معیار انتخاب کفش رسمی:

معیار انتخاب کفش رسمی:
@bazaryabimodern1987
بجز کفشهای ورزشی و راحتی کفش بدون بند نیز به عنوان کفش رسمی محسوب نمی شود
کفش رسمی دارای بند است و از جنس چرم و یا مشابه آن
کفش رسمی معمولا 8 قطعه چرم و یا شش قطعه چرم درست شده
رنگ کفش می بایست با رنگ بند ساعت،کیف دستی،کیف عینک،جعبه نگه داری کارت ویزیت و کمر بند تناسب داشته باشد.
@bazaryabimodern1987

نکاتی راجع به کت و شلوار در مذاکرات تجاری

نکاتی راجع به کت و شلوار
@bazaryabimodern1987
برچسب روی آستین کت می بایست حتما قبل از استفاده جدا شود .
چاک پشت کت قبل از استفاده باز شود .
جیب کت را هرگز باز نکنید زیرا باعث از فرم خارج شدن کت می گردد .
جیب کت مخصوص حمل تجهیزات و موبایل و یا یادداشت نیست .
کت و شلوار مشکی و پیراهن سفید مخصوص مراسم رسمی در شب است .
نحوه بستن دکمه های کت هنگام نشستن و ایستادن ?
در صورتی که تمایل به استفاده از کت و شلوار طرح‌دار دارید، خط‌های آن باید بسیار نازک باشد و خیلی جلب توجه نکند.
کت شلوار مشکی یا سرمه ای با خط درشت سفید یا چهارخانه یک فاجعه محسوب می‌شود.
@bazaryabimodern1987

چگونه ارتباطاتمان را بر پایه مهربانی تنظیم کنیم؟

🔴▪️چگونه ارتباطاتمان را بر پایه مهربانی تنظیم کنیم؟
@bazaryabimodern1987
💢 بسیاری از ما دوست داریم با مهربانی و احترام و صمیمیت با افراد ارتباط برقرار کنیم، اما در عمل، انتقال حس صمیمیت و مهربانی آن هم  در شرایطی که ناامید، پر از استرس یا عصبی هستیم، می‌تواند بسیار چالش‌برانگیز باشد. نشریه هاروارد بیزنس ری‌ویو می‌گوید سه تمرین می‌تواند در تعاملات روزمره و همچنین مکالمات بزرگ و دشوار در این زمینه به مدیران کمک کند.
🔻 نخست، واکنش توام با مهربانی. این به این معنی است که وقتی یک کارمند خبرهای بدی را برای شما به ارمغان می‌آورد یا تصمیم‌گیری شما را به چالش می‌کشد، لبخند بزنید و صبر و ادب داشته باشید. لبخند شما در چنین موقعیتی نشان می‌دهد که شما آنجا هستید تا گوش دهید، پردازش کنید و مشکل را حل کنید - نه اینکه سرزنش یا اعمال قدرت کنید.
🔹 بعد، هر زمان که می‌توانید از افراد قدردانی کنید. شناسایی زحمت‌های کارکنان خود و نشان دادن قدردانی از آنها باعث ایجاد شور و شوق، سخت کوشی، اعتماد و وفاداری آنها می‌شود.
🔻 در نهایت، با ارایه آزادی عمل و شفافیت به افراد کمک کنید تا غافلگیر نشوند. زمان گفتگوهایتان را از قبل برنامه‌ریزی و تعیین کنید یا از آنها بپرسید که آیا زمان خوبی برای صحبت با شما هست یا خیر - و پیش نمایشی سریع از آنچه می‌خواهید درباره آن صحبت کنید به آنها ارائه کنید. این حرکات ساده و مهربانانه به طرف مقابل فرصتی برای آماده شدن می‌دهد و با شفافیت نشان می‌دهد که شما علاقه‌مند به گوش دادن به پاسخ آنها هستید.
@bazaryabimodern1987

💢انواع رقبا در بازاریابی مدرن

💢انواع رقبا در بازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1️⃣ رقیب مستقیم نزدیک: محصولی مشابه شما ارائه و در همان بازار شما فعالیت می‌کند؛ مهم‌ترین رقیب در کوتاه‌مدت است؛ راه غلبه بر این رقیب، ارائه محصول متمایز، خدمات جنبی متفاوت، قیمت بهتر، تخفیف‌ها و پروموشن‌های بیشتر، تبلیغات گسترده‌تر یا برند محبوب‌تر است
2️⃣ رقیب مستقیم دور: محصولی مشابه شما ارائه ولی در بازاری دیگر فعالیت می‌کند؛ به طور بالقوه خطرناک است چون می‌تواند با گسترش شبکه توزیعش وارد بازار شما بشود پس پیش‌دستی کنید و زودتر وارد بازار او بشوید
3️⃣ رقیب غیرمستقیم نزدیک: محصولی جایگزین محصول شما ارائه و در همان بازار شما فعالیت می‌کند؛ محصول جایگزین، محصولی است که می‌تواند همان نیاز مشتری را به روش دیگری ارضا کند مثلا خرما جایگزین شکر است؛ مهم‌ترین رقیب در بلندمدت است و برای غلبه بر آن باید محصولی مشابه عرضه کنید
4️⃣رقیب غیرمستقیم دور: محصولی جایگزین محصول شما ارائه ولی در بازاری دیگر فعالیت می‌کند؛ بی‌خطرترین رقیب است و باید آن را از دور زیر نظر داشته باشید
@bazaryabimodern1987

💢 انواع اصلی تضادها در شبکه‌های توزیع

💢 انواع اصلی تضادها در شبکه‌های توزیع
@bazaryabimodern1987
👈 یکی از مهم‌ترین وظایف هر مدیر بازاریابی، مدیریت شبکه‌های توزیع شرکت است. شبکه‌های توزیع، در حقیقت، شرکت‌های پخش، عمده‌فروشی‌ها و خرده‌فروشی‌هایی هستند که محصول یا خدمت شرکت را در بازارهای مختلف توزیع می‌کنند
👈 یکی از موارد رایج در مدیریت شبکه‌های توزیع، بروز تضاد و اختلاف بین اعضای شبکه توزیع شرکت است. به همین دلیل، به عنوان یک بازاریاب حرفه‌ای باید روش مدیریت این تضادها را بدانیم
👈 برای مدیریت تضادها در شبکه‌های توزیع، ابتدا باید انواع سه گانه آن را بشناسیم، که عبارتند از:
1️⃣ تضادهای عمودی:
🔴 اختلافی است که بین سطوح مختلف یک شبکه توزیع به وجود می‌آید. شبکه‌های توزیع معمولا به صورت چهار سطحی کار می‌کنند: شرکت تولیدکننده در سطح اول، نمایندگان تولیدکننده و شرکت‌های پخش‌ در سطح دوم، عمده‌فروشی‌ها در سطح سوم و خرده‌فروشی‌ها در سطح چهارم
🔴 برای مثال، ممکن است شما با شرکت پخش‌تان در یک استان بر سر افزایش حجم تبلیغات در آن استان، به اختلاف بخورید. این اختلاف، از نوع تضادهای عمودی است
2️⃣ تضادهای افقی:
🔴 اختلافی است که بین اعضای هم سطح یک شبکه توزیع به وجود می‌آید.
🔴 برای مثال، ممکن است یک شعبه یک رستوران زنجیره‌ای در یک شهر، به شعبه دیگر همان رستوران در آن شهر اعتراض کند که چرا از مواد اولیه نامرغوب استفاده می‌کند یا چرا در تحویل سفارش‌ها تاخیر دارد. این اختلاف، از نوع تضادهای افقی است
3️⃣ تضادهای چندشبکه‌ای:
🔴 زمانی رخ می‌دهد که یک شرکت به صورت همزمان در یک بازار، از دو یا چند شبکه مختلف استفاده می‌کند، و بین این شبکه‌ها، اختلاف می‌افتد
🔴 برای مثال، فرض کنید محصول‌تان را علاوه بر فروشگاه‌های فیزیکی و سنتی، در فروشگاه‌های اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی هم می‌فروشید. اگر فروشگاه‌های فیزیکی نسبت به ارائه تخفیف‌های خارج از لیست قیمت توسط فروشگاه‌های اینترنتی، به شما شکایت کنند، این اختلاف از نوع تضادهای چندشبکه‌ای است

