از کجا بفهمیم مدیرعامل از کار ما راضی است؟

⭕️ از کجا بفهمیم مدیرعامل از کار ما راضی است؟
@bazaryabimodern1987
👈 با توجه به اینکه شما در شغل جدیدتان به یک نیاز فوری سازمان پاسخ می دهید مورد توجه مدیران قرار می گیرید. مدیری که تا دیروز منتظر بوده کسی کارهای مربوط به شما را برایش انجام دهد و مجبور بوده خودش آنها را دنبال کند، امروز می بیند که شما همه آن کارها را برایش انجام داده اید. به همین جهت است که در این روزها شما خیلی بیشتر از معمول مورد توجه او قرار می گیرید و او مرتبا از شما تعریف می کند.
✅نشانه های رضایت :
➖بیش از قبل به شما اشکالات کارتان را یادآور می شوند
➖ همکارانتان سوالاتشان را ترجیحا از شما می پرسند
➖نظر شما را می پرسد
➖ رییس تان روی شما حساب می کند
➖ کسی روی شما نظارت نمیکند
➖ شما را به عنوان نماینده شرکت معرفی می کنند
@bazaryabimodern1987

خلاقیت در کسب و کار

⭕️خلاقیت در کسب و کار
@bazaryabimodern1987
🔸کسب و کار شما نتیجه تفکرات و برنامه ریزی ها و تصمیمات شماست.
🔸دورو بر شما پر است از کسب و کارهای مشابه یا هم راستا، یا مشابه سازی کنید یا متفاوت عمل نمایید.
🔸در مشابه سازی احتمال شبیه شدن کسب و کارتان به الگو زیاد است اما ۱۰۰درصد شبیه نخواهد بود اما در خلاقیت و مدل سازی تصمیمات و برنامه های شما کاملا متفاوت جذاب تر و کارا تر خواهد بود
🔸در آمریکا دو برادر تصمیم گرفتند به دلیل علاقه وافر به بازیگر هالیوود، برد ، تن به عمل های پر هزینه و خطرناک دهند. بیش از بیست عمل این دوبرادر تنها ۱۱درصد شباهت ایجاد کرد نه بیشتر.
🔸کسب و کار شما منحصر به شماست.
@bazaryabimodern1987

سازمانهای موفق در دوران رکود چه می کنند؟

💎سازمانهای موفق در دوران رکود چه می کنند؟
@bazaryabimodern1987
➖ تغییر زودهنگام و مداوم
➖ به استقبال ایده های جذاب و کارکنان توانمند بروید
➖ به مشتریان خود گوش فرا دهید
➖ تعیین ضرب الاجل
➖ به گذشته احترام بگذارید و پلی به سوی آینده بسازید
➖ تعیین اهدافی که بر توسعه مستمر تمرکز دارند
➖ نتایج ملموس را ارزیابی کنید
➖ به شکست های خود افتخار کنید
➖ جشن بگیرید
➖ رقبا را در نظر داشته باشید
@bazaryabimodern1987

💢 برای نگهداشت نیروی انسانی نقشه راه داشته باشید

💢 برای نگهداشت نیروی انسانی نقشه راه داشته باشید
@bazaryabimodern1987
☄معمولاً علت اصلی عدم موفقیت یک کارمند در محیط کار، نداشتن آموزش‌های مناسب است. تیم منابع انسانی باید مطمئن شود که آموزش‌های لازم برای کارکنان فراهم شده است و به آن‌ها قدرت لازم برای انجام درست کارها را می‌دهد. کارکنان باید همیشه ابزارهای لازم برای عملکرد بهینه را داشته باشند. ضروری است برای حفظ و نگهداشت کارکنان به آن‌ها آموزش‌های لازم داده شود.
🍃پیشرفت حرفه‌ای و گرفتن ترفیع برای هر کارمندی بخشی مهم از روند کاری او است. باید فرصت‌های جدید و وظایف چالش‌برانگیز بیشتری برای کارکنان ایجاد شود، زمانی که این فرصت‌ها برای کارکنان در سازمان فراهم شود، آن‌ها هرگز تمایل به ترک محل کار نخواهند داشت.
🔸مسائل و مشکلاتشان به بحث گذاشته شود.
همه کارکنان به‌نوعی از مشکلات موجود در محل کار خود، مثل مسائل مربوط به حضوروغیاب یا تعارض با سرپرست و همکاران شاکی هستند. دپارتمان منابع انسانی باید ارتباطی روشن و مستقیم با کارکنان برای حل مشکل آن‌ها داشته باشد. پس از شناسایی مشکلات، ضروری است که اقداماتی برای رفع مشکل و ریشه مسائل انجام شود.
🔹کارکنان مناسب انتخاب شوند.
هر کارمندی باید مسئولیت‌ها و اعمالی را بپذیرد که متناسب با علایق و تخصص‌های او است. هرزمان که یک شخص مناسب، کاری را انجام دهد که متناسب با او، چه به لحاظ علاقه و چه به لحاظ تخصص نیست، طبیعی است که علاقه‌ای به جایگاه شغلی خود نشان ندهد و به دنبال روش‌هایی باشد که جایگزینی برای آن پیدا کند.
🖌نتیجه کلی:
👌مطابق آمارهای موسسه گلوپ، هزینه انتقال یک کارمند می‌تواند برابر با یک‌دوم تا دو برابر هزینه سالانه یک کارمند باشد.
البته این برآورد بسیار خوش‌بینانه انجام شده است. این امر نه‌فقط به خاطر فقدانی است که بخشی از درآمدزایی شرکت را معطل می‌کند بلکه به خاطر هزینه‌های استخدام مجدد و تربیت نیروی انسانی برای سازمان است.
🔹استخدام نیرو برای پست‌های اداری ارشد که ممکن است به درخواست از کاریابی‌ها منجر شود، می‌تواند تا یک‌سوم درآمد سالانه این پست را به خود اختصاص دهد. مصاحبه‌های خروجی (Exit Interview)، یک پاسخ مهم و اطلاعات بسیار ارزشمندی برای شما دارند زیرا می‌توانند سبب حفظ و نگهداری منابع انسانی و نیروهای باقی‌مانده شوند(مشروط براینکه قدرت تصمیم گیری باشد)
نتایج این مصاحبه‌ها را با دقت دنبال کنید زیرا شما هرگز منبعی موثق‌تر از این درباره سلامت و رفاه سازمان خودتان پیدا نخواهید کرد. کارمندان شاد به‌ندرت به دنبال شغل جدید دیگر می‌گردند.
و بهتر از این کار،
🔸استفاده از مصاحبه در زمان حضور کارکنان در سازمان است به‌گونه‌ای که شما بتوانید متوجه شوید که چرا این افراد در کنار شما و در سازمان شما وجود دارند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا محیط کاری و فرهنگ کاری موردنیاز برای ابقای کارکنان نمونه خودتان را ایجاد کنید.
@bazaryabimodern1987

✴️ هفت قدم اساسی برای فروش هر محصول :

✴️ هفت قدم اساسی برای فروش هر محصول :
@bazaryabimodern1987
➖تحقیق در مورد نیاز مشتری
➖از خریدار در مورد اهداف و مقاصدی که از خرید محصول شما دنبال می‌کند، سؤال کنید.
➖ از دانش خود برای پرسیدن سوالات عمیق و بینشمند استفاده کنید.
➖به دقت گوش کنید.
➖همانند یک مشاور رفتار کنید.
➖اگر با یک تیم خریدار سر و کار دارید با هر یک از اعضا تیم به طور جداگانه صحبت کنید.
➖محصول خود را به عنوان راه حلی برای مشکلات مشتری ارائه و معرفی کنید.
@bazaryabimodern1987

استیو جابز میگه نحوه ارائه هر چیز، اهمیت اون رو نشون میده؛

🔴▪️استیو جابز میگه نحوه ارائه هر چیز، اهمیت اون رو نشون میده؛
@bazaryabimodern1987
⭕️مهم نیست چی میگیم،مهم اینه که چطور اون رو بیان کنیم.
⬅️فن بیان یعنی ما بتونیم توی موقعیت های مختلف بیان و صدای استاندارد رو داشته باشیم و مهمتر اینکه خودمون باشیم.
↙️از مزایای فن بیان خوب اینه که می تونیم فرد تاثیر گذاری باشیم و احترام دیگران رو بدست بیاریم.
⬅️از طرفی باعث بهتر شدن روابط خانوادگی و اجتماعیمون میشه.
@bazaryabimodern1987

دلایلی که نمی‌گذارد شما ارتقای شغلی بگیرید:

⭕️دلایلی که نمی‌گذارد شما ارتقای شغلی بگیرید:
@bazaryabimodern1987
⁣⁣⁣در حالی تقاضای ارتقای شغلی می‌کنید که هیچ کار قابل توجهی در راستای آن انجام نداده‌اید:
⁣بسیاری از افراد اعتقاد دارند که برای پذیرش مسئولیت‌های سنگین‌تر آماده هستند، ولی توانایی این کار را از خود نشان نداده‌اند. آنها هیچ کار خاصی انجام نداده‌اند که طی آن نیاز باشد تا قابلیت‌ها و پتانسیل‌های شغلی خود را رشد و ارتقا بدهند.
⁣شبکه‌ قابل اطمینانی از حامیان را در پیرامون خود نساخته‌اید:
برای آنکه به‌ عنوان یک کارمند برجسته شناخته شویم و بتوانیم به مراحل بالا‌تر برسیم، تلاش انفرادی کافی نیست. ما به کمک همکاران، مدیران و رهبران ارشد خود نیاز داریم تا بتوانیم به ارتقای شغلی دست پیدا کنیم.
⁣⁣درباره‌ جو و محیط سازمان‌تان شناخت کافی ندارید:
⁣یکی از اشتباهات متداول افرادی که نمی‌توانند از نردبان ترقی بالا بروند این است که کار خود را به‌صورت مستقل ارزیابی می‌کنند، بدون آنکه واقعا بدانند، سازمانی که برای آن کار می‌کنند چه سازو‌کاری دارد.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️در مکالمه با همکاران‌تان از قدرت کلمات برای برقراری ارتباط بهتر استفاده کنید.

