداش‌ها غافل می‌شوند
1️⃣پول به صورت‌های مختلف مثل پول نقد، کارت هدیه، اقلام ارزشمند مثل سکه طلا و غیره
2️⃣قدردانی و معرفی کارمندان مورد نظر در جشن‌های شرکت، در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی شرکت، در تابلوی اعلانات شرکت و حتی در روزنامه‌ها و مجلات
3️⃣دادن مرخصی‌های تشویقی به کارمندان مورد نظر
4️⃣سهیم کردن کارمندان مورد نظر در مالکیت شرکت
5️⃣ارتقاء کارمندان به مشاغل بالاتر
6️⃣دادن خدمات پرستیژی به مشتری مثل منشی شخصی، دفتر کار بزرگ‌تر، شام خصوصی با مدیرعامل شرکت و غیره
7️⃣دادن آزادی عمل و استقلال کاری به کارمندان مدنظر مثل آزادی در ساعات کاری
8️⃣ثبت‌نام کارمندان مدنظر در دوره‌های آموزشی
9️⃣ارائه مشوق‌های رفاهی و تفریحی به کارمندان مورد نظر مثل بلیت سینما، بلیت تور خانوادگی و غیره
@bazaryabimodern1987

🔴▪️۱۰ نکته مفید برای بالا بردن مهارت های ارتباطی

🔴▪️۱۰ نکته مفید برای بالا بردن مهارت های ارتباطی
@bazaryabimodern1987
۱- یک شنونده واقعی باشید.
۲- حس همدردی خود را تقویت کنید.
۳- مختصر و مفید باشید.
۴- شنونده خود را بشناسید.
۵- حواس پرتی را کنار بگذارید.
۶- سوال مطرح کنید و چند بار بپرسید.
۷- داستان تعریف کنید.
۸- داشتن آمادگی ذهنی برای شروع و مدیریت گفتگوی کوتاه.
۹- پرهیز از بیان کلمات غیر ضروری در مکالمات.
۱۰- به زبان بدن دقت کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️زبان بدن برای موفقیت در مصاحبه یا ملاقات کاری:

🔴▪️زبان بدن برای موفقیت در مصاحبه یا ملاقات کاری:
@bazaryabimodern1987
🔹دست خود را صاف گرفته و محکم دست بدهید.
🔹صاف بایستید و دستها را در راستای پاها قرار دهید یا بنشینید و دستها را روی زانو قرار دهید.
🔹با طرف مقابل تماس چشمی مداوم و ملایم برقرار کنید ولی هرگز خیره نشوید.
🔹چشمانتان به اطراف نچرخد و حواستان پرت نباشد.
🔹سعی کنید هنگام استفاده از حرکات دست، بیشتر کف دستتان دیده شود.
🔹دستتان را به هیچ وجه به سمت صورت، دهان، موها، چانه و ... نبرید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️۱۰ جمله‌ای که نباید موقع فروش از اون استفاده کنید:

🔴▪️۱۰ جمله‌ای که نباید موقع فروش از اون استفاده کنید:
@bazaryabimodern1987
1️⃣بذار راستشو بگم
2️⃣حقیقتا…
3️⃣بهم اعتماد کن
4️⃣ببخشید مزاحمتون شدم
5️⃣دارم پیگیری میکنم
6️⃣بخر
7️⃣قرارداد
8️⃣خبری ازتون نشد
9️⃣شخص
🔟ما بهتریم از…
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ پنج نوع مشتریان ناراضی

🔴▪️ پنج نوع مشتریان ناراضی
@bazaryabimodern1987
🔸 شناخت مشتریان ناراضی و برخورد مناسب با آنها، یکی از وظایف اصلی هر مدیر و کارشناس بازاریابی است.
🔸 برای مدیریت بهتر مشتریان ناراضی، باید انواع این قبیل مشتریان را بشناسید تا بتوانید رفتارتان را مطابق با شخصیت آنها، تنظیم کنید:
1️⃣ مشتری ناراضی صبور:
معمولا از صحبت کردن با شرکت درباره نارضایتی و دلایل آن خودداری می‌کند، چون فکر می‌کند این کار فایده‌ای ندارد. وظیفه شما در قبال این دسته از مشتریان ناراضی، پرسیدن سوالات جزئی برای رسیدن به دلیل اصلی نارضایتی‌شان است.
2️⃣ مشتری ناراضی تهاجمی:
نارضایتی و شکایتش را بدون هیچ تعارفی و معمولا با عصبانیت زیاد به شما اعلام می‌کند. در برخورد با این دسته از مشتریان، باید صبور باشید و از برخورد تهاجمی با آنها خودداری کنید. اجازه بدهید اول با داد زدن یا روش‌های دیگر، عصبانیت‌شان را خالی کنند. سپس با ادب و احترام ولی خیلی محکم دلایل نارضایتی‌شان را بپرسید
3️⃣ مشتری ناراضی سطح بالا:
مشتری اصلی شرکت است که به هر دلیلی از عملکرد شرکت ناراضی‌ است. از دست دادن این دسته از مشتریان ناراضی، ضربه سنگینی به شرکت می‌زند. بهتر است برای مدیریت نارضایتی این دسته از مشتریان، افراد یا واحد مخصوصی را در نظر بگیرید و نارضایتی آنها را خیلی سریع برطرف و جبران کنید
4️⃣ مشتری همیشه ناراضی:
مشتری است که همواره در حال شکایت از شرکت است و مرتب با شما تماس می‌گیرد تا شکایتش را مطرح کند. در برخورد با این دسته از مشتریان ناراضی هم باید صبور باشید، ولی اگر تاثیر چندانی روی فروش‌تان ندارند، از آنها خیلی محترمانه بخواهید که از رقبای‌تان خرید کنند
5️⃣ مشتری ناراضی انتحاری:
مشتری است که بدون داشتن دلیلی مشخص، از شما ناراضی است. در حقیقت می‌خواهد با شکایت بی‌دلیل، از شما اخاذی کند. این دسته از مشتریان ناراضی در حقیقت دنبال پاسخ قانع‌کننده از طرف شما نیستند و فقط می‌خواهند با گرفتن چیزی از شما، سراغ یک شرکت دیگر بروند. در برخورد با این نوع از مشتریان ناراضی، به هیچ وجه باج ندهید و با ارائه پاسخ‌های مستدل، درخواست او را قاطعانه ولی محترمانه رد کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ انواع اصلی مشتریان

🔴▪️ انواع اصلی مشتریان
@bazaryabimodern1987
1️⃣ مشتریان وفادار: مشتریانی هستند که همیشه از شما می‌خرند و محصول یا خدمت‌تان را به بقیه هم پیشنهاد می‌کنند. پس برای جلب رضایت آنها باید هر کاری از دست‌تان برمی‌آید، انجام بدهید. رابطه‌تان با این مشتریان را حفظ و به بهانه‌های مختلف با آنها ارتباط برقرار کنید. فقط به خاطر داشته باشید که تماس‌های شما با مشتریان وفادار نباید فقط برای فروش بیشتر باشد، گاهی اوقات فقط به عنوان یک دوست با آنها تماس بگیرید
2️⃣ مشتریان جدید: مشتریانی هستند که برای بار اول است که از شما می‌خرند. پس باید منافع محصول‌تان را کامل برای آنها توضیح بدهید. فقط یادتان باشد، جذب مشتریان جدید نباید شما را از حفظ مشتریان وفادارتان غافل کند، چون از یک سو، هزینه جذب مشتری جدید، هفت برابر هزینه حفظ مشتری وفادار است، و از طرف دیگر، شانس شما برای فروش به مشتری وفادار، 60 تا 70 درصد ولی برای فروش به یک مشتری جدید، 5 تا 20 درصد است
3️⃣ مشتریان عاشق تخفیف: این مشتریان بیشتر از هر چیزی از تخفیف خوش‌شان می‌آید، ولی شما نباید در دام تخفیف بیشتر و بیشتر به آنها گرفتار شوید، چون در این صورت، سودتان را از دست می‌دهید. به جای تخفیف بیشتر، دلیل گران بودن محصول یا خدمت‌تان به نسبت رقبا را برای آنها توضیح بدهید و سعی کنید با ارائه خدماتی که سایر رقبا ندارند، این دسته از مشتریان را جذب کنید. خاطرتان باشد، اگر هم می‌خواهید به این مشتریان تخفیف بدهید، تخفیف را به ازای خرید بیشتر، خرید نقدی یا خرید سبدی از محصولات یا خدمات‌تان بدهید
4️⃣ مشتریان هیجانی: مشتریانی هستند که عاشق احترام دیدن از طرف فروشنده هستند. پس تا می‌توانید به آنها احترام بگذارید و راحتی و آسایش بیشتری را برای‌شان فراهم کنید. برای جذب بهتر این مشتریان، ببینید چه مشکلاتی با رقبای‌تان داشته یا دارند، و سعی کنید آن مشکلات را حل کنید تا جذب شما شوند
5️⃣ مشتریان نیاز محور: مشتریان حرفه‌ای هستند که بر اساس نیاز واقعی‌شان تصمیم می‌گیرند که چه محصول یا خدمتی را بخرند. پس باید نیاز واقعی‌شان را با پرسیدن سوالات حرفه‌ای و جزئی، بشناسید و بهترین محصول یا خدمت را به آنها پیشنهاد کنید. فقط یادتان باشد، اگر در تشخیص درست نیازهای این دسته از مشتریان، اشتباه کنید، امکان فروش مجدد به آنها را تقریبا برای همیشه از دست می‌دهید
6️⃣ مشتریان سیار: مشتریانی هستند که به هیچ رقیبی وفادار نیستند و هر بار از یک رقیب می‌خرند، بدون این که دلیل قانع‌کننده‌ای برای نخریدن از شما داشته باشند. پس لازم نیست وقت و انرژی‌تان را برای جذب و حفظ این دسته از مشتریان هدر بدهید. فقط هر زمان به شما مراجعه کردند، محصول‌تان را بدون هیچ گونه تخفیف یا خدمت اضافه‌ای به آنها بفروشید
7️⃣ مشتریان بالقوه: مشتریانی هستند که هنوز تصمیم نگرفته‌اند از چه کسی بخرند. در حقیقت، این مشتریان نمی‌دانند که محصول چه کسی بهتر است. پس باید مزایای محصول‌تان نسبت به بقیه رقبا را به طور کامل برای آنها توضیح بدهید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ آیا تشخیص انگیزه های درونی افراد در مذاکرات کار ساده ای است؟

🔴▪️ آیا تشخیص انگیزه های درونی افراد در مذاکرات کار ساده ای است؟
@bazaryabimodern1987
💢 شاید در نگاه اول این چنین باشد و بگویید افراد به دلیل منافع مالی و اقتصادی شان مذاکره می کنند در حالی که انگیزه واقعی انسان ها به مراتب پیچیده تر از احساس و منطق یا غریزه آن هاست!
📌 انسان های گاهی از سر غرور یا قدرت طلبی یا قلمرو خواهی یا رابطه عاطفی با شخصی یا حتی خستگی و فرسودگی یا غمگینی یا حتی گرسنگی انگیزه هایشان را تغییر می دهند.
👈 انگیزه شناسی یکی از مهارت های مهم یک فرد در طول جریان مذاکره است که توانمندی در آن به مدیریت مذاکره کمک می کند.
#فنون_مذاکره
#انگیزه_شناسی_در_مذاکره
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ ۱۰ تکنیک برای بهتر مذاکره کردن