@bazaryabimodern1987

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریابی موبایلی عبارت است از استفاده از موبایل و اپلیکیشن‌های موبایلی برای تبلیغات و برقراری ارتباط با مشتریان بالفعل و بالقوه شرکت
👈 مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی موبایلی عبارتند از:
@bazaryabimodern1987
✅ بازاریابی پیامکی
✅ اپلیکیشن‌های اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازی‌های موبایلی اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازاریابی بلوتوثی (ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پروموشن‌ها به موبایل مشتریان از طریق بلوتوث‌های فروشگاهی)
✅ بازاریابی وای فای (فراهم کردن وای فای رایگان برای مشتریان و به ازای آن، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان و ارسال تبلیغ برای آنها در صفحه ورود به شبکه وای فای)
✅ بازاریابی مبتنی بر موقعیت (ارسال پیامک‌ها و پیام‌های تبلیغاتی به موبایل‌هایی که در یک محدوده جغرافیایی خاص، مثلا نزدیک فروشگاه یا نمایشگاه شرکت، حضور دارند)
✅ راه‌اندازی وب‌سایت‌های متناسب با موبایل
✅ تولید و انتشار محتواهای متناسب با موبایل (عمدتا در قالب گیف، ویدیو کلیپ‌های کوتاه و پادکست)
✅ بازاریابی کیو آر کُد (انتشار محتواهای مختلف مانند کاتالوگ شرکت در قالب کیو آر کُد)
✅ بازاریابی واقعیت افزوده (انتشار محتواهای مختلف معرفی محصول با کمک فناوری‌های سه بُعدی)
✅ تبلیغ در اپلیکیشن‌های موبایلی
✅ تبلیغ در بازی‌های موبایلی
 
@bazaryabimodern1987

💢 چه کنیم تا به یک برند منفور تبدیل نشویم؟

💢 چه کنیم تا به یک برند منفور تبدیل نشویم؟
@bazaryabimodern1987
👈 دو مشاور برندینگ به نام‌های اِد لِبار و جان گریزما، در تحقیقات خود درباره احساسات مشتریان نسبت به برندها، متوجه شدند که مشتریان به سه دلیل زیر از برندها متنفر شده‌اند:
1️⃣ ازدیاد بیش از حد برندها در بازارهای مختلف به گونه‌ای که نرخ معرفی برندهای جدید در صنایع مختلف به شدت افزایش یافته و بیشتر برندهای جدید هم نمی‌توانند توجه مشتریان را به خود جلب کنند
2️⃣ مشتریان انتظار دارند که هر برندی بتواند «ایده‌های جدید و خلاقانه‌ای» را عرضه کند، ولی اکثر برندها نمی‌توانند اینگونه عمل کنند
3️⃣ به دلیل رسوایی‌های تجاری، شکست محصولات جدید، بی‌توجهی به معضلات محیط زیست، بی‌توجهی به وضعیت کارگران و دلایل دیگری از این دست، اعتماد مشتریان به برندها به شدت کاهش یافته است
👈 لِبار و گریزما به شرکت‌ها توصیه می‌کنند برای تبدیل نشدن به یک برند منفور، به این پنج توصیه توجه کنند:
1️⃣ میزان تمایز برندتان از رقبا را افزایش بدهید
2️⃣ تجربیات مثبت و خوشایندی را برای مشتریان‌تان خلق و به خصوص سعی کنید آنها را با کارهایی مثل فرستادن یک هدیه کوچک غافلگیر کنید
3️⃣ آموزش، توانمندسازی و تشویق کارمندان‌تان را فراموش نکنید و همواره از آنها بخواهید تا با مشتریان‌تان مثل یک پادشاه رفتار کنند
4️⃣ با اجرای کمپین‌های خلاقانه، مرتب به برندتان انرژی بدهید
5️⃣ محصولات و فرایندهای کاری مرتبط با برندتان را به صورت مستمر بازبینی کنید و تمام سعی و ابتکارتان را برای بهبود آنها به کار بگیرید
@bazaryabimodern1987

💢 10 راز موفقیت پروکتر اَند گمبل

💢 10 راز موفقیت پروکتر اَند گمبل
1️⃣ شناخت و درک درست مشتری
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه بیش از 100 میلیون دلار خرج تحقیقات بازاریابی از مشتریان و واسطه‌های فروش و توزیع در سراسر جهان می‌کند
✅ شرکت برای این منظور سالانه بیش از 10 هزار تحقیقات بازار رسمی انجام می‌دهد و با بیش از 3 میلیون مشتری از طریق ایمیل و تلفن تماس می‌گیرد
✅ علاوه بر تحقیقات بازار رسمی، مدیران شرکت موظفند به طور مستمر در بازار حاضر شوند و با مشتریان و واسطه‌های فروش و توزیع گفتگو کنند
2️⃣  چشم‌انداز بلندمدت
✅ پروکتر اَند گمبل برای معرفی محصولات جدید خود به بازار، اصلا عجله نمی‌کند و با تمرکز بر چشم‌انداز بلندمدت خود مبنی بر ارائه محصولات جدید خاص و متمایز، قبل از ارائه هر محصول جدیدی به بازار، تحقیق و بررسی مفصلی انجام می‌دهد
✅ برای مثال، شرکت برای معرفی برند پرینگلس به بازار چیپس سیب‌زمینی، بیش از 10 سال تحقیق و بررسی انجام داد که نتیجه آن، تبدیل شدن پرینگلس به یکی از برندهای رهبر در این بازار است
3️⃣  استمرار در عرضه محصولات جدید
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه بیش از 2 میلیارد دلار بر ای طراحی محصولات جدید و خلاقانه سرمایه‌گذاری می‌کند
✅ شرکت با کمک اساتید برتر دانشگاه‌هایی مثل هاروارد، بیش از 3 هزار اختراع ثبت کرده است
4️⃣  بهبود مستمر کیفیت
✅ پروکتر اَند گمبل هیچ وقت محصولی با کیفیت متوسط به بازار عرضه نمی‌کند؛ این قانونی است که همه مدیران شرکت موظفند به آن عمل کنند
✅ از سوی دیگر، شرکت روی بهبود مستمر محصولاتش هم تمرکز می‌کند و به طور مداوم، نقاط قوت آنها را تقویت و نقاط ضعف‌شان را کاهش می‌دهد
5️⃣ توسعه درست برندها
✅ پروکتر اَند گمبل، برندهایش را به درستی توسعه داده و با این که برندهای معروف متعددی دارد، ولی هیچ وقت تمرکز آنها را به هم نزده است و مثلا از برند فوق‌العاده معروف تاید خود برای تولید هیچ محصولی غیر از پودر و مایع لباسشویی استفاده نکرده است
6️⃣ استفاده از چند برند
✅ پروکتر اَند گمبل در اکثر خطوط محصول خود و برای مقابله با حملات رقبا، پر کردن قفسه‌های فروشگاه‌ها و جذب مشتریانی با نیازهای مختلف، به طور هم‌زمان از چند برند استفاده می‌کند
✅ برای مثال، شرکت در خط محصول پودر لباسشویی از برندهای مختلفی مثل تاید، آریِل، اِرا، چییِر و غیره استفاده می‌کند
7️⃣ تبلیغات مستمر و جذاب
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه به این شعار که «هر مدیری که از ترس هزینه‌ها، تبلیغاتش را متوقف کند، مثل کسی است که از ترس مرگ، باتری ساعتش را در بیاورد» کاملا اعتقاد دارد
✅ روی همین اصل، شرکت سالانه بیش از 2 میلیارد دلار برای تبلیغ برندها و محصولاتش سرمایه‌گذاری می‌کند
8️⃣ تیم‌های فروش حرفه‌ای و پرتلاش
✅ طبق بررسی انجمن بازاریابی آمریکا، تیم فروش پروکتر اَند گمبل جزء 25 تیم برتر فروش در تمام دنیاست
✅ شرکت تیم‌های فروش حرفه‌ای را برای تمرکز بر مشتریان اصلی خود توسعه داده است. برای مثال، یک تیم فروش 150 نفره فقط مسئول مدیریت ارتباط با فروشگاه‌های زنجیره‌ای وال مارت هستند
9️⃣ بهره‌وری در تولید و کاهش هزینه‌ها
✅ طبق بررسی انجمن مدیریت تولید آمریکا، کارخانجات پروکتر اَند گمبل، از نظر افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های تولید، سرآمد تمام کارخانجات آمریکایی هستند
✅ این توانایی به شرکت اجازه می‌دهد تا قیمت تمام شده محصولاتش را به شدت کنترل کند و در نتیجه بتواند هم حاشیه سود مناسبی داشته باشد و هم با ارائه تخفیف‌های خوب به شبکه‌های توزیع، آنها را به خود وفادار سازد
🔟 سیستم پیشرفته مدیریت برندهای شرکت
✅ پروکتر اَند گمبل یکی از شرکت‌های سرآمد در زمینه مدیریت برندهای شرکت است
✅ در سیستم مدیریتی پروکتر اَند گمبل، هر مجموعه‌ای از برندهای هم‌خانواده، یک مدیر مشخص و اصلی دارد که مسئول افزایش درآمد و سود و تنظیم روابط میان برندهای هم‌خانواده با یکدیگر است
@bazaryabimodern1987

