💢محصول‌تان را متناسب‌سازی کنید

💢محصول‌تان را متناسب‌سازی کنید
@bazaryabimodern1987
👈یکی از اصول بازاریابی این است که باید محصولات‌مان را مطابق با نیازهای مشتریان‌مان، تغییر بدهیم. به همین دلیل است که بخش‌بندی بازار و سپس متناسب‌سازی محصول با هر بخش از بازار، مهم‌ترین اصل در بازاریابی پیشرفته به حساب می‌آید
👈با این حال، در بسیاری از مواقع می‌توان از این هم فراتر رفت و محصول را بر اساس نیازها و خواسته‌های دقیق یک مشتری، شخصی‌سازی کرد
👈برای مثال، دو شرکت مختلف را در نظر بگیرید که یکی از آنها کت و شلوارهایی برای افراد بسیار چاق تولید می‌کند و دیگری، یک دست کت و شلوار کاملا سفارشی را با قیمتی بسیار مناسب برای مشتریانش آماده می‌کند
👈هر دوی این شرکت‌ها تلاش می‌کنند با متناسب‌سازی محصول‌شان، یکی برای یک بخش از بازار و دیگری برای هر مشتری، خودشان را از رقبایشان متمایز کنند
👈این اصل به ظاهر ساده ولی به شدت مهم، اصلی بود که مایکل دِل، بنیانگذار شرکت کامپیوتری دِل آن را در نظر گرفت و توانست شرکتش را به یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های دنیا تبدیل کند و رقبایی مثل آی‌بی‌اِم را پشت‌سر بگذارد
👈در حقیقت، مایکل دِل که در آن زمان یک دانشجوی 19 ساله بود، متوجه شد می‌تواند کامپیوترهای شخصی‌سازی شده را به صورت مستقیم و از طریق فروش تلفنی عرضه کند
👈روش کار دِل به این صورت بود که مشتریان با شرکت تماس می‌گرفتند، نیازشان را بازگو می‌کردند، شرکت به آنها برای انتخاب بهترین کامپیوتر مشاوره می‌داد و سپس کامپیوتر مدنظر مشتری را تولید می‌کرد و به او تحویل می‌داد
👈جالب است بدانید دِل تا امروز هم همین شیوه کار را ادامه داده و در کنار فروش انبوه، هنوز هم فروش کامپیوترهای شخصی‌سازی شده را دارد با این تفاوت که مشتریان می‌توانند کامپیوتر مدنظرشان را به صورت تلفنی، اینترنتی و پستی سفارش بدهند
@bazaryabimodern1987

💢راز موفقیت در فریلنسری

💢راز موفقیت در فریلنسری
@bazaryabimodern1987
👈علاوه بر این، برای موفقیت بیشتر در فریلنسری باید به این موضوعات دقت کنیم:
1️⃣ابتدا باید به این سوال پاسخ بدهیم که چرا یک شرکت یا یک فرد باید به جای فریلنسرهای دیگر، ما را استخدام کند؟ اگر نتوانیم به این سوال به خوبی پاسخ بدهیم، احتمالا مشتریان‌مان هم نمی‌توانند و در نتیجه، ما را استخدام نمی‌کنند یا اگر استخدام کنند، حاضر نمی‌شوند پول زیادی به ما بدهند
2️⃣چیزی که می‌تواند یک فریلنسر را از بقیه متمایز کند، کیفیت کار او، دلیل اهمیت کار او یا شیوه انجام کار توسط او است. پس هنگام معرفی خودتان همیشه روی این سه عامل تمرکز کنید: کیفیت کارتان، اهمیت کارتان برای مشتری و شیوه متفاوتی که در کارتان دارید
3️⃣پس از تعیین عاملی که شما را از بقیه فریلنسرها متمایز می‌کند، باید دنبال مشتری ایده‌آل‌تان بگردید. برای موفقیت در این کار، باید دامنه جستجوی‌تان را محدود کنید. اگر این کار را نکنید، آن گاه مجبور می‌شوید هر کاری برای هر مشتری انجام بدهید و به مرور ارزش‌تان کم و کمتر می‌شود
4️⃣از زبان، ابزارهای معرفی و شیوه‌های تبلیغاتی استفاده کنید که مشتریان هدف‌تان آنها را می‌فهمند و از آنها خوش‌شان می‌آید
5️⃣تلاش کنید در مکان‌های واقعی و مجازی باشید که مشتریان هدف‌تان در آنجا حضور دارند. برای مثال، اگر یک فیلم‌ساز هستید و می‌خواهید شرکت‌های بزرگ فعال در صنعت آب را جذب کنید، می‌توانید ویدیویی کوتاه درباره شیوه‌های جبران کم‌آبی توسط مردم عادی بسازید و در شبکه‌های اجتماعی پخش کنید
6️⃣یادتان باشد قرار نیست فقط به ازای زمانی که برای انجام پروژه می‌گذارید، پول بگیرید. پس هنگام تعیین دستمزدتان به این فکر کنید که کارتان چقدر برای مشتری‌تان می‌ارزد. مثلا یک طراح محصول فریلنسر برای تعیین دستمزدش باید به این موضوع فکر کند که کارش چه تاثیری روی سود مشتری می‌گذارد؟
7️⃣به گونه‌ای قیمت کارتان را مشخص کنید که هزینه‌های انجام کار، هزینه‌های گذران زندگی و سودتان را شامل بشود
@bazaryabimodern1987

💢نقش خدمات در برندینگ

💢نقش خدمات در برندینگ
@bazaryabimodern1987
👈خدمات مشتریان به نحوی حیاتی روی برند ما اثر می‌گذارد زیرا برند در یک ارتباط تنگاتنگ با هر مشتری حیات می‌یابد
👈در حقیقت، تعاملاتی مثل مرجوع کردن کالا با جر و بحث، تاخیرهای طولانی در پاسخ‌گویی به مشتری، دست به سر کردن مشتری، کارمندان بی‌دقت و بد خلق همه عواملی هستند که می‌توانند نسبت به برندمان احساس بدی به‌وجود بیاورند و آن را نابود کنند
👈گاهی این تعاملات درست وقتی پیش می‌آیند که مشتری مشغول بررسی و انتخاب برندمان یا مشغول حل یک مشکل مثل مرجوع کردن کالاست. در نتیجه، انجام درست این قبیل تعاملات در بسیاری موارد آخرین تماس مشتری با ما پیش از خرید دوباره است و نقش مهمی در وفاداری مشتری به برندمان دارد
👈اما مشکل بزرگ‌تر اینجاست که بسیاری از شرکت‌ها به این قبیل تعاملات خدمات‌محور توجه نمی‌کنند چون به اشتباه تصور می‌کنند این قبیل خدمات ربطی به برندسازی ندارد، بلکه یک برند با کمک تبلیغات و کمپین‌های جذاب ساخته می‌شود
👈اما در مقابل، شرکت‌های حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که این قبیل تعاملات خدماتی است که برند را می‌سازد و اگر این تعاملات را به خوبی مدیریت نکنند، تمام تلاش و هزینه‌شان در تبلیغات و کمپین‌ها به باد می‌رود
👈برای مثال، آویس که از قوی‌ترین برندهای کرایه خودرو است را در نظر بگیرید. وقتی به این شرکت سر می‌زنید، در آنجا با مردان و زنان بسیار خوش‌پوش و مودبی مواجه می‌شوید. تقاضا و درخواست شما با دقت و ادب بسیاری بررسی و پاسخ داده می‌شود. در نتیجه، شما با احساسی خوب از انتخاب‌تان و احساسی خوب نسبت به برند آویس، شعبه آن را ترک می‌کنید
👈آویس برای ایجاد این فرهنگ خدماتی در شرکتش، به این صورت کار می‌کند که همه کارمندان تازه استخدام شده، کارشان را از شستن خودرو و تحویل آن به مشتری آغاز می‌کنند تا از همان ابتدا متوجه شوند که تحویل یک خودروی تمیز به مشتری و رعایت ادب در این کار است که برند آویس را می‌سازد، نه هیچ چیز دیگری
@bazaryabimodern1987

💢فروش راه‌کار

💢فروش راه‌کار
@bazaryabimodern1987
1️⃣ارائه راه‌کار برای افزایش منافع مشتری
به عنوان مثال، یکی از شرکت‌های تولیدکننده غذای دام و طیور، از کارشناسان دامپروری برای کمک به دامداران برای افزایش 5 تا 10 درصدی وزن حیوانات شرکت‌های مشتری استفاده می‌کند
2️⃣ارائه راه‌کار برای کاهش ریسک‌های مشتری
به عنوان مثال، شرکت آی.سی.آی، تولیدکننده مواد منفجره معدنی، روش‌ حمل و نقل ایمن مواد منفجره را به مشتریانش آموزش می‌دهد
3️⃣ارائه راه‌کار برای کاهش هزینه‌های مشتری
به عنوان مثال، یکی از شرکت‌های تولیدکننده تجهیزات صنعتی، روش‌های بهینة خرید و انبارداری را به مشتریانش آموزش می‌دهد
@bazaryabimodern1987

💢دلایل اصلی شکست در خاتمه فروش

💢دلایل اصلی شکست در خاتمه فروش
@bazaryabimodern1987
👈یک لحظه کاملا پر رمز و راز در فروش وجود دارد و آن زمانی است که فروشنده بالاخره از مشتری می‌خواهد که محصول پیشنهادی را بخرد تا فروش اتفاق بیافتد. ما به این لحظه اصطلاحا خاتمه فروش می‌گوییم
👈در حقیقت، بدون خاتمه فروش، هیچ فروشی وجود نخواهد داشت و به همین دلیل، توانایی فروشنده برای خاتمه فروش، مهم‌ترین قسمت کار او را تشکیل می‌دهد
👈برای افزایش مهارت‌مان در خاتمه فروش، ابتدا باید به این سوال مهم پاسخ بدهیم: اصلی‌ترین دلیل از دست دادن فروش چیست؟ در پاسخ باید بگویم، درخواست نکردن از مشتری برای خرید، دلیل اصلی شکست ما در خاتمه فروش است
👈در حقیقت، ممکن است محصولی عالی داشته باشیم که مشتری هم به آن نیاز دارد و ما هم آن را به خوبی معرفی کرده‌ایم، اما هیچ اتفاقی نخواهد افتاد، مگر این که از خریدار بخواهیم تا از ما بخرد
👈با در نظر گرفتن این واقعیت، حالا باید به این سوال پاسخ بدهیم که چرا فروشندگان غالبا از مشتری نمی‌خواهند که بخرد تا فروش خاتمه پیدا کند؟ چون:
⭕️بیشتر فروشندگان اعتماد به نفس کافی ندارند
⭕️بسیاری از فروشندگان به اندازه کافی به محصول‌شان مطمئن نیستند
⭕️اکثر فروشندگان از «نه» شنیدن از مشتری و شکست خوردن می‌ترسند
⭕️بیشتر فروشندگان تمایلی به شنیدن مخالفت‌های مشتری و پاسخگویی به آنها ندارند
⭕️عمده فروشندگان به اشتباه تصور می‌کنند درخواست از مشتری برای خریدن، یک رفتار تهاجمی و نامطلوب است که به رابطه‌شان با مشتری صدمه می‌زند
⭕️بسیاری از فروشندگان نمی‌دانند چه زمانی باید از مشتری بخواهند خرید کند و فروش را خاتمه بدهند
⭕️بسیاری از فروشندگان با شیوه‌ها و تکنیک‌های خاتمه فروش آشنا نیستند
@bazaryabimodern1987

💢4 روش حل تعارض در مذاکره

💢4 روش حل تعارض در مذاکره
@bazaryabimodern1987
👈بروز تعارض در هر مذاکره‌ای یک امر کاملا رایج و طبیعی است. به همین دلیل، مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای مهارت بالایی در این دو مورد دارند:
1️⃣انواع تعارضات را به راحتی می‌شناسند
2️⃣مهارت کافی برای حل تعارض دارند
👈به طور کلی، ممکن است در یک مذاکره چهار نوع تعارض به وجود آید:
1️⃣تعارض واقعی
زمانی است که بین طرفین مذاکره تعارض وجود دارد و طرفین نیز از وجود آن باخبرند
2️⃣تعارض اشتباه
زمانی است که در واقعیت تضاد منافعی بین طرفین مذاکره وجود ندارد، اما آنها احساس می‌کنند چنین تضادی وجود دارد
3️⃣تعارض پنهان
زمانی شکل می‌گیرد که تضادی میان منافع طرفین وجود دارد، اما از وجود چنین تعارضی آگاه نیستند یا آن را دست کم می‌گیرند
4️⃣تعارض هماهنگی
زمانی است که در حال حاضر تضادی بین منافع طرفین وجود ندارد ولی به مرور زمان و به دلیل کاهش تعامل و هماهنگی بین طرفین، این تضاد به وجود می‌آید

👈کارول راسبولت (Carol Rusbult) معتقد است برای حل تعارضاتی که در طول مذاکره به وجود می‌آید، می‌توانیم از این چهار رویکرد استفاده کنیم:
1️⃣رویکرد ترک رابطه
در این رویکرد، از رابطه‌مان با طرف مقابل صرف‌نظر می‌کنیم و در پی فرصت‌های تازه می‌رویم یا شیوه‌ای غیر از مذاکره در پیش می‌گیریم. برای مثال، فرض کنید نمی‌توانیم سر زمان تحویل با مشتری به توافق برسیم. در نتیجه، تصمیم می‌گیریم مذاکره با او را متوقف کنیم و با یک مشتری دیگر مذاکره کنیم یا او را تهدید کنیم اگر با زمان پیشنهادی ما موافقت نکند، تمام تخفیف‌هایی که به او داده‌ایم را کنسل می‌کنیم
2️⃣رویکرد وفاداری
در این رویکرد، تلاش می‌کنیم رابطه‌مان با طرف مقابل را حفظ کنیم و در نتیجه، برای حل تعارض به وجود آمده، با تساهل برخورد می‌کنیم. به عبارت دیگر، خواسته‌های طرف مقابل را می‌پذیریم و در مقابل او کوتاه می‌آییم یا از خواسته خودمان صرف‌نظر می‌کنیم. برای مثال، به مشتری فوق‌الذکر می‌گوییم اگر با تاریخ پیشنهادی ما موافقت کند، ما هم در تاریخ چک‌هایی که باید بدهد، کوتاه می‌آییم
3️⃣رویکرد صرف‌نظر کردن
در این رویکرد، مذاکره با طرف مقابل را متوقف می‌کنیم ولی سراغ گزینه‌های دیگر یا شیوه‌های تهدیدآمیز نمی‌رویم. برای مثال، مذاکره با مشتری درباره تاریخ تحویل را متوقف می‌کنیم ولی سراغ مشتری دیگری نمی‌رویم و آن مشتری را هم تهدید نمی‌کنیم. این رویکرد زمانی موثر واقع می‌شود که تصور کنیم گذشت زمان، روی طرف مقابل فشار می‌آورد و در نهایت او را مجبور به پذیرش خواسته‌های ما می‌کند
4️⃣رویکرد به زبان آوردن
در این رویکرد، تلاش می‌کنیم با طرف مقابل درباره تعارض به وجود آمده گفتگو و چانه‌زنی کنیم. در حقیقت، تلاش می‌کنیم با تشریح وضعیتی که وجود دارد، طرف مقابل را قانع کنیم پیشنهادمان را بپذیرد. برای مثال، شرایط کارخانه‌مان را برای مشتری توضیح می‌دهیم و تلاش می‌کنیم او را متقاعد کنیم نمی‌توانیم در تاریخ مدنظرش، سفارش او را تحویل بدهیم چون با این کار، کیفیت محصول کاهش می‌یابد
@bazaryabimodern1987

💢چالش‌های پیش‌روی بازاریابی

💢چالش‌های پیش‌روی بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈تحقیق ما از 220 مدیر بازاریابی شرکت‌های بزرگ چندملیتی نشان می‌دهد بازاریابی با چالش‌های اساسی زیر روبه‌رو است:
⚡️افزایش روزافزون رقابت به خصوص بین شرکت‌های فیزیکی و شرکت‌های مجازی؛ مثلا بین نمایندگی‌های یک شرکت بیمه و وب‌سایت‌های فروش بیمه
⚡️افزایش روزافزون جنگ‌های قیمتی به خصوص بین شرکت‌های داخلی و شرکت‌های چینی
⚡️افزایش روزافزون درخواست مشتریان برای گرفتن خدمات بیشتر و بهتر از شرکت‌ها
⚡️افزایش روزافزون درخواست مشتریان برای ارتقاء کیفیت محصولات شرکت‌ها
⚡️افزایش روزافزون ورود و معرفی محصولات جدید و خلاقانه توسط شرکت‌ها و در نتیجه، افزایش سریع از مُد افتادن محصولات شرکت‌ها
⚡️تغییر سریع نیازها و خواسته‌های مشتریان و در نتیجه سخت‌تر شدن پیش‌بینی این موارد
⚡️افزایش روزافزون تفاوت بین بخش‌های مختلف بازار و در نتیجه سخت‌تر شدن انتخاب بازارهای هدف برای شرکت
⚡️ظهور مستمر بازارهای جدید و در نتیجه سخت‌تر شدن کار شرکت‌ها در پوشش همه بازارها
⚡️افزایش روزافزون قدرت شبکه‌های توزیع و در نتیجه افزایش قدرت چانه‌زنی آنها در مقابل شرکت‌ها
⚡️افزایش روزافزون نگرانی مشتریان از تاثیرات شرکت‌ها بر محیط زیست و در نتیجه افزایش فشار به آنها برای رعایت اصول بازاریابی سبز
⚡️افزایش قوانین و مقررات دولتی و سخت‌تر شدن نظارت دولت‌ها بر فعالیت‌ شرکت‌ها
⚡️ادغام کشورها در قالب اتحادیه‌های تجاری مثل اتحادیه اروپایی و سخت‌تر شدن ورود به بازار این قبیل اتحادیه‌ها
⚡️افزایش هزینه‌های تبلیغات و پروموشن با توجه به گسترده شدن شبکه‌های اجتماعی و در نتیجه، لزوم حضور شرکت‌ها در شبکه‌های سنتی مثل تلویزیون و مجازی به صورت هم‌زمان
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چطور سؤال‌های بهتری بپرسیم؟

🔴▪️چطور سؤال‌های بهتری بپرسیم؟
@bazaryabimodern1987
⭕️ با طرح سؤال درست در موقعیت مناسب می‌توانید مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشید.
✳️سؤالات بسته و باز: سؤال بسته معمولا با جواب کوتاه و یا تک‌ کلمه‌ای پاسخ داده می‌شوند و سؤالات باز که معمولا با چه، چرا و چگونه آغاز می‌شوند، جواب‌های طولانی‌تری دارند.
✳️سؤالات مخروطی: این تکنیک با سؤالات کلی شروع شده و به سمت مشخصی هدایت می‌شود و در هر مرحله جزئیات بیشتر و بیشتری پرسیده می‌شود.
✳️سؤالات کاوشی: روشی دیگر برای رسیدن به جزئیات بیشتر استفاده از سؤالات کاوشی است. گاهی‌ اوقات این کار به سادگیِ درخواست یک مثال برای شفاف‌سازی مطلبی است که برای‌تان تعریف کرده‌اند.
✳️سؤالات هدایت‌کننده: سؤالات هدایت‌کننده سعی دارند تا پاسخ‌دهنده را به سمت چیزی که در ذهن شما می‌گذرد هدایت کنند.
✳️سؤالات بدیهی: سؤالات بدیهی در حقیقت اصلا سؤال به حساب نمی‌آیند، زیرا نیاز به پاسخ ندارند. آنها جملات تأییدی هستند که با آهنگ پرسشی ادا می‌شوند.
@bazaryabimodern1987

💢متقاعدسازی به وسیله تمایز

💢متقاعدسازی به وسیله تمایز
@bazaryabimodern1987
👈ما در عصری زندگی می‌کنیم که همه به دنبال چیزهای بهتر، ارزان‌تر، سریع‌تر و آسان‌تر هستند. در حقیقت، مردم دوست دارند کارها و درخواست‌هایشان سریع‌تر، آسان‌تر و بهتر انجام شود
👈از این‌رو شرکت‌های پست تلاش می‌کنند بسته‌های پستی‌مان را سریع‌تر به مقصد برسانند؛ فست‌فودها تلاش می‌کنند سفارش‌مان را سریع‌تر تحویل بدهند؛ مشاوران کسب و کار تلاش می‌کنند ما را سریع‌تر ثروتمند کنند؛ و شبکه‌های اجتماعی تلاش می‌کنند حجم زیادی از اطلاعات را ظرف مدت کوتاهی در اختیارمان قرار بدهند
👈به همین دلیل است که می‌توانیم به کمک ارائه راه‌حل‌هایی سریع‌تر، آسان‌تر و بهتر، نظر موافق دیگران، به خصوص مشتریان‌مان را جلب کنیم
👈چرا سریع‌تر؟ چون مردم دوست دارند همین حالا به نتیجه دلخواه‌شان برسند. چرا آسان‌تر؟ چون مردم تنبل هستند و  حوصله انرژی صرف کردن و زحمت کشیدن را ندارند. چرا بهتر؟ چون مردم همیشه خودشان را مستحق چیزهای بهتر می‌دانند و تصور می‌کنند می‌شود هر کاری را بهتر از قبل انجام داد
👈در حقیقت، اگر این سه عامل، یعنی سریع‌تر، آسان‌تر و بهتر را با هم ترکیب کنیم، یکی از تاثیرگذارترین روش‌های متقاعدسازی را شکل می‌دهیم و می‌توانیم با آن هر مشتری‌ای را متقاعد کنیم به جای رقبا از ما بخرد
👈برای مثال، این فروشنده فرضی را در نظر بگیرید که با مشتری‌اش تماس می‌گیرد و می‌گوید: به جای هفته بعد، سفارش‌تان را امروز عصر به شما تحویل می‌دهیم. ضمن این که سفارش‌تان را درب منزل‌تان تحویل می‌دهیم و دیگر لازم نیست به فروشگاه بیایید. در ضمن، مدت گارانتی این سفارش‌تان به جای 12 ماه، 18 ماه خواهد بود
👈این مثال، یک اصل مهم در متقاعدسازی را به ما یادآوری می‌کند: اصل حیرت‌آفرینی. این اصل به ما می‌گوید: اگر می‌خواهید مشتریان‌تان را متقاعد کنید، همیشه ادعاهای بزرگ‌تری را مطرح و آن را اثبات کنید
@bazaryabimodern1987

🔴برند شخصی

🔴برند شخصی
@bazaryabimodern1987
🔴▪️اگر میخواهید برند شخصی‌تان را بزرگ کنید، ابتدا روی محتوا و سوادتان کار کنید، سپس روی توان ارتباطات بین فردی کار کنید.
🔅مواردی چون توان مذاکره، مهارت کلامی، مهارت گوش دادن، مدیریت نگاه، مهارت‌های غیر کلامی، ظاهر مناسب، بهره گیری از رسانه‌ها خصوصا فضای مجازی و... از این موارد هستند.
🔺حالا باید فلسفه حضور را جدی بگیرید و در مجامع، انجمن‌ها، اتحادیه‌ها، مطبوعات و... حضور فعال داشته باشید.
🔻گرانترین الماس جهان هم تا در ویترین مناسب قرار نگیرد دیده نمی‌شود.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️5 روش که بازاریابی کسب و کار کوچک شما را بهتر می‌کند.

