💢 6 عامل تخریب‌کننده تجربه مشتریان

💢 6 عامل تخریب‌کننده تجربه مشتریان
@bazaryabimodern1987
👈 تحقیقات مختلف نشان می‌دهد که شش عامل زیر، جزء عوامل اصلی خلق تجربیات منفی برای مشتریان به حساب می‌آیند:
1️⃣ منتظر گذاشتن طولانی مدت مشتری، چه برای تحویل محصول، چه برای ارائه خدمات، چه برای پاسخگویی به شکایت و چه برای هر تعامل دیگر مشتری با ما
2️⃣ عدم درک درست نیازها و خواسته‌های مشتریان توسط کارمندان شرکت و در نتیجه، پیشنهاد محصولات نامناسب
3️⃣ لاینحل و بدون پاسخ ماندن مشکلات، سوالات، ابهامات و شکایات مشتریان
4️⃣ استفاده بیش از حد از فرایندهای خودکار و ماشینی و کاهش تعاملات انسانی با مشتریان
5️⃣ عدم شخصی‌سازی محصولات و خدمات شرکت بر اساس درخواست‌ها و نیازهای مشتریان
6️⃣ استفاده از کارمندان بی‌ادب، عصبانی، غیرحرفه‌ای و آموزش ندیده در تعامل با مشتریان
@bazaryabimodern1987