💢 وظیفه ما در قبال واسطه‌های توزیع و فروش چیست؟

💢 وظیفه ما در قبال واسطه‌های توزیع و فروش چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 واسطه‌های توزیع و فروش، بخش مهمی از زنجیره ارائه ارزش به مشتریان نهایی به حساب می‌آیند و همکاری یا عدم همکاری آنها با شرکت‌ها، تاثیر مهمی در موفقیت یا شکست یک برند یا محصول دارد
👈 در گذشته، شرکت‌های عرضه‌کننده محصولات و خدمات، تصور می‌کردند وظیفه اصلی‌شان در قبال واسطه‌های توزیع و فروش، در سه حوزه زیر خلاصه می‌شود:
1️⃣ تشویق واسطه‌های توزیع و فروش به خرید بیشتر محصولات شرکت
2️⃣ تشویق واسطه‌های توزیع و فروش به حمایت بیشتر از محصولات شرکت با اقداماتی مانند اختصاص قفسه‌های بیشتر و بهتر به محصول
3️⃣ تشویق واسطه‌های توزیع و فروش به تبلیغ، معرفی و پیشنهاد محصولات شرکت به مشتریان‌شان
👈 امروزه، شرکت‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که مهم‌ترین وظیفه‌شان در قبال واسطه‌های فروش و توزیع، کمک به آنها برای توسعه کسب و کارشان است، چون اگر کسب و کار این شرکای بازاریابی‌مان گسترش یابد، خود به خود فروش محصولات‌مان بیشتر می‌شود
👈 برای همین، شرکت‌های مدرن تلاش می‌کنند با ارائه مشورت، آموزش و حتی ارائه وام به واسطه‌های توزیع و فروش‌شان، کسب و کار آنها را گسترش بدهند
👈 برای مثال، کوکاکولا با ارائه مشورت‌های حرفه‌ای به شبکه‌های توزیع و فروش خود در موضوعاتی مثل چیدمان درست فروشگاهی، نحوه مشتری‌یابی و موضوعات دیگری از این دست، به گسترش کسب و کار شبکه‌های توزیع و فروش‌اش کمک می‌کند
@bazaryabimodern1987

💢 7 نشانه اصلی یک بسته‌بندی خوب

💢 7 نشانه اصلی یک بسته‌بندی خوب
@bazaryabimodern1987
1️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا برند محصول را راحت پیدا کند
2️⃣ اطلاعات لازم برای بررسی و یادگیری چگونگی مصرف محصول را در اختیار مشتری قرار می‌دهد
3️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا محصول را راحت جابه‌جا کند
4️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا باقیمانده محصول را به راحتی ذخیره و انبار کند
5️⃣ طرح و رنگ جذاب‌تر و متمایزی دارد
6️⃣ دور  انداختن بسته‌بندی، پس از مصرف محصول، راحت است (مثل بعضی از بطری‌های آب معدنی که راحت مچاله می‌شوند)
7️⃣ در تولید بسته‌بندی، تا جای ممکن از مواد دوستدار محیط زیست استفاده شده است
@bazaryabimodern1987

💢 8 کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی

💢 8 کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 هوش مصنوعی عبارت است از «یک سیستم‌ کامپیوتری شبیه هوش انسان که در یک ماشین، مثل یک ربات، قرار داده می‌شود و به آن ماشین اجازه می‌دهد تا مثل انسان فکر کند و وظایف محوله را کاملا هوشمندانه انجام بدهد»
👈 هوش مصنوعی را می‌توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:
1️⃣ هوش مصنوعی کاربردی
🔸 سیستمی که برای یک منظور مشخص مثل «کنترل انبار» یا «آماده‌سازی سفارشات مشتریان» طراحی شده است و وظیفه محوله را مثل یک انسان بسیار باهوش، انجام می‌دهد
2️⃣ هوش مصنوعی عمومی
🔸 سیستمی که برای منظور مشخصی طراحی نشده و هر وظیفه‌ای را که به آن محول کنند، انجام می‌دهد
👈 امروزه، بیشتر هوش‌های مصنوعی که در کسب و کار و بازاریابی به کار برده می‌شوند، از نوع هوش مصنوعی کاربردی هستند و وظایف مشخصی را انجام می‌دهند که اصلی‌ترین آنها عبارتند از:
1️⃣ تحلیل اطلاعات مشتریان و پیش‌بینی رفتار آینده آنها
🔸 هوش مصنوعی حجم انبوهی از داده‌های مشتریان مثل سفارشات قبلی، جستجوهای اینترنتی، لایک‌ها و کامنت‌ها در شبکه‌های اجتماعی و غیره را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کند و سپس بر اساس آن، رفتار بعدی مشتری را پیش‌بینی می‌کند و مثلا می‌گوید مشتری مورد نظر چه محصولی را در چه زمانی می‌خرد
2️⃣ تعامل خودکار با مشتریان
🔸 هوش مصنوعی برای تعامل خودکار با مشتریان مثل گرفتن سفارشات، شکایات، نظرات و غیره به کار برده می‌شود. در سال‌های آینده، ربات‌هایی که نقش ویزتور و فروشنده را بازی می‌کنند، به شدت افزایش می‌یابد
3️⃣ توسعه محصولات و خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی
🔸 بسیاری از شرکت‌ها برای ارتقاء عملکرد و کیفیت محصولات و خدمات‌شان از هوش مصنوعی کمک می‌گیرند. برای مثال، شرکت کولیبری، مسواک‌های برقی دارای هوش مصنوعی تولید کرده است. این مسواکی هوشمند، نحوه و دفعات مسواک زدن فرد را تجزیه و تحلیل و به او پیشنهاداتی برای بهتر مسواک زدن ارائه می‌کند
4️⃣ مدیریت رابطه بین واحدهای فروش و تولید با کمک هوش مصنوعی
🔸 بسیاری از شرکت‌ها با کمک هوش مصنوعی، میزان دقیق تقاضای محصولات مختلف‌شان را پیش‌بینی و بر اساس آن، تامین مواد اولیه و تولیدشان را برنامه‌ریزی می‌کنند. برای مثال، امروزه بسیاری از شرکت‌های مُد با کمک داده‌هایی که از فروشگاه‌های‌شان در سراسر جهان جمع‌آوری و با کمک هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل می‌کنند، میزان استقبال از مُدهای جدید را ارزیابی و میزان تقاضا برای آنها را پیش‌بینی می‌کنند
5️⃣ کمک به مشتریان برای استفاده بهتر از محصولات و خدمات با کمک هوش مصنوعی
🔸 کار با برخی محصولات و خدمات، پیچیدگی‌های خاصی دارد. در نتیجه، شرکت‌های تولیدکننده محصولات و خدمات پیچیده‌ای مثل هواپیما، از هوش مصنوعی برای کمک به مشتریان‌شان جهت استفاده بهتر و راحت‌تر از محصول یا خدمت مورد نظر استفاده می‌کنند. برای مثال، شرکت جنرال الکتریک، هوش مصنوعی به نام واتسون دارد که همراه با تجهیزات پزشکی شرکت به بیمارستان‌ها ارائه می‌شود. وظیفه واتسون این است که به پزشکان و کادر درمانی کمک می‌کند تا از تجهیزات شرکت بهتر و راحت‌تر استفاده کنند
6️⃣ ارائه محتواهای مرتبط به مشتریان با کمک هوش مصنوعی
🔸 ارائه محتواهایی که مورد نظر یا پسند مشتریان نیست، نوعی مزاحمت به حساب می‌آید. برای همین، شرکت‌ها سعی می‌کنند با کمک هوش مصنوعی و با تجزیه و تحلیل سلایق مشتریان، محتواهایی را به آنها ارائه کنند که به احتمال زیاد می‌پسندند یا به دردشان می‌خورد. برای مثال، دو نفر وارد یک وب‌سایت می‌شوند، ولی هوش مصنوعی که وب‌سایت را اداره می‌کند، محتواهای متفاوتی را به آنها نشان می‌دهد
7️⃣ پیشنهاد بهترین محصول و خدمت به مشتریان
🔸 پیشنهاد محصول بر اساس نیازها و شرایط خاص مشتریان، یکی از دغدغه‌های همیشگی شرکت‌هاست. امروزه، شرکت‌ها این دغدغه را با کمک هوش مصنوعی حل کرده‌اند. برای مثال، شرکت لورآل، با کمک هوش مصنوعی خود و خدمات فیس‌بوک، با تحلیل داده‌های شخصی و عکس مشتریانش، بهترین محصولات آرایشی و مراقبت از پوست را به هر فرد پیشنهاد می‌کند
8️⃣ ارائه مشاوره به تیم‌های فروش و بازاریابی
🔸 تصمیم‌گیری برای نحوه مذاکره و تعامل با مشتریان و پیشنهاد بهترین محصول با مناسب‌ترین قیمت، اصلی‌ترین وظیفه یک فروشنده و بازاریاب است. امروزه، شرکت‌ها با استفاده از هوش مصنوعی به فروشندگان و بازاریاب‌های‌شان کمک می‌کنند تا در تعامل با مشتریان، بهترین تصمیم‌ها را بگیرند و مثلا با ارزیابی خریدهای قبلی مشتری، بهترین پیشنهاد خرید را به او ارائه کنند
@bazaryabimodern1987

