9 جمله کلیدی مهم در برابر مشتری

✴️ 9 جمله کلیدی مهم در برابر مشتری
@bazaryabimodern1987
➖چطور به شما می توانم کمک کنم؟
➖از کی می توانیم شروع کنیم؟
➖ اگر امروز خرید داشته باشید مزیت هایی نیز به همراه خرید خواهید داشت.
➖ تشکر از خرید شما
➖ در پاسخ به سوال شما باید بگویم
➖دنبال دقیقا چه چیزی می گردید؟
➖از این موارد در خرید در حذر باشید..
➖ همه نیاز ها و احتیاجات شما در این خرید را مد نظر داریم...
➖اگر خرید اشتباهی داشته باشید ما هم ناراحت می شویم. شاید بتوانم با توضیحاتم از بروز مشکلات اساسی جلوگیری کنم.
@bazaryabimodern1987

شغل مدنظرتان را بیش از حد بزرگ نکنید

💢شغل مدنظرتان را بیش از حد بزرگ نکنید
@bazaryabimodern1987
👈خیلی وقت‌ها با داوطلبان زیادی مصاحبه کرده‌اید، ولی هنوز کسی را برای شغل مدنظرتان پیدا نکرده‌اید. در نتیجه، خسته و درمانده شده‌اید. برای همین، آرزو می‌کنید ای کاش یک فرد مناسب برای استخدام پیدا می‌کردید
👈در این شرایط، به رزومه‌ای برخورد می‌کنید که بسیار خوب به نظر می‌رسد چون تجربیات و تحصیلات او مناسب است. برای همین، پیش خودتان فکر می‌کنید: عالیه، این همان کسی است که دنبالش هستیم و باید او را جذب کنیم
👈اما به ناگهان یادتان می‌آید آخرین داوطلب خوبی که دنبال جذب او بودید، به خاطر شرایط کاری و حقوق و مزایای شرکت‌تان، پیشنهادتان را نپذیرفت
👈در این فکر هستید که ناگهان به ذهن‌تان می‌رسد برای راضی کردن فرد مدنظرتان، می‌توانید کمی اغراق کنید و شغل پیشنهادی را بهتر و بزرگ‌تر از آن چه که هست، نشان بدهید و مثلا در مورد جذابیت شغل، کسب تجربه بیشتر بعد از پذیرفتن آن شغل، امکان رشد و ترقی و غیره اغراق کنید
👈در حقیقت، پیش خودتان فکر می‌کنید اگر بتوانید این داوطلب مستعد و خوب را جذب کنید، چه اشکالی دارد کمی دروغ بگویید؟
👈اما اگر بتوانید فرد مورد نظرتان را با دروغ‌گویی و اغراق جذب کنید، وقتی او را استخدام کردید و متوجه شد که آن چه در مصاحبه به او گفته‌اید، با واقعیت‌ها مطابقت ندارد، بسیار دلسرد و ناراحت می‌شود و به احتمال زیاد یا استعفا می‌دهد یا بهره‌وری‌اش را به شدت پایین می‌آورد
👈به همین دلیل، بعد از مدتی از یک کارمند خوب و مستعد که آرزوی جذب آن را داشتید، به یک کارمند بهانه‌جو و ناراضی تبدیل می‌شود و روحیه همکاران دیگرش را هم خراب می‌کند
👈پس تحت هیچ شرایطی، درباره وضعیت شرکت‌تان دروغ نگویید و اغراق نکنید. چون با این کار، شاید یک مشکل‌تان را حل کنید، ولی در آینده با چند مشکل بزرگ‌تر مواجه می‌شوید
@bazaryabimodern1987

💢دلیل پرحرفی فروشندگان را می‌توان در نیازهای روانی زیر جستجو کرد

💢دلیل پرحرفی فروشندگان را می‌توان در نیازهای روانی زیر جستجو کرد
@bazaryabimodern1987
1️⃣نیاز به اهمیت
اکثر انسان‌ها دوست دارند نشان بدهند فرد مهم، مطلع، باهوش و زرنگی هستند. به همین دلیل است که وقتی مشتری در حال صحبت کردن است، فروشنده، احساس بااهمیت بودن نمی‌کند و در نتیجه، حرف مشتری را قطع می‌کند تا با پرحرفی به او نشان بدهد چقدر مطلع و باهوش است
2️⃣ترس از ناشناخته‌ها
چون فروشندگان نمی‌دانند مشتری ممکن است درباره چه موضوعی صحبت کند، بر گفتگو سوار می‌شوند تا احساس امنیت کنند
3️⃣نیاز به کنترل
اکثر فروشندگان به غلط بر این باورند که برای کنترل فرایند فروش، باید مدام صحبت کنند و کمتر به مشتری اجازه بدهند صحبت کند
4️⃣دوست نداشتن سکوت
خیلی وقت‌ها مشتری در حال فکر کردن است و در نتیجه ساکت می‌ماند. به طور کلی، هر زمانی که سکوت حکمفرماست، فروشنده احساس ترس می‌کند و اذیت می‌شود و در نتیجه تلاش می‌کند سکوت را با حرف‌های بیهوده و پرحرفی بشکند
5️⃣بی‌صبری
بیشتر مشتریان، به خصوص مشتریانی که بار اول است با فروشنده ملاقات می‌کنند، به سوالات و حرف‌های او پاسخ‌های کوتاه و خلاصه می‌دهند یا سرعت پاسخگویی‌شان بسیار پایین است. به همین دلیل، فروشنده احساس می‌کند فضای گفتگو و مذاکره مثبت نیست و در نتیجه دلسرد می‌شود و تلاش می‌کند با پرحرفی، به تصور خودش، فضا را مثبت کند
👈اما یادمان باشد، صحبت مداوم و طولانی فروشنده، از نظر مشتری بسیار رنج‌آور، خسته‌کننده و آزاردهنده است و برای همین، بیشتر مشتریان به دنبال راه فرار می‌گردند تا از شر فروشنده پرحرف خودشان را نجات بدهند
👈پس به جای تلاش برای رفع پنج نیازی که باعث پرحرفی‌مان می‌شود، باید تلاش کنیم تکنیک‌ها و روش‌هایی را فرابگیریم که مشتری را به حرف بیاوریم
@bazaryabimodern1987

بارها و بارها شنیده ایم که فروشندگی یک مهارت اکتسابی است.

🔴▪️بارها و بارها شنیده ایم که فروشندگی یک مهارت اکتسابی است.
@bazaryabimodern1987
⭕️ ولی اینکه چه اندازه  مهارت دارید و حرفه ای هستید ، بستگی به این دارد که چقدر بارها و بارها فروشندگی را تمرین کرده باشید .
⬅️اغلب فروشنده ها وقتی با جمله لطفا تخفیف بدهید مشتری مواجه می شوند معمولا  می گویند که قیمتمون مقطوعه ، یا میگن بخدا نمیصرفه ، یا میگن باشه و از سودشون کم میکنند یا قیمت رو میبرن بالا و بعد کمی تخفیف می دهند !
❌این روش ها کاملا منسوخ شده و سنتی هستند که یا باعث می‌شود مشتری ناراضی شود، یا اینکه از سودتون کم خواهد شد، بنابراین فلسفه تخفیف دادن حرفه ای این هست که روی چیزهای جانبی تخفیف بدهید نه روی خود محصول ( مثلا اگه موبایل میفروشید قاب موبایل رو با تخفیف بدهید ) و حتما باید اگر یک امتیاز به مشتری می دهید یک امتیاز هم از او بگیرید .
✅در کار فروش قرار نیست که کسی ضرر بکند یا برنده باشد . بلکه هدف از فروش خدمت کردن به مشتریان است و در این بین بابت خدمت خوب و ارزشی که ارائه می کنیم از مشتری خودمان پول خواهیم گرفت.
@bazaryabimodern1987

برای فروش بیشتر از مشتری بپرسید.

🔴▪️برای فروش بیشتر از مشتری بپرسید.
@bazaryabimodern1987
🔸به دیدن نحوه استفاده از محصول خود بروید.
🔸پرسش هایی درباره معایب و مزایای آن بپرسید.
🔸بپرسید چه چیزی را بیشتر دوست دارند.
🔸بپرسید چه چیزی را کمتر دوست دارند.
🔸بپرسید چه چیز را باید تغییر دهند و چگونه باید تغییر دهند.
🔸درباره خدمات پس از فروشی که دریافت کرده اید، بپرسید.
🔸اقدامات انجام شده به وسیله هر فرد مرتبط را مشاهده کنید.    
🔸بپرسید که آیا دوباره همان را می خرند؟
🔸بپرسید که آیا آن را به واحد تجرای دیگری پیشنهاد میدهند؟
🔸تمام چیزهایی را که می گویند ثبت و ضبط کنید.
🔸دیدن محصول در عمل و پرسش درباره ان دیدگاه جدیدی از نحوه فروش آن ارائه می دهد.
✅ اگر این مرحله را انجام دهید، نه تنها فرصتی برای یادگیری، بلکه فرصتی برای فروش نیز مهیا می شود.
@bazaryabimodern1987

رفتار خود را تغییر دهید، لازم نیست احساسات خود را تغییر دهید.

🔴▪️رفتار خود را تغییر دهید، لازم نیست احساسات خود را تغییر دهید.
@bazaryabimodern1987
⭕️این کاملا طبیعی است که نسبت به کسی، احساس ناراحتی یا نفرت داشته باشید. لااقل فعلا تلاش نکنید که آن احساس را تغییر دهید. در عوض بکوشید رفتار خود را تغییر دهید.
✅ به برخی از این کارها فکر کنید:
🔸شاید بتوانید در دفتر او توقفی کوتاه داشته و در کنار هم چای بنوشید.
🔸شاید بتوانید برای کارمند آن شخص، یک ایمیل بفرستید و از یکی از رفتارهای تحسین برانگیز او تشکر کنید.
🔸شاید بتوانید با رییس آن شخص صحبت کرده و از خوبیهای او بگویید.
🔸یک بار می توانید بدون هدف کاری و صرفا با هدف دیدار یکدیگر، او را به یک نهار یا شام دعوت کنید.
🔸فیلم یا کتابی که فکر میکنید موردعلاقه اش است را برایش ارسال کنید.
حتی میتوانید یک گام بیشتر در مسیر مسئولیت پذیری بردارید: دفعه بعد که با آن شخص صحبت میکنید، با او در مورد اینکه چطور می توان روابط موجود را بهتر کرد، صحبت کنید.
@bazaryabimodern1987

💢روی مشتریان فراموش شده تمرکز کنید

💢روی مشتریان فراموش شده تمرکز کنید
@bazaryabimodern1987
👈یکی از تفکرات رایج در بین اکثر مدیران بازاریابی این است که سراغ جذاب‌ترین گروه‌های مشتریان و بازارها می‌روند و آنها را هدف می‌گیرند
👈در حقیقت، اکثر مدیران بازاریابی تصور می‌کنند که مشتریان ثروتمند یا بازارهای بزرگ، برای مدت طولانی‌تری مشتری آنها خواهند بود و در نتیجه، می‌توانند فروش بیشتری از محل هدف گرفتن آن مشتریان یا بازارها به دست بیاورند
👈مشکل این رویکرد این است که شرکت‌های دیگر هم معمولا همین مشتریان و بازارها را هدف می‌گیرند و اینجاست که رقابت شدیدی میان شرکت‌ها به وجود می‌آید که باعث می‌شود فروش و سودشان کاهش یابد
👈به همین دلیل، شرکت‌ها و مدیران بازاریابی هوشمند تلاش می‌کنند مشتریان و بازاریابی را پیدا کنند که بقیه شرکت‌ها نسبت به آنها بی‌توجه‌اند
👈برای مثال، باشگاه‌ ورزشی زنجیره‌ای ساگا که در آمریکای شمالی فعال است، در تحقیقات بازار خود متوجه شد که اکثر باشگاه‌های ورزشی روی مشتریان جوان و نهایتا میانسال تمرکز و بقیه مشتریان یعنی افراد مسن را فراموش کرده‌اند
👈به همین دلیل، ساگا تصمیم گرفت روی افراد بالای 60 سال تمرکز کند. شرکت برای این منظور، برنامه‌های ورزشی و تمرینات خاصی را طراحی کرد که برای افراد مسن مناسب هستند
👈بعد از مدتی، ساگا متوجه شد بسیاری از این افراد تمایل دارند با نوه‌های خود به باشگاه بیایند. به همین دلیل، ساگا تصمیم گرفت اتاقک‌های خصوصی در باشگاه‌هایش ایجاد کند تا افراد مسن بتوانند با نوه‌هایشان بازی و ورزش کنند
@bazaryabimodern1987

پنج گام توسعه مهارت نرم

پنج گام توسعه مهارت نرم
@bazaryabimodern1987
کارکنان و مدیران، مهمترین بعد تحول سازمان هستند و توجه به ارتقای شایستگی‌های آنها برای موفقیت در عصر دیجیتال، از مهمترین عوامل موفقیت هر سازمانی است.
برای این کار لازم است تا گام‌های مختلفی را دنبال کرد.
گام اول - هشیاری
فرد به وجود شایستگی مورد نیاز یا مهارتی که به دنبال آن است آگاه می‌شود و ایده کلیدی‌ «من گوش می‌دهم» را دنبال می‌کند.
گام دوم - فهمیدن
 فرد با گوش دادن موثر و تامل کافی، درک مناسبی کسب کرده و به اهمیت مهارت پی می‌برد. در این مرحله فرد با خود می‌گوید: «می‌فهمم و آن را درک می‌کنم».
گام سوم – پذیرش
عزم تغییر شکل می‌گیرد و فرد آماده اجرای اقداماتی برای تغییر می‌شود و با خود می‌گوید : «با آن موافقم».
گام چهارم – تطبیق
 زمانی است که فرد دست به کار می‌شود و برای کسب شایستگی لازم، جایی در انبوه فعالیت‌های خود تعریف می‌کند و ذهنیت «انجامش می‌دهم» را دنبال می‌کند.
گام پنجم – مهارسازی
در این مرحله، فرد شایستگی مورد نظر را به صورت پیوسته و پایدار تمرین می‌کند. در این مرحله باید موانع تغییر رفع شود، مهارت‌ها توسعه یابد و روش‌های جدید کاری شکل گیرد.
@bazaryabimodern1987

چگونه کارمندان در جهت اهداف شما کار کنند و نه بر علیه شما!