🔴▪️ ۱۰ تکنیک برای بهتر مذاکره کردن
@bazaryabimodern1987
۱- آماده‌سازی، آماده‌سازی، آماده‌سازی
ورود به مذاکره، بدون آماده‌ سازی، جز به شکست نمی‌انجامد. اول از خودتان شروع نمایید. از چیزی که می‌خواهید مطمئن شوید. در خصوص فرد یا سازمان مقابل تحقیق نمایید، نیازهایش را بشناسید، نقاط قوت و ضعف آن را درک نمایید. شاید نیاز باشد از یک مشاوره مدیریت، مشاوره مالی یا یک وکیل نیز کمک فکری دریافت نمایید.
۲-  به زمان‌بندی توجه نمایید
زمان‌بندی در مذاکره بسیار حائز اهمیت است. سوال پرسیدن بسیار مهم است، اما اینکه چه زمانی بپرسید، مهمتر است. زمان هجوم و زمان انتظار را باید در نظر داشت. دقت نمایید که اگر زمان فشار در طرف مقابل زیاد باشد حتما موجب تخریب رابطه در بلندمدت خواهد شد.
۳-  تمایلات شخص را کنار بگذارید
یک مذاکره‌کننده حرفه‌ای به اینکه چه کسی از نتایج یک مذاکره موفق سود واقعی را می‌برد، فکر نمی‌کند و تنها به موفق بودن در مذاکره می‌اندیشد. وظیفه یک مذاکره‌کننده حرفه‌ای این است که این حس را در طرف مقابل ایجاد نماید که توافق نهایی، نتیجه ایده و تمایل اوست.
۴-  تقویت مهارت شنیداری
یک مذاکره ‌کننده حرفه‌ای، شنونده صبوری است. سخن دیگران را قطع نمی‌کند. دیگران را تشویق می‌کند که اول صحبت نمایند. زیرا امکان فکر کردن را به شما می‌دهد.
۵- سوال پرسیدن بسیار مهم است
با سوال پرسیدن تقاضا و اولویت‌های طرف مذاکره مشخص می‌گردد. اگر ندانیم چه تشریح نماییم
سوال، تکنیک هک نمودن مغز طرف مقابل است و پاسخ مناسب به آن سوالات، کرک مورد نیاز دستیابی به موفقیت است.
۶-  پیش‌بینی انتظارات
باید برای انتظارات خویش و تمام احتمالات ممکن برنامه داشته باشید. حتما طرف مقابل نیز به همین موارد فکر می‌کند، پس هرگز پیشنهاد اول را قبول ننمایید. حتی اگر بهتر از آن چیزی باشد که انتظارش را داشته‌اید. بهتر است در اولین گام، پیشنهاد را مؤدبانه رد نمایید. زیرا که معلوم نیست که چه امتیازات دیگری می‌توانید به دست آورید.
۷- ارائه نظر و انتظار عکس‌العمل
حتما وارد مذاکره‌ای شوید که طرف مقابل به نتایج حاصل از قرارداد، حتما متعهد باشد. مذاکره و بعد قراردادی که بین دو طرف چسبی به نام تعهد کتبی وجود نداشته باشد، هر لحظه در خطر است.
۸- هرگز وارد مشکلات دیگران نشو
معمولا طرف مقابل شما، برای آنکه آنچه شما می‌خواهید به شما ندهد، مشکلات خود را بر سر میز مذاکره می آورد تا مشکلات خود را به مشکلات شما تبدیل نماید. هرگز اجازه این کار را به وی ندهید.شاید برای مشکلاتش راهکاری بیابید تا این مشکلات بر معامله شما اثر منفی نگذارد و شما را به عقب‌نشینی وادار ننماید. مثلا اگر در خصوص بودجه خود گلایه نمود وی را به راهکارهای تامین مالی سوق دهید.
۹- بر اصول خود پایبند بمانید
به عنوان یک شخص حقیقی و یا مالک یک کسب‌ و کار، حتما دارای یک سری اصول و قواعد برای خودتان هستید که حاضر به زیر پا گذاشتن آن نیستید. این قواعد خط قرمز شماست، اگر طرف مقابل از آن خطوط قرمز عبور کرد، باید به ترک مذاکره بیاندیشید.
۱۰-  مذاکره را با تائید پایانی ببندید
اگر جلسه مذاکره به پایان خود نزدیک می‌شود، حتما تمام مطالب را یک‌ بار جمع‌بندی نمایید. پس از مذاکره، از طریق نامه یا ایمیل، نتایج مذاکره را پیگیری نمایید.
@bazaryabimodern1987

بخش بندی بازار چیست؛ آشنایی با ۴ نوع اصلی تقسیم بندی بازار

بخش بندی بازار چیست؛ آشنایی با ۴ نوع اصلی تقسیم بندی بازار
@bazaryabimodern1987
بخش بندی بازار یا همان تقسیم بندی بازار یکی از قدیمی‌ترین ترفندهای بازاریابی بیان شده در کتب و متون است. با گسترده‌تر شدنِ جمعیت و ترجیح مشتریان و دسترسی بیشتر به گزینه‌های رقابتی، بخش بندی بازار در هر کسب‌و‌کار یا طرح بازاریابی اهمیت زیادی یافته است. در واقع، صاحبان کسب‌و‌کارها با در نظر گرفتنِ بخش بندی بازار، اقدام به تولید و عرضه‌ی محصولات خود می‌کنند. به منظورِ دسته‌بندیِ آنچه مشتری می‌خواهد، ۳ روش وجود دارد که با عنوان نیازها، خواسته‌ها و تقاضاها شناخته می‌شود، ولی برای تصمیم‌گیری در مورد نیازها، خواسته‌ها و تقاضاها ابتدا باید بخش بندی بازار را انجام دهید.
بخش بندی بازار بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی
بخش بندی جمعیت‌شناختی، یکی از ساده‌ترین و گسترده‌ترین انواع بخش بندی بازارِ استفاده شده است. بیشتر شرکت‌ها برای دستیابی به جمعیت مناسب برای استفاده از محصولات خود، از این بخش بندی استفاده می‌کنند. به‌طورکلی در بخش بندی بازار، جمعیت بر اساس متغیرهایی تقسیم‌بندی می‌شود؛ بنابراین بخش بندی جمعیت‌شناختی نیز متغیرهای خاص خود را دارد، مانند سن، جنسیت، اندازه‌ی خانواده، درآمد، شغل، مذهب، نژاد و ملیت.بخش بندی بازار بر اساسِ ویژگی‌های جمعیت‌شناختی را می‌توان در بازار خودرو مشاهده کرد.
بخش بندی بازار بر اساس ویژگی‌های رفتاری
در این نوع بخش بندی، جمعیت بر اساس رفتار، نحوه‌ی استفاده و الگوی تصمیم‌گیری تقسیم‌بندی می‌شوند. برای نمونه، افراد جوان‌تر صابون Dove را ترجیح می‌دهند، در حالی که علاقه‌مندان به ورزش، از صابون Lifebuoy استفاده می‌کنند؛ این مثال، بخش بندی بازار بر اساس رفتار را نشان می‌دهد. در این نوع بخش بندی، محصول بر اساس رفتار افراد به بازار عرضه می‌شود. این نوعِ بخش بندی بازار، به‌ویژه در بازار گوشی‌های هوشمند رونق زیادی دارد. برای نمونه، بلک‌بری به تولید تلفن همراه برای کاربران فعال در حوزه‌ی تجارت و کسب‌و‌کار می‌پردازد.
بخش بندی بازار بر اساس ویژگی‌های روان‌شناختی
بخش بندی روان‌شناختی نوعی بخش بندی است که در آن شیوه‌ی زندگی مردم، فعالیت‌های آنها، علایق و همچنین عقاید آنها برای تعریف بخشی از بازار در نظر گرفته می‌شود. بخش بندی روان‌شناختی، کاملا مشابه بخش بندی رفتاری است، ولی در بخش بندی روان‌شناختی به جنبه‌های روانیِ رفتار خرید مصرف‌کننده نیز توجه می‌شود. این جنبه‌های روانی می‌تواند شامل شیوه‌ی زندگی مصرف‌کننده، موقعیت اجتماعی او و همچنین فعالیت‌ها، علایق و عقایدِ (AIO) او باشد.
@bazaryabimodern1987

🔴سه دقیقه طلایی در فروش :

🔴سه دقیقه طلایی در فروش :
@bazaryabimodern1987
🎾دقیقه اول :
وقتی مشتری به دفتر یا فروشگاه ما میاد یا ما به نزد ایشان میریم ،اگه ظاهر و برخورمون مناسب و خوشامدگویی و کلاممون گرم و دوستانه باشه و بی معطلی بهش ثابت کنیم که هدفمون کمک بهشه تاثیر رفتار خوبمونو پیشاپیش در او به جا گذاشته ایم
🎾دقیقه دوم :
اون شروع می کنه به نظاره کردن ما یا محل کارمون،اگه همه چیز از نظرش مرتب و تمیز بود و سرجاش قرار داشت ،کار تمومه، اطمینان داشته باش که ما و محل کارمون و مجموعه را پذیرفته
🎾دقیقه سوم :
مشتری پیام هایی به مغزش ارسال میکنه مبنی بر اینکه فرد خوبی رو یافته، او درک خواهد کرد که با فرد حرفه ای روبروست و بدنبال نقاط مثبت و عکس العمل های آتی ماست
@bazaryabimodern1987

قانون *5 ت* برگرفته از کتاب "داستان یک بازاریاب

قانون *5 ت* برگرفته از کتاب "داستان یک بازاریاب
@bazaryabimodern1987
1- تفکیک ذهنی 70%
آماده کردن ذهن طرف مقابل با سوالات و یا چالش ها
2- تصویر سازی 10%
ایجاد یک تصویر ذهنی از محصول تا مخاطب بتواند آن را تجسم کند
3- توضیح جنس 3%
دادن اطلاعات مربوط به کالا به مشتری
4- تشویق به خرید 10%
ایجاد هیجان در مشتری و توضیحات اضافی برای تشویق او به خرید
5- تثبیت فروش 7%
نهایی کردند معامله با تاکتیک های خاص ، سوالی نپرسید که جوابش بله خیر باشد
@bazaryabimodern1987

9 کاری که شما مدیران انجام می‌دهید و باعث بی‌انگیزگی در کارمندان خود می‌شوید.

9 کاری که شما مدیران انجام می‌دهید و باعث بی‌انگیزگی در کارمندان خود می‌شوید.
@bazaryabimodern1987
۱.  شما خیلی ریزبین هستید.
۲.  روی اشتباهات آن‌ها تمرکز می‌کنید.
۳.  ایده‌های آن‌ها را نادیده می‌گیرید.
۴.  جلسه‌های بی‌هدف تشکیل می‌دهید.
۵.  قول‌های توخالی می‌دهید.
۶.  روی حرفتان نمی‌ایستید.
۷.  موفقیت‌های آن‌ها را نادیده می‌گیرید.
۸.  کاری که برای آن‌ها تعیین می‌کنید خیلی بیشتر از توان یک نیروی کاری است و از آن‌ها توقع زیادی دارید.
۹.  به برخی نیروهای خود بیش‌ازحد بها می‌دهید.
@bazaryabimodern1987

💢اهمیت گزینه جایگزین در مذاکره

💢اهمیت گزینه جایگزین در مذاکره
@bazaryabimodern1987
👈مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که کلید قدرت در مذاکره، توانایی ترک میز مذاکره است و این امر فقط با داشتن گزینه مناسب دیگر امکان‌پذیر خواهد بود.
👈بر همین اساس، باید همیشه قبل از حضور در مذاکره، «بهترین گزینه قابل جایگزینی با مذاکره فعلی» را مشخص کنیم. این گزینه، گزینه‌ای است که به ما اجازه می‌دهد اگر در مذاکره فعلی‌مان به هر دلیلی شکست بخوریم، با خیال راحت، میز مذاکره را با قدرت ترک کنیم و به سمت گزینه بعدی‌مان برویم
👈برای طراحی و استفاده درست از گزینه جایگزین باید این سه نکته مهم را به خاطر بسپاریم:
1️⃣گزینه جایگزین، یک گزینه احتمالی است و در مرحله مذاکره با گزینه اول‌مان لزومی ندارد با آن گزینه هم مذاکره کنیم
2️⃣در بسیاری از شرایط، گزینه دوم ممکن است به اندازۀ گزینه اول مطلوب نباشد، ولی نباید به این دلیل، قدرت آن را دست کم بگیریم. در حقیقت، باید یادمان باشد، گزینه دوم، قرار است اعتماد به نفس‌مان در مذاکره اول را افزایش دهد
3️⃣خیلی از مذاکره‌کنندگان قبل از آن که تکلیف مذاکره به طور قطعی مشخص شود، گزینه‌های مناسب دیگرشان را رها می‌کنند. مثل مدیر کارگزینی شرکت که وقتی اولین مصاحبه شونده واجد شرایط را پیدا می‌کند، افراد دیگری که در صف مصاحبه نشسته‌اند را به خانه می‌فرستد. پس یادمان باشد تا زمان قطعی نشدن مذاکره فعلی‌مان نباید گزینه‌های جایگزین‌مان را رها کنیم
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ استفاده از گزارها در صحبت کردن: گذار انتقالی

🔴▪️  استفاده از گزارها در صحبت کردن: گذار انتقالی
@bazaryabimodern1987
⭕️  واژه یا عبارتی است که نشان می‌دهد سخنران، شرح ایده‌ای را تمام کرده و به‌سوی ایده‌ی دیگری می‌رود.
گزینه‌ها: هرچند؛ اما؛ با این حال؛ از سوی دیگر؛ زیرا؛ و؛ در نهایت
نمونه:
مجموعه‌ی تلویزیونی «دورهمی» علاوه بر اینکه خنده‌دار است، ماهیتی سرگرم‌کننده نیز دارد؛ در نتیجه، افراد بسیاری تلاش کرده‌اند تا از شخصیت مدیری تقلید کنند؛ اما اصلا موفق نبودند.
سخنران در اینجا با بیان یک نتیجه‌گیری و به‌کارگیری واژگان و عبارات انتقالی، می‌کوشد جریان انتقال را به ایده یا موضوع بعدی به نرمی فراهم کند.
@bazaryabimodern1987