💢 قدرت شبکه چیست؟

💢 قدرت شبکه چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 موفقیت یک محصول یا خدمت، به میزان حمایت و همراهی شبکه توزیع با آن محصول یا خدمت بستگی دارد
👈 برای همین، شرکت تولیدکننده محصول یا خدمت باید قدرت کافی برای جلب حمایت شبکه‌های توزیع را داشته باشد. به این قدرت، اصطلاحا قدرت شبکه می‌گویند
👈 شرکت‌ها معمولا از پنج منبع قدرت زیر به عنوان قدرت شبکه استفاده می‌کنند:
1️⃣ قدرت اجبار
🔸 تولیدکننده، توزیع‌کننده را تهدید می‌کند که در صورت عدم همکاری مناسب، همکاری با او را قطع می کند
🔸 استفاده از این قدرت زمانی موثر است که «محصول‌مان خیلی خاص و کمیاب باشد» یا «برند و محصول‌مان خیلی پرطرفدار باشد»
🔸 استفاده بیش از حد از قدرت اجبار، تضادها با اعضای شبکه توزیع را افزایش می‌دهد
2️⃣ قدرت پاداش
🔸 تولیدکننده به توزیع‌کننده قول می‌دهد در صورت همکاری مناسب، پاداش‌هایی را به او اعطا می‌کند
🔸 قدرت پاداش معمولا موثرتر از قدرت اجبار است و روابط تولیدکننده و توزیع‌کننده را تقویت می‌کند
🔸 بدی قدرت پاداش این است که توقع توزیع‌کننده را بالا می‌برد
3️⃣ قدرت قانونی
🔸 تولیدکننده از توزیع‌کننده می‌خواهد تا طبق مفاد قرارداد عمل کند، در غیر این صورت، از او شکایت می‌کند
🔸 این نوع قدرت در صورتی موثر است که قرارداد دقیق و محکمی بین طرفین وجود داشته باشد
🔸 با این حال، درگیر شدن در فرایند شکایت و سیستم قضایی، بسیار هزینه‌بر و زمان‌بر است و می‌تواند به آبروی تولیدکننده هم لطمه بزند
4️⃣ قدرت تخصص
🔸 تولیدکننده از تخصص، تکنولوژی، دانش و مهارت خاصی که دارد و توزیع‌کننده به آن نیاز دارد، برای تشویق او به رفتار مناسب استفاده می‌کند (برای مثال، بسیاری از شبکه‌های خدمات پس از فروش خودروسازی‌ها به تکنولوژی و قطعات یدکی خودروساز وابسته‌اند و مجبورند دستورات او را اجرا کنند)
🔸 این نوع قدرت، موثرترین نوع قدرت است و توزیع‌کننده با جان و دل با تولیدکننده همراهی می‌کند
🔸 برای استفاده از این قدرت، تولیدکننده باید منشأ قدرت تخصص خود را مرتب ارتقاء بدهد و به‌روز کند
5️⃣ قدرت مرجع
🔸 تولیدکننده چنان شهرت و جایگاهی در بازار دارد که هر توزیع‌کننده‌ای آرزو می‌کند با آن کار کند (برای مثال، خیلی از توزیع‌کنندگان گوشی همراه آرزو می‌کنند نماینده رسمی شرکت‌هایی مثل اپل و سامسونگ باشند)
🔸 برای بکارگیری این قدرت، تولیدکننده باید به یکی از سه برند مطرح و رهبر بازار تبدیل شود
🔸 نقطه ضعف این قدرت این است که اشتباهات شبکه توزیع می‌تواند به شهرت تولیدکننده آسیب بزند
@bazaryabimodern1987

11 مانع بر سر موفقیت یک برنامه بازاریابی

💢 11 مانع بر سر موفقیت یک برنامه بازاریابی
@bazaryabimodern1987
1- واحد بازاریابی، بدون نظرخواهی از سایر واحدها، به خصوص واحد فروش، برنامه بازاریابی را طراحی می‌کند
2- واحد فروش، ارزشی به برنامه بازاریابی نمی‌دهد و آن را اجرا نمی‌کند یا آن را به صلاحدید خودش تغییر می‌دهد
3- واحد بازاریابی، پس از ارائه برنامه بازاریابی به واحدهای دیگر، بر نحوه اجرای برنامه بازاریابی نظارت نمی‌کند و در نتیجه، نمی‌تواند برنامه بازاریابی را به موقع اصلاح کند
4- برنامه بازاریابی، صرفا معادل یک کمپین تبلیغاتی فرض می‌شود و در آن، عناصری مثل محصول، قیمت‌ و توزیع نادیده گرفته می‌شوند
5- برنامه‌های بازاریابی با استراتژی کلان شرکت و با یکدیگر تناقض دارند
6- واحدهای مختلف شرکت در مقابل تغییراتی که در برنامه بازاریابی پیشنهاد شده، مقاومت می‌کنند
7- واحد بازاریابی به دلیل اجرای یک یا چند برنامه موفق در گذشته، دچار غرور رقابتی می‌شود و برنامه‌های بعدی را با سهل‌انگاری طراحی می‌کند
8- برنامه بازاریابی صرفا بر اساس ایده‌های مدیران ارشد، طراحی می‌شود نه بر اساس ایده‌ها و واقعیت‌های مدنظر کارمندان اجرایی و به خصوص فروشندگان شرکت
9- در طراحی برنامه بازاریابی، صرفا به اطلاعات به دست آمده از تحقیقات بازار توجه می‌شود نه به اطلاعات و تجربیات فروشندگان شرکت
10- در طراحی برنامه بازاریابی، نظرات مشتریان، اعضای شبکه‌های توزیع و سایر ذی‌نفعان نادیده گرفته می‌شود
11- هنگام طراحی برنامه بازاریابی، واکنش رقبا نادیده گرفته می‌شود و استراتژی‌های لازم برای مقابله با اقدامات آنها طراحی نمی‌شود
@bazaryabimodern1987

