👈 مشتری مهمان ماست.

👈 مشتری مهمان ماست.
@bazaryabimodern1987
🔹 به مشتری خوشامد بگویید:
▫️سربعاً مشتری را شناسایی کنید.
▫️برخیزید و به او احترام بگذارید.
▫️به نشانه دوستی تبسم کنید.
▫️خود را معرفی کنید و نام مشتری را به خاطر بسپارید.
▫️تماس چشمی برقرار کنید.
▫️دست بدهید. (البته با در نظر گرفتن فرهنگ هر منطقه)
▫️با گفتن "ممکن است به شما کمک کنم؟" پیشنهاد کمک دهید.
▫️با نشان دادن صندلی مشتری را به نشستن دعوت کنید.
🔹 احساسات مشتری را درک کنید!
▫️با دقت گوش کنید.
▫️برای بررسی جوانب کار و روشن شدن قضیه حتی المقدور سئوال کنید.
▫️با بازی با عبارات به درک مطلب کمک کنید.
▫️طنین صدای خود را دوستانه نگه دارید.
▫️مسائل بین خود و مشتری را محرمانه تلقی کنید.
🔹 با مشتری همدردی کنید.
▫️خود را به جای مشتری قرار دهید‌.
▫️در صورتی که مشتری گله دارد سعی کنید برای همدردی با او به دنبال دستاویزی باشید.
▫️صادقانه از خود نگرانی نشان دهید.
🔹 نیازهای مشتری را خودتان رفع کنید:
▫️مسئولیت پذیر باشید.
▫️در صورت نیاز پیشنهاد همراهی دهید.
🔹 از مشتری تشکر کنید:
▫️کارت شناسایی خود را ارائه کنید.
▫️از مشتری تشکر کنید.
▫️به مشتری بگویید که بازهم منتظر دیدار او هستید.
🔹 به خاطر بسپارید هر مشتری مهمان ماست.
▫️همیشه چه به لحاظ لباس و ظاهر، حرفه ای عمل کنید.
▫️سعی کنید محل کارتان همیشه پاکیزه و مرتب باشد.
▫️مواظب باشید مقابل مشتری چیزی نخورید، سیگار نکشید یا آدامس نجوید.
@bazaryabimodern1987