چگونه کارمندان در جهت اهداف شما کار کنند و نه بر علیه شما!
@bazaryabimodern1987
تئوری‌های بسیاری برای بهبود مشارکت و تعهد کارمندان وجود دارد که هیچ‌کدام راه‌حل مشخصی را به شما ارائه نمی‌کنند. تجربه نشان می‌دهد که غالباً ساده‌ترین الگوها کارایی بیشتری دارند. چهارچوب مشارکت و تعاملی که در ادامه‌ی مطلب شرح می‌دهیم، شامل ۳ دامنه‌ی اصلی برای عمق بخشیدن و بهبود تعهد کاری کارمندان و ارتقای عملکرد سازمانی است.
☑️ مشارکت- ارتباط واقعی
اگر می‌خواهید با صحبت‌های مفید و مؤثر، کارمندانتان راهنمایی و هدایت کنید، در درجه‌ی اول باید ارتباط خوبی با آن‌ها برقرار کنید. درواقع اولین وظیفه‌ی یک رهبر واقعی این است که با اطرافیانش تعاملات خوبی داشته باشد. این امر مستلزم آن است که مدیر یا رهبر، از دفتر کارش بیرون بیاید و به میان کارمندانش برود، در سالنی که آن‌ها ساکن هستند تردد کند و زندگی روزمره‌ی کاری آن‌ها را حس کند. کارمندان باید به‌راحتی به مدیرشان دسترسی داشته باشند و در قدرت او سهیم شوند. برگزاری جلسات آزاد بحث و گفتگو، به کارمندان فرصت می‌دهد خودشان را ابراز کنند، از انتقاد کردن نترسند و سؤالاتشان را هرچند سخت، مطرح کنند.
☑️ الهام بخشی- گسترش زمینه
رهبران باید شرایط، هدف و ارزش‌ها را به‌خوبی برای کارمندان توضیح دهند و به آن‌ها کمک کنند که از افق دید بالاتری اهمیت نقش خود را در تیم و شرکت ببینند. این عمل باعث می‌شود کارمندان متوجه شوند در مسیر مأموریت شرکت حرکت می‌کنند و در درجه‌ی بالاتر، به تأثیر نقش خود در خدمت به جهان پی ببرند. رهبری که الهام‌بخش کارمندانش نباشد، مثل رودخانه‌ی بدون آب است. رهبری که نمی‌تواند  به‌وضوح و روشنی برای کارمندانش توضیح دهد که چرا آن‌ها یک نقش یا وظیفه را به عهده‌دارند، باعث تضعیف روحیه‌ی تیمش می‌شود.
☑️ گسترش فرهنگ شجاعت و جسارت
با توجه به‌سرعت تغییرات دنیای کسب‌وکار، حالا به رهبرانی نیاز داریم که کارمندان را تشویق کنند از منطقه‌ی امنشان بیرون آیند و به اقدامات جسورانه‌تری دست بزنند. با این حال اکثر مردم زمانی به‌طرف ریسک قدم برمی‌دارند که اطمینان داشته باشند خطری برای شخص آن‌ها ندارد. رهبران باید فرهنگ شجاعت را در شرکت خود پرورش دهند، یعنی فرهنگی که از ایده‌های نوآورانه حمایت می‌کند و یک شبکه‌ی امن برای کارکنان فراهم می‌کند که در آن ریسک کردن، اشتباهات هوشمند و بازخوردهای مستقیم مجاز است.
@bazaryabimodern1987

📌مدیریت تضاد (تعارض) در سازمان

📌مدیریت تضاد (تعارض) در سازمان
@bazaryabimodern1987
در جهان در حال توسعه، بیش از ۵۰ درصد از وقت مدیران، صرف حل تضاد می شود. در حالت کلی، دو نوع تضاد وجود دارد:
📌تضاد منطقی (Functional Conflict) :
تضاد منطقی، اختلاف سالم و سازنده بین دو یا چند نفر است. مطالعات انجام شده اخیر روی ۲۰ شرکت نشان داد که تعداد کمی از مدیران درک می کنند که چگونه تضاد ممکن است برای سازمان مفید باشد.
تضاد منطقی باعث ایجاد ایده های جدید می شود و یادگیری و رشد افراد را به همراه دارد. زمانی که افراد در تضادهای سازنده درگیر می شوند، آگاهی و توجهشان به خود و دیگران بیشتر می شود.
📌تضاد مخرب (Dysfunctional Conflict) :
تضاد مخرب، پایه ی احساساتی و رفتاری دارد. تضاد مخرب نوعی عدم تفاهم و بیماری است که بین دو یا چند نفر پدید می آید. خطر این تضاد آنست که کانون توجه را از کاری که باید انجام شود، گرفته و به خود تضاد و طرفین درگیر در آن معطوف می نماید. تضاد مخرب زمانی که بیش از حد افزایش یابد، انرژی را کاهش می دهد که در غیر اینصورت می توانست برای افزایش بهره وری مورد استفاده قرار گیرد.
👈  برای مدیریت مؤثر آن باید از یکی از پنج تکنیک زیر استفاده کرد:
◾️ اهداف عالیه (Super-Ordinate Goals): یک هدف سازمانی که برای دو طرف تضاد، مهمتر از اهداف فردی آنهاست. رسیدن به این اهداف، تعاون و همکاری هر دو طرف را می خواهد و تمرکز را روی تشابهات می برد.
◾️ تغییر پرسنل (Changing Personnel): در زمان هایی که تضاد، طولانی و جدی شده و تلاش ها برای حل آن به شکست می خورد، انتقال یا اخراج فرد می تواند تنها راه حل باشد.
◾️ توسعه ی منابع (Expanding Resources): اگر منبع تضاد، مشترک و یا از منابع کمیاب باشد، این تکنیک می تواند مؤثر باشد.
◾️ تغییر ساختار (Changing Structure): می توان با ایجاد نقش رابط که یک فرد ثالث بی طرف است، بین دو طرف ارتباط ایجاد کرد، همینطور استفاده از تیم هایی با کارکردهای مختلف و مرتبط.
◾️ مقابله و مذاکره (Confronting & Negotiating): شامل بحث باز بر روی راه حل های مسئله می باشد و نتیجه معمولاً تبادلی است که در آن، هر دو طرف برای رسیدن به یک راه حل سودآور دوطرفه از چیزی صرف نظر کرده اند.
یکی از اشتباهات سازمان ها در زمان مواجه شدن با تضادهای پیچیده این است که آنها را به عنوان یک سیر طبیعی تلقی کرده و از حل آنها خودداری می کنند.
@bazaryabimodern1987

برندینگ موثر با نام خوب آغاز می‌شود

💢برندینگ موثر با نام خوب آغاز می‌شود
@bazaryabimodern1987
👈همه متخصصان برندسازی معتقدند برندینگ خوب با نام‌گذاری آغاز می‌شود، چون جایگاه‌یابی، ‌تصویرذهنی،‌ مفاهیم مرتبط و تجارب ناشی از یک برند همه می‌توانند از خلال یک نام منتقل شوند
👈نام برند مانند یک قلاب ذهنی برای برند اعتبار و ارتباط صید می‌کند. به همین دلیل است که متخصصان برندینگ با تجربه‌ معمولاً  توصیه می‌کنند که نام برند باید کوتاه، به یاد ماندنی و خاص باشد
👈من به شخصه معتقدم خود اسم باید به ماهیت برند شما جان بدهد. در حقیقت، خود نام باید این درک را ایجاد کند که محصول شما در چه زمینه‌ای است و یا چه کسانی مخاطبین آن هستند
👈برای مثال، افرادی هیچ وقت مجبور نیستند برای دریافتن این واقعیت ‌که دستمال کاغذی‌های براونی چه ‌قدر نرم هستند، یک تبلیغ ببینید، چون نام براونی که از نوعی شیرینی نرم و ترد گرفته شده، این واقعیت را به مشتریان برند القاء می‌کند
👈یا به عنوان مثالی دیگر، شما برای توضیح این‌ که مزیت اصلی محصولات غذایی Fit N Trim برای سگ‌ها چیست؟ به خواندن یک بروشور نیاز ندارید، چون هر دو کلمۀ فیت و تریم به تناسب و کاهش چربی اضافه در بدن اشاره می‌کنند
👈با این حال، برندهای معروفی نیز هستند که نام‌شان به خودی خود حامل معنای محصول‌شان نیست. مثلاً به نام‌هایی مثل مک‌دونالد، مرسدس بنز، اَپل و رولکس دقت کنید که هیچ معنا و مفهوم خاصی را به مشتری القاء نمی‌کنند
👈اما یادمان باشد، معنا و ارزش برند چنین نام‌هایی در طی سالیان سال و از خلال تبلیغات و کمپین‌های گران قیمت و گسترده به وجود آمده است؛ کاری که از عهده بسیاری از برندهای کوچک ساخته نیست
👈به همین دلیل است که تاکید می‌کنم یک نام با معنای ذاتی و آشکار، یک ابزار الزامی برای ساختن یک برند موفق نیست، اما استفاده از این نوع اسامی، کار برندسازی را راحت‌تر می‌کند، به خصوص برای برندهایی که بودجه کافی برای تبلیغات و کمپین ندارند
@bazaryabimodern1987

۳ مسیر منتهی به موفقیت جمعی کدامند؟

📌 ۳ مسیر منتهی به موفقیت جمعی کدامند؟
@bazaryabimodern1987
1⃣ مربیگریِ مبتنی بر مشکل
با مشکلات و چالش‌ها به عنوان فرصت‌هایی برای توسعه تیم برخورد کنید. به جای اینکه در هنگام بروز مشکل وارد عمل شوید و مسئولیت را بر عهده بگیرید، تیم خود را تشویق کنید تا با در دسترس بودنتان و حمایت شما، برای حل آن با یکدیگر همکاری کنند. این رویکرد منجر به یادگیری سریع، افزایش اعتماد به نفس و سرمایه‌گذاری جمعی در کار خواهد شد.
2⃣ مربیگریِ مبتنی بر بحث
رویکرد سقراطی را برای بحث‌های تیمی در نظر بگیرید، پرسش‌های عالی بپرسید و به تیم خود فضایی بدهید تا به روش خود آنها را حل کنند و با هم هم‌فکری کنند. با این رویکرد، بینشی در مورد اینکه اعضای تیم چقدر کار را خوب می‌فهمند و کجا ممکن است به پشتیبانی اضافی نیاز باشد، به دست خواهید آورد.
3⃣ مربیگریِ بدون سرزنش
مواجهه با هر دو مفهوم موفقیت و شکست به عنوان فرصت‌هایی برای یادگیری، به تیم شما این امکان را می‌دهد که تمایل بیشتری برای به چالش کشیدن مفروضات، اعتراف کردن زمانی که چیزی درست کار نمی‌کند و دور شدن از اشتباهات داشته باشد – که به نوبه خود باعث شکست زودگذرتر و ارزان‌تر و پیشرفت‌های بزرگ‌تر خواهد شد.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️یک توصیه برای مذاکره

🔴▪️یک توصیه برای مذاکره
@bazaryabimodern1987
🔅"دیپاک مالهوترا " که از چهره‌های شناخته شده مذاکره است یک توصیه کاربردی مطرح می‌کند:
به جای "چه" از "چرا" استفاده کنید.
🔺تمرکز روی "آن‌چه" طرف دیگر مذاکره تقاضا دارد می‌تواند کار را به بن بست برساند، به جای آن پرداختن به "چرایی" تقاضاهای وی می تواند کارسازتر باشد. با فهمیدن دلیل اصلی خواسته‌ها می‌توان بیشتر به موفقیت مذاکره امید داشت.
🔻برای مثال، وقتی طرف مقابل تقاضای زمان بیشتری می‌کند و شما تمایل به بستن سریع‌تر قرارداد دارید، با شناسایی دلیل این تاخیر(مثلا نبود منابع مالی و نه عدم تمایل به خرید) می‌توانید امکان رسیدن به توافق را بیشتر کنید. گاهی به جای "چه می‌خواهی" استفاده از "چرا می‌خواهی" مناسب‌تر است
@bazaryabimodern1987

رفتارهای تحریک‌آمیز در مذاکره

💢رفتارهای تحریک‌آمیز در مذاکره
@bazaryabimodern1987
👈بسیاری از مذاکره‌کنندگان مثل دونالد ترامپ، به استفاده از رفتارهای تحریک‌آمیز و تهاجمی بر سر میز مذاکره مشهورند
👈برای مثال، پرتاب کردن کاغذها، فریاد زدن، تهدیدهای کلامی و غیره نمونه‌هایی از این نوع رفتارهای تحریک‌کننده محسوب می‌شوند که طرف مقابل‌مان در مذاکره، این رفتارها را با امید کسب امتیاز بیشتر از ما انجام می‌دهد
👈بسیاری از رفتارهای تحریک‌آمیز، واقعی و ناشی از عصبانیت طرف مقابل نیستند، بلکه نمایش‌هایی از پیش تعیین شده هستند که به صورتی بسیار دقیق تنظیم و اجرا می‌شوند تا ما را به پاسخی مشخص ترغیب کنند
👈بنابراین، رفتارهای تحریک‌کننده، بیشتر از آن که در احساسات درونی شخص ریشه داشته باشند، رفتاری استراتژیک محسوب می‌شوند
👈برای ارزیابی اثربخشی استفاده از رفتارهای تحریک‌کننده، در یک شبیه‌سازی آزمایشگاهی، گزینه‌ای غیر از مذاکره نیز در اختیار یکی از طرفین قرار داده می‌شد. مثلا اگر مذاکره بین یک مدیر و کارمند بود، مدیر این اختیار را داشت تا کارمند را اخراج کند
👈مذاکره‌کننده طرف مقابل که جزء تیم تحقیق بود، آموزش دیده بود که به سه شیوه مختلف رفتار کند: یک مذاکره‌کننده خیلی خوب و مهربان؛ یک مذاکره‌کننده عصبانی که از رفتارهای تحریک‌آمیز استفاده می‌کند؛ و یک مذاکره‌کننده معمولی
👈مثلا اگر مدیر تصمیم می‌گرفت کارمند را اخراج کند، کارمند که جزء تیم تحقیق بود، یک بار با مهربانی از او می‌خواست از تصمیمش صرفنظر کند، در آزمایشی دیگر، فرد مقابل را تهدید می‌کرد که اگر اخراج شود، از او شکایت می‌کند و در آزمایشی دیگر، حرف طرف مقابل را گوش می‌کرد و می‌رفت
👈نتایج این مطالعه نشان داد از نظر نتیجه‌بخش بودن، استفاده از رفتارهای تحریک‌آمیز، ضعیف‌ترین گزینه محسوب می‌شود چون انسان‌ها کمتر تمایل دارند با چنین اشخاصی وارد مذاکره شوند
👈این تحقیق که روی بیش از 1200 نفر انجام شد، به ما گوشزد می‌کند که در مذاکرات حرفه‌ای نباید از رفتارهای تحریک‌آمیز استفاده کنیم و اگر طرف مقابل از این رفتارها استفاده کرد، نباید تهدیدهای او را جدی بگیریم
👈تحقیق دیگری نشان می‌دهد، مذاکره‌کننده‌ای که رفتار تحریک‌آمیزش را در قالب یک شوخی یا لطیفه نشان می‌دهد، اثرگذارتر از مذاکره‌کننده‌ای است که رفتار تحریک‌آمیزش را به صورت آشکار بروز می‌دهد

@bazaryabimodern1987

۳ مسیر منتهی به موفقیت جمعی کدامند؟

📌 ۳ مسیر منتهی به موفقیت جمعی کدامند؟
@bazaryabimodern1987
🔸تبدیل شدن به یک مدیر عالی فقط به معنای کمک به افراد برای دستیابی به پتانسیل کامل آنها نیست، بلکه به معنای رهبری تیم به عنوان یک واحد هم هست. نشریه هاروارد بیزنس ریویو (HBR) سه رویکرد مربیگری (کوچینگ) را معرفی کرده است که می‌تواند به تیم شما کمک کند تا با هم پیشرفت کنند و به اهداف جمعی دست یابند:
1⃣ مربیگریِ مبتنی بر مشکل
با مشکلات و چالش‌ها به عنوان فرصت‌هایی برای توسعه تیم برخورد کنید. به جای اینکه در هنگام بروز مشکل وارد عمل شوید و مسئولیت را بر عهده بگیرید، تیم خود را تشویق کنید تا با در دسترس بودنتان و حمایت شما، برای حل آن با یکدیگر همکاری کنند. این رویکرد منجر به یادگیری سریع، افزایش اعتماد به نفس و سرمایه‌گذاری جمعی در کار خواهد شد.
2⃣ مربیگریِ مبتنی بر بحث
رویکرد سقراطی را برای بحث‌های تیمی در نظر بگیرید، پرسش‌های عالی بپرسید و به تیم خود فضایی بدهید تا به روش خود آنها را حل کنند و با هم هم‌فکری کنند. با این رویکرد، بینشی در مورد اینکه اعضای تیم چقدر کار را خوب می‌فهمند و کجا ممکن است به پشتیبانی اضافی نیاز باشد، به دست خواهید آورد.
3⃣ مربیگریِ بدون سرزنش
مواجهه با هر دو مفهوم موفقیت و شکست به عنوان فرصت‌هایی برای یادگیری، به تیم شما این امکان را می‌دهد که تمایل بیشتری برای به چالش کشیدن مفروضات، اعتراف کردن زمانی که چیزی درست کار نمی‌کند و دور شدن از اشتباهات داشته باشد – که به نوبه خود باعث شکست زودگذرتر و ارزان‌تر و پیشرفت‌های بزرگ‌تر خواهد شد.
@bazaryabimodern1987

۵ نکته برای جلب رضایت مشتریان

۵ نکته برای جلب رضایت مشتریان
@bazaryabimodern1987
👌مشتریان سازمان ما دقیقاً مثل اعضای خانواده‌ی ما هستند.
1️⃣ حفظ ارتباط با مشتریان
2️⃣ ایجاد احساس برتری در مشتری
3️⃣ حل مسائل مشتریان
4️⃣ ایجاد حس مهم بودن در مشتری
5️⃣ در دسترس مشتری بودن
@bazaryabimodern1987

برای فروش بیشتر از مشتری بپرسید.