💢 شش نوع برنامه بازاریابی

💢 شش نوع برنامه بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 نوشتن برنامه بازاریابی، یکی از مهم‌ترین مهارت‌های یک مدیر و کارشناس بازاریابی است. برای کسب این مهارت، لازم است بدانیم که شرکت‌ها عمدتا به این شش نوع برنامه بازاریابی احتیاج پیدا می‌کنند:
1️⃣ برنامه بازاریابی برندها
که در آن استراتژی‌های رشد برند فعلی‌مان یا کنار گذاشتن برندهای از دور خارج شده‌مان را مشخص می‌کنیم
2️⃣ برنامه بازاریابی گروه محصول
که در آن استراتژی‌های رشد محصولات فعلی‌مان یا کنار گذاشتن محصولات قدیمی‌مان را مشخص می‌کنیم
3️⃣ برنامه بازاریابی محصول جدید
که در آن استراتژی‌های لازم برای معرفی یک محصول جدید به بازار را مشخص می‌کنیم
4️⃣ برنامه بازاریابی یک بازار هدف
که در آن استراتژی‌های لازم برای نفوذ بیشتر در آن بازار هدف و کسب مزیت رقابتی نسبت به رقبای حاضر در آن را مشخص می‌کنیم
5️⃣ برنامه بازاریابی یک بازار جغرافیایی
که در آن استراتژی‌های لازم برای گسترش حضورمان در آن بازار جغرافیایی را مشخص می‌کنیم
6️⃣ برنامه بازاریابی یک مشتری
که در آن استراتژی‌های لازم برای جذب، حفظ و ارتقاء یک مشتری مهم را مشخص می‌کنیم
@bazaryabimodern1987

💢 مدیر محصول‌گرا هستیم یا مشتری‌گرا؟

💢 مدیر محصول‌گرا هستیم یا مشتری‌گرا؟
@bazaryabimodern1987
👈 امروزه، بحث مشتری‌گرایی، یکی از مباحث رایج بین شرکت‌هاست و همه شرکت‌ها مدعی‌اند که ما مشتری‌گرا هستیم. ولی بررسی رفتارهای واقعی مدیران ارشد شرکت‌ها نشان می‌دهد مدیران ارشد اکثر شرکت‌ها بیشتر سرگرم رسیدگی به ویژگی‌ها و مشکلات محصول و خط تولیدشان هستند تا این که با مشتریان شرکت هم‌صحبت شوند. به همین دلیل، این مدیران ارشد را می‌توان مدیران محصول‌گرا نامید
👈 در مقابل، مدیران مشتری‌گرا، مدیرانی هستند که بخش قابل توجهی از وقت‌شان را به گفتگو با مشتریان شرکت و رسیدگی شخصی به مشکلات، نظرات و خواسته‌های آنها می‌گذرانند و در حقیقت، مشتری‌گرایی را نه در گفتار بلکه در رفتار نشان می‌دهند
👈 برای مثال به این دو نمونه از مدیران مشتری‌گرا توجه کنید:
1️⃣ در شرکت بیمه USAA، مدیران ارشد تمام واحدهای شرکت موظفند هفته‌ای دو تا سه ساعت در مرکز تماس شرکت حضور پیدا کنند و با مشتریان شرکت گفتگو کنند و نتایج گفتگوشان با مشتریان را به هیات مدیره شرکت ارائه نمایند
2️⃣ در فروشگاه‌های زنجیره‌ای تِسکو هم مدیران ارشد تمام واحدهای شرکت موظفند در سال یک هفته در یکی از فروشگاه‌های شرکت کار کنند و نتیجه تعامل‌شان با مشتریان را به مدیرعامل شرکت گزارش نمایند
👈 این قبیل رفتارها هم بینش مدیران ارشد نسبت به مشتریان را ‌به‌روز و کامل می‌کند و هم به بقیه کارمندان و مدیران شرکت نشان می‌دهد که مشتری‌گرا بودن و توجه به مشتریان چقدر برای شرکت جدی و مهم است
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ جملاتی در باب اهمیت مشتری

🔴▪️ جملاتی در باب اهمیت مشتری
@bazaryabimodern1987
💯 اکثر مدیران بازاریابی سعی می‌کنند با برگزاری دوره‌های آموزشی مختلف و یا صحبت با کارمندان‌شان، به آنها تاکید کنند که مشتری چقدر مهم است
💯 با توجه به این واقعیت، تیم مارکتینگ آز، مجموعه‌ای از جملات افراد مشهور درباره اهمیت مشتریان را جمع‌آوری کرده است:
🔸 مشتری تنها کسی است که به شرکت پول می‌دهد، تمام افرادی دیگری که شرکت با آنها در تعامل است، از شرکت پول می‌گیرند (پیتر دراکر، پدر مدیریت نوین)
🔹 مشتری‌ای که انتقاد می‌کند، بهترین دوست من است (استیو لئونارد، کارآفرین آمریکایی)
🔸 قانون اول: همیشه حق با مشتری است؛ قانون دوم: اگر مشتری اشتباه کرد، قانون اول را دوباره بخوانید (استیو لئونارد، کارآفرین آمریکایی)
🔹 مشتری تنها کسی است که می‌تواند همه ما را اخراج کند (سام والتون، موسس فروشگاه‌های زنجیره ای وال مارت)
🔸 بهترین راه حفظ مشتریان این است که همیشه راهی بیابید که بیشترین منافع را در مقابل کمترین هزینه‌ها، به آنها ارائه کنید (جَک وِلش، مدیرعامل افسانه‌ای جنرال الکتریک)
🔹 اگر مشتری‌مدار نباشیم، حتی بهترین خودرومان هم هیچ ارزشی ندارد (هنری فورد، بنیانگذار خودروسازی فورد)
🔸 به جای تلاش برای فروش بیشتر، تلاش کنید به مشتری بیشتر خدمت کنید (کاترین بارچتی، کارآفرین آمریکایی)
🔹 هر چقدر هم مشتریان‌تان را راضی نگهدارید و آنها را حفظ  کنید، باز هم کم است (نایجر ساندرز، کارآفرین آمریکایی)
🔸 هدف اصلی هر کسب و کاری باید جذب مشتری از طریق مشتریان راضی کنونی‌اش باشد (اسریو سینگ، کارآفرین آمریکایی)
🔹 اگر می‌خواهید احترام و علاقه مشتریان‌تان را به دست بیاورید، اول باید به آنها با نهایت علاقه‌تان احترام بگذارید (کالین بَرِت، مدیرعامل اسبق هواپیمایی سَوت وِست)
🔸 خدمت به مشتری و تلاش برای راضی نگه داشتن او، وظیفه واحد بازاریابی نیست، وظیفه هر کسی در شرکت است (هولت پاکارد، هم‌بنیانگذار شرکت اچ‌پی)
🔹 اگر به جلب رضایت بیشتر مشتری فکر نمی‌کنید، اصلا فکر نمی‌کنید (کاتلر، پدر بازاریابی مدرن)
🔸 بهترین شرکت‌ها، شرکت‌هایی هستند که مشتریان‌شان را به طرفداران پر و پا قرص‌شان تبدیل می‌کنند (کن بلانچارد، نظریه‌پرداز مدیریت)
🔹 اگر نمی‌توانید به مشتری لبخند بزنید، اصلا فروشگاه‌تان را باز نکنید (ضرب‌المثل چینی)
🔸 برای حفظ مشتری‌تان همان قدر تلاش کنید که برای جذب او تلاش کرده‌اید (ضرب‌المثل آمریکایی)
🔹 قانون از هر دستی بدهید، از همان دست می‌گیرید، در کسب و کار هم حاکم است. اگر مشتری را راضی کنید، او هم با وفاداری به شما و معرفی شما به بقیه، شما را راضی می‌کند (بِن کوهن، هم‌بنیانگذار شرکت بِن اند جری)
🔸 فروشندگان موفق، همیشه از خودشان می‌پرسند: چگونه می‌توانم به مشتریانم کمک کنم؟ فروشندگان ناموفق، همیشه از خودشان می‌پرسند: این مشتری چقدر برای من سود دارد؟ (کن بلانچارد، نظریه‌پرداز مدیریت)
🔹 خدمات عاشقانه به مشتریان، آنها را به تابلوی تبلیغاتی سیار شما تبدیل می‌کند (جیمز پنی، موسس فروشگاه‌های یک دلاری پنی)
🔸 ما به مشتریان‌مان به چشم مهمان‌مان نگاه و سعی می‌کنیم در هر مهمانی، کمی بیشتر به آنها خوش بگذرد (جف بزوس، بنیانگذار آمازون)
🔹 اگر چیزی به مشتری بفروشی، حقوقی بخور و نمیر گیرت می‌آید، اما اگر زمان و انرژی‌ات را برای خدمت بهتر به مشتری سرمایه‌گذاری کنی، ثروتی انبوه به دست می‌آوری  
@bazaryabimodern1987