🔴▪️در مکالمه با همکاران‌تان از قدرت کلمات برای برقراری ارتباط بهتر استفاده کنید.
@bazaryabimodern1987
🔅آیا از همکاران‌تان به‌خاطر پیشرفت و موفقیت‌شان تعریف می‌کنید؟ چقدر این کار را انجام می‌دهید؟ آیا از هم‌گروهی‌های خود به‌خاطر تلاش‌های‌شان قدردانی می‌کنید؟
🔺اکثر ما بیشترین زمان خود را در محل کار سپری می‌کنیم؛ باوجود این، بیشتر اوقات با همکاران‌مان مثل غریبه‌ها برخورد می‌کنیم. عباراتی وجود دارند که استفاده از آن‌ها در مکالمات، اعتماد بین همکاران را افزایش می‌دهد:
1⃣مسئولیت اشتباهم را خودم برعهده می‌گیرم.
2⃣از نحوه رسیدگی شما به شکایت آن مشتری خوشم آمد.
3⃣برای برخورد با موقعیت فعلی، به راهنمایی شما نیاز دارم.
4⃣به تشخیص شما اعتماد دارم.

5⃣بدون کمک شما از پسِ حل این مشکل برنمی‌آمدم.
6⃣چه کمکی از دست من برمی‌آید؟
7⃣وقتی که برای این پروژه صرف کرده‌اید واقعا ارزشمند و قابل‌تقدیر است.
8⃣نگرانی‌های شما را درک می‌کنم؛ اجازه بدهید درباره این مشکل هم‌فکری کنیم تا شاید به راه‌حل بهتری برسیم.
9⃣کار با شما بسیار لذت‌بخش است.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️اصول کاری یک فروشنده موفق

🔴▪️اصول کاری یک فروشنده موفق
@bazaryabimodern1987
1⃣تا حد ممکن کمتر صحبت کنید و با طرح سوالات مناسب خریدار را ترغیب به صحبت کنید.
2⃣به لباس و سر و وضع خود اهمیت بدهید. لباس رسمی ذهنیت بهتری ایجاد می‌کند.
3⃣هیچگاه حرف خریدار را قطع نکنید یا نگویید متوجه منظورتان شدم، بگذارید خریدار جملاتش را تمام کند.
4⃣نام خریدار را بپرسید و مرتب در صحبت‌‌هایتان از نامش استفاده کنید.
5⃣برای خریدار یک مشاور واقعی باشید، حتی گاهی پیشنهاد کنید از شما خرید نکند چون محصول شما مناسب او نیست.
@bazaryabimodern1987

💢شاخصه‌های مهم تیم‌های موفق

💢شاخصه‌های مهم تیم‌های موفق
@bazaryabimodern1987
🔴بسیاری از ما ممکن است فکر کنیم اگر استعداد چیزی را نداریم، یعنی با آن چیز متولد نشده‌ایم؛ بنابراین، هرگز نمی‌توانیم آن را به‌دست آوریم. برخی دیگر از ما فکر می‌کنیم استعداد معنایی ندارد و همه‌چیز را می‌توان با یادگیری به‌دست آورد. واقعیت این است که بیشتر از آنچه فکر می‌کنیم، حق انتخاب داریم و اغلب حقیقت چیزی بین این دو تفکر است.
🟢در اینجا، این سؤال پیش می‌آید: آیا همه می‌توانند در تیمشان فرهنگی عالی و مؤثر داشته باشند یا به استعداد خاصی نیاز است؟ فرهنگ عالی از کجا می‌آید؟ چگونه می‌توان آن را در گروه خود ایجاد و آن را حفظ کرد؟ چگونه می‌توان فرهنگ تیم نیازمند اصلاح را شناسایی و تقویت کرد؟
🔵در تحقیقی به‌نام «سیب سالم» که در دانشگاه ساوت‌ولز استرالیا روی گروه‌های مختلف انجام شد، نتایج نشان داد الگویی مختصر از رفتارهای ظریف بیش از توانایی‌های اندازه‌گیری‌شدنی نظیر هوش و مهارت و تجربه‌ی افراد اهمیت دارد. در این تحقیقات، فردی به‌نام نیک به‌عنوان «سیب بد» در هر گروه حضور می‌یافت و سعی می‌کرد رفتارهایی چون بی‌مسئولیتی و از زیر کار دررفتن و رفتار عضوی دل‌سردکننده و ناامید یا رفتار فردی نادان و مخالف را به گروه تزریق کند.
🟤اغلب گروه‌ها تحت‌تأثیر رفتارهای او قرار می‌گرفتند، تا اینکه در گروه فردی به‌نام جاناتان به‌دلیل حضور احساس امنیت در فضای گروه و ارتباط یکپارچه‌ی اعضا، این رفتارها نتوانست خللی ایجاد کند. گروه جاناتان موفق شد؛ اما علت موفقیتش باهوش‌تر یا ماهرتر بودن اعضایش نبود؛ بلکه عامل اصلی احساس امنیت اعضای گروه بود که جاناتان با الگوهای ظریف رفتاری مثل گوش‌دادن دقیق، پاسخ گرم، برقراری آرامش و پرسیدن دیدگاه‌های دیگران به‌وجود آورد.
🟠برای موفقیت در کارهای گروهی و تعامل سالم در گروه، مدیران قرار نیست کارهایی را تکرار کنند که معمولا رهبران بزرگ انجام می‌دهند. نیازی نیست کارهای دیگران را به آن‌ها دیکته کنند یا مسئولیت کارهای آن‌ها را برعهده بگیرند. حتی تشویق و شرح دیدگاهی خاص هم الزامی ندارد.
🟡موضوع مهم این است که اعضای گروه ارتباط یکپارچه‌ای با یکدیگر پیدا کنند و هر یک از آن‌ها در گروهشان به احساس امنیتی پایدار دست یابند. همچنین، گروه را مثل خانواده‌شان تصور کنند و به آن احساس تعلق داشته باشند.
🟣مسئله اینجا است که تا پیش از این تحقیق، محققان فکر می‌کردند احساس امنیت صرفا حال‌و‌هوایی احساسی در گروه است و اهمیت چندانی ندارد؛ اما تحقیقات چیزی برعکس این ماجرا را نشان داد. احساس امنیت بسترساز عاملی است که تفکرات قوی براساس آن شکل می‌گیرند.
⚫اما سؤال این است: احساس امنیت از کجا به‌وجود می‌آید؟ پاسخ گروه‌های بسیار موفق به این سؤال یکسان است. همه‌ی آن‌ها گروهشان را مانند خانواده‌ی خود می‌دانند.
@bazaryabimodern1987

پیگیری در فروش

پیگیری در فروش
@bazaryabimodern1987
 2 % از فروش ها ناشی از اولین ارتباط ها هستند.
3 % از فروش ها مربوط به دومین ارتباط هستند.
 5 % از فروش ها حاصل سومین ارتباط هستند.
 10 % از فروش ها حاصل چهارمین ارتباط هستند.
 80 درصد از فروش ها حاصل پنجمین تا دوازدهمین ارتباط هاست.
@bazaryabimodern1987

۳ تاکتیک‌ برای افزایش مسوولیت‌پذیری کارکنان

🔳⭕️۳ تاکتیک‌ برای افزایش مسوولیت‌پذیری کارکنان
@bazaryabimodern1987
1⃣به افراد کمک کنید تا چشم اندازی از تعالی را برای خود ترسیم کنند. افرادی که چشم انداز متعالی دارند، مسوولیت پذیرترند.
2⃣از افراد انتظار عملکرد متعالی داشته باشید. سطح انتظارات عملکردی از کارکنان، تعیین‌کننده سطح مسوولیت‌پذیری آن‌ها می‌باشد.
3⃣برای اینکه کارکنان شما مسوولیت‌پذیر شوند، شما نیز به عنوان مدیر می‌بایست مسوولیت‌پذیر بوده و در این زمینه الگوی کارکنان‌تان باشید و به عنوان یک مدیر، خود را نیز متعهد به تعالی عملکرد بدانید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️فیلتر کلمات مثبت

🔴▪️فیلتر کلمات مثبت
@bazaryabimodern1987
🔅دانشمندان ثابت کرده‌اند که مثبت و منفی بودن کلماتی که قبل از مواجهه با یک پدیده می‌شنویم، بر ارزیابی ما نسبت به آن پدیده تاثیر دارد.
🔺اگر‌ قبل از معرفی محصول خود، از سفری که داشته‌اید صحبت کنید و آن را دل‌انگیز، بی‌نظیر و فرح‌بخش توصیف نمایید، دقایقی بعد امکان این که مخاطب شما از محصولتان ارزیابی مثبتی داشته باشد افزایش می‌یابد. اگر کسی را به دفتر کار خود دعوت کرده‌اید، این کار را یکی از همکاران شما ممکن است انجام بدهد و برای مهمان شما پیش از جلسه یک فیلتر مثبت بسازد.
🔻خیلی از اهالی کسب‌وکار تصور می‌کنند که یک گفتگوی غیرکاری در ابتدای جلسه مذاکره یا جلسه فروش می‌تواند مفید باشد، که تا اینجا درست فکر می‌کنند؛ اما اکثر این افراد چنین گفتگوهایی را حول موضوعاتی مانند آلودگی هوا، ترافیک، شرایط ناامن کسب‌وکار و موضوعاتی منفی از این قبیل شکل می‌دهند و در نتیجه با بیان کلماتی منفی، فیلترهای نامناسبی را در ذهن مخاطب و مشتری تعبیه می‌کنند.
🔺هوشیار باشید و در مذاکره بعدیتان در دام چنین اشتباهی اسیر نشوید و در عوض، فیلترهاى ذهنى مثبت را فعال کنید.
 @bazaryabimodern1987

یک گروه بازاریابی، در سوپرمارکت‌ها به دو طریق سراغ دو گروه از مردم رفتند:

🔴▪️یک گروه بازاریابی، در سوپرمارکت‌ها به دو طریق سراغ دو گروه از مردم رفتند:
@bazaryabimodern1987
گروه اول - به این گروه گفتند: 
می‌توانیم آدرس ایمیل شما را برای ارسال اطلاعات یک محصول جدید داشته باشیم؟
گروه دوم - از این گروه ابتدا یک سوال پرسیدند:

آیا شما اهل امتحان کردن چیزهای جدید ‌هستید؟
پس از دریافت پاسخ افراد، به آنان گفتند:
می‌توانیم آدرس ایمیل شما را برای ارسال اطلاعات یک محصول جدید داشته باشیم؟
🔅در گروه اول، ۳۳ درصد افراد حاضر به نوشتن آدرس ایمیل خود شدند و در گروه دوم، ۷۵ درصد!
🔸متخصصان بازاریابی در گذشته تصور می‌کردند که تنها راه متقاعد کردن مشتریان، ایجاد تغییر در باور یا نگرش آن‌ها نسبت به یک رفتار(مثلا خرید محصول) است. علم جدید متقاعدسازی ثابت کرده است که بدون نیاز به ایجاد تغییر در باور و نگرش مخاطبین(که مستلزم هزینه است)، صرفا با پدید آوردن یک حالت روان‌شناختی در لحظات تصمیم‌گیری، می‌توان رفتار آنها را تغییر داد. 
@bazaryabimodern1987