🔴▪️5 روش که بازاریابی کسب و کار کوچک شما را بهتر می‌کند.
@bazaryabimodern1987
1⃣از رقبا یاد بگیرید.
وقتی که راه‌های جدیدی برای پیشرفت بازاریابی خود جست و جو می‌کنید، به رقبای خود نگاه کنید.
2⃣گواهی نامه بگیرید.
قبل از این‌که افراد چیزهایی را بخرند، اغلب بررسی‌هایی می‌کنند که اعتبار خرید آن‌ها را تضمین کند.
3⃣رسانه‌های اجتماعی خود را به روز کنید.
بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کار کوچک اهمیت دارد.
4⃣از فروشگاه خارج شوید.
برای مشتریان بالقوه مهم است که شما و کسب و کار شما را بشناسند، آن‌ها باید شما را ببینند.
5⃣به یک متخصص تبدیل شوید.
می‌توانید بازاریابی کسب و کار خود را به عنوان کارشناس محلی، ارتقا دهید.
@bazaryabimodern1987

💢هزینه‌های استرس کاری

💢هزینه‌های استرس کاری
@bazaryabimodern1987
👈همه ما می‌دانیم استرس یک عامل مخرب است که باعث می‌شود شب‌ها خواب‌مان نبرد. ولی هزینه‌های استرس صرفا به خود فرد محدود نمی‌شود بلکه روی همه چیز اثر می‌گذارد، حتی روی اقتصاد جهانی
👈طبق برخی آمارها، فقط در آمریکا، هزینه اشتباهات کاری ناشی از استرس شغلی سالانه بیش از 300 میلیارد دلار هزینه روی دست شرکت‌ها می‌گذارد
👈از طرف دیگر، استرس شغلی روی بهره‌وری، سلامت فردی و انگیزه شغلی کارمندان و حتی آسیب‌ها و بیمار‌های ناشی از کار هم اثر می‌گذارد. و بدتر از آن، استرس باعث می‌شود فرد نتواند از تمام توانایی‌ها و هوش خودش استفاده کند. به همین دلیل است که استرس شغلی، بدترین نوع استرس به حساب می‌آید
👈زمانی که هزینه این قبیل موارد را به هزینه اشتباهات کاری اضافه می‌کنیم، متوجه می‌شویم که در آمریکا، استرس شغلی سالانه بیش از 2 هزار و 200 میلیارد دلار هزینه می‌تراشد که معادل 12 درصد تولید ناخالص داخلی این کشور است
👈نکته بدتر این که هزینه‌های ناشی از استرس شغلی سالانه نزدیک به هفت درصد افزایش می‌یابد که بیش از سه برابر رشد اقتصادی آمریکاست. این یعنی استرس شغلی یکی از عوامل اصلی کاهش رشد اقتصادی هم به حساب می‌آید
👈از طرف دیگر، استرس شغلی یک چرخه فزاینده است یعنی استرس باعث ایجاد استرس می‌شود و این چرخه مرتب تکرار می‌شود
👈برای مثال، یک خانم پرستار را در نظر بگیرید که در یک محیط پراسترس کار می‌کند و زمان کافی برای پخت غذا ندارد. در نتیجه مجبور است مرتب از غذاهای آماده استفاده کند و در نتیجه، فرزند این خانم بعد از مدتی دچار بیماری‌هایی مانند چاقی و حتی دیابت می‌شود
👈این خانم برای درمان بیماری فرزندش، دچار استرس می‌شود و این استرس به استرس کاری‌اش افزوده می‌شود. در حقیقت، این خانم بعد از مدتی دچار سه نوع استرس می‌شود: استرس شغلی، استرس ناشی از بیماری فرزندش و استرس ناشی از تامین هزینه‌های درمان او
👈وقتی این سه نوع استرس با هم ترکیب می‌شوند، قطعا قدرت بیشتری پیدا می‌کنند و روی زندگی فردی و کاری این فرد اثر می‌گذارند و مثلا باعث می‌شوند او در محل کارش خطاهای بیشتری را مرتکب بشود
👈به همین دلیل است که شرکت‌های حرفه‌ای معتقدند همان طور که باید روی توسعه فناوری و محصول جدید سرمایه‌گذاری کنند، باید روی کاهش استرس کارمندان‌شان هم سرمایه‌گذاری کنند
@Bazaryabimodern1987

تکنیک بازاریابی و فروش

🔴▪️تکنیک بازاریابی و فروش
@bazaryabimodern1987
🔅تکنیک بوم‌رنگ:
ترجمه یا تبدیل اعتراض مشتری به دلیلی برای خرید و انتخاب محصول است. مثلا مشتری به دلیل راکد بودن بازار از خرید محصول ما امتناع می‌کند در این شرایط ما می‌گویم که دقیقا به این خاطر که بازار راکد است این محصول را به شما معرفی می‌کنم چون تنها چیزی  که الان فروش دارد محصول ما است.
@bazaryabimodern1987

💢پیگیری کنید تا برنده شوید

💢پیگیری کنید تا برنده شوید
@bazaryabimodern1987
👈فروشندگان مبتدی معمولاً وقتی از مشتری «نه» می‌شنوند، دیگر با آن مشتری تماس نمی‌گیرند و موضوع فروش محصول به او را پیگیری نمی‌کنند
👈اما فروشندگان حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که تقریباً هیچ مشتری‌ای برای بار اول به ما «بله» نمی‌گوید. به همین دلیل، موفقیت در فروش منوط به پیگیری اصولی از مشتریانی است که در اولین مذاکره به ما «نه‌» گفته‌اند یا حداقل «بله» نگفته‌اند
👈تجربۀ طولانی من در فروش نشان می‌دهد که اگر به این دو سوال مهم به درستی پاسخ بدهیم، احتمال موفقیت‌مان در فروش به شدت افزایش می‌یابد

1️⃣با توجه به مذاکره‌ای که با مشتریان مختلف کرده‌ایم، کدام مشتریان به احتمال زیاد بعد از تماس و مذاکره مجدد از ما می‌خرند؟
2️⃣در تماس مجدد و پیگیری از مشتری، چه چیزی باید به او بگوییم تا بدون این که تصور کند به فروش به او نیاز داریم، متقاعد بشود از ما بخرد؟
👈برای پیگیری مجدد از مشتری می‌توانیم از این روش‌ها کمک بگیریم:
1️⃣هیچ وقت از مشتری سوال بسته نپرسیم. مثلاً از مشتری نپرسیم: «آیا تصمیم‌تان را گرفته‌اید؟». به جای این سوال بهتر است از مشتری بپرسیم: «کجای فرایند تصمیم‌گیری هستید و فکر می‌کنید چه زمانی تصمیم نهایی‌تان را بگیرید؟»
2️⃣هیچ از مشتری نپرسیم که آیا اطلاعات یا پیشنهاد ارسالی‌مان را دریافت کرده است یا نه. به جای این کار از او بپرسیم: «نظرتان راجع به پیشنهادی که برای‌تان ارسال کردم چیست؟»
3️⃣هیچ وقت از مشتری نپرسیم «چه زمانی می‌توانیم مجدداً یکدیگر را ملاقات کنیم؟»، بلکه از او بپرسیم «پیشنهاد می‌کنم دوشنبۀ آینده یکدیگر را ملاقات کنیم و دربارۀ جزئیات قرارداد گفتگو کنیم»
@bazaryabimodern1987

💢مدل 3M در طراحی شعار برند

💢مدل 3M در طراحی شعار برند
@bazaryabimodern1987
1️⃣معنادار (Meaningful) است
👈یک شعار خوب، رسانندۀ معنایی خاص به مشتریان هدف برند است. پس هنگام طراحی شعار برند باید به این قبیل سوال‌ها پاسخ بدهیم: معنای برندمان برای مشتریان هدف‌ آن چیست؟ چرا مشتریان هدف‌ باید به این معنا توجه کند؟ یادمان باشد، اگر برند سازنده معنای مشخصی نیست، چرا باید مشتری آن را بخرد؟
👈یکی از بهترین نمونه‌های شعاربرند قوی متعلق به «سگا» ست. سگا از شعار «به مرحلۀ بعد خوش آمدید»، برای شعار برند بازی‌های کامپیوتری‌اش استفاده می‌کند. این معنا بر اساس هدف همۀ علاقه‌مندان به بازی‌های ویدئویی که رسیدن به مرحلۀ بعدی ا‌ست، انتخاب شده و در نتیجه، کاملا برای همۀ طرفداران بازی‌های ویدئویی ملموس است
2️⃣ترغیب‌گر (Motivating) است
👈شعار برند باید مشتری را ترغیب کند به جای برندهای رقیب، برند ما را بخرد. به بیان دیگر، شعار برند باید انگیزانندگی معطوف به عمل داشته باشد؛ یعنی شعار برند باید مشتریان هدف را به انجام یک کار مشخص ترغیب کند
👈اپل نمونۀ موفقی از تمایز از رقبا به وسیله شعار برند است. شعار برند اَپل که «متفاوت بیاندیش» است، به طرز موفقی هم بیان‌گر فلسفۀ این شرکت برای تمایز از رقبایش است و هم البته جذب‌‌کنندۀ میلیون‌ها اَپل‌‌بازی که همواره دوست داشته‌اند خود را متفاوت بپندارند و نشان بدهند
3️⃣به‌یادماندنی (Memorable) است
👈اگر شعار برندمان معنادار و ترغیب‌گر باشد، اما به‌یادماندنی نه، ‌آیا به فروش کمک می‌کند؟ اغلب خیر. به همین دلیل، شعار برند باید در خاطر مشتری بماند و درست هنگامی که مشتری اراده‌ای برای خرید کردن پیدا می‌کند، در ذهن او بدرخشد
👈برای مثال، شعار بی‌ام‌و که «نهایت لذت رانندگی» است را در نظر بگیرید. این شعار هم معنادار است چون تمام ماشین‌بازها به دنبال لذت‌ بردن از رانندگی هستند، هم ترغیب‌گر است چون افراد را تشویق می‌کند برای لذت بردن از رانندگی سراغ بی‌ام‌و بروند و هم به‌یادماندنی است، چون بسیار کوتاه طراحی شده و به راحتی در ذهن‌ها حک می‌شود
@bazaryabimodern1987

📌 کارکنان را با اعداد و ارقام مقایسه نکنید

📌 کارکنان را با اعداد و ارقام مقایسه نکنید
@bazaryabimodern1987
🔸امروزه بسیاری از سیستم‌های متداول سنجش عملکرد و همچنین سیستم‌های پاداش به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که بدترین اثر را بر کارکنان می‌گذارند و به جای اینکه آنها را تشویق کنند تا موضوعات مثبت را در شغل خود کشف کنند و رویه‌های مطلوب را ادامه دهند، آنها را به تمرکز روی دستاوردهای کوتاه‌مدت و رضایت‌مندی سطحی وادار می‌کنند.
🔸متاسفانه بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها، مشوق‌ها و محرک‌های خود را حول محور اهداف عددی مانند آمار فروش و سود شکل می‌دهند.
به‌عنوان مثال، ملاک اصلی سنجش عملکرد فروشندگان و نمایندگی‌های شرکت‌ها صرفا کمیت فروش است و ملاک سنجش کارگزاران بخش اجرا، تعداد پروژه‌های خاتمه با کمترین هزینه است.  
🔸اگرچه، معیارهای کمی و اعداد و ارقام به نوبه خود دارای اهمیت بوده و در ارزیابی‌ها باید به آنها توجه داشت، اما از این واقعیت هم نباید غافل بود که توجه انحصاری به آمار و ارقام و ملاک قراردادن آنها برای سنجش عملکرد کارکنان موجب می‌شود تعادل فکری و کاری کارکنان برهم خورده و آنها را به سمت کارکردن برای کسب آمار مطلوب سوق خواهد داد و آنچه در این میان قربانی خواهد شد چیزی نیست مگر اهداف بلندمدت، آرمان‌ها و روحیه کاری تیمی.
🔸یکی از علل بی‌توجهی سازمان‌ها به آرمان‌ها و ارزش‌های سازمانی و تیمی این است که این شاخص‌ها به سختی قابل سنجش و اندازه‌گیری بوده و به همین دلیل هم هست که ارزیابی‌کنندگان معمولا به‌دنبال ارزیابی شاخص‌های کمی و کوتاه‌مدت می‌‌روند و در نتیجه عموم کارمندان را به سمت عملکرد و رفتار دیتامحور و تک‌بعدی سوق می‌دهند.
🔸تداوم یافتن این وضعیت بی‌تعادل و تک‌بعدی از بسیاری جهات برای سازمان مثل سم مهلکی است که هم به کارکنان و هم به کلیت سازمان ضربه می‌زند، آن هم به دلایل متعددی که سه مورد از مهم‌ترین آنها به شرح زیر هستند:
▪️از بین بردن کارتیمی
همه تیم‌های کاری باید تشویق شوند تا اهداف سازمانی و خواسته‌های مشتریان را به منافع فردی ترجیح دهند و این همان چیزی است که به‌واسطه سنجش کمیت محور دچار آسیب جدی و موجب می‌شود تا هر کدام از اعضای تیم‌های کاری به فکر کسب نتایج فردی کوتاه‌مدت و کمیت محور باشند.
▪️از دست دادن استعدادهای برتر
اغلب کارکنان بااستعداد سازمان‌ها کسانی هستند که برای کار معنادار ارزش زیادی قائل هستند و چنین آرمان‌هایی با فاکتورهای کوتاه‌مدت و نتایج کمّی همخوانی چندانی ندارد. در نتیجه‌ی تداوم چنین وضعیتی است که برای ترک سازمان و انتقال به جایی که امکان کار معنادار در آن فراهم باشد، مصمم خواهند شد.
▪️آسیب‌دیدن اعتبار و آبروی شرکت
وجود عدم توازن در سازمان‌ها و توجه بیش از حد آنها بر اهداف کوتاه‌مدت و کسب آمار مطلوب بدون توجه به معنا و روابط انسانی کار می‌تواند موجب بر بادرفتن اعتبار آن سازمان‌ها شود چرا که در عصر دیجیتال هیچ چیز پنهان نمی‌ماند.
🔸در حالت ایده‌آل، شرکت‌ها و سازمان‌ها باید از همان مرحله استخدام و گزینش نیروهای خود نسبت به ایجاد تعادل دیتا و معنا اقدام و کسانی را جذب کنند که فقط به فکر اهداف کوتاه‌مدت یا منفعت‌های زودگذر نباشند و همیشه گوشه چشمی به معنویات و کار معنادار داشته باشند.
بهتر است در جریان مصاحبه برای جذب نیروهای جدید دو سوال اساسی مطرح شود:
▪️فکر می‌کنید چند درصد از همکاران‌تان معتقدند که شما به آنها کمک خواهید کرد تا رشد کرده و به موفقیت‌های بزرگ برسند؟
▪️فکر می‌کنید آیا روسا یا همکاران سابق شما دوست دارند دوباره با شما کار کنند؟
🔸به هر حال، پاسخ‌هایی که به این سوالات داده می‌شود، مشخص می کند شرکت‌ها درحال جذب چه افرادی با چه اولویت‌ها و نگرش‌هایی هستند و اگر قرار است افرادی با روحیه کار تیمی و معناگرا در شرکت جذب شوند، باید به جای تاکید بر دستاوردهای کمی و کوتاه‌مدت، بر عملکرد بلندمدت و تاثیرگذاری این افراد بر تحقق آرمان‌های شرکت تمرکز کرد و آنها را ملاک ارزیابی قرار داد.
@bazaryabimodern1987

💢همین الان هم خیلی عقب هستید

💢همین الان هم خیلی عقب هستید
@bazaryabimodern1987
👈این شرایط را در نظر بگیرید: یکی از کارمندان بسیار موثر و حرفه‌ای‌تان استعفاء داده و برای همین باید به صورت فوری دست به کار شوید تا برایش جانشین پیدا کنید
👈اگر شما هم مثل بسیاری از مدیران و شرکت‌های دیگر، صبر کردید تا تقاضای استعفای کارمند کلیدی‌تان را دریافت کنید و بعد به فکر جانشین او بیافتید، قطعا گرفتار خواهید شد
👈برای این که گرفتار نشوید، یادتان باشد کارکنان شما، حتی وفادارترین آنها، همواره در جستجوی شغل بهتر هستند و به محض این که آن را پیدا کنند، استعفا می‌دهند و می‌روند
👈از این رو، همیشه باید آماده استعفای این دسته از کارمندان‌تان باشید و به تربیت یا پیدا کردن فرد جانشین برای آنها فکر کنید
👈در حقیقت، این یک اصل مهم در مدیریت است که همواره آماده باشید جای خالی کارکنان‌تان را پر کنید، چون قطعا نمی‌توانید پس از استعفای یک کارمند کلیدی، جای خالی او را ظرف مدت کوتاهی با یک کارمند حرفه‌ای دیگر پر کنید
👈برای این که از قافله جانشین کردن کارمندان حرفه‌ای‌تان عقب نمانید، توصیه‌های زیر را جدی بگیرید:
1️⃣حتی زمانی که مشغول استخدام نیستید هم رزومه جمع کنید تا پرونده‌ای از متقاضیان خوب و آماده به خدمت داشته باشید
2️⃣حتی وقتی فرصت شغلی خاصی ندارید هم به مصاحبه با داوطلبان ادامه بدهید. حتی اگر یک داوطلب بااستعداد پیدا کردید، او را به کار بگیرید و او را برای روز مبادا آماده کنید. حتی می‌توانید با این افراد به صورت پاره‌وقت، خرید خدمت و پروژه‌ای کار کنید

3️⃣در بین کارمندان تان به دنبال استعدادهای درخشانی باشید که می‌توانند در آینده جایگزین مدیران فعلی تان بشوند. از الان روی تربیت و آموزش این استعدادها تمرکز کنید
4️⃣از مدیران تان بخواهید برای کارمندان کلیدی‌شان حداقل سه جانشین از داخل شرکت‌تان معرفی کنند و اصطلاحا در آب نمک قرار بدهند
5️⃣از شکار استعدادهای رقبا غافل نشوید. به عبارت دیگر، کارمندان کلیدی رقبایتان را بشناسید و با آنها ارتباط برقرار کنید
@bazaryabimodern1987

قانون 70/30 در مذاکره و فروش

🔴▪️قانون 70/30 در مذاکره و فروش
@bazaryabimodern1987
⭕️عمولاً فروشنده‌ها خیلی حرف می‌زنند. اما فروشنده‌ی خوب، سؤال‌های خوب و گزیده می‌پرسد.
❇️شما باید به عنوان یک فروشنده، ۷۰ درصد (70%) گوش کنید و ۳۰ درصد (30%) سوال کنید. کار شما فقط کمک به مشتری است. تنها فروشنده‌های ضعیف هستند که زود قیمت می‌دهند. در یک گفت‌وگوی خوب، مشتری خودش قیمت را می‌پرسد.
❇️در قانون 70/30 شما ابتدا باید محصولات خود را بطور کامل به مشتری معرفی نمایید و وقتی مشتری با رفتارش به شما « نه » میگوید، فروش را متوقف نکنید و جبهه گیری نکنید. در واقع مشتری شما را دعوت می کند به اینکه اطلاعات بیشتری درباره محصولات در اختیارش بگذارید.
@bazaryabimodern1987

👈تعارض در مذاکره در سه شرایط زیر به وجود می‌آید:

👈تعارض در مذاکره در سه شرایط زیر به وجود می‌آید:
@bazaryabimodern1987
1️⃣زمانی که انسان‌ها احساس می‌کنند در مورد برخی از منابع کمیاب، با دیگران رقابت دارند. مثلا زمانی را در نظر بگیرید که با همسرتان بر سر این موضوع که امروز صبح، چه کسی با خودرو به محل کارش برود و چه کسی با مترو، بحث می‌کنید
2️⃣زمانی که اهداف انسان‌ها با یکدیگر متضاد است. مثلا همسرتان می‌گوید برای تعطیلات سال جدید به شمال بروید و شما می‌گویید به جنوب بروید
3️⃣زمانی که فرایندهای مدنظر انسان‌ها با یکدیگر متفاوت است. مثلا بحث‌ و جدل‌تان با همسرتان در مورد شیوه تربیت فرزندتان را به خاطر بیاورید
👈بر این اساس، مذاکره با کسانی که دوست‌شان داریم، بسیار متفاوت از یک مذاکره تجاری است، چون اصولا در مذاکره تجاری، یک نوع منفعت به دست می‌آوریم ولی در مذاکره با افرادی که دوست‌شان داریم، باید تعارض ناشی از کمبود منابع، اهداف متضاد یا فرایندهای متفاوت را حل و فصل کنیم
👈بدیهی است که در چنین شرایطی، یا خودمان باید از مواضع‌مان کوتاه بیاییم یا طرف مقابل‌مان را راضی کنیم از منافعش کوتاه بیاید. در هر دو صورت، یکی از طرفین احساس می‌کند مذاکره را باخته است
@bazaryabimodern1987

💢اصل بی‌طرفی در متقاعدسازی

💢اصل بی‌طرفی در متقاعدسازی
@bazaryabimodern1987
👈فرض کنید دارید با فرد دیگری راجع به یک موضوع مهم بحث می‌کنید و هر کدام از شما سعی می‌کند دیگری را قانع کند
👈اگر هر دوی شما به مساله به صورت جانبدارانه نگاه کند و فقط منافع و خواسته‌های خودش را در نظر بگیرد، چه اتفاقی می‌افتد؟
👈واضح است که شما دو نفر، با این که درباره یک مساله واحد گفتگو می‌کنید، ولی چون فقط منافع و دیدگاه خودتان را در نظر می‌گیرید، انگار در مورد دو مساله متفاوت بحث می‌کنید
👈در حقیقت، تا زمانی که هنگام بحث و گفتگو با طرف مقابل‌تان، هر کدام از شما تنها به منافع و خواسته‌های خودش توجه کند و مساله را از زاویه دید خودش ببیند، بسیار بعید است بتوانید یکدیگر را متقاعد کنید و به توافق برسید
👈به همین دلیل است که برای متقاعد کردن دیگران و رسیدن به توافق با آنها، باید نگاه بی‌طرفانه را جایگزین نگاه جانبدارانه کنید و حتی از طرف مقابل‌تان هم بخواهید این کار را انجام بدهد
👈اما حتما می‌پرسید چگونه می‌توانید این کار را انجام بدهید و به یک نگاه بی‌طرفانه برسید؟ برای این منظور می‌توانید از این روش‌ها کمک بگیرید
1️⃣با مساله مدنظرتان احساسی برخورد نکنید بلکه تلاش کنید منطق و استدلال را جایگزین احساسات کنید
2️⃣وقایع مختلف را آن گونه که هستند، ببینید، نه آن طور که به نفع شماست
3️⃣حقایق را بدون تعصب و با چشمان باز بپذیرید و در مقابل آنها مقاومت نکنید
4️⃣بی‌طرف باشید و صرفا به منافع خودتان اهمیت ندهید
5️⃣خودتان را جای طرف مقابل بگذارید و سعی کنید او و خواسته‌هایش را درک کنید
6️⃣با صبر و حوصله، زوایای مختلف مساله مدنظرتان را بررسی کنید
7️⃣هیچ وقت طرف مقابل‌تان را به بی‌منطقی یا صفت‌های نامطلوب دیگر متهم و محکوم نکنید بلکه صرفا از او بخواهید منطقی رفتار کند
8️⃣هیچ وقت نگاه هلیکوپتری نداشته باشید، به این معنا که به طرف مقابل‌تان از بالا به پایین نگاه کنید و نظرات او را کم اهمیت و بی‌منطق بدانید
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ندانستن‌تان را فریاد بزنید.

🔴▪️ندانستن‌تان را فریاد بزنید.
@bazaryabimodern1987
🔅وقتی با صدای بلند بگوییم که نمی‌دانیم، این احتمال افزایش می‌یابد فردی که می‌داند به ما کمک کند. مهم‌ترین درسی که تا الان در زندگی خود آموخته‌ام این است که مجبور نیستم جواب تمام سوالات را بدانم و وقتی هم که نمی‌دانم مجبور نیستم تظاهر کنم که می‌دانم. هیچ‌کس تمام جواب‌ها را نمی‌داند و هیچ‌کس دارای نظم و ترتیب کامل نیست. این درس را به‌سختی آموختم.
🔺به‌محض این‌که این شهامت یافتم آن‌چه که نمی‌دانم یا درک نمی‌کنم را بیان کنم یا از دیگران درخواست کمک کرده و یا پیشنهاد کمک دیگران را بپذیرم، کارم به‌ طور کامل تغییر کرد. همیشه افرادی بودند که می‌خواستند کمک کنند، فقط نمی‌دانستند که من به آن‌ها نیاز دارم.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ اعتبارسنجی ایده(Idea Validation)

🔴▪️ اعتبارسنجی ایده(Idea Validation)
@bazaryabimodern1987
 فرآیند آزمودن و تأیید اعتبار ایده‌ی شما قبل از تعیین نام، شعار، محصول، خدمات یا وب‌سایت کسب و کار شماست.