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان
@bazaryabimodern1987
‏◀ LISTEN
➖به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
‏◀ OBSERVE
➖به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
‏◀ COMBINE
➖صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
‏◀ ASK QUESTION
➖ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
‏◀ TALK TO OTHERS
➖با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
‏◀ EMPATHIZE
➖ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴اصول دوازده‌گانه مهارت مذاکره مفید

🔴اصول دوازده‌گانه مهارت مذاکره مفید
@bazaryabimodern1987
🔘مهارت برقراری ارتباط
🔘مهارت حفظ آرامش
🔘مهارت حل مسئله
🔘مهارت تصمیم گیری
🔘مهارت متقاعد سازی
🔘مهارت برنامه ریزی
🔘مهارت رفتار صادقانه
🔘مهارت مدیریت خواسته ها
🔘مهارت صبوری
🔘مهارت سازگاری
🔘مهارت برقراری ارتباط
🔘مهارت شنوندگی به صورت فعال
🔘مهارت استفاده هوش احساسی

چگونه با رقبای ارزان قیمت مبارزه کنیم؟

🔴▪️ چگونه با رقبای ارزان قیمت مبارزه کنیم؟
@bazaryabimodern1987
🔹 بازاریاب‌ها بر این باورند که شرکت‌هایی که هم قیمت پایینی دارند، هم کیفیت قابل قبولی، «قلب و کیف پول» مشتریان را به راحتی به دست می‌آورند. به عنوان مثال، امروزه بیش از 50 درصد مردم آمریکا، از فروشگاه‌های تخفیف‌دار مثل وال مارت و تارگت خرید می‌کنند. این نرخ در اوایل قرن بیست و یکم، فقط 25 درصد بود
🔸 شرکت‌های بزرگ برای مقابله با این رقبای ارزان قیمت، روی دو استراتژی اصلی زیر تمرکز می‌کنند:
1️⃣ تمایز: شرکت‌های بزرگ، صحنه رقابت با رقبای ارزان قیمت را به گونه‌ای مدیریت می‌کنند که از میدان اصلی رقابت با آنها خارج می‌شوند و در میدان‌های دیگری فعالیت خود را افزایش می‌دهند. به عبارت دیگر، زمین رقابت را با ارائه منافع جدید و خلاقانه به مشتریان، عوض می‌کنند
🎯 برای مثال، فروشگاه‌ زنجیره‌ای وال گرینز، به جای جنگ قیمتی با وال مارت، روی منفعت «خرید آسان و راحت» تمرکز کرده است. وال گرینز برای اجرای این استراتژی، تعداد فروشگاه‌هایش را افزایش داده، محله‌های کم‌ ترافیک را برای افتتاح فروشگاه‌های جدیدش انتخاب کرده و فضای پارکینگ رایگان فروشگاه‌هایش را افزایش داده است. با کمک این استراتژی‌ها، فروش شرکت از 15 میلیارد دلار به 59 میلیارد دلار رسیده است، بدون این که وارد جنگ قیمتی و تخفیفی با وال مارت شود
2️⃣ تمرکز: رقابت با شرکت‌های ارزان قیمت، مستلزم افزایش تمرکز شرکت بر بخش‌های اصلی بازار است
🎯 مثلا شرکت هواپیمایی بریتیش ایرویز برای مقابله با رقبای ارزان خود مثل رایان ایر و ایزی جت، تعداد و مقاصد پروازهای داخلی خود را کاهش داده و بیشتر روی پروازهای بین‌المللی و به خصوص مقاصد دور، تمرکز کرده است
@bazaryabimodern1987

🔴روی منافع محصول‌تان تمرکز کنید

🔴روی منافع محصول‌تان تمرکز کنید
@bazaryabimodern1987
👈مهم‌ترین قانون در فروش این قانون است که مردم محصول را نمی‌خرند، بلکه منافع حاصل از آن را می‌خرند
👈مثلا مشخصات یک کتری برقی مثل جوشاندن سریع آب، قطع و وصل خودکار و اعلام جوشیدن آب به وسیلۀ سوت کشیدن را در نظر بگیرید. آیا مردم واقعا محصولی مثل کتری برقی را به این دلیل می‌خرند که سوت می‌کشد؟
👈واقعیت آن است که مردم محصولی مثل کتری برقی را نه به خاطر این قبیل ویژگی‌ها بلکه به خاطر منافع آن می‌خرند
👈منافع حاصل از یک محصول دقیقا به ارزش حاصل از ویژگی‌های آن محصول برای مشتری بستگی دارد. به طور مثال، منفعت «جوشاندن سریع آب توسط کتری برقی» این است که فرد می‌تواند بدون نیاز به انتظار طولانی مدت، آب جوش مورد نیازش را تهیه کند
👈یا به عنوان یک مثال دیگر، می‌توانیم ویژگی «روشن و خاموش شدن خودکار» را به این منفعت ترجمه کنیم: نیازی نیست کنار کتری منتظر و معطل بمانید تا بعد از جوش آمدن آب آن را خاموش کنید تا نسوزد
👈پس هنر ما به عنوان فروشنده این است که هر یک از ویژگی‌های فنی محصول‌مان را به یک منفعت ارزشمند برای مشتری تبدیل کنیم و هنگام مذاکره با مشتری روی منفعت محصول‌مان تمرکز کنیم نه ویژگی‌های فنی آن
👈فروشندگان حرفه‌ای به این دلیل روی منافع محصول‌شان تمرکز می‌کنند که خوب می‌دانند بیشتر محصولات از نظر فنی مشابه هم هستند، پس اگر روی ویژگی‌های فنی محصول‌مان تمرکز کنیم، کارمان برای جلب توجه مشتری بسیار سخت می‌شود چون مشتری پیش خودش می‌گوید: «این محصول هم که شبیه به بقیه محصولات است»
👈اما اگر بتوانیم ویژگی‌های فنی محصول را به منافع ارزشمندی ترجمه کنیم که تا کنون هیچ کدام از رقبا روی آن تمرکز نکرده‌اند، مشتری پیش خودش می‌گوید: «این محصول متفاوت از بقیه محصولات مشابه است پس بهتر است این محصول را انتخاب کنم»
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ نردبان وفاداری مشتری

🔴▪️ نردبان وفاداری مشتری
@bazaryabimodern1987
✅ یک شرکت باید قادر باشد فروش یک باره را به رابطه‌ای طولانی مدت و مثمرثمر تبدیل کند. هدف بازاریابی رابطه‌ای، حفظ مشتریان موجود است زیرا جذب مشتریان جدید، ۶ برابر بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی هزینه به دنبال دارد.
✅ نردبان وفاداری مشتری دربرگیرنده روابط وفاداری مشتریان به کسب و کار است. ۵ گام در نردبان وفاداری مشتری وجود دارد، که هر گام نشان‌دهنده یک نوع از مشتری بر اساس وفاداری‌اش به کسب و کار می‌باشد.
🔴 اهمیت نردبان وفاداری مشتری
✅ مفهوم نردبان وفاداری مشتری زیرمجموعه بازاریابی رابطه‌ای و مدیریت برند است که با ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان سروکار دارد. گفته می‌شود که هزینه جذب مشتریان جدید ۴-۶ برابر بیشتر از نگهداری مشتریان فعلی می‌باشد؛
✅ از این رو، برای هر سازمانی ارزش دارد که مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارد تا کسب و کار سودآورتری داشته باشد. بنابراین، نردبان وفاداری مشتری به سازمان کمک می‌کند تا استراتژی تعامل را هوشمندانه برنامه‌ریزی کند تا مشتریان وسوسه شوند که از نردبان بالا بروند.
🔴 چه کار کنیم تا مشتریان از نردبان وفاداری بالا بروند؟
▪️مشتریان مناسب را هدف قرار دهید. همه مشتریان به مشتریان وفادار تبدیل نمی‌شوند. تلاش خود را روی افراد مناسب متمرکز کنید.
▪️یک رابطه صادقانه با مشتریان خود برقرار کنید. سعی نکنید آن‌ها را فریب دهید. به بهترین شکل ممکن زندگی را برای آن‌ها آسان تر کنید.
▪️تصویری پیرامون برند خود بسازید. برند شما هرگز نباید یک لوگوی ساده باشد. باید پشت آن معنایی جالب ایجاد شود.
▪️از داستان‌سرایی در تبلیغات خود استفاده کنید. این تبلیغات باید تصویر مرتبط با برند شما را تقویت کنند.
▪️به دنبال بینش مشتری باشید. در هنگام انتخاب یک محصول خاص، متوجه شوید که واقعاً چه چیزی مشتریان شما را هدایت می‌کند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️مرحله اول فروش موفق:

🔴▪️مرحله اول فروش موفق:
@bazaryabimodern1987
🟧مرحله شروع فروش:
در این مرحله فروشنده سعی دارد توجه خریدار را جلب کند. به طور معمول روش‌هایی که برای شروع فروش به کار گرفته می‌شوند، شامل چهار دسته‌اند:
🟨روش تشخیص:
در این روش باید مشخصات شخص مشتری مانند نام مشتری را بدانید و از آن مشخصات برای شروع مذاکرات استفاده کنید.
🟦روش مستقیم:
در این روش بدون هیچ مقدمه‌ای فروشنده به اصل مطلب می‌پردازد و معمولا مستقیما پیشنهاد فروش کالا یا خدمت را به خریدار می‌دهد.
🟩روش مصرفی کالا یا خدمت:
فروشنده در این روش نقش اطلاع‌رسانی را راجع به کالا یا خدمت بازی می‌کند و در صورتی که فروش هم صورت نگیرد، تلاش فروشنده به هدر نرفته، زیرا حداقل نتیجه این روش این است که مشتری یک بار با محصول آشنا شده است.
🟪روش نظرخواهی:
در واقع می‌توان گفت این روش یک روش هوشمندانه برای جلب نظر مشتری به کالا یا خدمت و بیان یک پیشنهاد از طریق نظرخواهی مشتری درباره محصول است.
@bazaryabimodern1987

8 استراتژی بازاریابی استارت آپ‌ها

💢8 استراتژی بازاریابی استارت آپ‌ها
@bazaryabimodern1987
1️⃣بازاریابی چریکی
👈بازاریابی چریکی که به آن بازاریابی پارتیزانی هم می‌گویند، یک فعالیت نوآورانه و غیرمتعارف برای تبلیغ برند و محصول‌مان است که به ما این امکان را می‌دهد تا با کنار گذاشتن روش‌های بازاریابی سنتی، تأثیری منحصر به ‌فرد روی مشتریان‌مان به جا بگذاریم
👈این استراتژی اساساً بر تاکتیک‌های کم‌هزینه ولی تأثیرگذار تمرکز دارد و تلاش می‌کند توجه مخاطبان هدف را از طریق سورپرایز کردن آنها جلب ‌کند
👈برای مثال، اپلیکیشن Airbnb به عنوان بزرگ‌ترین اپلیکیشن اجاره اتاق و سوئیت در دنیا، برای تبلیغ خود اتاق خواب‌هایی مثل اتاق خواب چند شخصیت مشهور از قبیل ونسان ون گوگ، نقاش مشهور هلندی را در چند شهر بزرگ ساخت و آن را اجاره داد و از این طریق حسابی سر زبان‌ها افتاد
2️⃣هدایای تبلیغاتی
👈این استراتژی شاید در نگاه اول کمی ساده به نظر برسد ولی اگر بتوانیم از آن به صورت خلاقانه استفاده کنیم، می‌توانیم حسابی سر زبان‌ها بیافتیم
👈برای مثال، یکی از هتل‌های زنجیره‌ای در آمریکا که مشتریان شرکتی را هدف گرفته است، داخل حمام هر اتاق یک اردک عروسکی زرد رنگ قرار می‌دهد و از مسافران هتل می‌خواهد آن را به هر کسی که می‌خواهند هدیه بدهند یا آن را به پذیرش هتل بدهند تا برای هر کسی که مسافر تعیین می‌کند، ارسال شود
3️⃣فهرست راهنمای آنلاین
👈یکی از بهترین استراتژی‌ها برای هر استارت آپی این است که شرکت، برند و محصولاتش را داخل وبلاگ‌ها، وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی مطرح و مرجع به عنوان «تامین‌کننده برتر»، «تامین‌کننده مورد اعتماد» و غیره ثبت کند
👈این استراتژی را می‌توان با کمک بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) نیز اجرا کرد و در طول زمان وب‌سایت شرکت را به صفحه نخست گوگل منتقل کرد
4️⃣پاسخگویی به سوالات
👈امروزه بسترهای اینترنتی مختلفی وجود دارند که افراد می‌توانند در آن سوالات‌شان را مطرح کنند. این بسترها این امکان را به استارت آپ‌ها می‌دهند تا به سوالات مشتریان هدف‌شان پاسخ بدهند و خودشان را به عنوان یک شرکت خبره و حرفه‌ای مطرح کنند
5️⃣برند شخصی بنیانگذاران
👈تحقیقات نشان می‌دهد حدود 40 درصد از مشتریان یک استارت آپ به این دلیل مشتری می‌شوند که بنیانگذاران آن استارت آپ را می‌شناسند و به آنها اعتماد دارند
👈به همین دلیل می‌توانیم با کمک ابزارهایی مثل وبلاگ‌نویسی، سخنرانی در مجامع علمی، مقاله‌نویسی، کتاب‌نویسی، تولید پادکست، ارائه وبینار و غیره بنیانگذاران استارت آپ مدنظرمان را به چهره‌هایی معروف و قابل اعتماد تبدیل کنیم
6️⃣شبکه‌سازی
👈یکی از موثرترین استراتژی‌ها برای استارت آپ‌ها، حضور در مجامع تجاری، نشست‌های علمی، نمایشگاه‌ها و غیره است تا بتوانند با مشتریان هدف‌شان آشنا شوند و اطلاعات تماس‌شان را در اختیار آنها قرار دهند
👈برخی از استارت آپ‌هایی که توان مالی بیشتری دارند، با برگزاری مهمانی‌های ویژه، خودشان را به مشتریان معرفی می‌کنند
7️⃣بازاریابی خیابانی
👈در این استراتژی تلاش می‌کنیم با ارائه نمونه محصول، برگزاری مسابقه، چالش‌‌ها و ابزارهایی از این دست در محل‌های عمومی مثل مراکز خرید، پارک‌ها، دانشگاه‌ها، خوابگاه‌ها، فرودگاه‌ها و غیره استارت آپ‌مان را به مشتریان هدف آن معرفی کنیم
8️⃣شریک بازاریابی
👈در این استراتژی تلاش می‌کنیم با شرکت‌های دیگری که مشتریان یکسانی با آنها داریم، برنامه‌های بازاریابی مشترکی را طراحی و اجرا کنیم
👈برای مثال، یک استارت آپ تولیدکننده نرم‌افزارهای رستورانی، محصول خود را با کمک شرکت‌های تولیدکننده سوسیس و کالباس معرفی کرد
@bazaryabimodern1987

“فروشنده حرفه ای”