💢انتقادهای رایج به بازاریابی

💢انتقادهای رایج به بازاریابی
@bazaryabimodern1987
⭕️شرکت‌ها هر جایی که فکرش را بکنید تبلیغ می‌کنند و تبلیغات‌شان عمدتا بی‌معنی، غیرجذاب، تکراری و گمراه‌کننده است
⭕️کیفیت محصولات به جای آن که ارتقاء پیدا کند، روز به روز ضعیف‌تر می‌شود؛ به خصوص وقتی یک برند یا محصول سر زبان‌ها می‌افتد و مشهور می‌شود
⭕️شرکت‌ها محصولات متنوعی دارند که بخش عمده‌ای از آنها به درد مشتری نمی‌خورند و فقط او را گیج می‌کنند
⭕️شبکه‌های توزیع و فروشگاه‌ها هزینه‌های زیادی به محصول اضافه می‌کنند بدون این که خدمت خاصی به مشتری بدهند یا ارزش خاصی به محصول بیافزایند
⭕️شرکت‌ها عمدتا به فکر مشتریان پولدار هستند و ایده‌ای برای جلب رضایت افراد معمولی و فقیر جامعه ندارند
⭕️فروشندگان و بازاریاب‌ها در مرحله جذب مشتری تا می‌توانند قول و وعده می‌دهند اما زمانی که مشتری محصول را می‌خرد و به مشکل می‌خورد، هیچ کس پاسخگو نیست
⭕️شرکت‌ها علاقه مشتریان به محصولاتی را افزایش می‌دهند که آلاینده محیط زیست هستند
⭕️شرکت‌ها از اطلاعاتی که از مشتریان‌شان دارند برای فروش محصولاتی استفاده می‌کنند که مشتری به آنها نیازی ندارد
⭕️بازاریابی باعث شده مردم بیش از حد مصرف‌گرا و اصرافکار شوند به نحوی که بیشتر مردم چیزهایی را می‌خرند که نیازی به آنها ندارند
⭕️ارائه شیوه‌های پرداخت متنوع و تسهیلات آسان به مشتریان باعث شده محصولاتی را بخرند که به آنها نیاز ندارند و با این کار فقط خودشان را مقروض می‌کنند
@bazaryabimodern1987

✴️چگونه کارمندی مشتری مدار باشیم

✴️چگونه کارمندی مشتری مدار باشیم
.@bazaryabimodern1987
➖مردم داری را سرلوحه خود بدانید.
➖همیشه به حق، جانب مشتری را بگیرید.
➖همواره پاسخی شفاف برای سوالات مشتری داشته باشید.
➖هنر گوش دادن را فراموش نکنید.
➖شیک پوش بودن اولیت شما باید باشد.
➖مشتریان راغب هستند با فروشندگان و کارمندان آراسته و وارسته برخورد داشته باشند.
➖بیشتر به فکر ارائه خدمات باشید تا منفعت شخصی.
➖کمی تنها کمی بیشتر از حد انتظار مشتری اگر برخورد کنید مطئنا نتیجه معجزه گر خواهد بود.
➖در ارائه خدمات و یا کالا همیشه در جایگاه مشاور باشید.
@bazaryabimodern1987

🔺با این ۱۰ عادت خداحافظی کنید!

🔺با این ۱۰ عادت خداحافظی کنید!
@bazaryabimodern1987
۱) از مقایسه خود با دیگران دست بردارید
۲) اجازه دهید ترس بر تصمیمات شما تاثیر بگذارد
۳) نگه داشتن اشتباهات گذشته
۴) بی‌توجهی به مراقبت از خود
۵) انتظار برای لحظه عالی
۶) باور داشته باشید که به اندازه کافی خوب نیستید
۷) عدم تعیین حد و مرزهای شخصی
۸) انتقاد بیش از حد از خود
۹) عدم اعتقاد به امکان تغییر
۱۰) اجتناب از چالش‌ها و ماندن در منطقه آسایش
@bazaryabimodern1987

مشتری به عنوان بهترین دوست

⭕️مشتری به عنوان بهترین دوست
@bazaryabimodern1987
🔸هر از گاهی گروهی از مشتریان قدیمی و گروهی از مشتریان جدید را به یک جلسه دعوت کنید و نظرات آنها را بپرسید، از مشتریان قدیمی در مورد تغییرات محصول و خدمت و عامل وفاداری آنها بپرسید، از مشتریان جدید بپرسید چه چیزی باعث جذب آنها شده است.
🔸از این جلسه خود عکس بگیرید و منتشر کنید، با این کار بقیه مشتریان می بینند که شما به آنها اهمیت می دهید.
@bazaryabimodern1987

⁣ الگوی رفتار سازمانی با کارکنان

⁣ الگوی رفتار سازمانی با کارکنان
@bazaryabimodern1987
هر مدیری اغلب در سازمان یا محل کار خود خواسته یا ناخواسته الگوی دیگران بوده و بنابراین بایستی از نکات رفتاری یک مدیر آگاهی کامل داشته باشد تا با ترویج فرهنگ و ادبیات فاخر و همچنین رفتار و کردار شایسته ، باعث ارتقاء کارکنان و در نهایت سازمانش گردد.
در این مطلب به چند توصیه رفتاری مناسب برای مدیران تازه کار می پردازیم:
۱ـ با برخورد منصفانه و قدردانی به موقع از کارکنانتان ، انرژی کاری آنان را افزایش دهید و قدرت خلاقیت را در آنان تقویت کنید.
۲ـ هرگز برای پیشبرد اهداف کاری خود، دیگران را با وعده های بی اساس فریب ندهید و از کارکنان خود نیز انتظارات اصولی و منطقی داشته باشید.
۳ـ موقع حرف زدن با اعتماد به نفس به چشمان افراد نگاه کنید و همیشه متبسم باشید.
۴ـ همواره به خاطر داشته باشید به کار بردن الفاظ مؤدبانه به اقتدار و شخصیت شما می افزاید.
۵ـ اشتباهات کارکنان خود را بیش از حد لازم به آنها گوشزد نکنید.
۶ـ در کنار روابط مدیر و کارمندی ، تا حدی ارتباط عاطفی نیز با کارکنان برقرار کرده و امین و رازدار و تکیه گاه آنها باشید.
۷ـ روی اشتباهات خود پافشاری نکنید و بی تعصب خطاهای خود را بپذیرید.
۸ـ با عبارات کنایه آمیز و نیش دار، دیگران را سرزنش نکنید. انتقاد خود را بطور خصوصی و مودبانه ابراز نمائید.
۹ـ با آرامش، خونسردی، علاقه و اشتیاق به حرف های دیگران گوش کنید و برای صرفه جویی در زمان مرتباً حرف آنان را قطع نکنید.
۱۰ـ تا صحت و سقم خطای از کارکنان روشن نشده، آنها را متهم و یا مؤاخذه نکنید.
@bazaryabimodern1987

💢2 تکنیک اصلی گوش دادن فعال

💢2 تکنیک اصلی گوش دادن فعال
@bazaryabimodern1987
👈یکی از بهترین راه‌های اثرگذاری روی طرف مقابل و متقاعد کردن او، گوش دادن فعال به صحبت‌های او است زیرا با این کار، می‌توانیم به ایجاد تفاهم و اشتراک نظر با طرف مقابل دست پیدا کنیم. برای این منظور می‌توانیم از این دو روش کمک بگیریم:

1️⃣تکنیک تکرار آزاد
👈در این تکنیک، آن چه که طرف مقابل گفته را با ادبیات و بیان خودمان تکرار می‌کنیم. به این ترتیب به او نشان می‌دهیم به حرف‌هایش به دقت گوش می‌کنیم و اهمیت می‌دهیم. برای این منظور می‌توانیم از عباراتی مثل این استفاده کنیم: پس اگر درست فهمیده باشم، منظور شما این است که ....
👈برای مثال، طرف مقابل در مورد نیازهای اصلی شرکت‌شان توضیح می‌دهد و ما می‌گوییم: پس اگر درست فهمیده باشم، مهم‌ترین نیاز شما این است که قطعات یدکی این خط تولید ظرف نهایت 48 ساعت در اختیارتان قرار بگیرد
2️⃣تکنیک طوطی‌وار
👈در این تکنیک، آن چه که فرد مقابل گفته است را کلمه به کلمه برای او تکرار می‌کنیم. فقط باید دقت کنیم بهتر است این تکنیک را برای عبارات و جملات کوتاه طرف مقابل استفاده کنیم و از تکرار طوطی‌وار عبارات طولانی او پرهیز نماییم
👈برای مثال، طرف مقابل به ما می‌گوید: مطمئن نیستم این محصول به دردمان می‌خورد. در این حالت می‌توانیم به او بگوییم: مطمئن نیستید این محصول به دردتان می‌خورد؟
@bazaryabimodern1987

💢10 کلید دوست‌داشتنی بودن

💢10 کلید دوست‌داشتنی بودن
@bazaryabimodern1987
1️⃣لبخند
یک لبخند گرم و خالصانه، بهترین راه برای ایجاد اولین تاثیر بزرگ است چون انسان‌ها به صورت طبیعی جذب افرادی می‌شوند که لبخند می‌زنند
2️⃣تن صدا
تن صدای مناسب، دوستانه و شادمان می‌تواند مکمل لبخند زدن باشد و علاقه مشتری به ما را افزایش بدهد
3️⃣مودب بودن
بدون شک افراد بی‌ادب، گستاخ و بی‌نزاکت اصلا دوست‌داشتنی نیستند ولی در مقابل افراد با ادب، متواضع و با نزاکت، بسیار دوست‌داشتنی‌اند
4️⃣لباس
برخلاف این نصیحت که می‌گوید «کتاب را بر اساس جلدش قضاوت نکنید»، مشتریان ما را بر مبنای آن چه می‌پوشیم، قضاوت می‌کنند
5️⃣آراستگی
برای این که دوست داشته شویم باید بهترین ظاهر را داشته باشیم، بوی خوبی بدهیم و موی سر و صورت و ناخن‌هایمان تمیز، کوتاه و مرتب باشد. اگر تاتو داریم، باید آن را بپوشانیم با این که امروزه تاتو نسبت به قبل بیشتر مورد قبول است
6️⃣کانون توجه
در هنگام گفتگو با مشتری فقط و فقط باید به او توجه کنیم نه محیط اطراف
7️⃣سبک رفتاری
انسان‌ها به صورت ذاتی جذب افرادی می‌شوند که شبیه خودشان هستند. بنابراین، وقتی سبک رفتاری‌مان را با سبک رفتاری مشتری تطبیق می‌دهیم، میزان علاقه مشتری به ما افزایش می‌یابد
8️⃣زبان
زبان مهم‌ترین بخش از سبک رفتاری است و به همین دلیل باید از کلمات، اصطلاحات و ادبیاتی استفاده کنیم که مشتری از آن استفاده می‌کند
9️⃣اشتیاق
وقتی مشتری متوجه می‌شود که علاقه و اشتیاق زیادی به شرکت و محصول‌مان داریم، او هم ناخودآگاه به شرکت و محصول‌مان علاقه‌مند می‌شود
🔟اطمینان
بهترین راه برای افزایش علاقه در طول زمان، جلب اعتماد او از طریق عمل کردن به تمام وعده‌هایی است که به مشتری داده‌ایم
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ هرگز با مشتری بحث نکنید