💢مدل 7OS در رفتارشناسی مشتری

💢مدل 7OS در رفتارشناسی مشتری
@bazaryabimodern1987
1️⃣مشتریان اصلی (Occupants)
مشتریان اصلی بازاری که در هستیم، چه کسانی هستند؟ به عبارت دیگر، کدام مشتریان بیشتر از بقیه خرید می‌کنند؟
2️⃣خریدهای مشتریان (Objects)
مشتریان اصلی بازار بیشتر از چه محصولاتی خوش‌شان می‌آید؟ به بیان دیگر، مشتریان اصلی بیشتر کدام محصولات موجود در بازار را می‌خرند؟
3️⃣موقعیت‌های خرید (Occasions)
مشتریان اصلی بازار بیشتر در چه زمان‌ها و شرایطی محصول مدنظرشان را می‌خرند؟
4️⃣سازمان مشتری (Organization)
مشتریان اصلی برای تصمیم‌گیری خرید با چه کسانی مشورت می‌کنند؟ به عبارت دیگر، چه افرادی روی تصمیم‌گیری مشتریان اصلی تاثیر می‌گذارند؟
5️⃣اهداف مشتری (Objectives)
مشتریان اصلی به چه دلیلی خرید می‌کنند؟ به بیان دیگر، چه عواملی باعث می‌شود مشتریان اصلی از بعضی از محصولات خوش‌شان بیاید و آنها را بخرند ولی سراغ محصولات دیگر نروند؟
6️⃣عملیات مشتری (Operations)
مشتریان اصلی محصول مدنظرشان را چگونه می‌خرند؟ برای مثال، به صورت اینترنتی می‌خرند یا حضوری؟ نقدی می‌خرند یا اقساطی؟
7️⃣محل خرید مشتری (outlets)
مشتریان اصلی محصول مورد نظرشان را از چه کانال‌هایی می‌خرند؟ مثلا بیشتر از نمایندگی‌های شرکت می‌خرند یا از فروشگاه‌های متفرقه؟
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چگونه یک تاثیر اولیه خوب ایجاد کنیم

🔴▪️چگونه یک تاثیر اولیه خوب ایجاد کنیم
@bazaryabimodern1987
🔸باز و مطمئن باشید
🔸لبخند برنده بر لب داشته باشید
🔸کوتاه صحبت کنید
🔸توجه کنید
🔸مثبت باشید
🔸سروقت باشید
@bazaryabimodern1987

💢مدل TRUST در برندینگ

💢مدل TRUST در برندینگ
@bazaryabimodern1987
👈همه مدیران برند دوست دارند اعتماد و وفاداری مشتریان‌شان را جلب کنند. برای همین، همیشه این سوال را می‌پرسند که چگونه می‌توانیم کاری کنیم تا مشتریان برندمان را دوست داشته باشند، به آن اعتماد کنند و به آن وفادار باشند؟
👈روهیت بارگاوا پس از طرح این پرسش می‌نویسد: برای این منظور می‌توانیم از مدل TRUST کمک بگیریم که اجزای آن عبارتند از:
1️⃣اعتماد (Trust)
👈نخستین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی این است که اعتماد مشتریان‌مان را به دست بیاوریم. برای این منظور باید به وعده‌های برندمان در هر شرایطی پایبند باشیم و به مشتری نشان بدهیم تلاش می‌کنیم روز به روز بهتر شویم
2️⃣مرتبط بودن (Relevance)
👈در دومین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی، باید به مشتریان‌مان ثابت کنیم که نیازها و خواسته‌های آنها را خوب می‌شناسیم و برندمان توانایی برآورده کردن آن نیازها و خواسته‌ها را دارد. برای این منظور، باید به حرف‌ها، نظرات و انتقادات مشتریان‌مان به خوبی گوش کنیم و آنها درباره نظرات‌شان گفتگو کنیم
3️⃣عدم خودخواهی (Unselfishness)
👈در سومین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی، باید به مشتریان‌مان نشان بدهیم که یک برند بخشنده هستیم که فقط به فکر فروختن و کسب درآمد نیستیم. بهترین راه برای این منظور آن است که محتواهای جذاب، کاربردی و مفیدی را به صورت مستمر تولید و در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنیم
4️⃣سادگی (Simplicity)
👈در چهارمین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی، باید به مشتریان‌مان ثابت کنیم که یک برند ساده و خودمانی هستیم. برای همین، باید ویژگی‌ها، منافع، مزایا و سایر موضوعات مرتبط با برندمان را با زبانی ساده و قابل فهم برای مشتریان توضیح بدهیم. همچنین باید فرایندها و روش‌های ارتباط مشتریان با برندمان را تا جای ممکن ساده طراحی کنیم
5️⃣زمان‌سنجی (Timing)
👈در پنجمین و آخرین گام برای تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی، باید پیام‌ها و پیشنهادات‌مان به مشتریان را در بهترین زمان به آنها ارائه بدهیم. برای مثال، وقتی تولد مشتری است، در همان روز برای او یک پیام تبریک بفرستیم. یا وقتی زمان تعویض کالای قبلی مشتری رسیده است، به او یک پیشنهاد جذاب برای پس دادن کالای قبلی و خریدن یک کالای جدید بدهیم
@bazaryabimodern1987

💢فروشنده بی‌شخصیت

💢فروشنده بی‌شخصیت
@bazaryabimodern1987
👈بسیاری از فروشندگان به گونه‌ای رفتار می‌کنند که جایگاه‌شان به عنوان یک فروشنده حرفه‌ای خدشه‌دار می‌شود و به مرور به یک فروشنده بی‌شخصیت تبدیل می‌شوند. مهم‌ترین خطاهایی که شخصیت فروشندگان را زیر سوال می‌برند عبارتند از:
1️⃣در زمان بروز مشکل، بهانه می‌آورند، دیگران و شرایط را مقصر می‌دانند و هیچ مسئولیتی را در قبال مشکل به وجود آمده نمی‌پذیرند
2️⃣به محض بروز مشکل، دست از تلاش برمی‌دارند و یا رابطه‌شان را با مشتری‌ای که با او به مشکل خورده‌اند، قطع می‌کنند
3️⃣خیلی کم برای حفظ مشتریان ناراضی یا شروع مجدد رابطه با آنها تلاش می‌کنند
4️⃣هنگام طرح استراتژی‌ها و کمپین‌های جدید، بدون هیچ دلیل منطقی‌ای، استراتژی یا کمپین جدید را از پیش شکست‌خورده معرفی می‌کنند
5️⃣خیلی سخت خودشان را با تغییراتی که شرکت در استراتژی‌ها و کمپین‌های فروش ایجاد می‌کند، تطبیق می‌دهند و آن تغییرات را می‌پذیرند
6️⃣مرتب توانایی‌شان برای انجام وظایف فروشندگی را زیر سوال می‌برند و خودشان را دست کم می‌گیرند
7️⃣در زمان بروز مشکل، خیلی سریع کنترل احساسات‌شان را از دست می‌دهند و عصبانی می‌شوند
8️⃣انتقادات و پیشنهادات مدیر فروش و سایر فروشندگان را به سختی می‌پذیرند و همواره در مقابل انتقادات درست اطرافیان‌شان موضع می‌گیرند
9️⃣به ندرت بابت لطف و کمک دیگران از آنها تشکر می‌کنند و آن لطف و کمک را وظیفۀ آنها می‌دانند
🔟موفقیت‌های شرکت و سایر فروشندگان را کوچک جلوه می‌دهند
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ اهداف متفاوت در سخنرانی:

🔴▪️  اهداف متفاوت در سخنرانی:
@bazaryabimodern1987
⭕️ اگر هدف سخنرانی‌تان اطلاع‌رسانی است، تکیه‌ی شما باید بیشتر بر داده‌ها، آمارها و پژوهش‌ها باشد تا بتوانید نکات خود را به‌شکلی مستدل تشریح کنید. حتی شاید همراه سخنرانی‌تان از ارائه‌ای با ویدئو، نمودار یا حتی تصویر بهره بگیرید تا بهتر به هدف‌تان برسید.
⭕️  اگر هدف سخنرانی‌تان بحث‌کردن است، احتمالا از ترکیبی از پژوهش و حکایات بهره می‌گیرید. همچنین شاید در کنارش از رسانه‌ای برای توضیح نکات بهره ببرید. با این حال، داده‌های خود را باید به‌نحوی شکل دهید و مرتب کنید تا بهترین تأثیر ممکن را برای پیشبرد بحث داشته باشند. البته نباید داده‌ها را دستکاری کنید؛ بلکه تنها اطلاعاتی را ارائه دهید که مخاطب‌تان باید ببیند و بشنود تا بتوانید از هر بحثی که می‌خواهید پیش ببرید، پشتیبانی کنید.

⭕️ اگر هدف سخنرانی‌تان سرگرمی است، بیش از تحقیق به حکایات متکی خواهید بود. طنز و مزاح در این موقعیت مناسب‌تر است؛ اما به‌شکلی متعادل از آن بهره بگیرید: نباید اعتبار خود را پیش مخاطب به‌خطر بیندازید.
@bazaryabimodern1987

💢جلب اعتماد مشتریان با کمک بازاریابی محتوایی

💢جلب اعتماد مشتریان با کمک بازاریابی محتوایی
@bazaryabimodern1987
👈یکی از سخت‌ترین چالش‌های هر شرکتی جلب اعتماد مشتریان هدفش است. شرکت‌ها برای این منظور از ابزارهای مختلفی مثل ارائه نمونه رایگان، تست محصول توسط مشتریان، ارائه گواهینامه‌ها و تاییدیه‌های مختلف، ارائه رضایت‌نامه از مشتریان سابق و غیره استفاده می‌کنند
👈اما موثرترین استراتژی برای جلب اعتماد مشتریان، استفاده از بازاریابی محتوایی است چون وقتی شما چیزی را به کسی می‌آموزید، اعتماد او را برای همیشه به دست می‌آورید
👈تحقیقات هم این نکته را تایید می‌کنند. برای مثال، تحقیقات موسسه ما نشان می‌دهد 89 درصد از مشتریان به شرکت‌هایی اعتماد دارند که محتواهای جذاب‌تر، کاربردی‌تر و به‌روزتری را ارائه می‌کنند
👈به همین دلیل، طراحی استراتژی بازاریابی محتوایی برای شرکت‌مان، یکی از مهم‌ترین وظایف ما به عنوان مدیر و کارشناس بازاریابی است. برای این منظور، باید به این چهار سوال مهم پاسخ بدهیم:
1️⃣مشتریان هدف‌مان برای موفقیت بیشتر در زندگی و کسب و کارشان به چه اطلاعات، دانش و مهارت‌هایی نیاز دارند؟
2️⃣کدام بخش از نیاز اطلاعاتی مشتریان‌مان را می‌توانیم به کسب و کار و برندمان مرتبط کنیم و بر اساس آن محتواهایی جذاب و کاربردی برای مشتریان‌مان طراحی کنیم؟
3️⃣چگونه می‌توانیم این محتواها را به صورت جذاب‌تری به مشتریان‌مان ارائه کنیم به گونه‌ای که بتوانند از این محتواها بهتر و بیشتر استفاده کنند؟ برای مثال، بهتر است محتوای تولیدی‌مان را به صورت پادکست منتشر کنیم یا به صورت متن یا به صورت اینفوگرافیک؟
4️⃣چگونه می‌توانیم کیفیت محتواهای تولیدی‌مان را به صورت مستمر بهبود بدهیم و از این نظر همیشه جلوتر از رقبایمان باشیم؟
@bazaryabimodern1987

💢شش قابلیت کلیدی در بازاریابی مدرن

💢شش قابلیت کلیدی در بازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1️⃣مشتری‌محوری (Customer centricity)
👈بازاریابی مدرن به ما کمک می‌کند با کمک داده‌ها و اطلاعاتی که از مشتریان‌ در پایگاه‌های داده خود جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کنیم، نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای مشتریان‌مان را به خوبی بشناسیم و بر اساس آن تصمیم بگیریم که هر مشتری را چگونه جذب و حفظ کنیم
2️⃣بازاریابی قیفی (Funnel marketing)
👈بازاریابی مدرن به ما کمک می‌کند با در نظر گرفتن آمادگی مشتریان شامل سه مرحله اصلی آشنایی با برند، علاقه‌مندی به برند و آمادگی برای خرید برند، کمپین‌های متفاوتی را برای هر مشتری در هر مرحله طراحی و اجرا کنیم و به این ترتیب اثربخشی بودجه‌های تبلیغاتی‌مان را افزایش بدهیم
3️⃣بازاریابی چابک (Agile marketing)
👈بازاریابی مدرن بر اساس این اصل بنیادین شکل گرفته است که شرکت‌ها باید فاصله بین طراحی یک استراتژی، برنامه و کمپین بازاریابی تا اجرای آن را به شدت کاهش بدهند تا بتوانند سریع‌تر از رقبا به تغییرات بازار واکنش نشان بدهند و از فرصت‌های بازار استفاده کنند. برای رسیدن به این هدف، واحد بازاریابی باید تعاملات گسترده و قوی‌ای با سایر واحدهای شرکت داشته باشد
4️⃣بازاریابی چندشبکه‌ای (Multichannel marketing)
👈در بازاریابی مدرن از تمام کانال‌های ممکن برای عرضه محصولات و خدمات‌مان به مشتریان استفاده می‌کنیم. مثلا کوکاکولا علاوه بر فروش محصولاتش در سوپرمارکت‌ها، رستوران‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای، آنها را در دستگاه‌های فروش خودکار، فروشگاه‌های اینترنتی و حتی به صورت مستقیم هم به فروش می‌رساند. این وضعیت به بحث خدمات‌رسانی به مشتریان هم کشیده شده است و مثلا شرکت‌ها علاوه بر تلفن شکایات مشتریان، از وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی‌شان هم برای دریافت شکایات مشتریان استفاده می‌کنند
5️⃣سنجش در لحظه (Realtime measurement)
👈ابزارهای بازاریابی مدرن مثل کنترل لحظه‌ای و آنلاین میزان فروش، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اثربخشی استراتژی‌ها، برنامه‌ها و کمپین‌های بازاریابی‌شان را به صورت لحظه‌ای بسنجند و برای اصلاح، تغییر یا توقف آنها تصمیم‌گیری کنند تا منابع‌شان به هدر نرود
6️⃣تکنولوژی بازاریابی (Marketing technology)
👈شرکت‌های که از بازاریابی مدرن استفاده می‌کنند باید توجه ویژه‌ای به تکنولوژی‌های جدید مثل هوش مصنوعی، خودکارسازی فروش، تبلیغات هوشمند و غیره داشته باشند و برای استفاده از این تکنولوژی‌ها پیشقدم باشند
@bazaryabimodern1987