🔅اعتبارسنجی ایده می‌تواند هر چیزی را شامل شود، از مصاحبه‌های گردآوری اطلاعات گرفته تا صفحات ورود ویژه در اینترنت.
🔺هدف کلی، ارائه‌ی ایده به مخاطب هدف، قبل از تولید و عرضه‌ی محصول نهاییاست.
🔻این کار در وقت و پول شما بسیار صرفه‌جویی نموده و در شما نسبت به ایده‌تان ایجاد علاقه خواهد کرد به طوری که در حین آزمودن ایده‌ی خود، آن را در معرض بازار قرار خواهید داد.
@bazaryabimodern1987

💢شش نوع ریسک در تصمیم‌گیری خرید

💢شش نوع ریسک در تصمیم‌گیری خرید
@bazaryabimodern1987
1️⃣ریسک عملیاتی
مشتری همیشه نگران این موضوع است که آیا محصولی که می‌خرم، طبق وعده فروشنده عمل خواهد کرد؟ آیا همان کیفیتی را دارد که فروشنده وعده داده است؟
2️⃣ریسک فیزیکی
مشتری معمولا نگران شرایط فیزیکی است که باید برای مراقبت از محصول فراهم کند. مثلا خریدار یک تلویزیون را در نظر بگیرید که نگران است نکند تلویزیون را در معرض حرارت قرار بدهم و خراب بشود و در نتیجه، نتوانم از گارانتی آن استفاده کنم
3️⃣ریسک مالی
همه مشتریان نگران این هستند که آیا محصولی که می‌خواهند بخرند، ارزش پولی که بابت آن می‌پردازند را دارد؟
4️⃣ریسک اجتماعی
برخی از مشتریان، به ویژه اگر بخواهند محصولی بخرند که بقیه هم متوجه آن می‌شوند، نگران این موضوع هستند که آیا خرید این محصول بعدا باعث خجالت و سرافکندگی‌شان جلوی بقیه نمی‌شود؟ مثلا آیا رییس‌ شرکت به او نمی‌گوید که این چه محصولی است که خریده‌ای؟
5️⃣ریسک روانی
بسیاری از مشتریان مرتب نگران این موضوع هستند که آیا محصول واقعا به دردشان می‌خورد؟ یا فروشنده می‌خواهد از عدم اطلاع و ناآگاهی آنها سوءاستفاده کند و محصولی را به آنها بفروشد که به دردشان نمی‌خورد؟
6️⃣ریسک زمانی
بیشتر مشتریان نگران بدقولی و بدعهدی فروشندگان و شرکت‌ها هستند و همیشه به این موضوع فکر می‌کنند که اگر فروشنده یا شرکت مربوطه، سفارش را سر زمان مقرر تحویل ندهد، چه کاری می‌توانند انجام بدهند؟
@bazaryabimodern1987

💢آیا برندتان متفاوت است؟

💢آیا برندتان متفاوت است؟
@bazaryabimodern1987
👈مهم‌ترین هنر ما در برندسازی، متمایز و منحصر به فرد کردن برندمان است، چون زمانی که یک برند منحصر به فرد و از سایر برندها متمایز می‌شود، بیشتر از آنها در ذهن مشتریان هدفش حک می‌شود و در نتیجه، وقتی مشتری به محصولی مثل محصول ما نیاز پیدا می‌کند، ناخودآگاه یاد برندمان می‌افتد
👈از طرف دیگر، اگر برندمان نقطه تمایز معنادار و ارزشمندی از برندهای رقیب نداشته باشد، برای راضی کردن مشتریان به این که برند رقبا را کنار بگذارند و برند ما را بخرند، مجبور می‌شویم روی قیمت مانور بدهیم و به این ترتیب، به برندمان ضربه می‌زنیم
👈به همین دلیل است که متخصصان برندینگ معتقدند عمر برند شما به اندازه زمانی است که می‌توانید آن را از رقبایش متمایز نگه دارید. به بیان دیگر، وقتی نتوانید نقاط تمایز جدیدی به برندتان اضافه کنید، مرگ برندتان آغاز می‌شود
👈برای مثال، فروشگاه زنجیره‌ای سییِرز، زمانی رهبر بلامنازعه صنعت فروشگاه‌های زنجیره‌ای بود، اما با ظهور فروشگاه‌های زنجیره‌ای دیگر و افزایش شدت رقابت در این صنعت، به مشکل خورد چون نتوانست در مقایسه با رقبای تازه‌وارد، نقاط تمایز معنادار و ارزشمندی را برای مشتریانش خلق کند
👈به بیان دیگر، زمانی که رقبای تازه‌نفس وارد صنعت خرده‌فروشی شدند، سییِرز به اشتباه تصور کرد همچنان می‌تواند با اتکا به عواملی مثل کامل بودن سبد محصولات، ارائه تخفیف‌های مداوم و رفتار مودبانه کارمندان فروشگاه‌ها با مشتریان، خودش را از رقبا متمایز نگه دارد
👈اما چون فروشگاه‌های رقیب هم روی این موارد دست گذاشته بودند، پس سییِرز دیگر نمی‌توانست به امید این عوامل بنشیند و برندش را با کمک آنها از رقبا متمایز کند
👈به همین دلیل است که دنیا به قبرستان برندهایی تبدیل شده که زمانی رهبر بی‌همتای یک بازار بوده‌اند ولی چون نتوانسته‌اند نقاط تمایز جدیدی به برندشان اضافه کنند، به مرور دچار افول و در نهایت مرگ شده‌اند
👈این قانون، قانونی است که حتی یقه برندهای بزرگی مثل آی‌بی‌اِم را هم گرفته و این برند را که روزگاری رهبر قاطع بازار کامپیوترهای شخصی بود، به طور کلی از این صنعت حذف کرده است
@bazaryabimodern1987

💢به مشتریان‌تان اعتماد کنید

💢به مشتریان‌تان اعتماد کنید
@bazaryabimodern1987
👈تقریبا همه شرکت‌ها سازوکاری برای رسیدگی به شکایات مشتریان‌شان دارند که در اغلب موارد، ضوابط و محدودیت‌های بسیاری بر آن اعمال می‌کنند تا به تصور خودشان جلوی سوء استفاده مشتری شاکی را بگیرند
👈برای همین است که بیشتر ما این شرایط را تجربه کرده‌ایم که اقدام جبرانی کافی در برابر شکایت‌مان انجام نمی‌شود و در نهایت مجبور می‌شویم یا بی‌خیال شکایت‌مان بشویم یا با شرکت مدنظر جرّ و بحث و حتی از آن شکایت کنیم
👈به همین دلیل است که شرکت‌های حرفه‌ای تلاش می‌کنند با اطمینان به مشتریان‌شان و ساده‌سازی فرایندهای رسیدگی به شکایت‌های آنها، خودشان را از رقبا متمایز کنند
👈برای مثال، شرکت گرانتی راک، یکی از بزرگ‌ترین تامین‌کنندگان مصالح ساختمانی مثل شن، ماسه، سیمان و غیره در آمریکاست
👈محصولاتی که این شرکت عرضه می‌کند، مشابه بقیه شرکت‌هاست و متمایز کردن آن از رقبا، کار بسیار سختی است
👈برای همین، شرکت تصمیم گرفت خودش را از طریق سازوکار رسیدگی به شکایات مشتریان از رقبا متمایز کند
👈گرانتی راک، یک تصمیم انقلابی گرفته و به مشتریانش اعلام کرده می‌توانند خودشان به شکایت‌شان رسیدگی کنند
👈در حقیقت، اگر مشتری از شرکت راضی نباشد، می‌تواند مبلغی که احساس می‌کند برای جبران خسارتش لازم است را از فاکتور شرکت کسر کند و مابقی پول را به شرکت بپردازد
👈گرانتی راک حتی این موضوع را روی فاکتورهایی که صادر می‌کند هم به صورت رسمی اعلام کرده است
👈شاید شما هم مثل خیلی‌های دیگر فکر کنید که مشتریان از چنین امکانی سوءاستفاده می‌کنند، اما واقعیت این است که اگر مشتریان‌تان، افراد و شرکت‌های منصفی باشند، هیچ وقت از این سازوکارها سوءاستفاده نمی‌کنند چون به خوبی می‌دانند که با این کار، آبروی خودشان را می‌برند
👈در مقابل، سوءاستفاده احتمالی چند مشتری از این قبیل سازوکارها به شما کمک می‌کند آنها را شناسایی و رابطه‌تان را با آنها قطع کنید و از این طریق، آنها را از خودتان محروم نمایید
👈یادتان باشد، هیچ وقت پلیس خودروهایی که پشت‌ چراغ قرمز ایستاده‌اند را جریمه نمی‌کند، بلکه فقط خودرویی که تخلف کرده را جریمه می‌کند
👈پس شما هم نباید به این بهانه که شاید عده‌ای از مشتریان از این قبیل خدمات ویژه‌تان سوءاستفاده کنند، همه مشتریان‌تان را با قطع کردن این نوع خدمات، جریمه کنید
@bazaryabimodern1987

💢گاهی اوقات بی‌ادبی لازم است

💢گاهی اوقات بی‌ادبی لازم است
@bazaryabimodern1987

👈همه مادران مرتب به فرزندان‌شان می‌گویند با ادب باش، درست بنشین، وقتی چیزی می‌خوری، دهانت را ببند و میان صحبت کسی حرف نزن
👈اما گاهی اوقات لازم است به حرف مادرمان، به خصوص این که وسط حرف کسی نپر، گوش نکنیم
👈برای مثال، فرض کنید در ابتدای یک مصاحبه استخدامی این سوال عادی را از فرد داوطلب می‌پرسید: «راجع به خودتان برایم بگویید»
👈اما ناگهان به جای شنیدن جزئیاتی درباره تحصیلات و تجربیات کاری قبلی، داوطلب شروع به صحبت درباره زندگی شخصی‌اش می‌کند و اطلاعاتی به ما می‌دهد که به هیچ وجه به شغل مدنظرمان ربط ندارد
👈در چنین شرایطی است که گر چه بی‌ادبانه است، ولی باید وسط حرف داوطلب بپریم و حرف او را قطع کنیم
👈توصیه می‌کنم حتما این بی‌ادبی را انجام بدهید چون خیلی وقت‌ها بعد از شنیدن اطلاعات بی‌ربط از داوطلب، برای‌تان ادامه مصاحبه و ارزیابی دقیق داوطلب خیلی سخت می‌شود
👈مثلا فرض کنید داوطلب در صحبت‌هایش درباره زندگی شخصی‌اش می‌گوید: «یک فرزند معلول دارم». در چنین حالتی، اگر داوطلب را استخدام کنیم، تصور می‌کند به فرزندش رحم کرده‌ایم، پس به خودش اجازه می‌دهد مرتب از ما اخاذی عاطفی کند
👈اگر داوطلب را رد کنیم و او را استخدام نکنیم، پیش خودش فکر می‌کند حتما به این موضوع اندیشه‌ایم که چون فرزند معلول دارد، پس همه‌ش می‌خواهد مرخصی بگیرد، پس بهتر است او را استخدام نکنیم
👈پس همیشه موقع مصاحبه استخدامی، داوطلب را از مطرح کردن موضوعاتی درباره مسائل خصوصی و زندگی شخصی‌اش باز داریم و منصرف کنیم، حتی اگر داوطلب بگوید این قبیل حرف‌ها را دوستانه به ما می‌گوید و نمی‌خواهد با گفتن این حرف‌ها روی ما اثر بگذارد
👈برای قطع کردن حرف‌های خصوصی و شخصی داوطلب می‌توانیم مثلا به او بگوییم: متاسفم که حرف شما را قطع می‌کنم، اما چون 20 دقیقه بیشتر وقت برای مصاحبه نداریم، مایلم درباره سوابق کاری و تحصیلی شما بیشتر بدانم
@bazaryabimodern1987

✅ هشت ضرب‌ المثل‌ مدیریتی عجیب از سراسر دنیا؛

✅ هشت ضرب‌ المثل‌ مدیریتی عجیب از سراسر دنیا؛
@bazaryabimodern1987
•جامائیکا:
🔹قبل از آنکه از رودخانه عبور کنی، به تمساح نگو "دهن گنده"
🔺تفسیر: تا وقتی به کسی نیاز داری، او را تحمل کن و با او مدارا کن.
•هاییتی:
🔹اگر میخواهی جوجه ‌هایت سر از تخم بیرون آورند، خودت روی تخم‌مرغ ها بخواب.
🔺تفسیر: اگر به دنبال آن هستی که کارت را به بهترین شکل انجام دهی آن را ب شخص دیگری غیر از خودت مسپار.
•لاتین:
🔹یک خرگوش احمق، برای لانه‌ی خود سه ورودی تعبیه می‌کند.
🔺تفسیر: اگر خواهان امنیت هستی، عقل حکم می‌کند که راه دخالت دیگران را در امور خودت بر آن‌ها ببندی
•آفریقا:
🔹هر سوسک از دید مادرش به زیبایی غزال است.
🔺تفسیر: معادل فارسی‌اش می‌شود، اگر در دیده‌ی مجنون نشینی، به غیر از خوبی لیلی نبینی.
•روسی:
🔹بشکه‌ خالی بلندترین صدا را ایجاد می‌کند.
🔺تفسیر: هیاهو و ادعای زیاد نشان از تهی بودن دارد.
•اسپانیا:
🔹برای پختن یک املت خوشمزه ، حداقل باید یک تخم‌ مرغ شکست.
🔺تفسیر: بدون صرف هزینه به نتیجه‌ مطلوب دست نخواهی یافت
•روسی:
🔹هر که چاقوی بزرگی در دست دارد، لزوماً آشپز ماهری نیست.
🔺تفسیر: دسترسی به امکانات مطلوب ضامن موفقیت نیست.
•ژاپنی :
🔹اگر می خواهی جای رئیس ات بشینی پس هلش بده بره بالا
🔺تفسیر: برای پیشرفت زیر آب کسی رو نزن.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️از تخصص دیگران استفاده کنید

🔴▪️از تخصص دیگران استفاده کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️برای اثبات نظریات، شخصیت اصلی داستان فیلم 12 مرد خشمگین ، از تخصص ها و تجربیات افراد حاضر در اتاق هیأت منصفه، استفاده می کند.
⬅️ برای مثال برای اثبات این امر که همسایه سالخورده که به عنوان شاهدی بر علیه جوان مظنون به قتل در دادگاه حاضر شده است، اشتباه می کند. وی از یکی از افراد که مدتی را در خانه ای نزدیک به ریل راه آهن زندگی کرده است می خواهد که نظر خود را در رابطه با امکان شنیدن صدا در هنگام رد شدن قطار اعلام کند. پس از آنکه وی عدم امکان پذیر بودن چنین اتفاقی را بیان می کند، همگان به این نتیجه می رسند که پیرمرد در اظهارنظرهای خود اغراق کرده است.
✅به همین خاطر شما باید از همه امکانات موجود برای به کرسی نشاندن حرف خود، استفاده کنید. در نهایت فراموش نکنید که درگیر کردن افراد با صحبت های خود، یک هنر بزرگ در زمینه مذاکره و سخنرانی محسوب می شود.
@bazaryabimodern1987

💢چگونه با کسی که از او نفرت داریم، مذاکره کنیم؟

💢چگونه با کسی که از او نفرت داریم، مذاکره کنیم؟
@bazaryabimodern1987
1️⃣در جمله‌های خود، در مورد رفتارهای طرف مقابل صحبت کنید و نه شخصیت او
مثلا هیچ وقت نگویید شما یک فرد بیش از اندازه سخت‌گیرید که همیشه جلسه مذاکره را به بن‌بست می‌کشانید. با گفتن این قبیل جملات، به شخصیت طرف مقابل حمله و در نتیجه، مذاکره با او را سخت‌تر کرده‌اید. به جای این جمله می‌توانید به طرف مقابل‌تان بگویید: ما از این که مذاکرات‌مان با شما بیش از حد طولانی و سخت می‌شود، ناراحتیم. به نظرتان چه کار می‌توانیم انجام بدهیم تا سریع‌تر و راحت‌تر به نتیجه برسیم؟
2️⃣در مورد احساسات خودتان صحبت کنید نه دیگران و به خصوص طرف مقابل‌تان
مثلا هیچ وقت به طرف مقابل‌تان نگویید پیشنهاد شما احمقانه است و حوصله ما را سر برده‌اید. به جای این قبیل جملات، می‌توانید بگویید: با این پیشنهاد، من نسبت به پیشرفت مذاکره ناامید شده‌ام
3️⃣به جای تغییر احساسات‌تان، رفتارتان را تغییر بدهید
یادتان باشد تلاش شما برای تغییر احساسات‌تان نسبت به فردی که از او بدتان می‌آید، معمولا با شکست مواجه می‌شود. پس به جای این کار، صرفا روی تغییر رفتارتان با او تمرکز کنید. مثلا به جای کم‌محلی کردن به طرف مقابل در طول مذاکره، تلاش کنید مدتی با او گپ بزنید و بعد از جلسه به اتاقش بروید و با او یک چای بنوشید
@bazaryabimodern1987

💢تکنیک بزرگ و کوچک کردن حقایق

💢تکنیک بزرگ و کوچک کردن حقایق
@bazaryabimodern1987
👈هنگامی که می‌خواهید کسی را متقاعد کنید، باید توجه‌اش را به نکات مثبتی که به نفع شماست، جلب کنید و توجه‌اش را از نکات منفی‌ای که به ضررتان است، دور نگه داری
👈در نتیجه، تلاش می‌کنید موضوعات و ایده‌هایی که به نفع‌تان است را بزرگ‌تر و آنهایی که به ضررتان است را کم‌رنگ‌تر جلوه بدهید
👈منظور از بزرگ و کوچک کردن حقایق، به معنای دروغ گفتن یا بیان نکردن تمام حقایق نیست، بلکه صرفا به معنای تلاش برای افزایش یا کاهش اهمیت موضوع مدنظرمان است
👈بر همین اساس، گاهی اوقات با سکوت کردن، می‌توانیم اهمیت یک موضوع را افزایش یا کاهش بدهیم. برای این منظور کافی است به این ضرب‌المثل مشهور عمل کنیم: سیاستمداران در بیان حقایق صرفه‌جویی می‌کنند
👈برای بزرگ‌نمایی حقایق و موضوعات مدنظرمان می‌توانیم از این تکنیک‌ها استفاده کنیم:
1️⃣ربط دادن موضوع مدنظرمان به نیازها، ارزش‌ها و اهدافی که برای مخاطب هدف‌مان مهم هستند
2️⃣ربط دادن موضوع مدنظرمان به چیزهایی که برای مخاطب هدف‌مان جالب است
3️⃣مطرح کردن شواهدی حاکی از این که چگونه افراد دیگر از موضوع مدنظرمان منتفع شده‌اند
4️⃣تاکید بر فواید موضوع مدنظرمان در مقایسه با سایر گزینه‌هایی که مخاطب هدف‌مان در اختیار دارد
5️⃣تکرار موضوع مدنظر برای مخاطب‌مان به گونه‌ای که موضوع در ذهنش به خوبی حک شود
6️⃣مبالغه در بیان جزئیات، سوابق و سایر چیزهایی که به موضوع مدنظرمان مرتبط است
👈برای کوچک‌نمایی حقایق و موضوعات مدنظرمان می‌توانیم از این تکنیک‌ها استفاده کنیم:
1️⃣با سکوت کردن، عوض کردن بحث و غیره، توجه فرد را از موضوع منحرف کنید
2️⃣پیامدها و نتایج منفی مرتبط با موضوع را به گونه‌ای بزرگ‌نمایی کنید که طرف مقابل قانع شود آن موضوع را کنار بگذارد
3️⃣اگر فرد به سمت گزینه‌ای رفت که به ضررتان است، به صورت غیرمستقیم به او ضربه بزنید تا از انتخابش پشیمان شود
4️⃣نکاتی که فرد درباره موضوع مدنظرتان می‌گوید را بی‌اهمیت جلوه بدهید و زیرسوال ببرید
5️⃣از نظرات و ایده‌های افراد صاحب‌نظری که طرف مقابل‌تان به آنها اعتماد دارد، برای رد کردن نظرات او استفاده کنید
@bazaryabimodern1987

📌 کارکنانتان باید چیزهای جدید یاد بگیرند

📌 کارکنانتان باید چیزهای جدید یاد بگیرند
@bazaryabimodern1987
این یکی از بزرگترین آزمون‌های رهبری است: آیا افراد چیزهای جدید یاد می‌گیرند؟ چون اگر اینطور نیست،‌ یعنی که آنها در پی رشد و توسعه نیستند و این ممکن است به خاطر زیادی آسان‌گیرانه بودن سبک مدیریتی شما باشد.
حصول اطمینان از یادگیری افراد کار سختی نیست. ماهی یک بار از اعضاء تیم‌تان بپرسید: «این ماه چی یاد گرفتی که ماه پیش بلد نبودی؟» اگر جوابی نداشتند این بار بپرسید: «خب،‌ ماه دیگه دوست داری چی یاد بگیری؟» یا «سال آینده می‌خوای چه مهارتی رو در خودت پرورش بدی که بتونی به اهدافت برسی؟»
به افراد خود اهداف سختی بدهید که آنها را به چالش بکشد و از محدوده‌ی امن‌شان خارج کند. به آنها نشان بدهید که فکر می‌کنید از عهده‌ی آن چالش برخواهند آمد. جالب اینجا است که اگر از رهبران بپرسید: «شاخص‌ترین هدفی که در زندگی به آن رسیده‌اید چه بوده؟ سخت بوده یا آسان؟» همیشه پاسخ‌شان «سخت» است. با این حال،‌ همین مدیران اهداف زیادی آسانی برای کارمندان‌شان تعریف می‌کنند که دستیابی به آنها آسان و واقع‌گرایانه است و بعد می‌پرسند چرا آنها «بزرگ» نمی‌شوند.
بهترین هدف‌ها آنهایی نیستند که کاملا در محدوده‌ی آسایش شما قرار داشته باشند. بهترین اهداف، مغز شما را فعال کرده و اکثر فعالیت‌های ذهنی، شما را در جهت مثبت هدایت می‌کنند. این‌ها اهدافی هستند که ۲۰ تا ۳۰ درصد خارج از محدوده‌ی آسایش شما قرار دارند. باید بتوانید بعد از دسترسی به این اهداف به عقب نگاه کنید و بگویید: «راستش اصلا مطمئن نبودم بتونم همچین کاری انجام بدم. همینجوری رفتم جلو، ولی کلی چیز یاد گرفتم.»
@bazaryabimodern1987

💢رقبای غیرمستقیم‌تان را خوب بشناسید

💢رقبای غیرمستقیم‌تان را خوب بشناسید
@bazaryabimodern1987
👈یکی از اشتباهاتی که بسیاری از فروشندگان مرتکب می‌شوند این است که تصور می‌کنند رقبا، فقط شرکت‌های دیگری هستند که محصولاتی مشابه محصول ما می‌فروشند
👈در نتیجه، وقتی با مشتری مذاکره می‌کنند، صرفاً روی همین رقبا تمرکز و محصول‌شان را آنها مقایسه می‌کنند. ما به این دسته از رقبا اصطلاحاً رقبای مستقیم می‌گوییم
👈این در حالی است که رقبای غیرمستقیم بسیار مهم‌تر از رقبای مستقیم‌ هستند. رقبای غیرمستقیم، شرکت‌های دیگری هستند که محصول‌شان در ظاهر شباهتی به محصول ما ندارد، اما مشتری می‌تواند به جای محصول ما، محصول آنها را بخرد
👈برای مثال، فرض کنید فروشندۀ نرم‌افزارهای حسابداری هستیم و می‌خواهیم به مشتری بالقوه‌مان ثابت کنیم که خریدن نرم‌افزارمان یک تصمیم مدیریتی درست است
👈در این مسیر، اگر صرفاً روی سایر شرکت‌های عرضه‌کنندۀ نرم‌افزارهای حسابداری تمرکز کنیم، به احتمال زیاد نمی‌توانیم مشتری را قانع کنیم که نرم‌افزار ما را بخرد چون هر چه راجع به برتری‌های نرم‌افزارمان نسبت به رقبا بگوییم، تصور می‌کند داریم اغراق می‌کنیم
👈برای همین، قبل از مقایسۀ نرم‌افزار‌مان با رقبا، باید به مشتری توضیح بدهیم که اصولاً چرا باید یک نرم‌افزار حسابداری بخرد
👈برای این منظور، باید داشتن یک نرم‌افزار حسابداری را با سایر روش‌های حسابداری مثل استخدام یک حسابدار خبره، استفاده از نرم‌افزارهای رایگان، استفاده از موسسات حسابرسی و غیره مقایسه کنیم
👈پس همیشه یادمان باشد، قبل از مقایسه خودمان با رقبای مستقیم، باید ابتدا خودمان را با رقبای غیرمستقیم‌مان مقایسه کنیم چون مشتری خودش می‌تواند ما را با رقبای مستقیم‌مان مقایسه کند
@bazaryabimodern1987

