MARKETING MODERN

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

MARKETING MODERN

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

بسم الله الرحمن الرحیم

ای نام تو بهترین سرآغاز بی‌نام تو نامه کی کنم باز

در این وبلاگ سعی شده تا تمام تجربیات و یافته هایی که در دوران تحصیلی یا کاری داشته ام را در اختیار هموطنان قرار دهم با امید به اینکه شاید مفید واقع گردد و بتواند تاثیری در امر خدمت رسانی به صنعت این مملکت داشته باشد.رسالت اصلی این سایت معرفی و آموزش نحوه ارتباط میان فروشنده با مشتری و چگونه مشتری مداری کنیم تا بیشترین فروش را داشته باشیم همواره پیروز و سلامت باشید
پنجشنبه, ۶ مهر ۱۴۰۲، ۰۶:۰۸ ق.ظ

💢 6 معیار اصلی انتخاب اجزای یک برند

💢 6 معیار اصلی انتخاب اجزای یک برند
@bazaryabimodern1987
1️⃣ قابلیت به خاطر سپردن: اجزای برند باید به آسانی به خاطر سپرده شوند تا مشتری هنگام خرید یا تصمیم‌گیری خرید، راحت آنها را به یاد بیاورد. نام‌های کوتاهی مثل تاید و کرست به دلیل کوتاه و ساده بودن‌شان، به راحتی به خاطر سپرده می‌شوند
2️⃣ با معنا بودن: اجزای برند تا جای ممکن باید با محصول و ویژگی‌ها و ادعاهای اصلی آن مرتبط باشند. مثلا نام دای هارد (به معنای جان سخت) با ادعای این برند در مورد قوی بودن باتری‌های خودرویی‌اش سازگار است
3️⃣ دوست‌داشتنی بودن: اجزای برند باید از نظر مشتریان هدف، جذاب و دوست داشتنی باشند. برای مثال، برند میلکا، تولیدکننده شکلات، سعی می‌کند با استفاده از نماد خود که یک گاو دوست‌داشتنی است، محبوبیتش را افزایش دهد
4️⃣ انتقال‌پذیر بودن: اجزای برند باید به گونه‌ای انتخاب شوند که اگر شرکت بعدا خواست سبد محصولاتش را توسعه بدهد، این امکان را داشته باشد. مثلا، برند برگر کینگ، با این که بسیار موفق است، اما قابل انتقال به سایر محصولات نیست و این حقیقت، دست شرکت را برای توسعه کسب و کارش بسته است
 5️⃣ انطباق‌پذیر بودن: اجزای برند باید به گونه‌ای انتخاب شوند که شرکت بتواند آنها را در طول زمان و بر اساس تغییر سلیقه مشتریان، تغییر بدهد. بر همین اساس، اجزای برند باید به کمترین جزئیات، طراحی شوند تا دست شرکت برای تغییر آنها در آینده باز باشد. برای مثال، برند بتی کروکر، تولیدکننده انواع پودر کیک، ظاهر برندش را در 80 سالی که از عمرش می‌گذرد، 8 بار تغییر داده است
6️⃣ قابلیت محافظت: اجزای برند باید به گونه‌ای انتخاب شوند که شرکت بتواند آنها را به صورت رسمی ثبت کند. از سوی دیگر، بهتر است اجزای نزدیک به اجزای برندتان، مثل نام‌های مشابه یا نزدیک را هم ثبت کنید تا بتوانید از برندتان در مقابل رقبای کپی‌بردار دفاع کنید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۶ مهر ۰۲ ، ۰۶:۰۸
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۴ مهر ۱۴۰۲، ۰۷:۱۷ ق.ظ

💢 پنج نوع مشتریان ناراضی

💢 پنج نوع مشتریان ناراضی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ مشتری ناراضی صبور: معمولا از صحبت کردن با شرکت درباره نارضایتی و دلایل آن خودداری می‌کند، چون فکر می‌کند این کار فایده‌ای ندارد. وظیفه شما در قبال این دسته از مشتریان ناراضی، پرسیدن سوالات جزئی برای رسیدن به دلیل اصلی نارضایتی‌شان است.
2️⃣ مشتری ناراضی تهاجمی: نارضایتی و شکایتش را بدون هیچ تعارفی و معمولا با عصبانیت زیاد به شما اعلام می‌کند. در برخورد با این دسته از مشتریان، باید صبور باشید و از برخورد تهاجمی با آنها خودداری کنید. اجازه بدهید اول با داد زدن یا روش‌های دیگر، عصبانیت‌شان را خالی کنند. سپس با ادب و احترام ولی خیلی محکم دلایل نارضایتی‌شان را بپرسید
3️⃣ مشتری ناراضی سطح بالا: مشتری اصلی شرکت است که به هر دلیلی از عملکرد شرکت ناراضی‌ است. از دست دادن این دسته از مشتریان ناراضی، ضربه سنگینی به شرکت می‌زند. بهتر است برای مدیریت نارضایتی این دسته از مشتریان، افراد یا واحد مخصوصی را در نظر بگیرید و نارضایتی آنها را خیلی سریع برطرف و جبران کنید
4️⃣ مشتری همیشه ناراضی: مشتری است که همواره در حال شکایت از شرکت است و مرتب با شما تماس می‌گیرد تا شکایتش را مطرح کند. در برخورد با این دسته از مشتریان ناراضی هم باید صبور باشید، ولی اگر تاثیر چندانی روی فروش‌تان ندارند، از آنها خیلی محترمانه بخواهید که از رقبای‌تان خرید کنند
5️⃣ مشتری ناراضی انتحاری: مشتری است که بدون داشتن دلیلی مشخص، از شما ناراضی است. در حقیقت می‌خواهد با شکایت بی‌دلیل، از شما اخاذی کند. این دسته از مشتریان ناراضی در حقیقت دنبال پاسخ قانع‌کننده از طرف شما نیستند و فقط می‌خواهند با گرفتن چیزی از شما، سراغ یک شرکت دیگر بروند. در برخورد با این نوع از مشتریان ناراضی، به هیچ وجه باج ندهید و با ارائه پاسخ‌های مستدل، درخواست او را قاطعانه ولی محترمانه رد کنید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۴ مهر ۰۲ ، ۰۷:۱۷
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۳ مهر ۱۴۰۲، ۰۶:۴۸ ق.ظ

💢 چرا به یک برند قوی نیاز دارید؟

💢 چرا به یک برند قوی نیاز دارید؟
@bazaryabimodern1987

1️⃣ برند قوی، شما را از رقبا متمایز می‌کند
2️⃣ برند قوی، ارزش محصول یا خدمتی که عرضه می‌کنید را افزایش می‌دهد
3️⃣ برند قوی، ارتباط  شما با مشتریان‌تان را تقویت می‌کند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۳ مهر ۰۲ ، ۰۶:۴۸
دکتر حسن سبک روح

💢 تقلید از برندهای موفق، عاقبتی جز شکست ندارد
@bazaryabimodern1987
👌 شکی نیست که اَپل آیپاد رهبر بلامنازع بازار دستگاه‌های پخش موسیقی است
👌 زمانی که این محصول به تازگی وارد بازار شد، به لطف طراحی‌ منحصر به فرد، کاربری آسان و هماهنگی کامل با آی‌تیونز، به سرعت به یک محصول پرطرفدار تبدیل شد
👌 بعد از موفقیت آیپاد، شرکت‌های کریتیو و مایکروسافت هم دستگاه‌های پخش‌کننده موسیقی خود را به بازار عرضه کردند
👌 این دو شرکت که به ترتیب با برندهای زِن و زیون وارد بازار شدند، نه توانستند توجه مشتریان را به خود جلب کنند و نه توانستند موفقیتی در بازار به دست آورند
👌 دلیل اصلی این شکست این بود که هیچ نقطه تمایز و برتری نسبت به رقیب خود (آیپاد) نداشتند
👌 با این که هر دویِ این برندها، مشتریان اندکی را جذب کردند و فروش محدودی داشتند، اما، مشتریان هیچ دلیل قانع‌کننده و محکمی برای عدم انتخاب آیپاد و انتخاب یکی از این دو برند نداشتند
👌 به همین دلیل، می‌توان گفت که حتی برندهایی که به شرکت‌های معروفی مثل مایکروسافت هم متصل هستند، نمی‌توانند بدون تمایز از رقبا، موفق شوند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۳ مهر ۰۲ ، ۰۶:۴۶
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱ مهر ۱۴۰۲، ۰۶:۱۵ ق.ظ

💢 انواع اصلی تضادها در شبکه‌های توزیع

💢 انواع اصلی تضادها در شبکه‌های توزیع
@bazaryabimodern1987
👈 یکی از مهم‌ترین وظایف هر مدیر بازاریابی، مدیریت شبکه‌های توزیع شرکت است. شبکه‌های توزیع، در حقیقت، شرکت‌های پخش، عمده‌فروشی‌ها و خرده‌فروشی‌هایی هستند که محصول یا خدمت شرکت را در بازارهای مختلف توزیع می‌کنند
👈 یکی از موارد رایج در مدیریت شبکه‌های توزیع، بروز تضاد و اختلاف بین اعضای شبکه توزیع شرکت است. به همین دلیل، به عنوان یک بازاریاب حرفه‌ای باید روش مدیریت این تضادها را بدانیم
👈 برای مدیریت تضادها در شبکه‌های توزیع، ابتدا باید انواع سه گانه آن را بشناسیم، که عبارتند از:
1️⃣ تضادهای عمودی:
🔴 اختلافی است که بین سطوح مختلف یک شبکه توزیع به وجود می‌آید. شبکه‌های توزیع معمولا به صورت چهار سطحی کار می‌کنند: شرکت تولیدکننده در سطح اول، نمایندگان تولیدکننده و شرکت‌های پخش‌ در سطح دوم، عمده‌فروشی‌ها در سطح سوم و خرده‌فروشی‌ها در سطح چهارم
🔴 برای مثال، ممکن است شما با شرکت پخش‌تان در یک استان بر سر افزایش حجم تبلیغات در آن استان، به اختلاف بخورید. این اختلاف، از نوع تضادهای عمودی است
2️⃣ تضادهای افقی:
🔴 اختلافی است که بین اعضای هم سطح یک شبکه توزیع به وجود می‌آید.
🔴 برای مثال، ممکن است یک شعبه یک رستوران زنجیره‌ای در یک شهر، به شعبه دیگر همان رستوران در آن شهر اعتراض کند که چرا از مواد اولیه نامرغوب استفاده می‌کند یا چرا در تحویل سفارش‌ها تاخیر دارد. این اختلاف، از نوع تضادهای افقی است
3️⃣ تضادهای چندشبکه‌ای:
🔴 زمانی رخ می‌دهد که یک شرکت به صورت همزمان در یک بازار، از دو یا چند شبکه مختلف استفاده می‌کند، و بین این شبکه‌ها، اختلاف می‌افتد
🔴 برای مثال، فرض کنید محصول‌تان را علاوه بر فروشگاه‌های فیزیکی و سنتی، در فروشگاه‌های اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی هم می‌فروشید. اگر فروشگاه‌های فیزیکی نسبت به ارائه تخفیف‌های خارج از لیست قیمت توسط فروشگاه‌های اینترنتی، به شما شکایت کنند، این اختلاف از نوع تضادهای چندشبکه‌ای است

@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۱ مهر ۰۲ ، ۰۶:۱۵
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱ مهر ۱۴۰۲، ۰۶:۱۴ ق.ظ

💢 بزرگ‌ترین وظیفه ما در برندینگ چیست؟

💢 بزرگ‌ترین وظیفه ما در برندینگ چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 هلموت پانکه، مدیرعامل سابق خودروسازی بی.ام.دبلیو، می‌گوید: «بزرگ‌ترین وظیفه‌ ما در خلق یک برند قوی و دوست‌داشتنی، این است که بتوانیم بگوییم نه!»
👈 یک مدیرعامل، مدیر بازاریابی یا مدیر برند، چه وقتی باید بگوید نه؟!
👈 یکی از اصول مهم برندینگ، «ثبات و نپریدن از این شاخه به آن شاخه» است. مدیران حرفه‌ای به خوبی می‌دانند لازم است درآمدهای کوتاه‌مدت ناشی از «عرضه محصولات و خدمات متنوع با یک برند معروف و دوست‌داشتنی» را قربانی کنند تا بتوانند محبوبیت و معروفیت برندشان را حفظ کنند
👈 به بیان دیگر، توسعه یک برند و عرضه هر نوع محصول یا خدمتی با آن، باعث گیجی مشتریان هدف آن برند می‌شود. برای همین، مدیران حرفه‌ای باید در برابر وسوسه خطرناک گسترش بیش از اندازه برندشان مقاومت کنند، زیرا می‌دانند این وسوسه، آنها را در دام خطرناک زیر می‌اندازد:
1️⃣ همه شرکت‌ها نیاز دارند که درآمدشان را با عرضه محصولات و خدمات جدید با برندی که ساخته‌اند، افزایش دهند
2️⃣ بنابراین، برندشان را توسعه می‌دهند و محصولات و خدمات جدید و متعددی را با آن به بازار عرضه می‌کنند
3️⃣ این کار، درآمد و سود شرکت در کوتاه‌مدت را افزایش می‌دهد
4️⃣ اما، در بلندمدت، تمرکز برند را از بین می‌برد
5️⃣ بنابراین، در بلندمدت منجر به کاهش درآمد و سود شرکت و تضعیف برند می‌شود
6️⃣ و در نهایت، عمر برند را کوتاه می‌کند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۱ مهر ۰۲ ، ۰۶:۱۴
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۳۰ شهریور ۱۴۰۲، ۰۷:۱۹ ق.ظ

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریابی موبایلی عبارت است از استفاده از موبایل و اپلیکیشن‌های موبایلی برای تبلیغات و برقراری ارتباط با مشتریان بالفعل و بالقوه شرکت
👈 مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی موبایلی عبارتند از:
@bazaryabimodern1987
✅ بازاریابی پیامکی
✅ اپلیکیشن‌های اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازی‌های موبایلی اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازاریابی بلوتوثی (ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پروموشن‌ها به موبایل مشتریان از طریق بلوتوث‌های فروشگاهی)
✅ بازاریابی وای فای (فراهم کردن وای فای رایگان برای مشتریان و به ازای آن، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان و ارسال تبلیغ برای آنها در صفحه ورود به شبکه وای فای)
✅ بازاریابی مبتنی بر موقعیت (ارسال پیامک‌ها و پیام‌های تبلیغاتی به موبایل‌هایی که در یک محدوده جغرافیایی خاص، مثلا نزدیک فروشگاه یا نمایشگاه شرکت، حضور دارند)
✅ راه‌اندازی وب‌سایت‌های متناسب با موبایل
✅ تولید و انتشار محتواهای متناسب با موبایل (عمدتا در قالب گیف، ویدیو کلیپ‌های کوتاه و پادکست)
✅ بازاریابی کیو آر کُد (انتشار محتواهای مختلف مانند کاتالوگ شرکت در قالب کیو آر کُد)
✅ بازاریابی واقعیت افزوده (انتشار محتواهای مختلف معرفی محصول با کمک فناوری‌های سه بُعدی)
✅ تبلیغ در اپلیکیشن‌های موبایلی
✅ تبلیغ در بازی‌های موبایلی
 
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۳۰ شهریور ۰۲ ، ۰۷:۱۹
دکتر حسن سبک روح

👈 اصلی‌ترین حوزه‌های تاکتیکی در بازاریابی مدرن عبارتند از:
@bazaryabimodern1987
✅ بسته‌بندی محصول و نحوه ارائه خدمات به صورت متمایز از رقبا
✅ روش‌های قیمت‌گذاری
✅ شبکه‌های توزیع
✅ شیوه‌های خدمات‌رسانی به مشتریان
✅ شیوه‌های وفادارسازی مشتریان
✅ ابزارها و کمپین‌های تبلیغاتی
✅ ابزارهای پیشبرد فروش (پروموشن‌)
✅ روش‌های روابط عمومی بازاریابی
✅ روش‌های بازاریابی اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی و موبایلی
✅ روش‌های فروش شخصی و بازاریابی مستقیم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۹ شهریور ۰۲ ، ۱۵:۳۳
دکتر حسن سبک روح

👈 نام‌های تجاری را می‌توان به 9 دسته اصلی زیر تقسیم کرد:
@bazaryabimodern1987
1️⃣ نام‌های مبدا: این نام‌ها معمولا بر اساس کشور، شهر یا موسسان برند، انتخاب می‌شوند. برای مثال، دی اچ ال، بیانگر ابتدای نام سه شریکی است که این شرکت پستی را راه انداخته‌اند. یا مک دونالد، نام فامیل برادرانی است که این فست فود زنجیره‌ای را تاسیس کرده‌اند
2️⃣ نام‌های احساسی: نام‌هایی هستند که بر اساس احساسی که برند می‌خواهد به مشتریان هدفش منتقل کند، انتخاب می‌شوند. برای مثال، اوبر، مبدع تاکسی‌های اینترنتی، به معنای «خیلی عالی» است و می‌خواهد همین احساس را به مشتریانش منتقل کند
3️⃣ نام‌های توصیفی: نام‌هایی هستند که کسب و کار برند را به صورت شفاف توصیف می‌کنند. برای مثال، نام‌هایی مثل رِنت اِ کار (به معنای یک خودرو اجاره کن) و برگر کینگ (به معنای پادشاه برگر)، کسب و کار اصلی برند را بیان می‌کنند
4️⃣ نام‌های مخفف: نام‌هایی هستند که مخفف چند نام یا صفت‌ می‌باشند. برای مثال، آی بی اِم (IBM) مخفف International Business Machines می‌باشد  
5️⃣ نام‌های سرزنده: نام‌هایی هستند که در نگاه اول، هیچ ارتباطی با برند یا کسب و کار آن ندارند، ولی احساس خوبی را به مشتریان منتقل می‌کنند و راحت به خاطر سپرده می‌شوند. اپل، معروف‌ترین نامی است که در این گروه قرار می‌گیرد
6️⃣ نام‌های ابداعی: نام‌هایی هستند که قبلا وجود نداشته‌اند و توسط شرکت ابداع شده‌اند و معمولا هم معنای خاصی نمی‌دهند. برای مثال، کُداک و زیراکس از جمله نام‌های ابداعی موفق در جهان هستند
7️⃣ نام‌های ترتیبی: نام‌هایی هستند که از ترکیب نام اصلی برند و یک عدد، به وجود می‌آیند و معمولا نسل محصول را نشان می‌دهند. برای مثال، مزدا 3 یا آی فون 12، نام‌های ترتیبی هستند که نسل محصول را نشان می‌دهند
8️⃣ نام‌های ترکیبی: نام‌هایی هستند که از ترکیب دو یا چند کلمه به وجود می‌آیند. مثلا فدکس که نام بزرگ‌ترین شرکت پستی آمریکا است، ترکیبی از دو کلمه فدرال و اکسپرس است
9️⃣ نام‌های استعاره‌ای: نام‌هایی هستند که از اسطوره‌های تاریخی، ادبی و غیره نشات می‌گیرند. برای مثال به نام نایکی اشاره کرد که نام الهه پیروزی در یونان باستان است
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۸ شهریور ۰۲ ، ۰۶:۱۶
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۲۸ شهریور ۱۴۰۲، ۰۶:۱۴ ق.ظ

💢 شش شگرد و تکنیک خلاقیت در طراحی محصول جدید

💢 شش شگرد و تکنیک خلاقیت در طراحی محصول جدید
@bazaryabimodern1987
1️⃣ فهرست‌بندی ویژگی‌ها
👈 در این تکنیک، ویژگی‌های محصول‌مان را فهرست و هر ویژگی را از نو تعریف می‌کنیم
👈 برای مثال، یک یخچال را در نظر بگیرید. برای طراحی یک یخچال جدید با کمک این تکنیک، باید ویژگی‌های مختلف یخچال مثل جنس بدنه، اندازه، قفسه‌بندی داخل و غیره را فهرست و از نو تعریف کنیم
👈 مثلا ممکن است تصمیم بگیریم از دسته‌های چوبی به جای دسته‌های پلاستیکی استفاده کنیم
2️⃣ ارتباطات اجباری
👈 ایده‌های گوناگون مرتبط با کارمان را به هم مرتبط می‌کنیم تا از دل آن، یک محصول جدید خلق شود
👈 برای مثال، فرض کنید یک آژانس مسافرتی داریم و می‌خواهیم یک سری تور مسافرتی جدید با کمک این تکنیک، طراحی کنیم
👈 برای این کار باید ایده‌ها و جنبه‌های مختلف مرتبط با یک مکان گردشگری را با یک تور مسافرتی ترکیب کنیم
👈 مثلا ممکن است ایده‌‌ای مثل پخت یا تست انواع غذاها و نان‌های سنتی مقصد تور توسط مسافران را به تورمان اضافه کنیم
3️⃣ تجزیه و تحلیل ریخت‌شناسی
👈 در این تکنیک، راهکارهای حل یک یا چند مساله یا مشکل یا ارضای یک یا چند نیاز را با هم دیگر ترکیب می‌کنیم
👈 بسیاری از محصولات نو در صنایع غذایی بر اساس این تکنیک طراحی می‌شوند، مثل شیر غنی شده با ویتامین دی که در حقیقت، ترکیب ارضای دو نیاز مختلف با یکدیگر است: نیاز به کلسیم و نیاز به ویتامین دی
👈 تخم‌مرغ شانسی، جالب‌ترین محصولی است که با کمک این تکنیک، طراحی شده است. در یک تخم‌مرغ شانسی، راهکار ارضای سه نیاز مختلف، با یکدیگر ترکیب شده‌اند: شکلات، به عنوان ارضای نیاز به یک میان وعده؛ شانسی بودن محتویات داخل محصول، به عنوان ارضای نیاز به هیجان؛ و سرهم کردن اسباب‌بازی داخل تخم‌مرغ شانسی، به عنوان ارضای نیاز به سرگرمی
4️⃣ تجزیه و تحلیل نقیض فرض‌ها
👈 در این تکنیک، تمام فرضیات رایج درباره محصول یا خدمتی که می‌فروشیم را فهرست و سپس آنها را نقض می‌کنیم تا به یک محصول یا خدمت جدید برسیم
👈 بارزترین محصولی که با این تکنیک اختراع شده است، پنکه بدون پره است. در اختراع این محصول، این فرض که پنکه باید پره داشته باشد، نقض شده است
5️⃣ زمینه‌های جدید
👈 در این تکنیک، زمینه‌ها و موارد جدیدی را برای مصرف محصول یا خدمت‌مان پیدا می‌کنیم
👈 برای مثال، اختصاص بخشی از یک هتل برای نگهداری حیوانات خانگی مسافران هتل، یافتن یک زمینه جدید برای خدمت هتلداری است
6️⃣ نقشه‌برداری ذهنی
👈 در این تکنیک، برداشت‌های مشتریان از محصول یا خدمت‌مان را فهرست‌ و بین آنها با محصول یا خدمت‌مان رابطه برقرار می‌کنیم
👈 مجتمع‌های بین‌راهی، نمونه خوبی در استفاده از این تکنیک هستند. این مجتمع‌ها بر این اساس ابداع شدند که مسافران از یک پمپ‌بنزین، برداشت‌هایی مثل «محل سوخت‌گیری»، «محل استراحت کوتاه»، «محل خرید تنقلات» و غیره دارند
👈 با ترکیب این برداشت‌ها، خدمت جدیدی به نام مجتمع‌های بین‌راهی شکل گرفت
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۸ شهریور ۰۲ ، ۰۶:۱۴
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۲۶ شهریور ۱۴۰۲، ۱۱:۴۵ ق.ظ