💢برای خودتان نماد بسازید

💢برای خودتان نماد بسازید
@bazaryabimodern1987
👈مهم‌ترین اصل در بازاریابی مدرن این است که «مشتریان با محصولات ارتباط برقرار نمی‌کنند، آنها با برندها رابطه ایجاد می‌کنند»
👈به همین دلیل شرکت‌ها تلاش می‌کنند برندهایی قوی و دوست‌داشتنی بسازند چون رابطه گرم و دوستانه بین مشتریان و برند، روی فروش ما در کوتاه‌مدت و وفاداری مشتریان به برند در بلندمدت، تاثیر مثبتی می‌گذارد
👈خلق یک نماد دوست‌داشتنی و به یاد ماندنی، یکی از راه‌های خلق یک برند دوست‌داشتنی است. برای این کار، باید سمبُل و نمادی از برندمان بسازیم که هم به راحتی در ذهن مشتریان حک شود و هم آنها را سرگرم کند
👈برای مثال، وقتی که باتری‌های آلکالاین وارد بازار شدند، قیمت‌شان بسیار گران‌تر از باتری‌های معمولی بود. بنابراین، دوراسِل، به عنوان یکی از اولین تولیدکنندگان باتری‌های آلکالاین، باید به مشتریانش ثابت می‌کرد که محصولاتش موثرتر و به‌صرفه‌تر از باتری‌های معمولی هستند
👈اولین کمپین تبلیغاتی شرکت، یک سری اسباب‌بازی باتری‌خور را نشان می‌داد که بعد از مدتی کار، به دلیل تمام شدن باتری‌‌شان خاموش می‌شدند، به جز اسباب‌بازی که باتری‌ آن از نوع آلکالاین دوراسِل بود
👈این اسباب‌بازی، یک خرگوش جذاب و دوست‌داشتنی بود که یک طبل صورتی رنگ هم در دستش بود که بعد از مدتی به نماد این برند تبدیل شد
👈مشتریان به این کار، عکس‌العمل مثبت نشان دادند، چون هم خرگوش دوراسل خیلی قشنگ و جذاب طراحی شده بود و هم چون یک اسباب‌بازی بود، جنبه سرگرمی هم داشت
👈حضور خرگوش دوراسل در تبلیغات شرکت هم باعث شد تا در ذهن مشتریان هدف، حک شود و از همه مهم‌تر این که، این خرگوش به شرکت کمک کرد تا مزیت رقابتی‌اش را خیلی ساده و شفاف برای مشتریانش توضیح بدهد
@bazaryabimodern1987

8 استراتژی بازاریابی استارت آپ‌ها

💢8 استراتژی بازاریابی استارت آپ‌ها
@bazaryabimodern1987
1️⃣بازاریابی چریکی
👈بازاریابی چریکی که به آن بازاریابی پارتیزانی هم می‌گویند، یک فعالیت نوآورانه و غیرمتعارف برای تبلیغ برند و محصول‌مان است که به ما این امکان را می‌دهد تا با کنار گذاشتن روش‌های بازاریابی سنتی، تأثیری منحصر به ‌فرد روی مشتریان‌مان به جا بگذاریم
👈این استراتژی اساساً بر تاکتیک‌های کم‌هزینه ولی تأثیرگذار تمرکز دارد و تلاش می‌کند توجه مخاطبان هدف را از طریق سورپرایز کردن آنها جلب ‌کند
👈برای مثال، اپلیکیشن Airbnb به عنوان بزرگ‌ترین اپلیکیشن اجاره اتاق و سوئیت در دنیا، برای تبلیغ خود اتاق خواب‌هایی مثل اتاق خواب چند شخصیت مشهور از قبیل ونسان ون گوگ، نقاش مشهور هلندی را در چند شهر بزرگ ساخت و آن را اجاره داد و از این طریق حسابی سر زبان‌ها افتاد
2️⃣هدایای تبلیغاتی
👈این استراتژی شاید در نگاه اول کمی ساده به نظر برسد ولی اگر بتوانیم از آن به صورت خلاقانه استفاده کنیم، می‌توانیم حسابی سر زبان‌ها بیافتیم
👈برای مثال، یکی از هتل‌های زنجیره‌ای در آمریکا که مشتریان شرکتی را هدف گرفته است، داخل حمام هر اتاق یک اردک عروسکی زرد رنگ قرار می‌دهد و از مسافران هتل می‌خواهد آن را به هر کسی که می‌خواهند هدیه بدهند یا آن را به پذیرش هتل بدهند تا برای هر کسی که مسافر تعیین می‌کند، ارسال شود
3️⃣فهرست راهنمای آنلاین
👈یکی از بهترین استراتژی‌ها برای هر استارت آپی این است که شرکت، برند و محصولاتش را داخل وبلاگ‌ها، وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی مطرح و مرجع به عنوان «تامین‌کننده برتر»، «تامین‌کننده مورد اعتماد» و غیره ثبت کند
👈این استراتژی را می‌توان با کمک بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) نیز اجرا کرد و در طول زمان وب‌سایت شرکت را به صفحه نخست گوگل منتقل کرد
4️⃣پاسخگویی به سوالات
👈امروزه بسترهای اینترنتی مختلفی وجود دارند که افراد می‌توانند در آن سوالات‌شان را مطرح کنند. این بسترها این امکان را به استارت آپ‌ها می‌دهند تا به سوالات مشتریان هدف‌شان پاسخ بدهند و خودشان را به عنوان یک شرکت خبره و حرفه‌ای مطرح کنند
5️⃣برند شخصی بنیانگذاران
👈تحقیقات نشان می‌دهد حدود 40 درصد از مشتریان یک استارت آپ به این دلیل مشتری می‌شوند که بنیانگذاران آن استارت آپ را می‌شناسند و به آنها اعتماد دارند
👈به همین دلیل می‌توانیم با کمک ابزارهایی مثل وبلاگ‌نویسی، سخنرانی در مجامع علمی، مقاله‌نویسی، کتاب‌نویسی، تولید پادکست، ارائه وبینار و غیره بنیانگذاران استارت آپ مدنظرمان را به چهره‌هایی معروف و قابل اعتماد تبدیل کنیم
6️⃣شبکه‌سازی
👈یکی از موثرترین استراتژی‌ها برای استارت آپ‌ها، حضور در مجامع تجاری، نشست‌های علمی، نمایشگاه‌ها و غیره است تا بتوانند با مشتریان هدف‌شان آشنا شوند و اطلاعات تماس‌شان را در اختیار آنها قرار دهند
👈برخی از استارت آپ‌هایی که توان مالی بیشتری دارند، با برگزاری مهمانی‌های ویژه، خودشان را به مشتریان معرفی می‌کنند
7️⃣بازاریابی خیابانی
👈در این استراتژی تلاش می‌کنیم با ارائه نمونه محصول، برگزاری مسابقه، چالش‌‌ها و ابزارهایی از این دست در محل‌های عمومی مثل مراکز خرید، پارک‌ها، دانشگاه‌ها، خوابگاه‌ها، فرودگاه‌ها و غیره استارت آپ‌مان را به مشتریان هدف آن معرفی کنیم
8️⃣شریک بازاریابی
👈در این استراتژی تلاش می‌کنیم با شرکت‌های دیگری که مشتریان یکسانی با آنها داریم، برنامه‌های بازاریابی مشترکی را طراحی و اجرا کنیم
👈برای مثال، یک استارت آپ تولیدکننده نرم‌افزارهای رستورانی، محصول خود را با کمک شرکت‌های تولیدکننده سوسیس و کالباس معرفی کرد
@bazaryabimodern1987

شاه‌کلید مدیریت برند

💢شاه‌کلید مدیریت برند
@bazaryabimodern1987
👈مفاهیم مرتبط با برند در طول زمان شکل می‌گیرند و معنای خاصی را به یک برند می‌بخشند. به طور مثال، مفاهیم مرتبط با نایک عبارتند از «ورزشکاران موفق و مشهور»، «عزم و اراده» و «عملکرد عالی»
👈مدیریت کارآمد مفاهیم مرتبط با برند مستلزم شناخت ساختار بنیانی ذهن انسان است زیرا برند در ذهن افراد شکل می‌گیرد و زندگی می‌کند
👈به طور ساده، ساختار ذهن انسان از یک سری «گره» و «شبکه‌هایی که این گره‌ها را به یکدیگر متصل می‌کند» تشکیل شده است
👈به عنوان مثال، گرهی در ذهن که برچسب «شهر نیویورک» روی آن حک شده با گره‌های دیگری که مفاهیمی مانند «خیابان برادوِی»، «گرانی»، «یازدهم سپتامبر» و «شلوغی» در آنها ذخیره شده است، ارتباط دارد
👈برندها هم در حقیقت گرهی هستند که با گره‌های دیگری در ذهن انسان در ارتباطند. به عنوان مثال، برند یو.پی.اِس (شرکت پست آمریکا) با مفاهیمی مانند «تحویل یک روزه بسته‌های پستی»، «مطمئن» و «ماموران مهربان» در ارتباط است
👈از آنجایی که برندها در ذهن ما انسان‌ها زندگی می‌کنند، بنابراین، مفاهیم مرتبط با آنها در ذهن همه انسان‌ها یکسان نیست
👈به همین دلیل، برندهای قدرتمند سعی می‌کنند مجموعه ثابتی از مفاهیم مشخص را در ذهن تمام مشتریان‌شان شکل دهند و مفاهیم مرتبط با برندشان از ذهن یک مشتری به ذهن مشتری دیگر ثابت بماند
👈از سوی دیگر، قدرت رابطه یک مفهوم با یک برند، احتمال به خاطر آوردن آن مفهوم هنگامی که مشتری به برند فکر می‌کند را نشان می‌دهد. بنابراین، برندها سعی می‌کنند رابطه خود با مفاهیم مهم از نظر مشتریان را تقویت کنند
👈به همین علت است که برقراری ارتباط قوی با مفاهیم مهم برای مشتریان و متمایز کردن برند با کمک این مفاهیم، شاه‌کلید مدیریت برند است
👈موفقیت در این کار، اصولی دارد که مهم‌ترین آنها عبارتند از:
1️⃣تکرار مفهوم مورد نظر یکی از اصول اساسی توسعه مفاهیم قدرتمند پیرامون یک برند است چون این کار رابطه بین مفهوم و برند را تقویت می‌کند. به طور مثال، جواهری دِبیرز با تکرار چند ساله مفهوم «جواهراتی برای همیشه» رابطه قوی‌ای بین برند خود و مفهوم «یک یادگاری همیشگی» برقرار کرده است
2️⃣برند باید در طول زمان مفاهیم سازگاری را به مشتریان خود منتقل کند. برای مثال، اگر برند یو.پی.اِس که با مفهوم «تحویل یک روزه بسته‌های پستی» مرتبط است، به ناگهان تصمیم بگیرد خدمتی ارزان‌تر به نام «تحویل یک هفته‌ای بسته‌های پستی» را ارائه کند. این کار، ثبات و سازگاری برند را زیر سوال می‌برد و مفاهیم مطلوب مرتبط با آن را تضعیف می‌کند
3️⃣برند باید مفهوم یکسانی را از ابزارهای ارتباطی گوناگون به مشتریانش مخابره کند. به طور مثال، میشلین (تولیدکنندۀ تایر خودرو) از سال ۱۸۹۸ از شخصیت معروف خود به نام «مرد میشلین» که یک شخصیت کارتونی و با اندامی ورزیده است، استفاده می‌کند و این شخصیت جذاب را در تمام تبلیغات، وب‌سایت و فروشگاه‌های اختصاصی خود هم بکار می‌گیرد
4️⃣هر چه مفاهیم مرتبط با یک برند بیشتر باشد، اضافه کردن یک مفهوم جدید به آن برند هم سخت‌تر می‌شود. به همین دلیل، باید با کمک تحقیقات بازار، سه تا پنج مفهوم مهم و جذاب از نظر مشتریان را شناسایی و آنها را به برندمان مرتبط کنیم
@bazaryabimodern1987