🔴▪️برای فروش بیشتر از مشتری بپرسید.
@bazaryabimodern1987
🔸به دیدن نحوه استفاده از محصول خود بروید.
🔸پرسش هایی درباره معایب و مزایای آن بپرسید.
🔸بپرسید چه چیزی را بیشتر دوست دارند.
🔸بپرسید چه چیزی را کمتر دوست دارند.
🔸بپرسید چه چیز را باید تغییر دهند و چگونه باید تغییر دهند.
🔸درباره خدمات پس از فروشی که دریافت کرده اید، بپرسید.
🔸اقدامات انجام شده به وسیله هر فرد مرتبط را مشاهده کنید.   
🔸بپرسید که آیا دوباره همان را می خرند؟
🔸بپرسید که آیا آن را به واحد تجرای دیگری پیشنهاد میدهند؟
🔸تمام چیزهایی را که می گویند ثبت و ضبط کنید.
🔸دیدن محصول در عمل و پرسش درباره ان دیدگاه جدیدی از نحوه فروش آن ارائه می دهد.
@bazaryabimodern1987

🔴اهمیت تاثیر اولیه در متقاعدسازی

🔴اهمیت تاثیر اولیه در متقاعدسازی
@bazaryabimodern1987
👈به طور کلی، در برقراری ارتباط با دیگران، اولین ثانیه‌های برخورد بسیار مهم است و به خصوص در تاثیرگذاری و متقاعد کردن مخاطب، تاثیر فوق‌العاده‌ای دارد
👈برداشت اولیه طرف مقابل از ما در زمان کوتاهی در حدود 12 ثانیه شکل می‌گیرد و حتی برخی از محققان آن را به کوتاهی 3 ثانیه نیز دانسته‌اند
👈برداشت اولیه طرف مقابل از ما به صورت ناخودآگاه روی موضع‌گیری‌ها، رفتار و گفتار طرف مقابل تاثیر گذاشته و به سختی می‌توان آن را تغییر داد
👈برای همین، اگر می‌خواهید تاثیر اولیه خوبی روی طرف مقابل‌تان بگذارید، نکات زیر را به خاطر بسپارید:
1️⃣لبخند را فراموش نکنید
لبخند و روی گشاده نیرومندترین ابزار برای ایجاد برداشت اولیه خوب و مثبت است. وقتی دیگران لبخند و روی باز شما را می‌بینند، احساس می‌کنند با فردی دوست‌داشتنی و قابل اعتماد مواجه‌ شده‌اند
2️⃣رفتار خود را کنترل کنید
باید تمام جزئیات رفتار شما در لحظه ورود به اتاق یا صحنه سخنرانی یا آغاز یک گفتگو، کاملاً حساب شده، جذاب، دوستانه و احترام‌آمیز باشد
3️⃣محکم و استوار دست بدهید
دست دادن یکی از سریع‌ترین و موثرترین راه‌های برقراری ارتباط است. دست دادن محکم، شما را مطمئن و مورد اعتماد نشان می‌دهد
4️⃣ارتباط چشمی برقرار کنید
در هنگام مکالمه، نگاه کردن به چشم طرف مقابل در ایجاد ارتباط و جلب اعتماد او بسیار موثر است
5️⃣نشان دهید که شنونده خوبی هستید
به طرف مقابل‌تان نشان بدهید که می‌خواهید حرف‌ها، نظرات و خواسته‌های او را به طور دقیق و کامل بشنوید. وقتی خودتان را مشتاق شنیدن نشان می‌دهید، گام موثری در ایجاد برداشت اولیه مطلوب برمی‌دارید
6️⃣هرگز تأخیر نکنید
به هیج وجه دیر سر قرار حاضر نشوید چون تاخیر باعث می‌شود قبل از این که ارتباط شروع شود، به بی‌ملاحظه بودن، بی‌توجهی، بی‌نظمی و بی‌دقتی متهم شوید
7️⃣تمرکز کنید
به هیچ وجه نگذارید مسائل حاشیه‌ای و افکار نامربوط، فرصت حیاتی تاثیرگذاری اولیه را از شما بگیرند. قبل از شروع ملاقات، نفسی عمیق بکشید و تمام توجه و تمرکز خود را صرف نحوه برقراری ارتباط با طرف مقابل بکنید
8️⃣در مراسم معرفی عجله نکنید
هنگام معرفی، با دقت به اسامی و عنوان‌های طرف مقابل‌تان توجه کنید و آنها را خوب به خاطر بسپارید
@bazaryabimodern1987

از تبلیغات متمایز استفاده کنید

💢از تبلیغات متمایز استفاده کنید
@bazaryabimodern1987
👈گاهی اوقات، مزیت رقابتی و پیشنهاد فروش منحصر به فرد محصول، بسیار ساده و مشابه رقبای دیگر است. به بیان دیگر، محصول در واقع فاقد مزیت رقابتی هیجان‌انگیزی است که توجه مشتریان را جلب و آنها را به خرید محصول تشویق کند
👈در چنین حالتی، می‌توان با تزریق کمی خلاقیت و هیجان به پیام تبلیغاتی، محصول را از وضعیت بدون مزیت رقابتی خارج کرد
👈برای مثال، گُرولچ، یک شرکت آلمانی تولیدکنندۀ نوشیدنی‌ است که مردان جوانی که طرفدار نوشیدنی‌های باکیفیت هستند را هدف گرفته است
👈مزۀ نوشیدنی‌های شرکت مثل مزۀ نوشیدنی‌های سایر شرکت‌های بزرگ آلمانی بود و در نتیجه، گُرولچ نمی‌توانست روی مزه به عنوان مزیت رقابتی خود حساب کند
👈به همین دلیل، شرکت به تدریج بازارش را به شرکت‌های بزرگ‌تر آلمانی واگذار کرد. در نتیجه، شرکت به آژانس تبلیغاتی خود مأموریت داد تا برند شرکت را باز موضع‌یابی کند، به گونه‌ای که فروش شرکت دو برابر شود و شرکت به جایگاه دوم بازار برسد
👈یکی از ویژگی‌های گُرولچ این بود که فرایند تولید نوشیدنی در آن، آهسته‌تر از سایر رقباست، در نتیجه، نوشیدنی‌های آن، طعم اصیل‌تری دارند
👈در نتیجه، آژانس تبلیغاتی مربوطه تصمیم گرفت همین ویژگی را به مزیت رقابتی گُرولچ تبدیل کند
👈بر همین اساس، گُرولچ کمپین تبلیغاتی جدیدی را شروع کرد که در آن روی این موضوع تمرکز شده بود که «وقتی نوشیدنی‌ها با سرعت کمتری تولید می‌شوند، مزۀ بهتر و اصیل‌تری دارند»

@bazaryabimodern1987

از دست دادن کنترل فروش

💢از دست دادن کنترل فروش
@bazaryabimodern1987
1️⃣قبل از آن که محصول را به درستی معرفی و مزایای رقابتی و منافع آن را توضیح داده باشند، قیمت محصول را اعلام می‌کنند. در نتیجه، مشتری چون شناخت درستی از محصول ندارد و ارزش آن را نمی‌داند، با قیمت اعلامی فروشنده مخالفت می‌کند
2️⃣بدون این که سوالات درستی از مشتری بپرسند تا نیازهایش را شناسایی کنند، بر اساس قضاوت شخصی‌شان پیش‌بینی می‌کنند که نیاز مشتری چیست و معمولاً هم در تشخیص نیازهای مشتری اشتباه می‌کنند. در نتیجه، روی منافعی از محصول تمرکز می‌کنند که برای مشتری جذاب نیست
3️⃣بدون بررسی دقیق و کسب شناخت اولیه از مشتری بالقوه، با او قرار ملاقات می‌گذارند و تازه در جلسۀ مذاکره می‌خواهند مشتری را بشناسند و در نتیجه، بیشتر وقت‌شان را از دست می‌دهند و نمی‌توانند مشتری را به درستی به سمت خرید محصول هدایت کنند
4️⃣خجالت می‌کشند یا نمی‌توانند مشتری را به سمت پرداخت پول سفارشش هدایت کنند. در نتیجه، مطالبات معوق زیادی به بار می‌آورند و مجبور می‌شوند وقت و انرژی‌شان را صرف جمع‌آوری مطالبات‌شان کنند نه صرف مشتری‌یابی و افزایش فروش
5️⃣مواردی که در جلسات قبلی مطرح شده‌اند را از مشتری پیگیری نمی‌کنند و به اشتباه تصور می‌کنند خود مشتری یادش می‌ماند و کارهایی که باید انجام می‌داده را انجام می‌دهد
@bazaryabimodern1987

اصل هارمونی در متقاعدسازی

💢اصل هارمونی در متقاعدسازی
@bazaryabimodern1987
1️⃣خودمان را شبیه به طرف مقابل نشان بدهیم
2️⃣به طرف مقابل و نظراتش احترام بگذاریم
3️⃣احساسات طرف مقابل را درک و تایید کنیم
4️⃣با طرف مقابل با احترام و مهربانی رفتار کنیم
5️⃣به جای بحث با طرف مقابل، نقاط مشترکی بین خودمان پیدا و روی آنها تمرکز کنیم
6️⃣در مواردی که اختلاف‌مان با طرف مقابل خیلی جدی نیست، نظرات او را قبول کنیم
7️⃣به جای استدلال آوردن و جدل کردن با طرف مقابل، صادقانه از او بخواهیم با ما همراه شود
8️⃣هرگز به صورت مستقیم، نظر مخالف‌مان را بیان نکنیم بلکه قبل از اعلام نظر مخالف، اول همراهی و هم‌فکری خودمان را با طرف مقابل اعلام و بعد به آرامی نظر مخالف‌مان را بیان کنیم
9️⃣تا جایی که ممکن است، در ابتدای جملات‌مان، به خصوص اگر می‌خواهیم با طرف مقابل مخالفت کنیم، از جملاتی شبیه به این استفاده کنیم: حق با شماست ...
@bazaryabimodern1987

تبلیغات در طولانی مدت اثرگذار است

💢تبلیغات در طولانی مدت اثرگذار است
@bazaryabimodern1987
👈کمپین تبلیغاتی‌ای که برای مدت طولانی ادامه می‌یابد، می‌تواند ارتباط بین برند با مجموعه‌ای از مزایا یا ویژگی‌های مدنظرمان را تقویت می‌کند
👈برای مثال، استفادۀ مکرر و طولانی مدت میشلن از یک کودک در تبلیغات خود، مفهوم «امنیت تایرهای میشلن» را تقویت کرده است. یا حضور تبلیغاتی در ورزش‌های بسیار هیجانی، وجهۀ «جوان‌پسند» و «پرانرژی» نوشیدنی‌ انرژی‌زای ردبول را تقویت کرده است
👈در حقیقت، استفاده از تبلیغات برای افزایش ارزش برند در بلندمدت، یک مسابقۀ دویِ سرعت نیست، بلکه یک مسابقۀ دویِ ماراتن است. به همین دلیل، نیازمند صبر و بردباری، تمرکز و همچنین تعهد است
👈به همین دلیل است که برنده شدن در تبلیغات، مثل برنده شدن در دویِ ماراتن، نیازمند «پاهای قدرتمند» است. این کار، مستلزم داشتن «ایده‌ای خلاق» است که از تمرکز چندین و چند ساله بر یک پیام خاص نشأت می‌گیرد
👈برای مثال، تبلیغات مجلۀ اکونومیست، که مطالب آن دربارۀ اوضاع اقتصادی و سیاسی جهان است، همیشه به صورت چاپی و بسیار ساده است. در تبلیغات این مجله، فقط نام مجله به همراه یک نوشتۀ ساده مثل  «آمادگی برای هر جلسۀ غیرمنتظره‌ای» یا «دادن پاسخ‌های تماماً منطقی» به چشم می‌خورد
👈این تبلیغات، یک پیام محکم و منطقی را به مخاطبان مجله منتقل می‌کنند: اکونومیست تحلیل‌هایی عمیق از مسائل مهم روز را در اختیار شما قرار می‌دهد
👈به بیان دیگر، از آنجایی که اساس برند اکونومیست بر پایه ایدۀ «تحلیل‌های عمیق» شکل گرفته است، تمام تبلیغات این برند هم فقط همین پیام را به مخاطبان منتقل می‌کنند
👈نکته مهم دیگر در خصوص رابطه تبلیغات و برندینگ این است که «جالب یا خنده‌دار یا جذاب بودن تبلیغ» وقتی مفید است که بتواند پیام اصلی تبلیغ را تقویت کند
👈برای مثال، برای مثال، تبلیغات پیتزا لیتِل سزار نمونۀ خوبی از وجود این رابطه است. در یکی از این تبلیغ‌ها، سرآشپزی نشان داده می‌شود که به پیتزای پپرونی خیلی خوشمزه‌ای که درست کرده، افتخار می‌کند ودلش نمی‌آید آن را برای مشتری بفرستد
👈این تبلیغ از آن جهت به برند لیتِل سزار کمک می‌کند که به مشتری می‌گوید لیتِل سزار، خوشمزه‌ترین پیتزاها را دارد
@bazaryabimodern1987

💢از بسته‌بندی به درستی استفاده کنید

💢از بسته‌بندی به درستی استفاده کنید
@bazaryabimodern1987
👈در پایه‌ترین سطح، بسته‌بندی برای محافظت از محتوای داخلش از محیط پیرامونی و بالعکس، محافظت از محیط پیرامون از محتوای داخل به‌کار برده می‌شود
👈با این حال، بسته‌بندی می‌تواند کارهای بیشتری برای ما انجام بدهد. برای مثال، بسته‌بندی می‌تواند: مشتری را از وجود محصول‌مان مطلع کند؛ توصیه‌هایی برای روش‌های مختلف استفاده از محصول به مشتری ارائه کند؛ برندهای دیگر شرکت را تبلیغ کند؛ و کارهای دیگری از این دست
👈اکثر مدیران برند با این قبیل کارکردهای بسته‌بندی آشنا هستند، چون این کارکردها، جزء کارکردهای استاندارد بسته‌بندی به حساب می‌آیند
👈اما برخی شرکت‌ها پا را از این فراتر گذاشته و با کمک بسته‌بندی، مشتری را سرگرم یا به او کمک می‌کنند بسته‌بندی را برای مقاصد دیگری به کار ببرد
👈برای مثال، در فرانسه، سس خردل در بطری‌های شیشه‌ای خیلی زیبا عرضه می‌شود تا مشتری بتواند پس از تمام شدن سس، از بسته‌بندی آن برای کارهای دیگری استفاده کند
👈یا به عنوان مثالی دیگر، شرکت فرانسونی اِویَن، تولیدکنندۀ آب‌معدنی، دنبال این بود تا از بطری‌هایی استفاده کند که به راحتی بازیافت می‌شوند
👈اکثر بطری‌های پلاستیکی، با این که خالی هستند، ولی جای زیادی را در سطل زباله اشغال می‌کنند. برای همین، اِویَن بطری‌هایی را طراحی کرد که به سادگی جمع می‌شوند تا جای زیادی را نگیرند
👈اما هدف اصلی شرکت از طراحی چنین بطری‌هایی، چیز دیگری بود. اِویَن به خوبی متوجه شده بود که فشردن و کوچک کردن یک بطری پلاستیکی، نوعی تفریح جذاب برای مشتریانش است
👈این کار آن قدر جذاب است که خیلی از مشتریان، آب داخل بطری را زودتر می‌نوشند تا بتوانند بطری‌ آن را فشار بدهند و کوچک کنند
👈برای همین، بطری خاص اِویَن به نقطۀ تمایز آن در بازار بسیار رقابتی آب معدنی در سراسر دنیا تبدیل شد. در حقیقت، اِویَن به خوبی می‌دانست که به جز خلاقیت در بسته‌بندی، راه دیگری برای متمایز کردن آب معدنی ندارد، چون آب، آب است
@bazaryabimodern1987