💢 نه معیار ارزیابی تبلیغات چاپی

💢 نه معیار ارزیابی تبلیغات چاپی
@bazaryabimodern1987
👈 برای ارزیابی تبلیغات چاپی‌مان می‌توانیم از این نه سوال استفاده کنیم:
1️⃣ آیا پیام تبلیغ، در یک نگاه و در زمانی کوتاه به مخاطب منتقل می‌شود؟
2️⃣ آیا عنوان تبلیغ، به حد کافی برای مخاطب جذاب است و توجه او را جلب می‌کند؟ آیا منفعت مهمی را به مشتری منتقل می‌کند؟
3️⃣ آیا تصاویر به کار رفته در تبلیغ، عنوان آن را تقویت می‌کنند؟ آیا تصاویر به کار رفته، خلاقانه هستند یا از تصاویری عمومی استفاده شده است؟
4️⃣ آیا خط اول متن تبلیغ، عنوان و تصاویر به کار رفته در آن را تقویت می‌کند؟
5️⃣ آیا متن تبلیغ، روان و قابل درک است؟ آیا شواهد و اطلاعاتی در حمایت از ادعاهای برند و محصول، به مخاطب ارائه می‌کند؟
6️⃣ آیا مزایا و منافع اصلی محصول یا خدمت به خوبی معرفی شده‌اند؟
7️⃣ چه تعداد از مزایای محصول در تبلیغ معرفی شده‌اند؟ (توصیه می‌شود حداکثر سه مزیت محصول در یک تبلیغ چاپی معرفی شوند)
8️⃣ آیا برند شرکت به خوبی مشخص و قابل تشخیص است؟
9️⃣ آیا مخاطب می‌تواند اطلاعات تماس شرکت را به راحتی پیدا کند؟
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۶ شهریور ۰۲ ، ۱۱:۴۵
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۲۶ شهریور ۱۴۰۲، ۱۱:۴۴ ق.ظ

💢 8 وظیفه اصلی روابط عمومی بازاریابی

💢 8 وظیفه اصلی روابط عمومی بازاریابی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ ارتباط با مطبوعات و خبرنگاران و تشویق آنها به درج اخبار مثبت درباره شرکت، برندها و محصولات آن
2️⃣ حمایت از برنامه‌های عام‌المنفعه، ورزشی، علمی، هنری و غیره با هدف افزایش شهرت شرکت، برندها و محصولات آن
3️⃣ ارتباط با گروه‌های مرجع، افراد سرشناس، تصمیم‌گیران دولتی و غیره با هدف بهبود تصویر شرکت نزد آنها
4️⃣ برقراری رابطه با مراجع قانونی و دولتی با هدف پیشنهاد و دفاع از قوانین و مقررات مطلوب شرکت
5️⃣ ارائه مشاوره به مدیران ارشد شرکت درباره موضع‌گیری در خصوص مسائل عمومی جامعه
6️⃣ کمک به معرفی بهتر محصول جدید شرکت از طریق خبرسازی پیرامون آن
7️⃣ افزایش علاقه مشتریان به برندها و محصولات شرکت از طریق انتشار اخبار و محتواهای مطلوب درباره آنها
8️⃣ دفاع از برندها و محصولات شرکت در زمان‌های بحرانی
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۶ شهریور ۰۲ ، ۱۱:۴۴
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۲۶ شهریور ۱۴۰۲، ۱۱:۴۴ ق.ظ

💢 6 عامل تخریب‌کننده تجربه مشتریان

💢 6 عامل تخریب‌کننده تجربه مشتریان
@bazaryabimodern1987
👈 تحقیقات مختلف نشان می‌دهد که شش عامل زیر، جزء عوامل اصلی خلق تجربیات منفی برای مشتریان به حساب می‌آیند:
1️⃣ منتظر گذاشتن طولانی مدت مشتری، چه برای تحویل محصول، چه برای ارائه خدمات، چه برای پاسخگویی به شکایت و چه برای هر تعامل دیگر مشتری با ما
2️⃣ عدم درک درست نیازها و خواسته‌های مشتریان توسط کارمندان شرکت و در نتیجه، پیشنهاد محصولات نامناسب
3️⃣ لاینحل و بدون پاسخ ماندن مشکلات، سوالات، ابهامات و شکایات مشتریان
4️⃣ استفاده بیش از حد از فرایندهای خودکار و ماشینی و کاهش تعاملات انسانی با مشتریان
5️⃣ عدم شخصی‌سازی محصولات و خدمات شرکت بر اساس درخواست‌ها و نیازهای مشتریان
6️⃣ استفاده از کارمندان بی‌ادب، عصبانی، غیرحرفه‌ای و آموزش ندیده در تعامل با مشتریان
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۶ شهریور ۰۲ ، ۱۱:۴۴
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۲۶ شهریور ۱۴۰۲، ۱۱:۴۳ ق.ظ

💢 تکنیک SHREK در بازاریابی تلفنی

💢 تکنیک SHREK در بازاریابی تلفنی
@bazaryabimodern1987
👈  بازاریابی تلفنی، یکی از سخت‌ترین تاکتیک‌های بازاریابی است، چون تنها 30 تا نهایتا 60 ثانیه فرصت داریم تا شخصی که با او تماس گرفته‌ایم را قانع کنیم به حرف‌های‌مان گوش کند
👈 برای استفاده بهتر از این زمان کم، می‌توانیم از تکنیک SHREK که شامل 5 جزء زیر است، استفاده کنیم:
1️⃣ Self-Introduction=S
✅ ابتدا خودتان را خیلی ساده و مودبانه معرفی کنید و نام شرکتی را که از طرف آن تماس گرفته‌اید، بگویید
2️⃣  Hook=H
✅ مهم‌ترین بخش از بازاریابی تلفنی، داشتن قلاب یا هوکی است که با کمک آن، توجه و علاقه فردی که با او تماس گرفته‌ایم را به خود جلب کنیم. برای همین، قبل از شروع تماس، باید ببینیم چه چیزی باید به مخاطبان‌مان بگوییم تا توجه او را به خودمان جلب کنیم
3️⃣ Reason=R
✅ برای باورپذیر کردن قلاب‌مان، باید بلافاصله دلیلی منطقی به مخاطبان‌مان ارائه کنیم
4️⃣ Effect=E
✅ بعد از بیان دلیل منطقی‌مان، باید با بیان یک مثال واقعی، تاثیرگذاری دلیل‌مان را افزایش بدهیم
5️⃣ Key Question=K
✅ در پایان باید با پرسیدن یک سوال مهم مثل «آیا می‌توانم وقت‌تان را بیشتر بگیرم؟» یا «آیا می‌توانم نمونه محصول را برای‌تان بفرستم؟»، مخاطبان را به ادامه ارتباط تشویق کنیم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۶ شهریور ۰۲ ، ۱۱:۴۳
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۲۲ شهریور ۱۴۰۲، ۰۶:۱۹ ق.ظ

💢 چه کنیم تا به یک برند منفور تبدیل نشویم؟

💢 چه کنیم تا به یک برند منفور تبدیل نشویم؟
@bazaryabimodern1987
👈 دو مشاور برندینگ به نام‌های اِد لِبار و جان گریزما، در تحقیقات خود درباره احساسات مشتریان نسبت به برندها، متوجه شدند که مشتریان به سه دلیل زیر از برندها متنفر شده‌اند:
1️⃣ ازدیاد بیش از حد برندها در بازارهای مختلف به گونه‌ای که نرخ معرفی برندهای جدید در صنایع مختلف به شدت افزایش یافته و بیشتر برندهای جدید هم نمی‌توانند توجه مشتریان را به خود جلب کنند
2️⃣ مشتریان انتظار دارند که هر برندی بتواند «ایده‌های جدید و خلاقانه‌ای» را عرضه کند، ولی اکثر برندها نمی‌توانند اینگونه عمل کنند
3️⃣ به دلیل رسوایی‌های تجاری، شکست محصولات جدید، بی‌توجهی به معضلات محیط زیست، بی‌توجهی به وضعیت کارگران و دلایل دیگری از این دست، اعتماد مشتریان به برندها به شدت کاهش یافته است
👈 لِبار و گریزما به شرکت‌ها توصیه می‌کنند برای تبدیل نشدن به یک برند منفور، به این پنج توصیه توجه کنند:
1️⃣ میزان تمایز برندتان از رقبا را افزایش بدهید
2️⃣ تجربیات مثبت و خوشایندی را برای مشتریان‌تان خلق و به خصوص سعی کنید آنها را با کارهایی مثل فرستادن یک هدیه کوچک غافلگیر کنید
3️⃣ آموزش، توانمندسازی و تشویق کارمندان‌تان را فراموش نکنید و همواره از آنها بخواهید تا با مشتریان‌تان مثل یک پادشاه رفتار کنند
4️⃣ با اجرای کمپین‌های خلاقانه، مرتب به برندتان انرژی بدهید
5️⃣ محصولات و فرایندهای کاری مرتبط با برندتان را به صورت مستمر بازبینی کنید و تمام سعی و ابتکارتان را برای بهبود آنها به کار بگیرید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۲ شهریور ۰۲ ، ۰۶:۱۹
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۲۱ شهریور ۱۴۰۲، ۱۲:۱۸ ب.ظ

💢 10 راز موفقیت پروکتر اَند گمبل

💢 10 راز موفقیت پروکتر اَند گمبل
1️⃣ شناخت و درک درست مشتری
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه بیش از 100 میلیون دلار خرج تحقیقات بازاریابی از مشتریان و واسطه‌های فروش و توزیع در سراسر جهان می‌کند
✅ شرکت برای این منظور سالانه بیش از 10 هزار تحقیقات بازار رسمی انجام می‌دهد و با بیش از 3 میلیون مشتری از طریق ایمیل و تلفن تماس می‌گیرد
✅ علاوه بر تحقیقات بازار رسمی، مدیران شرکت موظفند به طور مستمر در بازار حاضر شوند و با مشتریان و واسطه‌های فروش و توزیع گفتگو کنند
2️⃣  چشم‌انداز بلندمدت
✅ پروکتر اَند گمبل برای معرفی محصولات جدید خود به بازار، اصلا عجله نمی‌کند و با تمرکز بر چشم‌انداز بلندمدت خود مبنی بر ارائه محصولات جدید خاص و متمایز، قبل از ارائه هر محصول جدیدی به بازار، تحقیق و بررسی مفصلی انجام می‌دهد
✅ برای مثال، شرکت برای معرفی برند پرینگلس به بازار چیپس سیب‌زمینی، بیش از 10 سال تحقیق و بررسی انجام داد که نتیجه آن، تبدیل شدن پرینگلس به یکی از برندهای رهبر در این بازار است
3️⃣  استمرار در عرضه محصولات جدید
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه بیش از 2 میلیارد دلار بر ای طراحی محصولات جدید و خلاقانه سرمایه‌گذاری می‌کند
✅ شرکت با کمک اساتید برتر دانشگاه‌هایی مثل هاروارد، بیش از 3 هزار اختراع ثبت کرده است
4️⃣  بهبود مستمر کیفیت
✅ پروکتر اَند گمبل هیچ وقت محصولی با کیفیت متوسط به بازار عرضه نمی‌کند؛ این قانونی است که همه مدیران شرکت موظفند به آن عمل کنند
✅ از سوی دیگر، شرکت روی بهبود مستمر محصولاتش هم تمرکز می‌کند و به طور مداوم، نقاط قوت آنها را تقویت و نقاط ضعف‌شان را کاهش می‌دهد
5️⃣ توسعه درست برندها
✅ پروکتر اَند گمبل، برندهایش را به درستی توسعه داده و با این که برندهای معروف متعددی دارد، ولی هیچ وقت تمرکز آنها را به هم نزده است و مثلا از برند فوق‌العاده معروف تاید خود برای تولید هیچ محصولی غیر از پودر و مایع لباسشویی استفاده نکرده است
6️⃣ استفاده از چند برند
✅ پروکتر اَند گمبل در اکثر خطوط محصول خود و برای مقابله با حملات رقبا، پر کردن قفسه‌های فروشگاه‌ها و جذب مشتریانی با نیازهای مختلف، به طور هم‌زمان از چند برند استفاده می‌کند
✅ برای مثال، شرکت در خط محصول پودر لباسشویی از برندهای مختلفی مثل تاید، آریِل، اِرا، چییِر و غیره استفاده می‌کند
7️⃣ تبلیغات مستمر و جذاب
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه به این شعار که «هر مدیری که از ترس هزینه‌ها، تبلیغاتش را متوقف کند، مثل کسی است که از ترس مرگ، باتری ساعتش را در بیاورد» کاملا اعتقاد دارد
✅ روی همین اصل، شرکت سالانه بیش از 2 میلیارد دلار برای تبلیغ برندها و محصولاتش سرمایه‌گذاری می‌کند
8️⃣ تیم‌های فروش حرفه‌ای و پرتلاش
✅ طبق بررسی انجمن بازاریابی آمریکا، تیم فروش پروکتر اَند گمبل جزء 25 تیم برتر فروش در تمام دنیاست
✅ شرکت تیم‌های فروش حرفه‌ای را برای تمرکز بر مشتریان اصلی خود توسعه داده است. برای مثال، یک تیم فروش 150 نفره فقط مسئول مدیریت ارتباط با فروشگاه‌های زنجیره‌ای وال مارت هستند
9️⃣ بهره‌وری در تولید و کاهش هزینه‌ها
✅ طبق بررسی انجمن مدیریت تولید آمریکا، کارخانجات پروکتر اَند گمبل، از نظر افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های تولید، سرآمد تمام کارخانجات آمریکایی هستند
✅ این توانایی به شرکت اجازه می‌دهد تا قیمت تمام شده محصولاتش را به شدت کنترل کند و در نتیجه بتواند هم حاشیه سود مناسبی داشته باشد و هم با ارائه تخفیف‌های خوب به شبکه‌های توزیع، آنها را به خود وفادار سازد
🔟 سیستم پیشرفته مدیریت برندهای شرکت
✅ پروکتر اَند گمبل یکی از شرکت‌های سرآمد در زمینه مدیریت برندهای شرکت است
✅ در سیستم مدیریتی پروکتر اَند گمبل، هر مجموعه‌ای از برندهای هم‌خانواده، یک مدیر مشخص و اصلی دارد که مسئول افزایش درآمد و سود و تنظیم روابط میان برندهای هم‌خانواده با یکدیگر است
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ شهریور ۰۲ ، ۱۲:۱۸
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۲۱ شهریور ۱۴۰۲، ۱۲:۱۷ ب.ظ

💢 وظیفه ما در قبال واسطه‌های توزیع و فروش چیست؟

💢 وظیفه ما در قبال واسطه‌های توزیع و فروش چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 واسطه‌های توزیع و فروش، بخش مهمی از زنجیره ارائه ارزش به مشتریان نهایی به حساب می‌آیند و همکاری یا عدم همکاری آنها با شرکت‌ها، تاثیر مهمی در موفقیت یا شکست یک برند یا محصول دارد
👈 در گذشته، شرکت‌های عرضه‌کننده محصولات و خدمات، تصور می‌کردند وظیفه اصلی‌شان در قبال واسطه‌های توزیع و فروش، در سه حوزه زیر خلاصه می‌شود:
1️⃣ تشویق واسطه‌های توزیع و فروش به خرید بیشتر محصولات شرکت
2️⃣ تشویق واسطه‌های توزیع و فروش به حمایت بیشتر از محصولات شرکت با اقداماتی مانند اختصاص قفسه‌های بیشتر و بهتر به محصول
3️⃣ تشویق واسطه‌های توزیع و فروش به تبلیغ، معرفی و پیشنهاد محصولات شرکت به مشتریان‌شان
👈 امروزه، شرکت‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که مهم‌ترین وظیفه‌شان در قبال واسطه‌های فروش و توزیع، کمک به آنها برای توسعه کسب و کارشان است، چون اگر کسب و کار این شرکای بازاریابی‌مان گسترش یابد، خود به خود فروش محصولات‌مان بیشتر می‌شود
👈 برای همین، شرکت‌های مدرن تلاش می‌کنند با ارائه مشورت، آموزش و حتی ارائه وام به واسطه‌های توزیع و فروش‌شان، کسب و کار آنها را گسترش بدهند
👈 برای مثال، کوکاکولا با ارائه مشورت‌های حرفه‌ای به شبکه‌های توزیع و فروش خود در موضوعاتی مثل چیدمان درست فروشگاهی، نحوه مشتری‌یابی و موضوعات دیگری از این دست، به گسترش کسب و کار شبکه‌های توزیع و فروش‌اش کمک می‌کند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ شهریور ۰۲ ، ۱۲:۱۷
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۱۹ شهریور ۱۴۰۲، ۰۵:۴۶ ق.ظ

💢 پنج نوع مطلوبیت اصلی در بازاریابی مدرن

💢 پنج نوع مطلوبیت اصلی در بازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1️⃣ مطلوبیت شکل
🔹 مطلوبیت شکل از مواد خام، بسته‌بندی، فرایند تولید، فرایند ارائه خدمت و مواردی از این دست ناشی می‌شود
🔹 برای مثال، پیتزافروشی زنجیره‌ای پاپا جان، شعار تبلیغاتی‌اش با عنوان «ترکیبات بهتر، پیتزای بهتر» را از مطلوبیت شکل پیتزاهایش استخراج کرده است
2️⃣ مطلوبیت زمان
🔹 مطلوبیت زمان بر این اساس بنا شده است که محصول یا خدمت، هر وقت که مشتری بخواهد، به سرعت در دسترس او قرار می‌گیرد
🔹 برای مثال، شرکت پست فِدِکس، اساس مزیت رقابتی‌اش را بر تحویل 24 ساعته محموله‌های پستی در هر جای دنیا قرار داده است
3️⃣ مطلوبیت مکان
🔹 مطلوبیت مکان بر این اساس بنا شده است که محصول یا خدمت، در هر مکانی که مشتری بخواهد، در دسترس او قرار می‌گیرد
🔹 برای مثال، خدماتی مانند تحویل بنزین، تعویض روغن موتور یا کارواش خودرو در هر محلی که مشتری بخواهد، بر اساس مطلوبیت مکان طراحی شده‌اند
4️⃣ مطلوبیت تملک
🔹 مطلوبیت تملک به این معناست که شرکت، شرایط ساده‌تری را برای فروش محصول در نظر می‌گیرد
🔹 برای مثال، تسهیل شرایط خرید اقساطی محصول، مانند «هر چقدر که می‌توانید پیش قسط بدهید» یا «شروع اقساط از سال آینده»، بر اساس مطلوبیت تملک طراحی شده‌اند
5️⃣ مطلوبیت روان‌شناختی
🔹 در این نوع مطلوبیت، شرکت سعی می‌کند تجربیات مثبت و خوشایندی را برای مشتریانش خلق کند
🔹 برای مثال، هواپیمایی ترکیش ایرویز، خدماتی مثل «تحویل سریع‌تر بار»، «اولویت خروج از هواپیما» و «اینترنت وای فای با ظرفیت 1 گیگا بایت» را برای مسافران کلاس تجاری خود در نظر گرفته تا تجربه مطلوب‌تری را برای آنها خلق کند
👈 نکته مهم در مدیریت مطلوبیت محصولات و خدمات این که هر چه از مطلوبیت‌های بیشتری استفاده کنیم، ارزش محصول‌مان از نظر مشتریان هدف، بیشتر می‌شود و در نتیجه، می‌توانیم محصول‌مان را گران‌تر قیمت‌گذاری کنیم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۹ شهریور ۰۲ ، ۰۵:۴۶
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۸ شهریور ۱۴۰۲، ۰۶:۳۹ ق.ظ

💢 7 نشانه اصلی یک بسته‌بندی خوب

💢 7 نشانه اصلی یک بسته‌بندی خوب
@bazaryabimodern1987
1️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا برند محصول را راحت پیدا کند
2️⃣ اطلاعات لازم برای بررسی و یادگیری چگونگی مصرف محصول را در اختیار مشتری قرار می‌دهد
3️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا محصول را راحت جابه‌جا کند
4️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا باقیمانده محصول را به راحتی ذخیره و انبار کند
5️⃣ طرح و رنگ جذاب‌تر و متمایزی دارد
6️⃣ دور  انداختن بسته‌بندی، پس از مصرف محصول، راحت است (مثل بعضی از بطری‌های آب معدنی که راحت مچاله می‌شوند)
7️⃣ در تولید بسته‌بندی، تا جای ممکن از مواد دوستدار محیط زیست استفاده شده است
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ شهریور ۰۲ ، ۰۶:۳۹
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۸ شهریور ۱۴۰۲، ۰۶:۳۷ ق.ظ