🔴▪️ هرگز با مشتری بحث نکنید "
@bazaryabimodern1987
🔰 یک فروشنده حرفه ای اگر حق با او هم باشد  هرگزحق ندارد با مشتری بحث کند.زیرا شاید به ظاهر فروشنده پیروز شود ولی در کل باخته است. مشتری ای که در بحث باخته دیگر برای خرید نمی آید و فروشنده فرصت فروش برای مشتری در ماه و سال  را ازدست می دهد.
♦️به طور مثال:
🔴مشتری می گوید آقا این محصول شما خیابان پایینی نصف قیمت می دهد قیمت شما گران هست.
🔵فروشنده در جواب با وجود اینکه می داند مشتری دروغ می گوید و قیمت این کالا بالاتر هست به جای اینکه عصبی شود و با مشتری بحث کند و بگوید نه شما ده تا بیارید من همین الان از شما می خرم . باید خونسردی خود را حفظ کند و بگوید همین طوره ولی شما تا حالا چند بار جنس ارزون با کیفیت خریدید؟ این کالا اگر یک مقداری گران تر از اون کالا هست ولی با کیفیت تر و مثلا دوسال برای شما عمر می کند و.....
👈 اینجوری مشتری را تخریب نکردید ، با او بحث نکردید و به او فروختید و باز هم بر می گردد.
@bazaryabimodern1987

▪️ چک لیست برنامه ریزی برای مذاکره

🔴▪️ چک لیست برنامه ریزی برای مذاکره
@bazaryabimodern1987
  🔸مذاکره خوب است با چه نتیجه ای به پایان برسد؟
  🔸چه خط قرمزهایی در این مذاکره دارم که نباید از آنها عبور کنم؟
  🔸تقاضا و خواسته های من در هر یک از موضوعات مذاکره چیست؟ چگونه آنها را بسته بندی کنم؟
  🔸چگونه فضای حسن نیت را در ابتدای مذاکره ایجاد کنم؟
  🔸 برای ایجاد یک جو متعادل و حس خوب در جلسه، چه ابزارهایی در اختیار دارم؟
  🔸آیا مناسب است که در این مذاکره از واسطه استفاده کنم؟
  🔸بهتر است مذاکره گروهی انجام دهم یا مذاکره فردی؟ مذاکره را در خلوت انجام دهم یا در حضور دیگران؟
  🔸اگر ترجیح می‌دهم مذاکره گروهی داشته باشیم، نقش هر فرد در مذاکره چه خواهد بود؟
  🔸 گفتگوی پایانی مناسب برای این مذاکره چیست؟
  🔸 آیا لازم است امتیازی برای نشان دادن حسن نیت در نظر بگیرم؟
  🔸چه امتیازهای مشروطی در این مذاکره وجود دارد که حاضر به معامله آنها هستم؟
  🔸 آیا لازم است برای پایان این مذاکره، امتیاز پایانی در نظر گرفته شود؟
👈  بعد از مرور همه‌ی گام‌های برنامه ریزی در مذاکره آیا هنوز مناسب می‌دانم که مذاکره کنم؟ شاید بهتر باشد مذاکره نکنم.
@bazaryabimodern1987

💢کنترل را دست مشتری ندهید

💢کنترل را دست مشتری ندهید
@bazaryabimodern1987
1️⃣قبل از آن که مشتری نیازش را توضیح بدهد، نیاز او را پیش‌بینی می‌کنیم و در نتیجه، اگر پیش‌بینی‌مان اشتباه باشد، اعتماد مشتری را از دست می‌دهیم
2️⃣سعی می‌کنیم زمان‌بندی خرید مشتری را به جلو بیاندازیم و در نتیجه مجبور می‌شویم به او امتیازات و مشوق‌های گوناگونی بدهیم
3️⃣زمانی با مشتری ملاقات می‌کنیم که آمادۀ خرید محصول‌مان نیست. مثلاً به تازگی خرید کرده یا هنوز با رقیب‌مان قرارداد دارد. در نتیجه فرصت‌های آینده برای ملاقات با مشتری را از دست می‌دهیم
4️⃣سعی می‌کنیم مشتری را برای تصمیم‌گیری سریع‌تر تحت تاثیر قرار بدهیم و با این کارمان، او را به خطا می‌اندازیم و او محصول نامناسبی را انتخاب می‌کند و در نتیجه هم اعتماد او را از دست می‌دهیم و هم خودمان را گرفتار شکایت‌های مشتری در مرحلۀ پس از فروش می‌کنیم
5️⃣قبل از آن که مشتری درخواست قیمت کند، قیمت‌مان را به او پیشنهاد می‌کنیم. در نتیجه، ناخودآگاه مشتری را به سمت چانه‌زنی زودهنگام هدایت می‌کنیم
6️⃣برای آن که با مشتری خودمانی شویم، بیش از اندازه با او درباره سرگرمی‌ها و موضوعات مورد علاقه‌اش گفتگو می‌کنیم و مذاکرۀ فروش را به یک گپ دوستانه تبدیل می‌کنیم
7️⃣به جای آن که پاسخ اعتراض مشتری را در کمال آرامش و ادب بدهیم، با او بگو مگو می‌کنیم و احترام بین‌مان را از بین می‌بریم
8️⃣به جای آن که با مشتری ناراضی ابتدا ابراز هم‌درد کنیم، مانند یک روبات، شکایت او را ثبت و پیگیری می‌کنیم
9️⃣به جای آن که روی فروش محصولات جدید و گران‌تر به مشتری تمرکز کنیم، فقط روی تکرار فروش محصولاتی که مشتری در حالت عادی از ما می‌خرد، تمرکز می‌کنیم
🔟مخالفت مشتری با محصول‌مان را خیلی جدی می‌گیریم و تلاش نمی‌کنیم تا با روش‌های دیگری مخالفت او را از بین ببریم
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ تکنیک های مذاکره

🔴▪️ تکنیک های مذاکره
@bazaryabimodern1987
1️⃣هیچگاه اولین پیشنهاد را شما ندهید
2️⃣همیشه دو خریدار را در کنار هم قرار دهید
3️⃣همیشه قیمت بالاتری بدهید
4️⃣هیچگاه خود را مشتاق نشان ندهید
5️⃣ همیشه برای ترک مذاکره آماده باشید
6️⃣ فکر کنید که طرف معامله به شما نیاز دارد
7️⃣ یاد بگیرید که ساکت بمانید
8️⃣ در مورد همه چیز تحقیق کنید
9️⃣ هیچگاه در وسط کار مذاکره را بر هم نزنید
🔟 همیشه مودب باشید
@bazaryabimodern1987

🔴▪️4 تاکتیک‌ هوشمندانه در برابر رقبا

🔴▪️4 تاکتیک‌ هوشمندانه در برابر رقبا
@bazaryabimodern1987
🚩 رقبا را وسوسه نکنید: رقبا به بازارهایی وارد می‌شوند که گمان می‌کنند سودی بالاتر از حد متوسط دارد. هر اقدامی برای منحرف کردن حواس آن‌ها از سود احتمالی یا واقعی‌‌تان، حضور شما در بازار را طولانی‌تر و قوی‌تر می‌کند.
🚩 جلب‌ توجه نکنید: نخستین استراتژی هنگام ورود به یک بازار سودآور این است که جلب‌توجه نکنید. خیلی کوچک و بی‌سروصدا وارد شوید و نشان دهید که سراغ بخش بسیار کوچکی از بازار رفته‌اید.
🚩 برنامه‌هایتان را مخفی نگه‌ دارید: رازدار باشید،‌ به خصوص هنگام ارائه محصولات جدید یا وقتی فرصت‌‌های فوق‌العاده‌ای در بازار پیدا می‌کنید. تا وقتی که برای عرضه محصول کاملا آماده نیستید تا حد ممکن پنهان‌کاری کنید.
🚩 توجه‌شان را منحرف کنید: به دنبال راه‌‌هایی برای منحرف کردن توجه رقبا از محصولات،‌ خدمات و بازارهای اصلی‌تان باشید. اگر یک محصول پرسود و چند محصول کم‌سود دارید، وقتی رقبا می‌پرسند کسب‌وکارتان چگونه پیش می‌رود، توجه‌شان را به محصولات پر تعداد کم‌سود جلب کنید تا فکر کنند بازار آنجا است و باید انرژی خود را آنجا صرف کنند.
@bazaryabimodern1987

🔸بهبود مهارت فن بیان و سخنرانی:

🔸بهبود مهارت فن بیان و سخنرانی:
@bazaryabimodern1987
۱. شمرده صحبت کنید
۲. با اعتمادبه‌نفس صحبت کنید
۳. به چیزی که می‌گویید اعتقاد داشته باشید
۴. خودپرستی را کنار بگذارید
۵. با صدای تان با ملایمت رفتار کنید
۶. حواس‌تان به وضع نشستن یا ایستادن تان باشد
۷. مراقب زیر و بَم صدای‌تان باشید
۸. خودتان را آماده کنید
۹. «بدون آمادگی خواندن» را شروع کنید
۱۰. تمرین کنید
۱۱. آرام باشید
@bazaryabimodern1987

حداقل ده فرایند وجود دارند که اگر همگی آنها به دنبال یکدیگر انجام شوند، می توان گفت که بازاریابی انجام شده است:

🔴▪️حداقل ده فرایند وجود دارند که اگر همگی آنها به دنبال یکدیگر انجام شوند، می توان گفت که بازاریابی انجام شده است:
@bazaryabimodern1987
1- شناخت یک نیاز در جامعه
2- پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند
3- قیمت گذاری صحیح
4- مطالعات بازار
5- تشکیل بانکهای اطلاعاتی
6- تبلیغات (محصول و برند)
7- مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)
8- خدمات پس از فروش
9- روابط عمومی و نظرسنجی
10- بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت
 ❌مشکل 99% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند 6 (تبلیغات) را انجام می دهند و نام آن را بازاریابی می گذارند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️روش برخورد درست با افراد بدقلق؛ناراضی یا دشوار

🔴▪️روش برخورد درست با افراد بدقلق؛ناراضی یا دشوار
@bazaryabimodern1987
⭕️چندی پیش که به مطب یک دکتر مراجعه کردم روش درست برخورد با افراد ناراضی را به طور عملی دیدم. حدودا یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود.
⬅️یکی از افراد در را باز کرده و گفت: “بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟” مرد با تحکم گفت: “این چه وضعش است؟ من ساعت سه وقت داشتم. الآن ساعت چهار است و هنوز دکتر را ندیده ام!” متصدی به جای هر گونه توضیحی گفت:
1️⃣ (موافقت): حق با شماست آقا. شما ساعت سه وقت دکتر داشتید…
2️⃣ (عذر خواهی): متاسفم که این قدر معطل شدید…
3️⃣ (بیان دلیل): دکتر درگیر عمل جراحی شده…
4️⃣ (اقدام): اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود…
5️⃣ (قدر دانی): متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید.” خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد.
✅بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای تلف کردن وقتمان با توضیح و توجیه، تنها کاری که لازم است انجام دهیم روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است.
@bazaryabimodern1987

پنج عادت تضمینی که شکست در زندگیتان را حتمی می کند:

🔹 پنج عادت تضمینی که شکست در زندگیتان را حتمی می کند:
@bazaryabimodern1987
🔘۱- عدم برنامه ریزی
در دنیای واقعی به جای کمال گرا ها، از کسانی قدردانی می شود که کاری انجام می دهند.
🔘۲- ترس از امتحان کردن
«شما صد درصدِ فرصت هایی که با بی تفاوتی از کنارشان عبور می کنید را از دست می دهید».
🔘۳- نا امیدی زودهنگام
تا وقتی بعد از هر شکست بتوان کنشگرانه به تلاش ادامه داد نمی توان نام اتفاقی که افتاده را شکست گذاشت.
🔘۴- باور نداشتن
اگر به کاری که انجام می دهید باور نداشته باشید، بالاخره در برهه ای آن را رها خواهید کرد.
🔘۵- بهانه تراشی
معنای این بهانه تراشی ها این است که کنترل اوضاع در دست شما نیست. اما در واقع تنها کسی در جهان که کنترل کامل اقدامات و تصمیم های شما را در اختیار دارد، خود شما هستید.
@bazaryabimodern1987

چند مورد از فرق های رابطه موفق و غیر موفق:

چند مورد از فرق های رابطه موفق و غیر موفق:
@bazaryabimodern1987
۱. کسایی که رابطه موفق دارن، وقتی یک اتفاقی میوفته درموردش باهمدیگه صحبت میکنن نه با بقیه
۲. کسایی که رابطه موفق دارن تمرکزشون روی چیزای مثبت شریک عاطفیشون هست نه فقط چیزای منفیش و به جای این که دائما نقص های شریک عاطفیشون رو به روش بیارن کمک میکنن خود ارزشمندیش تقویت بشه
۳. کسایی که رابطه موفق دارن، برای کاری که برای هم‌ دیگه انجام میدن تشکر‌ میکنن‌ و همیشه قدردان هم هستن  و از کلماتی مثل "وظیفته"، "میخواستی ازدواج نکنی"، "مگه من ازت خواستم" استفاده نمیکنن
۴. کسایی که رابطه موفق دارن، قبل از این که قضاوت اشتباه بکنن از طرف طرف مقابل سوال میپرسن و خودشون قضاوت نمیکنن
@bazaryabimodern1987

نکاتی راجع به پیراهن در مذاکره

نکاتی راجع به پیراهن در مذاکره
@bazaryabimodern1987
پیراهن رسمی معمولا دارای 7 دکمه است
پیراهن رسمی فقط یک جیب دارد
آستین پیراهن می بایست 1 تا 1/5 سانتی متر از آستین کت بیرون باشد
رنگ کت و شلوار با رنگ پیراهن می بایست متناسب باشد
رنگهای پیشنهادی پیراهن
کت شلوار سورمه ای »»> سفید و یا سفید مایل به آبی
کت و شلوار قهوه ای »»>قهوه یی و یا کرم
کت و شلوار خاکستری »»خاکستری ، و یا طوسی
@bazaryabimodern1987

نکاتی راجع به کت و شلوار در مذاکرات تجاری

نکاتی راجع به کت و شلوار
@bazaryabimodern1987
برچسب روی آستین کت می بایست حتما قبل از استفاده جدا شود .
چاک پشت کت قبل از استفاده باز شود .
جیب کت را هرگز باز نکنید زیرا باعث از فرم خارج شدن کت می گردد .
جیب کت مخصوص حمل تجهیزات و موبایل و یا یادداشت نیست .
کت و شلوار مشکی و پیراهن سفید مخصوص مراسم رسمی در شب است .
نحوه بستن دکمه های کت هنگام نشستن و ایستادن ?
در صورتی که تمایل به استفاده از کت و شلوار طرح‌دار دارید، خط‌های آن باید بسیار نازک باشد و خیلی جلب توجه نکند.
کت شلوار مشکی یا سرمه ای با خط درشت سفید یا چهارخانه یک فاجعه محسوب می‌شود.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️فنون مذاکره و ارتباط با مشتریان

🔴▪️فنون مذاکره و ارتباط با مشتریان
@bazaryabimodern1987
در حال مذاکره و رسیدن به توافق با مشتری هستید و ناگهان مشتری تقاضایی عجیب و بی منطقی اعلام میکند مانند : (ما میخواهیم که از این به بعد با رقیب های ما دیگه کار نکنید… اگر میخواهید معامله انجام بشه.)
❇️یعنی : مشتری میخواهد با اعلام یک تقاضای بی منطق؛ سطح توقع شما را به شدت کاهش دهد تا به دادن امتیازی معقول تر در مذاکره موافقت کنید.
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : شما باید برای تمام مدیران بخش این سازمان یک ماشین اختصاصی بگیرید.
شما : چی؟؟؟؟؟ اگر برای همه مدیران بخش یک ماشین اختصاصی بگیریم به 1 سال نخواهد کشید که ورشکست میشیم !!!
طرف مقابل : خب.. اگه واقعا نمیتونید؛ حداقل 20% به حقوق مدیران بخش ها اضافه کنید
شما : این یکی معقول تره ….
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : شما باید برای تمام مدیران بخش این سازمان یک ماشین اختصاصی بگیرید.
شما : با توجه به اینکه تقاضای شما غیرقابل قبول است برای ما، به نظر میرسد شما دیگر مایل به ادامه همکاری و ماندن در این شرکت نیستید، درسته؟
طرف مقابل : خب… نه اینطور نیست. فقط تقاضای ما برای بالا بردن بهره وری شرکت است.
@bazaryabimodern1987

معیارهای برند: بهترین معیار موفقیت یک برند چیست؟

معیارهای برند: بهترین معیار موفقیت یک برند چیست؟
@bazaryabimodern1987
1️⃣ آگاهی از برند (Brand Awareness):
👈این معیار نشان می‌دهد که مشتریان هدف آیا از وجود برند شما در بازار مطلع هستند یا نه؟
👈برای اندازه‌گیری این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتری می‌پرسند: «تمام برندهای عرضه‌کننده محصول ... را نام ببرید». اگر برند شما جزء پاسخ‌های مشتری باشد، آگاهی از برند شما بالا است ولی اگر نباشد یعنی آگاهی از برند شما پایین است و باید تبلیغات‌تان را افزایش دهید.
2️⃣ اولین بودن برند (Brand Top of Mind):
👈 این معیار نشان می‌دهد که برند شما اولین برندی است که مشتری به ذهنش می‌رسد؛ این معیار بیانگر قدرت یک برند است
👈 برای اندازه‌گیری این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتری می‌پرسند: «اولین برند عرضه‌کننده محصول ... که به ذهن‌تان می‌رسد را بگویید»؛ برندی که اکثر مشتریان از آن نام می‌برند را می‌توان قوی‌ترین برند آن صنعت دانست
3️⃣ شناخت برند (Brand Knowledge):
👈 این معیار نشان می‌دهد که مشتری تا چه حد با محصولات و مزایای برند شما آشنا است
👈 برای اندازه‌گیری این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتری می‌پرسند: «برند ... چه محصولاتی دارد؟» و «مهم‌ترین مزیت برند ... چیست؟» هر چقدر پاسخ‌های مشتریان به این دو سوال دقیق‌تر باشد، یعنی برندتان را بهتر می‌شناسد
4️⃣ یادآوری برند (Brand Recall):
👈 این معیار نشان می‌دهد که مشتری هنگام خرید آیا به یاد برند شما می‌افتد یا نه
👈 برای اندازه‌گیری این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتری می‌پرسند: «فرض کنید می‌خواهید محصول ... را بخرید. چه برندهایی را ممکن است انتخاب کنید؟» اگر برند شما در پاسخ‌های مشتریان باشد، یعنی در حال تبدیل شدن به یک برند دوست‌داشتنی هستید
5️⃣ توجه به برند (Brand Consideration):
👈 این معیار نشان می‌دهد که مشتری چقدر احتمال دارد برند شما را بخرد
👈 برای اندازه‌گیری این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتری می‌پرسند: «فرض کنید می‌خواهید محصول ... را بخرید. به احتمال زیاد چه برندی را انتخاب می‌کنید؟» برندی که اکثر مشتریان آن را نام می‌برند، دوست‌داشتنی‌ترین برند آن صنعت است
👈 هنگام سنجش این معیار، معمولا از این سوال تکمیلی هم استفاده می‌کنند: «چرا به احتمال زیاد این برند را می‌خرید؟» پاسخ‌های مشتریان برتری‌ها و مزایای برند را نشان می‌دهد
6️⃣ تصویر برند (Brand Image):
👈 این معیار نشان می‌دهد که مشتری چه تصور و ذهنیتی نسبت به برند شما دارد
👈 برای اندازه‌گیری این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتریان می‌پرسند: «وقتی برند ... به گوش‌تان می‌خورد، چه تصویری به ذهن‌تان می‌رسد؟» ویژگی‌هایی که مشتری در توصیف شما به کار می‌برد، اگر ویژگی‌های مثبت باشند یعنی برند شما یک برند دوست‌داشتنی است اما اگر منفی باشند یعنی برند شما یک برند معمولی یا حتی منفور است
7️⃣ وفاداری به برند (Brand Loyalty):
👈 این معیار نشان می‌دهد که مشتری چقدر به برند شما وفادار است
👈 برای سنجش این معیار معمولا یک یا هر دو سوال زیر را در تحقیقات بازاریابی از مشتریان می‌پرسند:
🔸 «معمولا کدام برند را همیشه می‌خرید؟» هر چقدر تعداد بیشتری از مشتریان از برند شما نام ببرند، یعنی وفاداری برندتان بالاتر است
🔸 «اگر برند ... را پیدا نکنید، چه کار می‌کنید؟» اگر مشتری پاسخ بدهد برند دیگری را می‌خرم، یعنی وفاداری به برند شما پایین است اما ا گر جواب‌های دیگری بدهد و مثلا بگوید به فروشگاه دیگری می‌روم تا برند ... را پیدا کنم یا خریدم را عقب می‌اندازم تا آن برند را پیدا کنم و غیره، یعنی وفاداری به برند شما بالا است
8️⃣ طرفداری از برند (Brand Advocacy):
👈 این معیار نشان می‌دهد که مشتری چقدر طرفدار برند شما است و آن را به دوستان، اقوام، آشناها، همکاران و غیره خود معرفی و توصیه می‌کند
👈 برای سنجش این معیار معمولا این سوال را در تحقیقات بازاریابی از مشتریان می‌پرسند: «آیا تا به حال برند ... را به کسی پیشنهاد و توصیه کرده‌اید؟» هر چه تعداد مشتریانی که پاسخ مثبت به این سوال می‌دهند بیشتر باشد، یعنی برند شما طرفداران بیشتری دارد
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چگونه یک تاثیر اولیه خوب ایجاد کنیم