💢دو عامل کلیدی موفقیت در مذاکره

💢دو عامل کلیدی موفقیت در مذاکره
@bazaryabimodern1987
👈برای موفقیت در مذاکره و تبدیل کردن مذاکره به یک مذاکره برد برد باید به این دو اصل مهم دقت کنیم:

1️⃣اصل قاطعیت در مذاکره

2️⃣اصل انسان‌محوری در مذاکره
👈قاطعیت یعنی توانایی ما برای اعلام خواسته‌ها و منافع خود به شکلی شفاف و مستقیم به طرف مقابل
👈اصل قاطعیت به ما یادآوری می‌کند باید بدون پایمال کردن منافع طرف مقابل یا بهم زدن رابطه‌مان با او، از حق و منافع خودمان دفاع کنیم؛ در مواقع ضروری به او «نه» بگوییم و احساس‌مان درباره شرایط مذاکره را خیلی راحت به طرف مقابل توضیح بدهیم
👈اصل انسان‌محوری یعنی توانایی ما برای درک نیازها، خواسته‌ها و احساسات طرف مقابل
👈اصل انسان‌محوری به ما تاکید می‌کند اگر می‌خواهیم مذاکره را به یک مذاکره برد برد تبدیل کنیم، باید با استفاده از مهارت‌هایی مثل هوش هیجانی، هم‌دلی با طرف مقابل و ایجاد احساس راحتی در او، به او ثابت کنیم به خواسته‌ها و منافع او اهمیت می‌دهیم
👈گلدویچ معتقد است مذاکره‌کنندگانی که انسان‌محوری بالایی دارند، افرادی اجتماعی، خوش مشرب و دوست‌داشتنی هستند که از بودن کنار دیگران و کمک کردن به آنها لذت می‌برند
👈گلدویچ با در نظر گرفتن دو اصل «قاطعیت» و «انسان‌محوری»، ما را با چهار سبک مذاکراتی آشنا می‌کند:
1️⃣سبک مذاکراتی «اجتناب‌گرایانه»: در این سبک، نه به منافع خودمان اهمیت می‌دهیم و قاطعانه آنها را دنبال می‌کنیم نه به خواسته‌های طرف مقابل. این سبک مذاکراتی بدترین نوع مذاکره است و معمولا باعث نتیجه باخت-باخت در مذاکره می‌شود
2️⃣سبک مذاکراتی «تمکین‌گرایانه»: در این سبک، به شدت به طرف مقابل و خواسته‌ها و منافع او اهمیت می‌دهیم ولی خواسته‌های خودمان را قاطعانه بیان و پیگیری نمی‌کنیم. این سبک مذاکراتی باعث می‌شود طرف مقابل احساس کند به مذاکره با او به شدت نیاز داریم. به همین  دلیل این سبک مذاکره معمولا باعث برد طرف مقابل و باخت ما می‌شود
3️⃣سبک مذاکراتی «رقابت‌گرایانه»: این سبک برعکس سبک «تمکین‌گرایانه» است و در آن فقط به منافع خودمان اهمیت می‌دهیم و هیچ ارزشی برای منافع و خواسته‌های طرف مقابل قائل نیستیم. این سبک مذاکراتی هم باعث برد ما و باخت طرف مقابل می‌شود
4️⃣سبک مذکراتی «مشارکت‌جویانه»: در این سبک هم به منافع خودمان اهمیت می‌دهیم و هم به منافع طرف مقابل و تلاش می‌کنیم با جلب مشارکت او، به گونه‌ای تصمیم‌گیری کنیم که منافع دو طرف به بهترین حالت ممکن تامین شود. این سبک مذاکراتی باعث نتیجه برد-برد می‌شود
@bazaryabimodern1987

💢7 راز موفقیت یک مدیر بازاریابی

💢7 راز موفقیت یک مدیر بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈مدیران بازاریابی، مسئولیت حساس‌ترین واحد هر کسب و کاری را بر عهده دارند چون اگر بازاریابی شکست بخورد و نتواند به میزان کافی برای محصولات شرکت تقاضا ایجاد کند، بقیه واحدها عملا بیکار و بدون فایده می‌شوند
👈به همین دلیل، موفقیت مدیر بازاریابی یک شرکت یعنی موفقیت کل آن شرکت. برای این منظور، مدیران بازاریابی باید به این 7 راز موفقیت توجه کنند:
1️⃣زمان‌تان را خالی کنید
👈مدیران بازاریابی آماتور، مانند بسیاری دیگر از مدیران، تصور می‌کنند هر چقدر سرشان شلوغ باشد، در انجام وظایف‌شان موفق‌ترند. اما مدیران بازاریابی حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که در روز باید 2 تا 3 ساعت از زمان‌شان را خالی کنند تا بتوانند درباره برنامه‌ها، استراتژی‌ها و کمپین‌های خلاقانه‌ فکر کنند
2️⃣هیچ وقت یادگیری را متوقف نکنید
👈مدیران بازاریابی آماتور، مانند خیلی از مدیران دیگر، تصور می‌کنند می‌توانند با «آزمون و خطا» مسیر موفقیت در بازار را پیدا کنند. اما مدیران بازاریابی حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که هزینه «آزمون و خطا» در بازاریابی بسیار سنگین است و حتی به ورشکسته شدن شرکت‌شان منجر می‌شود. برای همین، به جای «آزمون و خطا» همواره در حال یادگیری و مطالعه هستند
3️⃣هدف اصلی کسب و کار‌تان را مشخص کنید
👈مدیران بازاریابی آماتور به شدت دنبال کارهای شعاری در شرکت‌شان هستند و مثلا تصور می‌کنند اگر یک شعار تبلیغاتی خوب طراحی کنند، وظیفه‌شان را به درستی انجام داده‌اند. اما مدیران بازاریابی حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که باید هدف اصلی کسب و کارشان را مشخص کنند و با کمک آن به تمام واحدها و کارمندان شرکت انگیزه بدهند. فقط یادتان باشد، هدف اصلی کسب و کارتان، کسب درآمد نیست چون این عامل بعد از مدتی توانایی خود برای انگیزه‌بخشی به کارمندان شرکت را از دست می‌دهد
4️⃣دنبال توسعه کسب و کارتان باشید
👈مدیران بازاریابی آماتور به اشتباه تصور می‌کنند وظیفه اصلی‌شان افزایش فروش و سهم بازار شرکت است. ولی مدیران بازاریابی حرفه‌ای به درستی می‌دانند که وظیفه اصلی‌شان توسعه کسب و کار شرکت از طریق معرفی محصولات جدید و خلاقانه و ورود به بازارهای جدید است نه صرفا افزایش فروش محصولات کنونی به بازارهای کنونی
5️⃣انگیزه اصلی مشتریان‌تان را پیدا کنید
👈مدیران بازاریابی آماتور برای معرفی و تبلیغ محصولات شرکت‌شان روی ویژگی‌ها و منافع فنی محصول مثل کیفیت آن تمرکز می‌کنند. اما مدیران بازاریابی حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که مشتریان برای خرید هر محصولی، یک سری انگیزه مشخص دارند. پس تمام تلاش‌شان را می‌کنند تا آن انگیزه را پیدا و به محصولات شرکت متصل کنند
6️⃣هم خوش‌بینی و هم بدبین باشید
👈مدیران بازاریابی آماتور تصور می‌کنند برای موفقیت باید خوش‌بین باشند. اما مدیران بازاریابی حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که برای موفق شدن هم باید خوش‌بین و هم بدبین باشند. این مدیران هنگام طراحی استراتژی‌ها، برنامه‌ها و کمپین‌های بازاریابی به شدت بدبین هستند و در نتیجه تلاش می‌کنند بهترین استراتژی‌ها، برنامه‌ها و کمپین‌ها را طراحی کنند. در مقابل، هنگام اجرای استراتژی‌ها، برنامه‌ها و کمپین‌ها به شدت خوش‌بین هستند و مطمئن‌اند که زحمات‌شان به نتیجه می‌رسد و در نتیجه دست از تلاش برنمی‌دارند

7️⃣لازم نیست هر چیزی را بدانید
👈زمانی که خود من موسسه مشاوره‌ خودم را راه‌اندازی کردم، تصور می‌کردم باید بازار و صنعتی که در آن حضور دارم را به طور کامل بشناسم و هیچ اطلاعات و اخباری را از دست ندهم. اما بعد از مدتی متوجه شدم که لازم نیست همه چیز را درباره بازاری که در آن هستم، بدانم و فقط کافی است این سه مورد را به خوبی بشناسم: روندهای بازار در آینده، نیازهای جدید مشتریان و استراتژی‌های جدید و آینده رقبا
@bazaryabimodern1987

💢اهمیت بسته‌بندی عالی در برندینگ

💢اهمیت بسته‌بندی عالی در برندینگ
@bazaryabimodern1987
👈بسته‌بندی یکی از اصلی‌ترین اجزای بازاریابی یک برند است چون:
1️⃣بسته‌بندی اطلاعات کاربردی زیادی را درباره محصول بیان می‌کند
2️⃣بسته‌بندی ایمنی محصول را تامین می‌کند
3️⃣بسته‌بندی محصول را در برابر محیط پیرامونی محافظت می‌کند
4️⃣بسته‌بندی محصول را به مشتریان بالقوه معرفی می‌کند
5️⃣بسته‌بندی به عنوان ابزار تبلیغات محصول بکار برده می‌شود
👈اما بدانید که هیچ کدام از این موارد، ارزش واقعی بسته‌بندی را نشان نمی‌دهد چون اصلی‌ترین دلیل اهمیت بسته‌بندی این است که بسته‌بندی عالی به موفقیت برند شما کمک می‌کند چون:
1️⃣یک بسته‌بندی عالی در ذهن مشتریان به خوبی حک می‌شود و در نتیجه باعث تقویت برندتان می‌شود. درست مثل بطری و شیشه‌های کوکاکولا که حتی اگر نام کوکاکولا هم روی آنها نباشد، به راحتی تشخیص می‌دهیم که این بسته‌بندی متعلق به کوکاکولا است
2️⃣یک بسته‌بندی عالی باعث تمایز برندتان از رقبا می‌شود. مثل بسته‌بندی چیپس پرینگلِز که برخلاف رقبای خود از مقوا و به صورت استوانه‌ای است و باعث تمایز آن از رقبا شده است
3️⃣باز کردن بسته‌بندی عالی، مثل باز کردن جعبه گوشی اپل، خودش یک تجربه خوشایند است و باعث تقویت جایگاه برندتان در ذهن مشتریان می‌شود
4️⃣یک بسته‌بندی عالی به مشتریان کمک می‌کند تا از محصول‌مان به راحتی استفاده کنند. مثل بسته‌بندی ماءالشعیر گِلَشییِر که که کف شیشه‌های آن یک درب بازکن کوچک تعبیه شده است تا مشتری بتواند به راحتی درب محصول را باز کند
👈پس دفعه بعد که خواستید بسته‌بندی‌تان را طراحی کنید یا تغییر بدهید، یادتان باشد بسته‌بندی باید علاوه بر کارکردهای اصلی‌اش، این چهار ویژگی را هم داشته باشد:
1️⃣آن قدر جذاب باشد که در ذهن مشتریان هدف حک شود
2️⃣متمایز از رقبا و روند حاکم بر بازار باشد
3️⃣باز کردن آن یک تجربه دلنشین باشد
4️⃣باعث راحتی مشتری باشد نه ناراحتی و سختی او
@bazaryabimodern1987

👤David teis

📝"The ability of an organization and its managemer to
integrate, build, and reconfigure internal and external
competences to address rapidly changing
environments.