💢چهار ویژگی یک هدف کلان

💢چهار ویژگی یک هدف کلان
@bazaryabimodern1987
👈تعیین اهداف کلان، یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران ارشد است. هدف کلان، مقاصدی عینی و ملموس هستند که از نظر مقدار مورد نظر و زمان دستیابی، کاملا مشخص و معلوم‌اند
👈اغلب شرکت‌ها دنبال اهداف کلان مختلفی مثل افزایش سودآوری، افزایش فروش، افزایش سهم بازار، ارائه محصولات و خدمات نوآورانه، افزایش شهرت و محبوبیت برندشان و غیره هستند
👈مدیران ارشد بعد از تعیین اهداف کلان مدنظرشان، شرکت خود را بر اساس روش مدیریت بر مبنای هدف یا اصطلاحا MBO هدایت می‌کنند
👈طبق اصول MBO (Management By Objectives) یک هدف کلان باید این چهار ویژگی را داشته باشد تا بتواند مبنای مدیریت یک شرکت قرار گیرد:
1️⃣اهداف کلان‌مان باید از نظر میزان اهمیت به ترتیب از مهم‌ترین تا کم اهمیت‌ترین اولویت‌بندی شوند
2️⃣هدف کلان باید تا حد ممکن کمّی و شامل عدد و رقم باشد. مثلا افزایش میزان سهم بازار، یک هدف کلان نیست چون کمّی نیست. ولی این هدف، یک هدف کلان است: افزایش 15 درصدی میزان سهم بازار
3️⃣اهداف کلان باید نسبت به شرایط بازار و توانمندی‌ها و ضعف‌های شرکت‌مان، واقع‌بینانه تعیین شده باشند. در حقیقت، تعیین اهداف کلان با آرزونویسی فرق دارد
4️⃣اهداف کلان مختلف باید با یکدیگر سازگاری و هماهنگی داشته باشند. برای مثال، افزایش هم‌زمان فروش شرکت و کاهش هزینه‌های تبلیغاتی شرکت، دو هدف کلان ناسازگار هستند
@bazaryabimodern1987

💢چرا بازاریابی مهم است؟

💢چرا بازاریابی مهم است؟
@bazaryabimodern1987
👈بسیاری از مدیران ارشد هنوز به اشتباه تصور می‌کنند فعالیت‌هایی مثل تولید، مالی، تامین سرمایه و غیره، مهم‌ترین فعالیت‌های یک کسب و کار هستند به همین دلیل وقت و انرژی کافی برای بازاریابی نمی‌گذارند

👈اما تحقیقات مختلف از جمله تحقیقاتی که در ادامه به آنها اشاره می‌شود، به ما نشان می‌دهد که بازاریابی مهم‌ترین وظیفه هر شرکتی است:

👈هولِی و لینچ در تحقیق خود از 1504 شرکت انگلستانی متوجه شدند از این تعداد شرکت، آنهایی که عملکرد مالی بهتری دارند، مدیران‌شان بیشتر وقت‌شان را صرف بازاریابی می‌کنند؛ توجه بیشتری به بازار و نیازهای مشتریان دارند؛ و نگرانی اصلی مدیران، حفظ و ارتقاء کیفیت محصولات شرکت در طول زمان است

👈ناروِر و اِسلِیتِر در تحقیقی از مدیران عامل 140 شرکت چند میلیارد دلاری متوجه شدند این مدیران برای افزایش سودآوری شرکت‌شان، بیشترین زمان را برای بازاریابی کنار می‌گذارند. این دو محقق متوجه شدند هر چقدر زمانی که مدیران عامل برای بازاریابی صرف می‌کنند، بیشتر باشد، میزان سودآوری شرکت نیز بیشتر است

👈کوهلی و جاوُرسکی در تحقیقی از 1900 مدیر ارشد شرکت‌های چند میلیارد دلاری آمریکایی متوجه شدند این مدیران دلیل موفقیت شرکت‌شان را توجه ویژه به بازاریابی به خصوص این سه جنبه می‌دانند: مشتری‌مداری، هماهنگی بین بقیه واحدهای شرکت با واحد بازاریابی و طراحی و اجرای کمپین‌های خلاقانه توسط واحد بازاریابی

👈وانگ و ساندرز در تحقیقی از 1993 شرکت آمریکایی، انگلستانی و ژاپنی که طی 10 سال گذشته توانسته‌اند فروش‌شان را به صورت مستمر افزایش بدهند، متوجه شدند مردم این سه کشور، این شرکت‌ها را به یکی از این سه خصلت می‌شناسند: شرکتی خلاق؛ شرکتی باکیفیت؛ یا شرکتی با کمپین‌ها و ایده‌های بازاریابی خلاقانه
@bazaryabimodern1987

💢جایگاه‌یابی برند واقعا چیست؟

💢جایگاه‌یابی برند واقعا چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈مدیران برند موظفند پیام و جوهرۀ برند را در ذهن مشتریان هدف آن جا بیاندازد. ما به این کار اصطلاحاً جایگاه‌یابی برند می‌گوییم
👈برای جایگاه‌یابی بسیار بسیار مهم است که مدیر برند تمامی تجربیات مرتبط با برند را به گونه‌ای طراحی و خلق کند که همواره با پیام و جوهرۀ برند هم‌خوانی داشته باشد
👈برای جایگاه‌یابی درست یک برند، باید جایگاه برند را به صورت مستمر و یکسان تکرار کنیم به این معنا که تمام فعالیت‌های برندینگ ما باید همواره با پیام و جوهرۀ اصلی آن برند سازگاری داشته باشد
👈به بیان دیگر، هر برندی سعی می‌کند جای ثابتی را برای خود در ذهن مشتریان هدفش دست و پا کند. از این‌رو، پیدا کردن جای ثابت در ذهن مشتریان هدف، گام اول در جایگاه‌یابی است
👈دومین گام در جایگاه‌یابی، خلق مفاهیم مرتبط با برند است. خلق مفاهیم اثرگذار پیرامون یک برند مستلزم داشتن برنامه‌هایی بر اساس این دو اصل روانشناسی است:
1️⃣پیام برند باید تا حد امکان ساده باشد زیرا ذهن‌های درگیر و پر از مشغلۀ مشتریان، اطلاعات ساده را بهتر تحلیل می‌کند
2️⃣برند باید در طول زمان ثابت قدم باشد زیرا ثبات، ارتباط بین برند و مفاهیمی را که می‌خواهید پیرامون آن بسازید، تقویت می‌کند
👈برای مثال، موضع‌ شامپوی هِد اَند شولدِرز روی مفهوم ساده‌ای بنا شده است: شامپوی هِد اَند شولدِرز به درمان شورۀ سر کمک می‌کند. از آنجایی که این برند در طول سال‌های فعالیت خود روی همین مفهوم ساده پافشاری کرده و ثبات داشته است، بنابراین در ذهن مشتریان، هِد اَند شولدِرز مساوی است با رفع شورۀ سر
@bazaryabimodern1987

💢اصول تبادل امتیاز در مذاکره

💢اصول تبادل امتیاز در مذاکره
@bazaryabimodern1987
👈تبادل امتیاز، یکی از مراحل مهم در فرایند مذاکره است که در آن طرفین مذاکره تلاش می‌کنند با دادن و گرفتن امتیاز، به نتیجه‌ای دست یابند که تا حد امکان، خواسته‌ها و منافع دو طرف را تأمین می‌کند
👈برای موفقیت در تبادل امتیاز باید به این چهار اصل دقت کنیم:
1️⃣اصل کیک متغیر
مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای قبل از شروع فرایند تبادل امتیاز، به این موضوع فکر می‌کنند که آیا می‌توانند منافع موجود در مذاکره یا اصطلاحا کیک مذاکره را بزرگ‌تر کنند تا خود به خود سهم هر یک از طرفین از مذاکره افزایش یابد؟
2️⃣اصل انعطاف‌پذیری
در تبادل امتیاز، هنری لازم است که می‌توان آن را انعطاف‌پذیری در عین محکم بودن نامید. به این معنا که مذاکره‌کننده باید در مورد موضوعاتی که برایش مهم است، محکم باشد، اما در عین حال، در برابر موضوعاتی که برای وی از اهمیت کمتری برخوردار است، از خود انعطاف‌پذیری نشان بدهد
3️⃣اصل مذاکره هم‌زمان روی تمام موضوعات
تبادل امتیاز زمانی معنا دارد که روی بیش از یک موضوع مذاکره کنیم چون وقتی تنها یک موضوع مطرح است، مثلا قیمت، بده-بستان معنی پیدا نمی‌کند. به همین دلیل، باید موضوع اصلی مذاکره را از جنبه‌های گوناگون بررسی و درباره آنها به صورت هم‌زمان مذاکره کنیم
4️⃣اصل بده-بستان
اصولا تبادل امتیاز بر اساس مفهوم بده-بستان شکل گرفته است به این معنا که باید امتیازی به طرف مقابل بدهیم و در مقابل، امتیازی از او بگیریم. نکته مهم این که باید حواس‌مان را جمع کنیم امتیازی که به طرف مقابل می‌دهیم، هم‌تراز امتیازی باشد که از او می‌گیریم. به بیان دیگر، نباید امتیاز مهمی به طرف مقابل بدهیم، ولی در مقابل، امتیاز کم‌ارزشی از او بگیریم
@bazaryabimodern1987

تاثیر آموزش بر روحیه کارمندان

💢تاثیر آموزش بر روحیه کارمندان
@bazaryabimodern1987
👈آموزش یکی از مهم‌ترین عناصر موفقیت در هر کسب و کاری است، چون:
1️⃣آموزش میزان رضایت کارمندان از شرکت را افزایش می‌دهد
عدم رضایت از شرکت یکی از مهم‌ترین دلایل استعفاء و ترک شغل به حساب می‌آید. آموزش چون باعث افزایش رضایت کارمندان از شرکت و ایجاد حس ارزشمندی در آنها می‌شود، به صورت مستقیم روی کاهش استعفاء و ترک شغل اثر می‌گذارد
2️⃣آموزش میزان بهره‌وری کارمندان را افزایش می‌دهد
آموزش چون مهارت‌های شغلی کارمندان، میزان خوشحالی آنها از شرکت و درک آنها از نقش‌شان در موفقیت شرکت را افزایش می‌دهد، باعث افزایش بهره‌وری‌شان می‌شود
3️⃣آموزش نگرش حرفه‌ای کارمندان را به صورت مستمر ارتقاء می‌دهد
آموزش با به چالش کشیدن نگرش و مهارت کارمندان، آنها را تشویق می‌کند دانش، نگرش و مهارت‌های حرفه‌ای‌شان را به صورت مستمر ارتقاء بدهند
4️⃣آموزش کیفیت کار شرکت را افزایش می‌دهد
آموزش به صورت مستقیم باعث افزایش کیفیت کار کارمندان و در نهایت، ارتقاء کیفیت خروجی‌های شرکت مثل محصولات و خدمات آن می‌شود
5️⃣آموزش مهارت‌ کارگروهی و ارتباطات فردی کارمندان را تقویت می‌کند
آموزش به خصوص آموزش‌های گروهی، روابط بین کارمندان را تقویت می‌کند و از طریق افزایش علاقه کارمندان به یکدیگر، باعث گسترش فرهنگ کارگروهی در شرکت می‌شود
6️⃣آموزش انگیزه کارمندان را دو چندان می‌کند
وقتی شرکت برای آموزش کارمندانش هزینه می‌کند، به صورت مستقیم به آنها نشان می‌دهد که برای شرکت ارزشمندند. این احساس ارزشمندی در نهایت باعث افزایش انگیزه کاری کارمندان می‌شود
7️⃣آموزش فرهنگ شرکت را تقویت می‌کند
آموزش، به خصوص آموزش ارزش‌ها و اصول کاری شرکت به کارمندان، فرهنگ کارمندان را تقویت و ارزش‌ها و اصول شرکت را در آنها نهادینه می‌کند
8️⃣آموزش هزینه‌های عملیاتی شرکت را کاهش می‌دهد
کارمندان آموزش دیده خطاهای کمتری مرتکب می‌شوند و در نتیجه به شرکت کمک می‌کنند تا هزینه‌هایش را کاهش بدهد
@bazaryabimodern1987

«قدرت زیاد مسئولیت زیاد به همراه می‌آورد»

🔴▪️«قدرت زیاد مسئولیت زیاد به همراه می‌آورد»
@bazaryabimodern1987
🔅این جمله حقیقت دارد. اما نسخه بهتری از آن وجود دارد؛ نسخه‌ای که حقیقتا عمیق است و تنها کاری که لازم است انجام دهید این است که اسم‌ها را جا‌به‌جا کنید:
«مسئولیت زیاد قدرت زیاد به همراه می‌آورد.»
🔺هرچه بیشتر تصمیم بگیریم که در زندگی‌مان مسئولیت‌پذیرتر باشیم، تسلطمان بر زندگی بیشتر می‌شود. پس پذیرش مسئولیت اولین قدم برای حل مشکلاتمان است.
@bazaryabimodern1987

✴️7 نکته طلایی در برابر مشتری که باید به خاطر بسپارید :

✴️7 نکته طلایی در برابر مشتری که باید به خاطر بسپارید :
@bazaryabimodern1987
➖  به اندازه مورد نیاز مشتری اطلاعات را بیان کنید.
➖روی مشکلات مشتری تمرکز کنید.
➖اجازه دهید مشتری سوالات خود را بیان کند.
➖  سوال سازی کنید.
➖  شما نیز سوالات درستی بپرسید.
➖مختصر و مفید حرف بزنید.
➖  در تمام مسیر ارائه به نتیجه فکر کنید.
@bazaryabimodern1987

‍ ✴️ مراحل تدوین استراتژی برند

‍ ✴️ مراحل تدوین استراتژی برند
@bazaryabimodern1987
🔺برای تدوین موفق استراتژی برند مراحل ده گانه‌ای وجو دارد. این مراحل مرحله به مرحله طی شده ولی فرایند آن مستمر است و ممکن است تا رسیدن به یک برنامه استراتژیک برند، بعضی از آن‌ها تکرار و بازبینی شود :
➖ استراتژی کلی شرکت خود را مدنظر داشته باشید.
➖ مشتریان هدف خود را مشخص کنید.
➖ در مورد مشتریان هدف خود تحقیق کنید.
➖ برندتان را جایگاه‌سازی کنید.
➖ استراتژی پیامی برندتان را تدوین کنید.
➖نام، لوگو و شعار برندتان را بسازید.
➖استراتژی بازاریابی محتوای خود را تدوین کنید.
➖ وب‌سایتتان را توسعه دهید.
➖ ابزارهای بازاریابی خودتان را ایجاد کنید.
➖استراتژی برندتان را اجرایی کرده و بازخورد آن را رصد کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴این چهار خدمت را برای مشتری جدی بگیریم.

🔴این چهار خدمت را برای مشتری جدی بگیریم.
@bazaryabimodern1987
۱ - خدمات قبل از فروش:
خدماتی هستند که به مشتریان می‌دهیم تا با محصول ما آشنا شوند.
▫️مثلا اگر فروشنده گوشی موبایل هستیم، به مشتریان اجازه می‌دهیم با گوشی مربوطه در فضایی که آماده کرده ایم کار کنند و اگر پذیرفتند، یک نمونه آکبند از آن را خریداری کنند.
۲ - خدمات حین فروش:
مواردی همچون پذیرایی از مشتری و فراهم سازی امکانات رفاهی برای وی، باید در این نوع خدمت مورد توجه قرار گیرد.
۳ - خدمات پس از فروش:
به تعهدات و گارانتی پس از فروش محصول مربوط می‌شود یا همان ضمانتی که در قبال خرید محصول به مشتری داده‌ایم.
۴ - خدمات بدون فروش:
خدماتی است که به مشتریان بالقوه می‌دهیم تا در آینده مشتری ما بشوند.
▫️این موضوع هم نوعی سرمایه گذاری و بذرپاشی برای جذب مشتری است.
@bazaryabimodern1987

🔴 مهارت فروشندگی را در خود تقویت کنید..