🔴▪️چگونه یک تاثیر اولیه خوب ایجاد کنیم
@bazaryabimodern1987
🔸باز و مطمئن باشید
🔸لبخند برنده بر لب داشته باشید
🔸کوتاه صحبت کنید
🔸توجه کنید
🔸مثبت باشید
🔸سروقت باشید
 @bazaryabimodern1987

💢 چرا باید یک برند دوست‌داشتنی و قوی داشته باشیم؟

💢 چرا باید یک برند دوست‌داشتنی و قوی داشته باشیم؟
@bazaryabimodern1987
💯 دلایل اصلی خلق یک برند قوی و دوست‌داشتنی:
🔸 برند دوست‌داشتنی، درک مشتریان از عملکرد و کیفیت محصول و خدمت را ارتقاء می‌دهد
🔸 برند دوست‌داشتنی، وفاداری مشتریان به برند را افزایش می‌دهد
🔸 برند دوست‌داشتنی در مقابل برنامه‌ها و کمپین‌های بازاریابی رقبا، آسیب‌پذیری کمتری دارد
🔸 برند دوست‌داشتنی در شرایط بحرانی و رکود اقتصادی، کمتر آسیب می‌بیند
🔸 برند دوست‌داشتنی حاشیه سود بالاتری دارد
🔸 مشتریان حساسیت کمتری به قیمت یک برند دوست‌داشتنی دارند
🔸 برند دوست‌داشتنی توانایی بالاتری برای جذب همکاران تجاری دارد
🔸 تبلیغات یک برند دوست‌داشتنی، اثرگذاری بالاتری دارد
🔸 برند دوست‌داشتنی فرصت‌های بیشتری را برای واگذاری امتیاز جهت تولید برخی محصولات و خدمات توسط سایر شرکت‌ها دارد
🔸 برند دوست‌داشتنی فرصت‌های بیشتری را برای توسعه سبد محصولات خود دارد
🔸 برند دوست‌داشتنی توانایی بیشتری برای جذب و حفظ همکاران حرفه‌ای دارد
🔸 نرخ بازگشت سرمایه‌گذاری در یک برند دوست‌داشتنی بسیار بالاتر از یک برند معمولی است
@bazaryabimodern1987

💢 6 معیار اصلی انتخاب اجزای یک برند

💢 6 معیار اصلی انتخاب اجزای یک برند
@bazaryabimodern1987
1️⃣ قابلیت به خاطر سپردن: اجزای برند باید به آسانی به خاطر سپرده شوند تا مشتری هنگام خرید یا تصمیم‌گیری خرید، راحت آنها را به یاد بیاورد. نام‌های کوتاهی مثل تاید و کرست به دلیل کوتاه و ساده بودن‌شان، به راحتی به خاطر سپرده می‌شوند
2️⃣ با معنا بودن: اجزای برند تا جای ممکن باید با محصول و ویژگی‌ها و ادعاهای اصلی آن مرتبط باشند. مثلا نام دای هارد (به معنای جان سخت) با ادعای این برند در مورد قوی بودن باتری‌های خودرویی‌اش سازگار است
3️⃣ دوست‌داشتنی بودن: اجزای برند باید از نظر مشتریان هدف، جذاب و دوست داشتنی باشند. برای مثال، برند میلکا، تولیدکننده شکلات، سعی می‌کند با استفاده از نماد خود که یک گاو دوست‌داشتنی است، محبوبیتش را افزایش دهد
4️⃣ انتقال‌پذیر بودن: اجزای برند باید به گونه‌ای انتخاب شوند که اگر شرکت بعدا خواست سبد محصولاتش را توسعه بدهد، این امکان را داشته باشد. مثلا، برند برگر کینگ، با این که بسیار موفق است، اما قابل انتقال به سایر محصولات نیست و این حقیقت، دست شرکت را برای توسعه کسب و کارش بسته است
 5️⃣ انطباق‌پذیر بودن: اجزای برند باید به گونه‌ای انتخاب شوند که شرکت بتواند آنها را در طول زمان و بر اساس تغییر سلیقه مشتریان، تغییر بدهد. بر همین اساس، اجزای برند باید به کمترین جزئیات، طراحی شوند تا دست شرکت برای تغییر آنها در آینده باز باشد. برای مثال، برند بتی کروکر، تولیدکننده انواع پودر کیک، ظاهر برندش را در 80 سالی که از عمرش می‌گذرد، 8 بار تغییر داده است
6️⃣ قابلیت محافظت: اجزای برند باید به گونه‌ای انتخاب شوند که شرکت بتواند آنها را به صورت رسمی ثبت کند. از سوی دیگر، بهتر است اجزای نزدیک به اجزای برندتان، مثل نام‌های مشابه یا نزدیک را هم ثبت کنید تا بتوانید از برندتان در مقابل رقبای کپی‌بردار دفاع کنید
@bazaryabimodern1987

💢 پنج نوع مشتریان ناراضی

💢 پنج نوع مشتریان ناراضی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ مشتری ناراضی صبور: معمولا از صحبت کردن با شرکت درباره نارضایتی و دلایل آن خودداری می‌کند، چون فکر می‌کند این کار فایده‌ای ندارد. وظیفه شما در قبال این دسته از مشتریان ناراضی، پرسیدن سوالات جزئی برای رسیدن به دلیل اصلی نارضایتی‌شان است.
2️⃣ مشتری ناراضی تهاجمی: نارضایتی و شکایتش را بدون هیچ تعارفی و معمولا با عصبانیت زیاد به شما اعلام می‌کند. در برخورد با این دسته از مشتریان، باید صبور باشید و از برخورد تهاجمی با آنها خودداری کنید. اجازه بدهید اول با داد زدن یا روش‌های دیگر، عصبانیت‌شان را خالی کنند. سپس با ادب و احترام ولی خیلی محکم دلایل نارضایتی‌شان را بپرسید
3️⃣ مشتری ناراضی سطح بالا: مشتری اصلی شرکت است که به هر دلیلی از عملکرد شرکت ناراضی‌ است. از دست دادن این دسته از مشتریان ناراضی، ضربه سنگینی به شرکت می‌زند. بهتر است برای مدیریت نارضایتی این دسته از مشتریان، افراد یا واحد مخصوصی را در نظر بگیرید و نارضایتی آنها را خیلی سریع برطرف و جبران کنید
4️⃣ مشتری همیشه ناراضی: مشتری است که همواره در حال شکایت از شرکت است و مرتب با شما تماس می‌گیرد تا شکایتش را مطرح کند. در برخورد با این دسته از مشتریان ناراضی هم باید صبور باشید، ولی اگر تاثیر چندانی روی فروش‌تان ندارند، از آنها خیلی محترمانه بخواهید که از رقبای‌تان خرید کنند
5️⃣ مشتری ناراضی انتحاری: مشتری است که بدون داشتن دلیلی مشخص، از شما ناراضی است. در حقیقت می‌خواهد با شکایت بی‌دلیل، از شما اخاذی کند. این دسته از مشتریان ناراضی در حقیقت دنبال پاسخ قانع‌کننده از طرف شما نیستند و فقط می‌خواهند با گرفتن چیزی از شما، سراغ یک شرکت دیگر بروند. در برخورد با این نوع از مشتریان ناراضی، به هیچ وجه باج ندهید و با ارائه پاسخ‌های مستدل، درخواست او را قاطعانه ولی محترمانه رد کنید
@bazaryabimodern1987

💢 تقلید از برندهای موفق، عاقبتی جز شکست ندارد

💢 تقلید از برندهای موفق، عاقبتی جز شکست ندارد
@bazaryabimodern1987
👌 شکی نیست که اَپل آیپاد رهبر بلامنازع بازار دستگاه‌های پخش موسیقی است
👌 زمانی که این محصول به تازگی وارد بازار شد، به لطف طراحی‌ منحصر به فرد، کاربری آسان و هماهنگی کامل با آی‌تیونز، به سرعت به یک محصول پرطرفدار تبدیل شد
👌 بعد از موفقیت آیپاد، شرکت‌های کریتیو و مایکروسافت هم دستگاه‌های پخش‌کننده موسیقی خود را به بازار عرضه کردند
👌 این دو شرکت که به ترتیب با برندهای زِن و زیون وارد بازار شدند، نه توانستند توجه مشتریان را به خود جلب کنند و نه توانستند موفقیتی در بازار به دست آورند
👌 دلیل اصلی این شکست این بود که هیچ نقطه تمایز و برتری نسبت به رقیب خود (آیپاد) نداشتند
👌 با این که هر دویِ این برندها، مشتریان اندکی را جذب کردند و فروش محدودی داشتند، اما، مشتریان هیچ دلیل قانع‌کننده و محکمی برای عدم انتخاب آیپاد و انتخاب یکی از این دو برند نداشتند
👌 به همین دلیل، می‌توان گفت که حتی برندهایی که به شرکت‌های معروفی مثل مایکروسافت هم متصل هستند، نمی‌توانند بدون تمایز از رقبا، موفق شوند
@bazaryabimodern1987