💢 8 کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی

💢 8 کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 هوش مصنوعی عبارت است از «یک سیستم‌ کامپیوتری شبیه هوش انسان که در یک ماشین، مثل یک ربات، قرار داده می‌شود و به آن ماشین اجازه می‌دهد تا مثل انسان فکر کند و وظایف محوله را کاملا هوشمندانه انجام بدهد»
👈 هوش مصنوعی را می‌توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:
1️⃣ هوش مصنوعی کاربردی
🔸 سیستمی که برای یک منظور مشخص مثل «کنترل انبار» یا «آماده‌سازی سفارشات مشتریان» طراحی شده است و وظیفه محوله را مثل یک انسان بسیار باهوش، انجام می‌دهد
2️⃣ هوش مصنوعی عمومی
🔸 سیستمی که برای منظور مشخصی طراحی نشده و هر وظیفه‌ای را که به آن محول کنند، انجام می‌دهد
👈 امروزه، بیشتر هوش‌های مصنوعی که در کسب و کار و بازاریابی به کار برده می‌شوند، از نوع هوش مصنوعی کاربردی هستند و وظایف مشخصی را انجام می‌دهند که اصلی‌ترین آنها عبارتند از:
1️⃣ تحلیل اطلاعات مشتریان و پیش‌بینی رفتار آینده آنها
🔸 هوش مصنوعی حجم انبوهی از داده‌های مشتریان مثل سفارشات قبلی، جستجوهای اینترنتی، لایک‌ها و کامنت‌ها در شبکه‌های اجتماعی و غیره را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کند و سپس بر اساس آن، رفتار بعدی مشتری را پیش‌بینی می‌کند و مثلا می‌گوید مشتری مورد نظر چه محصولی را در چه زمانی می‌خرد
2️⃣ تعامل خودکار با مشتریان
🔸 هوش مصنوعی برای تعامل خودکار با مشتریان مثل گرفتن سفارشات، شکایات، نظرات و غیره به کار برده می‌شود. در سال‌های آینده، ربات‌هایی که نقش ویزتور و فروشنده را بازی می‌کنند، به شدت افزایش می‌یابد
3️⃣ توسعه محصولات و خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی
🔸 بسیاری از شرکت‌ها برای ارتقاء عملکرد و کیفیت محصولات و خدمات‌شان از هوش مصنوعی کمک می‌گیرند. برای مثال، شرکت کولیبری، مسواک‌های برقی دارای هوش مصنوعی تولید کرده است. این مسواکی هوشمند، نحوه و دفعات مسواک زدن فرد را تجزیه و تحلیل و به او پیشنهاداتی برای بهتر مسواک زدن ارائه می‌کند
4️⃣ مدیریت رابطه بین واحدهای فروش و تولید با کمک هوش مصنوعی
🔸 بسیاری از شرکت‌ها با کمک هوش مصنوعی، میزان دقیق تقاضای محصولات مختلف‌شان را پیش‌بینی و بر اساس آن، تامین مواد اولیه و تولیدشان را برنامه‌ریزی می‌کنند. برای مثال، امروزه بسیاری از شرکت‌های مُد با کمک داده‌هایی که از فروشگاه‌های‌شان در سراسر جهان جمع‌آوری و با کمک هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل می‌کنند، میزان استقبال از مُدهای جدید را ارزیابی و میزان تقاضا برای آنها را پیش‌بینی می‌کنند
5️⃣ کمک به مشتریان برای استفاده بهتر از محصولات و خدمات با کمک هوش مصنوعی
🔸 کار با برخی محصولات و خدمات، پیچیدگی‌های خاصی دارد. در نتیجه، شرکت‌های تولیدکننده محصولات و خدمات پیچیده‌ای مثل هواپیما، از هوش مصنوعی برای کمک به مشتریان‌شان جهت استفاده بهتر و راحت‌تر از محصول یا خدمت مورد نظر استفاده می‌کنند. برای مثال، شرکت جنرال الکتریک، هوش مصنوعی به نام واتسون دارد که همراه با تجهیزات پزشکی شرکت به بیمارستان‌ها ارائه می‌شود. وظیفه واتسون این است که به پزشکان و کادر درمانی کمک می‌کند تا از تجهیزات شرکت بهتر و راحت‌تر استفاده کنند
6️⃣ ارائه محتواهای مرتبط به مشتریان با کمک هوش مصنوعی
🔸 ارائه محتواهایی که مورد نظر یا پسند مشتریان نیست، نوعی مزاحمت به حساب می‌آید. برای همین، شرکت‌ها سعی می‌کنند با کمک هوش مصنوعی و با تجزیه و تحلیل سلایق مشتریان، محتواهایی را به آنها ارائه کنند که به احتمال زیاد می‌پسندند یا به دردشان می‌خورد. برای مثال، دو نفر وارد یک وب‌سایت می‌شوند، ولی هوش مصنوعی که وب‌سایت را اداره می‌کند، محتواهای متفاوتی را به آنها نشان می‌دهد
7️⃣ پیشنهاد بهترین محصول و خدمت به مشتریان
🔸 پیشنهاد محصول بر اساس نیازها و شرایط خاص مشتریان، یکی از دغدغه‌های همیشگی شرکت‌هاست. امروزه، شرکت‌ها این دغدغه را با کمک هوش مصنوعی حل کرده‌اند. برای مثال، شرکت لورآل، با کمک هوش مصنوعی خود و خدمات فیس‌بوک، با تحلیل داده‌های شخصی و عکس مشتریانش، بهترین محصولات آرایشی و مراقبت از پوست را به هر فرد پیشنهاد می‌کند
8️⃣ ارائه مشاوره به تیم‌های فروش و بازاریابی
🔸 تصمیم‌گیری برای نحوه مذاکره و تعامل با مشتریان و پیشنهاد بهترین محصول با مناسب‌ترین قیمت، اصلی‌ترین وظیفه یک فروشنده و بازاریاب است. امروزه، شرکت‌ها با استفاده از هوش مصنوعی به فروشندگان و بازاریاب‌های‌شان کمک می‌کنند تا در تعامل با مشتریان، بهترین تصمیم‌ها را بگیرند و مثلا با ارزیابی خریدهای قبلی مشتری، بهترین پیشنهاد خرید را به او ارائه کنند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ شهریور ۰۲ ، ۰۶:۳۷
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۱۶ شهریور ۱۴۰۲، ۰۸:۱۴ ق.ظ

💢 قدرت شبکه چیست؟

💢 قدرت شبکه چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 موفقیت یک محصول یا خدمت، به میزان حمایت و همراهی شبکه توزیع با آن محصول یا خدمت بستگی دارد
👈 برای همین، شرکت تولیدکننده محصول یا خدمت باید قدرت کافی برای جلب حمایت شبکه‌های توزیع را داشته باشد. به این قدرت، اصطلاحا قدرت شبکه می‌گویند
👈 شرکت‌ها معمولا از پنج منبع قدرت زیر به عنوان قدرت شبکه استفاده می‌کنند:
1️⃣ قدرت اجبار
🔸 تولیدکننده، توزیع‌کننده را تهدید می‌کند که در صورت عدم همکاری مناسب، همکاری با او را قطع می کند
🔸 استفاده از این قدرت زمانی موثر است که «محصول‌مان خیلی خاص و کمیاب باشد» یا «برند و محصول‌مان خیلی پرطرفدار باشد»
🔸 استفاده بیش از حد از قدرت اجبار، تضادها با اعضای شبکه توزیع را افزایش می‌دهد
2️⃣ قدرت پاداش
🔸 تولیدکننده به توزیع‌کننده قول می‌دهد در صورت همکاری مناسب، پاداش‌هایی را به او اعطا می‌کند
🔸 قدرت پاداش معمولا موثرتر از قدرت اجبار است و روابط تولیدکننده و توزیع‌کننده را تقویت می‌کند
🔸 بدی قدرت پاداش این است که توقع توزیع‌کننده را بالا می‌برد
3️⃣ قدرت قانونی
🔸 تولیدکننده از توزیع‌کننده می‌خواهد تا طبق مفاد قرارداد عمل کند، در غیر این صورت، از او شکایت می‌کند
🔸 این نوع قدرت در صورتی موثر است که قرارداد دقیق و محکمی بین طرفین وجود داشته باشد
🔸 با این حال، درگیر شدن در فرایند شکایت و سیستم قضایی، بسیار هزینه‌بر و زمان‌بر است و می‌تواند به آبروی تولیدکننده هم لطمه بزند
4️⃣ قدرت تخصص
🔸 تولیدکننده از تخصص، تکنولوژی، دانش و مهارت خاصی که دارد و توزیع‌کننده به آن نیاز دارد، برای تشویق او به رفتار مناسب استفاده می‌کند (برای مثال، بسیاری از شبکه‌های خدمات پس از فروش خودروسازی‌ها به تکنولوژی و قطعات یدکی خودروساز وابسته‌اند و مجبورند دستورات او را اجرا کنند)
🔸 این نوع قدرت، موثرترین نوع قدرت است و توزیع‌کننده با جان و دل با تولیدکننده همراهی می‌کند
🔸 برای استفاده از این قدرت، تولیدکننده باید منشأ قدرت تخصص خود را مرتب ارتقاء بدهد و به‌روز کند
5️⃣ قدرت مرجع
🔸 تولیدکننده چنان شهرت و جایگاهی در بازار دارد که هر توزیع‌کننده‌ای آرزو می‌کند با آن کار کند (برای مثال، خیلی از توزیع‌کنندگان گوشی همراه آرزو می‌کنند نماینده رسمی شرکت‌هایی مثل اپل و سامسونگ باشند)
🔸 برای بکارگیری این قدرت، تولیدکننده باید به یکی از سه برند مطرح و رهبر بازار تبدیل شود
🔸 نقطه ضعف این قدرت این است که اشتباهات شبکه توزیع می‌تواند به شهرت تولیدکننده آسیب بزند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۶ شهریور ۰۲ ، ۰۸:۱۴
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۱۶ شهریور ۱۴۰۲، ۰۸:۱۲ ق.ظ

💢 سه روش اصلی در تحقیقات بازاریابی

💢 سه روش اصلی در تحقیقات بازاریابی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ روش مشاهده
🔹 تحقیقات مشاهده‌ای عبارت است از جمع‌آوری داده‌های اولیه از طریق مشاهده مشتریان، فعالیت‌ها و موقعیت‌های مرتبط با موضوع تحقیق
🔹 به عنوان مثال، ژیلت با کمک دوربین‌های کوچک خاصی، نحوه اصلاح مردان را به دقت زیر نظر می‌گیرد و تیغ‌ها و لوازم اصلاح جدید و بهتری را بر اساس مشاهدهات خود، طراحی و عرضه می‌کند
🔹 این روش تحقیق برای تحقیقات اکتشافی است که در آن به دنبال کشف واقعیت‌هایی هستیم که مشتریان به هر دلیلی قادر به بازگویی آنها نیستند و در نتیجه بهتر است واقعیت‌ها را از نزدیک مشاهده کنیم
2️⃣ روش پیمایش
🔹 تحقیقات پیمایشی، که متداول‌ترین روش جمع‌آوری داده‌های اولیه محسوب می‌شود که در آن، موضوع مورد نظر را به صورت مستقیم از مشتریان می‌پرسیم
🔹 این روش تحقیق برای تحقیقات توصیفی مناسب است که در آن به دنبال توصیف شرایط، مثل میزان رضایت مشتریان از محصول یا خدمت‌مان هستیم
3️⃣ روش آزمایش
🔹 یک تحقیق آزمایشی مستلزم انتخاب گروه‌های مناسب آزمایشی، برخورد و رفتار متفاوت با هر گروه، کنترل عوامل ناخواسته و مزاحم و در نهایت، تحلیل پاسخ‌های هر گروه می‌باشد. بنابراین، تحقیقات آزمایشی سعی می‌کنند که ارتباطات علّی-و-معلولی را تحلیل کنند
🔹 به عنوان مثال، مک‌دونالد ممکن است بخواهد قبل از افزودن ساندویچ جدیدی به فهرست غذای رستوران‌هایش و برای تحلیل اثرات دو قیمت متفاوت برای این ساندویچ جدید بر میزان فروش آن، از تحقیقات آزمایشی استفاده کند
🔹 برای این کار، مک‌دونالد می‌تواند ساندویچ جدیدش را در یک شهر با یک قیمت و در شهر دیگری با قیمت دیگری معرفی کند. اگر این دو شهر از نظر شرایط مختلف، یکسان باشند و اگر تمامی عوامل دیگر بازاریابی نیز در این دو شهر کاملاً مشابه باشند، پس می‌توان نتیجه گرفت که تفاوت احتمالی در میزان فروش این ساندویچ جدید به دلیل تفاوت قیمت آن در این دو شهر می‌باشد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۶ شهریور ۰۲ ، ۰۸:۱۲
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۱۴ شهریور ۱۴۰۲، ۰۵:۴۸ ق.ظ

💢 13 خطای رایج در شغل فروشندگی

💢 13 خطای رایج در شغل فروشندگی
 @bazaryabimodern1987
1️⃣ مشتریان هدف‌مان را اشتباه انتخاب می‌کنیم و در نتیجه، وقت و زمان‌مان را صرف مشتریانی می‌کنیم که اصولا انگیزه، علاقه، پول و غیره کافی برای خرید محصول‌مان را ندارند
2️⃣ وقت‌مان را بیشتر از آن که به مشتریان اصلی و سودآورمان اختصاص بدهیم، یا به کارهای اداری و روزمره اختصاص می‌دهیم یا به مشتریان فرعی و زیان‌آورمان
3️⃣ به جای تمرکز بر مشتریان فعلی‌مان و حفظ آنها و نیز شناسایی مشتریان ناراضی و بازگرداندن آنها، مرتب روی جذب مشتریان جدید تمرکز می‌کنیم و بعد از فروش به آنها، ایشان را به حال خودشان رها می‌کنیم
4️⃣ بدون آمادگی و اطلاعات کافی از بازار، رقبا و مشتری، به جلسه فروش می‌رویم و مذاکره را به صورت فی‌البداهه پیش می‌بریم
5️⃣ در مذاکره فروش، به جای تمرکز بر منافع اصلی محصول‌مان، یا روی ویژگی‌های فنی آن تمرکز می‌کنیم و باعث سردرگمی مشتری می‌شویم، یا روی قیمت مانور می‌دهیم یا پشت سر رقبای‌مان بدگویی می‌کنیم
6️⃣ به جای هدایت جریان مذاکره فروش از طریق پرسیدن سوالات مرتبط از مشتری، جریان مذاکره را به حال خودش رها می‌کنیم یا آن را به دست مشتری می‌سپاریم
7️⃣ در مذاکره فروش، به جای این که مشتری را تشویق کنیم بیشتر حرف بزند تا با نیازهایش آشنا شویم، یا بیش از حد حرف می‌زنیم و اطلاعات‌مان را به رخ مشتری می‌کشانیم یا به صحبت‌های مشتری به دقت گوش نمی‌کنیم و به او محصولی را پیشنهاد می‌کنیم که به دردش نمی‌خورد
8️⃣ به جای ارائه اطلاعات مرتبط و مناسب به مشتری، با ارائه اطلاعات بی‌ربط و نامناسب، باعث سردرگمی مشتری می‌شویم
9️⃣ وقتی جواب سوالی را نمی‌دانیم، به جای این که صادقانه به مشتری بگوییم «پاسخ سوالات‌تان را می‌پرسم و به شما اطلاع می‌دهم»، او را با ارائه پاسخ‌های نادرست یا غیردقیق، گمراه می‌کنیم
🔟 هنگامی که مذاکره فروش به جاهای سخت یا بن‌بست می‌رسد، به جای تلاش بیشتر، وعده‌های بدون پشتوانه‌ای به مشتری می‌دهیم که یا در حوزه اختیارات‌مان نیست یا اصولا قادر به انجام آن وعده‌ها نیستیم
1️⃣1️⃣ به جای پذیرش خطاهای‌مان و پوزش از مشتری و تلاش برای جبران خطای‌مان، مرتب با مشتری بحث می‌کنیم
2️⃣1️⃣اهداف، برنامه و تاکتیک‌های فروش‌مان را بدون توجه به استراتژی کلی شرکت، طراحی می‌کنیم (برای مثال، شرکت خواهان فروش بیشتر محصول 1 است ولی ما بیشتر روی فروش محصول 2 تمرکز می‌کنیم)
3️⃣1️⃣ برای توسعه توانایی‌های شخصی‌مان در شغل فروشندگی، منتظر اقدامات مدیر یا شرکت می‌مانیم و روی توسعه شخصی‌مان سرمایه‌گذاری نمی‌کنیم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۴ شهریور ۰۲ ، ۰۵:۴۸
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۱۲ شهریور ۱۴۰۲، ۰۳:۱۴ ب.ظ

💢 از تاکتیک‌های مذاکره‌ای استفاده بکنیم یا نه؟

💢 از تاکتیک‌های مذاکره‌ای استفاده بکنیم یا نه؟
@bazaryabimodern1987
👈 تاکتیک‌های مذاکره‌ای، ترفندهایی هستند که یک طرف مذاکره برای فشار به طرف دیگر و امتیاز گرفتن از او، از آنها استفاده می‌کند
👈 برخی از مذاکره‌کنندگان معتقدند که تاکتیک‌های مذاکره‌ای، حقه‌های کثیفی هستند که اعتماد بین طرفین را از بین می‌برند و مسیر توافق برد-برد را مسدود می‌کنند
👈 در مقابل، برخی از مذاکره‌کنندگان دیگر معتقدند که تاکتیک‌های مذاکره‌ای، بهترین راه برای رسیدن به توافق برد-برد هستند
👈 اگر بخواهیم واقع‌بین باشیم، تاکتیک‌های مذاکره‌ای، نه کثیف‌اند و نه تنها راه برای رسیدن به توافق. با این حال باید آنها را یاد بگیریم تا اگر طرف مقابل‌مان از آنها استفاده کرد، بلد باشیم چگونه با او مقابله کنیم
👈 در حقیقت، تاکتیک‌های مذاکره‌ای از این جهت ضروری‌اند که به ما کمک می‌کنند با فشارهای طرف مقابل مقابله کنیم، ولی این واقعیت، به این معنا نیست که حتماً باید خودمان هم از آنها استفاده کنیم
👈 برای مثال، فرض کنید می‌خواهیم کالایی را بخریم. یکی از تاکتیک‌های مذاکره‌ای فروشندگان این است که اولین قیمتی که می‌گویند، بسیار بالاتر از قیمت واقعی است. اگر با این قبیل تاکتیک‌ها و روش برخورد با آنها آشنا نباشیم، قطعا در مذاکره ضرر می‌کنیم. ولی این که این تاکتیک را بلد باشیم، به این معنا نیست که باید از آن استفاده هم بکنیم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۲ شهریور ۰۲ ، ۱۵:۱۴
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۱۲ شهریور ۱۴۰۲، ۰۳:۱۳ ب.ظ

💢 چهار چالش افزایش کیفیت

💢 چهار چالش افزایش کیفیت
@bazaryabimodern1987
👈 بدون شک، ارائه محصول باکیفیت، یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های بازاریابی است. با این حال، فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن دنیا، معتقد است که برای افزایش کیفیت باید مراقب این چهار چالش اصلی باشیم:
1️⃣ کیفیت معناهای فراوانی دارد و هر مشتری کیفیت را از دیدگاه خودش تعریف می‌کند. پس باید مراقب باشیم که تعریف کیفیت از نظر مشتریان هدف‌مان چیست
2️⃣ خیلی از مشتریان با نگاه کردن به محصول و حتی بررسی آن نمی‌توانند کیفیت آن را تشخیص بدهند. پس باید به مشتریان‌مان یاد بدهیم که چگونه می‌توانند کیفیت محصول‌مان را از رقبا تشخیص بدهند
3️⃣ بسیاری از شرکت‌هایی که رقیب هم هستند، محصولاتی با کیفیت نزدیک به هم  عرضه می‌کنند. در این بازارها، تاکید بر کیفیت، نقش چندانی در موفقیت یک برند یا محصول ندارد، پس باید روی عوامل دیگری تمرکز کنیم
4️⃣ کیفیت محصول را باید تا حدی افزایش بدهیم که قیمت آن برای مشتری به‌صرفه باشد و مشتریان حاضر باشند قیمت تعیین شده را بپردازند. عدم توجه به این اصل مهم، باعث ورشکستگی بسیاری از شرکت‌ها مثل موتورولا شد، چون محصولات بسیار باکیفیتی را به بازار عرضه می‌کردند ولی قیمت محصولات‌شان به قدری گران بود که مشتری حاضر نبود آن را بپردازد
 @bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۲ شهریور ۰۲ ، ۱۵:۱۳
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۱۲ شهریور ۱۴۰۲، ۰۳:۱۳ ب.ظ

💢 سه استراتژی برنده در بازاریابی

💢 سه استراتژی برنده در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 انتخاب استراتژی مناسب بازاریابی، همواره یکی از چالش‌های اساسی شرکت‌ها بوده، برای مثال، برخی شرکت‌ها روی استراتژی «عرضه محصول با پایین‌ترین قیمت» و برخی دیگر روی استراتژی «عرضه مستمر محصولات خلاقانه» تمرکز کرده‌اند
👈 به همین دلیل، دو تن از مشاوران نامدار بازاریابی به نام‌های مایکل تریسی و فِرِد ویرزما، در کتاب خود به نام «راهکارهای پیشتازان بازار»، سه استراتژی زیر را به عنوان سه استراتژی برنده در بازاریابی معرفی کرده‌اند
1️⃣ استراتژی فرآورده برتر
🔹 این استراتژی، بر اساس ترکیب دو استراتژی «ارائه محصولی با حداقل امکانات و ویژگی‌ها، ولی با کیفیتی استاندارد» و «تلاش برای کاهش مستمر قیمت محصول، بدون آسیب وارد شدن به کیفیت آن»، ایجاد شده است. برای مثال، شرکت‌هایی مثل تویوتا و مک‌دونالد از استراتژی فرآورده برتر استفاده می‌کنند
2️⃣ استراتژی عملکرد عالی
🔹 این استراتژی بر اساس ترکیب چهار استراتژی «ارائه محصولی با بیشترین امکانات و ویژگی‌ها و بالاترین کیفیت»، «بهبود مستمر محصولات فعلی»، «ارائه بالاترین و بهترین ضمانت‌ها» و «ارائه مستمر محصولات خلاقانه و جدید» ایجاد شده است. برای مثال، شرکت‌هایی مثل بنز و اپل از استراتژی عملکرد عالی استفاده می‌کنند
3️⃣ استراتژی مشتری‌نوازی
🔹 این استراتژی بر اساس ترکیب سه استراتژی «ارائه بهترین خدمات قبل، حین و پس از فروش به مشتریان»، «فراهم کردن بیشترین امکانات رفاهی برای مشتریان» و «فراهم کردن امکان شخصی‌سازی محصول بر اساس نیازها و خواسته‌های مشتریان» ایجاد شده است. برای مثال، شرکت‌هایی مثل نایکی و هتل‌های زنجیره‌ای ریتز کارلتون از استراتژی مشتری‌نوازی استفاده می‌کنند
👈 تریسی و ویرزما به شرکت‌ها توصیه می‌کنند برای برنده شدن در بازارها با کمک این سه استراتژی‌، این چهار قانون را رعایت کنند:
1️⃣ یکی از سه استراتژی فوق را انتخاب و در آن به بهترین شرکت فعال در صنعت‌تان تبدیل شوید
2️⃣ استراتژی منتخب‌تان را مرتب بهسازی و به‌روزرسانی کنید تا رقبا نتوانند به شما برسند
3️⃣ در دو استراتژی دیگر، تا اندازه مناسبی خوب باشید
4️⃣ در دو استراتژی دیگر، مرتب وضعیت‌تان نسبت به رقبا را بسنجید و سعی کنید هم‌سطح آنها باشید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۲ شهریور ۰۲ ، ۱۵:۱۳
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۹ شهریور ۱۴۰۲، ۰۶:۲۰ ق.ظ

11 مانع بر سر موفقیت یک برنامه بازاریابی

💢 11 مانع بر سر موفقیت یک برنامه بازاریابی
@bazaryabimodern1987
1- واحد بازاریابی، بدون نظرخواهی از سایر واحدها، به خصوص واحد فروش، برنامه بازاریابی را طراحی می‌کند
2- واحد فروش، ارزشی به برنامه بازاریابی نمی‌دهد و آن را اجرا نمی‌کند یا آن را به صلاحدید خودش تغییر می‌دهد
3- واحد بازاریابی، پس از ارائه برنامه بازاریابی به واحدهای دیگر، بر نحوه اجرای برنامه بازاریابی نظارت نمی‌کند و در نتیجه، نمی‌تواند برنامه بازاریابی را به موقع اصلاح کند
4- برنامه بازاریابی، صرفا معادل یک کمپین تبلیغاتی فرض می‌شود و در آن، عناصری مثل محصول، قیمت‌ و توزیع نادیده گرفته می‌شوند
5- برنامه‌های بازاریابی با استراتژی کلان شرکت و با یکدیگر تناقض دارند
6- واحدهای مختلف شرکت در مقابل تغییراتی که در برنامه بازاریابی پیشنهاد شده، مقاومت می‌کنند
7- واحد بازاریابی به دلیل اجرای یک یا چند برنامه موفق در گذشته، دچار غرور رقابتی می‌شود و برنامه‌های بعدی را با سهل‌انگاری طراحی می‌کند
8- برنامه بازاریابی صرفا بر اساس ایده‌های مدیران ارشد، طراحی می‌شود نه بر اساس ایده‌ها و واقعیت‌های مدنظر کارمندان اجرایی و به خصوص فروشندگان شرکت
9- در طراحی برنامه بازاریابی، صرفا به اطلاعات به دست آمده از تحقیقات بازار توجه می‌شود نه به اطلاعات و تجربیات فروشندگان شرکت
10- در طراحی برنامه بازاریابی، نظرات مشتریان، اعضای شبکه‌های توزیع و سایر ذی‌نفعان نادیده گرفته می‌شود
11- هنگام طراحی برنامه بازاریابی، واکنش رقبا نادیده گرفته می‌شود و استراتژی‌های لازم برای مقابله با اقدامات آنها طراحی نمی‌شود
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۹ شهریور ۰۲ ، ۰۶:۲۰
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۸ شهریور ۱۴۰۲، ۰۶:۲۷ ق.ظ