👤David teis
🔴▪️توانایی یک سازمان و مدیریتش برای یکپارپه سازی، ساخت و باز-پیکره بندی شایستگی های درونی و بیرونی برای نشانی دهی تغییرات محیطی.
👤دیوید تیس
@bazaryabimodern1987

🔴▪️پاسخ اعضای تیم پشتیبانی را بررسی کنید

🔴▪️پاسخ اعضای تیم پشتیبانی را بررسی کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️اگر شرکت بزرگی دارید و در میان مشتری‌ها محبوب هستید، هرگز نباید اعتبار خود را زیر سوال ببرید. افرادی که سابقه‌ی کار در تیم پشتیبانی ندارند و نمی‌دانند که چگونه با مشتری صحبت کنند را به حال خود رها نکنید. سعی کنید ۱ یا تعدادی متخصص را برای نظارت بر کار افراد مبتدی قرار دهید.
🌀از آن‌ها بخواهید که قبل از ارسال پاسخ به مشتری، جواب را به خوبی بررسی کرده و بعد از تأیید برای مشتری ارسال کنند. به خاطر داشته باشید که پشتیبانی از مشتریان کاری تخصصی است و هر کسی از عهده آن بر نمی‌آید.
#ارتباط_با_مشتری
@bazaryabimodern1987

▪️ انواع مذاکره

🔴▪️ انواع مذاکره
@bazaryabimodern1987
    🔸 مذاکره های تجاری تک مرحله ای در مقابل مذاکره های تجاری چند مرحله ای
    🔸 مذاکره تجاری با حضور مستقیم افراد ذی نفع در مقابل مذاکره تجاری نمایندگان
    🔸 مذاکره در حضور طرف ثالث یا بدون حضور طرف ثالث
    🔸 مذاکره فردی در مقابل مذاکره گروهی
    🔸 مذاکره پیشگیرانه یا مذاکره پس از وقوع تعارض
#انواع_مذاکره
@bazaryabimodern1987

🔴▪️تفاوت تصدیق با تحسین در گفتار:

🔴▪️تفاوت تصدیق با تحسین در گفتار:
@bazaryabimodern1987
👌تصدیق: این نوع از علایم کلامی به شمار می آورد که شامل کلمات و عباراتی هست که دلیل بر تایید یا موافقت با اعمال یا سخن طرف مقابل است .
〰️از تصدیق برای تقویت قسمت های مهم گفتار طرف تعامل و جهت دادن به آن استفاده می نماییم .
نمونه های آن عبارتند از
"بله" ،
"درسته"،
"همینطور است که شما می گویید"
و صدای غیر لغوی مانند "اوهوم".
👏اما تحسین :
تحسین هم مانند تصدیق نوعی تقویت مثبت است اما فراتر از یک تایید ساده یا توافق با گفتار و اعمال طرف مقابل است از انواع تحسین کلامی می توان به عباراتی مانند "آفرین!"،
"چه جالب!"،
"ادامه بده"،
"عالیه" اشاره نمود که متناسب با وضعیت به کار می رود.
#نکات
#تصدیق_تحسین
#فن_بیان
@bazaryabimodern1987

🔴▪️فروش‌تان را با سرعت نور افزایش دهید

🔴▪️فروش‌تان را با سرعت نور افزایش دهید
@bazaryabimodern1987
🔻 روش‌های قدیمی فروش دیگر کارایی ندارد
🔺 مشتری باید از آنچه درباره‌ی شما روی اینترنت می‌بیند و همچنین خود شما، خوشش بیاید
🔻فقط ایجاد ارتباط مهم نیست، کیفیت مهم‌تر است
🔺 در دنیای امروز خرید و فروش، این که شما چه کسی را می‌شناسید اهمیت ندارد
🔻 وقت برای مشتری طلاست
🔺 خود را با چیزی غیر از قیمت، از رقبایتان متمایز کنید
🔻اگر می‌خواهید واقعا از رقبایتان متمایز باشید
🔺همه را حیرت‌زده کنید
🔻برای اینکه دیگران انگشت حیرت به دهان بگیرند، باید خلاق باشید
🔺ترتیبی بدهید که هر وقت مشتری اراده کند بتواند با شما ارتباط برقرار کند
🔻خیلی از فروشنده‌ها حتی به قیمت آسان‌تر شدن فروش حاضر نیستند که زیر بار کار سخت بروند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️در فروش تلفنی تمام سوالات خود را از قبل مشخص کنید

🔴▪️در فروش تلفنی  تمام سوالات خود را از قبل مشخص کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️اطلاعات بیشتر = فروش بیشتر.
🌀در فروش تلفنی هرچه بیشتر بتوانید از مشتری اطلاعات بگیرید، راحت‌تر خواهید توانست صلاحیت مشتری را بررسی کنید و محصول خود را به فروش برسانید.
⬅️به همین خاطر است که سوال پرسیدن از اهمیت زیادی برخوردار است. سوالات شما باید از قبل با دقت مشخص‌ شده و به ترتیب کلی به جزئی قرارگرفته باشند.
🌀شما باید یاد بگیرید که با وقت گذراندن با مشتری‌های خوبتان محصولتان را نیز به فروش برسانید.
#فروش_تلفنی
@bazaryabimodern1987

🔴▪️در فروش تلفنی از متن‌های از پیش نوشته‌شده به‌ صورت جدی دوری‌ کنید

🔴▪️در فروش تلفنی از متن‌های از پیش نوشته‌شده به‌ صورت جدی دوری‌ کنید!
@bazaryabimodern1987
⭕️زمانی که پاسخ مثبتی از مشتری در مورد سوالات اولیه خود گرفتید، بهتر است سوالاتی در مورد کسب‌وکار، بازار، بودجه و… از مشتری بپرسید.
✅در بسیاری از مواقع مشتریان به امید گرفتن راه‌حلی مناسب حاضرند این اطلاعات را به شما بدهند. برای اینکه بتوانید از مشتری اطلاعات بگیرید، می‌توانید از یکی از سوالات آغازکننده زیر کمک بگیرید:
🔸اگر می‌توانستید به شکلی جادویی سه تا از مشکلات  کسب‌وکارتان را حل کنید، چه مشکلاتی را انتخاب می‌کردید؟اگر می‌توانستید موقعیتی شگفت‌انگیز برای کسب‌وکارتان فراهم کنید، چه موقعیتی را انتخاب می‌کردید؟ من می‌خواهم یک ملاقات شخصی با شما داشته باشم تا در مورد مشکلات کسب‌وکارتان و کمکی که محصول ما می‌تواند به شما بکند، با شما صحبت کنم. چهارشنبه ساعت دو بعدازظهر چطور است؟
⬅️⬅️شما باید به مشکلات و نیازهای هر مشتری به‌ طور جداگانه و اختصاصی رسیدگی کنید. به این ‌شکل است که خواهید توانست با مشتری ارتباط برقرار کرده و این ارتباط کاری را حفظ کنید.
@bazaryabimodern1987

⭕️ دلایلی که نشان می‌دهد زمان استعفا از شغل‌تان فرارسیده است:

⭕️ دلایلی که نشان می‌دهد زمان استعفا از شغل‌تان فرارسیده است:
@bazaryabimodern1987
⁣1️⃣ شرکت شما در حال ورشکستگی است.
⁣2️⃣ هیچ جایی برای پیشرفت وجود ندارد. درجازدن و حس ناخوشایند روزمرگی، به مرور زمان مایوس و دلمرده‌تان خواهد کرد.
⁣3️⃣ اهمیت کاری که می‌کنید، نادیده گرفته می‌شود.
⁣4️⃣ شما بیشتر از مدیرتان می‌دانید.
⁣5️⃣ مدیر بداخلاقی دارید که تغییر نمی‌کند. حتما در شرایطی کار کنید که کرامت انسانی‌تان حفظ شود؛ این از حقوق اولیه شما در محیط کاری است.
⁣6️⃣ سلامت شما در معرض خطر است. علاوه بر مشاغل پرخطر، استرس شغلی می‌تواند منجر به افسردگی، بی‌خوابی، سردرد، بیماری‌های حاد و بسیار خطرناک‌تر شود.
⁣7️⃣ شغل‌تان تاثیر منفی بر زندگی شخصی‌تان گذاشته است و زندگی خانوادگی‌تان در معرض خطر است.
◀️ ⁣⁣تجربه ثابت کرده پس از استعفا از یک شغل ناراحت‌کننده، اغلب فرصت‌های بهتری پیش‌ روی ماست، پس شجاع باشیم!
@bazaryabimodern1987

💢شش قابلیت کلیدی در بازاریابی مدرن

💢شش قابلیت کلیدی در بازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1️⃣مشتری‌محوری (Customer centricity)
👈بازاریابی مدرن به ما کمک می‌کند با کمک داده‌ها و اطلاعاتی که از مشتریان‌ در پایگاه‌های داده خود جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کنیم، نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای مشتریان‌مان را به خوبی بشناسیم و بر اساس آن تصمیم بگیریم که هر مشتری را چگونه جذب و حفظ کنیم

2️⃣بازاریابی قیفی (Funnel marketing)
👈بازاریابی مدرن به ما کمک می‌کند با در نظر گرفتن آمادگی مشتریان شامل سه مرحله اصلی آشنایی با برند، علاقه‌مندی به برند و آمادگی برای خرید برند، کمپین‌های متفاوتی را برای هر مشتری در هر مرحله طراحی و اجرا کنیم و به این ترتیب اثربخشی بودجه‌های تبلیغاتی‌مان را افزایش بدهیم

3️⃣بازاریابی چابک (Agile marketing)
👈بازاریابی مدرن بر اساس این اصل بنیادین شکل گرفته است که شرکت‌ها باید فاصله بین طراحی یک استراتژی، برنامه و کمپین بازاریابی تا اجرای آن را به شدت کاهش بدهند تا بتوانند سریع‌تر از رقبا به تغییرات بازار واکنش نشان بدهند و از فرصت‌های بازار استفاده کنند. برای رسیدن به این هدف، واحد بازاریابی باید تعاملات گسترده و قوی‌ای با سایر واحدهای شرکت داشته باشد

4️⃣بازاریابی چندشبکه‌ای (Multichannel marketing)
👈در بازاریابی مدرن از تمام کانال‌های ممکن برای عرضه محصولات و خدمات‌مان به مشتریان استفاده می‌کنیم. مثلا کوکاکولا علاوه بر فروش محصولاتش در سوپرمارکت‌ها، رستوران‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای، آنها را در دستگاه‌های فروش خودکار، فروشگاه‌های اینترنتی و حتی به صورت مستقیم هم به فروش می‌رساند. این وضعیت به بحث خدمات‌رسانی به مشتریان هم کشیده شده است و مثلا شرکت‌ها علاوه بر تلفن شکایات مشتریان، از وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی‌شان هم برای دریافت شکایات مشتریان استفاده می‌کنند

5️⃣سنجش در لحظه (Realtime measurement)
👈ابزارهای بازاریابی مدرن مثل کنترل لحظه‌ای و آنلاین میزان فروش، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اثربخشی استراتژی‌ها، برنامه‌ها و کمپین‌های بازاریابی‌شان را به صورت لحظه‌ای بسنجند و برای اصلاح، تغییر یا توقف آنها تصمیم‌گیری کنند تا منابع‌شان به هدر نرود

6️⃣تکنولوژی بازاریابی (Marketing technology)
👈شرکت‌های که از بازاریابی مدرن استفاده می‌کنند باید توجه ویژه‌ای به تکنولوژی‌های جدید مثل هوش مصنوعی، خودکارسازی فروش، تبلیغات هوشمند و غیره داشته باشند و برای استفاده از این تکنولوژی‌ها پیشقدم باشند
@bazaryabimodern1987

🔴▪️راه کارهایی برای داشتن ارتباط مؤثر

🔴▪️راه کارهایی برای داشتن ارتباط مؤثر
@bazaryabimodern1987
9️⃣شوخ طبعی:
حس طنز و شوخ طبعی را (حتی در مواقع بحرانی) در خود زنده نگه دارید. اکثر افراد خندیدن را دوست دارند و در کل خوش خلقی استرس را از بین برده و میزان اندورفین را در بدن افزایش می‌دهد. حس شوخ طبعی به بحث منتقل شده و حالت کلی آن را بهبود می‌بخشد. فقط در نظر داشته باشید که شوخ طبعی شما مناسب موقعیتی که در آن هستید باشد.
🔟صداقت داشتن در ارتباط مؤثر:
داشتن صداقت در ارتباط بسیار حائز اهمیت است و در عین حال به راحتی قابل اجراست.
اعتماد از ارکان اصلی یک ارتباط مؤثر و مفید به حساب می‌آید و شما باید به طرف مقابل گفتگوی خود اعتماد داشته باشید تا اطلاعات به‌طور صحیح و راحت و با رفتاری مناسب منتقل شوند.
شما به‌عنوان شنونده به طرف مقابل خود اعتماد کرده‌اید که با صحبت‌هایش شما را به بی‌راهه نبرد.
اگر هرجا نیاز آن را در خود یا در موقعیت دیدید که دروغ بگویید، خودتان را برای لحظاتی از موقعیت خارج سازید.
دلیل اصلی این نیاز را واکاوی کنید و مجدداً بهترین تصمیم را برای اینکه چه رفتاری داشته باشید بگیرید.