🔴 مهارت فروشندگی را در خود تقویت کنید..
@bazaryabimodern1987
👤به عقیده والت دیزنی بزرگترین مهارت یک فرد فعال در حوزه کسب وکار، قدرت فروش است.
〰درواقع این مهارت باعث می شود تا مشتری نسبت به خرید محصول ترغیب شده و تمایل پیدا کند. بدون شک هیچ کسب وکاری بدون مشتری نمی تواند به کار خود ادامه دهد.
☝️به همین خاطر لازم است تا این مهارت را به شکلی درست در خود تقویت کنید. برای رسیدن به این هدف، تمرین عملی فروشندگی می تواند حاوی نکات بسیار مفیدی باشد.
📝به همین خاطر نباید خود را تنها به مطالب تئوری محدود کنید. درواقع از جمله ویژگی هایی که باعث می شد تا آقای دیزنی بتواند مسیر موفقیت خود را هموار کند، قدرت وی در زمینه متقاعد کردن افراد بوده است.
💡برای مثال هنگامی که پروژه ساخت انیمیشن سفیدبرفی با مشکل مواجه شد، وی به خوبی توانست تا هیات مدیره را نسبت به سودآور بودن طرح و اختصاص بودجه بیشتر، مطمئن کند. جالب است بدانید که همین انیمیشن نیز به سکوی پرتابی برای شرکت تبدیل شد.
@bazaryabimodern1987

⭕️10 عادت اصلیِ افراد کاریزماتیک

⭕️10 عادت اصلیِ افراد کاریزماتیک
@bazaryabimodern1987
➖ بیشتر از آنکه سخن بگویند، می‌شنوند.
➖ صرف‌نظر از افراد به دیدگاه‌هایشان خوب گوش می‌دهند.
➖ در هنگام ارتباط خود را مشغول حاشیه و لوازم شخصی نمی‌کنند.
➖به جای تمرکز بر چیزهایی که به دست می‌آورند، به چیزهایی که برای دیگران می‌توانند فراهم کنند فکر می‌کنند.
➖به گونه‌ی افراد از خود راضی که خود را مهم می‌پندارند عمل نمی‌کنند.
➖مردمان دیگر را مهم می‌دانند، چون می‌توان از آنان آموخت.
➖نقاط مثبت دیگران را می‌بینند و آن را تقدیر می‌کنند.
➖ در انتخاب کلماتی که به کار می‌برند دقت می‌کنند.
➖ بر نقاط ضعف دیگران تمرکز و پافشاری نمی‌کنند.
➖ نقاط ضعف خود را با گشاده‌رویی می‌پذیرند.
@bazaryabimodern1987

✴️خصوصیات منتور خوب :

✴️خصوصیات منتور خوب :
@bazaryabimodern1987
➖سابقه کار قابل توجه
➖علاقمند به آموزش و انتقال تجربیات خود به دیگران
➖دارای ارتباطات قابل توجه
➖اهل دانش
➖تشویق می‌کند
➖با علاقه به سؤالات و نگرانی‌های فرد پاسخ می‌دهد
➖صادق و انتقادپذیر
➖حمایت کننده
➖روی رشد همه‌جانبه‌ی فرد تمرکز دارد
@bazaryabimodern1987

⭕️ هشت جمله ای که هر نیروی سخت‌کوش دوست دارد از مدیر خود بشنود

⭕️ هشت جمله ای که هر نیروی سخت‌کوش دوست دارد از مدیر خود بشنود
@bazaryabimodern1987
🔸شما به عنوان یک مدیر یا کارفرما باید همواره جملات و یا عباراتی را در ذهن خود برای انگیزه بخشی به نیروها، بخصوص نیروهای سخت کوش خود داشته باشید.
➖ من کاملا به تو اطمینان دارم
➖این چیزی است که دوست دارم با هم به آن برسیم
➖دفعه بعد چکار کنیم تا بهتر نتیجه بگیریم؟
➖می خواهم از استعدادهایت استفاده کنم
➖نظر تو چیست؟
➖چطور می توانم به تو کمک کنم؟
➖اگر سوالی داشتی از خودم بپرس.
➖ کارت را خوب انجام دادی
@bazaryabimodern1987

چه محصولاتی را انتخاب کنیم تا مشتریانی وفادار جذب کنیم؟

⭕️ چه محصولاتی را انتخاب کنیم تا مشتریانی وفادار جذب کنیم؟
@bazaryabimodern1987
🔸محصولی که خودتان مصرف‌کننده‌ی آن هستید و کیفیتش مورد تأییدتان است؛ وقتی مشتری بداند خود شما نیز مصرف‌کننده‌ی آن محصول هستید،در رضایتش تأثیر زیادی دارد.

🔸محصولات مصرفی عرضه کنید؛ با فروش محصولاتی که در ماه‌بیش از یک‌بار خرید می‌شوند و از ملزومات اساسی زندگی افراد هستند،می‌توانید مشتریان دائمی داشته باشید.

🔸 محصولی را عرضه کنید که مزایای خوبی دارد و برای فروش آن نیاز به متقاعد کردن مشتریان ندارید.

🔸 محصولی را انتخاب کنید که بازار خوبی برای فروش آن وجود دارد.

🔸 محصولی را عرضه کنید که می‌تواند ادعاهای مطرح شده در مورد آن را برآورده کند؛ قبل از ادعا کردن در رابطه با محصول،از واقعی بودن آن مطمئن شوید.
@bazaryabimodern1987

⭕️ برند یعنی تمایز تمرکز، تداوم...

⭕️ برند یعنی تمایز تمرکز، تداوم...
@bazaryabimodern1987
هویت برند ( Brand Identity )
پایه اصلیِ قدرت یک برند است

برند شما یک هویت دارد که البته نباید با تصویر برند اشتباه گرفت BrandImage
(هویت بصری برند، فقط بخشی از آن است)
این هویتی که برند شما دارد، بخش عمده‌ای از
« تصور مخاطبان نسبت به برند شما » را نیز می‌سازد.
هویت برند یک مجموعه از تداعی‌کننده‌های منحصر به‌فرد یک برند است. این تداعی‌کننده‌ها دلیل وجودی برند هستند و بر قول و وعده ای که از طرف سازمان به مخاطبین داده شده، دلالت دارند/
@bazaryabimodern1987

💢۱۲ توصیه برای اولین روز شغل جدید

💢۱۲ توصیه برای اولین روز شغل جدید
@bazaryabimodern1987
🔺درباره محل کار جدیدتان اطلاعات کافی به دست آورید
اگر قبل از اولین روز شغل جدید سایت و شبکه‌های اجتماعی شرکت را بررسی کنید، تا حدودی با محیط کارتان آشنا می‌شوید و دیگر نیازی نیست همه‌چیز را از همکارانتان بپرسید.
🔺تصمیم بگیرید که خودتان را چطور معرفی کنید
پیش از حضور در محیط جدید، برای معرفی خودتان در چند جمله کوتاه تمرین کنید و تصمیم بگیرید که چه رفتاری خواهید داشت. مثلا بعد از معرفی، با همکاران جدید دست می‌دهید یا نه؟
🔺لباس مناسب انتخاب کنید
در اولین روز شغل جدید، همکاران با کنجکاوی بیشتری به شما توجه می‌کنند؛ به همین دلیل ظاهرتان بیشتر از هر روز دیگری اهمیت دارد. لباسی که انتخاب می‌کنید، باید متناسب با جایگاه شغلی شما و عرف محل کار جدید باشد.
🔺به‌موقع در محل کار حاضر شوید
از روزهای قبل بهترین مسیر رسیدن به محل کارتان را مشخص کنید و بسنجید که برای آماده‌شدن و طی‌کردن مسافت خانه تا محل کار چقدر زمان نیاز دارید. بهتر است ۵ تا ۱۰ دقیقه زودتر از زمان مقرر به محل کارتان برسید.
🔺با دیگران ارتباط برقرار کنید
در شرکت‌های کوچک احتمالا به‌راحتی می‌توانید با همه همکاران آشنا شوید، اما در شرکت‌های بزرگ نیازی نیست با همه آشنا باشید و شناخت تیم همکارانتان کافی است. لبخندزدن را فراموش نکنید، به همه افراد حاضر در محیط به یک اندازه توجه کنید و احوالپرسی و آشنایی را طولانی نکنید.
🔺میز کارتان را بچینید
بعد از آشنایی با همکاران، احتمالا میز کارتان به شما نشان داده می‌شود. وسایلتان را روی میز بچینید، محیط را بررسی کنید و اگر سؤالی درباره قوانین و فرایندهای شرکت دارید، از همکاران خود بپرسید.
🔺فعال باشید
شما می‌دانید در سازمان چه جایگاهی دارید و در کل باید چه وظایفی را انجام دهید، پس از همان ابتدا مشغول به کار شوید و خودکار باشید. اگر در انجام وظایفتان سؤالی دارید، از همکاران‌تان بپرسید. بهتر است در روزهای اول کار، از ارائه انتقاد و پیشنهاد خودداری کنید.
🔺به‌اندازه سؤال بپرسید
وقتی تازه‌واردید، همکاران شما می‌دانند که باید به سؤالات‌تان پاسخ بدهند و به شما برای آشنایی با محیط جدید کمک کنند، اما این بدان معنا نیست که درباره هرچیز کوچکی سؤال بپرسید. به یاد داشته باشید که سؤال‌نپرسیدن و بیش از اندازه سؤال‌پرسیدن به یک اندازه مشکل ایجاد می‌کنند.
🔺به همه‌چیز توجه کنید
در اولین روزهای شغل جدید باید سراپا چشم و گوش باشید و به جزئیات توجه کنید. مثلا بررسی کنید همکارانتان چه زمانی ناهار می‌خورند یا کدام افراد با هم صمیمی‌ترند.
🔺خودتان باشید
نیازی نیست برای تحت‌تأثیر قراردادن دیگران خودتان را تغییر دهید. به یاد داشته باشید که کارفرما شما را استخدام کرده است و تصور می‌کند برای جایگاه مدنظر مناسبید. پس خودتان باشید و به هیچ‌چیز تظاهر نکنید.
🔺از زبان بدن استفاده کنید
بخش مهمی از برقراری ارتباط در اولین روز شغل جدید، به زبان بدن شما برمی‌گردد. با زبان بدنتان به دیگران نشان دهید در دسترس هستید و از صحبت‌کردن و برقراری ارتباط با آنها استقبال می‌کنید.
🔺در پایان اولین روز کاری، خداحافظی کنید و بازخورد مثبت بدهید
بعد از پایان اولین روز کاری احتمالا مافوق شما یا همکارانتان نظرتان را می‌پرسند. بازخورد مثبت بدهید و از آنها بابت پاسخگویی به سوالات‌تان و کمک آنها تشکر کنید. پیش از خروج از محل کار نیز با مافوق و همکاران نزدیک خود خداحافظی کنید.
@bazaryabimodern1987

فاکتورهای اصلی جذب مشتری

✴️ فاکتورهای اصلی جذب مشتری
@bazaryabimodern1987
🔸یک تولیدکننده وقتی می تواند به این امر مهم دست یابد که در رأس آن مدیریتی لایق، کارآمد، متبحر، آشنا و مطلع نسبت به نوع کالا و بازار موجود برای آن کالا وجود داشته باشد.

🔸فاکتورهای دیگری چون نیروی کار ارزان، بالا بردن بهداشت، دسترسی آسان، خدمات گسترده وسریع، استفاده از بسته بندی های به روز، تبلیغات گسترده و خلاقانه و گذاشتن جوایزی جهت خرید بیشتر مشتری یا راههای ترغیب بیشتر مشتری(یکی بخر، دوتا ببر) که مورد توجه عموم و اقشارمردم یک محل، یک شهر و حتی کشورهای دیگر قرار می دهد، می تواند نسبت به رقبای دیگر، بازارتقاضا را در دست گرفته، مشتریان زیادتری را بخاطر قیمت پایین تر و کیفیت بالاتر خود جذب نماید

🔸حتی چنانچه شرکت ها و تولیدکنندگان دیگری جنس تولیدی این شرکت را تولید کنند، نمی توانند در مدت زمان طولانی در کورس رقابت بوده و به قول آدام اسمیت(یکی از بزرگترین اقتصاد دان های دنیا) خود به خود از چرخه تولید خارج و محو می گردد.
@bazaryabimodern1987

✴️ویژگی های نوابغ فروش:

✴️ویژگی های نوابغ فروش:
@bazaryabimodern1987
➖ احترام به مشتری و احترام به او                                       
➖ استقامت و بردباری
➖ پیگیری
➖آمادگی و انگیزه فروش
➖انتقاد پذیر باشین
➖ احساس مسولیت داشته باشید
➖ خدمت فراگیر
➖ نو آوری و ابتکار
➖ درک نیاز مشتری
➖ کمک کردن به مشتری برای پیدا کردن نیاز
➖ سوالات مناسب پرسیده شود
➖ وقت صرف کردن برای پیدا کردن سلیقه فروش
➖و اینکه هیچ گاه حدس نزنید
@bazaryabimodern1987

⭕️ 8 وظیفه اصلی روابط عمومی بازاریابی

⭕️ 8 وظیفه اصلی روابط عمومی بازاریابی
@bazaryabimodern1987
🔸 ارتباط با مطبوعات و خبرنگاران و تشویق آنها به درج اخبار مثبت درباره شرکت، برندها و محصولات آن
🔸 حمایت از برنامه‌های عام‌المنفعه، ورزشی، علمی، هنری و غیره با هدف افزایش شهرت شرکت، برندها و محصولات آن
🔸 ارتباط با گروه‌های مرجع، افراد سرشناس، تصمیم‌گیران دولتی و غیره با هدف بهبود تصویر شرکت نزد آنها
🔸 برقراری رابطه با مراجع قانونی و دولتی با هدف پیشنهاد و دفاع از قوانین و مقررات مطلوب شرکت
🔸 ارائه مشاوره به مدیران ارشد شرکت درباره موضع‌گیری در خصوص مسائل عمومی جامعه
🔸 کمک به معرفی بهتر محصول جدید شرکت از طریق خبرسازی پیرامون آن
🔸 افزایش علاقه مشتریان به برندها و محصولات شرکت از طریق انتشار اخبار و محتواهای مطلوب درباره آنها
🔸 دفاع از برندها و محصولات شرکت در زمان‌های بحرانی
@bazaryabimodern1987

💢ویژگی افرادی که در مسیر استراتژی پیش می‌روند چیست؟

💢ویژگی افرادی که در مسیر استراتژی پیش می‌روند چیست؟
@bazaryabimodern1987
🔰علاقه‌مندی:
حساس بودن به آنچه که در واحد، شرکت، صنعت و محیط کسب و کار می‌گذرد.
🔰انعطاف پذیری:
وقتی لازم است، می‌توانند رویکردها و ایده‌های خود را تغییر دهند.
🔰آینده‌نگری:
همواره به این می‌اندیشند که گروه کاری و یا شرکت در چند ماه آتی چه تغییراتی خواهد کرد.
🔰مثبت اندیشی:
چالش ها و فرصت‌ها را می‌دانند و معتقدند موفقیت ممکن است.
🔰استقبال از تغییر:
از ایده‌های جدید سرپرست‌ها، همکاران، کارکنان و ذینفعان بیرونی مثل مشتری‌ها و شرکای تجاری استقبال می‌کنند.
همچنین به انتقادها واکنش منفی نشان نمی‌دهند.
🔰عمق بخشی:
پیوسته دانش و تجربه خود را توسعه می‌دهند. بنابراین می‌توانند ارتباطات و الگوهای نامشهود میان حوزه‌های مختلف را درک کنند.
@bazaryabimodern1987

⭕️‍چهار بُعد یک برند قوی

⭕️‍چهار بُعد یک برند قوی  
@bazaryabimodern1987
 🔸باید مشخصه و ویژگی بارزی را در اذهان زنده کند
 🔸باید بتوانیم مشخصات برند را تجسم کنیم. درست مثل اینکه بخواهیم یک نفر را توصیف کنیم.
 🔸یک یا دو منفعت کلیدی محصول را بیان کند. به طور مثال ابزارمهدی تداعی کننده ابزارآلات با کیفیت است. و برند کاله تداعی کننده طعم های جدید
 🔸برند باید نشان دهنده ارزش های سازمانی هم باشد. به طور مثال آیا شرکت نوآور است یا مشتری مدار یا حساس به مسئولیت های اجتماعی و بالاخره نشان دهنده خصوصیات مصرف کنندگان و مشتریان خود نیز باشد
@bazaryabimodern1987

5 قانون مهم دنیا که برای درک بهتر موفقیت در زندگی باید آنها را بشناسید

🌕 5 قانون مهم دنیا که برای درک بهتر موفقیت در زندگی باید آنها را بشناسید
@bazaryabimodern1987
1. قانون مورفی (Murphy’s Law)
هر خطا و اشتباه ممکنی در جهان رخ خواهد داد. تفسیر این قانون در واقع می‌گوید که از هر اتفاقی در زندگی‌تان بترسید، برای شما رخ می‌دهد.
 پس اگر احتمال بروز اشتباه یا خطایی را در هنگام انجام کاری می‌دهید، شرایط را به نوعی تغییر بدهید که مانع از بروز این اشتباهات شوید.

2. قانون کیدلین (Kidlin’s Law)
اگر بتوانید مشکلات خود را به طور کامل و واضح روی کاغذ بنویسید و جزییات آن را مشخص کنید، در واقع نصف مشکل را حل کرده‌اید.
چنین قانونی برای جهت دادن به ذهن شما در مواقعی است که نمی‌دانید چطور مشکلات پیش آمده را حل و شرایط را مدیریت کنید. با نوشتن و شرح کامل موضوع، ذهن شما به دید درستی از مشکل می‌رسد و می‌توانید مسیر درست را بهتر تشخیص دهید.