💢 مدل COPS در جلب رضایت مشتری

💢 مدل COPS در جلب رضایت مشتری
@bazaryabimodern1987
1️⃣ فرهنگ (Culture)
🔸 باید با آموزش مستمر کارمندان و تاکید بر اهمیت و نقش رضایت مشتری در بقای یک کسب و کار، فرهنگ مشتری‌مداری را در شرکت‌مان گسترش بدهیم. یکی از بهترین راه‌ها برای این منظور، تماس مستمر مدیران ارشد شرکت با مشتریان است
2️⃣ سازمان (Organization)
🔸 ساختار سازمانی شرکت‌ها باید به گونه‌ای باشد که از تلاش‌های مربوط به جلب رضایت مشتری، حمایت کند. به همین دلیل است که شرکت‌های حرفه‌ای، واحدی به نام «واحد مشتری» در ساختار سازمانی‌اش دارند که وظیفه اصلی‌اش، پیگیری مسائل مربوط به مشتریان و نظارت بر نوع برخورد واحدهای دیگر شرکت با مشتریان است
3️⃣ فرایندها (Process)
🔸 فرایندهای کاری شرکت‌ها باید تا حد امکان ساده، سریع، منظم، بدون خطا و مطابق با میل مشتریان طراحی شوند. برای مثال، شرکت‌های حرفه‌ای، فرایندهای تحویل سفارش به مشتری را بر اساس درخواست مشتری تنظیم می‌کنند و این مشتری است که تعیین می‌کند چه روزی، چه ساعتی و با چه روشی دوست دارد کالا به دستش برسد
4️⃣ استراتژی (Strategy)
🔸 استراتژی‌ تمام واحدهای شرکت باید بر مبنای «ارضای نیازهای مشتریان، بهتر و سریع‌تر از رقبا» طراحی شوند. به همین دلیل، تماس مستمر با مشتریان به منظور شناخت نیازهای واقعی‌شان، یکی از وظایف اصلی تمام واحدهای شرکت است. برای مثال، واحد مالی باید ضمن تماس با مشتریان، نظرشان درباره روش‌های پرداخت را جویا شود یا واحد تولید باید ضمن تماس با مشتریان، نظرشان درباره اشکالات احتمالی محصول را بپرسد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۸ شهریور ۰۲ ، ۰۶:۲۷
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۷ شهریور ۱۴۰۲، ۰۳:۲۶ ب.ظ

💢 شش نوع برنامه بازاریابی

💢 شش نوع برنامه بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 نوشتن برنامه بازاریابی، یکی از مهم‌ترین مهارت‌های یک مدیر و کارشناس بازاریابی است. برای کسب این مهارت، لازم است بدانیم که شرکت‌ها عمدتا به این شش نوع برنامه بازاریابی احتیاج پیدا می‌کنند:
1️⃣ برنامه بازاریابی برندها
که در آن استراتژی‌های رشد برند فعلی‌مان یا کنار گذاشتن برندهای از دور خارج شده‌مان را مشخص می‌کنیم
2️⃣ برنامه بازاریابی گروه محصول
که در آن استراتژی‌های رشد محصولات فعلی‌مان یا کنار گذاشتن محصولات قدیمی‌مان را مشخص می‌کنیم
3️⃣ برنامه بازاریابی محصول جدید
که در آن استراتژی‌های لازم برای معرفی یک محصول جدید به بازار را مشخص می‌کنیم
4️⃣ برنامه بازاریابی یک بازار هدف
که در آن استراتژی‌های لازم برای نفوذ بیشتر در آن بازار هدف و کسب مزیت رقابتی نسبت به رقبای حاضر در آن را مشخص می‌کنیم
5️⃣ برنامه بازاریابی یک بازار جغرافیایی
که در آن استراتژی‌های لازم برای گسترش حضورمان در آن بازار جغرافیایی را مشخص می‌کنیم
6️⃣ برنامه بازاریابی یک مشتری
که در آن استراتژی‌های لازم برای جذب، حفظ و ارتقاء یک مشتری مهم را مشخص می‌کنیم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۷ شهریور ۰۲ ، ۱۵:۲۶
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۶ شهریور ۱۴۰۲، ۰۷:۲۶ ق.ظ

💢 مدیر محصول‌گرا هستیم یا مشتری‌گرا؟

💢 مدیر محصول‌گرا هستیم یا مشتری‌گرا؟
@bazaryabimodern1987
👈 امروزه، بحث مشتری‌گرایی، یکی از مباحث رایج بین شرکت‌هاست و همه شرکت‌ها مدعی‌اند که ما مشتری‌گرا هستیم. ولی بررسی رفتارهای واقعی مدیران ارشد شرکت‌ها نشان می‌دهد مدیران ارشد اکثر شرکت‌ها بیشتر سرگرم رسیدگی به ویژگی‌ها و مشکلات محصول و خط تولیدشان هستند تا این که با مشتریان شرکت هم‌صحبت شوند. به همین دلیل، این مدیران ارشد را می‌توان مدیران محصول‌گرا نامید
👈 در مقابل، مدیران مشتری‌گرا، مدیرانی هستند که بخش قابل توجهی از وقت‌شان را به گفتگو با مشتریان شرکت و رسیدگی شخصی به مشکلات، نظرات و خواسته‌های آنها می‌گذرانند و در حقیقت، مشتری‌گرایی را نه در گفتار بلکه در رفتار نشان می‌دهند
👈 برای مثال به این دو نمونه از مدیران مشتری‌گرا توجه کنید:
1️⃣ در شرکت بیمه USAA، مدیران ارشد تمام واحدهای شرکت موظفند هفته‌ای دو تا سه ساعت در مرکز تماس شرکت حضور پیدا کنند و با مشتریان شرکت گفتگو کنند و نتایج گفتگوشان با مشتریان را به هیات مدیره شرکت ارائه نمایند
2️⃣ در فروشگاه‌های زنجیره‌ای تِسکو هم مدیران ارشد تمام واحدهای شرکت موظفند در سال یک هفته در یکی از فروشگاه‌های شرکت کار کنند و نتیجه تعامل‌شان با مشتریان را به مدیرعامل شرکت گزارش نمایند
👈 این قبیل رفتارها هم بینش مدیران ارشد نسبت به مشتریان را ‌به‌روز و کامل می‌کند و هم به بقیه کارمندان و مدیران شرکت نشان می‌دهد که مشتری‌گرا بودن و توجه به مشتریان چقدر برای شرکت جدی و مهم است
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۶ شهریور ۰۲ ، ۰۷:۲۶
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۵ شهریور ۱۴۰۲، ۰۵:۴۱ ق.ظ

💢 بازاریابی بد

💢  بازاریابی بد
@bazaryabimodern1987
 پنج دلیل عملکرد نامناسب واحدهای بازاریابی را شناسایی و معرفی کرده‌اند که این دلایل عبارتند از:
1️⃣بخش‌بندی نادرست بازار
2️⃣عرضه محصول غیرجذاب
3️⃣خلق برند ضعیف
4️⃣گسترش نادرست برند
5️⃣طراحی تبلیغات غیرجذاب
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۵ شهریور ۰۲ ، ۰۵:۴۱
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۴ شهریور ۱۴۰۲، ۰۶:۵۳ ق.ظ

💢 چهار گام ارتقاء کیفیت

💢 چهار گام ارتقاء کیفیت
@bazaryabimodern1987
👈   بدون شک، «عرضه یک محصول باکیفیت» و «ارتقاء مستمر کیفیت محصولات»، هنوز هم از مهم‌ترین استراتژی‌های بازاریابی هستند
👈 برای ارتقاء کیفیت محصولات خود می‌توانیم این چهار گام را طی کنیم:
1️⃣انتظارات مشتریان‌مان را درست درک کنیم
🔹طراحی و عرضه یک محصول باکیفیت، با درک درست انتظارات مشتریان آغاز می‌شود. برای همین، باید از طریق انجام تحقیقات بازاریابی، نیازها و خواسته‌های مشتریان‌مان را بهتر و سریع‌تر از رقبای‌مان درک کنیم
 🔹یادمان باشد، منظور از تحقیقات بازاریابی صرفا تحقیقات پرهزینه مثل تکمیل پرسشنامه یا برگزاری گروه کانون نیست، بلکه می‌توانیم با نظرخواهی ساده از مشتریان بعد از هر بار خرید آنها یا تعامل با مشتریان اصلی‌مان، نیازها و خواسته‌های مشتریان را درک کنیم
2️⃣انتظارات مشتریان را به استانداردهای کیفیت ترجمه کنیم
🔹وقتی می‌توانیم بگوییم صدای مشتری را شنیده‌ایم که بتوانیم نیازها و خواسته‌های او را به استانداردهای کیفیتی و عملکردی تبدیل کنیم. برای مثال، اگر مشتریان خواهان تحویل سریع‌تر هستند، پس باید استانداردهای تحویل‌مان را بر اساس سرعت مورد نظر مشتریان‌مان طراحی کنیم
🔹متاسفانه، اغلب این گونه است که مدیران ارشد بدون در نظر گرفتن نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان، استانداردهای کیفیتی و عملکردی شرکت را بر اساس معیارهایی مثل افزایش کارایی یا کاهش هزینه‌ها طراحی می‌کنند
3️⃣جانب استانداردهای کیفیت را بگیریم
🔹بهترین استانداردهای کیفیت در صورتی که به دقت و مستمرا رعایت نشوند، بی‌فایده خواهند بود. به همین دلیل، مدیران ارشد و مدیران اجرایی باید بر رعایت استانداردهای کیفیت نظارت کامل داشته باشند و پاداش کارمندان را به رعایت استانداردهای کیفیت گره بزنند
🔹برای مثال، یکی از استانداردهای کیفیت در فروشگاه‌های وال مارت، بزرگ‌ترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای در دنیا، این است که وقتی بیشتر از سه نفر در صف یک صندوق ایستاده باشند، مدیر فروشگاه باید صندوق جدیدی را باز کند. پورسانت مدیر هر فروشگاه به رعایت این قبیل استانداردها گره زده شده است
4️⃣وعده‌های بیش از حد به مشتریان ندهیم
🔹نیازی به گفتن نیست که وقتی شرکت در ایفای قول‌های خود به مشتریان، کوتاهی می‌کند، مشتریان قطعا ناراضی می‌شوند. به همین دلیل، کلید جلب رضایت مشتریان، ایجاد انتظارات واقع‌بینانه از محصول و کیفیت آن در مشتریان است. برای ایجاد انتظارات واقع‌بینانه، باید هم آن چیزی که محصول می‌تواند انجام بدهد و هم نمی‌تواند انجام بدهد را به صورت شفاف به مشتری اعلام کنیم
🔹یادمان باشد، گمراه سازی عامدانه مشتریان از طریق دادن قول‌هایی که نمی‌توانیم به آنها عمل کنیم، نقطه آغاز افول کیفیت محصول از نظر مشتری است
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۴ شهریور ۰۲ ، ۰۶:۵۳
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۴ شهریور ۱۴۰۲، ۰۶:۵۲ ق.ظ

💢چرخش از مشتری به ارباب رجوع

💢چرخش از مشتری به ارباب رجوع
@bazaryabimodern1987
👈 تمرکز بر مشتری، اصلی‌ترین ویژگی‌ شرکت‌های موفق است. این شرکت‌ها با کمک استراتژی‌های زیر، مشتری را از جایگاه «فردی که محصول‌مان را می‌خرد» به جایگاه «ارباب رجوعی که آینده شرکت به او وابسته است»، ارتقاء می‌دهند
1️⃣ترویج فرهنگ مشتری، فقط مشتری نیست، بلکه رئیس همه ما است، چون او تنها کسی است که می‌تواند با نخریدن از ما و خریدن از رقبا، باعث ورشکستگی شرکت و اخراج همه ما بشود
2️⃣فاصله گرفتن از بازاریابی انبوه که در آن با همه مشتریان به صورت یکسان برخورد می‌شد و حرکت به سمت بازاریابی فرد به فرد که در آن با هر مشتری بنا به نیازها و خواسته‌های او رفتار می‌شود
3️⃣کاهش تمرکز بر «به دست آوردن و جذب مشتریان جدید» و حرکت کردن به سمت «ارتقاء روابط با مشتریان فعلی» و «افزایش وفاداری مشتریان فعلی» تا از این طریق بتوانیم سود شرکت را افزایش بدهیم
4️⃣کنار گذاشتن عادت «تماس با مشتری برای فروش محصول به او» و ترویج عادت «تماس مستمر با مشتری، حتی اگر نمی‌خواهیم چیزی به او بفروشیم»
5️⃣کاهش تمرکز بر «افزایش سهم بازار» و تلاش برای «افزایش سهم از مشتری» به عنوان مهم‌ترین هدفی که در بازاریابی مدرن باید دنبال کنیم
6️⃣فاصله گرفتن از «تولید محصولات استاندارد شده» و حرکت به سمت «سفارشی‌سازی محصول بر اساس نیازها و خواسته‌های مشتریان»، به عنوان مهم‌ترین ابزاری که در بازاریابی مدرن باید از آن استفاده کنیم
7️⃣کنار گذاشتن استراتژی «تولید با پایین‌ترین هزینه» و حرکت کردن به سمت استراتژی «قیمت‌گذاری مبتنی بر ارزش» و تلاش برای افزایش ارزش محصولی که به بازار عرضه می‌کنیم
8️⃣کاهش بودجه‌ کمپین‌های تبلیغات یک طرفه و انبوه و افزایش بودجه کمپین‌های ارتباطات شخصی سازی شده دو طرفه با مخاطبان هدف تا از این طریق به آنها نشان بدهیم به ایشان اهمیت می‌دهیم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۴ شهریور ۰۲ ، ۰۶:۵۲
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۲ شهریور ۱۴۰۲، ۰۶:۲۵ ق.ظ

🔴▪️ جملاتی در باب اهمیت مشتری

🔴▪️ جملاتی در باب اهمیت مشتری
@bazaryabimodern1987
💯 اکثر مدیران بازاریابی سعی می‌کنند با برگزاری دوره‌های آموزشی مختلف و یا صحبت با کارمندان‌شان، به آنها تاکید کنند که مشتری چقدر مهم است
💯 با توجه به این واقعیت، تیم مارکتینگ آز، مجموعه‌ای از جملات افراد مشهور درباره اهمیت مشتریان را جمع‌آوری کرده است:
🔸 مشتری تنها کسی است که به شرکت پول می‌دهد، تمام افرادی دیگری که شرکت با آنها در تعامل است، از شرکت پول می‌گیرند (پیتر دراکر، پدر مدیریت نوین)
🔹 مشتری‌ای که انتقاد می‌کند، بهترین دوست من است (استیو لئونارد، کارآفرین آمریکایی)
🔸 قانون اول: همیشه حق با مشتری است؛ قانون دوم: اگر مشتری اشتباه کرد، قانون اول را دوباره بخوانید (استیو لئونارد، کارآفرین آمریکایی)
🔹 مشتری تنها کسی است که می‌تواند همه ما را اخراج کند (سام والتون، موسس فروشگاه‌های زنجیره ای وال مارت)
🔸 بهترین راه حفظ مشتریان این است که همیشه راهی بیابید که بیشترین منافع را در مقابل کمترین هزینه‌ها، به آنها ارائه کنید (جَک وِلش، مدیرعامل افسانه‌ای جنرال الکتریک)
🔹 اگر مشتری‌مدار نباشیم، حتی بهترین خودرومان هم هیچ ارزشی ندارد (هنری فورد، بنیانگذار خودروسازی فورد)
🔸 به جای تلاش برای فروش بیشتر، تلاش کنید به مشتری بیشتر خدمت کنید (کاترین بارچتی، کارآفرین آمریکایی)
🔹 هر چقدر هم مشتریان‌تان را راضی نگهدارید و آنها را حفظ  کنید، باز هم کم است (نایجر ساندرز، کارآفرین آمریکایی)
🔸 هدف اصلی هر کسب و کاری باید جذب مشتری از طریق مشتریان راضی کنونی‌اش باشد (اسریو سینگ، کارآفرین آمریکایی)
🔹 اگر می‌خواهید احترام و علاقه مشتریان‌تان را به دست بیاورید، اول باید به آنها با نهایت علاقه‌تان احترام بگذارید (کالین بَرِت، مدیرعامل اسبق هواپیمایی سَوت وِست)
🔸 خدمت به مشتری و تلاش برای راضی نگه داشتن او، وظیفه واحد بازاریابی نیست، وظیفه هر کسی در شرکت است (هولت پاکارد، هم‌بنیانگذار شرکت اچ‌پی)
🔹 اگر به جلب رضایت بیشتر مشتری فکر نمی‌کنید، اصلا فکر نمی‌کنید (کاتلر، پدر بازاریابی مدرن)
🔸 بهترین شرکت‌ها، شرکت‌هایی هستند که مشتریان‌شان را به طرفداران پر و پا قرص‌شان تبدیل می‌کنند (کن بلانچارد، نظریه‌پرداز مدیریت)
🔹 اگر نمی‌توانید به مشتری لبخند بزنید، اصلا فروشگاه‌تان را باز نکنید (ضرب‌المثل چینی)
🔸 برای حفظ مشتری‌تان همان قدر تلاش کنید که برای جذب او تلاش کرده‌اید (ضرب‌المثل آمریکایی)
🔹 قانون از هر دستی بدهید، از همان دست می‌گیرید، در کسب و کار هم حاکم است. اگر مشتری را راضی کنید، او هم با وفاداری به شما و معرفی شما به بقیه، شما را راضی می‌کند (بِن کوهن، هم‌بنیانگذار شرکت بِن اند جری)
🔸 فروشندگان موفق، همیشه از خودشان می‌پرسند: چگونه می‌توانم به مشتریانم کمک کنم؟ فروشندگان ناموفق، همیشه از خودشان می‌پرسند: این مشتری چقدر برای من سود دارد؟ (کن بلانچارد، نظریه‌پرداز مدیریت)
🔹 خدمات عاشقانه به مشتریان، آنها را به تابلوی تبلیغاتی سیار شما تبدیل می‌کند (جیمز پنی، موسس فروشگاه‌های یک دلاری پنی)
🔸 ما به مشتریان‌مان به چشم مهمان‌مان نگاه و سعی می‌کنیم در هر مهمانی، کمی بیشتر به آنها خوش بگذرد (جف بزوس، بنیانگذار آمازون)
🔹 اگر چیزی به مشتری بفروشی، حقوقی بخور و نمیر گیرت می‌آید، اما اگر زمان و انرژی‌ات را برای خدمت بهتر به مشتری سرمایه‌گذاری کنی، ثروتی انبوه به دست می‌آوری  
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۲ شهریور ۰۲ ، ۰۶:۲۵
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۱ شهریور ۱۴۰۲، ۰۵:۴۷ ق.ظ

🔴▪️فروشنده حرفه ای کیست؟

🔴▪️فروشنده حرفه ای کیست؟
@bazaryabimodern1987
👈فروشندگان گاهی اوقات می‌گویند، برقراری تماس تلفنی برای فروش کار بسیار آسانی است، زیرا در پشت تلفن مشتریان هیچ گونه گلایه و ابهامی نداشته و احتمالاً خرید می‌کنند.
🔸ولی باید احتمال بدهیم که مشتریان در پشت تلفن محصول شما را جدی نگرفته‌اند.
🔸فروش واقعی زمانی در حالی اتفاق افتادن است که ابهامات برای مشتری در حال شکل گیری است.
🔸 فروشنده حرفه‌ای قبل از آنکه کالا را به مشتری عرضه کند باید به خوبی خود را به مشتری عرضه نموده، رضایت مشتری را در معامله با خود جلب و سپس به ارائه کالا اقدام کند.
🔸 با این شیوه مشتری خرید راحت تر و رضایت بخش تری خواهد داشت.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۱ شهریور ۰۲ ، ۰۵:۴۷
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۳۱ مرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۱۳ ق.ظ

پنج ویژگی بازاریابی بد

🔆 پنج ویژگی بازاریابی بد
@bazaryabimodern1987
1️⃣بخش‌بندی نادرست بازار
🔸 بازاریاب‌ها بر خلاف توصیه‌های مختلف، بازار را بر اساس متغیرهایی مثل ویژگی‌ها یا قیمت محصول، ویژگی‌های مشتری و غیره بخش‌بندی می‌کنند
2️⃣عرضه محصول غیرجذاب
🔸 بازاریاب‌ها محصولات جدید را نه بر اساس آرزوها و اهداف مشتریان، بلکه بر اساس سلیقه و برداشت‌های شخصی خودشان طراحی می‌کنند
3️⃣خلق برند ضعیف
🔸 بازاریاب‌ها یک «برند عمومی» خلق می‌کنند در نتیجه، مشتری هیچ وقت موقع خرید یاد آن برند نمی‌افتد. در حالی که وظیفه بازاریاب‌ها خلق یک «برند مقصود» است
4️⃣گسترش نادرست برند
🔸 بازاریاب‌ها برند جا افتاده‌شان را برای عرضه محصولات بی‌ربط به وعده اصلی برند، توسعه می‌دهند
5️⃣طراحی تبلیغات غیرجذاب
🔸 بازاریاب‌ها در تبلیغات، به جای صحبت درباره مشکلات، اهداف و آرزوهای مشتریان، درباره محصول حرف می‌زنند
 @bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۳۱ مرداد ۰۲ ، ۰۶:۱۳
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۳۰ مرداد ۱۴۰۲، ۰۳:۱۳ ب.ظ

💢 تکنیک EMBRACE در خدمت به مشتریان

💢 تکنیک EMBRACE در خدمت به مشتریان
@bazaryabimodern1987

1️⃣ آسان‌گیر بودن (Easy-going)
مشتریان از فروشنده‌ای خوش‌شان می‌آید که مشکلات‌شان را بدون کلنجار و معطلی حل می‌کند
2️⃣ بیش از انتظار (More than expected)
فروشندگان حرفه‌ای همیشه سعی می‌کنند یا کمتر از توان‌شان به مشتری وعده بدهند ولی بیشتر از وعده‌شان به مشتری خدمت کنند یا تمام توان‌شان را بکار می‌گیرند تا به وعده‌شان در تمام شرایط عمل کنند
3️⃣ دوست شدن (Becoming friends)
همه ما دوست داریم از کسی خرید کنیم که با او احساس راحتی می‌کنیم. پس فروشنده حرفه‌ای تمام تلاشش را می‌کند که با مشتری دوست بشود و خودش را از جایگاه فروشنده به جایگاه دوست تغییر بدهد
4️⃣ احترام (Respect)
احترام به مشتری دو بُعد مهم دارد: اول، احترام به نظرات، نیازها و خواسته‌های مشتری و دوم، احترام به وقت مشتری
5️⃣ مسئولیت‌پذیری (Accountability)
مسئولیت‌پذیری در قبال مشتری سه بُعد مهم دارد: اول، قبول اشتباهات شرکت در قبال مشتری؛ دوم، ارائه گزینه‌های مختلف به مشتری برای حل مشکل به وجود آمده و سوم، تلاش برای جبران خسارت مشتری
6️⃣ بهبود مستمر (Continuous improvement)
فروشنده حرفه‌ای همواره از خودش و همکارانش این سوال را می‌پرسد: «چگونه می‌توانیم به مشتری بهتر خدمت کنیم؟»
7️⃣ اشتیاق (Enthusiasm)
فروشنده حرفه‌ای همیشه کمک به مشتریان و ارائه خدمت به آنها را بر هر هدف و انگیزه دیگری مقدم می‌داند و با شور و اشتیاق درونی به مشتریان کمک می‌کند نه با تظاهر و دو رویی
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۳۰ مرداد ۰۲ ، ۱۵:۱۳
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۳۰ مرداد ۱۴۰۲، ۰۳:۱۲ ب.ظ