@bazaryabimodern1987

🔴▪️در فروش تلفنی سعی نکنید در اولین بار تماس تلفنی چیزی به مشتری بفروشید

🔴▪️در فروش تلفنی سعی نکنید در اولین بار تماس تلفنی چیزی به مشتری بفروشید
@bazaryabimodern1987
⭕️در اولین تماس تلفنی‌تان هرگز نباید سعی در فروش چیزی داشته باشید.
⬅️روی گردآوری اطلاعات متمرکز شوید. باید در ابتدا با مشتری گفت‌وگو کنید و سوالاتتان را بپرسید؛ مگر آنکه محصولی که می‌فروشید‌، ارزان‌قیمت بوده و نیاز به تفکر زیادی نداشته باشد.
⬅️ یادداشت‌برداری کنید و به مشتری بگویید باز با او تماس خواهید گرفت. سعی کنید با مشتری ارتباط برقرار کنید و رفتاری مهربان و دوستانه داشته باشید.
@bazaryabimodern1987

⭕️ ۱۰ روش آسان برای بهتر شدن در شغل خود

⭕️ ۱۰ روش آسان برای بهتر شدن در شغل خود
@bazaryabimodern1987
▫️رفتن به سر کار مانند رفتن به باشگاه است. همیشه تمرین جدیدی برای رشد عضلات جدید وجود دارد. شما می‌توانید در کار تفریح بیشتری داشته باشید، در شغل خود موفق‌تر باشید و از کار هر روز به عنوان وسیله‌ای برای تقویت اعتماد به نفس خود استفاده کنید. در ادامه، ۱۰ روش برای انجام این کار را معرفی خواهیم کرد.
1️⃣ از قبل برنامه ریزی کنید.
هر شب قبل از رفتن به خانه از محل کار و یا زمانی که در خانه بیکارید، لیستی از اولویت‌های خود را برای روز بعد آماده کنید.
2️⃣ یک نقشه اولویت ایجاد کنید.
یک ورق کاغذ ساده را بیرون بیاورید و ابتکارات و پروژه‌های مهم خود را بر روی آن بنویسید و هر کدام را به شکلی بر روی کاغذ ترسیم کنید. به دنبال اتصالات و ارتباط میان آن‌ها باشید. اولویت اول خود را به شکل بزرگ‌تری نسبت به پروژه‌های کوچک ترسیم کنید. حالا، آن‌ها را سازمان‌دهی کنید.
3️⃣ دفترچه یادداشت داشته باشید.
نوشتن ایده‌های خود در کاغذ، یک‌ راه عالی برای دیدن فرصت‌ها، مشکلات، چالش‌ها و کارهایی است که می‌توانید برای برطرف کردن آن‌ها انجام دهید.
4️⃣ یاد بگیرید که بگویید "ای کاش می‌توانستم کمک کنم، اما نمی‌توانم."
یاد بگیرید در محل کار خود مرزهایی تعیین کنید. هیچ کس به مرزهایی که تنظیم نشده‌اند احترام نخواهد گذاشت. رئیس و همکاران خود را نباید برای سپردن کار بیش از حد به شما سرزنش کنید. شما کسی هستید که باید بگوید "کافی است!" 
5️⃣ در مورد آینده فکر کنید.
یکی از بزرگترین مشکلات مردم در کار، این است که دیدگاه بلندمدت را نادیده می‌گیرند. آن‌ها فکر می‌کنند "هنگامی که به آن رسیدم، به آن فکر خواهم کرد!" موفق‌ترین افراد مردمی هستند که همیشه شش ماه، یک سال و چند سال آینده خود را می‌بینند.
6️⃣ مشاوره بگیرید.
محل کار می‌تواند مکانی رقابتی باشد. این امر درخواست کمک از همکاران را دشوار می‌کند، اما زمانی که غرور خود را کنار می‌گذارید تا بپرسید "اگر شما بودید، این وضعیت را چگونه حل می‌کردید؟" اعتماد ایجاد می‌شود.
هنگامی که از همکارانتان مشاوره بخواهید، احتمال اینکه همکارانتان نیز از شما درخواست مشاوره و کمک کند را افزایش می‌دهد.
7️⃣ به لیست کارهای خود احترام بگذارید، اما آن را تنها تمرکز خود قرار ندهید.
شرایط می‌توانند در یک لحظه تغییر کنند و اولویت‌های شما می‌تواند با یک تماس تلفنی به طور گسترده‌ای عوض شود. لیست کارها  ابزاری مفید است، اما نباید زندگی کاری شما را مدیریت کند.
8️⃣ با رئیس خود هماهنگ باشید.
بسیاری از مردم تصور می‌کنند که مدیرشان از فعالیت‌هایشان آگاه است، اما این درست نیست. یک بار در ماه و یا بیشتر، با مدیر خود بنشینید و اولویت‌ها و پروژه‌های خود را عنوان کنید.
این امر به ارتباط شما کمک خواهد کرد و به مدیرتان نشان می‌دهد که چه فعالیت‌هایی انجام می‌دهید.
9️⃣ استراحت کنید.
کار بدون استراحت و یک سره، راهی عالی برای بیمار شدن و اشتباه کردن است.
🔟 خود را قبول داشته باشید.
بررسی عملکرد سالانه نباید تنها زمانی باشد که برای کار سخت به خود اعتبار می‌دهید. شما می‌توانید هر روز آن را انجام دهید! هنگامی که یک مهارت جدید را یاد می‌گیرید، یا یک مشکل پیچیده را حل می‌کنید، به خود پاداش دهید و از خودتان قدردانی کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️راه کارهایی برای داشتن ارتباط مؤثر (بخش آخر) @

🔴▪️راه کارهایی برای داشتن ارتباط مؤثر (بخش آخر)
@bazaryabimodern1987
5️⃣مشاهده:
اگر شما در ارتباط شفاهی و ارتباط غیر کلامی مشکل دارید، “مشاهده” تاکتیک خوبی برای بهبود شما در این دو بخش از ارتباط خواهد بود. خود را در میان جمعی از افراد یا گروه‌هایی که نمی‌شناسید و کاملاً با شما غریبه هستند، قرار دهید.
در نظر داشته باشید که این افراد باید در ارتباط گیری خبره و خوش مشرب باشند. بشنوید و ببینید که این افراد چگونه با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کنند. رفتارهای ارتباطی آنها را الگوی رفتاری خود قرار دهید و آنچه‌که مشاهده کردید را در ارتباطات خود نیز به‌کار گیرید.
6️⃣مطالعه:
معمولاً مردم مطالعه کمی دارند و این امر در نگارش و ارتباط کتبی آنها کاملاً مشهود است. این مشکل در جوانترها که با کامپیوترها و دستگاه‌های موبایل رشد کرده‌اند بیشتر دیده می‌شود. علاوه بر کتاب، خواندن مجله یا روزنامه هم می‌تواند یاری رسان باشد و با خواندن مطالبشان نه تنها دانش عمومی خود را بالا برده بلکه نحوه‌ی ارتباط گیری خود از طریق نوشتار را نیز می‌توانید بهبود ببخشید. به کمک مطالعه مهارت‌های شفاهی شما نیز ارتقاء می‌یابند.
7️⃣ مدیریت استرس:
برقراری ارتباط مؤثر می‌تواند استرس‌زا باشد به خصوص اگر مهارت کافی در آن را نداشته باشید.
استرس هنگامی مشکل‌ساز می‌شود که نگذارد شما پیام خود را به خوبی به طرف مقابل منتقل کنید.
در مواقعی مثل بحث با رئیس یا کارمند که استرس زا هستند، خودتان را از آن موقعیت دور کنید و وقتی خود را دوباره پیدا کردید و آرام شدید، می‌توانید با ذهن بازتری برگردید و ارتباط راحت‌تر و به دور از هر گونه فشاری را داشته باشید.
8️⃣ اشتیاق:
اگر خود را مشتاق به آن چیزی که طرف مقابل می‌خواهد به شما بگوید نشان دهید، نتایج مثبت و بهتری را تجربه خواهید کرد.
اگر مدام آه بکشید، سر بگردانید، کسل باشید، یا به گونه‌ای خود را عجول نشان دهید، هیچ کس حاضر به صحبت کردن و تبادل اطلاعات با شما نخواهد بود.
برای مشتاق نشان دادن خود، ارتباط چشمی را کاملاً حفظ کنید و زبان بدن را به گونه‌ای مدیریت کنید که نشان دهد شما متوجه و علاقه‌مند به صحبت‌های طرف مقابل هستید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ هدف‌تان را بیان کنید

🔴▪️  هدف‌تان را بیان کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️  وقتی سخنرانی‌تان را آغاز می‌کنید و توجه مخاطب را برمی‌انگیزید، به‌روشنی بیان کنید که آنها دقیقا چرا باید به سخنان شما گوش دهند. شاید سخنرانی‌تان بحث درباره‌ی نکته‌ای مشخص باشد. شاید سخنرانی آموزنده‌ای درباره‌ی موضوعی خاص ارائه می‌دهید. حتی سخنرانی‌تان می‌تواند در رویدادی ویژه مانند ضیافت اهدای جوایز، عروسی یا رویدادی سیاسی باشد. صرف‌نظر از زمینه‌ی سخنرانی‌تان، مهم است که هدف سخن خود را برای مخاطبان‌تان شفاف کنید تا آنها دقیقا بدانند که چرا باید به سخنان شما گوش دهند.
#بیان_هدف
@bazaryabimodern1987

🔴▪️دستورالعمل‌ها را به ترتیب زمانی مشخص کنید

🔴▪️دستورالعمل‌ها را به ترتیب زمانی مشخص کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️هر چقدر پاسخ به سوالات مشتری را دقیق‌تر انجام دهید، رتبه‌ی بهتری برای خدمات پشتیبانی از مشتری‌ها دریافت خواهید کرد. هر زمان احتیاج بود که کاربر یکسری کارها را به ترتیب انجام دهد، این موارد را به‌صورت لیست‌های ترتیبی به او اعلام کنید.
✅به عنوان مثال زمانی که کاربر از شما می‌پرسد چرا یک صفحه با سرعت پایین بارگذاری می‌شود به‌صورت زیر به او پاسخ دهید:
🔹سلام .ممنون از اینکه مشکل خود را با ما در میان گذاشتید. لطفاً مراحل زیر را در کامپیوتر خود انجام دهید تا سریع‌تر بتوانیم شما را راهنمایی کنیم:
🔹به منوی Start در گوشه‌ی سمت چپ پایین صفحه مراجعه کنید.روی Run کلیک کنید.کلمه‌ی CMD را تایپ کنید.بعد از انجام این کار صفحه‌‌ای برای شما باز خواهد شد. داخل آن عبارت tracert [SUBDOMAIN].[site].com را تایپ کنید.
🔸چند دقیقه زمان می‌برد تا دستور اجرا شود. نتیجه‌ی اجرای این دستور یکسری متن است که در خروجی ظاهر می‌شود. این متن را کپی کرده و برای ما ارسال کنید تا مشکل آن را بررسی کرده و نتیجه را به شما اعلام کنیم.
🔹با تشکر – تیم پشتیبانی
#ارتباط_با_مشتری
@bazaryabimodern1987

💢۱۲ نقل قول الهام‌بخش از "هنری فورد" بنیان‌گذار خودروسازی مدرن

💢۱۲ نقل قول الهام‌بخش از "هنری فورد" بنیان‌گذار خودروسازی مدرن
@bazaryabimodern1987
🔰شکست، موقعیتی است برای این که روند هوشمندانه‌تری انتخاب کنید.
🔰به دنبال ایراد نگردید، راه چاره را بیابید.
🔰مهم نیست می‌توانید یا نمی توانید اما راه درست را انتخاب کنید و در پیش بگیرید.
🔰فکر کردن، سخت‌ترین کار ممکن در دنیا به حساب می‌آید. به همین دلیل است که بسیاری سراغ آن نمی‌روند.
🔰اگر فعالیت‌های بزرگ یا سخت را به کارهای کوچکتر تقسیم کنید، هیچ وقت سخت نخواهد بود.
🔰اگر چشم‌ خود را از هدفتان بردارید، آنگاه موانع ترسناکی پیش رویتان می‌بینید.
🔰وقتی همه نظری بر خلاف تفکر شما دارند، فراموش نکنید که هواپیما نیز بر خلاف جهت باد از زمین بلند می‌شود.
🔰بهترین دوست من کسی است که موجب شود من بهترین رفتار را در پیش بگیرم.
🔰از مشتریان پرسیدم که آنها چه چیزی لازم دارند. آنها گفتند اسبی سریع‌تر، من هم ماشین ساختم!
🔰افراد موفق از زمانی که دیگران تلف می‌کنند، استفاده می‌کنند و از آنها جلو می‌افتند.
🔰کیفیت کار شما زمانی اثبات می‌شود که وقتی کسی بر شما نظارت ندارد، کار درست را انجام دهید.
🔰وقتی شما کاری را انجام نداده باشید، نمی‌توانید برای خود تجربه و اعتبار کسب کنید.
@bazaryabimodern1987

به صورت تان دست نزنید

🔴 ▪️  به صورت تان دست نزنید
⭕️ دست نزدن به صورت آوردن دست به سمت صورت، معمولاً باعث ایجاد حس خوبی در مخاطبان نمی‌شود
⛔️  در حقیقت تفسیر زبان بدن چنین حرکتی معمولاً توأم با عدم اعتماد  به حرف گفته شده یا دروغ گفتن است.
⛔️ کودک پس از بزرگ شدن، کم کم به این درک می‌رسد که با آوردن دست جلوی دهان باعث می‌شود که دیگران به سادگی متوجه می‌شوند که او دروغ می‌گوید و این حرکت باعث می‌شود که افراد مخاطب متوجه دروغ گفتن او بشوند
#زبان_بدن
 @Bazaryabimodern1987