3. قانون گیلبرت (Gilbert’s Law)
بزرگ‌ترین مشکل هنگام انجام دادن کاری، این است که کسی به شما نمی‌گوید دقیقا باید چه کاری انجام دهید.
 برقرار نشدن ارتباط صحیح بین کاری که باید انجام شود و تصوری که در ذهن شما است، باعث می‌شود روند صحیحی طی نشود و نتیجه رضایت بخش نباشد.

4. قانون والسون (Walson’s Law)
اگر همیشه اطلاعات و هوش را در اولویت قرار دهید، پول به طور مداوم به سمت شما خواهد آمد.
 فراموش نکنید که برای موفقیت در هر کاری علاوه بر هوشمندی، به آگاهی و دانش نیاز است. اگر بتوانید این دو را همیشه با هم همراه کنید، موفقیت دائمی در زندگی شما تضمین می‌شود.
5. قانون فالکلند (Falkland’s Law)
زمانی که مجبور نیستید درباره چیزی تصمیم بگیرید، پس بهترین کار این است که تصمیمی نگیرید.
به این دلیل که تصمیمات عجولانه و ناآگاهانه در نهایت عواقب منفی و مشکلات زیادی در زندگی شما ایجاد می‌کند.
@bazaryabimodern1987

👈 شش نشانه گذاری برای فروشندگی

👈 شش نشانه گذاری برای فروشندگی
@bazaryabimodern1987
🔶 لبخند دوستانه و مشتاق تحویل مشتری بدهید.
با مشتری دم در ملاقات کنید. اگر نام مشتری را می‌دانید، آن را به‌کار گیرید.
🔹 کارهایتان را نفروشید.
به شواهدی که احتمالا کمک می کند تا نیازهای وی را بشناسید توجه نمایید. سوال‌هایی بپرسیدکه درباره شخص مشتری است و به او بفهمانید مسایل او برایتان جالب است.
🔹 برای شرکت‌تان ایجاد اعتماد و اطمینان کنید.
مدارک یا هر چیز دیگری راکه ثابت می‌کند متعلق به شرکتی معتبر هستید به او نشان دهید. اگر به مصرف‌کننده محصولاتی می‌فروشیدکه احتیاج به لوازم یدکی دارند، اطلاعات کافی درباره این لوازم در اختیار او بگذارید.
🔹 مشتری را آماده کنید.
او را راهنمایی کنیدکه درباره نیازهایش صحبت کند. کاری کنید بداند به محصول شما نیاز دارد.
🔹 امکانات و تجهیزات را به مشتری نشان دهید.
این کار در مورد هر محصولی موثر است. بگذارید مشتری اهمیت داشتن محصول شما راحس کند.
🔹 به سوالات او پاسخ دهید.
نیازهای مشتری را بشناسید. سوال‌های او را یکی یکی پاسخ دهید. در‌صورت امکان با مشتری در شرایط کاملا آرام بدون سر‌و‌صدا صحبت کنید.
برای فروش خود برنامه ریزی کنید...
@bazaryabimodern1987

🔺 ترفندهایی برای فروش بیشتر

🔺 ترفندهایی برای فروش بیشتر
@bazaryabimodern1987
🔹بهترین راهکارها برای بالا بردن میزان فروش، به هنگامی که مشتری از دست به جیب شدن می ترسند، عمل به پیشنهادات زیر است:
۱ - رضایت مشتری را جلب کنید
۲ - سرویس رایگان ارائه بدهید.
۳ - ارتباط طولانی مدت برقرار کنید.
۴ - سوال بپرسید  و ببینید این مشتری بالقوه، به دنبال چه محصولی است؟
۵ - چند جور قیمت بدهید و کالا با درجات مختلف داشته باشید.
۶ - اندکی مهلت بدهید و اجازه فکر کردن به مشتری بدهید.
۷ - ریسک خرید را کاهش دهید.
۸ - اطلاعات رایگان بدهید.
@bazaryabimodern1987

✴️ نه سرسخت باشید و نه بیش از حد مهربان

✴️ نه سرسخت باشید و نه بیش از حد مهربان
@bazaryabimodern1987
👈 یک مذاکره کننده حرفه ای از هر دو راه فاصله گرفته و راه مبتنی بر تعامل را پیش می گیرد. تعاملی به منظور رسیدن به :

🔸 ایجاد ارزش :
فرآیندی که طی آن همه طرف های درگیر در مذاکره به منافع خود دست پیدا کنند ، فرآیند تعاملی و ارزشی نام دارد.
🔸 سهم خواهی از ارزش :
پس از مشخص شدن کل ارزش در جلسه مذاکره ، طرف ها برای سهم خواهی وارد مذاکره می شوند ، و بسته به توان و مهارت مذاکره سهم خود را خواستار می شوند.
✅ نتیجه :
در مذاکره همواره به دنبال دو رفتار تعاملی و رقابتی توامان باشید.
@bazaryabimodern1987

چه چیزی باعث استعفای یک کارمند می‌شود؟

🔳⭕️چه چیزی باعث استعفای یک کارمند می‌شود؟
@bazaryabimodern1987
۱. فرهنگ سازمانی بد ۵۹ درصد
۲. مدیریت بد ۵۸ درصد
۳. حس قدرنشناسی ۵۱٪
۴. اضافه کاری بدون اضافه پرداخت ۴۳ درصد
۵. ساعت کاری غیرشناور ۴۱ درصد
🔻 همانطور که از تحقیق به‌عمل آمده مشاهده میشود مهم‌ترین اصل برای بقای یک کارمند در سازمان ایجاد فرهنگ‌ سازمانی مناسب برای آن‌سازمان‌است و اینکه تغییر یک فرهنگ سازمانی فرایندی فرایندی طولانی و زمان‌بر است.
@bazaryabimodern1987

💢 بهترین و تأثیرگذارترین رهبران، تقریباً همیشه ۶ روش کلاسیک و پایه را دنبال می‌کنند:

💢 بهترین و تأثیرگذارترین رهبران، تقریباً همیشه  ۶ روش کلاسیک و پایه را دنبال می‌کنند:
@bazaryabimodern1987
1- متحد کردن کارمندان / اعضای تیم، پیرامون یک چشم‌انداز جالب و مشتاق کننده
2- ساخت یک استراتژی برای رسیدن به این چشم‌انداز، یعنی فراهم کردن گزینه‌های مختلف برای کارهایی که باید یا نباید انجام شود.
3- جذب و توسعه‌ی بهترین نیروهای مستعد و در دسترسی که به اجرای استراتژی کمک می‌کنند.
4- تمرکز همیشگی بر نتایج استراتژی
5- تأکید بر نوآوری‌های مداومی که به اصلاح و بازسازی چشم‌انداز و استراتژی کمک می‌کنند.
6- کمک به رشد مهارت‌های رهبری دیگران یا آموزش رهبری فردی: یعنی کارمندان با یادگیری و شناخت خود، بتوانند دیگران را هم به بهترین نحو هدایت کنند.
@bazaryabimodern1987

5 مرحله فرایند مدیریت فروش

⭕️5 مرحله فرایند مدیریت فروش
@bazaryabimodern1987
🔸تعریف و ایجاد پایگاه اطلاعاتی به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به فروش
در این گام با مطالعه داده های مربوط به فروش محصولات مختلف شرکت، پایگاه اطلاعاتی تعریف و ایجاد می شود. در این پایگاه کلیه اطلاعات لازم جمع آوری می شود.
🔸تحلیل اطلاعات و بدست آوردن روندهای مختلف
در این مرحله با انجام تحلیل های مختلف بر روی داده های فروش روندهای مختلف بدست می آید. در این گام از تکنیک های مختلف آماری جهت تحلیل اطلاعات استفاده می شود.
🔸پیش بینی فروش های آتی براساس روندهای قبلی
در اینجا براساس روندهای قبلی، میزان فروش های آتی تخمین زده می شود. اهداف بازاریابی شرکت نیز در تعیین این میزان دخیل می باشند.
🔸تعیین سهمیه و مناطق فروش
در این گام بازار هدف شرکت به مناطق مختلف تقسیم شده و بر اساس این مناطق سهمیه فروش تعیین خواهد شد.
🔸تعیین تعداد فروشندگان و عاملین فروش
در مرحله پایانی تعداد فروشندگان و عاملین فروش بر اساس سهمیه های فروش تعیین می شوند.
@bazaryabimodern1987

⏰ ۵ استراتژی مدیریت زمان برای مدیران

⏰ ۵ استراتژی مدیریت زمان برای مدیران
@bazaryabimodern1987
1️⃣ از بلوک های زمانی استفاده کنید: یعنی هر روز کاری خود را به چند بخش تقسیم کنید و در هر بخش یک کار مشخص را انجام دهید به عنوان مثال، دو ساعت را به کار با کیفیت و عمیق اختصاص دهید، دو ساعت را برای جلسات پیش بینی کنید، یک ساعت را به کارکنانتان اختصاص دهید، زمانی را برای دیدن و پاسخ دادن نامه ها و پیامها اختصاص دهید و... . مراقب باشید که در هر یک از بلکهای زمانی، عوامل حواس‌پرتی را حذف کنید و به کار دیگری نپردازید.
2️⃣تفویض اختیار کنید: معمولا" مدیران علاقه ای به این کار ندارند و کسی را بهتر از خودشان برای انجام کارها نمی شناسند! اما با تفویض اختیار به اعضای تیم خود، هم آنها را توانمند می کنید و هم خود را آزاد می‌بینید تا روی مهم‌ترین چیزها تمرکز کنید.
3️⃣هر ماه را از قبل برنامه ریزی کنید: در اواخر هر ماه، اهداف خود و واحدتان را برای سه ماه آینده بررسی کنید و تصمیم بگیرید که برای رسیدن به آن اهداف، در ماه آینده چه کاری باید انجام دهید. همچنین زمانی را در تقویم خود برای موارد اضطراری یا کارهای پیش بینی نشده اختصاص دهید.
4️⃣ضرب الاجل های واقع بینانه تعیین کنید: زمان انجام یک کار را دست کم نگیرید و حتی کمی به زمان مدنظرتان برای انجام کار اضافه کنید. به عنوان مثال، حتی اگر فکر می‌کنید که سه روز کاری برای ایجاد و ارائه یک گزارش به مدیریت ارشد کافی است، کمی بیشتر در نظر بگیرید تا در صورت وقوع مسائل پیش بینی نشده دچار استرس نشوید.
5️⃣ زمان اوج بهره وری خود را به بشناسید: مشخص کنید چه زمانی (صبح یا ظهر) بیشترین انرژی را دارید و ذهن راحت تری برای ارائه بهترین کار را دارید. سپس خسته کننده ترین و وقت گیرترین مسئولیت های خود را در آن زمان انجام دهید.
@bazaryabimodern1987

ویژگی های کلیدی مدیریت استراتژیک

💢ویژگی های کلیدی مدیریت استراتژیک
@bazaryabimodern1987
1⃣  قبل از هر چیز مدیریت استراتژیک یک وظیفه مدیریتی عالی (بلند پایه) است: مدیریت استراتژیک چون بطور کامل مربوط به متوجه آینده سازمان بوده و سعی در مشخص کردن راستا و جهت برای آن دارد، بدان جهت وظیفه اصلی مدیران بلند پایه است.
2⃣  معطوف به آینده بوده و به هدفهای بلند مدت سازمان مربوط است: به این می اندیشد که در افق زمانی مشخص شده سازمان چه خواهد شد و برای گرفتن این نتایج چه کارهایی را باید انجام داد.
3⃣ مدیریت استراتژیک سازمان ره به صورت یک سیستم باز می نگرد: سازمانها با محیطی که در آن قرار دارند در داخل هم بستگی و تعامل می باشند. در محیط هر تغییری صورت می گیرد سازمان نیز از آن تأثیر خواهد پذیرفت. بدین سبب مدیریت استرتژیک محیط را از نزدیک تعقیب می کند.
4⃣ مدیریت استراتژیک مدیران رده پایین را راهنمایی می کند: به عبارت دیگر مدیریت استراتژیک اهداف، تصمیم و فعالیتهایی را که مشخص می کند در داخل سازمان تا پایین ترین سطوح برای هر کس نقطه شروع حرکت را تعیین می کند.
@bazaryabimodern1987

به سوی کارآفرینی باید ها و نباید ها

⭕️ به سوی کارآفرینی باید ها و نباید ها
@bazaryabimodern1987
🔸 پیدا کردن منبع مالی: قبل از اینکه درخواست وام بدهید، از مشاوران حرفه‌ای درخواست کنید طرح کسب‌وکارتان را مرور کنند تا مطمئن شوید چیز مهمی را از قلم نینداخته‌اید و فرضیات‌تان دقیق است.
علاوه بر تامین مالی برای بنگاه جدید، اگر نتوانستید پیش‌بینی‌های درآمدی اولیه خود را محقق کنید، یک برنامه مالی پشتیبان، هم برای کسب‌وکارتان و هم امور مالی شخصی ایجاد کنید. همچنین باید ذخایر نقدی داشته باشید تا به اندازه ۶ تا ۱۲ ماه بودجه کافی برای پرداخت‌ ضروری‌ترین بدهی‌های خود را (اجاره، حق بیمه و...) داشته باشید.
🔸  بازاریابی هوشمندانه: وقتی اقتصادی در وضعیت نابسامان به سر می‌برد، شروع یک کسب‌وکار جدید به خلاقیت و نبوغ نیاز دارد. عناصر بازاریابی را در طرح کسب‌وکارتان بیشتر مورد توجه قرار دهید. قرار است دقیقا چه چیزی بفروشید، مشتریان هدف شما چه کسانی هستند، محصولات یا خدمات خود را چگونه قیمت‌گذاری می‌کنید و برنامه شما برای توسعه کسب‌وکار چیست؟
باید بدانید رقبایتان کجا قرار گرفته‌اند و سپس برای به‌دست آوردن سهم بازار، خودتان را متمایز کنید. به عنوان مثال، بررسی کنید که رقبا کجا فعالیتی ندارند و کدام مشتریان احتمالی را از دست داده‌اند، سپس آن بخش از بازار را در دست خودتان بگیرید.
🔸  کوچک شروع کنید: انتظارات و هزینه‌های خود را تا جایی که ممکن است از مقیاس کوچکی شروع کنید و سپس وقتی کسب‌وکارتان رونق گرفت، برای توسعه برنامه بریزید. به عنوان مثال ببینید آیا می‌توانید از مکان کوچک‌تر و ارزان‌تری کارتان را شروع کنید یا فعلا دفتر فیزیکی نداشته باشید و مجازی فعالیت کنید؟ قبل از استخدام نیروهای تمام وقت، فکر کنید چه پست‌هایی باید پر شوند و آیا می‌توان از نیروهای موقت یا نیمه‌وقت استفاده کرد؟
🔸 استفاده از تکنولوژی به نفع خود: تکنولوژی می‌تواند راه‌های زیادی را برای پس‌انداز پول و افزایش سود، پیش پای شما بگذارد
▪️بازار خود را با فروش از طریق کانال‌های آنلاین توسعه دهید.
▪️به‌جای تبلیغات چاپی یا الکترونیکی گران‌، از بازاریابی ایمیلی یا شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.
▪️از وبت‌سایت‌ها و روزنامه‌هایی که مطالبی در مورد کارآفرینان و رهبران کسب‌وکار موفق منتشر می‌کنند، بهره ببرید.
▪️وب‌سایت خود را بهینه‌سازی کنید تا وقتی مشتری موضوع مشابهی در مورد محصول شما جستجو می‌کند، جزو اولین‌ سایت‌ها در مرورگرها بالا بیاید.
▪️ابزارهای بازاریابی مقرون به‌صرفه مثل پادکست‌ها یا وبینارها را از طریق وب‌سایت خود تولید کنید.
🔸شبکه، شبکه و شبکه: تا جایی که می‌توانید با افراد فعال در جامعه خود که شما را به مشتریان جدید ارجاع می‌دهند و در توسعه کسب‌وکارتان نقش دارند، ارتباط برقرار کنید.
🔸 ایده‌هایی برای کاهش هزینه‌ها: یک اقتصاد ضعیف می‌تواند روش‌های خوبی که برای پس‌انداز پول وجود دارد را پنهان کند اما ایده‌های خلاقانه‌ای وجود دارد تا بتوانید هزینه‌های استارت‌آپ خود را به حداقل برسانید
▪️خریدن ملزومات و مواد اولیه از کسب‌وکارهایی که در آستانه تعطیلی هستند یا می‌خواهند موجودی کالای خود را کم کنند.
▪️تهاتر کردن با دیگر صاحبان کسب‌وکار. امکان اتحادهای کاری را بررسی کنید و با تجارت محصولات یا خدمات با کسب‌وکارهای دیگر، خیلی از هزینه‌های خود را جبران کنید.
▪️اگر پول کافی برای پرداخت هزینه مشاور حقوقی ندارید، از منابع آنلاین که اطلاعات حقوقی کافی در امور بازرگانی کشورتان را در اختیار می‌گذارند، استفاده کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ ۹ جمله با تاثیر جادویی بر ناخودآگاه مشتری:

🔴▪️ ۹ جمله با تاثیر جادویی بر ناخودآگاه مشتری:
@bazaryabimodern1987
 ۱چطور می‌تونم  به شما خدمت کنم؟
۲ من می‌تونم این مشکل رو حل کنم
۳ نمی‌دونم، ولی جواب‌اش را پیدا می‌کنم و خدمتتون میگم
۴ من مسوولیت این کار رو برعهده می‌گیرم
۵ من شما رو لحظه به لحظه در جریان کار قرار میدم
۶ من در زمان تعیین شده کالا رو تحویل شما خواهم داد
۷ کالا مطابق سفارش شما خواهد بود
۸ کار کامل انجام خواهد شد
۹ از خرید شما سپاسگزارم
این جملات رو با لحن و زبان بدن مناسب بگید و تاثیر اونها رو بر ناخودآگاه مشتری ببینید.
یکی از تفاوتهای اساسی بین فروشندگان کارکشته و فروشندگان پیش پاافتاده، در روش گفتار اونهاست.
@bazaryabimodern1987

اصول موفقیت در فروش از دیدگاه بزرگان

💎 اصول موفقیت در فروش از دیدگاه بزرگان
@bazaryabimodern1987
🔸دید بلند مدت داشته باشد و اجازه ندهید موانع زود گذر شما را نگران کند و تمرکزتان را از اهداف بلندمدت منحرف نماید.