💢 10 ویژگی فروشندگان موفق

💢 10 ویژگی فروشندگان موفق
@bazaryabimodern1987
1️⃣ استقامت و میل به بُرد
2️⃣ تعیین اهداف شخصی بر اساس اهداف شرکت
3️⃣ هماهنگی با استراتژی‌های بازاریابی و فروش شرکت
4️⃣ داشتن انگیزه درونی و تقویت مستمر آن
5️⃣ مدیریت خود و زمان
6️⃣ ارتباط‌گیری آسان و سریع با دیگران و قدرت بیان مناسب
7️⃣ داشتن ایده‌های جدید به خصوص در حوزه‌هایی مانند شناسایی مشتریان بالقوه، معرفی محصول به آنها، ارائه خدمات بهتر به آنها و وفادارسازی ایشان
8️⃣ برخورداری از قدرت تحلیلی، به خصوص تحلیل وضعیت رقبا و نیازها و خواسته‌های مشتریان
9️⃣ داشتن روحیه یاری‌رسانی و کمک به دیگران
🔟 آشنایی کامل با بخش‌های مختلف بازار و توانایی تطبیق پیشنهادات خود با شرایط بازار
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۳۰ مرداد ۰۲ ، ۱۵:۱۲
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۲۸ مرداد ۱۴۰۲، ۰۷:۰۹ ق.ظ

هفت اصل ضروری مهارت برقراری ارتباط @

🔴هفت اصل ضروری مهارت برقراری ارتباط
@bazaryabimodern1987
✅گوش کردن

✅ارتباط غیر کلامی

✅بیان شفاف و مشخص

✅مختصر و مفید

✅مصمم و مطمئن

✅جذابیت شخصیت  و ظاهر

✅صبوری
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۸ مرداد ۰۲ ، ۰۷:۰۹
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۲۸ مرداد ۱۴۰۲، ۰۷:۰۸ ق.ظ

💢 نظم دادن به جلسه معرفی محصول

💢 نظم دادن به جلسه معرفی محصول
@bazaryabimodern1987
👈 یکی از هنرهای فروشندگان حرفه‌ای این است که جلسه معرفی محصول را به گونه‌ای برگزار می‌کنند که مشتری هدف، از ابتدا تا انتهای جلسه را با دقت گوش می‌کند
👈 سوساک برای برگزاری یک جلسه خوب معرفی محصول، پیشنهاد می‌کند چنین جلساتی را بر اساس این الگوی پنج مرحله‌ای تنظیم کنیم:
1️⃣ جلسه را با نکته‌ای جالب مثل یک نقل قول، حکایت یا مثال واقعی آغاز کنیم. فقط هیچ وقت جلسه معرفی محصول را با عذرخواهی از مشتری بابت گرفتن وقت او شروع نکنید. خود شما به حرف کسی که مزاحم‌تان شده است، گوش می‌کنید؟
2️⃣ قبل از ورود به بحث تفصیلی، ابتدا نکات و سرفصل‌های اصلی را به صورت تیترهای خلاصه بیان کنید تا مشتری متوجه شود که قرار است راجع به چه موضوعاتی صحبت شود
3️⃣ برای متصل کردن یک بخش به بخش بعدی، از عبارات انتقالی خوبی استفاده کنیم تا مشتری متوجه بشود که یک موضوع تمام شد و وارد موضوعی جدید شدیم
4️⃣ بخش اصلی ارائه‌تان را به ارتباط بین محصول‌تان و حل مشکل مشتری اختصاص بدهید و بیشتر از آن که بر ویژگی‌های فنی محصول‌تان تمرکز کنید، روی توانایی آن برای حل مشکل مشتری مانور بدهید
5️⃣ در پایان بحث، ضمن جمع‌بندی مطالب ارائه شده، به مشتری این دو نکته را یادآوری کنید: اول، چقدر کسب و کار یا زندگی‌اش با محصول‌تان راحت‌تر، ایمن‌تر، سریع‌تر، به‌صرفه‌تر، پیشرفته‌تر و غیره خواهد شد. دوم، برای داشتن چنین محصولی چه اقداماتی را باید انجام بدهد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۸ مرداد ۰۲ ، ۰۷:۰۸
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۲۶ مرداد ۱۴۰۲، ۱۰:۰۳ ق.ظ

💢 مدیر منطقه چه وظایفی دارد؟

💢 مدیر منطقه چه وظایفی دارد؟
@bazaryabimodern1987
👈 مدیر منطقه (Area manager)، مدیر بازاریابی و فروش شرکت در یک محدوده جغرافیایی مشخص است
👈 مهم‌ترین وظایف مدیر منطقه عبارتند از:
1️⃣ فروشندگان و شبکه‌های بازاریابی و فروش جدیدی را در منطقه تحت نظرش به کار بگیرد و آموزش بدهد
2️⃣ به شرکت درباره چالش‌ها، فرصت‌ها و تهدیدهای منطقه تحت نظرش و چگونگی موفقیت بیشتر در آن مشاوره بدهد
3️⃣ دانش و اطلاعات فروشندگان و شبکه‌های فروش حاضر در منطقه تحت نظرش را به صورت مرتب ارتقاء بدهد
4️⃣ میزان فروش در منطقه تحت نظرش و فاصله آن با اهداف تعیین شده توسط شرکت را به صورت مستمر رصد کند و برنامه‌ها و کمپین‌هایی را برای افزایش فروش پیشنهاد کند
5️⃣ میزان موجودی انبار در منطقه تحت نظرش را به صورت مستمر رصد کند تا فرصت‌های فروش به دلیل ناکافی بودن موجودی انبار از دست نروند
6️⃣ میزان رضایت مشتریان حاضر در منطقه تحت نظرش را به صورت مستمر بسنجد و راهکارهایی را برای رفع دلایل نارضایتی به شرکت پیشنهاد کند
7️⃣ به صورت مستمر از شبکه‌های فروش و توزیع حاضر در منطقه تحت نظرش بازدید و نحوه عملکرد آنها مطابق با دستورالعمل‌های شرکت را ارزیابی کند
8️⃣ استراتژی‌هایی مثل اصلاح محصول، معرفی محصول جدید و غیره را برای توسعه کسب و کار شرکت در منطقه تحت نظرش پیشنهاد کند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۶ مرداد ۰۲ ، ۱۰:۰۳
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۲۶ مرداد ۱۴۰۲، ۱۰:۰۲ ق.ظ

💢 هشت ویژگی‌ فروشنده همدل

💢  هشت ویژگی‌ فروشنده همدل
@bazaryabimodern1987
1️⃣ تمام تلاشش را می‌کند تا نیازها و خواسته‌های واقعی مشتری را بشناسد
2️⃣ بدون در نظر گرفتن منافع شخصی‌اش، محصول و راه‌حلی را به مشتری پیشنهاد می‌کند که به نفع او است
3️⃣ به اشکالات، ابهام‌ها و سوالات مشتری، به دقت گوش می‌کند و نظراتش را صادقانه بیان می‌کند
4️⃣ به نظرات، عقاید و مخالفت‌های مشتری احترام می‌گذارد، حتی اگر معتقد باشد مشتری کاملا اشتباه می‌کند، ولی اشتباه مشتری را به رخش نمی‌کشد
5️⃣ در مواجهه با مشتری ناراضی، به خوبی می‌داند که فقط مشتری است که حق دارد عصبانی شود
6️⃣ در جلسات فروش و معرفی محصول، ابتدا سعی می‌کند زبان مشتری را درک کند و سپس بر اساس زبان او صحبت و بیشتر از واژه‌هایی استفاده می‌کند که مشتری از آنها بهره می‌برد
7️⃣ درخواست‌های مشتری را تا رسیدن به نتیجه پیگیری و از پاس کاری مشتری از این واحد به آن واحد خودداری می‌کند
8️⃣ از روی علاقه و باور قلبی به مشتری خدمت می‌کند، نه از روی تظاهر و صرفا برای راضی کردن مشتری به خریدن محصول
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۶ مرداد ۰۲ ، ۱۰:۰۲
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۲۴ مرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۳۶ ق.ظ

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان
@bazaryabimodern1987
‏◀ LISTEN
➖به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
‏◀ OBSERVE
➖به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
‏◀ COMBINE
➖صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
‏◀ ASK QUESTION
➖ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
‏◀ TALK TO OTHERS
➖با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
‏◀ EMPATHIZE
➖ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۴ مرداد ۰۲ ، ۰۶:۳۶
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۲۳ مرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۴۴ ق.ظ

💢 زرنگیم یا تنبل؟

💢 زرنگیم یا تنبل؟
@bazaryabimodern1987
👈 شرکت‌های تنبل، بازاریابی را در تبلیغات، تخفیف‌های مستمر یا تقلید از محصولات رقبای موفق خلاصه می‌کنند
👈 شرکت‌های زرنگ، شرکت‌هایی هستند که تمام تلاش‌شان را می‌کنند تا به صورتی «هیجان‌انگیز» و «انقلابی» از رقبای‌شان متمایز شوند
👈 دیب معتقد است شرکت‌های زرنگ برای ایجاد تمایزی «هیجان‌انگیز» و «انقلابی» از رقبا، به این سوالات مهم پاسخ می‌دهند:
1️⃣ ما در حل کدام مشکل مشتری یا کمک به او برای رسیدن به کدام هدف یا آرزویش، واقعا کارآمد هستیم؟
2️⃣ مشتریان هدف‌مان واقعا چه چیزی می‌خرند؟ (برای مثال، مشتریان یک شرکت بیمه، بیمه نمی‌خرند، بلکه آسایش خاطر می‌خرند) و چگونه می‌توانیم به مشتریان هدف‌مان ثابت کنیم می‌توانیم آنها را به هدف اصلی‌شان برسانیم؟
3️⃣ دلیل اصلی خرید مشتریان‌مان را با چه «کلمات» و «واژه‌ها»ی احساسی می‌توانیم توصیف و به محصول‌مان مرتبط کنیم؟
4️⃣ مشتریان هدف‌مان چه نگرانی‌هایی دارند و چگونه می‌توانیم آنها را برطرف کنیم؟
5️⃣ به جز محصول اصلی‌مان، چه خدمات جانبی جذابی را در مراحل قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید می‌توانیم به مشتریان‌مان ارائه کنیم؟
6️⃣ چه داستان‌هایی را از رضایت مشتریان کنونی‌مان می‌توانیم تعریف کنیم؟
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۳ مرداد ۰۲ ، ۰۶:۴۴
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۲۳ مرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۴۳ ق.ظ

💢 شش روش آموزش فروشندگان

💢 شش روش آموزش فروشندگان
@bazaryabimodern1987
1️⃣ آموزش مشارکتی
🔸 در این شیوه، گروه‌های سه تا پنج نفره‌ای از فروشندگان‌مان تشکیل می‌دهیم و پس از آموزش یک مفهوم فروش به آن گروه، از اعضای گروه می‌خواهیم راجع به مفهوم آموزش داده شده بحث و تبادل تجربه کنند و سپس مفهوم مورد نظر را به بقیه گروه‌ها آموزش دهند
2️⃣ ایفای نقش ساختارمند
🔸 در این شیوه، گروه‌های شش تا هشت نفره‌ای از فروشندگان‌مان تشکیل می‌دهیم و از دو عضو گروه می‌خواهیم خودشان را در شرایط خاصی فرض و طبق آن شرایط برای بقیه اعضای گروه نقش بازی کنند
🔸 مثلا دو عضو گروه را مشخص می‌کنیم و از یکی می‌خواهیم نقش فروشنده و از دیگری می‌خواهیم نقش یک مشتری سخت‌گیر را بازی کنند
🔸 بعد از اتمام نقش بازی، بقیه اعضای گروه باید نظرات‌شان را به دو نفری که نقش بازی کرده‌اند، اعلام کنند
3️⃣ قضایای موردی
🔸 در این شیوه، گروه‌های سه تا پنج نفره‌ای از فروشندگان‌مان تشکیل و به هر گروه یک قضیه موردی (Case Study) متفاوت می‌دهیم و از آنها می‌خواهیم تا راجع به آن قضیه مورد با یکدیگر گفتگو و نتیجه را به بقیه گروه‌ها اعلام کنند
4️⃣ بازی‌ فروش
🔸 در این شیوه، فروشندگان‌مان را متناسب با نوع بازی مورد نظرمان به دو یا چند گروه تقسیم می‌کنیم و مسابقه‌ای را بین گروه‌ها راه می‌اندازیم
🔸 مثلا فروشندگان‌مان را به دو گروه فروشنده و مشتری تقسیم می‌کنیم و از آنها می‌خواهیم یک به یک با هم رو در رو شوند و فروشنده سعی کند محصولی را به مشتری بفروشد
🔸 اگر فروشنده موفق شود محصول را بفروشد، یک امتیاز به تیم فروشندگان می‌دهیم ولی اگر نتواند، یک امتیاز به تیم مشتریان می‌دهیم
5️⃣ آزمونچه‌ها
🔸 آزمونچه، آزمون‌های شفاهی کوتاهی هستند که برای سنجش میزان تسلط فروشندگان به مفاهیم فروش بکار برده می‌شوند
🔸 برای این کار می‌توانیم فروشندگان را دور هم جمع کنیم و از هر فروشنده سوالی کوتاه درباره محصولات، رقبا، مشتریان، شرایط بازار و غیره بپرسیم تا هم میزان تسلط او به شغلش را بسنجیم و هم مطالب برای بقیه فروشندگان مرور شود
🔸 برای افزایش اثربخشی آزمونچه‌ها می‌توانیم برای کسی که بیشترین پاسخ‌های درست را می‌دهد، جایزه کوچکی در نظر بگیریم
6️⃣ مناظره
🔸 در این شیوه، فروشندگان‌مان را به دو گروه تقسیم و یک موضوع هم برای مناظره تعیین می‌کنیم. مثلا می‌توانیم از دو گروه بخواهیم راجع به «بهترین روش برای فروش به یک مشتری سخت‌گیر» با هم مناظره کنند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۳ مرداد ۰۲ ، ۰۶:۴۳
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۲۱ مرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۴۳ ق.ظ

🔴اصول دوازده‌گانه مهارت مذاکره مفید

🔴اصول دوازده‌گانه مهارت مذاکره مفید
@bazaryabimodern1987
🔘مهارت برقراری ارتباط
🔘مهارت حفظ آرامش
🔘مهارت حل مسئله
🔘مهارت تصمیم گیری
🔘مهارت متقاعد سازی
🔘مهارت برنامه ریزی
🔘مهارت رفتار صادقانه
🔘مهارت مدیریت خواسته ها
🔘مهارت صبوری
🔘مهارت سازگاری
🔘مهارت برقراری ارتباط
🔘مهارت شنوندگی به صورت فعال
🔘مهارت استفاده هوش احساسی

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ مرداد ۰۲ ، ۰۶:۴۳
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۲۱ مرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۴۱ ق.ظ

💢 مشتری‌تان را سرگرم کنید

💢 مشتری‌تان را سرگرم کنید
@bazaryabimodern1987
👈 سرگرم کردن مشتریان، یکی از بهترین‌ راه‌ها برای این است که راجع به ما با دیگران گفتگو کنند تا به این ترتیب سر زبان‌ها بیافتیم
👈 برخلاف تصور عمومی، سرگرم کردن مشتریان در بازاریابی صنعتی که اصولا خشک و بی‌روح است، بیشتر جواب می‌دهد
👈 برای مثال، بیایید روش سرگرم کردن مشتریان توسط چند شرکت را با هم مرور کنیم:
👈 هتل ریتز کارلتون که مشتریانش عموما مدیران عامل و مدیران ارشد شرکت‌های بزرگ تجاری هستند، برای سرگرم کردن‌شان، داخل وام حمام اردک پلاستیکی سوت دار می‌گذارد و به آنها یادآور می‌شود که می‌توانند اردک را با خودشان ببرند یا از هتل بخواهند که آن را برای فرزندشان، همسرشان، دوست‌شان یا همکارشان بفرستد
👈 مک‌دونالد با قرار دادن اسباب‌بازی کنار غذای مخصوص کودکان، آنها را خوشحال می‌کند
👈 یکی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای در آمریکا، فضایی را برای دورهمی خانواده‌های ساکن در اطراف شعبه‌هایش اختصاص داده است و خانواده‌ها می‌توانند در آن فضا ساعت‌ها بنشینند و گپ بزنند
👈 یکی از کافی‌شاپ‌های زنجیره‌ای در آمریکا، در تمام شعبه‌هایش فضای بازی کودکان و نگهداری از حیوانات خانگی راه‌اندازی کرده است
👈 یکی از شرکت‌های تولیدکننده قطعات یدکی، همراه سفارش مشتری برای‌شان یک قاشق خیلی لوکس می‌فرستد. به این ترتیب مشتری تشویق می‌شود با تکرار سفارش، قاشق‌های بیشتری دریافت کند تا ست قاشق‌هایش کامل شود
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ مرداد ۰۲ ، ۰۶:۴۱
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۱۹ مرداد ۱۴۰۲، ۰۹:۰۵ ق.ظ

🔴ویژگی‌های مدیران موفق در مذاکره: @

🔴ویژگی‌های مدیران موفق در مذاکره:
@bazaryabimodern1987
🔹مدیران موفق تصمیم‌گیرندگانی حرفه‌ای هستند. آن‌ها بسیار ساده و روان صحبت می‌کنند و مکالمات را به نتیجه می‌رسانند.
🔹آن‌ها مدام تصمیماتی می‌گیرند که باعث انجام شدن کارها می‌شود و پیشرفت حاصل می‌شود. آن‌ها استاد خاتمه دادن صحبت‌ها و موارد بی‌ارزش هستند و به سرعت تصمیم می‌گیرند.
🔹به جای اینکه روزها و ماه‌ها برای یافتن بهترین گزینه ممکن فکر کنند با قاطعیت تصمیم می‌گیرند حتی اگر تصمیمشان بهترین گزینه ممکن نباشد.
🔹عدم قطعیت در تصمیم‌گیری یکی از بزرگ‌ترین عوامل شکست کسب‌و‌کارها است.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۹ مرداد ۰۲ ، ۰۹:۰۵
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۱۸ مرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۳۸ ق.ظ

چگونه با رقبای ارزان قیمت مبارزه کنیم؟

🔴▪️ چگونه با رقبای ارزان قیمت مبارزه کنیم؟
@bazaryabimodern1987
🔹 بازاریاب‌ها بر این باورند که شرکت‌هایی که هم قیمت پایینی دارند، هم کیفیت قابل قبولی، «قلب و کیف پول» مشتریان را به راحتی به دست می‌آورند. به عنوان مثال، امروزه بیش از 50 درصد مردم آمریکا، از فروشگاه‌های تخفیف‌دار مثل وال مارت و تارگت خرید می‌کنند. این نرخ در اوایل قرن بیست و یکم، فقط 25 درصد بود
🔸 شرکت‌های بزرگ برای مقابله با این رقبای ارزان قیمت، روی دو استراتژی اصلی زیر تمرکز می‌کنند:
1️⃣ تمایز: شرکت‌های بزرگ، صحنه رقابت با رقبای ارزان قیمت را به گونه‌ای مدیریت می‌کنند که از میدان اصلی رقابت با آنها خارج می‌شوند و در میدان‌های دیگری فعالیت خود را افزایش می‌دهند. به عبارت دیگر، زمین رقابت را با ارائه منافع جدید و خلاقانه به مشتریان، عوض می‌کنند
🎯 برای مثال، فروشگاه‌ زنجیره‌ای وال گرینز، به جای جنگ قیمتی با وال مارت، روی منفعت «خرید آسان و راحت» تمرکز کرده است. وال گرینز برای اجرای این استراتژی، تعداد فروشگاه‌هایش را افزایش داده، محله‌های کم‌ ترافیک را برای افتتاح فروشگاه‌های جدیدش انتخاب کرده و فضای پارکینگ رایگان فروشگاه‌هایش را افزایش داده است. با کمک این استراتژی‌ها، فروش شرکت از 15 میلیارد دلار به 59 میلیارد دلار رسیده است، بدون این که وارد جنگ قیمتی و تخفیفی با وال مارت شود
2️⃣ تمرکز: رقابت با شرکت‌های ارزان قیمت، مستلزم افزایش تمرکز شرکت بر بخش‌های اصلی بازار است
🎯 مثلا شرکت هواپیمایی بریتیش ایرویز برای مقابله با رقبای ارزان خود مثل رایان ایر و ایزی جت، تعداد و مقاصد پروازهای داخلی خود را کاهش داده و بیشتر روی پروازهای بین‌المللی و به خصوص مقاصد دور، تمرکز کرده است
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ مرداد ۰۲ ، ۰۶:۳۸
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۱۷ مرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۴۰ ق.ظ

💢 بازاریابی یعنی کنجکاوی

💢 بازاریابی یعنی کنجکاوی
@bazaryabimodern1987
👈 یک بازاریاب حرفه‌ای و خوب، در مورد مشتریان، مشکلات و آرزوهای آنها کنجکاو است، چون می‌داند بهترین راه برای بازاریابی هر محصولی، مرتبط کردن آن با آرزوهای مشتری یا روش حل مشکلات او است
👈 در حقیقت، هیچ کسی عاشق محصول ما نیست، حتی اگر بهترین محصول را هم عرضه کنیم. هر کسی عاشق حل مشکلاتش و رسیدن به آرزوهایش است. پس این هنر ماست که محصول‌مان را به چیزی مرتبط کنیم که مشتری عاشق آن است
👈 پس به جای آن که صرفا روی مزایا و ویژگی‌های محصول‌مان تمرکز و تبلیغ کنیم، باید با برانگیختن حس کنجکاوی‌مان، ابتدا مشکلات و آرزوهای مشتریان را بشناسیم و سپس تلاش کنیم محصول‌مان را به نوعی به آن مشکلات و آرزوها مرتبط کنیم
👈 در این حالت خواهیم دید که مشتریان چگونه خودشان دنبال محصول‌‌مان می‌آیند و آن را با هر قیمتی می‌خرند
👈 یادمان باشد، بهترین بازاریاب، نقش ناجی غریق را دارد که فرد غرق شده هر کاری می‌کند تا او را متوجه خودش کند و برای نجاتش بیاید. پس ما هم باید خودمان را به عنوان ناجی مشتریان معرفی کنیم تا آنها سراغ‌مان بیایند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۷ مرداد ۰۲ ، ۰۶:۴۰
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۱۶ مرداد ۱۴۰۲، ۰۷:۳۱ ق.ظ