🔴▪️ “فروشنده حرفه ای”
@bazaryabimodern1987
 کسی ست که فروش را در کوتاهترین و به ساده ترین روش انجام میدهد.
⭕️به همین جهت فروشنده خوب، فروشنده ای نیست که لزوما فروش بالا داشته باشد!
✔️ممکن است یک فروشنده، تخفیف زیاد بدهد و فروشش را بالا ببرد؛ ولی شرکت سودی نکند! حتی ممکن است فروشنده ای مشتری را فریب دهد!!! مجبورش کند به خریدِ چیزی که به آن نیاز ندارد!!! فروشنده حرفه ای، کسی است که در پایانِ فروش اش، هم خود و هم خریدار خوشحال باشند.
✅به همین جهت نشانه فروشنده حرفه‌ای مجموعه‌ای از این موارد است:
1️⃣فروش بالا
2️⃣ فروش مجدد
3️⃣ فروش به معرفها (یعنی خریدار، مشتری بیاورد)
✳️فروشنده، مشاورِ خریدار است. خریدار موقع خرید، ترجیح می‌دهد از فروشنده خرید کند چون خریدکردن از او، موجب آرامش وی می‌شود. هر چند به قیمتی اندکی بالاتر هم از او بخرد؛ به همین جهت در خرید و فروش، قیمت یک فاکتور است اما اولین و مهم‌ترین نیست.
#فروشنده_حرفه_ای
@bazaryabimodern1987

هرگز برای فرار از بیکاری، شغل فروشندگی را انتخاب نکنید❗️

هرگز برای فرار از بیکاری، شغل فروشندگی را انتخاب نکنید❗️

فروشندگی نیازمند مهارتهای اساسی زیر است:
@bazaryabimodern1987
مهارت فروش اول⬅️ علاقه به ماهیت فروش
مهارت فروش دوم ⬅️شخصیت برونگرا و اجتماعی
مهارت فروش سوم ⬅️اعتماد به نفس در سخنوری
مهارت فروش چهارم ⬅️قدرت ارائه قوی
مهارت فروش پنجم ⬅️درجه ای بالا از خود انگیختگی
مهارت فروش ششم ⬅️جاه طلبی
مهارت فروش هفتم ⬅️انعطاف پذیری بالا
مهارت فروش هشتم ⬅️روابط عمومی در حد عالی
مهارت فروش نهم ⬅️ قابلیت شنود دقیق
مهارت فروش دهم ⬅️شخصیت فردی و گروهی
@bazaryabimodern1987

سعی کنید بفهمید چرا بعضی از مشتری‌ها شرکت شما را رها می‌کنند

🔴▪️سعی کنید بفهمید چرا بعضی از مشتری‌ها شرکت شما را رها می‌کنند
@bazaryabimodern1987
⭕️مشتری‌ها بدون دلیل نمی‌روند، پس به دنبال یافتنِ دلیل اصلی این مسئله باشید که چرا مشتری خاصی شرکت شما را رها کرده است. با خودتان صادق باشید. تحلیل قوت‌ها، ضعف‌ها، فرصت‌ها و تهدیدها (SWOT) را انجام بدهید و بررسی کنید:
🌀چرا محصول یا خدمات شما دیگر برای آن مشتری، بالاترین ارزش را ندارد؟
🌀ضعف‌های شرکت، به‌ویژه با توجه به تغییرات بالقوه‌ی ایجاد شده در بازار، چیست؟
🌀آیا شما در قیمت‌گذاری و سطح خدمات، به‌روز مانده‌اید؟
🌀آیا بازار فراتر از ظرفیت شما برای رقابتی ماندن، حرکت کرده است؟
🌀رابطه‌ی شما با مشتری چگونه بوده است؟
🔰برای یافتن پاسخ‌های اساسی، به دقت وضعیت شرکت خود را بررسی کنید. اگر نمی‌توانید بی‌طرفانه پاسخ بدهید، از کسی بپرسید که در تیم کاری مربوط به آن نبوده است. این کار نه تنها نخستین گامِ مهم، برای بازگرداندن مشتری‌هایتان است، بلکه برای اطمینان یافتن از اینکه مشتریان بیشتری شرکت شما را رها نخواهند کرد نیز بسیار مهم است.
@bazaryabimodern1987

💢 شش دلیل اصلی شکست برنامه‌های جلب وفاداری و باشگاه مشتریان

💢 شش دلیل اصلی شکست برنامه‌های جلب وفاداری و باشگاه مشتریان
@bazaryabimodern1987
👈 طبق آمارهای بین‌المللی:
1️⃣ بیش از 50 درصد از مشتریان وفادار حاضرند 20 تا 25 درصد قیمت بیشتری بپردازند تا محصول یا خدمت مورد علاقه‌شان را بخرند
2️⃣ در اکثر صنایع، افزایش تعداد مشتریان وفادار به میزان 5 درصد، تا 95 درصد سود شرکت را افزایش می‌دهد
3️⃣ در محصولات و خدمات لوکس، 10 درصد مشتریان وفادار شرکت، بیش از 50 درصد درآمد فروش شرکت را ایجاد می‌کنند
👈 بسیاری از شرکت‌ها با آگاهی از این آمارهای مهم، برنامه‌های مختلفی مثل باشگاه مشتریان را برای جلب وفاداری مشتریان‌شان اجرا می‌کنند، اما اکثر این برنامه‌ها به شش دلیل زیر شکست می‌خورند:
1️⃣ برنامه‌های جلب وفاداری، معمولا بر مبنای تخفیف طراحی می‌شوند. این موضوع، به صورت ناخودآگاه به مشتریان یاد می‌دهد که همیشه دنبال قیمت پایین‌تر باشند
2️⃣ وقتی اصلی‌ترین مشوق ما برای وفادارسازی، قیمت پایین‌تر است، مشتریان وفادارمان که حاضر به پرداخت قیمت بالاتر بودند را هم به سمت قیمت‌های پایین‌تر سوق می‌دهیم. با توجه به این مورد و مورد 1، باید علاوه بر تخفیف، مشوق‌های دیگری مثل خدمات بیشتر، هدایای غیر نقدی و غیره را هم در برنامه‌های وفادارسازی مشتریان‌مان بگنجانیم
3️⃣  در اکثر برنامه‌های جلب وفاداری، به مشتریان فعلی تخفیف داده می‌شود. در این حالت، مشتریان جدید نا امید می‌شوند زیرا احساس می‌کنند که تنبیه شده‌اند چون تخفیفی به آنها تعلق نمی‌گیرد. پس باید مشوقی برای مشتریان جدیدمان هم در نظر بگیریم
4️⃣ وقتی برنامه‌ وفادارسازی‌‌مان را صرفا بر اساس تخفیف طراحی می‌کنیم، رقبا هم به سادگی از آن تقلید می‌کنند. در نتیجه، هم اثربخشی برنامه وفادارسازی‌مان کاهش می‌یابد و هم مجبور می‌شویم برای مقابله با رقبا، میزان تخفیف‌مان را بیشتر کنیم. این موضوع، ممکن است در نهایت به جنگ قیمتی بین ما و رقبا تبدیل شود. به همین دلیل، باید خدمات خاص و منحصر به فردی را به اعضای باشگاه مشتریان‌مان ارائه کنیم تا رقبا نتوانند از آن خدمت به این راحتی تقلید کنند
5️⃣ وقتی ما و رقبای‌مان برای جلب وفاداری مشتریان‌مان از تخفیف استفاده می‌کنیم، زمینه را برای کاهش سودمان ایجاد می‌کنیم و در نتیجه، توان‌مان برای ارائه محصولات و خدمات باکیفیت، که اساس وفاداری مشتریان است، کاهش می‌یابد. پس هیچ وقت نباید به بهانه ارائه تخفیف برای حفظ مشتریان، کیفیت محصول یا خدمت‌مان را کاهش بدهیم
6️⃣ با تمرکز بیش از اندازه بر تخفیف‌ها به عنوان عامل اصلی در وفادارسازی، بیشتر مشتریانی را جذب می‌کنیم که به قیمت حساس هستند و اگر روزی به هر دلیلی نخواهیم یا نتوانیم به اعضای باشگاه مشتریان‌مان تخفیف بدهیم، بخش عمده‌ای از مشتریان‌مان را از دست می‌دهیم. پس باید خاطرمان باشد، هدف برنامه‌های وفادارسازی، حفظ مشتریانی است که محصول یا خدمت‌مان را واقعا دوست دارند و حاضرند برای خرید آن، قیمت بالاتری هم بپردازند، نه حفظ مشتریانی که عاشق تخفیف هستند، نه محصول و خدمت‌مان
@bazaryabimodern1987