💢 بزرگ‌ترین وظیفه ما در برندینگ چیست؟

💢 بزرگ‌ترین وظیفه ما در برندینگ چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 هلموت پانکه، مدیرعامل سابق خودروسازی بی.ام.دبلیو، می‌گوید: «بزرگ‌ترین وظیفه‌ ما در خلق یک برند قوی و دوست‌داشتنی، این است که بتوانیم بگوییم نه!»
👈 یک مدیرعامل، مدیر بازاریابی یا مدیر برند، چه وقتی باید بگوید نه؟!
👈 یکی از اصول مهم برندینگ، «ثبات و نپریدن از این شاخه به آن شاخه» است. مدیران حرفه‌ای به خوبی می‌دانند لازم است درآمدهای کوتاه‌مدت ناشی از «عرضه محصولات و خدمات متنوع با یک برند معروف و دوست‌داشتنی» را قربانی کنند تا بتوانند محبوبیت و معروفیت برندشان را حفظ کنند
👈 به بیان دیگر، توسعه یک برند و عرضه هر نوع محصول یا خدمتی با آن، باعث گیجی مشتریان هدف آن برند می‌شود. برای همین، مدیران حرفه‌ای باید در برابر وسوسه خطرناک گسترش بیش از اندازه برندشان مقاومت کنند، زیرا می‌دانند این وسوسه، آنها را در دام خطرناک زیر می‌اندازد:
1️⃣ همه شرکت‌ها نیاز دارند که درآمدشان را با عرضه محصولات و خدمات جدید با برندی که ساخته‌اند، افزایش دهند
2️⃣ بنابراین، برندشان را توسعه می‌دهند و محصولات و خدمات جدید و متعددی را با آن به بازار عرضه می‌کنند
3️⃣ این کار، درآمد و سود شرکت در کوتاه‌مدت را افزایش می‌دهد
4️⃣ اما، در بلندمدت، تمرکز برند را از بین می‌برد
5️⃣ بنابراین، در بلندمدت منجر به کاهش درآمد و سود شرکت و تضعیف برند می‌شود
6️⃣ و در نهایت، عمر برند را کوتاه می‌کند
@bazaryabimodern1987

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریابی موبایلی عبارت است از استفاده از موبایل و اپلیکیشن‌های موبایلی برای تبلیغات و برقراری ارتباط با مشتریان بالفعل و بالقوه شرکت
👈 مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی موبایلی عبارتند از:
@bazaryabimodern1987
✅ بازاریابی پیامکی
✅ اپلیکیشن‌های اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازی‌های موبایلی اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازاریابی بلوتوثی (ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پروموشن‌ها به موبایل مشتریان از طریق بلوتوث‌های فروشگاهی)
✅ بازاریابی وای فای (فراهم کردن وای فای رایگان برای مشتریان و به ازای آن، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان و ارسال تبلیغ برای آنها در صفحه ورود به شبکه وای فای)
✅ بازاریابی مبتنی بر موقعیت (ارسال پیامک‌ها و پیام‌های تبلیغاتی به موبایل‌هایی که در یک محدوده جغرافیایی خاص، مثلا نزدیک فروشگاه یا نمایشگاه شرکت، حضور دارند)
✅ راه‌اندازی وب‌سایت‌های متناسب با موبایل
✅ تولید و انتشار محتواهای متناسب با موبایل (عمدتا در قالب گیف، ویدیو کلیپ‌های کوتاه و پادکست)
✅ بازاریابی کیو آر کُد (انتشار محتواهای مختلف مانند کاتالوگ شرکت در قالب کیو آر کُد)
✅ بازاریابی واقعیت افزوده (انتشار محتواهای مختلف معرفی محصول با کمک فناوری‌های سه بُعدی)
✅ تبلیغ در اپلیکیشن‌های موبایلی
✅ تبلیغ در بازی‌های موبایلی
 
@bazaryabimodern1987

💢 10 راز موفقیت پروکتر اَند گمبل

💢 10 راز موفقیت پروکتر اَند گمبل
1️⃣ شناخت و درک درست مشتری
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه بیش از 100 میلیون دلار خرج تحقیقات بازاریابی از مشتریان و واسطه‌های فروش و توزیع در سراسر جهان می‌کند
✅ شرکت برای این منظور سالانه بیش از 10 هزار تحقیقات بازار رسمی انجام می‌دهد و با بیش از 3 میلیون مشتری از طریق ایمیل و تلفن تماس می‌گیرد
✅ علاوه بر تحقیقات بازار رسمی، مدیران شرکت موظفند به طور مستمر در بازار حاضر شوند و با مشتریان و واسطه‌های فروش و توزیع گفتگو کنند
2️⃣  چشم‌انداز بلندمدت
✅ پروکتر اَند گمبل برای معرفی محصولات جدید خود به بازار، اصلا عجله نمی‌کند و با تمرکز بر چشم‌انداز بلندمدت خود مبنی بر ارائه محصولات جدید خاص و متمایز، قبل از ارائه هر محصول جدیدی به بازار، تحقیق و بررسی مفصلی انجام می‌دهد
✅ برای مثال، شرکت برای معرفی برند پرینگلس به بازار چیپس سیب‌زمینی، بیش از 10 سال تحقیق و بررسی انجام داد که نتیجه آن، تبدیل شدن پرینگلس به یکی از برندهای رهبر در این بازار است
3️⃣  استمرار در عرضه محصولات جدید
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه بیش از 2 میلیارد دلار بر ای طراحی محصولات جدید و خلاقانه سرمایه‌گذاری می‌کند
✅ شرکت با کمک اساتید برتر دانشگاه‌هایی مثل هاروارد، بیش از 3 هزار اختراع ثبت کرده است
4️⃣  بهبود مستمر کیفیت
✅ پروکتر اَند گمبل هیچ وقت محصولی با کیفیت متوسط به بازار عرضه نمی‌کند؛ این قانونی است که همه مدیران شرکت موظفند به آن عمل کنند
✅ از سوی دیگر، شرکت روی بهبود مستمر محصولاتش هم تمرکز می‌کند و به طور مداوم، نقاط قوت آنها را تقویت و نقاط ضعف‌شان را کاهش می‌دهد
5️⃣ توسعه درست برندها
✅ پروکتر اَند گمبل، برندهایش را به درستی توسعه داده و با این که برندهای معروف متعددی دارد، ولی هیچ وقت تمرکز آنها را به هم نزده است و مثلا از برند فوق‌العاده معروف تاید خود برای تولید هیچ محصولی غیر از پودر و مایع لباسشویی استفاده نکرده است
6️⃣ استفاده از چند برند
✅ پروکتر اَند گمبل در اکثر خطوط محصول خود و برای مقابله با حملات رقبا، پر کردن قفسه‌های فروشگاه‌ها و جذب مشتریانی با نیازهای مختلف، به طور هم‌زمان از چند برند استفاده می‌کند
✅ برای مثال، شرکت در خط محصول پودر لباسشویی از برندهای مختلفی مثل تاید، آریِل، اِرا، چییِر و غیره استفاده می‌کند
7️⃣ تبلیغات مستمر و جذاب
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه به این شعار که «هر مدیری که از ترس هزینه‌ها، تبلیغاتش را متوقف کند، مثل کسی است که از ترس مرگ، باتری ساعتش را در بیاورد» کاملا اعتقاد دارد
✅ روی همین اصل، شرکت سالانه بیش از 2 میلیارد دلار برای تبلیغ برندها و محصولاتش سرمایه‌گذاری می‌کند
8️⃣ تیم‌های فروش حرفه‌ای و پرتلاش
✅ طبق بررسی انجمن بازاریابی آمریکا، تیم فروش پروکتر اَند گمبل جزء 25 تیم برتر فروش در تمام دنیاست
✅ شرکت تیم‌های فروش حرفه‌ای را برای تمرکز بر مشتریان اصلی خود توسعه داده است. برای مثال، یک تیم فروش 150 نفره فقط مسئول مدیریت ارتباط با فروشگاه‌های زنجیره‌ای وال مارت هستند
9️⃣ بهره‌وری در تولید و کاهش هزینه‌ها
✅ طبق بررسی انجمن مدیریت تولید آمریکا، کارخانجات پروکتر اَند گمبل، از نظر افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های تولید، سرآمد تمام کارخانجات آمریکایی هستند
✅ این توانایی به شرکت اجازه می‌دهد تا قیمت تمام شده محصولاتش را به شدت کنترل کند و در نتیجه بتواند هم حاشیه سود مناسبی داشته باشد و هم با ارائه تخفیف‌های خوب به شبکه‌های توزیع، آنها را به خود وفادار سازد
🔟 سیستم پیشرفته مدیریت برندهای شرکت
✅ پروکتر اَند گمبل یکی از شرکت‌های سرآمد در زمینه مدیریت برندهای شرکت است
✅ در سیستم مدیریتی پروکتر اَند گمبل، هر مجموعه‌ای از برندهای هم‌خانواده، یک مدیر مشخص و اصلی دارد که مسئول افزایش درآمد و سود و تنظیم روابط میان برندهای هم‌خانواده با یکدیگر است
@bazaryabimodern1987