🔴 ارزش و رضایت، کلید روابط بلندمدت با مشتریان

🔴 ارزش و رضایت، کلید روابط بلندمدت با مشتریان
@bazaryabimodern1987
👈 مدیریت ارتباط با مشتریان، یکی از مهم‌ترین مفاهیم و استراتژی‌های بازاریابی مدرن است که متاسفانه، برخی از بازاریاب‌ها آن را به صورت محدود، به عنوان «مدیریت داده‌های مربوط به مشتریان با کمک نرم‌افزارهای مختلف» تعریف کرده‌اند
👈 در حالی که تعریف دقیق‌تر و کامل‌تر مدیریت ارتباط با مشتریان، عبارت است از: «برقراری و حفظ رابطه با مشتریان، از طریق ارائه ارزش‌ها و منافع بیشتر و متمایزتر به آنها و تلاش برای جلب رضایت آنها». طبق این تعریف، گزینه 2، گزینه درست می‌باشد
👈 مدیریت روابط بلندمدت با مشتریان، مستلزم سه فعالیت اصلی زیر است:
1️⃣ جذب مشتریان مناسب برای شرکت و نه هر مشتری‌ای
2️⃣ نگهداری مشتریان سودآور و اصلی شرکت
3️⃣ رشد مشتریان سودآور و اصلی شرکت از طریق فروش بیشتر به آنها و یا جذب مشتری جدید از طریق آنها
👈 در تعریف مدرن از مدیریت ارتباط با مشتریان، ارزش و رضایت به معنای زیر می‌باشد:
🔵 ارزش: ارزیابی مشتری از مزایای محصول یا خدمت ما و هزینه‌های آن در مقایسه با محصولات و خدمات رقبا. به این تعریف از ارزش، اصطلاحا ارزش ادراکی نیز می‌گویند. ارزش ادراکی به زبان ساده یعنی حداکثر قیمتی که یک مشتری حاضر است برای خرید یک محصول یا خدمت بپردازد. در بازاریابی مدرن، هرچه ارزش ادراکی یک محصول یا خدمت، بیشتر باشد، سود بیشتری نصیب شرکت  عرضه‌کننده می‌شود
🔵 رضایت: میزان رضایت مشتری از مقایسه عملکرد محصول در مقایسه با انتظارات وی از محصول، تعیین می‌شود. در این مقایسه، سه حالت زیر به وجود می‌آید:
1️⃣ عدم رضایت مشتری: وقتی که عملکرد محصول، پایین‌تر از انتظارات مشتری است
2️⃣ رضایت مشتری: وقتی که عملکرد محصول، برابر با انتظارات مشتری است
3️⃣ خشنودی مشتری: وقتی که عملکرد محصول، بالاتر از انتظارات مشتری است
👈  شرکت‌های هوشمند سعی می‌کنند از طریق قول دادن به آن چه که توان انجام آن را دارند، و سپس، فراتر رفتن از قول‌های داده شده، مشتریان‌شان را خشنود کنند. پس تا می‌توانیم باید وعده‌هایی که به مشتری می‌دهیم، اندکی پایین‌تر از آن چیزی باشد که برای مشتری انجام خواهیم داد.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۶ مرداد ۰۲ ، ۰۷:۳۱
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۱۵ مرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۵۱ ق.ظ

🔴روی منافع محصول‌تان تمرکز کنید

🔴روی منافع محصول‌تان تمرکز کنید
@bazaryabimodern1987
👈مهم‌ترین قانون در فروش این قانون است که مردم محصول را نمی‌خرند، بلکه منافع حاصل از آن را می‌خرند
👈مثلا مشخصات یک کتری برقی مثل جوشاندن سریع آب، قطع و وصل خودکار و اعلام جوشیدن آب به وسیلۀ سوت کشیدن را در نظر بگیرید. آیا مردم واقعا محصولی مثل کتری برقی را به این دلیل می‌خرند که سوت می‌کشد؟
👈واقعیت آن است که مردم محصولی مثل کتری برقی را نه به خاطر این قبیل ویژگی‌ها بلکه به خاطر منافع آن می‌خرند
👈منافع حاصل از یک محصول دقیقا به ارزش حاصل از ویژگی‌های آن محصول برای مشتری بستگی دارد. به طور مثال، منفعت «جوشاندن سریع آب توسط کتری برقی» این است که فرد می‌تواند بدون نیاز به انتظار طولانی مدت، آب جوش مورد نیازش را تهیه کند
👈یا به عنوان یک مثال دیگر، می‌توانیم ویژگی «روشن و خاموش شدن خودکار» را به این منفعت ترجمه کنیم: نیازی نیست کنار کتری منتظر و معطل بمانید تا بعد از جوش آمدن آب آن را خاموش کنید تا نسوزد
👈پس هنر ما به عنوان فروشنده این است که هر یک از ویژگی‌های فنی محصول‌مان را به یک منفعت ارزشمند برای مشتری تبدیل کنیم و هنگام مذاکره با مشتری روی منفعت محصول‌مان تمرکز کنیم نه ویژگی‌های فنی آن
👈فروشندگان حرفه‌ای به این دلیل روی منافع محصول‌شان تمرکز می‌کنند که خوب می‌دانند بیشتر محصولات از نظر فنی مشابه هم هستند، پس اگر روی ویژگی‌های فنی محصول‌مان تمرکز کنیم، کارمان برای جلب توجه مشتری بسیار سخت می‌شود چون مشتری پیش خودش می‌گوید: «این محصول هم که شبیه به بقیه محصولات است»
👈اما اگر بتوانیم ویژگی‌های فنی محصول را به منافع ارزشمندی ترجمه کنیم که تا کنون هیچ کدام از رقبا روی آن تمرکز نکرده‌اند، مشتری پیش خودش می‌گوید: «این محصول متفاوت از بقیه محصولات مشابه است پس بهتر است این محصول را انتخاب کنم»
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۵ مرداد ۰۲ ، ۰۶:۵۱
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۴ مرداد ۱۴۰۲، ۰۱:۰۴ ب.ظ

استراتژی‌های برخورد با مشتریان ناراضی

🔴 استراتژی‌های برخورد با مشتریان ناراضی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ خونسرد باشید
🔹 وقتی مشتری از شما شکایت می‌کند، به خاطر داشته باشید که مشکل شخصی با شما ندارد بلکه فقط از وضعیت به وجود آمده ناراحت است. پس خونسردی‌تان را حفظ کنید چون اگر شما هم عصبانی بشوید، فقط نارضایتی مشتری را افزایش می‌دهید. ضمن این که داد زدن مشتری به این معنا نیست که انسان بی‌منطقی است
2️⃣ خوب گوش کنید
🔹 اول اجازه بدهید مشتری ناراضی خودش را تخلیه کند و حتی سر شما داد بزند. سعی کنید با کلمات خنثی مثل «بله»، «عجب»، «درسته» و غیره، خوب به حرف‌های مشتری ناراضی گوش کنید و هیچ وقت وسط حرف مشتری ناراضی نپرید. خاطرتان باشد، وقتی به حرف مشتری ناراضی خوب گوش می‌کنید، ذهن او از عصبانیت خالی و آماده شنیدن راهکار شما می‌شود. خوب گوش کنید ولی هیچ وقت با مشتری بحث نکنید
3️⃣ وجود مشکل را تایید کنید
🔹 اگر شرکت‌تان اشتباهی انجام داده، آن را صادقانه بپذیرید و هیچ وقت سعی نکنید اشتباه‌تان را توجیه کنید چون با این کار مشتری را عصبانی‌تر می‌کنید. اگر شرکت‌تان اشتباهی انجام نداده و سوءتفاهمی پیش آمده یا مشتری اشتباه می‌کند، این موضوع را خیلی ساده به مشتری توضیح بدهید. خاطرتان باشد، لازم نیست سوءتفاهم یا اشتباه مشتری را به رخ او بکشید
4️⃣ واقعیت را پیدا کنید
🔹 بعد از آن که با کمک سه استراتژی بالا، مشتری را آرام کردید، حالا وقت آن است که دلیل بروز مشکل را پیدا کنید. برای این کار باید یک سری سوالات حقیقت‌یاب از مشتری بپرسید. برای طرح سوالات درست، از گفته‌های خود مشتری استفاده کنید تا بتوانید به مشکل اصلی و دلیل بروز آن پی ببرید. خاطرتان باشد، سوالات نباید جنبه بازپرسی پیدا کند برای همین سوال حمایتی بپرسید، مثلا آیا مشکل دیگری دارید؟
5️⃣ راه حل ارائه کنید
🔹 پس از آن که اطلاعات‌تان راجع به مشکل را کامل کردید، به مشتری راه‌حل بدهید. فقط به یاد داشته باشید که راه‌حل‌تان باید در چارچوب قوانین داخلی شرکت‌تان باشد. هیچ وقت به مشتری راه‌حلی ندهید که نتوانید انجام بدهید چون نارضایتی او را به شدت افزایش می‌دهید. بخشی از راه‌حل‌تان را به جبران خسارت احتمالی مشتری اختصاص بدهید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۴ مرداد ۰۲ ، ۱۳:۰۴
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۴ مرداد ۱۴۰۲، ۱۲:۴۳ ب.ظ

🔴 مثلث قدرت در فروش و خرده فروشی

🔴 مثلث قدرت در فروش و خرده فروشی
@bazaryabimodern1987
🔸انتقال حس لذت استفاده از محصول ( ایمان )
🔸کنار گذاشتن روش های قدیمی ( ابتکار )
🔸اطلاعات شیوه مصرف،نوع مصرف؛ قیمت و خصوصیات کالای خود را بدانید ( اطلاعات )
👈 قلب تپنده این مثلث : برنامه ریزی
هر فردی که این قاعده ها را انجام دهد به راحتی می تواند به هر میزان که مدنظر دارد فروش محصول انجام دهد.  
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۴ مرداد ۰۲ ، ۱۲:۴۳
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۱۲ مرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۱۱ ق.ظ

🔴▪️ نردبان وفاداری مشتری

🔴▪️ نردبان وفاداری مشتری
@bazaryabimodern1987
✅ یک شرکت باید قادر باشد فروش یک باره را به رابطه‌ای طولانی مدت و مثمرثمر تبدیل کند. هدف بازاریابی رابطه‌ای، حفظ مشتریان موجود است زیرا جذب مشتریان جدید، ۶ برابر بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی هزینه به دنبال دارد.
✅ نردبان وفاداری مشتری دربرگیرنده روابط وفاداری مشتریان به کسب و کار است. ۵ گام در نردبان وفاداری مشتری وجود دارد، که هر گام نشان‌دهنده یک نوع از مشتری بر اساس وفاداری‌اش به کسب و کار می‌باشد.
🔴 اهمیت نردبان وفاداری مشتری
✅ مفهوم نردبان وفاداری مشتری زیرمجموعه بازاریابی رابطه‌ای و مدیریت برند است که با ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان سروکار دارد. گفته می‌شود که هزینه جذب مشتریان جدید ۴-۶ برابر بیشتر از نگهداری مشتریان فعلی می‌باشد؛
✅ از این رو، برای هر سازمانی ارزش دارد که مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارد تا کسب و کار سودآورتری داشته باشد. بنابراین، نردبان وفاداری مشتری به سازمان کمک می‌کند تا استراتژی تعامل را هوشمندانه برنامه‌ریزی کند تا مشتریان وسوسه شوند که از نردبان بالا بروند.
🔴 چه کار کنیم تا مشتریان از نردبان وفاداری بالا بروند؟
▪️مشتریان مناسب را هدف قرار دهید. همه مشتریان به مشتریان وفادار تبدیل نمی‌شوند. تلاش خود را روی افراد مناسب متمرکز کنید.
▪️یک رابطه صادقانه با مشتریان خود برقرار کنید. سعی نکنید آن‌ها را فریب دهید. به بهترین شکل ممکن زندگی را برای آن‌ها آسان تر کنید.
▪️تصویری پیرامون برند خود بسازید. برند شما هرگز نباید یک لوگوی ساده باشد. باید پشت آن معنایی جالب ایجاد شود.
▪️از داستان‌سرایی در تبلیغات خود استفاده کنید. این تبلیغات باید تصویر مرتبط با برند شما را تقویت کنند.
▪️به دنبال بینش مشتری باشید. در هنگام انتخاب یک محصول خاص، متوجه شوید که واقعاً چه چیزی مشتریان شما را هدایت می‌کند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۲ مرداد ۰۲ ، ۰۶:۱۱
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۱۱ مرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۵۲ ق.ظ

🔴▪️روانشناسی قیمت گذاری؛ اثر طعمه

🔴▪️روانشناسی قیمت گذاری؛ اثر طعمه
@bazaryabimodern1987
🔺فرض کنید به تماشای یک فیلم در سینما رفته‌اید و می‌خواهید یک ظرف ذرت بوداده بخرید. ظرف کوچک به قیمت ۴.۵ دلار و ظرف بزرگتر ۷ دلار قیمت دارد. با آنکه از ذرت بوداده بدتان نمی‌آید، ولی نمی‌خواهید زیاد بخورید؛ پس ظرف بزرگتر را بی خیال می‌شوید و یک ظرف کوچک ۴.۵ دلاری می‌خرید.
🔺دفعه بعد که به همان سینما می‌روید، می‌بینید که یک گزینه دیگر هم افزوده شده است و ظرف متوسط هم در منو وجود دارد و قیمت آن ۶.۷۵ دلار است. نظرتان جلب می شود، ولی می‌بینید که فقط با 25 سنت بیشتر می‌شود ظرف بزرگتر را خرید، عجب معامله ای! این بار شما خوشحال و خندان از اینکه پولتان را دور نریخته‌اید، ۷ دلار می‌پردازید و ظرف بزرگ را می‌خرید!
🔺در واقع ظرف متوسط و آن قیمت نوعی طعمه است که برای "نخریدن" در منو قرار داده شده است و کارش تنها این است که نشان دهد گزینه ۷ دلاری چقدر به‌صرفه است.
در ترفندی مشابه و بسیار جالب، در منوی یک رستوران و در ردیف خوراکی‌ها که همگی زیر ۱۰۰ دلار قیمت داشتند، قیمت یک کالای عجیب و بی‌ربط هم آورده شده بود: یک موتورسیکلت! و قیمت آن هم بیش از ۱۰۰۰ دلار بود.
🔺آیا قرار است رستوران به شما موتورسیکلت بفروشد که آن را در منو آورده است؟ به هیچ وجه! این هم یک طعمه است که قیمت خوراکی‌های منو در مقایسه با قیمت موتورسیکلت پایین به نظر برسد و مشتری قیمت‌ها را خیلی فرض نکند. مراقب طعمه ها باشید!
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۱ مرداد ۰۲ ، ۰۶:۵۲
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۱۰ مرداد ۱۴۰۲، ۱۰:۲۵ ق.ظ

🔴▪️لئوناردو داوینچی، مخترع رزومه

🔴▪️لئوناردو داوینچی، مخترع رزومه
@bazaryabimodern1987
🔺رزومه را می توان نخستین ملاقات حرفه ای کارجویان با کارفرما دانست که در آن کارجویان به معرفی سوابق، مهارت‌ها و توانمندی‌های خود می پردازند. اما جالب است بدانید نخستین فردی که اقدام به نوشتن رزومه کرد، لئوناردو داوینچی بود.
🔺بسیاری از افراد داوینچی را با آثار هنری‌اش از جمله تابلوی مونالیزا می‌شناسند؛ اما او بیش از هر چیز دیگری عاشق اسلحه‌سازی و ساخت بمب بود!
او قبل از شهرت‌اش با نقاشی مونالیزا، در سال ۱۴۸۲ میلادی و در ۳۰ سالگی، زمانی که فهمید دوک میلان به دنبال استخدام مهندسان نظامی است، نامه‌ای به او نوشت و در آن توانمندی‌های خود در صنعت نظامی و ساخت سلاح را شرح داد. در تاریخ، از این نامه به عنوان اولین رزومه یاد می‌شود.
🔺این نامه ۱۱ بند دارد و داوینچی در هر بند به معرفی یکی از مهارت‌های خود پرداخته است و برخلاف بسیاری از رزومه‌های امروزی گیرا و جذاب است؛ به گونه‌ای که برخی از مورخان معتقدند داوینچی برای نوشتن این نامه از یک نویسنده حرفه ای کمک گرفته است. جالب است که داوینچی در آخرین بند این نامه به نبوغ هنری خود نیز اشاره کرده است.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۰ مرداد ۰۲ ، ۱۰:۲۵
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۹ مرداد ۱۴۰۲، ۰۵:۵۷ ق.ظ

💢 تجربه‌آموزی بر اساس مدل یخ

💢 تجربه‌آموزی بر اساس مدل یخ
@bazaryabimodern1987
👈 در فرایند کسب مهارت‌های‌ مذاکره، به خصوص مذاکرات بازاریابی و فروش، متوجه خواهید شد که این تجربه است که می‌تواند تاثیر زیادی بر نتیجۀ مذاکرات داشته باشد، نه ژن افرادی که با هم مذاکره می‌کنند
👈 برای این که بتوانیم از تجربه به عنوان ابزاری مهم برای تقویت مهارت‌های مذاکره‌ای‌مان استفاده کنیم، باید مدل یخ (ICE) را که شامل این سه اصل است، به خاطر بسپاریم:
1️⃣ اصل فوریت (Immediate)
تجربه‌مان در هر مذاکره را باید بی‌درنگ و نهایتاً ظرف مدت یک ساعت بعد از وقوع آن تجربه، ثبت و بررسی کنیم
2️⃣ اصل شفافیت (Clear)
تجربه جدیدمان از انجام مذاکره را باید به روشنی تشریح و در مورد آن بحث کنیم تا در مورد آن برداشت اشتباهی صورت نگیرد
3️⃣ اصل تاثیر (Effective)
باید از تجربیات قبلی‌مان برای افزایش اثربخشی مذاکرات آینده‌مان استفاده کنیم، نه این که صرفا تجربیات‌مان را ثبت و تحلیل کنیم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۹ مرداد ۰۲ ، ۰۵:۵۷
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۸ مرداد ۱۴۰۲، ۰۷:۴۴ ق.ظ

💢 اثربخش‌ترین روش بازاریابی تلفنی

💢 اثربخش‌ترین روش بازاریابی تلفنی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ قبل از تماس گرفتن، نام فردی که می‌خواهید با او تلفنی صحبت کنید را پیدا کنید تا بتوانید او را با نام خودش خطاب کنید

2️⃣ در ابتدای مکالمه تلفنی، خودتان را با صدایی گرم، مطمئن و آرام معرفی کنید. در ابتدای مکالمه هیچ وقت از این جمله کلیشه‌ای استفاده نکنید «ببخشید مزاحم‌تان شدم، می‌خواستم ...». آیا خودتان حاضرید با کسی که مزاحم‌تان شده صحبت کنید؟

3️⃣ دلیل تماس‌تان را بیان کنید. برای این منظور بهتر است جوری وانمود کنید که انگار به کمک آن فرد نیاز دارید. مثلا بگویید «می‌خواستم بدانم آیا شما می‌توانید به من کمک کنید تا ...». افراد معمولا در مقابل درخواست کمک، جواب مساعد می‌دهند و این موضوع، مسیر ارتباط را باز می‌کند

4️⃣ با ارائه اطلاعات و دانش ارزشمند به مخاطب‌تان به او ثابت کنید که قصد ندارید وقتش را تلف کنید و از آن فروشندگان سمجی که می‌خواهند کالاهای بنجل بفروشند نیستید. برای همین، اطلاعات جالبی راجع به بازار، محصول و غیره بدهید

5️⃣ سعی کنید تماس تلفنی را به یک ملاقات حضوری مرتبط کنید. برای این منظور، بخشی از اطلاعات مدنظرتان را تلفنی به مخاطب‌تان بگویید و سپس از او بخواهید تا برای ارائه اطلاعات کامل‌تر، قرار ملاقاتی با هم بگذارید. برای مثال، فروشندگان یک بنگاه کاریابی وقتی با مدیران عامل و مدیران منابع انسانی شرکت‌ها تماس تلفنی می‌گیرند، در تماس‌شان آمارهایی از بازار کار ارائه می‌کنند و سپس از فرد مورد نظر می‌خواهند تا برای ارائه آمارهای بیشتر، وقتی را برای ملاقات حضوری تعیین کند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۸ مرداد ۰۲ ، ۰۷:۴۴
دکتر حسن سبک روح

💢سوالات استراتژیک در برنامه‌ریزی بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈شرکت‌ها معمولا زمان، انرژی و بودجه فراوانی را صرف نوشتن برنامه‌های بازاریابی می‌کنند. با این که داشتن برنامه بازاریابی خوب است، اما قبل از نوشتن یک برنامه بازاریابی باید به این چهار سوال استراتژیک پاسخ بدهیم:
1️⃣آیا شرکت توانایی رسیدن به اهداف و آرزوهایش در بازار را دارد؟
معمولا شرکت‌ها اهدافی را در برنامه‌های بازاریابی‌شان درج می‌کنند که اصولا توانایی و منابع لازم برای رسیدن به آن را ندارند
2️⃣آیا بازه زمانی مدنظرمان در برنامه بازاریابی‌ با سرعت تغییرات بازار همخوانی دارد؟
بسیاری از شرکت‌ها بدون در نظر گرفتن تغییرات سریع بازار، استراتژی‌هایی را طراحی می‌کنند که عمرشان چند ماه بیشتر نیست
3️⃣آیا محدودیت‌های بازاری، دولتی و غیره را مدنظر قرار داده‌ایم؟
برخی شرکت‌ها برنامه‌های بازاریابی‌شان را بدون در نظر گرفتن محدودیت‌های محیطی طراحی می‌کنند
4️⃣آیا حمایت‌های مورد انتظار از سایر واحدهای شرکت را مد نظر قرار داده‌ایم؟
برنامه‌ای کامل است که نه تنها استراتژی‌ها و وظایف واحد بازاریابی، بلکه حمایت‌هایی که سایر واحدهای شرکت از برنامه بازاریابی باید انجام بدهند را هم به صورت شفاف مشخص کند

@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۷ مرداد ۰۲ ، ۱۴:۳۰
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۷ مرداد ۱۴۰۲، ۰۲:۳۰ ب.ظ

💢ارزش‌آفرینی برای مشتری

💢ارزش‌آفرینی برای مشتری
@bazaryabimodern1987
👈در بازارهای به شدت رقابتی امروزی، شرکتی موفق است که بتواند ارزش‌های بیشتری را با کمک این روش‌ها برای مشتریانش خلق کند:
1️⃣محصولی را به مشتریان پیشنهاد کنید که بتواند مشکلات او را به بهترین و راحت‌ترین شکل ممکن حل کند و تا جای ممکن او را درگیر نکند. برای این منظور، روی ساده‌سازی و خودکارسازی محصول‌تان تمرکز کنید
2️⃣در هر شرایطی به وعده‌هایتان عمل کنید، حتی اگر در کوتاه‌مدت سودتان کاهش پیدا می‌کند. پایبندی به وعده‌هایی که به مشتری داده‌ایم، ارزشمندترین رفتاری است که مشتری انتظار دارد از ما ببیند
3️⃣از قیمت‌گذاری غیرواقعی بپرهیزید. یادتان باشد، محصول‌تان زمانی ارزشمند است که نسبت منافع محصول با قیمت آن، از نظر مشتری ارزشمند باشد. پس نباید انتظار داشته باشیم فقط بسته‌بندی محصول‌مان را تغییر بدهیم و مشتری حاضر باشد محصول‌مان را 50 درصد گران‌تر بخرد
4️⃣با مشتریان رو راست باشید و هیچ وقت برای منافع کوتاه‌مدت‌تان، محصولی که به دردشان نمی‌خورد را به آنها پیشنهاد ندهید. این کار نشان می‌دهد شما ارزشی برای رابطه‌تان با مشتری قائل نیستید
5️⃣واقعیت‌های محصول‌تان را بدون کم و کاست به مشتری بگویید. مشتریان به خوبی می‌دانند که هیچ محصولی بدون عیب و نقص نیست. مهم این است که مزایای محصول‌مان بیشتر از معایب آن باشد و به مشتری نشان بدهیم راهکارهایی برای کاهش معایب محصول‌مان داریم
6️⃣روحیه خدمت‌رسانی از اعماق وجود به مشتریان را در بین تمام کارمندان شرکت‌تان ترویج کنید. مهم نیست کارمندتان با مشتری سروکار دارد یا نه، مهم این است که کار او قطعا روی رضایت مشتری و ارزشی که برای او خلق می‌کنیم، اثر می‌گذارد
7️⃣برای نظرات و ایده‌های مشتریان‌تان ارزش قائل شوید و از آنها بخواهید نظرات‌شان برای بهبود محصول فعلی، طراحی محصول جدید، طراحی کمپین تبلیغاتی جدید و غیره را با شما در میان بگذارند
8️⃣سعی کنید با کمک شبکه‌های اجتماعی با مشتریان‌تان روابطی دو طرفه برقرار کنید. دوران روابط یک طرفه از تلویزیون یا بیلیبورد به سر آمده و باید به دنبال راه‌های بیشتری برای گفتگو با مشتریانی باشیم که در دنیای شلوغ امروزی بیش از هر چیزی دنبال یک گوش شنوا هستند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۷ مرداد ۰۲ ، ۱۴:۳۰
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۷ مرداد ۱۴۰۲، ۰۲:۲۵ ب.ظ