💢چگونه در افراد احساس مهم بودن ایجاد کنیم؟

💢چگونه در افراد احساس مهم بودن ایجاد کنیم؟
@bazaryabimodern1987
1️⃣از نام مشتری استفاده کنید. به بیان دیگر، مشتری را به نام خودش مورد خطاب قرار بدهید نه این که از الفاظ کلی مثل دکتر و مهندس استفاده کنید
2️⃣وقتی مشتری را ملاقات می‌کنید، به یک خاطره یا چیزی که برای آنها مهم است، اشاره کنید. مثلا قبل از شروع مذاکره، موفقیت فرزندش در یک مسابقه ورزشی را تبریک بگویید
3️⃣با تعریف و تمجید از مشتری پیش دیگران، او را بالا ببرید
4️⃣صمیمانه و صادقانه از مشتری بابت چیزهای مختلف، مثل زمانی که برای شما گذاشته یا اطلاعاتی که به شما داده، تشکر کنید
5️⃣از مشتری بخواهید چون فرد تاثیرگذاری است و آشنایان زیادی دارد، شما را به بقیه معرفی و توصیه کند
6️⃣با اختصاص زمان برای تحقیق در مورد مشتری و شرکت او، نشان بدهید که آنها را خوب می‌شناسید. مثلا در ابتدای جلسه، به اخباری که در مورد شرکت‌ مشتری منتشر شده، اشاره کنید
7️⃣به مشتری نشان بدهید که برای نظرات، اطلاعات و اخبار او ارزش قائلید. مثلا قبل از شروع مذاکره، نظر مشتری درباره یک فناوری جدید را بپرسید
8️⃣یادتان باشد، زمانی که دهان‌تان بسته است، گوش‌هایتان باز می‌شوند و در نتیجه می‌توانید با توجه کامل به صحبت‌های مشتری گوش کنید و واکنش نشان بدهید
9️⃣خالصانه و صمیمانه از تلاش‌ها و اقدامات سازنده مشتری برای پیشرفت مذاکره و کار با شرکت‌تان، تعریف و تمجید کنید
@bazaryabimodern1987

🔴▪️مذاکره کنندگان سخت گیر دیرتر به نتیجه میرسند

🔴▪️مذاکره کنندگان سخت گیر دیرتر به نتیجه میرسند
@bazaryabimodern1987
⭕️ممکن ست فکر کنید که رفتار قاطعانه و نشان دادن قاطعیت به طرف مقابل، امری مهم و ضروری است. ولی این را در نظر داشته باشید که اگر شما را به سرسخت بودن بشناسند، این مشخصه ممکن است در مذارکره ها به زیانتان تمام شود.
❇️در واقع سابقه سخت گیر بودن، چند نتیجه نامطلوب برایتان به ارمغان می آورد. از جمله اینکه:
❌طرف بابدگمانی زیادی به شما نگاه میکند
❌بیش از حد معمول رفتار رقابتی از خود نشان می دهد.
✅در بررسی های اخیر که در خصوص تاثیر سابقه افراد بر چگونگی رفتار طرف مقابل با آنها صورت گرفت به این نتیجه رسیده اند که :
🔶«مذاکره کنندگان سرسخت دیرتر به نتیجه میرسند» به عبارت دیگر انسان ها در مواجهه با مذاکره کنندگان سرسخت رفتار تهاجمی و رقابتی بیشتری از خود نشان می دهند.
 @bazaryabimodern1987

💢مرامنامه اخلاقی بازاریاب‌ها

💢مرامنامه اخلاقی بازاریاب‌ها
@bazaryabimodern1987
👈بدون شک، رعایت اخلاق توسط بازاریاب‌ها و شرکت‌ها، یکی از مهم‌ترین نگرانی‌ها و دغدغه‌های دولت‌ها، جامعه و مشتریان است. به همین دلیل، می‌خواهم شما را با مرامنامه اخلاقی ارائه شده توسط انجمن بازاریابی آمریکا آشنا کنم
👈در بازاریابی، منظور از اخلاق، ارزش‌هایی هستند که جامعه از بازاریاب‌ها و شرکت‌ها انتظار دارد به آنها پایبند باشند. به نوبه خود، ارزش‌ها به مواردی گفته می‌شود که کل جامعه آنها را مطلوب، ارزشمند و سودمند تلقی می‌کنند
👈برای مثال، ارائه تمام اطلاعات لازم به مشتری و پنهان نکردن برخی از اطلاعات، یک عمل اخلاقی در بازاریابی است چون با ارزش‌های مورد احترام جامعه مبنی بر راستگویی، تطابق دارد
👈به طور کلی، دولت‌ها، جوامع و مشتریان انتظار دارند بازاریاب‌ها به این ارزش‌های اخلاقی پایبند باشند:
1️⃣صداقت در هر گونه تعامل با مشتریان، شبکه‌های توزیع، تامین‌کنندگان و به طور کلی تمام گروه‌هایی که با شرکت کار می‌کنند
2️⃣پذیرش مسئولیت تمام استراتژی‌ها، برنامه‌ها و کمپین‌های بازاریابی که شرکت اجرا می‌کند، به خصوص در مواقعی که مشکلی به وجود می‌آید
3️⃣احترام به تفاوت‌های فردی، فرهنگی، نژادی و غیره بین مشتریان و به طور کلی بین تمام کسانی که با شرکت سروکار دارند
4️⃣شفافیت در تمام فعالیت‌ها، برنامه‌ها و اقداماتی که شرکت در بازار انجام می‌دهد
5️⃣تلاش برای یک شهروند خوب بودن به معنای پایبندی به تمام وظایف قانونی، اقتصادی، اجتماعی و خیرخواهانه‌ای که شرکت باید آنها را به درستی و به صورت کامل انجام بدهد
@bazaryabimodern1987

💢سه سطح برنامه‌ریزی

💢سه سطح برنامه‌ریزی
@bazaryabimodern1987
1️⃣سطح استراتژیک
👈یک برنامه استراتژیک توسط مدیران ارشد شرکت نوشته می‌شود و در آن اهداف و استراتژی‌های اصلی شرکت در زمینه‌های مختلف مثل بازاریابی، برندینگ، تبلیغات، منابع انسانی، تولید و غیره مشخص می‌شود
👈برنامه‌های استراتژیک معمولا بلندمدت هستند و در آنها علاوه بر اهداف و استراتژی‌های کلان شرکت، مواردی دیگری مثل بودجه اختصاص یافته به هر واحد شرکت یا هر برنامه نیز مشخص می‌شوند
2️⃣سطح تاکتیکی
👈یک برنامه تاکتیکی توسط مدیران میانی و بر اساس برنامه استراتژیک مربوطه نوشته می‌شود و در آن تاکتیک‌ها و روش‌های رسیدن به اهداف مشخص شده توسط برنامه استراتژیک تعیین می‌گردد
👈برنامه‌های تاکتیکی معمولا میان‌مدت هستند و مثلا برای یک سال یا یک فصل نوشته می‌شوند و در آنها، اقدامات دقیق و زمان‌بندی شده برای اجرایی کردن برنامه‌های استراتژیک مشخص می‌گردند
3️⃣سطح عملیاتی
👈برنامه‌های عملیاتی توسط مدیران واحدهای عملیاتی و بعضی وقت‌ها توسط کارمندان مربوطه و بر اساس برنامه تاکتیکی مربوطه نوشته می‌شوند
👈برنامه‌های عملیاتی معمولا کوتاه‌مدت هستند و مثلا برای یک ماه یا حتی یک هفته نوشته می‌شوند و در آنها فعالیت‌های روزانه، هفتگی و ماهانه مشخص می‌گردند
👈برای مثال، فرض کنید شرکتی می‌خواهد برنامه‌ریزی فروش انجام بدهد. در این حالت، سه سطح مذکور به صورت زیر خواهند بود:
1️⃣سطح استراتژیک: مدیران ارشد، اهداف فروش سالانه و استراتژی‌های اصلی فروش شرکت را مشخص می‌کنند
2️⃣سطح تاکتیکی: مدیر فروش شرکت با در نظر گرفتن برنامه استراتژیک مشخص شده توسط مدیران ارشد، اهداف فروش هر فصل و تاکتیک‌های لازم برای اجرای استراتژی‌های اصلی را طراحی می‌کند
3️⃣سطح عملیاتی: سرپرستان فروش شرکت با در نظر گرفتن برنامه تاکتیکی مشخص شده توسط مدیر فروش، اهداف فروش هر ماه و هفته و فعالیت‌های لازم برای اجرای تاکتیک‌های مدنظر مدیر فروش را طراحی و به فروشندگان ابلاغ می‌کنند
@bazaryabimodern1987

در مکالمه با همکاران‌تان از قدرت کلمات برای برقراری ارتباط بهتر استفاده کنید.

🔴▪️در مکالمه با همکاران‌تان از قدرت کلمات برای برقراری ارتباط بهتر استفاده کنید.
@bazaryabimodern1987
🔅آیا از همکاران‌تان به‌خاطر پیشرفت و موفقیت‌شان تعریف می‌کنید؟ چقدر این کار را انجام می‌دهید؟ آیا از هم‌گروهی‌های خود به‌خاطر تلاش‌های‌شان قدردانی می‌کنید؟
🔺اکثر ما بیشترین زمان خود را در محل کار سپری می‌کنیم؛ باوجود این، بیشتر اوقات با همکاران‌مان مثل غریبه‌ها برخورد می‌کنیم. عباراتی وجود دارند که استفاده از آن‌ها در مکالمات، اعتماد بین همکاران را افزایش می‌دهد:
1⃣مسئولیت اشتباهم را خودم برعهده می‌گیرم.
2⃣از نحوه رسیدگی شما به شکایت آن مشتری خوشم آمد.
3⃣برای برخورد با موقعیت فعلی، به راهنمایی شما نیاز دارم.
4⃣به تشخیص شما اعتماد دارم.
5⃣بدون کمک شما از پسِ حل این مشکل برنمی‌آمدم.
6⃣چه کمکی از دست من برمی‌آید؟
7⃣وقتی که برای این پروژه صرف کرده‌اید واقعا ارزشمند و قابل‌تقدیر است.
8⃣نگرانی‌های شما را درک می‌کنم؛ اجازه بدهید درباره این مشکل هم‌فکری کنیم تا شاید به راه‌حل بهتری برسیم.
9⃣کار با شما بسیار لذت‌بخش است.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️نکته بسیار مهم در فروش

🔴▪️نکته بسیار مهم در فروش
@bazaryabimodern1987
🔅به خاطر داشته باشید اگر ترتیب فروش را رعایت نکنید ،مشتری را از دست می‌دهید. اگر قبل از اینکه مشتری مطمئن شود که نیاز و مشکلی دارد که با محصول و خدمت شما برآورده می شود شما در مورد محصولتان صحبت کنید، علاقه او برای خرید از بین می‌رود.
@bazaryabimodern1987

💢مردم برند دو شخصیتی را دوست ندارند

💢مردم برند دو شخصیتی را دوست ندارند
@bazaryabimodern1987
👈همه ما اگر یکی از دوستان بسیار مودب‌مان به ناگهان شروع به لوده‌بازی در جمع بکند، از رفتار او متعجب می‌شویم و تصور می‌کنیم مشکلی برای او پیش آمده است
👈برندها هم مانند دوستان‌مان هستند، به این معنا که از یک برند هم انتظار داریم مشی و منش گذشته‌اش را در آینده هم ادامه بدهد. به بیان دیگر، انتظار داریم برند مدنظرمان درست همانی باشد که آن را می‌شناسیم
👈برای مثال، فولوکس ‌واگن برند بسیار آشنایی است که مدل قورباغه‌ای‌اش محیرالعقول بود: یک ماشین جذاب و جمع و جور. با این که مدل قورباغه‌ای به تاریخ پیوسته است، ولی فولکس واگن هنوز پابرجا و در حال رشد و توسعه است چون توانسته شخصیت اصلی‌اش که «تولید خودروهای جوان‌پسند» است را حفظ کند
👈به بیان دیگر، ‌مدل‌های گلف، جتا، تیگوآن و غیره که همگی ارزان‌ قیمت و جوان‌پسندند، ابزاری برای زنده ‌نگه ‌داشتن شرکت هستند و به تمایز فولکس‌ واگن از سایر رقبای ‌قدرش یاری می‌رساندند
👈با این حال، فولکس واگن چند سال پیش یک تصمیم اشتباه گرفت و با خودروی مدل فیتُن وارد بخش خودروهای لوکس شد
👈شکی نیست که فیتُن یک ماشین فوق‌العاده بود، اما مسئله این بود که مردم دوست‌شان فولکس‌ واگن را طور دیگری می‌شناختند و از آن توقع نداشتند یک ماشین لوکس و گران قیمت به بازار عرضه کند
👈به همین دلیل، عرضه فیتُن به یک فاجعه بزرگ برای فولکس واگن تبدیل شد و بسیاری از منابع و اعتبار شرکت را به هدر داد
👈مثال فولکس واگن و سایر شرکت‌هایی که به ناگهان تصمیم می‌گیرند شخصیت و جایگاه همیشگی‌شان را که مشتریان به آن عادت کرده‌اند، تغییر بدهند، به ما یادآوری می‌کند که تداوم روی شخصیت و جایگاهی که برندمان در ذهن مشتریان هدفش دارد، یکی از اصول مهم در برندینگ است
👈برای درک بهتر این اصل مهم در برندینگ، بیایید نگاهی به یک خودروساز دیگر که جزء برندهای بسیار محبوب است، بیاندازیم: پورشه
👈نخستین مدل پورشه ۹۱۱ متعلق به سال ۱۹۶۳ ست. پس از گذشت بیش از شش دهه از عمر مدل ۹۱۱، این مدل تداوم بصری فوق‌العاده‌اش را هنوز حفظ کرده است
👈این کار موجب شده تا پورشه 911 هنوز در جایگاه درستی باقی بماند چون پورشه همچنان به ماموریت اصلی سری ۹۱۱ که نهایت هیجان در ماشین‌ اسپورت بود، وفادار مانده است
@bazaryabimodern1987

💢حفظ آبرو در مذاکره

💢حفظ آبرو در مذاکره

👈بخشی از مسئولیت یک مذاکره‌کننده حرفه‌ای این است که شرایطی فراهم کند تا طرفین مذاکره بتوانند بدون نگرانی از کاهش اعتبار و احترام‌شان و از دست دادن موقعیت‌شان، بر سر میز مذاکره بنشینند یا به میز مذاکره برگردند

👈برای مثال، فروشنده‌ای را در نظر بگیرید که هنگام مذاکره، حرفی زده که کارشناس شرکت مشتری پیش رییس خودش شرمنده شده است. در این حالت، این فروشنده باید فکری به حال حفظ آبروی آن کارشناس بکند در غیر این صورت، باید عواقب کارشکنی او را به جان بخرد

👈در چنین شرایطی می‌توانیم از این ‌روش‌ها برای حفظ آبروی طرف مقابل‌مان و ترغیب او به ادامه مذاکره استفاده کنیم:

1️⃣به یک بهانه از طرف مقابل‌مان معذرت‌خواهی کنیم

2️⃣از طرف مقابل‌مان تعریف و تمجید کنیم

3️⃣خیلی آشکار و راحت به طرف مقابل‌مان بگوییم که رابطه با او برای ما مهم است

4️⃣برای طرف مقابل توضیح بدهیم که در فرایند مذاکره با او، نکات مهم و تجربه‌های جدیدی را آموخته‌ایم

5️⃣نظر طرف مقابل درباره وضعیت مذاکره و شیوه ادامه آن برای رسیدن به نتیجه را جویا شویم

6️⃣امتیازاتی که به طرف مقابل داده‌ایم یا قرار است بدهیم را برای او توضیح بدهیم

7️⃣از طرف مقابل بخواهیم روی آینده تمرکز کند نه گذشته. برای این منظور می‌توانیم به او بگوییم «ما نیامده‌ایم تا در مورد گذشته توافق کنیم، بلکه می‌خواهیم در مورد آینده به یک توافق برسیم»

8️⃣اگر طرف مقابل به ما گفت «این آخرین پیشنهاد من است» به او نگوییم «محال است باور کنم»، بلکه بگوییم «بله متوجه هستم و تمایل دارم در چند مورد، توضیحاتی بدهم» @bazaryabimodern1987

💢مزایای داشتن یک برند قوی

💢مزایای داشتن یک برند قوی
@bazaryabimodern1987
1️⃣برند قوی، درک مشتریان از کیفیت و عملکرد محصول‌تان را ارتقاء می‌دهد و در نتیجه، کمتر درگیر شکایت و نارضایتی مشتریان می‌شوید

2️⃣برند قوی، وفاداری مشتریان‌تان را به میزان قابل ملاحظه‌ای افزایش می‌دهد و در نتیجه، مشتریان کمتری را از دست می‌دهید

3️⃣برند قوی، مقاومت مشتریان‌تان در مقابل فعالیت‌های رقبا را افزایش و در نتیجه نگرانی‌تان از مشتری‌دزدی توسط رقبا را کاهش می‌دهد

4️⃣برند قوی، مقاومت شرکت‌تان در بحران‌های مختلف را افزایش می‌دهد چون تجربه نشان می‌دهد مشتریان در زمان‌های بحرانی به داد برندهای مورد علاقه‌شان می‌رسند

5️⃣برند قوی، دست شما در قیمت‌گذاری بالاتر از عرف بازار را باز می‌گذارد و در نتیجه حاشیه سودتان را افزایش می‌دهد

6️⃣برندن قوی، مقاومت مشتریان در مقابل افزایش قیمت را کاهش می‌دهد و در نتیجه با خیال‌ راحت‌تری می‌توانید قیمت‌هایتان را افزایش بدهید

7️⃣برند قوی، باعث افزایش حمایت مشتریان از محصول‌تان و توصیه و پیشنهاد آن به بقیه می‌شود و از این مسیر، هزینه‌های بازاریابی‌تان را کاهش می‌دهد

8️⃣برند قوی، توجه مشتریان به کمپین‌های تبلیغاتی‌تان و در نتیجه، اثربخشی آنها را افزایش می‌دهد

9️⃣برند قوی، به شما اجازه می‌دهد محصولات جدیدتان را راحت‌تر و با ریسک کمتری به بازار معرفی کنید چون مشتریانی که به برندتان علاقه‌مندند، به احتمال زیاد محصولات جدید آن را هم می‌خرند

🔟برند قوی، به شما اجازه می‌دهد تا استفاده از آن را به صورت قرارداد لیسانس به شرکت‌های دیگر واگذار کنید

@bazaryabimodern1987

▪️اصول کاری یک فروشنده موفق

🔴▪️اصول کاری یک فروشنده موفق
@bazaryabimodern1987
1⃣تا حد ممکن کمتر صحبت کنید و با طرح سوالات مناسب خریدار را ترغیب به صحبت کنید.
2⃣به لباس و سر و وضع خود اهمیت بدهید. لباس رسمی ذهنیت بهتری ایجاد می‌کند.
3⃣هیچگاه حرف خریدار را قطع نکنید یا نگویید متوجه منظورتان شدم، بگذارید خریدار جملاتش را تمام کند.
4⃣نام خریدار را بپرسید و مرتب در صحبت‌‌هایتان از نامش استفاده کنید.
5⃣برای خریدار یک مشاور واقعی باشید، حتی گاهی پیشنهاد کنید از شما خرید نکند چون محصول شما مناسب او نیست.
 @bazaryabimodern1987

👈 در مذاکره با آنها باید این سه شرط را رعایت کنیم:

👈 در مذاکره با آنها باید این سه شرط را رعایت کنیم:
@bazaryabimodern1987
1️⃣وقت و انرژی زیادی برای مذاکره با افرادی که تصمیم‌گیر اصلی نیستند، صرف نکنیم بلکه تا حدی برای آنها وقت و انرژی بگذاریم که از ما ناراحت نشوند و در مسیر مذاکره با تصمیم‌گیر اصلی، سنگ‌اندازی نکنند
2️⃣در مذاکره با افرادی که تصمیم‌گیر اصلی نیستند، تمام اطلاعات‌مان را رو نکنیم بلکه اطلاعات و پیشنهادات اصلی‌مان را در جلسۀ مذاکره با تصمیم‌گیر اصلی مطرح کنیم
3️⃣هنگام مذاکره با افرادی که تصمیم‌گیر اصلی نیستند ولی به او دسترسی دارند، از آنها بخواهیم تا ما را به تصمیم‌گیر اصلی وصل کنند. برای این منظور، باید به این افراد ثابت کنیم که دنبال حذف آنها یا دور زدن آنها نیستیم و قدر زحمات‌شان را می‌دانیم
@bazaryabimodern1987

9 جمله کلیدی مهم در برابر مشتری

✴️ 9 جمله کلیدی مهم در برابر مشتری
@bazaryabimodern1987
➖چطور به شما می توانم کمک کنم؟
➖از کی می توانیم شروع کنیم؟
➖ اگر امروز خرید داشته باشید مزیت هایی نیز به همراه خرید خواهید داشت.
➖ تشکر از خرید شما
➖ در پاسخ به سوال شما باید بگویم
➖دنبال دقیقا چه چیزی می گردید؟
➖از این موارد در خرید در حذر باشید..
➖ همه نیاز ها و احتیاجات شما در این خرید را مد نظر داریم...
➖اگر خرید اشتباهی داشته باشید ما هم ناراحت می شویم. شاید بتوانم با توضیحاتم از بروز مشکلات اساسی جلوگیری کنم.
@bazaryabimodern1987

شغل مدنظرتان را بیش از حد بزرگ نکنید

💢شغل مدنظرتان را بیش از حد بزرگ نکنید
@bazaryabimodern1987
👈خیلی وقت‌ها با داوطلبان زیادی مصاحبه کرده‌اید، ولی هنوز کسی را برای شغل مدنظرتان پیدا نکرده‌اید. در نتیجه، خسته و درمانده شده‌اید. برای همین، آرزو می‌کنید ای کاش یک فرد مناسب برای استخدام پیدا می‌کردید
👈در این شرایط، به رزومه‌ای برخورد می‌کنید که بسیار خوب به نظر می‌رسد چون تجربیات و تحصیلات او مناسب است. برای همین، پیش خودتان فکر می‌کنید: عالیه، این همان کسی است که دنبالش هستیم و باید او را جذب کنیم
👈اما به ناگهان یادتان می‌آید آخرین داوطلب خوبی که دنبال جذب او بودید، به خاطر شرایط کاری و حقوق و مزایای شرکت‌تان، پیشنهادتان را نپذیرفت
👈در این فکر هستید که ناگهان به ذهن‌تان می‌رسد برای راضی کردن فرد مدنظرتان، می‌توانید کمی اغراق کنید و شغل پیشنهادی را بهتر و بزرگ‌تر از آن چه که هست، نشان بدهید و مثلا در مورد جذابیت شغل، کسب تجربه بیشتر بعد از پذیرفتن آن شغل، امکان رشد و ترقی و غیره اغراق کنید
👈در حقیقت، پیش خودتان فکر می‌کنید اگر بتوانید این داوطلب مستعد و خوب را جذب کنید، چه اشکالی دارد کمی دروغ بگویید؟
👈اما اگر بتوانید فرد مورد نظرتان را با دروغ‌گویی و اغراق جذب کنید، وقتی او را استخدام کردید و متوجه شد که آن چه در مصاحبه به او گفته‌اید، با واقعیت‌ها مطابقت ندارد، بسیار دلسرد و ناراحت می‌شود و به احتمال زیاد یا استعفا می‌دهد یا بهره‌وری‌اش را به شدت پایین می‌آورد
👈به همین دلیل، بعد از مدتی از یک کارمند خوب و مستعد که آرزوی جذب آن را داشتید، به یک کارمند بهانه‌جو و ناراضی تبدیل می‌شود و روحیه همکاران دیگرش را هم خراب می‌کند
👈پس تحت هیچ شرایطی، درباره وضعیت شرکت‌تان دروغ نگویید و اغراق نکنید. چون با این کار، شاید یک مشکل‌تان را حل کنید، ولی در آینده با چند مشکل بزرگ‌تر مواجه می‌شوید
@bazaryabimodern1987

یکی از اصول سخنرانی عالی، درک مخاطب است. برای این کار باید ویژگی‌های زیر را در مخاطب‌ خود در نظر بگیرید:

🔴▪️یکی از اصول سخنرانی عالی، درک مخاطب است. برای این کار باید ویژگی‌های زیر را در مخاطب‌ خود در نظر بگیرید:
@bazaryabimodern1987
1⃣مشخصات: مخاطبان چه کسانی هستند؟ چه عامل مشترکی آن‌ها را دور هم جمع کرده است؟
2⃣نیازها: چرا در این ارائه شرکت کرده‌اند؟‌ پس از ارائه‌ی شما، آن‌ها باید چه چیزی بدانند؟
3⃣خواسته‌ها: از ارائه چه می‌خواهند؟ ‌آیا هدف‌شان افزایش دانش، یادگیری موضوعی خاص یا سرگرمی است؟ چطور می‌توانید پیام خود را با علایق آن‌ها مرتبط سازید؟
4⃣انتظارات: در مورد محتوا و مدت ارائه چه انتظاری دارند؟
5⃣دانش کنونی: تا چه حد توضیحات باید فراهم کنید؟ چه پیش‌فرض‌هایی می‌توانید داشته باشید؟
🔹تنها زمانی می‌توانید محتوای مطلوبی آماده کنید که مخاطب‌تان را به‌خوبی بشناسید. اگر از این مرحله سرسری بگذرید، ممکن است ارائه‌ای با محتوای غنی اما بی‌ارتباط داشته باشید.
@bazaryabimodern1987

بارها و بارها شنیده ایم که فروشندگی یک مهارت اکتسابی است.