💢 پنج نوع مطلوبیت اصلی در بازاریابی مدرن

💢 پنج نوع مطلوبیت اصلی در بازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1️⃣ مطلوبیت شکل
🔹 مطلوبیت شکل از مواد خام، بسته‌بندی، فرایند تولید، فرایند ارائه خدمت و مواردی از این دست ناشی می‌شود
🔹 برای مثال، پیتزافروشی زنجیره‌ای پاپا جان، شعار تبلیغاتی‌اش با عنوان «ترکیبات بهتر، پیتزای بهتر» را از مطلوبیت شکل پیتزاهایش استخراج کرده است
2️⃣ مطلوبیت زمان
🔹 مطلوبیت زمان بر این اساس بنا شده است که محصول یا خدمت، هر وقت که مشتری بخواهد، به سرعت در دسترس او قرار می‌گیرد
🔹 برای مثال، شرکت پست فِدِکس، اساس مزیت رقابتی‌اش را بر تحویل 24 ساعته محموله‌های پستی در هر جای دنیا قرار داده است
3️⃣ مطلوبیت مکان
🔹 مطلوبیت مکان بر این اساس بنا شده است که محصول یا خدمت، در هر مکانی که مشتری بخواهد، در دسترس او قرار می‌گیرد
🔹 برای مثال، خدماتی مانند تحویل بنزین، تعویض روغن موتور یا کارواش خودرو در هر محلی که مشتری بخواهد، بر اساس مطلوبیت مکان طراحی شده‌اند
4️⃣ مطلوبیت تملک
🔹 مطلوبیت تملک به این معناست که شرکت، شرایط ساده‌تری را برای فروش محصول در نظر می‌گیرد
🔹 برای مثال، تسهیل شرایط خرید اقساطی محصول، مانند «هر چقدر که می‌توانید پیش قسط بدهید» یا «شروع اقساط از سال آینده»، بر اساس مطلوبیت تملک طراحی شده‌اند
5️⃣ مطلوبیت روان‌شناختی
🔹 در این نوع مطلوبیت، شرکت سعی می‌کند تجربیات مثبت و خوشایندی را برای مشتریانش خلق کند
🔹 برای مثال، هواپیمایی ترکیش ایرویز، خدماتی مثل «تحویل سریع‌تر بار»، «اولویت خروج از هواپیما» و «اینترنت وای فای با ظرفیت 1 گیگا بایت» را برای مسافران کلاس تجاری خود در نظر گرفته تا تجربه مطلوب‌تری را برای آنها خلق کند
👈 نکته مهم در مدیریت مطلوبیت محصولات و خدمات این که هر چه از مطلوبیت‌های بیشتری استفاده کنیم، ارزش محصول‌مان از نظر مشتریان هدف، بیشتر می‌شود و در نتیجه، می‌توانیم محصول‌مان را گران‌تر قیمت‌گذاری کنیم
@bazaryabimodern1987

💢 7 نشانه اصلی یک بسته‌بندی خوب

💢 7 نشانه اصلی یک بسته‌بندی خوب
@bazaryabimodern1987
1️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا برند محصول را راحت پیدا کند
2️⃣ اطلاعات لازم برای بررسی و یادگیری چگونگی مصرف محصول را در اختیار مشتری قرار می‌دهد
3️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا محصول را راحت جابه‌جا کند
4️⃣ به مشتری کمک می‌کند تا باقیمانده محصول را به راحتی ذخیره و انبار کند
5️⃣ طرح و رنگ جذاب‌تر و متمایزی دارد
6️⃣ دور  انداختن بسته‌بندی، پس از مصرف محصول، راحت است (مثل بعضی از بطری‌های آب معدنی که راحت مچاله می‌شوند)
7️⃣ در تولید بسته‌بندی، تا جای ممکن از مواد دوستدار محیط زیست استفاده شده است
@bazaryabimodern1987

💢 سه روش اصلی در تحقیقات بازاریابی

💢 سه روش اصلی در تحقیقات بازاریابی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ روش مشاهده
🔹 تحقیقات مشاهده‌ای عبارت است از جمع‌آوری داده‌های اولیه از طریق مشاهده مشتریان، فعالیت‌ها و موقعیت‌های مرتبط با موضوع تحقیق
🔹 به عنوان مثال، ژیلت با کمک دوربین‌های کوچک خاصی، نحوه اصلاح مردان را به دقت زیر نظر می‌گیرد و تیغ‌ها و لوازم اصلاح جدید و بهتری را بر اساس مشاهدهات خود، طراحی و عرضه می‌کند
🔹 این روش تحقیق برای تحقیقات اکتشافی است که در آن به دنبال کشف واقعیت‌هایی هستیم که مشتریان به هر دلیلی قادر به بازگویی آنها نیستند و در نتیجه بهتر است واقعیت‌ها را از نزدیک مشاهده کنیم
2️⃣ روش پیمایش
🔹 تحقیقات پیمایشی، که متداول‌ترین روش جمع‌آوری داده‌های اولیه محسوب می‌شود که در آن، موضوع مورد نظر را به صورت مستقیم از مشتریان می‌پرسیم
🔹 این روش تحقیق برای تحقیقات توصیفی مناسب است که در آن به دنبال توصیف شرایط، مثل میزان رضایت مشتریان از محصول یا خدمت‌مان هستیم
3️⃣ روش آزمایش
🔹 یک تحقیق آزمایشی مستلزم انتخاب گروه‌های مناسب آزمایشی، برخورد و رفتار متفاوت با هر گروه، کنترل عوامل ناخواسته و مزاحم و در نهایت، تحلیل پاسخ‌های هر گروه می‌باشد. بنابراین، تحقیقات آزمایشی سعی می‌کنند که ارتباطات علّی-و-معلولی را تحلیل کنند
🔹 به عنوان مثال، مک‌دونالد ممکن است بخواهد قبل از افزودن ساندویچ جدیدی به فهرست غذای رستوران‌هایش و برای تحلیل اثرات دو قیمت متفاوت برای این ساندویچ جدید بر میزان فروش آن، از تحقیقات آزمایشی استفاده کند
🔹 برای این کار، مک‌دونالد می‌تواند ساندویچ جدیدش را در یک شهر با یک قیمت و در شهر دیگری با قیمت دیگری معرفی کند. اگر این دو شهر از نظر شرایط مختلف، یکسان باشند و اگر تمامی عوامل دیگر بازاریابی نیز در این دو شهر کاملاً مشابه باشند، پس می‌توان نتیجه گرفت که تفاوت احتمالی در میزان فروش این ساندویچ جدید به دلیل تفاوت قیمت آن در این دو شهر می‌باشد
@bazaryabimodern1987

تمایز

🔴▪️تمایز
@bazaryabimodern1987
⭕️ مشتریانی که بر اساس وجه تمایز و برتری‌تان به احتمال زیاد از شما خرید می‌کنند را مشخص کنید.
🌀هر مشتری تصمیمی برای خرید می‌گیرد و معمولا بر اساس یک مزیت یا منفعت مهم که از دریافت آن مطمئن است، از میان محصولات رقبا یکی را انتخاب می‌کند.
⬅️ وظیفه شما این است که ارزش‌افزوده منحصربه‌فرد یا مزیت خاص محصول یا خدمت خود را مشخص کنید و تعیین کنید کدام نوع از مشتریان آن‌قدر برای این مزیت ارزش قائلند که باعث می‌شود از میان همه رقبا و محصولات موجود، شما را انتخاب کنند.
↙️در حوزه دانش محصول نیز متمایز شوید. یکی از دلایلی که مردم محصول یا خدمتی را می‌خرند این است که متقاعد می‌شوند فروشنده در حوزه آن محصول یا خدمت تخصص دارد.
*️⃣آ‌‌ن‌‌ها بیشتر به خرید از شخصی اعتماد می‌کنند که به نظر می‌رسد مطالب بیشتری درباره محصول یا خدمتش می‌داند.
⬅️همچنین می‌توانید بر اساس برتری در مهارت‌های فروش متمایز شوید. بزرگ‌ترین و بهترین شرکت‌ها سال‌ها قبل دریافتند که کیفیت آموزش به فروشندگان‌ تا حد زیادی تعیین‌کننده موفقیت این افراد در مقابل رقبا است.
@bazaryabimodern1987

ابعاد مارکتینگ:

ابعاد مارکتینگ:
@bazaryabimodern1987
1- بازارگرایی: تمام واحدهای یک شرکت باید براساس اصول «رضایت مشتری» و «خلق مزیت رقابتی برای شرکت» عمل کنند و هر برنامه ای باید از این 2 منظر ارزیابی شود که آیا باعث افزایش رضایت مشتری می شود یا خیر؟ و آیا باعث افزایش تمایز شرکت از رقبایش می شود یا خیر؟
2- بازارشناسی: پیروی از اصل بازارگرایی مستلزم شناخت دقیق بازار و رصد تغییرات آن به صورت مستمر است. در مارکتینگ شرکتی موفق تر است که بتواند مشتریان و نیازهای آنان را بهتر از رقبا بشناسد و ارضاء کند. ضرب المثلی در مارکتینگ می گوید: «مارکتینگ بدون داشتن اطلاعات، مثل رانندگی با چشمان بسته است»!
3- بازاریابی: پس از شناخت دقیق بازار، شرکت باید تصمیم بگیرد که در کدام بازار می تواند بهتر رقابت کند. انتخاب بازار هدف مناسب یکی از اصول مهم در مارکتینگ است
4- بازارسازی: پس از انتخاب بازار هدف مناسب، باید برنامه هایی برای نفوذ در آن طراحی و اجرا کرد و با معرفی درست محصول و مزایا و منافع آن، قیمت گذاری درست و توزیع هدفمند، بازار را برای پذیرش محصول آماده کرد.
5- بازارگردی: حضور مستمر و مستقیم در بازار در زمان اجرای برنامه های مارکتینگ و سنجش بازخوردهای اجزای مختلف بازار مانند مشتریان، رقبا، شبکه های واسطه ای و غیره لازمه اجرای موفق و اصلاح به موقع برنامه های مارکتینگ است.
6- بازارسنجی: سنجش میزان موفقیت یک برنامه بازاریابی از حیث دستیابی به اهداف تعیین شده و هزینه مصرف شده و نیز سنجش مستمر موقعیت شرکت در بازار و به ویژه در مقایسه با رقبا یکی از وظایف مهم هر مدیر مارکتینگ است.
7- بازارداری: مشتریان، شبکه های توزیع و شرکای بازاریابی وفادار یکی از مهم ترین دارایی های هر شرکتی است. این هدف به وسیلۀ حفظ و گسترش روابط با آنها به دست می آید.
8- بازارگرمی: مارکتینگ را به جریان آب تشبیه می کنند که نباید راکد بماند زیرا عدم اجرای مستمر برنامه های مارکتینگ باعث تنزل جایگاه شرکت در بازار می شود. طراحی و اجرای برنامه های مختلف تبلیغاتی و پروموشن باعث گرم ماندن بازار شرکت می شود.
9- بازارگردانی: انجام 8 وظیفه بالا نیازمند برنامه ریزی، اجرا، کنترل و اصلاح مستمر استراتژی ها و برنامه های مختلف برای شرکت است که اصطلاحا به آن بازارگردانی یا مدیریت مارکتینگ می گویند.