💢10 واقعیت ناگوار

💢10 واقعیت ناگوار
@bazaryabimodern1987
1️⃣واحد بازاریابی، دانش و شناخت کافی از مشتریان هدف شرکت ندارد
2️⃣واحد بازاریابی نتوانسته بازار شرکت را به درستی بخش‌بندی کند
3️⃣واحد بازاریابی فرایند مشخصی برای برنامه‌ریزی و طراحی استراتژی‌های بازاریابی و بازنگری در برنامه‌ها و استراتژی‌های بازاریابی شرکت ندارد
4️⃣واحد بازاریابی به جای تمرکز بر افزایش سود شرکت، روی افزایش فروش آن تمرکز کرده است
5️⃣واحد بازاریابی فرایندهای مشخصی برای ارزیابی نقاط قوت و ضعف محصولات، شبکه‌های توزیع، خدمات و غیره شرکت در مقایسه با رقبا ندارد
6️⃣واحد بازاریابی درک درستی از توانایی‌های شرکت ندارد و نمی‌تواند نقاط قوت شرکت را به مزیت رقابتی تبدیل کند
7️⃣واحد بازاریابی نگرش کوتاه‌مدت به بازار دارد و بیشتر از ابزارهای کوتاه‌مدتی مثل تخفیف، قرعه‌کشی و غیره استفاده می‌کند
8️⃣واحد بازاریابی معتقد است بازاریابی یعنی تبلیغات و ترویج فروش و هیچ ایده جدیدی برای بکارگیری ابزارهای نوین بازاریابی مثل بازاریابی محتوایی و غیره ندارد
9️⃣ساختار واحد بازاریابی بسیار ناقص است و بسیاری از وظایف اصلی بازاریابی در آن دیده نشده است
🔟واحد بازاریابی پیشنهاد خاصی برای سرمایه‌گذاری‌های آتی شرکت به خصوص برای توسعه محصولات جدید ندارد
👈ویلسون بعد از بیان این 10 واقعیت تلخ می‌نویسد: اگر می‌خواهید به یک شرکت موفق در بازاریابی تبدیل شوید، از مدیر بازاریابی‌تان بخواهید راهکارهایی برای دوری از این 10 واقعیت تلخ به شما ارائه کند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۷ مرداد ۰۲ ، ۱۴:۲۵
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۷ مرداد ۱۴۰۲، ۰۲:۲۵ ب.ظ

🔴▪️زبان مدیران موفق چگونه است؟

🔴▪️زبان مدیران موفق چگونه است؟
@bazaryabimodern1987
🔸️از مهمترین وظایف یک مدیر ایجاد فضایی امن و راحت است تا فرد بتواند پیشرفت کند و نتایج موفقیت‌آمیزی برای کسب‌و‌کار و خود رقم بزند. نحوه تعامل و زبان مدیر یکی از عوامل تاثیرگذار در این زمینه است.
🔸تجربه شما از کار کردن با چنین مدیرانی چیست و این نوع رفتار را چقدر موثر می‌دانید؟
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۷ مرداد ۰۲ ، ۱۴:۲۵
دکتر حسن سبک روح

🔅در نخستین لحظات یک دیدار یا یک جلسه مذاکره چه باید کرد؟
@bazaryabimodern1987
این سوال پاسخ‌های فراوانی دارد؛ اما یکی از مهمترین ابزارهای تاثیرگذاری اولیه، لبخند است.
🔸تحقیقات نشان می‌دهد لبخند انسان از جمله اولین و ماندگارترین سیگنال‌های رد و بدل شده در یک ارتباط است. وقتی شما به انسان مقابل خود لبخند می‌زنید(که البته نباید همیشگی باشد)، ناخودآگاه سه پیام کلیدی را به ذهن او منتقل می‌کنید:
1⃣ اعتمادبه‌نفس: آدم‌ها تحت تاثیر کسانی قرار می‌گیرند که اعتماد‌به نفس دارند. یعنی به این طریق احتمال نفوذ شما افزایش پیدا می‌کند.
2⃣خشنودی: انسان اگر مشاهده کند که کسی در حضور او خوشحال است، به او علاقمند می‌شود و آسانتر تحت تاثیر وی قرار می‌گیرد.
3⃣امنیت: زمانی که شما لبخند می‌زنید، اتمسفر ارتباط را برای طرف مقابلتان امن می‌سازید. مطالعات علمی ثابت‌ کرده‌اند که انسان‌ها به کسانی که لبخند می‌زنند، بیشتر و راحتتر اطلاعات می‌دهند. بدیهی است وقتی کسی خود را برای شما افشا کند، مسیر متقاعد ساختن او هموارتر می‌گردد.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۷ مرداد ۰۲ ، ۱۴:۲۴
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۷ مرداد ۱۴۰۲، ۰۲:۲۴ ب.ظ

💢ساخته، فروخته و بازاریابی شده توسط چین @

💢ساخته، فروخته و بازاریابی شده توسط چین
@bazaryabimodern1987
👈موسسه مارکت پِلِیس پالس (Marketplace Pulse) در جدیدترین مطلب خود درباره بازاریابی بین‌المللی می‌نویسد:
👈ساخت چین یا تولید در چین (Made in China) یکی از موضوعات مهمی بود که روی بازاریابی بین‌المللی تاثیر گذاشت و شرکت‌ها را تشویق کرد تا کارخانه‌های تولیدی‌شان را به چین منتقل کنند یا تولیدشان را به شرکت‌های چینی بسپارند
👈بعد از رواج ساخت چین، مفهوم فروش توسط چین (Sold by China) به یک استراتژی فراگیر بین شرکت‌های بین‌المللی تبدیل شد. در این استراتژی، شرکت‌های بین‌المللی تلاش کردند با عقد قرارداد با شرکت‌های چینی، فروش محصولات‌شان در چین را به شرکت‌های چینی بسپارند
👈استراتژی جدیدتری که در بازاریابی بین‌المللی رایج شده است، استراتژی بازاریابی توسط چین (Marketed by China) است. در این استراتژی، شرکت‌های چینی به عنوان عامل بازاریابی و توزیع شرکت‌های کشورهای دیگر عمل می‌کنند و محصولات آنها را به بازارهای مختلف عرضه می‌کنند
👈برای درک بهتر این سه استراتژی مختلف بیایید نگاهی به عملکرد شرکت گپ، یکی از برندهای معروف در زمینه پوشاک بیاندازیم
👈گپ برای اجرای استراتژی ساخت چین، ابتدا بسیاری از کارخانه‌های تولیدی خود را به چین منتقل کرد تا بتواند هزینه‌های تولیدی خود را کاهش بدهد. طبق اعلام شرکت، هزینه تولید یک لباس که در آمریکا 20 دلار بود، در چین تنها 4 دلار است
👈گپ بعد از اجرای استراتژی ساخت چین، سراغ استراتژی فروش توسط چین رفت و با عقد قرارداد با فروشگاه‌ها و وب‌سایت‌های چینی، محصولاتش را در چین توسط آنها به فروش رساند
👈بعد از اجرای استراتژی فروش توسط چین، گپ سراغ استراتژی بازاریابی توسط چین رفت و با عقد قرارداد با علی بابا، بازاریابی و فروش محصولات خود در سراسر جهان را به این وب‌سایت چینی واگذار کرد
👈فرایند «تولید، فروش و بازاریابی توسط چین» به مهم‌ترین فرایند در بازاریابی بین‌المللی تبدیل شده و هر شرکتی که می‌خواهد در بازارهای بین‌المللی موفق شود باید این فرایند را به خوبی اجرا کند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۷ مرداد ۰۲ ، ۱۴:۲۴
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۷ مرداد ۱۴۰۲، ۰۲:۲۳ ب.ظ

🔴▪️۶ باید برای حفظ تمرکز❗️

🔴▪️۶ باید برای حفظ تمرکز❗️
@bazaryabimodern1987
♦️گوشیت رو خاموش کن
♦️غذای سالم بخور
♦️اهدافت رو شفاف کن
♦️توی بازه های ۹۰-۶۰ دقیقه کار کن
♦️استراحت کن
♦️از حواسپرتی ها دوری کن
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۷ مرداد ۰۲ ، ۱۴:۲۳
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۳۱ تیر ۱۴۰۲، ۰۵:۲۰ ق.ظ

💢استراتژی انطباقی

💢استراتژی انطباقی
@bazaryabimodern1987
👈استراتژی انطباقی (Adaptive Strategy) به این معناست که استراتژی‌های بازاریابی‌مان را ثابت فرض نمی‌کنیم و آنها را بر اساس واکنش مشتریان، واکنش رقبا و شرایط بازار، مرتب به‌روزرسانی و اصلاح می‌کنیم
👈این مفهوم، برای اصلاح این تفکر ارائه شده که «استراتژی، یک دستورالعمل ثابت و بلندمدت است که نباید آن را مرتب تغییر داد»
👈طبق مفهوم «استراتژی انطباقی»، سرعت تغییرات بازار آن قدر سریع است که نمی‌توانیم با یک استراتژی ثابت و بلندمدت، در بازار موفق شویم، بلکه باید استراتژی‌مان را مرتب با شرایط روز تطبیق بدهیم
👈برای اجرای مفهوم «استراتژی انطباقی»، باید ابتدا «رویکرد بازاریابی»مان را تعیین کنیم و برای اجرای آن، بسته به شرایط بازار، استراتژی مناسبی را انتخاب کنیم
👈«رویکرد بازاریابی» به معنای «روش کلی بازاریابی شرکت» است که می‌تواند «بازاریابی مبتنی بر جنگ قیمتی با رقبا»، «بازاریابی مبتنی بر ارائه محصولات خلاقانه و جدید»، «بازاریابی مبتنی بر داشتن یک برند معروف»، «بازاریابی مبتنی بر طراحی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی متنوع»، «بازاریابی مبتنی بر پروموشن‌های خلاقانه» و غیره باشد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۳۱ تیر ۰۲ ، ۰۵:۲۰
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۳۱ تیر ۱۴۰۲، ۰۵:۱۹ ق.ظ

💢اشاره به گزینه‌های جایگزین در مذاکره

💢اشاره به گزینه‌های جایگزین در مذاکره
@bazaryabimodern1987
👈شاید تصور کنید داشتن «گزینه دیگری غیر از مذاکره با طرف مقابل فعلی‌مان»، ابزاری غیر قابل استفاده است، چون از سویی نمی‌توانیم در مورد آن، چنان که هست، واقعیت را بگوییم و از سوی دیگر، نباید درباره آن غلو کنیم. پس چظور می‌توانیم از این ابزار در مذاکره‌مان و فشار به طرف مقابل استفاده کنیم؟

👈به طور کلی، در این چهار موقعیت، درباره گزینه جایگزین‌مان با طرف مقابل صحبت می‌کنیم:
1️⃣ طرف مقابل مستقیماً و صریح سوال می‌کند که آیا انتخاب دیگری غیر از او در نظر داریم یا نه؟
2️⃣ طرف مقابل‌، انتخاب‌های دیگرمان را دست کم می‌گیرد و آنها را بی‌ارزش می‌داند
3️⃣ طرف مقابل اطلاعات اشتباهی در اختیار دارد و می‌خواهیم طرز فکر و گفته‌های او را تصحیح کنیم
4️⃣طرف مقابل، ما را دست  کم گرفته و می‌خواهیم به او نشان بدهیم که باید در پیشنهاداتش تجدید نظر کند.
👈در این چهار موقعیت باید به صورت ضمنی و نه مستقیم و آشکار، به گزینه‌های جایگزین‌مان اشاره کنیم. برای این منظور می‌توانیم از این دو روش استفاده کنیم:
1️⃣ بدون ذکر هیچ نوع جزئیاتی، مثلاً به طرف مقابل بگوییم «اگر منظورتان این است که آیا انتخاب دیگری دارم، بله دارم. البته مطمئنم درک می‌کنید که در حال حاضر نمی‌توان دربارۀ آنها صحبت کنم»
2️⃣گزینه‌های دیگرمان را بدون ذکر جزئیات برای طرف مقابل فهرست و احتمال به نتیجه رسیدن مذاکره در هر کدام را بیان کنیم. مثلاً بگوییم سه مشتری دیگر هم برای این محصول داریم که با یکی از آنها تا 80 درصد روی جزئیات خرید به توافق رسیده‌ایم و با دو تای دیگر هم احتمال توافق‌مان بالای 60 درصد است
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۳۱ تیر ۰۲ ، ۰۵:۱۹
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️۱۰ جمله‌ای که نباید موقع فروش از اون استفاده کنید:
@bazaryabimodern1987
1️⃣بذار راستشو بگم
2️⃣حقیقتا…
3️⃣بهم اعتماد کن
4️⃣ببخشید مزاحمتون شدم
5️⃣دارم پیگیری میکنم
6️⃣بخر
7️⃣قرارداد
8️⃣خبری ازتون نشد
9️⃣شخص
🔟ما بهتریم از…
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۹ تیر ۰۲ ، ۰۸:۵۰
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۲۹ تیر ۱۴۰۲، ۰۸:۴۸ ق.ظ

🔴▪️سه نکته بی نهایت مهم در روانشناسی معاملات

🔴▪️سه نکته بی نهایت مهم در روانشناسی معاملات
@bazaryabimodern1987
🔹این سه نکته در عین اینکه بسیار ساده به نظر میرسند ولی حتی کمتر از ۱۰٪ معامله گران حرفه ای از آن تبعیت می کنند.
پس بهتر است که از همان ابتدای کار ؛ این سه قانون را اجراع کنید.
✔️معامله کردن در زمان حال
✔️اندیشیدن به احتمالات بجای پیشبینی
✔️مسئولیت پذیری در قبال معاملات
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۹ تیر ۰۲ ، ۰۸:۴۸
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۲۷ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۰۹ ق.ظ

🔴▪️هشت روش نه گفتن به شیوه محترمانه

🔴▪️هشت روش نه گفتن به شیوه محترمانه
@bazaryabimodern1987
▪️استفاده از فضای مجازی
▪️توقف۳ ثانیه ای
▪️اجازه بدید فکر کنم
▪️اولویتت رو بیان کن
▪️نه گفتن با شوخی
▪️قاطعانه نه بگو
▪️شما سیاه رو دوست دارید اما من خاکستری
▪️من نمیتونم بهت پول قرض بدم اما میتونم یه کار خوب برات پیدا کنم

@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۷ تیر ۰۲ ، ۰۶:۰۹
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۲۶ تیر ۱۴۰۲، ۱۲:۱۵ ب.ظ

💢9 رفتار درست در برخورد با مشتری شاکی

💢9 رفتار درست در برخورد با مشتری شاکی
@bazaryabimodern1987
1️⃣مشتری شاکی دوست دارد حرف‌هایش به طور کامل شنیده شود
2️⃣مشتری شاکی دوست دارد به شکایتش توجه شود
3️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت او را درک کنند و به احساسات او و به ویژه خشم او احترام بگذارند
4️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندی که با او روبه‌رو می‌شود، به طور واضح، مختصر، مفید و بدون استفاده از اصطلاحات فنی و پیچیده، با او درباره شکایتش گفتگو کند
5️⃣مشتری شاکی دوست دارد شرکت راه‌حل‌های مختلفی را به او پیشنهاد بدهد تا خودش راه‌حل مدنظرش را انتخاب کند
6️⃣مشتری شاکی دوست دارد راه‌حل‌هایی که شرکت به او پیشنهاد می‌کند، راه‌حل‌هایی اثربخش باشند و به نتیجه دلخواه مشتری برسند
7️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت با احترام با او رفتار کنند نه این که از دست او فرار کنند
8️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت با پیگیری‌ مستمر به او نشان بدهند که به شکایتش حتما رسیدگی می‌شود
9️⃣مشتری شاکی دوست دارد به شکایتش به عنوان منبعی برای یادگیری و اصلاح کارهای شرکت نگاه شود نه یک غر غر ساده
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۶ تیر ۰۲ ، ۱۲:۱۵
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۲۵ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۴۲ ق.ظ

⭕️چگونه انتقاد کنیم تا نتیجه بگیریم ؟

⭕️چگونه انتقاد کنیم تا نتیجه بگیریم ؟
@bazaryabimodern1987
1- رفتار مورد انتقاد را مشخص کنید.
2- انتقاد خود را واضح و مشخص بیان کنید.
3- از قابل تغییر بودن اعمال و رفتار مورد انتقاد، اطمینان حاصل کنید.
4- از تحمیل نظریات خود بپرهیزید.
5- انتقاد را قابل فهم و با دلیل مطرح نکنید.
6- خلاصه و مفید انتقاد کنید.
7- انگیزه هایی برای تغییر رفتار پیدا کنید و انتقادشونده را در حل مشکلش کمک کنید.
8- به احساستان رنگ منفی ندهید، با صدا و لحن آرام و ملایم صحبت کنید
9- با حالات و رفتار خود گفته هایتان را تقویت کنید.
10 – با طرف مقابل همدلی کنید.
11- شتابزده انتقاد نکنید.
12-واکنش های منفی شخص مورد انتقاد را پیش بینی و از آن جلوگیری کنید.
13 - در صورت مشاهده نتیجه، انتقاد شونده را تحسین کنید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۵ تیر ۰۲ ، ۰۶:۴۲
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️پنج درس ضروری که مدیران عامل می توانند از ولادیمیر زلنسکی بیاموزند
@bazaryabimodern1987
◀️بروید سر اصل مطلب
◀️در مواقع حساس نیز رهبر بمانید
◀️حس انسان دوستی خود را نشان دهید
◀️پوشش خود را به مقتضی موقعیت انتخاب کنید
◀️همیشه در تکاپو باشید

@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۴ تیر ۰۲ ، ۰۶:۵۸
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️ "6 نکته ی مهم و طلایی زبان بدن در مصاحبه شغلی"
@bazaryabimodern1987
☑️دست دادن
☑️ارتباط چشمی
☑️حرکات مصاحبه کننده
☑️کف دست به نشانه صداقت باز باشه
☑️صاف ایستادن
☑️اشتیاق داشتن
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۴ تیر ۰۲ ، ۰۶:۵۸
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۲۲ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۴۹ ق.ظ

🔴▪️اصول جذب حداکثری مشتری

🔴▪️اصول جذب حداکثری مشتری
@bazaryabimodern1987
🔸از تجربیات مطلوب مشتریان برای تقویت خط مقدم شرکت تان بهره ببرید.
🔸هر شرکتی که در راستای بهبود تجربیات مشترک بین خود و مشتریان گام برمی‌دارد، باید کارمندان را تشویق کند تا مشتریان را محور انجام وظایف و تصمیم‌گیری‌های کاری شان کنند.
🔸حمایت همه جانبه مدیران ارشد از این رویکرد کارکنان می‌تواند به پیشرفت‌های شگرفی در این زمینه منتهی شود.
🔸به‌عنوان مثال، شرکت آمازون در نخستین سال‌های فعالیتش اقدام به برگزاری جلساتی در پایان هر سال می‌کرد که در آن تمام کارکنان شرکت اقدام به بیان تجربیات و نظرات‌شان در ارتباط با مشتریان می کردند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۲ تیر ۰۲ ، ۰۶:۴۹
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۲۱ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۱۷ ق.ظ

🔴▪️نکاتی درباره فروش حرفه ای

🔴▪️نکاتی درباره فروش حرفه ای
@bazaryabimodern1987
🔸هیچ وقت در مقابل مشتری سیگار نکشید، حتی با اجازه مشتری.
🔸برای تداوم فروش محصولات و خدمات خود، سیستم ارتباط با مشتری یا اختصارا CRM را راه اندازی کنید.
🔸 از دادن تخفیف های هنگفت به مشتری جدا خودداری کنید. با این کار باعث میشوید که مشتری فکر کند شما کلاه بردار هستید.
🔸حتی اگر نقدینگی شرکت با رکود و فروش کم شد، سرمایه باقیمانده را تو حساب بانکی خود حبس نکنید. ادامه حیات فروش شما به تبلیغات شما بستگی دارد.
🔸اگر درصد فروش محصولات یا سرویس شما پایین آمد، دنبال عوامل حاشیه ای مثل قیمت یا رقیب نگردید. مهمترین عامل در فروش تبلیغات است.
🔸به نظر نمیرسد از شرکت کوکاکولا یا پپسی در جهان شناخته شده‌ تر داشته باشیم! اما هنوز هزینه های هنگفتی را بابت تبلیغات میپردازند.
🔸هیچ وقت به مشتری های همیشگی و قدیمی اکتفا نکنید و دنبال مشتری جدید باشید.
🔸بین ۸۰ تا ۹۰ درصد درآمد شرکت های بلوچیپ (مثل نستله) و بزرگ (مثل مپنا) از حفظ مشتریان قبلی است.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ تیر ۰۲ ، ۰۶:۱۷
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۲۱ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۱۶ ق.ظ

🔴▪️ 6 قدم فروشندگی

🔴▪️ 6 قدم فروشندگی
@bazaryabimodern1987
🔸توجه: شما باید بتوانید توجه مشتری را جلب کنید. به این ترتیب می توانید او را وارد بحثی کنید تا نیازهای وی را دریابید.
🔸علاقمندی ها: باید کنجکاوی مشتری خود را بر‌انگیزید تا او تشنه دانستن چیزهای بیشتری در مورد محصولات شما باشد
🔸صحبت: باید خیال مشتری را راحت کنید که محصول شما نیازهای وی را برآورده می سازد. همین‌طور باید نسبت به کالایی که می فروشید اشتیاق نشان دهید، نظر مثبت و انگیزه کافی از همین اشتیاق به‌دست می‌آید.
🔸خواستن: شما باید احساس خواستن و نیاز را در ذهن مشتری خود زنده کنید.
🔸عقد قرارداد و فروش: قرارداد ببندید، در غیر این‌صورت تنها وقت خود را تلف می‌کنید و یا برای رقبای خود کار می‌کنید.
🔸تبریک: وقتی مشتری گفت بله، به او تبریک بگویید. تصمیم او به معنی سود شماست. و او نیاز به تایید این دارد که تصمیمش صحیح است.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ تیر ۰۲ ، ۰۶:۱۶
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۱۹ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۲۹ ق.ظ

🔴▪️مشتریان آموزش دیده

🔴▪️مشتریان  آموزش دیده
@bazaryabimodern1987
🔸زمانی که با یک مشتری که قبلاً از محصول یا خدمات رقیب استفاده میکرده معامله میکنید باید به یاد داشته باشید که آن نیاز قبلا خودش ایجاد شده.(نیازی که باعث خرید مشتری میشود)
🔸فروشهای زیادی به دلیل ناتوانی فروشنده در توجه به این نکته از دست رفته که هنگام برخورد با مشتریان  آموزش دیده، تمرکز باید برروی شناسایی و رفع الزامات و نیازهای جدیدی باشد که محصول یا خدمات قبلی نمی توانند آنها را برآورده سازند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۹ تیر ۰۲ ، ۰۶:۲۹
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۱۹ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۲۹ ق.ظ

🔴▪️مشتری مداری

🔴▪️مشتری مداری
@bazaryabimodern1987
مشتری که زمان می‌گذارد و شکایت خود را مطرح می‌کند یعنی به برند اهمیت می‌دهد و اگر جدی گرفته شود به مشتری وفادار شرکت تبدیل خواهد شد.