🔴▪️بارها و بارها شنیده ایم که فروشندگی یک مهارت اکتسابی است.
@bazaryabimodern1987
⭕️ ولی اینکه چه اندازه  مهارت دارید و حرفه ای هستید ، بستگی به این دارد که چقدر بارها و بارها فروشندگی را تمرین کرده باشید .
⬅️اغلب فروشنده ها وقتی با جمله لطفا تخفیف بدهید مشتری مواجه می شوند معمولا  می گویند که قیمتمون مقطوعه ، یا میگن بخدا نمیصرفه ، یا میگن باشه و از سودشون کم میکنند یا قیمت رو میبرن بالا و بعد کمی تخفیف می دهند !
❌این روش ها کاملا منسوخ شده و سنتی هستند که یا باعث می‌شود مشتری ناراضی شود، یا اینکه از سودتون کم خواهد شد، بنابراین فلسفه تخفیف دادن حرفه ای این هست که روی چیزهای جانبی تخفیف بدهید نه روی خود محصول ( مثلا اگه موبایل میفروشید قاب موبایل رو با تخفیف بدهید ) و حتما باید اگر یک امتیاز به مشتری می دهید یک امتیاز هم از او بگیرید .
✅در کار فروش قرار نیست که کسی ضرر بکند یا برنده باشد . بلکه هدف از فروش خدمت کردن به مشتریان است و در این بین بابت خدمت خوب و ارزشی که ارائه می کنیم از مشتری خودمان پول خواهیم گرفت.
@bazaryabimodern1987

برای فروش بیشتر از مشتری بپرسید.

🔴▪️برای فروش بیشتر از مشتری بپرسید.
@bazaryabimodern1987
🔸به دیدن نحوه استفاده از محصول خود بروید.
🔸پرسش هایی درباره معایب و مزایای آن بپرسید.
🔸بپرسید چه چیزی را بیشتر دوست دارند.
🔸بپرسید چه چیزی را کمتر دوست دارند.
🔸بپرسید چه چیز را باید تغییر دهند و چگونه باید تغییر دهند.
🔸درباره خدمات پس از فروشی که دریافت کرده اید، بپرسید.
🔸اقدامات انجام شده به وسیله هر فرد مرتبط را مشاهده کنید.    
🔸بپرسید که آیا دوباره همان را می خرند؟
🔸بپرسید که آیا آن را به واحد تجرای دیگری پیشنهاد میدهند؟
🔸تمام چیزهایی را که می گویند ثبت و ضبط کنید.
🔸دیدن محصول در عمل و پرسش درباره ان دیدگاه جدیدی از نحوه فروش آن ارائه می دهد.
✅ اگر این مرحله را انجام دهید، نه تنها فرصتی برای یادگیری، بلکه فرصتی برای فروش نیز مهیا می شود.
@bazaryabimodern1987

رفتار خود را تغییر دهید، لازم نیست احساسات خود را تغییر دهید.

🔴▪️رفتار خود را تغییر دهید، لازم نیست احساسات خود را تغییر دهید.
@bazaryabimodern1987
⭕️این کاملا طبیعی است که نسبت به کسی، احساس ناراحتی یا نفرت داشته باشید. لااقل فعلا تلاش نکنید که آن احساس را تغییر دهید. در عوض بکوشید رفتار خود را تغییر دهید.
✅ به برخی از این کارها فکر کنید:
🔸شاید بتوانید در دفتر او توقفی کوتاه داشته و در کنار هم چای بنوشید.
🔸شاید بتوانید برای کارمند آن شخص، یک ایمیل بفرستید و از یکی از رفتارهای تحسین برانگیز او تشکر کنید.
🔸شاید بتوانید با رییس آن شخص صحبت کرده و از خوبیهای او بگویید.
🔸یک بار می توانید بدون هدف کاری و صرفا با هدف دیدار یکدیگر، او را به یک نهار یا شام دعوت کنید.
🔸فیلم یا کتابی که فکر میکنید موردعلاقه اش است را برایش ارسال کنید.
حتی میتوانید یک گام بیشتر در مسیر مسئولیت پذیری بردارید: دفعه بعد که با آن شخص صحبت میکنید، با او در مورد اینکه چطور می توان روابط موجود را بهتر کرد، صحبت کنید.
@bazaryabimodern1987

💢روی مشتریان فراموش شده تمرکز کنید

💢روی مشتریان فراموش شده تمرکز کنید
@bazaryabimodern1987
👈یکی از تفکرات رایج در بین اکثر مدیران بازاریابی این است که سراغ جذاب‌ترین گروه‌های مشتریان و بازارها می‌روند و آنها را هدف می‌گیرند
👈در حقیقت، اکثر مدیران بازاریابی تصور می‌کنند که مشتریان ثروتمند یا بازارهای بزرگ، برای مدت طولانی‌تری مشتری آنها خواهند بود و در نتیجه، می‌توانند فروش بیشتری از محل هدف گرفتن آن مشتریان یا بازارها به دست بیاورند
👈مشکل این رویکرد این است که شرکت‌های دیگر هم معمولا همین مشتریان و بازارها را هدف می‌گیرند و اینجاست که رقابت شدیدی میان شرکت‌ها به وجود می‌آید که باعث می‌شود فروش و سودشان کاهش یابد
👈به همین دلیل، شرکت‌ها و مدیران بازاریابی هوشمند تلاش می‌کنند مشتریان و بازاریابی را پیدا کنند که بقیه شرکت‌ها نسبت به آنها بی‌توجه‌اند
👈برای مثال، باشگاه‌ ورزشی زنجیره‌ای ساگا که در آمریکای شمالی فعال است، در تحقیقات بازار خود متوجه شد که اکثر باشگاه‌های ورزشی روی مشتریان جوان و نهایتا میانسال تمرکز و بقیه مشتریان یعنی افراد مسن را فراموش کرده‌اند
👈به همین دلیل، ساگا تصمیم گرفت روی افراد بالای 60 سال تمرکز کند. شرکت برای این منظور، برنامه‌های ورزشی و تمرینات خاصی را طراحی کرد که برای افراد مسن مناسب هستند
👈بعد از مدتی، ساگا متوجه شد بسیاری از این افراد تمایل دارند با نوه‌های خود به باشگاه بیایند. به همین دلیل، ساگا تصمیم گرفت اتاقک‌های خصوصی در باشگاه‌هایش ایجاد کند تا افراد مسن بتوانند با نوه‌هایشان بازی و ورزش کنند
@bazaryabimodern1987

⭕️کار تیمی شاهکار می‌کند!

⭕️کار تیمی شاهکار می‌کند!
@bazaryabimodern1987
▪️تیم‌‌‌های موفق در انجام وظایف، بسیار پربازده‌‌‌تر و موثرتر از پروژه‌‌‌های انفرادی هستند
▪️کار گروهی فرصتی را برای ارائه دیدگاه‌‌‌های مختلف فراهم می‌کند تا راه‌‌‌حل‌‌‌هایی برای مشکلات پیدا شود که مدبرانه‌‌‌تر و کارآمدترند.
▪️تیم می‌تواند از منابعی که هر عضو برای مقابله با چالش‌‌‌های جدید فراهم می‌کند استفاده کند.
▪️وقتی افراد با هم کار می‌کنند، فرصتی برای یادگیری و رشد هر یک از اعضای تیم فراهم می‌شود.
▪️وقتی افراد با هم و در راستای یک هدف مشترک در محیطی تشویق‌‌‌کننده و حمایت‌‌‌کننده کار می‌کنند، پیوندشان عمیق‌‌‌تر می‌شود.
▪️افراد یک تیم استرس کمتری را تجربه می‌کنند، زیرا به تنهایی با مشکلات مواجه نمی‌‌‌شوند.
◀️ چگونگی پرورش کار تیمی خوب
🔺تعریف هدف:
ماموریت و هدف تیم می‌تواند با هم‌‌‌تیمی‌‌‌های شما تعیین شود، زیرا اعضای تیم زمانی که نقشی در انتخاب اهدافی داشته باشند که برایشان معنادار است، احتمالا بیشتر خریدار آن هستند.
🔺ارائه و دریافت مرتب بازخورد:
بررسی امور با اعضای تیم، بهترین راه برای اعمال تغییرات موردنیاز است. این امر نباید در یک فرآیند رسمی انجام شود. در عوض، بحث در بستری باز در مورد حس اعضای تیم نسبت به موضوع می‌تواند به عنوان بخشی از فرهنگ تیم نهادینه شود.
🔺حفظ شفافیت:
شفاف باشید، نه فقط در مورد هدف تیم، بلکه در مورد تعهدات و وظایف کوچک‌تر. این به افراد کمک می‌کند بفهمند چگونه هر شغل و آیتم‌‌‌های شرح شغلی، به ماموریت کلی سازمان کمک می‌کند.
🔺تبدیل یادگیری به یک اولویت مستمر:
آموزش‌‌‌ها، مطالب خواندنی و منابع را به اعضای تیم پیشنهاد دهید. افراد را برای تدریس در مورد موضوعات جدید دخیل کنید و میزبان رویدادهایی باشید که در آن اعضا می‌توانند اطلاعات و علایق جدید را با هم‌‌‌تیمی‌‌‌های خود به اشتراک بگذارند.
🔺به رسمیت شناختن دستاوردها:
از اعضای تیم به خاطر کاری که به خوبی انجام شده ستایش کنید.
@bazaryabimodern1987

پنج گام توسعه مهارت نرم

پنج گام توسعه مهارت نرم
@bazaryabimodern1987
کارکنان و مدیران، مهمترین بعد تحول سازمان هستند و توجه به ارتقای شایستگی‌های آنها برای موفقیت در عصر دیجیتال، از مهمترین عوامل موفقیت هر سازمانی است.
برای این کار لازم است تا گام‌های مختلفی را دنبال کرد.
گام اول - هشیاری
فرد به وجود شایستگی مورد نیاز یا مهارتی که به دنبال آن است آگاه می‌شود و ایده کلیدی‌ «من گوش می‌دهم» را دنبال می‌کند.
گام دوم - فهمیدن
 فرد با گوش دادن موثر و تامل کافی، درک مناسبی کسب کرده و به اهمیت مهارت پی می‌برد. در این مرحله فرد با خود می‌گوید: «می‌فهمم و آن را درک می‌کنم».
گام سوم – پذیرش
عزم تغییر شکل می‌گیرد و فرد آماده اجرای اقداماتی برای تغییر می‌شود و با خود می‌گوید : «با آن موافقم».
گام چهارم – تطبیق
 زمانی است که فرد دست به کار می‌شود و برای کسب شایستگی لازم، جایی در انبوه فعالیت‌های خود تعریف می‌کند و ذهنیت «انجامش می‌دهم» را دنبال می‌کند.
گام پنجم – مهارسازی
در این مرحله، فرد شایستگی مورد نظر را به صورت پیوسته و پایدار تمرین می‌کند. در این مرحله باید موانع تغییر رفع شود، مهارت‌ها توسعه یابد و روش‌های جدید کاری شکل گیرد.
@bazaryabimodern1987

📌مدیریت تضاد (تعارض) در سازمان

📌مدیریت تضاد (تعارض) در سازمان
@bazaryabimodern1987
در جهان در حال توسعه، بیش از ۵۰ درصد از وقت مدیران، صرف حل تضاد می شود. در حالت کلی، دو نوع تضاد وجود دارد:
📌تضاد منطقی (Functional Conflict) :
تضاد منطقی، اختلاف سالم و سازنده بین دو یا چند نفر است. مطالعات انجام شده اخیر روی ۲۰ شرکت نشان داد که تعداد کمی از مدیران درک می کنند که چگونه تضاد ممکن است برای سازمان مفید باشد.
تضاد منطقی باعث ایجاد ایده های جدید می شود و یادگیری و رشد افراد را به همراه دارد. زمانی که افراد در تضادهای سازنده درگیر می شوند، آگاهی و توجهشان به خود و دیگران بیشتر می شود.
📌تضاد مخرب (Dysfunctional Conflict) :
تضاد مخرب، پایه ی احساساتی و رفتاری دارد. تضاد مخرب نوعی عدم تفاهم و بیماری است که بین دو یا چند نفر پدید می آید. خطر این تضاد آنست که کانون توجه را از کاری که باید انجام شود، گرفته و به خود تضاد و طرفین درگیر در آن معطوف می نماید. تضاد مخرب زمانی که بیش از حد افزایش یابد، انرژی را کاهش می دهد که در غیر اینصورت می توانست برای افزایش بهره وری مورد استفاده قرار گیرد.
👈  برای مدیریت مؤثر آن باید از یکی از پنج تکنیک زیر استفاده کرد:
◾️ اهداف عالیه (Super-Ordinate Goals): یک هدف سازمانی که برای دو طرف تضاد، مهمتر از اهداف فردی آنهاست. رسیدن به این اهداف، تعاون و همکاری هر دو طرف را می خواهد و تمرکز را روی تشابهات می برد.
◾️ تغییر پرسنل (Changing Personnel): در زمان هایی که تضاد، طولانی و جدی شده و تلاش ها برای حل آن به شکست می خورد، انتقال یا اخراج فرد می تواند تنها راه حل باشد.
◾️ توسعه ی منابع (Expanding Resources): اگر منبع تضاد، مشترک و یا از منابع کمیاب باشد، این تکنیک می تواند مؤثر باشد.
◾️ تغییر ساختار (Changing Structure): می توان با ایجاد نقش رابط که یک فرد ثالث بی طرف است، بین دو طرف ارتباط ایجاد کرد، همینطور استفاده از تیم هایی با کارکردهای مختلف و مرتبط.
◾️ مقابله و مذاکره (Confronting & Negotiating): شامل بحث باز بر روی راه حل های مسئله می باشد و نتیجه معمولاً تبادلی است که در آن، هر دو طرف برای رسیدن به یک راه حل سودآور دوطرفه از چیزی صرف نظر کرده اند.
یکی از اشتباهات سازمان ها در زمان مواجه شدن با تضادهای پیچیده این است که آنها را به عنوان یک سیر طبیعی تلقی کرده و از حل آنها خودداری می کنند.
@bazaryabimodern1987

۳ مسیر منتهی به موفقیت جمعی کدامند؟

📌 ۳ مسیر منتهی به موفقیت جمعی کدامند؟
@bazaryabimodern1987
1⃣ مربیگریِ مبتنی بر مشکل
با مشکلات و چالش‌ها به عنوان فرصت‌هایی برای توسعه تیم برخورد کنید. به جای اینکه در هنگام بروز مشکل وارد عمل شوید و مسئولیت را بر عهده بگیرید، تیم خود را تشویق کنید تا با در دسترس بودنتان و حمایت شما، برای حل آن با یکدیگر همکاری کنند. این رویکرد منجر به یادگیری سریع، افزایش اعتماد به نفس و سرمایه‌گذاری جمعی در کار خواهد شد.
2⃣ مربیگریِ مبتنی بر بحث
رویکرد سقراطی را برای بحث‌های تیمی در نظر بگیرید، پرسش‌های عالی بپرسید و به تیم خود فضایی بدهید تا به روش خود آنها را حل کنند و با هم هم‌فکری کنند. با این رویکرد، بینشی در مورد اینکه اعضای تیم چقدر کار را خوب می‌فهمند و کجا ممکن است به پشتیبانی اضافی نیاز باشد، به دست خواهید آورد.
3⃣ مربیگریِ بدون سرزنش
مواجهه با هر دو مفهوم موفقیت و شکست به عنوان فرصت‌هایی برای یادگیری، به تیم شما این امکان را می‌دهد که تمایل بیشتری برای به چالش کشیدن مفروضات، اعتراف کردن زمانی که چیزی درست کار نمی‌کند و دور شدن از اشتباهات داشته باشد – که به نوبه خود باعث شکست زودگذرتر و ارزان‌تر و پیشرفت‌های بزرگ‌تر خواهد شد.
@bazaryabimodern1987

▪️چطور سر صحبت را باز کنیم؟

🔴▪️چطور سر صحبت را باز کنیم؟
@bazaryabimodern1987
⭕️شاید سر صحبت را باز کردن برای شما ترسناک باشد، شاید هم خیلی با آن راحت باشید. در هر حالت، این مهارتی است که می‌توانید یاد بگیرید و در آن پیشرفت کنید.
🔶رای تقویت مهارت‌تان در باز کردن سر صحبت، سه قدم در پیش‌رو دارید: خودتان را آماده کنید، شروع کنید به حرف زدن، دوباره انجامش دهید!
1️⃣خودتان را آماده کنید: کمی تمرین، برای‌تان منافع بی‌پایانی به همراه می‌آورد و به شما اعتماد‌ به نفس می‌دهد تا سر صحبت را باز کنید. اگر چند تا موضوع آماده در چنته داشته باشید،اطمینان بیشتری خواهید داشت.
2️⃣شروع کنید به حرف زدن: وقتی که احساس کردید آماده‌ی خطر کردن هستید، جلو بروید و صحبت را شروع کنید! می‌توانید خودتان صحبت را شروع کنید یا وارد گفتگوی جمعی شوید که قبل از شما صحبت را شروع کرده‌اند.
3️⃣دوباره انجامش دهید!: هرچقدر بیشتر سر صحبت را با بقیه باز کنید، می‌بینید که کار برای‌تان راحت‌تر می‌شود. هر فرصتی برای حرف زدن با همکاران، دوستان، خانواده و حتی افراد کاملا غریبه را غنیمت بشمارید تا مهارت‌هایتان تقویت شود.
@bazaryabimodern1987

پنج سوال پنهان مشتریان

💢پنج سوال پنهان مشتریان
@bazaryabimodern1987
👈در هر مکالمه فروش و در حقیقت، طی فرایند فروش، این پنج سوال در ذهن مشتریان به وجود می‌آید ولی هیچ کدام آنها را از ما به عنوان فروشنده نمی‌پرسند:
1️⃣آیا از شما و شرکت‌تان خوشم می‌آید؟ و به محصول پیشنهادی‌تان نیاز دارم؟
2️⃣آیا به شما، شرکت و محصول‌تان اعتماد و باور دارم؟
3️⃣آیا به حرف‌های من گوش می‌کنید؟
4️⃣آیا احساس مهم بودن به من می‌دهید؟
5️⃣آیا من و مشکلاتم را می‌فهمید؟
👈اینها پنج سوالی است که بیشترین اهمیت را در مذاکره فروش دارند و به همین دلیل، فروشندگان باهوش، در طول فرایند فروش تلاش می‌کنند به این پنج سوال پاسخ بدهند
👈در حقیقت، چگونگی پاسخ ما به این سوالات است که تعیین می‌کند مشتری از ما می‌خرد یا نه. بر این اساس، هر چقدر به این پنج سوال، دقیق‌تر و خلاقانه‌تر پاسخ بدهیم، احتمال موفقیت‌مان در فروش، بیشتر و بیشتر می‌شود
👈در مقابل، اگر به این سوالات پاسخ ندهیم، هر چقدر هم که محصول جذاب و قیمت خوبی داشته باشیم، باز هم نمی‌توانیم روی مشتری اثر بگذاریم
@bazaryabimodern1987

رفتارهای تحریک‌آمیز در مذاکره

💢رفتارهای تحریک‌آمیز در مذاکره
@bazaryabimodern1987
👈بسیاری از مذاکره‌کنندگان مثل دونالد ترامپ، به استفاده از رفتارهای تحریک‌آمیز و تهاجمی بر سر میز مذاکره مشهورند
👈برای مثال، پرتاب کردن کاغذها، فریاد زدن، تهدیدهای کلامی و غیره نمونه‌هایی از این نوع رفتارهای تحریک‌کننده محسوب می‌شوند که طرف مقابل‌مان در مذاکره، این رفتارها را با امید کسب امتیاز بیشتر از ما انجام می‌دهد
👈بسیاری از رفتارهای تحریک‌آمیز، واقعی و ناشی از عصبانیت طرف مقابل نیستند، بلکه نمایش‌هایی از پیش تعیین شده هستند که به صورتی بسیار دقیق تنظیم و اجرا می‌شوند تا ما را به پاسخی مشخص ترغیب کنند
👈بنابراین، رفتارهای تحریک‌کننده، بیشتر از آن که در احساسات درونی شخص ریشه داشته باشند، رفتاری استراتژیک محسوب می‌شوند
👈برای ارزیابی اثربخشی استفاده از رفتارهای تحریک‌کننده، در یک شبیه‌سازی آزمایشگاهی، گزینه‌ای غیر از مذاکره نیز در اختیار یکی از طرفین قرار داده می‌شد. مثلا اگر مذاکره بین یک مدیر و کارمند بود، مدیر این اختیار را داشت تا کارمند را اخراج کند
👈مذاکره‌کننده طرف مقابل که جزء تیم تحقیق بود، آموزش دیده بود که به سه شیوه مختلف رفتار کند: یک مذاکره‌کننده خیلی خوب و مهربان؛ یک مذاکره‌کننده عصبانی که از رفتارهای تحریک‌آمیز استفاده می‌کند؛ و یک مذاکره‌کننده معمولی
👈مثلا اگر مدیر تصمیم می‌گرفت کارمند را اخراج کند، کارمند که جزء تیم تحقیق بود، یک بار با مهربانی از او می‌خواست از تصمیمش صرفنظر کند، در آزمایشی دیگر، فرد مقابل را تهدید می‌کرد که اگر اخراج شود، از او شکایت می‌کند و در آزمایشی دیگر، حرف طرف مقابل را گوش می‌کرد و می‌رفت
👈نتایج این مطالعه نشان داد از نظر نتیجه‌بخش بودن، استفاده از رفتارهای تحریک‌آمیز، ضعیف‌ترین گزینه محسوب می‌شود چون انسان‌ها کمتر تمایل دارند با چنین اشخاصی وارد مذاکره شوند
👈این تحقیق که روی بیش از 1200 نفر انجام شد، به ما گوشزد می‌کند که در مذاکرات حرفه‌ای نباید از رفتارهای تحریک‌آمیز استفاده کنیم و اگر طرف مقابل از این رفتارها استفاده کرد، نباید تهدیدهای او را جدی بگیریم
👈تحقیق دیگری نشان می‌دهد، مذاکره‌کننده‌ای که رفتار تحریک‌آمیزش را در قالب یک شوخی یا لطیفه نشان می‌دهد، اثرگذارتر از مذاکره‌کننده‌ای است که رفتار تحریک‌آمیزش را به صورت آشکار بروز می‌دهد

@bazaryabimodern1987

بارها و بارها شنیده ایم که فروشندگی یک مهارت اکتسابی است.