▪️لحن مکالمه را یک طیف در نظر بگیرید

🔴▪️لحن مکالمه را یک طیف در نظر بگیرید
@bazaryabimodern1987
⭕️همان مثال بالا و ۲ عبارت "امری باشه؟" و "کمک دیگری از دست من ساخته ‌است؟" را در نظر بگیرید.
🌀استفاده از عبارت اول، مشتری را به سمت محدوده‌ی قرمز رنگ هدایت می‌کند (که محدوده‌ای است که نشان‌دهندۀ بدخلقی طرف گفتگو است). عبارت دوم، مشتری را وارد منطقه‌ی سبز رنگ می‌کند. استفاده از این نوع عبارات هم دوستانه است و هم حرفه‌ای به نظر می‌رسد. بنابراین، نحوه برخورد با مشتری را طوری انتخاب کنید که در طیف سبز قرار بگیرد.
↙️برای مثال پیام زیر را در نظر بگیرید:
🔸سلام رامین عزیز،
🔹متاسفیم که سفارش شما با تاخیر ارسال شد. ما بسته سفارشی شما را (با هزینه‌ی خود) برایتان ارسال کردیم و تصور می‌کنیم که سفارش شما تا 1 ساعت دیگر به دست شما خواهد رسید. از پیک خود خواستیم که برای تحویل سفارش تاییدیه دریافت کند، پس یادتان باشد که برگه سفارش را برای ما امضا کنید. راستی، تولدت هم مبارک!
🔸با تشکر
#لحن_مکالمه
@bazaryabimodern1987

▪️زبان قدرتمند

🔴▪️زبان قدرتمند
@bazaryabimodern1987
⭕️فروشندگان حرفه‌ای دقت می کنند که برخی کلمات به اثر پیام شما شدت می‌دهند، در حالی‌ که بقیه از اثر آن می‌کاهند. در حین یک تماس فروش، سوالاتی بپرسید که هیجانات مثبتی مانند «شوق و ذوق، همدلی، امید و سورپرایز» در مشتری ‌بالقوه ایجاد کند. از احساسات منفی مانند «ترس، استرس، آزردگی و تحریک و تنفر» دور بمانید.
1️⃣کوچک‌کننده‌ها
از به کار بردن کلماتی مانند، «فقط»، «دقیقا»، «صرفا» یا کلمات دیگر که تاثیر عبارت شما را کم می‌کنند، بپرهیزید؛ به عنوان مثال: «من فقط می‌خواهم در مورد … » قدرت لازم را ندارد. در عوض گفت‌وگو را با یک عبارت دقیق و قدرتمند شروع کنید: «این اطلاعات مهمی است، مشتری‌های ما از خدمات ما استفاده می‌کنند تا این سه مشکل کلیدی، که احتمالا شما هم‌اکنون با آن‌ها روبه‌رو هستید را برطرف کنند».
2️⃣ولی …
یک جمله با این کلمه تمام گفته‌های قبلی را بی‌اثر می‌کند.
3️⃣شاید، احتمالا
این کلمات نشانگر ضعف هستند؛ به عنوان مثال، «شاید بتوانم به شما تخفیف دهم». مطمئن نبودنچ شما را القا می‌کند. به ‌جای آن، توضیح دهید که چگونه می‌توانید با هم مذاکره کنید.
4️⃣پیش‌فرض‌ها
کلمه‌ «اگر» فرض را بر آن می‌گذارد که نتیجه غیر‌قطعی خواهد بود، «وقتی» یک باور راسخ را نشان می‌دهد. «اگر شما مشتری ما شوید» بسیار ضعیف‌تر جمله‌ «وقتی شما مشتری ما شوید» است. عبارت دوم قطعی بودن رسیدن به نتیجه را القا می‌کند.
5️⃣استفاده از حسن تعبیر
مردم از کلمات طفره‌‌ای استفاده می‌کنند تا از واقعیت دور بمانند؛ اما، از آنجایی که حسن‌تعبیر‌ها مبهم هستند، می‌‌توانند باعث سو‌ء‌تعبیرهای جدی شوند و فروش را خراب کنند، مگر بتوانید از آن‌ها به نفع خود استفاده کنید. به عنوان مثال می‌توانید بپرسید: «منظور شما این است که از شرکتی که ‌هم‌اکنون از آن خرید می‌کنید، از هر‌ لحاظ راضی هستید؟»
6️⃣چرا؟
پرسیدن این سوال هوش  و درک مشتری احتمالی را به چالش می‌کشد. پرسیدن این سوال که «چرا علاقه‌مند نیستید که بتوانید زمان مشتری‌یابی تیم فروشتان را 40 درصد کاهش دهید؟» می‌تواند حالتی تهاجمی داشته باشد. در عوض با احترام و با «چگونه» سوال کنید.
7️⃣خواندن ذهن
هرگز فرض نکنید که می‌دانید در درون ذهن خریدارتان چه می‌گذرد.
#زبان_قدرتمند
#بخش_دوم
@bazaryabimodern1987

مودب باشید

🔴▪️مودب باشید
@bazaryabimodern1987
⭕️یکی از ویژگی‌های افراد مودب که موجب می‌شود به آن‌ها اعتماد کنیم این است که رفتار خوشایند، شایسته و پسندیده آن‌ها باعث محبوبیتشان می‌شود.
✔️آن‌ها دوست‌داشتنی‌تر به نظر می‌رسند و ما مشتاق انجام معامله با آن‌ها هستیم حتی اگر موفق به فروش نشدید یا مشتری با لحن نامناسبی با شما صحبت کرد، باز ادب و نزاکت خود را حفظ کنید.
❌هرگز نگذارید مشتری احساس رنجش یا ناراحتی کند. خونسردی خود را حفظ کرده و سعی کنید به طور عاقلانه کشف کنید که عیب کار کجا بوده است. فقط به این علت که بازنده شده‌اید پل‌های پشت سرتان را خراب نکنید، در غیر این صورت موقعیت‌های دیگری را هم در آینده از دست خواهید داد.
#مودب_باشید
@bazaryabimodern1987

آدم ها در مقابل تغییر ٤ گروهند:

آدم ها در مقابل تغییر ٤ گروهند:
@bazaryabimodern1987
١- تغییر را می سازند
٢- تغییر را پیش بینی می کنند
٣- با تغییر، تغییر می کنند
٤- در برابر تغییر مقاومت می کنند
گروه اول کار آفرینان
گروه دوم مدیران
گروه سوم طبقه متوسط
گروه چهارم افراد نادان
همیشه شما انتخاب میکنید کدام باشید.
@bazaryabimodern1987

هفت زمینه مهم و تعیین کننده در تجارت

هفت زمینه مهم و تعیین کننده در تجارت
@bazaryabimodern1987
1️⃣بهره وری
2️⃣رضایت مشتریان
3️⃣سوددهی و کنترل هزینه
4️⃣کیفیت
5️⃣آموزش نیروی انسانی
6️⃣رشد سازمانی
@bazaryabimodern1987

12نکته برای موفقیت در کار تیمی:

۱۲ نکته برای موفقیت در کار تیمی:
@bazaryabimodern1987
۱ - به کار گرفتن افراد مناسب
۲ - شناخت همه‌ی اعضای تیم
۳ - توجه به مهارت‌های خاص هر فرد
۴ - تعیین اصول و قوانین اساسی
۵‌ - توافق بر سر مأموریت تیم
۶ - ترغیب اعضا به ابراز نظر
۷ - هدایت جریان گفت‌وگو
۸ - تعیین جدول زمانی برای اهداف
۹ - توجه به همکاری‌ گروهی برای ارزیابی عملکرد
۱۰ - تقویت روابطِ بیرون از محل کار
۱۱ - برقراری ارتباطات شفاف
۱۲ - رفتار منصفانه
@bazaryabimodern1987

▪️در فروش تلفنی آرامش مشتری را حفظ کنید

🔴▪️در فروش تلفنی آرامش مشتری را حفظ کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️هر چه مشتری به مدت طولانی‌تری آرامش خود را حفظ کند و هر چه رویکرد بازتری نسبت به شما داشته باشد، احتمال بیشتری دارد که بتواند در طولانی‌مدت رابطه کاری‌تان را با او حفظ کنید.
⬅️یکی از اولین شرط‌ها در فروش تلفنی این است که خودتان آرامش داشته باشید و این آرامش را به مشتریان نیز منتقل کنید
#فروش_تلفنی
@bazaryabimodern1987

شل دست دادن

🔴▪️شل دست دادن
@bazaryabimodern1987
⭕️در بیشتر کشورهای دنیا دست دادن یکی از روشهای احوال‌پرسی پیش از شروع مکالمه است.
💢نوع دست دادن شما که پیامی غیرکلامی به طرف مقابلتان می‌دهد بخشی از شخصیت شما را فاش می‌کند. دست دادن محکم و قوی نشان می‌دهد شما فردی استوار و برای برقراری ارتباط مصمم هستید.
💢نوع دست دادن می‌تواند میزان اشتیاق شما به این ارتباط را در نخستین ملاقات نشان دهد. اگر شل و بی‌روح دست دهید غیرمستقیم به فرد گفته‌اید من تمایل به دست دادن ندارم، تمایلی چندانی به صمیمیت با شما ندارم یا من مقابل شما احساس ضعف و تسلیم می‌کنم.
#شل_دست_دادن
@bazaryabimodern1987

▪️فروش؛ بازی با احساسات است ، مشتریان بر اساس احساساتشان خرید می کنند.

🔴▪️فروش؛ بازی با احساسات است ، مشتریان بر اساس احساساتشان خرید می کنند.
@bazaryabimodern1987
✔️ افراد احساسی تصمیم می گیرند و منطقی توجیه می کنند.پس هنگام فروش سعی کنید محصولات خودرا با هیجان پرزنت کنید و تلنگری به احساسات مشتریان بزنید تا به خرید کردن ترغیب شوند .
✔️مثلا ً زمانی که از شما می پرسد که آیا این محصول آموزشی به درد من می خورد یا نه با هیجان و البته صادقانه از اینکه چه تأثیری در زندگی او خواهد گذاشت بگوئید.
#ارتباط_با_مشتری
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ توجه مخاطب را جلب کنید

🔴▪️  توجه مخاطب را جلب کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️  وقتی در حال تدوین سخنرانی‌تان هستید، بکوشید جلب‌ِتوجه‌کننده‌ای را در مقدمه‌تان بگنجانید که فورا از همان آغاز صحبت، توجه مخاطب را به شما جلب کند و کاملا او را بر صندلی هشیار سازد. تکنیک‌های گوناگونی برای جلب توجه مخاطبان در سخنرانی وجود دارند؛ مانند شوخی و مزاح، بیان حکایت یا نقل‌قول یا اشاره‌ای ضمنی به رویدادهای تاریخی یا کنونی.

⭕️ راهی ساده و مؤثر برای جلب توجه مخاطب، بهره‌گیری از ارجاع است. شاید به رویدادی اشاره کنید که در آن در حال سخنرانی هستید یا ارجاعی شخصی به موضوعی کنید که درباره‌اش حرف می‌زنید. مهم است جلب‌توجه‌کننده‌ای را برگزینید که مناسب موضوع، مخاطب‌تان و محل یا موقعیتی که در آن سخن می‌گویید باشد.

#ارجاع
#جلب_توجه
@bazaryabimodern1987

⭕️ ۸ کاری که مدیران انجام می‌دهند و باعث بی‌انگیزگی در کارمندان خود می‌شوند:

⭕️ ۸ کاری که مدیران انجام می‌دهند و باعث بی‌انگیزگی در کارمندان خود می‌شوند:
@bazaryabimodern1987
۱.  خیلی ریزبین هستند.
۲.  روی اشتباهات آن‌ها تمرکز می‌کنند.
۳.  ایده‌های آن‌ها را نادیده می‌گیرند.
۴.  جلسه‌های بی‌هدف تشکیل می‌دهند.
۵.  قول‌های توخالی می‌دهند.
۶.  موفقیت‌های آن‌ها را نادیده می‌گیرند.
۷.  کاری که برای آن‌ها تعیین می‌کنند خیلی بیشتر از توان یک نیروی کاری است و از آن‌ها توقع زیادی دارند.
۸.  به برخی نیروهای خود بیش‌ازحد بها می‌دهند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ لحن گفتارتان را مشخص کنید:

🔴▪️  لحن گفتارتان را مشخص کنید:

⭕️ با مقدمه، شما می‌توانید توجه و علاقه‌ی مخاطب‌تان را برانگیزید و هم‌زمان آنها را از آنچه قرار است در ۵، ۱۰، یا حتی ۶۰ دقیقه‌ی بعدی بشنوند، آگاه کنید. مقدمه می‌تواند یک سخنرانی را بسازد یا ویران کند؛ چون اگر نتوانید از همان آغاز توجه مخاطب‌تان را جلب کنید، چطور ممکن است آنها را در طول سخنرانی‌تان مشتاق نگاه دارید؟
#لحن_گفتار

@bazaryabimodern1987