@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۹ تیر ۰۲ ، ۰۶:۲۹
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۷ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۳۳ ق.ظ

🔴▪️ویژگی های نوابغ فروش:

🔴▪️ویژگی های نوابغ فروش:
@bazaryabimodern1987
➖ احترام به مشتری و احترام به او                                       
➖ استقامت و بردباری
➖ پیگیری
➖آمادگی و انگیزه فروش
➖انتقاد پذیر باشین
➖ احساس مسولیت داشته باشید
➖ خدمت فراگیر
➖ نو آوری و ابتکار
➖ درک نیاز مشتری
➖ کمک کردن به مشتری برای پیدا کردن نیاز
➖ سوالات مناسب پرسیده شود
➖ وقت صرف کردن برای پیدا کردن سلیقه فروش
➖و اینکه هیچ گاه حدس نزنید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۷ تیر ۰۲ ، ۰۶:۳۳
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️۱۰ نکته‌ی مفید برای بالا بردن مهارت‌های ارتباطی :
@bazaryabimodern1987
🔹یک شنونده‌ی واقعی باشید!
🔹حس همدردی خود را تقویت کنید
🔹مختصر و مفید صحبت کنید
🔹شنونده خود را بشناسید
🔹حواس‌پرتی را کنار بگذارید
🔹سوال مطرح کنید
🔹داستان تعریف کنید
🔹داشتن آمادگی ذهنی برای شروع و مدیریت گفتگوی کوتاه
🔹پرهیز از بیان کلمات غیرضروری در مکالمات
🔹به زبان بدن دقت کنید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۷ تیر ۰۲ ، ۰۶:۳۳
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۱۵ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۵۶ ق.ظ

🔴▪️5 مرحله فرایند مدیریت فروش

🔴▪️5 مرحله فرایند مدیریت فروش
@bazaryabimodern1987
🔸تعریف و ایجاد پایگاه اطلاعاتی به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به فروش
در این گام با مطالعه داده های مربوط به فروش محصولات مختلف شرکت، پایگاه اطلاعاتی تعریف و ایجاد می شود. در این پایگاه کلیه اطلاعات لازم جمع آوری می شود.
🔸تحلیل اطلاعات و بدست آوردن روندهای مختلف
در این مرحله با انجام تحلیل های مختلف بر روی داده های فروش روندهای مختلف بدست می آید. در این گام از تکنیک های مختلف آماری جهت تحلیل اطلاعات استفاده می شود.
🔸پیش بینی فروش های آتی براساس روندهای قبلی
در اینجا براساس روندهای قبلی، میزان فروش های آتی تخمین زده می شود. اهداف بازاریابی شرکت نیز در تعیین این میزان دخیل می باشند.
🔸تعیین سهمیه و مناطق فروش
در این گام بازار هدف شرکت به مناطق مختلف تقسیم شده و بر اساس این مناطق سهمیه فروش تعیین خواهد شد.
🔸تعیین تعداد فروشندگان و عاملین فروش
در مرحله پایانی تعداد فروشندگان و عاملین فروش بر اساس سهمیه های فروش تعیین میشود.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۵ تیر ۰۲ ، ۰۶:۵۶
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۱۴ تیر ۱۴۰۲، ۰۷:۰۹ ق.ظ

🔴▪️مرحله اول فروش موفق:

🔴▪️مرحله اول فروش موفق:
@bazaryabimodern1987
🟧مرحله شروع فروش:
در این مرحله فروشنده سعی دارد توجه خریدار را جلب کند. به طور معمول روش‌هایی که برای شروع فروش به کار گرفته می‌شوند، شامل چهار دسته‌اند:
🟨روش تشخیص:
در این روش باید مشخصات شخص مشتری مانند نام مشتری را بدانید و از آن مشخصات برای شروع مذاکرات استفاده کنید.
🟦روش مستقیم:
در این روش بدون هیچ مقدمه‌ای فروشنده به اصل مطلب می‌پردازد و معمولا مستقیما پیشنهاد فروش کالا یا خدمت را به خریدار می‌دهد.
🟩روش مصرفی کالا یا خدمت:
فروشنده در این روش نقش اطلاع‌رسانی را راجع به کالا یا خدمت بازی می‌کند و در صورتی که فروش هم صورت نگیرد، تلاش فروشنده به هدر نرفته، زیرا حداقل نتیجه این روش این است که مشتری یک بار با محصول آشنا شده است.
🟪روش نظرخواهی:
در واقع می‌توان گفت این روش یک روش هوشمندانه برای جلب نظر مشتری به کالا یا خدمت و بیان یک پیشنهاد از طریق نظرخواهی مشتری درباره محصول است.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۴ تیر ۰۲ ، ۰۷:۰۹
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️10 مهارت برتر برای موفقیت و پیشرفت در دنیای امروز
@bazaryabimodern1987
➖ مهارت خودآگاهی
➖ مهارت همدلی
➖ مهارت روابط بین فردی
➖ مهارت ارتباط موثر
➖ مهارت مقابله با استرس
➖ مهارت مدیریت هیجان
➖ مهارت حل مسئله
➖ مهارت تصمیم گیری
➖ مهارت تفکر خلاق
➖ مهارت تفکر نقادانه
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۳ تیر ۰۲ ، ۰۷:۲۱
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۱۲ تیر ۱۴۰۲، ۰۷:۰۲ ق.ظ

🔴▪️تعریف رضایت مشتری:

🔴▪️تعریف رضایت مشتری:
@bazaryabimodern1987
👈ما با دو رویکرد هنگام مرور ادبیات رضایت مشتری روبرو می شویم :
🔸رویکرد اول: رضایت حالتی است که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت،برای مشتری حاصل می شود.
🔸رویکرد دوم:رضایت به عنوان فرآیند درک و ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده از خدمات، تعریف می شود.
➖رضایت مشتری یعنی تضمین بقاء و سودآوری موسسه. رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی سازمان ها محسوب می شود  به نظر ژوران، رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول منطبق بر انتظارات اوست.
نارضایتی نیز حالتی است که در آن نواقص و معایب محصول موجب ناراحتی،شکایت و انتقاد مشتری می شود.
➖در یک تعریف، رضایت مشتری حالت و واکنشی است که مصرف کننده و مشتری از مصرف یا خرید محصول ابراز می کند. رضایت مصرف کننده به عنوان نگرش کلی در ارتباط با یک کالا یا خدمت پس از اکتساب و به کارگیری آن تعریف می شود.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۲ تیر ۰۲ ، ۰۷:۰۲
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️چگونه می توانید فروش خود را افزایش دهید ؟
@bazaryabimodern1987
🔸 یکی از تکنیک های قیمت گذاری که موجب فروش بالاتر می شود تکنیک قیمت گذاری رهبر است.
در این تکنیک قیمت برخی محصولات معروف و شناخته شده ، زیر قیمت رقبا و با تخفیفات زیاد عرضه می گردد. ( قربانی کردن ) قیمت پایین باعث تحریک مشتریان برای ورود به آن فروشگاه می شود و فروشنده سود خود را از فروش سایر محصولات می گیرد.
👈مثال :
🔸یک فروشگاه که قیمت نوشابه خود را پایین می آورد و حتی زیر قیمت خرید عرضه می کند با این کار مشتریانی که جلب و جذب می شوند سایر مایحتاج خود را  ازآنجا می خرند و سود خود را از خرید های دیگر بدست می آورد.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۱ تیر ۰۲ ، ۱۴:۵۵
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۰ تیر ۱۴۰۲، ۰۹:۲۶ ق.ظ

🔴▪️چگونه "جلسات موثر" برگزار کنیم؟

🔴▪️چگونه "جلسات موثر" برگزار کنیم؟
@bazaryabimodern1987
1⃣جلسه موثر نباید بیش از یک و نیم ساعت طول داشته باشد.
2⃣دستور جلسه باید روشن و شفاف باشد و ابهام ایجاد نکند.
3⃣افراد مرتبط با موضوع جلسه دعوت شوند. افرادی که دانش کافی در رابطه موضوع جلسه را دارند.
4⃣نباید در جلسه از صندلی‌های بلند که جلوی دید را می‌گیرد استفاده کرد.
5⃣اندازه اتاق جلسه باید متناسب تعداد اعضا پیش بینی شود.
6⃣اتاق جلسه از نور کافی و تهویه مناسب برخوردار باشد.
7⃣اطلاعات لازم برای تصمیم گیری از قبل و به همراه دستور جلسه به اعضا ارسال شود تا زمان کافی برای مطالعه وحضور در جلسه داشته باشند.
8⃣برای جلسات غیر رسمی که زیر 3 نفر است؛نیازی به دستور جلسه نیست.
9⃣جلسه برای قدرت نمایی از سوی مدیریت برگزار نشود.
🔟جلسه به منظور احاله تبعات منفی تصمیم تشکیل نشده باشد؛ بدین شکل که مدیر به تنهایی امکان تصمیم گیری را داشته است، ولی به جهت تبعات منفی آن بدنبال درگیر کردن گروه است.
1⃣1⃣برای هر موضوعی جلسه تشکیل ندهید. در آن صورت، اثربخشی جلسات از بین خواهد رفت.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۰ تیر ۰۲ ، ۰۹:۲۶
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️مذاکره موفق:

⭕️مذاکره کنندگان موفق چه رفتاری دارند؟؟
@bazaryabimodern1987
1⃣زمان مناسبی را صرف برنامه ریزی می کنند.
2⃣در بررسی گزینه ها، گزینه های زیادی را خلق و بروی میز مذاکره قرار می دهند.
3⃣در هنگام مذاکره به زمینه های مشترک توجه می کنند.
4⃣در زمان مذاکره به اثرات بلندمدت تصمیم گیری و روابط بلندمدت توجه می کنند.
5⃣مذاکره کنندگان موفق، معمولاً هدف گذاری را به صورت یک طیف انجام می دهند.
6⃣استفاده از واژه های مناسب که طرف مقابل عصبانی و ناراحت نشوند و همراه با ارائه پیشنهاد سخاوتمندانه، منطقی و راه حل های مناسب باشد.
7⃣در بیان جملات مقدمه چینی و معرفی رفتار دارد؛ قبل از هر رفتاری سعی می کند آنرا معرفی کند و شرح دهد.
8⃣آزمودن درک متقابل در مذاکره.
9⃣مطرح کردن پرسش های مختلف جهت کسب اطلاعات بیشتر و هدایت مسیر مذاکره، تجزیه و تحلیل افکار و...
🔟توضیح دادن در خصوص افکار و احساسات.
1⃣1⃣بیان دلایل مشخص برای بیان پیشنهادات و گزینه ها
2⃣1⃣انجام مروری برروی مذاکره انجام شده، به عنوان فرصت یادگیری.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۰ تیر ۰۲ ، ۰۹:۲۵
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۰ تیر ۱۴۰۲، ۰۹:۲۵ ق.ظ

🔴▪️نه گفتن و نه شنیدن در فروش

🔴▪️نه گفتن و نه شنیدن در فروش
@bazaryabimodern1987
🔸 افراد موفق "نه"‌های زیادی شنیده‌اند و هرگز ناامید نشده‌اند.
🔸 به مرور یادگرفته‌اند چگونه بیشتر بله بگیرند.
🔸 "نه" حس ترد شدگی دارد پس مانع از حرکت به سوی آن می‌شود و درنتیجه کارهای کمتری را امتحان می‌کنید و عزت نفس پایین‌تر و موفقیت‌های کمتری را به بدست می‌آورید.
🔸 برای "نه" گفتن ابتدا همراهی اولیه با طرف مقابل داشته باشید و سپس قاطعانه و محکم نه بگویید.
🔸 به گونه‌ای نباشد که تردید در حرف‌تان مشاهده شود و یا دیگران فکر کنند قصد فرار از آنها را داشته اید!
🔸 دلایل "نه" گفتن‌را بیان کنید و حتی‌الامکان راهکار ارائه دهید.
🔸 به دنبال "نه"شنیدن باشید، کارهایی را انجام دهید و درخواست‌هایی را ارایه دهید، که می‌دانید پاسخ آن‌ها "نه" است.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۰ تیر ۰۲ ، ۰۹:۲۵
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۰ تیر ۱۴۰۲، ۰۹:۲۲ ق.ظ

🔴▪️7 اصل طلائی برای موفقیت در مذاکره

🔴▪️7 اصل طلائی برای موفقیت در  مذاکره
@bazaryabimodern1987
🔸خود را جای طرف مقابل بگذارید
🔸سوالهای خوب بپرسید و خوب گوش بدهید تا اطلاعات دقیق تری بدست آورید.
🔸به منفعت های پنهان درپشت خواسته های مطرح شده توجه کنید.
🔸بگذارید اولین پیشنهاد را طرف مقابل مطرح کند.
🔸تک بعدی برخورد نکنید و خود را برای ارائه پیشنهادهای جدید آماده سازید
🔸به این نکته توجه کنید که اگر مذاکره به نتیجه مطلوب نرسد شما چه جایگزین هایی دارید
🔸احساس برنده بودن را در طرف مقابل ایجاد کنید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۰ تیر ۰۲ ، ۰۹:۲۲
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۰ تیر ۱۴۰۲، ۰۹:۲۱ ق.ظ

🔴▪️6 علت که چرا مشتری زیادی ندارید؟!

🔴▪️6 علت که چرا مشتری زیادی ندارید؟!
@bazaryabimodern1987
🔸 قیمت هایتان خیلی بالا و یا خیلی پایین است: قیمت‌های خیلی بالا باعث می‌شود مشتریانتان شما را گران فروش خطاب کنند و قیمت‌های خیلی پایین نیز محصول شما را در چشم مشتری بی کیفیت جلوه می‌دهند.
🔸 محصولات/خدمات ارائه شده توسط شما قدیمی شده‌است: امکان دارد رقبایتان از شما پیشی گرفته‌باشند و محصولات باکیفیت تری به بازار عرضه کنند.
🔸 محل کسب‌و‌کارتان نیاز به بازبینی مجدد دارد: یکی از مهم‌ترین عوامل شکست مشاغل خرده فروشی آفلاین، مکان‌های قدیمی و نامناسب است.
🔸 خدمات مشتریان ضعیفی دارید: شاید شما از نظر خودتان به همه نیازهای مشتریانتان پاسخ می‌دهید، اما آیا آن‌ها هم نسبت به خدمات شما همین نظر را دارند؟
🔸 برای محصولات/خدماتتان به اندازه کافی بازاریابی نکرده‌اید: عدم بازاریابی و یا بازاریابی به روشی اشتباه یکی از مهم‌ترین موانع جذب مشتری است.
🔸 بازار محصولات/خدمات شما ناپدید شده‌است: به دلیل تغییر در سلیقه، خواسته و نیاز مشتریان، متاسفانه گاهی بازار بعضی محصولات به پایان می‌رسند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۰ تیر ۰۲ ، ۰۹:۲۱
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۵ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۵۱ ق.ظ

🔴▪️چرا میز پذیرش مهم است؟

🔴▪️چرا میز پذیرش مهم است؟
@bazaryabimodern1987
🔹میز پذیرش اولین محل ارتباطی مشتری با سازمان‌ها و شرکت‌هاست. در نتیجه اولین تأثیر را مسئول دفتر مدیر یا منشی روی مشتری می‌گذارد. تحقیقات نشان داده که اولین و آخرین برخورد درجه ماندگاری بسیار بالایی در ذهن مخاطب دارد.
🔹در شرکت‌های ایرانی معمولاً کمتر به انتخاب و آموزش منشی‌ها و مسئولان میز پذیرش توجه می‌شود و این در حالی است که این افراد تابلو و پیشانی شرکت هستند.
🔹از طرف دیگر برند به معنای آبرو، حیثیت و شخصیت است. برندها در اثر پندار، گفتار و کردار کارکنان سازمان ایجاد می‌شوند و از این رو نیروهای میز پذیرش نقش مهمی در شکل‌گیری برند و شخصیت سازمان دارند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۵ تیر ۰۲ ، ۰۶:۵۱
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۴ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۵۳ ق.ظ

💡‌ شش دلیل رایج ورشکستگی در کسب‌ و کار

💡‌ شش دلیل رایج ورشکستگی در کسب‌ و کار
@bazaryabimodern1987
🔸توان نیروی انسانی موجود، برای رشد کسب‌وکار شما کافی نیست.
🔸خیلی دیر استخدام می‌کنید.
🔸کسب‌وکار شما فاقد رویکردی صحیح است.
🔸غفلت در مدیریت جریان نقدینگی شرکت.
🔸 نمی‌توانید همگام با رشد تقاضا پیش بروید.
🔸 عدم وجود مهارت‌های مدیریتی در مدیران.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۴ تیر ۰۲ ، ۰۶:۵۳
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۴ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۵۲ ق.ظ

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان
@bazaryabimodern1987
‏◀ LISTEN
➖به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
‏◀ OBSERVE
➖به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
‏◀ COMBINE
➖صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
‏◀ ASK QUESTION
➖ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
‏◀ TALK TO OTHERS
➖با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
‏◀ EMPATHIZE
➖ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۴ تیر ۰۲ ، ۰۶:۵۲
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۴ تیر ۱۴۰۲، ۰۶:۵۲ ق.ظ

💢9 نوع پاداش

💢9 نوع پاداش
@bazaryabimodern1987
👈یکی از اشتباهات اکثر شرکت‌ها این است که وقتی می‌خواهند به کارمندان و فروشندگان‌شان پاداش بدهند، عمدتا روی پاداش نقدی تمرکز می‌کنند و از بقیه انواع پاداش‌ها غافل می‌شوند
1️⃣پول به صورت‌های مختلف مثل پول نقد، کارت هدیه، اقلام ارزشمند مثل سکه طلا و غیره
2️⃣قدردانی و معرفی کارمندان مورد نظر در جشن‌های شرکت، در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی شرکت، در تابلوی اعلانات شرکت و حتی در روزنامه‌ها و مجلات
3️⃣دادن مرخصی‌های تشویقی به کارمندان مورد نظر
4️⃣سهیم کردن کارمندان مورد نظر در مالکیت شرکت
5️⃣ارتقاء کارمندان به مشاغل بالاتر
6️⃣دادن خدمات پرستیژی به مشتری مثل منشی شخصی، دفتر کار بزرگ‌تر، شام خصوصی با مدیرعامل شرکت و غیره
7️⃣دادن آزادی عمل و استقلال کاری به کارمندان مدنظر مثل آزادی در ساعات کاری
8️⃣ثبت‌نام کارمندان مدنظر در دوره‌های آموزشی
9️⃣ارائه مشوق‌های رفاهی و تفریحی به کارمندان مورد نظر مثل بلیت سینما، بلیت تور خانوادگی و غیره
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۴ تیر ۰۲ ، ۰۶:۵۲
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️۱۰ نکته مفید برای بالا بردن مهارت های ارتباطی
@bazaryabimodern1987
۱- یک شنونده واقعی باشید.
۲- حس همدردی خود را تقویت کنید.
۳- مختصر و مفید باشید.
۴- شنونده خود را بشناسید.
۵- حواس پرتی را کنار بگذارید.
۶- سوال مطرح کنید و چند بار بپرسید.
۷- داستان تعریف کنید.
۸- داشتن آمادگی ذهنی برای شروع و مدیریت گفتگوی کوتاه.
۹- پرهیز از بیان کلمات غیر ضروری در مکالمات.
۱۰- به زبان بدن دقت کنید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۱ تیر ۰۲ ، ۰۷:۲۹
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۳۱ خرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۴۸ ق.ظ

🔴▪️زبان بدن برای موفقیت در مصاحبه یا ملاقات کاری:

🔴▪️زبان بدن برای موفقیت در مصاحبه یا ملاقات کاری:
@bazaryabimodern1987
🔹دست خود را صاف گرفته و محکم دست بدهید.
🔹صاف بایستید و دستها را در راستای پاها قرار دهید یا بنشینید و دستها را روی زانو قرار دهید.
🔹با طرف مقابل تماس چشمی مداوم و ملایم برقرار کنید ولی هرگز خیره نشوید.
🔹چشمانتان به اطراف نچرخد و حواستان پرت نباشد.
🔹سعی کنید هنگام استفاده از حرکات دست، بیشتر کف دستتان دیده شود.
🔹دستتان را به هیچ وجه به سمت صورت، دهان، موها، چانه و ... نبرید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۳۱ خرداد ۰۲ ، ۰۶:۴۸
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️۱۰ جمله‌ای که نباید موقع فروش از اون استفاده کنید:
@bazaryabimodern1987
1️⃣بذار راستشو بگم
2️⃣حقیقتا…
3️⃣بهم اعتماد کن
4️⃣ببخشید مزاحمتون شدم
5️⃣دارم پیگیری میکنم
6️⃣بخر
7️⃣قرارداد
8️⃣خبری ازتون نشد
9️⃣شخص
🔟ما بهتریم از…
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۳۱ خرداد ۰۲ ، ۰۶:۴۸
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۲۹ خرداد ۱۴۰۲، ۰۶:۱۱ ق.ظ

🔴▪️ پنج نوع مشتریان ناراضی

🔴▪️ پنج نوع مشتریان ناراضی
@bazaryabimodern1987
🔸 شناخت مشتریان ناراضی و برخورد مناسب با آنها، یکی از وظایف اصلی هر مدیر و کارشناس بازاریابی است.
🔸 برای مدیریت بهتر مشتریان ناراضی، باید انواع این قبیل مشتریان را بشناسید تا بتوانید رفتارتان را مطابق با شخصیت آنها، تنظیم کنید:
1️⃣ مشتری ناراضی صبور:
معمولا از صحبت کردن با شرکت درباره نارضایتی و دلایل آن خودداری می‌کند، چون فکر می‌کند این کار فایده‌ای ندارد. وظیفه شما در قبال این دسته از مشتریان ناراضی، پرسیدن سوالات جزئی برای رسیدن به دلیل اصلی نارضایتی‌شان است.
2️⃣ مشتری ناراضی تهاجمی:
نارضایتی و شکایتش را بدون هیچ تعارفی و معمولا با عصبانیت زیاد به شما اعلام می‌کند. در برخورد با این دسته از مشتریان، باید صبور باشید و از برخورد تهاجمی با آنها خودداری کنید. اجازه بدهید اول با داد زدن یا روش‌های دیگر، عصبانیت‌شان را خالی کنند. سپس با ادب و احترام ولی خیلی محکم دلایل نارضایتی‌شان را بپرسید
3️⃣ مشتری ناراضی سطح بالا:
مشتری اصلی شرکت است که به هر دلیلی از عملکرد شرکت ناراضی‌ است. از دست دادن این دسته از مشتریان ناراضی، ضربه سنگینی به شرکت می‌زند. بهتر است برای مدیریت نارضایتی این دسته از مشتریان، افراد یا واحد مخصوصی را در نظر بگیرید و نارضایتی آنها را خیلی سریع برطرف و جبران کنید
4️⃣ مشتری همیشه ناراضی:
مشتری است که همواره در حال شکایت از شرکت است و مرتب با شما تماس می‌گیرد تا شکایتش را مطرح کند. در برخورد با این دسته از مشتریان ناراضی هم باید صبور باشید، ولی اگر تاثیر چندانی روی فروش‌تان ندارند، از آنها خیلی محترمانه بخواهید که از رقبای‌تان خرید کنند
5️⃣ مشتری ناراضی انتحاری:
مشتری است که بدون داشتن دلیلی مشخص، از شما ناراضی است. در حقیقت می‌خواهد با شکایت بی‌دلیل، از شما اخاذی کند. این دسته از مشتریان ناراضی در حقیقت دنبال پاسخ قانع‌کننده از طرف شما نیستند و فقط می‌خواهند با گرفتن چیزی از شما، سراغ یک شرکت دیگر بروند. در برخورد با این نوع از مشتریان ناراضی، به هیچ وجه باج ندهید و با ارائه پاسخ‌های مستدل، درخواست او را قاطعانه ولی محترمانه رد کنید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۹ خرداد ۰۲ ، ۰۶:۱۱
دکتر حسن سبک روح