🔴▪️بارها و بارها شنیده ایم که فروشندگی یک مهارت اکتسابی است.
@bazaryabimodern1987
⭕️ ولی اینکه چه اندازه  مهارت دارید و حرفه ای هستید ، بستگی به این دارد که چقدر بارها و بارها فروشندگی را تمرین کرده باشید .
⬅️اغلب فروشنده ها وقتی با جمله لطفا تخفیف بدهید مشتری مواجه می شوند معمولا  می گویند که قیمتمون مقطوعه ، یا میگن بخدا نمیصرفه ، یا میگن باشه و از سودشون کم میکنند یا قیمت رو میبرن بالا و بعد کمی تخفیف می دهند !
❌این روش ها کاملا منسوخ شده و سنتی هستند که یا باعث می‌شود مشتری ناراضی شود، یا اینکه از سودتون کم خواهد شد، بنابراین فلسفه تخفیف دادن حرفه ای این هست که روی چیزهای جانبی تخفیف بدهید نه روی خود محصول ( مثلا اگه موبایل میفروشید قاب موبایل رو با تخفیف بدهید ) و حتما باید اگر یک امتیاز به مشتری می دهید یک امتیاز هم از او بگیرید .
✅در کار فروش قرار نیست که کسی ضرر بکند یا برنده باشد . بلکه هدف از فروش خدمت کردن به مشتریان است و در این بین بابت خدمت خوب و ارزشی که ارائه می کنیم از مشتری خودمان پول خواهیم گرفت .
@bazaryabimodern1987

۵ نکته برای جلب رضایت مشتریان

۵ نکته برای جلب رضایت مشتریان
@bazaryabimodern1987
👌مشتریان سازمان ما دقیقاً مثل اعضای خانواده‌ی ما هستند.
1️⃣ حفظ ارتباط با مشتریان
2️⃣ ایجاد احساس برتری در مشتری
3️⃣ حل مسائل مشتریان
4️⃣ ایجاد حس مهم بودن در مشتری
5️⃣ در دسترس مشتری بودن
@bazaryabimodern1987

برای فروش بیشتر از مشتری بپرسید.

🔴▪️برای فروش بیشتر از مشتری بپرسید.
@bazaryabimodern1987
🔸به دیدن نحوه استفاده از محصول خود بروید.
🔸پرسش هایی درباره معایب و مزایای آن بپرسید.
🔸بپرسید چه چیزی را بیشتر دوست دارند.
🔸بپرسید چه چیزی را کمتر دوست دارند.
🔸بپرسید چه چیز را باید تغییر دهند و چگونه باید تغییر دهند.
🔸درباره خدمات پس از فروشی که دریافت کرده اید، بپرسید.
🔸اقدامات انجام شده به وسیله هر فرد مرتبط را مشاهده کنید.   
🔸بپرسید که آیا دوباره همان را می خرند؟
🔸بپرسید که آیا آن را به واحد تجرای دیگری پیشنهاد میدهند؟
🔸تمام چیزهایی را که می گویند ثبت و ضبط کنید.
🔸دیدن محصول در عمل و پرسش درباره ان دیدگاه جدیدی از نحوه فروش آن ارائه می دهد.
@bazaryabimodern1987

🔴اهمیت تاثیر اولیه در متقاعدسازی

🔴اهمیت تاثیر اولیه در متقاعدسازی
@bazaryabimodern1987
👈به طور کلی، در برقراری ارتباط با دیگران، اولین ثانیه‌های برخورد بسیار مهم است و به خصوص در تاثیرگذاری و متقاعد کردن مخاطب، تاثیر فوق‌العاده‌ای دارد
👈برداشت اولیه طرف مقابل از ما در زمان کوتاهی در حدود 12 ثانیه شکل می‌گیرد و حتی برخی از محققان آن را به کوتاهی 3 ثانیه نیز دانسته‌اند
👈برداشت اولیه طرف مقابل از ما به صورت ناخودآگاه روی موضع‌گیری‌ها، رفتار و گفتار طرف مقابل تاثیر گذاشته و به سختی می‌توان آن را تغییر داد
👈برای همین، اگر می‌خواهید تاثیر اولیه خوبی روی طرف مقابل‌تان بگذارید، نکات زیر را به خاطر بسپارید:
1️⃣لبخند را فراموش نکنید
لبخند و روی گشاده نیرومندترین ابزار برای ایجاد برداشت اولیه خوب و مثبت است. وقتی دیگران لبخند و روی باز شما را می‌بینند، احساس می‌کنند با فردی دوست‌داشتنی و قابل اعتماد مواجه‌ شده‌اند
2️⃣رفتار خود را کنترل کنید
باید تمام جزئیات رفتار شما در لحظه ورود به اتاق یا صحنه سخنرانی یا آغاز یک گفتگو، کاملاً حساب شده، جذاب، دوستانه و احترام‌آمیز باشد
3️⃣محکم و استوار دست بدهید
دست دادن یکی از سریع‌ترین و موثرترین راه‌های برقراری ارتباط است. دست دادن محکم، شما را مطمئن و مورد اعتماد نشان می‌دهد
4️⃣ارتباط چشمی برقرار کنید
در هنگام مکالمه، نگاه کردن به چشم طرف مقابل در ایجاد ارتباط و جلب اعتماد او بسیار موثر است
5️⃣نشان دهید که شنونده خوبی هستید
به طرف مقابل‌تان نشان بدهید که می‌خواهید حرف‌ها، نظرات و خواسته‌های او را به طور دقیق و کامل بشنوید. وقتی خودتان را مشتاق شنیدن نشان می‌دهید، گام موثری در ایجاد برداشت اولیه مطلوب برمی‌دارید
6️⃣هرگز تأخیر نکنید
به هیج وجه دیر سر قرار حاضر نشوید چون تاخیر باعث می‌شود قبل از این که ارتباط شروع شود، به بی‌ملاحظه بودن، بی‌توجهی، بی‌نظمی و بی‌دقتی متهم شوید
7️⃣تمرکز کنید
به هیچ وجه نگذارید مسائل حاشیه‌ای و افکار نامربوط، فرصت حیاتی تاثیرگذاری اولیه را از شما بگیرند. قبل از شروع ملاقات، نفسی عمیق بکشید و تمام توجه و تمرکز خود را صرف نحوه برقراری ارتباط با طرف مقابل بکنید
8️⃣در مراسم معرفی عجله نکنید
هنگام معرفی، با دقت به اسامی و عنوان‌های طرف مقابل‌تان توجه کنید و آنها را خوب به خاطر بسپارید
@bazaryabimodern1987

از تبلیغات متمایز استفاده کنید

💢از تبلیغات متمایز استفاده کنید
@bazaryabimodern1987
👈گاهی اوقات، مزیت رقابتی و پیشنهاد فروش منحصر به فرد محصول، بسیار ساده و مشابه رقبای دیگر است. به بیان دیگر، محصول در واقع فاقد مزیت رقابتی هیجان‌انگیزی است که توجه مشتریان را جلب و آنها را به خرید محصول تشویق کند
👈در چنین حالتی، می‌توان با تزریق کمی خلاقیت و هیجان به پیام تبلیغاتی، محصول را از وضعیت بدون مزیت رقابتی خارج کرد
👈برای مثال، گُرولچ، یک شرکت آلمانی تولیدکنندۀ نوشیدنی‌ است که مردان جوانی که طرفدار نوشیدنی‌های باکیفیت هستند را هدف گرفته است
👈مزۀ نوشیدنی‌های شرکت مثل مزۀ نوشیدنی‌های سایر شرکت‌های بزرگ آلمانی بود و در نتیجه، گُرولچ نمی‌توانست روی مزه به عنوان مزیت رقابتی خود حساب کند
👈به همین دلیل، شرکت به تدریج بازارش را به شرکت‌های بزرگ‌تر آلمانی واگذار کرد. در نتیجه، شرکت به آژانس تبلیغاتی خود مأموریت داد تا برند شرکت را باز موضع‌یابی کند، به گونه‌ای که فروش شرکت دو برابر شود و شرکت به جایگاه دوم بازار برسد
👈یکی از ویژگی‌های گُرولچ این بود که فرایند تولید نوشیدنی در آن، آهسته‌تر از سایر رقباست، در نتیجه، نوشیدنی‌های آن، طعم اصیل‌تری دارند
👈در نتیجه، آژانس تبلیغاتی مربوطه تصمیم گرفت همین ویژگی را به مزیت رقابتی گُرولچ تبدیل کند
👈بر همین اساس، گُرولچ کمپین تبلیغاتی جدیدی را شروع کرد که در آن روی این موضوع تمرکز شده بود که «وقتی نوشیدنی‌ها با سرعت کمتری تولید می‌شوند، مزۀ بهتر و اصیل‌تری دارند»

@bazaryabimodern1987

از دست دادن کنترل فروش

💢از دست دادن کنترل فروش
@bazaryabimodern1987
1️⃣قبل از آن که محصول را به درستی معرفی و مزایای رقابتی و منافع آن را توضیح داده باشند، قیمت محصول را اعلام می‌کنند. در نتیجه، مشتری چون شناخت درستی از محصول ندارد و ارزش آن را نمی‌داند، با قیمت اعلامی فروشنده مخالفت می‌کند
2️⃣بدون این که سوالات درستی از مشتری بپرسند تا نیازهایش را شناسایی کنند، بر اساس قضاوت شخصی‌شان پیش‌بینی می‌کنند که نیاز مشتری چیست و معمولاً هم در تشخیص نیازهای مشتری اشتباه می‌کنند. در نتیجه، روی منافعی از محصول تمرکز می‌کنند که برای مشتری جذاب نیست
3️⃣بدون بررسی دقیق و کسب شناخت اولیه از مشتری بالقوه، با او قرار ملاقات می‌گذارند و تازه در جلسۀ مذاکره می‌خواهند مشتری را بشناسند و در نتیجه، بیشتر وقت‌شان را از دست می‌دهند و نمی‌توانند مشتری را به درستی به سمت خرید محصول هدایت کنند
4️⃣خجالت می‌کشند یا نمی‌توانند مشتری را به سمت پرداخت پول سفارشش هدایت کنند. در نتیجه، مطالبات معوق زیادی به بار می‌آورند و مجبور می‌شوند وقت و انرژی‌شان را صرف جمع‌آوری مطالبات‌شان کنند نه صرف مشتری‌یابی و افزایش فروش
5️⃣مواردی که در جلسات قبلی مطرح شده‌اند را از مشتری پیگیری نمی‌کنند و به اشتباه تصور می‌کنند خود مشتری یادش می‌ماند و کارهایی که باید انجام می‌داده را انجام می‌دهد
@bazaryabimodern1987

تبلیغات در طولانی مدت اثرگذار است

💢تبلیغات در طولانی مدت اثرگذار است
@bazaryabimodern1987
👈کمپین تبلیغاتی‌ای که برای مدت طولانی ادامه می‌یابد، می‌تواند ارتباط بین برند با مجموعه‌ای از مزایا یا ویژگی‌های مدنظرمان را تقویت می‌کند
👈برای مثال، استفادۀ مکرر و طولانی مدت میشلن از یک کودک در تبلیغات خود، مفهوم «امنیت تایرهای میشلن» را تقویت کرده است. یا حضور تبلیغاتی در ورزش‌های بسیار هیجانی، وجهۀ «جوان‌پسند» و «پرانرژی» نوشیدنی‌ انرژی‌زای ردبول را تقویت کرده است
👈در حقیقت، استفاده از تبلیغات برای افزایش ارزش برند در بلندمدت، یک مسابقۀ دویِ سرعت نیست، بلکه یک مسابقۀ دویِ ماراتن است. به همین دلیل، نیازمند صبر و بردباری، تمرکز و همچنین تعهد است
👈به همین دلیل است که برنده شدن در تبلیغات، مثل برنده شدن در دویِ ماراتن، نیازمند «پاهای قدرتمند» است. این کار، مستلزم داشتن «ایده‌ای خلاق» است که از تمرکز چندین و چند ساله بر یک پیام خاص نشأت می‌گیرد
👈برای مثال، تبلیغات مجلۀ اکونومیست، که مطالب آن دربارۀ اوضاع اقتصادی و سیاسی جهان است، همیشه به صورت چاپی و بسیار ساده است. در تبلیغات این مجله، فقط نام مجله به همراه یک نوشتۀ ساده مثل  «آمادگی برای هر جلسۀ غیرمنتظره‌ای» یا «دادن پاسخ‌های تماماً منطقی» به چشم می‌خورد
👈این تبلیغات، یک پیام محکم و منطقی را به مخاطبان مجله منتقل می‌کنند: اکونومیست تحلیل‌هایی عمیق از مسائل مهم روز را در اختیار شما قرار می‌دهد
👈به بیان دیگر، از آنجایی که اساس برند اکونومیست بر پایه ایدۀ «تحلیل‌های عمیق» شکل گرفته است، تمام تبلیغات این برند هم فقط همین پیام را به مخاطبان منتقل می‌کنند
👈نکته مهم دیگر در خصوص رابطه تبلیغات و برندینگ این است که «جالب یا خنده‌دار یا جذاب بودن تبلیغ» وقتی مفید است که بتواند پیام اصلی تبلیغ را تقویت کند
👈برای مثال، برای مثال، تبلیغات پیتزا لیتِل سزار نمونۀ خوبی از وجود این رابطه است. در یکی از این تبلیغ‌ها، سرآشپزی نشان داده می‌شود که به پیتزای پپرونی خیلی خوشمزه‌ای که درست کرده، افتخار می‌کند ودلش نمی‌آید آن را برای مشتری بفرستد
👈این تبلیغ از آن جهت به برند لیتِل سزار کمک می‌کند که به مشتری می‌گوید لیتِل سزار، خوشمزه‌ترین پیتزاها را دارد
@bazaryabimodern1987

💢از بسته‌بندی به درستی استفاده کنید

💢از بسته‌بندی به درستی استفاده کنید
@bazaryabimodern1987
👈در پایه‌ترین سطح، بسته‌بندی برای محافظت از محتوای داخلش از محیط پیرامونی و بالعکس، محافظت از محیط پیرامون از محتوای داخل به‌کار برده می‌شود
👈با این حال، بسته‌بندی می‌تواند کارهای بیشتری برای ما انجام بدهد. برای مثال، بسته‌بندی می‌تواند: مشتری را از وجود محصول‌مان مطلع کند؛ توصیه‌هایی برای روش‌های مختلف استفاده از محصول به مشتری ارائه کند؛ برندهای دیگر شرکت را تبلیغ کند؛ و کارهای دیگری از این دست
👈اکثر مدیران برند با این قبیل کارکردهای بسته‌بندی آشنا هستند، چون این کارکردها، جزء کارکردهای استاندارد بسته‌بندی به حساب می‌آیند
👈اما برخی شرکت‌ها پا را از این فراتر گذاشته و با کمک بسته‌بندی، مشتری را سرگرم یا به او کمک می‌کنند بسته‌بندی را برای مقاصد دیگری به کار ببرد
👈برای مثال، در فرانسه، سس خردل در بطری‌های شیشه‌ای خیلی زیبا عرضه می‌شود تا مشتری بتواند پس از تمام شدن سس، از بسته‌بندی آن برای کارهای دیگری استفاده کند
👈یا به عنوان مثالی دیگر، شرکت فرانسونی اِویَن، تولیدکنندۀ آب‌معدنی، دنبال این بود تا از بطری‌هایی استفاده کند که به راحتی بازیافت می‌شوند
👈اکثر بطری‌های پلاستیکی، با این که خالی هستند، ولی جای زیادی را در سطل زباله اشغال می‌کنند. برای همین، اِویَن بطری‌هایی را طراحی کرد که به سادگی جمع می‌شوند تا جای زیادی را نگیرند
👈اما هدف اصلی شرکت از طراحی چنین بطری‌هایی، چیز دیگری بود. اِویَن به خوبی متوجه شده بود که فشردن و کوچک کردن یک بطری پلاستیکی، نوعی تفریح جذاب برای مشتریانش است
👈این کار آن قدر جذاب است که خیلی از مشتریان، آب داخل بطری را زودتر می‌نوشند تا بتوانند بطری‌ آن را فشار بدهند و کوچک کنند
👈برای همین، بطری خاص اِویَن به نقطۀ تمایز آن در بازار بسیار رقابتی آب معدنی در سراسر دنیا تبدیل شد. در حقیقت، اِویَن به خوبی می‌دانست که به جز خلاقیت در بسته‌بندی، راه دیگری برای متمایز کردن آب معدنی ندارد، چون آب، آب است
@bazaryabimodern1987

💢چهار ویژگی یک هدف کلان

💢چهار ویژگی یک هدف کلان
@bazaryabimodern1987
👈تعیین اهداف کلان، یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران ارشد است. هدف کلان، مقاصدی عینی و ملموس هستند که از نظر مقدار مورد نظر و زمان دستیابی، کاملا مشخص و معلوم‌اند
👈اغلب شرکت‌ها دنبال اهداف کلان مختلفی مثل افزایش سودآوری، افزایش فروش، افزایش سهم بازار، ارائه محصولات و خدمات نوآورانه، افزایش شهرت و محبوبیت برندشان و غیره هستند
👈مدیران ارشد بعد از تعیین اهداف کلان مدنظرشان، شرکت خود را بر اساس روش مدیریت بر مبنای هدف یا اصطلاحا MBO هدایت می‌کنند
👈طبق اصول MBO (Management By Objectives) یک هدف کلان باید این چهار ویژگی را داشته باشد تا بتواند مبنای مدیریت یک شرکت قرار گیرد:
1️⃣اهداف کلان‌مان باید از نظر میزان اهمیت به ترتیب از مهم‌ترین تا کم اهمیت‌ترین اولویت‌بندی شوند
2️⃣هدف کلان باید تا حد ممکن کمّی و شامل عدد و رقم باشد. مثلا افزایش میزان سهم بازار، یک هدف کلان نیست چون کمّی نیست. ولی این هدف، یک هدف کلان است: افزایش 15 درصدی میزان سهم بازار
3️⃣اهداف کلان باید نسبت به شرایط بازار و توانمندی‌ها و ضعف‌های شرکت‌مان، واقع‌بینانه تعیین شده باشند. در حقیقت، تعیین اهداف کلان با آرزونویسی فرق دارد
4️⃣اهداف کلان مختلف باید با یکدیگر سازگاری و هماهنگی داشته باشند. برای مثال، افزایش هم‌زمان فروش شرکت و کاهش هزینه‌های تبلیغاتی شرکت، دو هدف کلان ناسازگار هستند
@bazaryabimodern1987

💢اصول تبادل امتیاز در مذاکره

💢اصول تبادل امتیاز در مذاکره
@bazaryabimodern1987
👈تبادل امتیاز، یکی از مراحل مهم در فرایند مذاکره است که در آن طرفین مذاکره تلاش می‌کنند با دادن و گرفتن امتیاز، به نتیجه‌ای دست یابند که تا حد امکان، خواسته‌ها و منافع دو طرف را تأمین می‌کند
👈برای موفقیت در تبادل امتیاز باید به این چهار اصل دقت کنیم:
1️⃣اصل کیک متغیر
مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای قبل از شروع فرایند تبادل امتیاز، به این موضوع فکر می‌کنند که آیا می‌توانند منافع موجود در مذاکره یا اصطلاحا کیک مذاکره را بزرگ‌تر کنند تا خود به خود سهم هر یک از طرفین از مذاکره افزایش یابد؟
2️⃣اصل انعطاف‌پذیری
در تبادل امتیاز، هنری لازم است که می‌توان آن را انعطاف‌پذیری در عین محکم بودن نامید. به این معنا که مذاکره‌کننده باید در مورد موضوعاتی که برایش مهم است، محکم باشد، اما در عین حال، در برابر موضوعاتی که برای وی از اهمیت کمتری برخوردار است، از خود انعطاف‌پذیری نشان بدهد
3️⃣اصل مذاکره هم‌زمان روی تمام موضوعات
تبادل امتیاز زمانی معنا دارد که روی بیش از یک موضوع مذاکره کنیم چون وقتی تنها یک موضوع مطرح است، مثلا قیمت، بده-بستان معنی پیدا نمی‌کند. به همین دلیل، باید موضوع اصلی مذاکره را از جنبه‌های گوناگون بررسی و درباره آنها به صورت هم‌زمان مذاکره کنیم
4️⃣اصل بده-بستان
اصولا تبادل امتیاز بر اساس مفهوم بده-بستان شکل گرفته است به این معنا که باید امتیازی به طرف مقابل بدهیم و در مقابل، امتیازی از او بگیریم. نکته مهم این که باید حواس‌مان را جمع کنیم امتیازی که به طرف مقابل می‌دهیم، هم‌تراز امتیازی باشد که از او می‌گیریم. به بیان دیگر، نباید امتیاز مهمی به طرف مقابل بدهیم، ولی در مقابل، امتیاز کم‌ارزشی از او بگیریم
@bazaryabimodern1987

چطور سؤال‌های بهتری بپرسیم؟

🔴▪️چطور سؤال‌های بهتری بپرسیم؟
@bazaryabimodern1987
⭕️ با طرح سؤال درست در موقعیت مناسب می‌توانید مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشید.
✳️سؤالات بسته و باز: سؤال بسته معمولا با جواب کوتاه و یا تک‌ کلمه‌ای پاسخ داده می‌شوند و سؤالات باز که معمولا با چه، چرا و چگونه آغاز می‌شوند، جواب‌های طولانی‌تری دارند.
✳️سؤالات مخروطی: این تکنیک با سؤالات کلی شروع شده و به سمت مشخصی هدایت می‌شود و در هر مرحله جزئیات بیشتر و بیشتری پرسیده می‌شود.
✳️سؤالات کاوشی: روشی دیگر برای رسیدن به جزئیات بیشتر استفاده از سؤالات کاوشی است. گاهی‌ اوقات این کار به سادگیِ درخواست یک مثال برای شفاف‌سازی مطلبی است که برای‌تان تعریف کرده‌اند.
✳️سؤالات هدایت‌کننده: سؤالات هدایت‌کننده سعی دارند تا پاسخ‌دهنده را به سمت چیزی که در ذهن شما می‌گذرد هدایت کنند.
✳️سؤالات بدیهی: سؤالات بدیهی در حقیقت اصلا سؤال به حساب نمی‌آیند، زیرا نیاز به پاسخ ندارند. آنها جملات تأییدی هستند که با آهنگ پرسشی ادا می‌شوند.
@bazaryabimodern1987

تاثیر آموزش بر روحیه کارمندان

💢تاثیر آموزش بر روحیه کارمندان
@bazaryabimodern1987
👈آموزش یکی از مهم‌ترین عناصر موفقیت در هر کسب و کاری است، چون:
1️⃣آموزش میزان رضایت کارمندان از شرکت را افزایش می‌دهد
عدم رضایت از شرکت یکی از مهم‌ترین دلایل استعفاء و ترک شغل به حساب می‌آید. آموزش چون باعث افزایش رضایت کارمندان از شرکت و ایجاد حس ارزشمندی در آنها می‌شود، به صورت مستقیم روی کاهش استعفاء و ترک شغل اثر می‌گذارد
2️⃣آموزش میزان بهره‌وری کارمندان را افزایش می‌دهد
آموزش چون مهارت‌های شغلی کارمندان، میزان خوشحالی آنها از شرکت و درک آنها از نقش‌شان در موفقیت شرکت را افزایش می‌دهد، باعث افزایش بهره‌وری‌شان می‌شود
3️⃣آموزش نگرش حرفه‌ای کارمندان را به صورت مستمر ارتقاء می‌دهد
آموزش با به چالش کشیدن نگرش و مهارت کارمندان، آنها را تشویق می‌کند دانش، نگرش و مهارت‌های حرفه‌ای‌شان را به صورت مستمر ارتقاء بدهند
4️⃣آموزش کیفیت کار شرکت را افزایش می‌دهد
آموزش به صورت مستقیم باعث افزایش کیفیت کار کارمندان و در نهایت، ارتقاء کیفیت خروجی‌های شرکت مثل محصولات و خدمات آن می‌شود
5️⃣آموزش مهارت‌ کارگروهی و ارتباطات فردی کارمندان را تقویت می‌کند
آموزش به خصوص آموزش‌های گروهی، روابط بین کارمندان را تقویت می‌کند و از طریق افزایش علاقه کارمندان به یکدیگر، باعث گسترش فرهنگ کارگروهی در شرکت می‌شود
6️⃣آموزش انگیزه کارمندان را دو چندان می‌کند
وقتی شرکت برای آموزش کارمندانش هزینه می‌کند، به صورت مستقیم به آنها نشان می‌دهد که برای شرکت ارزشمندند. این احساس ارزشمندی در نهایت باعث افزایش انگیزه کاری کارمندان می‌شود
7️⃣آموزش فرهنگ شرکت را تقویت می‌کند
آموزش، به خصوص آموزش ارزش‌ها و اصول کاری شرکت به کارمندان، فرهنگ کارمندان را تقویت و ارزش‌ها و اصول شرکت را در آنها نهادینه می‌کند
8️⃣آموزش هزینه‌های عملیاتی شرکت را کاهش می‌دهد
کارمندان آموزش دیده خطاهای کمتری مرتکب می‌شوند و در نتیجه به شرکت کمک می‌کنند تا هزینه‌هایش را کاهش بدهد
@bazaryabimodern1987