🔸هر چیزی را که امروز در زندگی تان دارید خودتان به دلیل ویژگی های شخصیتی تان به سوی خود جذب کرده اید و بعد از این هم همینطور خواهد بود.
🔸برای خودتان مشخص کنید که به عنوان یک فروشنده حرفه ای به چه ارزش هایی متعهد هستید و به خاطر هیچ کس و هیچ چیز و هیچ عاملی آنها را زیرپا نگذارید.
🔸در تمام لحظات و در هر فرصتی با خودتان گفتگوی درونی مثبت داشته باشید
🔸فروشندگان برتر با سایر فروشندگان رقابت نمی کنند آنها در واقع با عملکردهای گذشته خودشان رقابت می کنند و آنها رقیب جدی خودشان هستند.
@bazaryabimodern1987

از کجا بفهمیم مدیرعامل از کار ما راضی است؟

⭕️ از کجا بفهمیم مدیرعامل از کار ما راضی است؟
@bazaryabimodern1987
👈 با توجه به اینکه شما در شغل جدیدتان به یک نیاز فوری سازمان پاسخ می دهید مورد توجه مدیران قرار می گیرید. مدیری که تا دیروز منتظر بوده کسی کارهای مربوط به شما را برایش انجام دهد و مجبور بوده خودش آنها را دنبال کند، امروز می بیند که شما همه آن کارها را برایش انجام داده اید. به همین جهت است که در این روزها شما خیلی بیشتر از معمول مورد توجه او قرار می گیرید و او مرتبا از شما تعریف می کند.
✅نشانه های رضایت :
➖بیش از قبل به شما اشکالات کارتان را یادآور می شوند
➖ همکارانتان سوالاتشان را ترجیحا از شما می پرسند
➖نظر شما را می پرسد
➖ رییس تان روی شما حساب می کند
➖ کسی روی شما نظارت نمیکند
➖ شما را به عنوان نماینده شرکت معرفی می کنند
@bazaryabimodern1987

چطور سؤال‌های بهتری بپرسیم؟

🔴▪️چطور سؤال‌های بهتری بپرسیم؟
@bazaryabimodern1987
⭕️ با طرح سؤال درست در موقعیت مناسب می‌توانید مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشید.
✳️سؤالات بسته و باز: سؤال بسته معمولا با جواب کوتاه و یا تک‌ کلمه‌ای پاسخ داده می‌شوند و سؤالات باز که معمولا با چه، چرا و چگونه آغاز می‌شوند، جواب‌های طولانی‌تری دارند.
✳️سؤالات مخروطی: این تکنیک با سؤالات کلی شروع شده و به سمت مشخصی هدایت می‌شود و در هر مرحله جزئیات بیشتر و بیشتری پرسیده می‌شود.
✳️سؤالات کاوشی: روشی دیگر برای رسیدن به جزئیات بیشتر استفاده از سؤالات کاوشی است. گاهی‌ اوقات این کار به سادگیِ درخواست یک مثال برای شفاف‌سازی مطلبی است که برای‌تان تعریف کرده‌اند.
✳️سؤالات هدایت‌کننده: سؤالات هدایت‌کننده سعی دارند تا پاسخ‌دهنده را به سمت چیزی که در ذهن شما می‌گذرد هدایت کنند.
✳️سؤالات بدیهی: سؤالات بدیهی در حقیقت اصلا سؤال به حساب نمی‌آیند، زیرا نیاز به پاسخ ندارند. آنها جملات تأییدی هستند که با آهنگ پرسشی ادا می‌شوند.
@bazaryabimodern1987

چهار منبع قدرت برای حاضر شدن در پای میز مذاکره

🔴▪️چهار منبع قدرت برای حاضر شدن در پای میز مذاکره
@bazaryabimodern1987
🔅هدف اصلی یک مذاکره‌کننده پشت میز مذاکره این است که به بهترین نتیجه ممکن برسد. این نتیجه می‌تواند حقوق بالاتر، قطعات جانبی بیشتر هنگام خرید یک خودرو یا تملک یک شرکت با قیمتی پایین‌تر از معمول باشد.
صرف‌نظر از اینکه فرد در مورد چه چیزی مذاکره می‌کند، مهم‌ترین عامل پیش‌بینی‌کننده نتیجه مذاکره، میزان قدرتی است که یک نفر دارد. این قدرت به دو روش اساسی‌تر می‌تواند به نفع مذاکره‌کنندگان باشد.
1⃣قدرت افراد را به مذاکره‌کنندگانی جسور و با اعتمادبنفس تبدیل می‌کند.
2⃣قدرت از فرد مذاکره‌کننده در برابر تاکتیک‌های طرف مقابل حفاظت می‌کند. افرادی که قدرت بیشتری دارند، کمتر با عقاید دیگران همراه می‌شوند.
🔅چهار منبع قدرت مذاکره‌کننده
با توجه به مزیت‌های متعدد قدرت داشتن در یک مذاکره، بسیار مهم است که بدانیم چطور این مزیت‌ها را به دست آوریم. در اینجا چهار منبع مهم قدرت در مذاکره شناسایی و معرفی می‌شوند:
🔹منبع قدرت اول: پیشنهاد جایگزین‌
داشتن گزینه‌های دوم و سوم و... یا داشتن بهترین گزینه در یک توافق مورد مذاکره، شاید مهم‌ترین منبع قدرت باشد. یک پیشنهاد جایگزین ارزشمند، به کسی که آن را مطرح کرده قدرت می‌دهد که طرف مقابل را تحت فشار بگذارد.
🔹منبع قدرت دوم: اطلاعات
دومین منبع قدرت از اطلاعاتی نشات می‌گیرد که به مذاکره ربط پیدا می‌کند. به عنوان مثال، داشتن اطلاعات در مورد اولویت‌های طرف مقابل یا قیمت کلام آخر او، بسیار ارزشمند است. مذاکره‌کننده‌ها به روش‌های مختلفی مانند سوال پیچ کردن طرف مقابل یا قرار دادن خود جای طرف مقابل و ادراک اولویت‌های او می‌توانند اطلاعات به دست آورند.
🔹منبع قدرت سوم: جایگاه
افراد با جایگاه بالا و پایین با هم فرق دارند و تقاضاهای گروه اول معمولا بیشتر اجابت می‌شود. همچنین مذاکره‌کنندگانی که جایگاه بالا دارند معمولا شایسته‌تر به چشم می‌آیند و افرادی که در تیم مذاکره حضور دارند، بیشتر به سمت آن‌ها متمایل هستند.
🔹منبع قدرت چهارم: سرمایه اجتماعی
هر چقدر یک مذاکره‌کننده ارتباطات اجتماعی یا حرفه‌ای بیشتری داشته باشد، از نظر دیگران بانفوذ‌تر است. سرمایه اجتماعی به عنوان تسهیل‌گری برای سه منبع قدرت دیگر هم کاربرد دارد. به عنوان مثال، مذاکره‌کنندگانی که شبکه اجتماعی بزرگی دارند، از شانس بیشتری برای ارائه پیشنهادهای جایگزین، گرفتن اطلاعات ارزشمند و دیده شدن به عنوان پیش‌شرط جایگاه بالا، برخوردارند.
در اختیار داشتن هر چهار منبع قدرت، بهترین حالت است، اما همیشه ضروری نیست. به عنوان مثال، مذاکره‌کننده‌ای که پیشنهاد جایگزین مهمی ندارد، همچنان می‌تواند با تکیه بر اطلاعاتی که از طرف مقابل دارد یا به کمک جایگاه ویژه خود، به دستاوردی سودمند برسد.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️اصول کاری یک فروشنده موفق

🔴▪️اصول کاری یک فروشنده موفق
@bazaryabimodern1987
1⃣تا حد ممکن کمتر صحبت کنید و با طرح سوالات مناسب خریدار را ترغیب به صحبت کنید.
2⃣به لباس و سر و وضع خود اهمیت بدهید. لباس رسمی ذهنیت بهتری ایجاد می‌کند.
3⃣هیچگاه حرف خریدار را قطع نکنید یا نگویید متوجه منظورتان شدم، بگذارید خریدار جملاتش را تمام کند.
4⃣نام خریدار را بپرسید و مرتب در صحبت‌‌هایتان از نامش استفاده کنید.
5⃣برای خریدار یک مشاور واقعی باشید، حتی گاهی پیشنهاد کنید از شما خرید نکند چون محصول شما مناسب او نیست.
@bazaryabimodern1987

پیگیری در فروش

پیگیری در فروش
@bazaryabimodern1987
 2 % از فروش ها ناشی از اولین ارتباط ها هستند.
3 % از فروش ها مربوط به دومین ارتباط هستند.
 5 % از فروش ها حاصل سومین ارتباط هستند.
 10 % از فروش ها حاصل چهارمین ارتباط هستند.
 80 درصد از فروش ها حاصل پنجمین تا دوازدهمین ارتباط هاست.
@bazaryabimodern1987

۳ تاکتیک‌ برای افزایش مسوولیت‌پذیری کارکنان

🔳⭕️۳ تاکتیک‌ برای افزایش مسوولیت‌پذیری کارکنان
@bazaryabimodern1987
1⃣به افراد کمک کنید تا چشم اندازی از تعالی را برای خود ترسیم کنند. افرادی که چشم انداز متعالی دارند، مسوولیت پذیرترند.
2⃣از افراد انتظار عملکرد متعالی داشته باشید. سطح انتظارات عملکردی از کارکنان، تعیین‌کننده سطح مسوولیت‌پذیری آن‌ها می‌باشد.
3⃣برای اینکه کارکنان شما مسوولیت‌پذیر شوند، شما نیز به عنوان مدیر می‌بایست مسوولیت‌پذیر بوده و در این زمینه الگوی کارکنان‌تان باشید و به عنوان یک مدیر، خود را نیز متعهد به تعالی عملکرد بدانید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️فیلتر کلمات مثبت

🔴▪️فیلتر کلمات مثبت
@bazaryabimodern1987
🔅دانشمندان ثابت کرده‌اند که مثبت و منفی بودن کلماتی که قبل از مواجهه با یک پدیده می‌شنویم، بر ارزیابی ما نسبت به آن پدیده تاثیر دارد.
🔺اگر‌ قبل از معرفی محصول خود، از سفری که داشته‌اید صحبت کنید و آن را دل‌انگیز، بی‌نظیر و فرح‌بخش توصیف نمایید، دقایقی بعد امکان این که مخاطب شما از محصولتان ارزیابی مثبتی داشته باشد افزایش می‌یابد. اگر کسی را به دفتر کار خود دعوت کرده‌اید، این کار را یکی از همکاران شما ممکن است انجام بدهد و برای مهمان شما پیش از جلسه یک فیلتر مثبت بسازد.
🔻خیلی از اهالی کسب‌وکار تصور می‌کنند که یک گفتگوی غیرکاری در ابتدای جلسه مذاکره یا جلسه فروش می‌تواند مفید باشد، که تا اینجا درست فکر می‌کنند؛ اما اکثر این افراد چنین گفتگوهایی را حول موضوعاتی مانند آلودگی هوا، ترافیک، شرایط ناامن کسب‌وکار و موضوعاتی منفی از این قبیل شکل می‌دهند و در نتیجه با بیان کلماتی منفی، فیلترهای نامناسبی را در ذهن مخاطب و مشتری تعبیه می‌کنند.
🔺هوشیار باشید و در مذاکره بعدیتان در دام چنین اشتباهی اسیر نشوید و در عوض، فیلترهاى ذهنى مثبت را فعال کنید.
 @bazaryabimodern1987

یک گروه بازاریابی، در سوپرمارکت‌ها به دو طریق سراغ دو گروه از مردم رفتند:

🔴▪️یک گروه بازاریابی، در سوپرمارکت‌ها به دو طریق سراغ دو گروه از مردم رفتند:
@bazaryabimodern1987
گروه اول - به این گروه گفتند: 
می‌توانیم آدرس ایمیل شما را برای ارسال اطلاعات یک محصول جدید داشته باشیم؟
گروه دوم - از این گروه ابتدا یک سوال پرسیدند:

آیا شما اهل امتحان کردن چیزهای جدید ‌هستید؟
پس از دریافت پاسخ افراد، به آنان گفتند:
می‌توانیم آدرس ایمیل شما را برای ارسال اطلاعات یک محصول جدید داشته باشیم؟
🔅در گروه اول، ۳۳ درصد افراد حاضر به نوشتن آدرس ایمیل خود شدند و در گروه دوم، ۷۵ درصد!
🔸متخصصان بازاریابی در گذشته تصور می‌کردند که تنها راه متقاعد کردن مشتریان، ایجاد تغییر در باور یا نگرش آن‌ها نسبت به یک رفتار(مثلا خرید محصول) است. علم جدید متقاعدسازی ثابت کرده است که بدون نیاز به ایجاد تغییر در باور و نگرش مخاطبین(که مستلزم هزینه است)، صرفا با پدید آوردن یک حالت روان‌شناختی در لحظات تصمیم‌گیری، می‌توان رفتار آنها را تغییر داد. 
@bazaryabimodern1987