ﻣﻌﻤﻮﻻ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ ﺑﻪ ﺳﻪ ﮔﻮﻧﻪ ﻣﺘﻔﺎﻭﺕ ﺧﺮﯾﺪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽ‌ﺩﻫﻨﺪ:

🔴▪️ﻣﻌﻤﻮﻻ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ ﺑﻪ ﺳﻪ ﮔﻮﻧﻪ ﻣﺘﻔﺎﻭﺕ ﺧﺮﯾﺪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽ‌ﺩﻫﻨﺪ:
@bazaryabimodern1987
1️⃣ﺧﺮﯾﺪﻫﺎی ﺁﻧﯽ ﮐﻪ ﺑﺪﻭﻥ ﺗﺼﻤﯿﻢ‌ﮔﯿﺮی ﻭ ﺑﺪﻭﻥ ﻫﯿﭻ ﺩﻟﯿﻞ ﺧﺎﺻﯽ ﺧﺮﯾﺪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽ‌ﺷﻮﺩ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺁﻧ‌ﻬﺎ ﺧﺮﯾﺪﻫﺎی ﺑﭽﻪﮔﺎﻧﻪ ﮔﻔﺘﻪ ﻣﯽﺷﻮﺩ.
2️⃣ﺧﺮﯾﺪ ﺑﺮ ﺍﺳﺎﺱ ﻣﻨﻄﻖ.
3️⃣ﺧﺮﯾﺪ ﺑﺮ ﺍﺳﺎﺱ ﻭﺟﺪﺍﻥ ﻭ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺍﯾﻨﮑﻪ ﭼﻪ ﮐﺎﺭی ﺩﺭﺳﺖ ﻭ ﭼﻪ ﮐﺎﺭی ﻏﻠﻂ ﺍﺳﺖ.
🔅ﺭﻓﺘﺎﺭ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ ﺑﯿﻦ ﺳﻪ ﺣﺎﻟﺖ ﺑﺎﻻ ﺩﺭ ﻧﻮﺳﺎﻥ ﺍﺳﺖ ﻭ ﻻﺯﻡ ﺑﻪ ﺫﮐﺮ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺧﺮﯾﺪﻫﺎ ﺍﺯ ﻧﻮﻉ ﺍﻭﻝ ﺍﺳﺖ ﯾﻌﻨﯽ ﺑﻪ ﺍﯾﻦ ﺻﻮﺭﺕ ﮐﻪ ﻓﺮﺩ ﯾﮏ ﻣﺤﺮک ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ ﺭﺍ ﻣﯽﺑﯿﻨﺪ ﻭ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺁﻧﯽ ﺧﺮﯾﺪ ﺭﺍ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽﺩﻫﺪ ﻭ ﻣﻨﻄﻖ ﻭ ﺍﺳﺘﺪﻻﻟﯽ ﺩﺭ ﮐﺎﺭ ﻧﯿﺴﺖ ﻭ ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﺎﻥ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﺍﯾﻦ ﻧﮑﺘﻪ ﺑﺴﯿﺎﺭ ﺍﻫﻤﯿﺖ ﺩﻫﻨﺪ.
@bazaryabimodern1987

«قدرت زیاد مسئولیت زیاد به همراه می‌آورد»

🔴▪️«قدرت زیاد مسئولیت زیاد به همراه می‌آورد»
@bazaryabimodern1987
🔅این جمله حقیقت دارد. اما نسخه بهتری از آن وجود دارد؛ نسخه‌ای که حقیقتا عمیق است و تنها کاری که لازم است انجام دهید این است که اسم‌ها را جا‌به‌جا کنید:
«مسئولیت زیاد قدرت زیاد به همراه می‌آورد.»
🔺هرچه بیشتر تصمیم بگیریم که در زندگی‌مان مسئولیت‌پذیرتر باشیم، تسلطمان بر زندگی بیشتر می‌شود. پس پذیرش مسئولیت اولین قدم برای حل مشکلاتمان است.
@bazaryabimodern1987

✴️7 نکته طلایی در برابر مشتری که باید به خاطر بسپارید :

✴️7 نکته طلایی در برابر مشتری که باید به خاطر بسپارید :
@bazaryabimodern1987
➖  به اندازه مورد نیاز مشتری اطلاعات را بیان کنید.
➖روی مشکلات مشتری تمرکز کنید.
➖اجازه دهید مشتری سوالات خود را بیان کند.
➖  سوال سازی کنید.
➖  شما نیز سوالات درستی بپرسید.
➖مختصر و مفید حرف بزنید.
➖  در تمام مسیر ارائه به نتیجه فکر کنید.
@bazaryabimodern1987

‍ ✴️ مراحل تدوین استراتژی برند

‍ ✴️ مراحل تدوین استراتژی برند
@bazaryabimodern1987
🔺برای تدوین موفق استراتژی برند مراحل ده گانه‌ای وجو دارد. این مراحل مرحله به مرحله طی شده ولی فرایند آن مستمر است و ممکن است تا رسیدن به یک برنامه استراتژیک برند، بعضی از آن‌ها تکرار و بازبینی شود :
➖ استراتژی کلی شرکت خود را مدنظر داشته باشید.
➖ مشتریان هدف خود را مشخص کنید.
➖ در مورد مشتریان هدف خود تحقیق کنید.
➖ برندتان را جایگاه‌سازی کنید.
➖ استراتژی پیامی برندتان را تدوین کنید.
➖نام، لوگو و شعار برندتان را بسازید.
➖استراتژی بازاریابی محتوای خود را تدوین کنید.
➖ وب‌سایتتان را توسعه دهید.
➖ ابزارهای بازاریابی خودتان را ایجاد کنید.
➖استراتژی برندتان را اجرایی کرده و بازخورد آن را رصد کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴 مهارت فروشندگی را در خود تقویت کنید..

🔴 مهارت فروشندگی را در خود تقویت کنید..
@bazaryabimodern1987
👤به عقیده والت دیزنی بزرگترین مهارت یک فرد فعال در حوزه کسب وکار، قدرت فروش است.
〰درواقع این مهارت باعث می شود تا مشتری نسبت به خرید محصول ترغیب شده و تمایل پیدا کند. بدون شک هیچ کسب وکاری بدون مشتری نمی تواند به کار خود ادامه دهد.
☝️به همین خاطر لازم است تا این مهارت را به شکلی درست در خود تقویت کنید. برای رسیدن به این هدف، تمرین عملی فروشندگی می تواند حاوی نکات بسیار مفیدی باشد.
📝به همین خاطر نباید خود را تنها به مطالب تئوری محدود کنید. درواقع از جمله ویژگی هایی که باعث می شد تا آقای دیزنی بتواند مسیر موفقیت خود را هموار کند، قدرت وی در زمینه متقاعد کردن افراد بوده است.
💡برای مثال هنگامی که پروژه ساخت انیمیشن سفیدبرفی با مشکل مواجه شد، وی به خوبی توانست تا هیات مدیره را نسبت به سودآور بودن طرح و اختصاص بودجه بیشتر، مطمئن کند. جالب است بدانید که همین انیمیشن نیز به سکوی پرتابی برای شرکت تبدیل شد.
@bazaryabimodern1987

⭕️10 عادت اصلیِ افراد کاریزماتیک

⭕️10 عادت اصلیِ افراد کاریزماتیک
@bazaryabimodern1987
➖ بیشتر از آنکه سخن بگویند، می‌شنوند.
➖ صرف‌نظر از افراد به دیدگاه‌هایشان خوب گوش می‌دهند.
➖ در هنگام ارتباط خود را مشغول حاشیه و لوازم شخصی نمی‌کنند.
➖به جای تمرکز بر چیزهایی که به دست می‌آورند، به چیزهایی که برای دیگران می‌توانند فراهم کنند فکر می‌کنند.
➖به گونه‌ی افراد از خود راضی که خود را مهم می‌پندارند عمل نمی‌کنند.
➖مردمان دیگر را مهم می‌دانند، چون می‌توان از آنان آموخت.
➖نقاط مثبت دیگران را می‌بینند و آن را تقدیر می‌کنند.
➖ در انتخاب کلماتی که به کار می‌برند دقت می‌کنند.
➖ بر نقاط ضعف دیگران تمرکز و پافشاری نمی‌کنند.
➖ نقاط ضعف خود را با گشاده‌رویی می‌پذیرند.
@bazaryabimodern1987

✴️خصوصیات منتور خوب :

✴️خصوصیات منتور خوب :
@bazaryabimodern1987
➖سابقه کار قابل توجه
➖علاقمند به آموزش و انتقال تجربیات خود به دیگران
➖دارای ارتباطات قابل توجه
➖اهل دانش
➖تشویق می‌کند
➖با علاقه به سؤالات و نگرانی‌های فرد پاسخ می‌دهد
➖صادق و انتقادپذیر
➖حمایت کننده
➖روی رشد همه‌جانبه‌ی فرد تمرکز دارد
@bazaryabimodern1987

📌 رهبری برنده

📌 رهبری برنده
@bazaryabimodern1987
1️⃣ فرایندها، سیستم‌ها، ساختار وحتی ساعات کاری انعطاف‌پذیری دارند
2️⃣ به شدت مشتری‌مدارند و جلب رضایت مشتریان اولویت اول همه واحدهای شرکت است
3️⃣ به شدت تیم‌ محور هستند و برای اجرای هر برنامه و پروژه‌ای، یک تیم ویژه تشکیل می‌دهند
4️⃣ مدیران ارشد اهداف شرکت و انتظارات‌شان از کارمندان را خیلی شفاف و روشن بیان می‌کنند و در این کار، با هیچ کسی تعارف ندارند
5️⃣ هر کسی در شرکت به خوبی می‌داند که وظایف اصلی‌اش چیست. وظیفه اصلی مدیران ارشد هم فراهم کردن بسترها و ابزارهای لازم برای کارمندان است تا وظایف‌شان را به خوبی انجام بدهند
6️⃣ ارتقاء مهارت‌ها و توانایی‌های کارمندان و تاکید بر یادگیری مستمر، یکی از مهم‌ترین اولویت‌های شرکت است
7️⃣ شرکت از ابزارهای مختلفی برای افزایش همدلی و علاقه بین کارمندانش استفاده می‌کند
8️⃣ مدیران ارشد شرکت در کنار مشوق‌های مالی، از مشوق‌های غیرمالی هم به میزان قابل توجهی استفاده می‌کنند
9️⃣ مدیران ارشد شرکت به جای روش‌های دیکتاتورمآبانه، از روش‌های مشارکتی و دموکراتیک برای جلب مشارکت کارمندان استفاده می‌کنند. در این قبیل شرکت‌ها، همه کارمندان می‌توانند بدون هیچ گونه نگرانی‌درباره استراتژی‌ها و برنامه‌های اصلی شرکت اظهار نظر کنند
🔟 مدیران ارشد موظفند کارمندان‌شان را به گونه‌ای تربیت کنند که بتوانند بدون هیچ گونه نظارتی، کارشان را انجام بدهند
@bazaryabimodern1987

✴️ ایده‌هایی در رابطه با فروش

✴️ ایده‌هایی در رابطه با فروش
@bazaryabimodern1987
🔸 روزنامه‌ها و نشریات تخصصی را برای به دست آوردن فرصت های تازه تجاری و آگاهی یافتن از عزل و نصب های شرکت‌ها بخوانید.
🔸 شعارها و استراتژی های بازاریابی تان را به اطلاع وکیل، حسابدار، بانکدار، تعمیرکار و کانون تبلیغاتی تان برسانید و بدین ترتیب نیروی فروش خود را به رایگان گسترش دهید.
🔸ساعات فعالیت خود را افزایش دهید.
🔸 حتی در ایام تعطیل گروهی را جهت ارائه خدمات به مشتریان اختصاص دهید.
🔸نمونه‌های محصولات خود را در دفترتان به نمایش بگذارید.
🔸 به مشتریان سابق تلفن بزنید یا برایشان نامه بفرستید تا آنها را دوباره جذب کنید.
🔸 از طریق اینترنت سفارش بگیرید.
🔸 به مشتریان اینترنتی خود اطمینان دهید که سیستم امنیتی سایت شما قابل اعتماد است.
🔸 از زمان پاسخگویی به سفارش‌ها بکاهید و روند سفارش مجدد را تسهیل کنید.
@bazaryabimodern1987

سیگنال ابدی

🔴▪️سیگنال ابدی
@bazaryabimodern1987
1⃣ اعتمادبه‌نفس: آدم‌ها تحت تاثیر کسانی قرار می‌گیرند که اعتماد‌به نفس دارند. یعنی به این طریق احتمال نفوذ شما افزایش پیدا می‌کند.

2⃣خشنودی: انسان اگر مشاهده کند که کسی در حضور او خوشحال است، به او علاقمند می‌شود و آسانتر تحت تاثیر وی قرار می‌گیرد.

3⃣امنیت: زمانی که شما لبخند می‌زنید، اتمسفر ارتباط را برای طرف مقابلتان امن می‌سازید. مطالعات علمی ثابت‌ کرده‌اند که انسان‌ها به کسانی که لبخند می‌زنند، بیشتر و راحتتر اطلاعات می‌دهند. بدیهی است وقتی کسی خود را برای شما افشا کند، مسیر متقاعد ساختن او هموارتر می‌گردد.
@bazaryabimodern1987

⭕️سرمایه­ گذار سنتی چند تا ویژگی کلیدی دارد که می­تواند برای استارتاپها ویرانگر باشد:

⭕️سرمایه­ گذار سنتی چند تا ویژگی کلیدی دارد که می­تواند برای استارتاپها ویرانگر باشد:
@bazaryabimodern1987
🔸سود نقدی می­خواهد و مفهوم سود سرمایه­ ای یا capital gain را درک نمیکند.
🔸با سرمایه ­گذاری های جایگزین در بازارهای دیگر مقایسه می­کند.
🔸پرتفولیوی استارتاپی ندارد و عموما به صورت تکی در استارتاپها سرمایه گذاری می­کند لذا فشار زیادی به استارتاپ خواهد آورد.
🔸توان صبر کردن ندارد و دنبال سود کوتاه مدت است.
🔸با ادبیات و زبان اکوسیستم استارتاپی آشنایی ندارد و بعضا ممکن است تغییرات ناخواسته­ای در نقشه راه استارتاپها بخواهد.
@bazaryabimodern1987

👈 شش نشانه گذاری برای فروشندگی

👈 شش نشانه گذاری برای فروشندگی
@bazaryabimodern1987
🔶 لبخند دوستانه و مشتاق تحویل مشتری بدهید.
با مشتری دم در ملاقات کنید. اگر نام مشتری را می‌دانید، آن را به‌کار گیرید.
🔹 کارهایتان را نفروشید.
به شواهدی که احتمالا کمک می کند تا نیازهای وی را بشناسید توجه نمایید. سوال‌هایی بپرسیدکه درباره شخص مشتری است و به او بفهمانید مسایل او برایتان جالب است.
🔹 برای شرکت‌تان ایجاد اعتماد و اطمینان کنید.
مدارک یا هر چیز دیگری راکه ثابت می‌کند متعلق به شرکتی معتبر هستید به او نشان دهید. اگر به مصرف‌کننده محصولاتی می‌فروشیدکه احتیاج به لوازم یدکی دارند، اطلاعات کافی درباره این لوازم در اختیار او بگذارید.
🔹 مشتری را آماده کنید.
او را راهنمایی کنیدکه درباره نیازهایش صحبت کند. کاری کنید بداند به محصول شما نیاز دارد.
🔹 امکانات و تجهیزات را به مشتری نشان دهید.
این کار در مورد هر محصولی موثر است. بگذارید مشتری اهمیت داشتن محصول شما راحس کند.
🔹 به سوالات او پاسخ دهید.
نیازهای مشتری را بشناسید. سوال‌های او را یکی یکی پاسخ دهید. در‌صورت امکان با مشتری در شرایط کاملا آرام بدون سر‌و‌صدا صحبت کنید.
برای فروش خود برنامه ریزی کنید...
@bazaryabimodern1987

🔺 ترفندهایی برای فروش بیشتر

🔺 ترفندهایی برای فروش بیشتر
@bazaryabimodern1987
🔹بهترین راهکارها برای بالا بردن میزان فروش، به هنگامی که مشتری از دست به جیب شدن می ترسند، عمل به پیشنهادات زیر است:
۱ - رضایت مشتری را جلب کنید
۲ - سرویس رایگان ارائه بدهید.
۳ - ارتباط طولانی مدت برقرار کنید.
۴ - سوال بپرسید  و ببینید این مشتری بالقوه، به دنبال چه محصولی است؟
۵ - چند جور قیمت بدهید و کالا با درجات مختلف داشته باشید.
۶ - اندکی مهلت بدهید و اجازه فکر کردن به مشتری بدهید.
۷ - ریسک خرید را کاهش دهید.
۸ - اطلاعات رایگان بدهید.
@bazaryabimodern1987

ویژگی های استارت‌آپ‌ها در مقایسه با کسب‌وکارهای بزرگ

⁠✴️ ویژگی های استارت‌آپ‌ها در مقایسه با کسب‌وکارهای بزرگ
@bazaryabimodern1987
1️⃣ چابکی
شرکت‌های بزرگ باید مدل ثابتی را برای خود حفظ کرده اما استارت‌آپ، می‌تواند هرآنچه که خواست در کسب‌وکار به اجرا برساند.
⁣2️⃣ ترکیب تیم‌ها
⁣⁣⁣در استارت‌آپ تیم ممکن است از سه نفر و یا بیشتر تشکیل شده باشد، که به‌شکل نزدیکی در کنار هم هستند.
⁣3️⃣ بروکراسی کمتر
⁣⁣استارت‌آپ‌ها فاقد بروکراتیک غیرضروری بوده که در شرکت‌های بزرگ در جریان است.
⁣4️⃣ قیمت‌گذاری رقابتی
راه ⁣استارت‌آپ‌ها  برای مذاکره بر سر قیمت باز بوده و مشتریان بیشتری هم با این روش حفظ کنند.
⁣5️⃣ هویت
⁣⁣⁣استارت‌آپ‌ها از پرسنل کمتری برخوردار هستند و تمایل دارند به هویتی در برند خود دست یابند که برای آن‌ها در‌دسترس بوده.
@bazaryabimodern1987

خلاقیت در کسب و کار

⭕️خلاقیت در کسب و کار
@bazaryabimodern1987
🔸کسب و کار شما نتیجه تفکرات و برنامه ریزی ها و تصمیمات شماست.
🔸دورو بر شما پر است از کسب و کارهای مشابه یا هم راستا، یا مشابه سازی کنید یا متفاوت عمل نمایید.
🔸در مشابه سازی احتمال شبیه شدن کسب و کارتان به الگو زیاد است اما ۱۰۰درصد شبیه نخواهد بود اما در خلاقیت و مدل سازی تصمیمات و برنامه های شما کاملا متفاوت جذاب تر و کارا تر خواهد بود
🔸در آمریکا دو برادر تصمیم گرفتند به دلیل علاقه وافر به بازیگر هالیوود، برد ، تن به عمل های پر هزینه و خطرناک دهند. بیش از بیست عمل این دوبرادر تنها ۱۱درصد شباهت ایجاد کرد نه بیشتر.
🔸کسب و کار شما منحصر به شماست.
@bazaryabimodern1987

💢 بهترین و تأثیرگذارترین رهبران، تقریباً همیشه ۶ روش کلاسیک و پایه را دنبال می‌کنند:

💢 بهترین و تأثیرگذارترین رهبران، تقریباً همیشه  ۶ روش کلاسیک و پایه را دنبال می‌کنند:
@bazaryabimodern1987
1- متحد کردن کارمندان / اعضای تیم، پیرامون یک چشم‌انداز جالب و مشتاق کننده
2- ساخت یک استراتژی برای رسیدن به این چشم‌انداز، یعنی فراهم کردن گزینه‌های مختلف برای کارهایی که باید یا نباید انجام شود.
3- جذب و توسعه‌ی بهترین نیروهای مستعد و در دسترسی که به اجرای استراتژی کمک می‌کنند.
4- تمرکز همیشگی بر نتایج استراتژی
5- تأکید بر نوآوری‌های مداومی که به اصلاح و بازسازی چشم‌انداز و استراتژی کمک می‌کنند.
6- کمک به رشد مهارت‌های رهبری دیگران یا آموزش رهبری فردی: یعنی کارمندان با یادگیری و شناخت خود، بتوانند دیگران را هم به بهترین نحو هدایت کنند.
@bazaryabimodern1987

✴️استراتژی مشتری

✴️استراتژی مشتری
@bazaryabimodern1987
 مشتری زمانی از ما خرید می کند که بداند دوست او هستیم و منافعش را رعایت می کنیم.
👈 برای تحلیل این اصل، باید به نقش های نماینده و یا بازاریاب بپردازیم.
هر نماینده می تواند دو نقش زیر را ایفا کند :
🔸 نقش مشاور
🔸 نقش فروشنده
بر اساس اصل فوق، نقش مشاور اهمیت بسیار بیشتری دارد.
👈بنابراین،برای اینکه در فروش موفق باشیم، باید مشاوری قوی و دلسوز باشیم. برای تحقق این مهم نیز، موارد زیر ضروری است:
🔸دانش فنی مناسب؛
🔸 دانش بازاریابی و مذاکره؛
🔸داشتن استراتژی برد برد.
@bazaryabimodern1987

📌چالش های مهم در سازگاری با شغل جدید

📌چالش های مهم در سازگاری با شغل جدید
@bazaryabimodern1987
شروع کار جدید تقریبا همیشه کمی اضطراب‌آور است. احتمالا در این شرایط از خود می‌پرسید: «اگر شغل جدید آن چیزی که انتظار داشته‌ام نباشد، چه باید کرد؟» یا «اگر نتوانم با همکاران جدید سازگار شوم، چه اتفاقی می‌افتد؟» وجود چنین چالش‌هایی هنگام شروع شغل جدید کاملا طبیعی است. در ادامه، راهکارهایی برای سازگارشدن با شغل جدید توسط کانال  آکادمی مدیریت گردآوری شده که برای  پیشنهاد می‌کنیم.
اطلاعات بیش از حد
یکی از دشوارترین جنبه‌های شروع شغل جدید این است که باید به‌سرعت خود را به سایر اعضای تیم برسانید. این مسئله زمانی بیشتر اهمیت می‌یابد که شما جایگزین فرد دیگری شده باشید. بنابراین اکثر کسانی که جدید استخدام می‌شوند، تقریبا بلافاصله خود را در معرض بمباران اطلاعاتی و هزاران نکته جزئی که باید در نظر بگیرند، می‌بینند.
در این شرایط، برخی از کارمندان جدید نکات مختلف و سؤالات احتمالی خود را در دفترچه‌ای یادداشت می‌کنند. شما هم می‌توانید این روش را امتحان کنید.
انجام‌دادن کارهای دم‌دستی یا اصلا کارنکردن
با اینکه برخی از کارمندان جدید با حجم کاری بیش از حد روبه‌رو می‌شوند، دسته دوم اغلب کاری برای انجام‌دادن ندارند. در صورتی‌ که احساس می‌کنید کاری برای انجام‌دادن ندارید، از پیش‌قدم‌شدن و درخواست کار نترسید. بیهوده نشستن شاید سبب شود که ناکارآمد به نظر برسید. بنابراین حتی اگر همه به اندازه‌ای مشغول‌اند که نمی‌توانند شما را راهنمایی کنند یا برای شما وظایفی تعیین کنند، سعی کنید خودتان به‌تنهایی چیزی یاد بگیرید و راهی برای کارآمدبودن در منصب شغلی خود بیابید.
میان اعتمادبه‌نفس‌داشتن و تکبر، تعادل برقرار کردن
هنگام آغاز شغل جدید طبیعی است که بخواهیم بلافاصله ایده‌های جدید خود را مطرح کنیم. بااین‌حال، نباید فراموش کنید که میان اعتماد به ایده‌های خود و تکبر مرز باریکی وجود دارد. در حقیقت کارمندان قدیمی بیشتر مواقع تازه‌کارهایی را که فکر می‌کنند همه‌چیز را می‌دانند، دوست ندارند. درنتیجه بهتر است که پیش از ارائه پیشنهاد برای تغییر رویه‌های موجود، درباره فرایندهای قبلی آگاهی کامل کسب کنید. به‌جای اینکه ایده‌های خود را مطرح کنید، آنها را بلافاصله جایی بنویسید و به‌مرور زمان پیشنهاد بدهید.
ملاقات با همکاران جدید
اگر می‌خواهید با همکاران خود پیوندی همیشگی برقرار کنید، باید تعامل با آنها را ادامه بدهید. به‌خاطرسپردن نام‌ها و چهره‌های بسیاری که در چند روز اول می‌بینید ممکن است کمی دشوار باشد، چه رسد به اینکه بخواهید جزئیات شخصی درباره آنها را هم به یاد داشته باشید.
یادداشت‌برداری درباره کسانی که به‌تازگی ملاقات کرده‌اید، حافظه شما را تقویت می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد که دفعه بعدی که آنها را می‌بینید، موضوعی برای شروع مکالمه داشته باشید.
یادگیری مناسبات تیم کاری
قرار نیست دقیقا همان روابطی را که در شغل قبلی داشته‌اید با رئیس و همکاران جدید خود داشته باشید. به‌عنوان کارمند جدید،  سبک‌های ارتباطی و کاری موردعلاقه همکاران نزدیک را یاد بگیرید تا بتوانید برای خود در مناسبات مختلف جایی پیدا کنید.
هماهنگ‌شدن با فرهنگ کاری شرکت
هنگامی که به استخدام شرکتی درمی‌آیید، باید فرهنگ آن را بپذیرید تا به بخشی از آن تبدیل شوید. در جایگاه کارمند جدید، فعال باشید. وقت استراحت از همکاران با خوراکی‌های خوشمزه پذیرایی کنید، به گروه‌های مختلف شرکت بپیوندید و خود را در امور مختلف مشارکت بدهید. تأثیر اعمال و رفتار شما در مقایسه با آنچه می‌گویید، بیشتر است. همکاران از اشتیاق شما برای سازگاری با فرهنگ شرکت استقبال می‌کنند.
آگاهی به پوشش متعارف در شرکت
این روزها شرکت‌ها کمتر از گذشته کارمندان را به رعایت قوانین رسمی پوشش مجبور می‌کنند، اما احتمالا در برخی از شرکت‌ها نمی‌توانید با شلوار جین و تی‌شرت حاضر شوید. بنابراین برای اینکه در روزهای اول غیرعادی به نظر نرسید، می‌توانید از مسئولان شرکت نوع پوشش مرسوم را بپرسید یا به نوع پوشش کارمندان دقت کنید تا نکاتی درباره آنچه باید بپوشید، یاد بگیرید.
حفظ تعادل میان کار و زندگی
هفته‌های ابتدایی شغل جدید اغلب شلوغ‌اند و برنامه منظمی ندارند. بنابراین بهتر است که در این هفته‌ها کارهای شخصی خود را به تعویق بیندازید. اگر فکر می‌کنید که در طول هفته برای انجام‌دادن کارهای شخصی به زمان بیشتری نیاز دارید، پس از اینکه چند ماه را به اثبات تعهد کاری خود گذراندید، از سرپرست تیم درباره برنامه کاری فشرده شرکت سؤال کنید.
@bazaryabimodern1987

زمانی که مشتری درباره عیب محصولتان صحبت می‌کند با او موافقت کنید.

🔴▪️زمانی که مشتری درباره عیب محصولتان صحبت می‌کند با او موافقت کنید.
@bazaryabimodern1987
🔺امروزه دیگر ادبیات فروش با اصرار( hard- selling یا به عبارتی فروش با چرب زبانی و فشار)، در کسب و کارها کمرنگ شده است. زمان فروش محصول، در کنار مشتری و در جبهه او قرار بگیرید. اگر مشتری از معایب محصولتان صحبت کرد با او موافقت کنید. البته این به آن معنا نیست که شما تسلیم شوید، در کنار تصدیق او از مزایای محصول حرف بزنید. در آخر برای او اینگونه استدلال کنید که چرا با وجود این معایب باز هم این محصول انتخاب خوبی برای او خواهد بود.
🔻بعنوان مثال اگر در حال فروش خودرو هستید و مشتری فکر کند خودرویی که شما پیشنهاد کردید کوچک است. شما با این موضوع موافقت کنید، او نیز متعجب شده و به شما اعتماد خواهد کرد. در این زمان به دنبال راهی بگردید تا به او توضیح دهید با وجود همه این مشکلات و نگرانی‌ها، چرا این محصول برای او انتخاب مناسبی است. برای مثال یکی از استدلال‌هایی که می‌توانید بیاورید اینگونه است که بگویید: درست است که خودرو کوچک است اما این باعث می شود، پارک کردن آن در خیابان راحت‌تر باشد.
@bazaryabimodern1987

8 جمله مدیران موفق

💎8 جمله مدیران موفق
@bazaryabimodern1987
🔸 من کاملا به تو اعتماد دارم
هیچ چیز بیشتر از عدم اعتماد و باور مدیر به قابلیت های یک کارمند نمی تواند انگیزه را در او از بین ببرد. به گفته تئودور روزولت، بهترین رهبر شخصی است که آنقدر از قوه تشخیص برخوردار است که بهترین فرد را برای انجام امور انتخاب می کند، و آنقدر خویشتندار است که در حین انجام امور از مداخله در کار آنها به شدت پرهیز می کند.

🔸 کاری که باید انجام دهیم این است...
رهبران بزرگ با اعلام علت انجام امور در افراد ایجاد انگیزه می کنند. این همان هدف است که کلید اصلی دستیابی به نتیجه ای کاملا متفاوت است.

🔸دفعه بعد چطور می توانیم کار را بهتر انجام دهیم؟
همانطور که آریانا هافینگتون گفته اشتباهات بهترین معلم هستند. باید بپذیریم که همیشه تصمیمات ما درست نیستند و گاهی هم اشتباهات بزرگی مرتکب می شویم. درک شکست هیچ تضادی با موفقیت ندارد و بخشی از آن محسوب می شود.

🔸 می خواهم از نقاط قوت تو استفاده کنم
بسیاری از کمپانی ها اعتقاد دارند که کارمندان خود را می توانند در موقعیت ها و مسئولیت های مختلف جابجا کنند. افرادی که واقعا با استعداد و با هوش باشند معمولا اینگونه نیستند چرا که از استعدادهای خاصی برخوردارند. این افراد را نمی توانید به تقبل نقش هایی وادار کنید که مناسب آن نیستند.

🔸 نظر شما در این مورد چیست؟
مدیران برجسته اجازه نمی دهند منیتشان مانع نوآوری شود و به همین دلیل نظر دیگران را جویا می شوند. یکی از روش هایی که می توانید به کارمندان خود نشان دهید به آنها اطمینان دارید و به نظراتشان اهمیت می دهید این است که نظر آنها را بطور مستقیم جویا شوید. بعلاوه، معمولا بهترین نظرات را از افرادی می شنوید که کمترین انتظار را از آنها دارید.

🔸چطور می توانم بهتر حمایتت کنم؟
یک روش عالی برای کاهش آمار نقل و انتقال کارمندان از شرکت شما این است که رویکردی حمایتی نسبت به آنها اتخاذ کنید. زمانی را برای مذاکره و ملاقات با کارمندان خود اختصاص دهید. از آنها بپرسید که چه کاری را در دست دارند و شما چطور می توانید به موفقیت آنها کمک کنید.

🔸اگر پرسشی دارید از من بپرسید
 پیروی از سیاست درهای باز به دیگران نشان می دهد که در دسترس اعضا گروه خود هستید و به تعامل با آنها و کارآیی آنها اهمیت می دهید. هر چه سریعتر به پرسش هایی که برای کارمندان پیش می آید پاسخ دهید، آنها هم سریعتر می توانند به ادامه کار بپردازند و نتیجه مورد نظر را کسب کنند.

🔸 کارت عالی بود
ابراز قدردانی به مراتب کم هزینه تر و موثرتر از قرار دادن چند میز پینگ پونگ یا تخت های استراحت در محل کار است. هیچ فرقی ندارد که حقوق و مزایای دریافتی کارمندان شما چقدر است، آنها دوست دارند بدانند که کارشان مورد توجه شخص دیگری قرار گرفته است. بنابراین چند دقیقه از زمان خود را صرف قدردانی از عملکردهای خوب کنید. مطمئن باشید اعضا گروه ارزش آن را خواهند دانست
@bazaryabimodern1987

اصول موفقیت در فروش از دیدگاه بزرگان

💎 اصول موفقیت در فروش از دیدگاه بزرگان
@bazaryabimodern1987
🔸دید بلند مدت داشته باشد و اجازه ندهید موانع زود گذر شما را نگران کند و تمرکزتان را از اهداف بلندمدت منحرف نماید.

🔸هر چیزی را که امروز در زندگی تان دارید خودتان به دلیل ویژگی های شخصیتی تان به سوی خود جذب کرده اید و بعد از این هم همینطور خواهد بود.
🔸برای خودتان مشخص کنید که به عنوان یک فروشنده حرفه ای به چه ارزش هایی متعهد هستید و به خاطر هیچ کس و هیچ چیز و هیچ عاملی آنها را زیرپا نگذارید.
🔸در تمام لحظات و در هر فرصتی با خودتان گفتگوی درونی مثبت داشته باشید
🔸فروشندگان برتر با سایر فروشندگان رقابت نمی کنند آنها در واقع با عملکردهای گذشته خودشان رقابت می کنند و آنها رقیب جدی خودشان هستند.
@bazaryabimodern1987

۶ نکته کاربردی برای مدیریت کارکنانی که عملکرد ضعیف دارند

💢۶ نکته کاربردی برای مدیریت کارکنانی که عملکرد ضعیف دارند
@bazaryabimodern1987
🔸عملکرد ضعیف کارکنان می‌تواند عملکرد سازمان را تضعیف کند. بنابراین باید بدانید که چه چیزی باعث عملکرد ضعیف کارکنان می‌شود و چگونه می‌توانید کارکنان با عملکرد ضعیف را مدیریت کنید و بهره‌‌‌وری آنها را افزایش دهید. رهبران سازمانی باید بتوانند کارکنان مشکل‌‌‌دار را تشخیص دهند و به دلایل ریشه‌‌‌‌‌‌ای آن رسیدگی کنند. انجام مراحل زیر، به مدیران در این امر کمک می‌کند:
1⃣ تشخیص دهید که مشکلی وجود دارد
نسبت به رفتاری که ممکن است نشان‌دهنده مشکلات عملکردی باشد، آگاهی لازم را داشته باشید. به محض اینکه متوجه شدید یک نیروی کار عملکرد ضعیفی دارد، اقدامات لازم را انجام دهید. با مستندسازی مثال‌های خاص از اینکه کار آنها چگونه دچار آسیب شده و انتظارات را برآورده نمی‌‌‌کند، شروع کنید. سپس وقت آن است که به فرد مراجعه کنید و یک جلسه خصوصی و انفرادی برای رسیدگی به وضعیت او ترتیب دهید.
2⃣ در جلسه سوالاتی بپرسید تا مشخص شود که چه چیزی باعث کم‌کاری شده است
برای پی بردن به دلایل واقعی، باید لحن مناسبی برای جلسه تعیین کنید و سوالات درستی بپرسید. جلسه انفرادی باید در مکانی برگزار شود که بدون مزاحمت و حواس‌‌‌پرتی باشد. بدون گرفتن موضع اتهامی، جلسه را با توصیف نمونه‌‌‌های خاصی از عملکرد ضعیف فرد و نحوه تاثیر آن بر سایر اعضای تیم و شرکت شروع کنید. سپس می‌توانید به سراغ کشف این موضوع بروید که چه چیزی در عملکرد ضعیف کارکنان نقش دارد و شما به عنوان مدیر یا شرکت چگونه ممکن است در این وضعیت نقش داشته باشید.
3⃣ انتظارات شغلی را بازگو کنید
کارکنان را در مورد تمام وظایف مربوطه و استانداردهایی که آنها باید انجام دهند آموزش دهید تا آنجا که جایی برای تفسیر اشتباه وجود نداشته باشد. به طور کلی، مشخص کردن دقیق آنچه باید در کار انجام شود به فرد کمک می‌کند بر آنچه که باید برای آن تلاش کند تمرکز کند.
4⃣ با کمک هم یک برنامه عملیاتی را توسعه دهید.
هنگامی که شما و نیرویتان در مورد مسائل و علل عملکرد ضعیف صحبت کردید، می‌توانید یک برنامه عملیاتی را با هم برای رسیدن به یک راه‌حل برنامه‌‌‌ریزی کنید. می‌توانید برای رفع مشکل پیشنهادهایی ارائه دهید و او را تشویق کنید تا توصیه‌‌‌های خود را ارائه دهد. اگر مسائل ماهیت شخصی دارند، می‌توانید پیشنهاد دهید که برای رسیدگی به آنها مرخصی بگیرند.
5⃣ از بررسی و پیگیری منظم اطمینان پیدا کنید.
جلسات روزانه یا هفتگی را طوری برنامه‌‌‌ریزی کنید که پیشرفت کارکنان در برنامه کاری را تحت نظر داشته باشید. این بررسی‌‌‌ها نیروی کار را پاسخگو نگه می‌‌‌دارند و این فرصت را به شما می‌دهند تا آموزش و حمایت‌‌‌های لازم را دنبال کنید. همچنین به فرد نشان می‌‌‌دهید که واقعا می‌‌‌خواهید به بهبود او کمک کنید. وقتی عملکردش به سطح قابل قبولی رسید، موفقیت او را تبریک بگویید و در مورد اینکه چگونه می‌تواند این استاندارد کاری را حفظ کند، بحث کنید.
6⃣ اگر عملکرد بهتر نشد تصمیم بگیرید
فردی که کم‌‌‌کاری می‌کند، به طور مستقیم بر روحیه تیم و محیط کار تاثیر می‌‌‌گذارد. اگر اجازه دهید عملکرد ضعیف ادامه یابد، سایر اعضای سخت‌کوش تیم ممکن است دلسرد شوند. اگر عملکرد شغلی فرد پس از صرف زمان معقول در برنامه اقدام، هیچ‌گونه علائم پیشرفتی را نشان نمی‌‌‌دهد، باید گزینه‌‌‌های دیگری را در نظر بگیرید؛ مثل انتقال فرد به یک موقعیت کاری دیگر یا خاتمه همکاری.
 @bazaryabimodern1987

پنج عادت تضمینی که شکست در زندگیتان را حتمی می کند:

🔹 پنج عادت تضمینی که شکست در زندگیتان را حتمی می کند:
@bazaryabimodern1987
🔘۱- عدم برنامه ریزی
در دنیای واقعی به جای کمال گرا ها، از کسانی قدردانی می شود که کاری انجام می دهند.
🔘۲- ترس از امتحان کردن
«شما صد درصدِ فرصت هایی که با بی تفاوتی از کنارشان عبور می کنید را از دست می دهید».
🔘۳- نا امیدی زودهنگام
تا وقتی بعد از هر شکست بتوان کنشگرانه به تلاش ادامه داد نمی توان نام اتفاقی که افتاده را شکست گذاشت.
🔘۴- باور نداشتن
اگر به کاری که انجام می دهید باور نداشته باشید، بالاخره در برهه ای آن را رها خواهید کرد.
🔘۵- بهانه تراشی
معنای این بهانه تراشی ها این است که کنترل اوضاع در دست شما نیست. اما در واقع تنها کسی در جهان که کنترل کامل اقدامات و تصمیم های شما را در اختیار دارد، خود شما هستید.
@bazaryabimodern1987

نحوه ی ارتباط خود با کارمندان را مدیریت کنید

🌹نحوه ی ارتباط خود با کارمندان را مدیریت کنید
@bazaryabimodern1987
نحوه ی ارتباط شما با دیگران می تواند بازتابی از سبک کلی ارتباط در شرکت باشد یا نشان دهد شما شخصا به عنوان مدیر ترجیح میدهید با کارمندان ارتباط برقرار کنید.
بعضی مدیران ترجیح میدهند از طریق ایمیل یا نامه نگاری های اداری با کارکنان ارتباط داشته باشند، در حالی که بعضی دوست دارند رو در رو با آنها صحبت کنند. اما واقعیت این است که ارتباط چیزی فراتر از ابزار انتخابی شماست. ارتباط مستقیم و رو در رو یکی از موثرترین اشکال ارتباط است. این نوع ارتباط را در اولویت قرار دهید.
کارکنان را در این ارتباطات تشویق کنید که با شما و یا در جلسه های گروهی، آزادانه گفتگو کنند. کاری نکنید که آنها ساکت و ارام باشند که حس برتری شما ارضا شود. وگرنه موفقیت های زیادی را از دست می دهید.
به یاد داشته باشید کارکنان ساکت، نمی توانند در ارائه ی ایده های پیشرو، به عملکرد شرکت کمک کنند.
@bazaryabimodern1987

5 وظیفه اصلی یک مدیر فروش حرفه‌ای

💢 5 وظیفه اصلی یک مدیر فروش حرفه‌ای
@bazaryabimodern1987
🔹 مدیر فروش، یکی از سخت‌ترین و در عین حال، جذاب‌ترین پست‌های مدیریتی یک شرکت است، زیرا، تمام درآمد و آینده شرکت به موفقیت یا شکست مدیر فروش بستگی دارد
🔸 به همین دلیل، شناخت دقیق وظایف اصلی یک مدیر فروش، به او کمک می‌کند تا این وظایف را بهتر انجام بدهد و به شرکتی که در آن کار می‌کند، کمک کند تا در بازار موفق شود
🔹 اصلی‌ترین وظایف یک مدیر فروش حرفه‌ای عبارتند از:
1️⃣ انتخاب و استخدام فروشندگان مناسب و حرفه‌ای
✅ فروش، یک فرایند کاملا انسان‌محور است و فروشنده حرفه‌ای، نقشی مهم در موفقیت شرکت دارد. با این حال، خیلی از شرکت‌ها آن قدر که باید، به فکر استخدام فروشنده حرفه‌ای و مناسب نیستند.
✅ نتایج یک تحقیق نشان می‌دهد معمولا 27 درصد فروشندگان یک شرکت، 52 درصد درآمد آن شرکت را خلق می‌کنند. این حرف به این معناست که حدودا یک سوم از فروشندگان شرکت‌ها، فروشندگان حرفه‌ای و مناسبی هستند و بقیه آنها، بودن یا نبودن‌شان تفاوت چندانی برای شرکت‌ها ندارد
✅ به همین دلیل، استخدام فروشندگان حرفه‌ای، یکی از وظایف اصلی یک مدیر فروش حرفه‌ای است
2️⃣ آموزش فروشندگان
✅ مشتریان امروزی، توقع دارند فروشندگان یک شرکت: محصولی که می‌فروشند را خوب بشناسند، روش مذاکره با مشتری را بلد باشند، روش جلب اعتماد و رضایت مشتری را بدانند، روش برخورد با مشتری ناراضی را بلد باشند و بدانند که چگونه باید نیازهای مشتریان را تشخیص بدهند
✅ با این حال، حتی حرفه‌ای‌ترین فروشندگان هم، به تمام این امور مسلط نیستند
✅ از این رو، آموزش این موارد و سایر موارد لازم، جزء وظایف مدیر فروش است
✅ فقط خاطرتان باشد، فرایند آموزش، یک فرایند همیشگی و طولانی است و یک مدیر فروش حرفه‌ای نباید توقع داشته باشد که با چند بار صحبت و آموزش فروشندگان، آنها به یک سری فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوند
✅ طبق یک تحقیق بین‌المللی، 27 درصد فروشندگان جدید، طی 3 تا 6 ماه، 38 درصد آنها طی 6 تا 12 ماه و 28 درصد آنها پس از 12 ماه آموزش و تجربه‌، به یک فروشنده حرفه‌ای و خوب تبدیل می‌شوند
3️⃣ سرپرستی فروشندگان
✅ منظور از سرپرستی فروشندگان، ارائه برنامه و اهداف فروش به آنها؛ نظارت بر عملکرد فروشندگان و میزان دستیابی آنها به اهداف فروش و دلایل عدم رسیدن به اهداف فروش؛ کمک به فروشندگان برای حل مشکلات‌شان با شرکت، سایر فروشندگان و حتی با مشتریان؛ و تعیین حقوق و پورسانت مناسب برای فروشندگان می‌باشد
4️⃣ ایجاد انگیزه در فروشندگان
✅ فروشنده حرفه‌ای بدون انگیزه، هیچ تفاوتی با یک فروشنده مبتدی ندارد
✅ به همین دلیل، مدیر فروش باید بتواند با استفاده از تکنیک‌های انگیزشی و برقراری روابط دوستانه و نزدیک با فروشندگانش، انگیزه آنها را افزایش دهد
5️⃣ ارزیابی فروشندگان
✅ ارزیابی درست و ارائه بازخورد مناسب، همراه با راهنمایی‌های حرفه‌ای به فروشندگان برای اصلاح رفتارها و روش‌های فروش‌شان، یکی از روش‌های ایجاد انگیزه در فروشندگان است
✅ به همین دلیل، ارزیابی و ارائه بازخورد به فروشندگان، یکی از وظایف اصلی یک مدیر فروش حرفه‌ای است
✅ فقط خاطرتان باشد، در کنار بازخورد، باید فروشندگان را به سمت اصلاح رفتارها و روش‌های کاری‌شان هم هدایت کنید. در غیر این صورت، ارزیابی، اثر چندانی روی عملکرد فروشنده ندارد
@bazaryabimodern1987

ابزارهای اصلی تبلیغات

💢 ابزارهای اصلی تبلیغات
  @bazaryabimodern1987
👈 تبلیغات عبارت است از معرفی یک محصول به صورت غیرشخصی و غیرحضوری در رسانه‌ها و ابزارهای مختلف
👈 مهم‌ترین ابزارهای تبلیغاتی عبارتند از:
✅ تبلیغات تلویزیونی و رادیویی
✅ تبلیغات چاپی مثل کاتالوگ و بروشور
✅ تبلیغات محیطی مثل بیلبوردها و تبلیغات دور زمین‌های ورزشی
✅ تبلیغات در روزنامه‌ها و مجلات
✅ تبلیغات در سینماها
✅ تبلیغات در داخل و روی بسته‌بندی محصولات خود شرکت و محصولات سایر شرکت‌ها
✅ تبلیغات در کتاب‌های راهنما مثل دفترچه‌های راهنمای صنایع و دفترچه‌های نمایشگاه‌های تجاری
✅ تبلیغات داخل فروشگاهی مثل سردر فروشگاه‌ها، آویزهای سقفی و برچسب‌های شیشه‌ای
✅ تبلیغات سیار مثل تبلیغ روی اتوبوس، مترو و تاکسی
✅ تبلیغات نمایشی مثل قرار دادن و نمایش محصول در مراکز خرید و فرودگاه‌ها
@bazaryabimodern1987

مراحل فرایند بازاریابی مدرن

مراحل فرایند بازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1- تحقیقات بازار (MR: Market Research) هر برنامه و تصمیمی در بازاریابی مدرن ریشه در تحقیقات بازار دارد. هیچ مدیر حرفه ای بدون تحقیقات بازار مناسب و دقیق تصمیم گیری نمی کند. در آینده درباره روش های انجام تحقیقات بازار دقیق گفتگو خواهیم کرد.
2- بخش بندی (S:Segmentation)، انتخاب بازار هدف (T:Targeting) و موضع یابی در بازار هدف (P:Positioning): در مرحله دوم از فرایند بازاریابی مدرن باید بازار هدف تان را از بین بخش های مختلف بازار انتخاب کنید. به خاطر داشته باشید که هیچ شرکتی نمی تواند در تمام بازارها موفق شود پس انتخاب بازارهای هدف مناسب را می توان سنگ بنای موفقیت در بازاریابی مدرن دانست. پس از انتخاب بازارهای هدف باید موضع تان را مشخص کنید. موضع یابی به طور ساده پاسخ به این سوال است که چرا مشتری به جای رقبا باید از ما بخرد؟ اگر پاسخ های قانع کننده ای به این سوال به ظاهر ساده ندارید، دیر یا زود در بازار به مشکل می خورید.
3- آمیخته بازاریابی (MM: Marketing Mix): آمیختۀ بازاریابی ابزارهایی مثل طراحی محصول جدید، برندینگ، تبلیغات، تخفیفات و غیره است که شرکت از آنها برای رسیدن به موضعی که در بازار هدف انتخاب کرده کمک می گیرد.
4- بازاریابی اجرایی (I: Implementation): بعد از طراحی آمیخته بازاریابی، باید آن را با کمک تیم فروش، توزیع، شرکای بازاریابی و غیره تان اجرایی کنید.
5- حسابرسی/کنترل بازاریابی (C: Control): در این مرحله باید میزان دستیابی به اهداف بازاریابی تان و نحوه اجرای برنامه ها و آمیخته بازاریابی تان را کنترل و هر گونه خطا یا عقب ماندگی را اصلاح کنید.