۶ نکته کاربردی برای مدیریت کارکنانی که عملکرد ضعیف دارند

💢۶ نکته کاربردی برای مدیریت کارکنانی که عملکرد ضعیف دارند
@bazaryabimodern1987
🔸عملکرد ضعیف کارکنان می‌تواند عملکرد سازمان را تضعیف کند. بنابراین باید بدانید که چه چیزی باعث عملکرد ضعیف کارکنان می‌شود و چگونه می‌توانید کارکنان با عملکرد ضعیف را مدیریت کنید و بهره‌‌‌وری آنها را افزایش دهید. رهبران سازمانی باید بتوانند کارکنان مشکل‌‌‌دار را تشخیص دهند و به دلایل ریشه‌‌‌‌‌‌ای آن رسیدگی کنند. انجام مراحل زیر، به مدیران در این امر کمک می‌کند:
1⃣ تشخیص دهید که مشکلی وجود دارد
نسبت به رفتاری که ممکن است نشان‌دهنده مشکلات عملکردی باشد، آگاهی لازم را داشته باشید. به محض اینکه متوجه شدید یک نیروی کار عملکرد ضعیفی دارد، اقدامات لازم را انجام دهید. با مستندسازی مثال‌های خاص از اینکه کار آنها چگونه دچار آسیب شده و انتظارات را برآورده نمی‌‌‌کند، شروع کنید. سپس وقت آن است که به فرد مراجعه کنید و یک جلسه خصوصی و انفرادی برای رسیدگی به وضعیت او ترتیب دهید.
2⃣ در جلسه سوالاتی بپرسید تا مشخص شود که چه چیزی باعث کم‌کاری شده است
برای پی بردن به دلایل واقعی، باید لحن مناسبی برای جلسه تعیین کنید و سوالات درستی بپرسید. جلسه انفرادی باید در مکانی برگزار شود که بدون مزاحمت و حواس‌‌‌پرتی باشد. بدون گرفتن موضع اتهامی، جلسه را با توصیف نمونه‌‌‌های خاصی از عملکرد ضعیف فرد و نحوه تاثیر آن بر سایر اعضای تیم و شرکت شروع کنید. سپس می‌توانید به سراغ کشف این موضوع بروید که چه چیزی در عملکرد ضعیف کارکنان نقش دارد و شما به عنوان مدیر یا شرکت چگونه ممکن است در این وضعیت نقش داشته باشید.
3⃣ انتظارات شغلی را بازگو کنید
کارکنان را در مورد تمام وظایف مربوطه و استانداردهایی که آنها باید انجام دهند آموزش دهید تا آنجا که جایی برای تفسیر اشتباه وجود نداشته باشد. به طور کلی، مشخص کردن دقیق آنچه باید در کار انجام شود به فرد کمک می‌کند بر آنچه که باید برای آن تلاش کند تمرکز کند.
4⃣ با کمک هم یک برنامه عملیاتی را توسعه دهید.
هنگامی که شما و نیرویتان در مورد مسائل و علل عملکرد ضعیف صحبت کردید، می‌توانید یک برنامه عملیاتی را با هم برای رسیدن به یک راه‌حل برنامه‌‌‌ریزی کنید. می‌توانید برای رفع مشکل پیشنهادهایی ارائه دهید و او را تشویق کنید تا توصیه‌‌‌های خود را ارائه دهد. اگر مسائل ماهیت شخصی دارند، می‌توانید پیشنهاد دهید که برای رسیدگی به آنها مرخصی بگیرند.
5⃣ از بررسی و پیگیری منظم اطمینان پیدا کنید.
جلسات روزانه یا هفتگی را طوری برنامه‌‌‌ریزی کنید که پیشرفت کارکنان در برنامه کاری را تحت نظر داشته باشید. این بررسی‌‌‌ها نیروی کار را پاسخگو نگه می‌‌‌دارند و این فرصت را به شما می‌دهند تا آموزش و حمایت‌‌‌های لازم را دنبال کنید. همچنین به فرد نشان می‌‌‌دهید که واقعا می‌‌‌خواهید به بهبود او کمک کنید. وقتی عملکردش به سطح قابل قبولی رسید، موفقیت او را تبریک بگویید و در مورد اینکه چگونه می‌تواند این استاندارد کاری را حفظ کند، بحث کنید.
6⃣ اگر عملکرد بهتر نشد تصمیم بگیرید
فردی که کم‌‌‌کاری می‌کند، به طور مستقیم بر روحیه تیم و محیط کار تاثیر می‌‌‌گذارد. اگر اجازه دهید عملکرد ضعیف ادامه یابد، سایر اعضای سخت‌کوش تیم ممکن است دلسرد شوند. اگر عملکرد شغلی فرد پس از صرف زمان معقول در برنامه اقدام، هیچ‌گونه علائم پیشرفتی را نشان نمی‌‌‌دهد، باید گزینه‌‌‌های دیگری را در نظر بگیرید؛ مثل انتقال فرد به یک موقعیت کاری دیگر یا خاتمه همکاری.
 @bazaryabimodern1987

🔺با این ۱۰ عادت خداحافظی کنید!

🔺با این ۱۰ عادت خداحافظی کنید!
@bazaryabimodern1987
۱) از مقایسه خود با دیگران دست بردارید
۲) اجازه دهید ترس بر تصمیمات شما تاثیر بگذارد
۳) نگه داشتن اشتباهات گذشته
۴) بی‌توجهی به مراقبت از خود
۵) انتظار برای لحظه عالی
۶) باور داشته باشید که به اندازه کافی خوب نیستید
۷) عدم تعیین حد و مرزهای شخصی
۸) انتقاد بیش از حد از خود
۹) عدم اعتقاد به امکان تغییر
۱۰) اجتناب از چالش‌ها و ماندن در منطقه آسایش
@bazaryabimodern1987

✴️یازده مرحله اساسی در برند سازی:

✴️یازده مرحله اساسی در برند سازی:
@bazaryabimodern1987
➖تعیین مخاطبان اصلی برند
➖تعریف بیانیه ماموریت برند
➖تحقیق در مورد برندهای موجود در صنعت
➖طرح ریزی منافع و کیفیت پیشنهادی برند
➖ساخت لوگو و شعار با شکوه جهت برند
➖شکل دهی صدای کسب و کار برند
➖ساخت یک پیام پرتاب گر برند
➖ایجاد شخصیت برای برند
➖یکپارچه سازی برند در جنبه های مختلف کسب وکار خود
➖برخورد صادقانه با برند خود
➖بزرگترین وکیل مدافع برند خود بودن
@bazaryabimodern1987

⭕️۱۰ نکته‌ی مفید برای بالا بردن مهارت‌های ارتباطی :

⭕️۱۰ نکته‌ی مفید برای بالا بردن مهارت‌های ارتباطی :
@bazaryabimodern1987
🔸 یک شنونده‌ی واقعی باشید!
🔸 حس همدردی خود را تقویت کنید
🔸مختصر و مفید صحبت کنید
🔸 شنونده خود را بشناسید
🔸حواس‌پرتی را کنار بگذارید
🔸 سوال مطرح کنید
🔸 داستان تعریف کنید
🔸 داشتن آمادگی ذهنی برای شروع و مدیریت گفتگوی کوتاه
🔸پرهیز از بیان کلمات غیرضروری در مکالمات
🔸 به زبان بدن دقت کنید.
@bazaryabimodern1987

✅ قوانین ۱۵ دقیقه‌ای

✅ قوانین ۱۵ دقیقه‌ای
@bazaryabimodern1987
- اگر روزی ۱۵ دقیقه را صرف خودسازی کنید، در پایان یک سال، تغییر ایجاد شده در خویش را به خوبی احساس خواهید کرد.
- اگر روزی ۱۵ دقیقه از کارهای بی اهمیت خویش بکاهید، ظرف چند سال موفقیت نصیب تان خواهد شد.
- اگر روزی ۱۵ دقیقه را به فراگیری زبان اختصاص دهید، از هفته ای یک بار کلاس زبان رفتن بهتر است.
- اگر روزی ۱۵ دقیقه را به پیاده روی سریع اختصاص دهید، از هفته ای چند بار باشگاه ورزشی رفتن، نتیجه‌ی بهتری خواهید گرفت.
- اگر روزی ۱۵ دقیقه مطالعه و سلول های خاکستری خویش را درگیر کنید، به پیشرفت های عظیم یادگیری دست خواهید یافت.
⚠️ زیبایی روش یا قانون ۱۵ دقیقه در این است که آنقدر کوتاهست که هیچ وقت به بهانه‌ی این که وقت ندارید آن را به تاخیر نمی‌اندازید.
@bazaryabimodern1987

⁣ الگوی رفتار سازمانی با کارکنان

⁣ الگوی رفتار سازمانی با کارکنان
@bazaryabimodern1987
هر مدیری اغلب در سازمان یا محل کار خود خواسته یا ناخواسته الگوی دیگران بوده و بنابراین بایستی از نکات رفتاری یک مدیر آگاهی کامل داشته باشد تا با ترویج فرهنگ و ادبیات فاخر و همچنین رفتار و کردار شایسته ، باعث ارتقاء کارکنان و در نهایت سازمانش گردد.
در این مطلب به چند توصیه رفتاری مناسب برای مدیران تازه کار می پردازیم:
۱ـ با برخورد منصفانه و قدردانی به موقع از کارکنانتان ، انرژی کاری آنان را افزایش دهید و قدرت خلاقیت را در آنان تقویت کنید.
۲ـ هرگز برای پیشبرد اهداف کاری خود، دیگران را با وعده های بی اساس فریب ندهید و از کارکنان خود نیز انتظارات اصولی و منطقی داشته باشید.
۳ـ موقع حرف زدن با اعتماد به نفس به چشمان افراد نگاه کنید و همیشه متبسم باشید.
۴ـ همواره به خاطر داشته باشید به کار بردن الفاظ مؤدبانه به اقتدار و شخصیت شما می افزاید.
۵ـ اشتباهات کارکنان خود را بیش از حد لازم به آنها گوشزد نکنید.
۶ـ در کنار روابط مدیر و کارمندی ، تا حدی ارتباط عاطفی نیز با کارکنان برقرار کرده و امین و رازدار و تکیه گاه آنها باشید.
۷ـ روی اشتباهات خود پافشاری نکنید و بی تعصب خطاهای خود را بپذیرید.
۸ـ با عبارات کنایه آمیز و نیش دار، دیگران را سرزنش نکنید. انتقاد خود را بطور خصوصی و مودبانه ابراز نمائید.
۹ـ با آرامش، خونسردی، علاقه و اشتیاق به حرف های دیگران گوش کنید و برای صرفه جویی در زمان مرتباً حرف آنان را قطع نکنید.
۱۰ـ تا صحت و سقم خطای از کارکنان روشن نشده، آنها را متهم و یا مؤاخذه نکنید.
@bazaryabimodern1987

💢2 تکنیک اصلی گوش دادن فعال

💢2 تکنیک اصلی گوش دادن فعال
@bazaryabimodern1987
👈یکی از بهترین راه‌های اثرگذاری روی طرف مقابل و متقاعد کردن او، گوش دادن فعال به صحبت‌های او است زیرا با این کار، می‌توانیم به ایجاد تفاهم و اشتراک نظر با طرف مقابل دست پیدا کنیم. برای این منظور می‌توانیم از این دو روش کمک بگیریم:

1️⃣تکنیک تکرار آزاد
👈در این تکنیک، آن چه که طرف مقابل گفته را با ادبیات و بیان خودمان تکرار می‌کنیم. به این ترتیب به او نشان می‌دهیم به حرف‌هایش به دقت گوش می‌کنیم و اهمیت می‌دهیم. برای این منظور می‌توانیم از عباراتی مثل این استفاده کنیم: پس اگر درست فهمیده باشم، منظور شما این است که ....
👈برای مثال، طرف مقابل در مورد نیازهای اصلی شرکت‌شان توضیح می‌دهد و ما می‌گوییم: پس اگر درست فهمیده باشم، مهم‌ترین نیاز شما این است که قطعات یدکی این خط تولید ظرف نهایت 48 ساعت در اختیارتان قرار بگیرد
2️⃣تکنیک طوطی‌وار
👈در این تکنیک، آن چه که فرد مقابل گفته است را کلمه به کلمه برای او تکرار می‌کنیم. فقط باید دقت کنیم بهتر است این تکنیک را برای عبارات و جملات کوتاه طرف مقابل استفاده کنیم و از تکرار طوطی‌وار عبارات طولانی او پرهیز نماییم
👈برای مثال، طرف مقابل به ما می‌گوید: مطمئن نیستم این محصول به دردمان می‌خورد. در این حالت می‌توانیم به او بگوییم: مطمئن نیستید این محصول به دردتان می‌خورد؟
@bazaryabimodern1987

تقلید نکنید

💢تقلید نکنید
@bazaryabimodern1987
👈الگوبرداری یکی از روش‌های مشهور و سادۀ موفقیت است. در این روش، معیارهای محبوبیت رقبایتان نزد مشتریان را شناسایی و سعی می‌کنید با بهبود عملکرد خود در آن معیارها، از رقبا پیشی بگیرید
👈به همین دلیل، می‌توان این تکنیک را نوعی «بهبود تقلیدی» نامگذاری کرد زیرا شما تقریباً شبیه رقیب‌تان و فقط کمی بهتر از آن هستید
👈اتخاذ چنین استراتژی به ندرت باعث خلق یک برند قدرتمند می‌شود زیرا نقاط تمایز شما از رقبایتان به قدر کافی قدرتمند و کافی نیست
👈برای مثال، مزیت برند «پپسی وان» بر اساس مفهوم «نوشابه‌ای تنها با یک کالری انرژی» طراحی شده بود و پپسی سعی می‌کرد این نوشابه را در مقابل برند «کوکاکولا زیرو» قرار دهد که نوشابه‌ای کاملاً بدون کالری و انرژی است
👈هر چند در نگاه اول، مفهوم «یک کالری» تفاوت اساسی با مفهوم «بدون کالری» دارد، اما، دلیل عدم موفقیت پپسی وان ریشه در یک خطای استراتژیک بازاریابی دارد: تقلید از رقیب نه تمایز از آن
👈پس یادمان باشد، شرکت‌های مقلد معمولاً شکست می‌خورند زیرا نمی‌توانند کل عوامل موفقیت برند مرجع و موردنظرشان را به صورت کامل کپی‌برداری کنند
👈یکی دیگر از دلایل عدم موفقیت شرکت‌های مقلد این است که آن‌ها مزیت «اولین بودن در بازار» را از دست می‌دهند. برندهای جدید و خلاق که محصول یا خدمتی را برای اولین بار به یک بازار معرفی می‌کنند، از نظر مشتریان به عنوان رهبر و متخصص بازار شناخته می‌شوند. هجوم به چنین برندهایی مستلزم داشتن نقاط تمایز اساسی از آن‌ها است
@bazaryabimodern1987

💢10 کلید دوست‌داشتنی بودن

💢10 کلید دوست‌داشتنی بودن
@bazaryabimodern1987
1️⃣لبخند
یک لبخند گرم و خالصانه، بهترین راه برای ایجاد اولین تاثیر بزرگ است چون انسان‌ها به صورت طبیعی جذب افرادی می‌شوند که لبخند می‌زنند
2️⃣تن صدا
تن صدای مناسب، دوستانه و شادمان می‌تواند مکمل لبخند زدن باشد و علاقه مشتری به ما را افزایش بدهد
3️⃣مودب بودن
بدون شک افراد بی‌ادب، گستاخ و بی‌نزاکت اصلا دوست‌داشتنی نیستند ولی در مقابل افراد با ادب، متواضع و با نزاکت، بسیار دوست‌داشتنی‌اند
4️⃣لباس
برخلاف این نصیحت که می‌گوید «کتاب را بر اساس جلدش قضاوت نکنید»، مشتریان ما را بر مبنای آن چه می‌پوشیم، قضاوت می‌کنند
5️⃣آراستگی
برای این که دوست داشته شویم باید بهترین ظاهر را داشته باشیم، بوی خوبی بدهیم و موی سر و صورت و ناخن‌هایمان تمیز، کوتاه و مرتب باشد. اگر تاتو داریم، باید آن را بپوشانیم با این که امروزه تاتو نسبت به قبل بیشتر مورد قبول است
6️⃣کانون توجه
در هنگام گفتگو با مشتری فقط و فقط باید به او توجه کنیم نه محیط اطراف
7️⃣سبک رفتاری
انسان‌ها به صورت ذاتی جذب افرادی می‌شوند که شبیه خودشان هستند. بنابراین، وقتی سبک رفتاری‌مان را با سبک رفتاری مشتری تطبیق می‌دهیم، میزان علاقه مشتری به ما افزایش می‌یابد
8️⃣زبان
زبان مهم‌ترین بخش از سبک رفتاری است و به همین دلیل باید از کلمات، اصطلاحات و ادبیاتی استفاده کنیم که مشتری از آن استفاده می‌کند
9️⃣اشتیاق
وقتی مشتری متوجه می‌شود که علاقه و اشتیاق زیادی به شرکت و محصول‌مان داریم، او هم ناخودآگاه به شرکت و محصول‌مان علاقه‌مند می‌شود
🔟اطمینان
بهترین راه برای افزایش علاقه در طول زمان، جلب اعتماد او از طریق عمل کردن به تمام وعده‌هایی است که به مشتری داده‌ایم
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ هرگز با مشتری بحث نکنید

🔴▪️ هرگز با مشتری بحث نکنید "
@bazaryabimodern1987
🔰 یک فروشنده حرفه ای اگر حق با او هم باشد  هرگزحق ندارد با مشتری بحث کند.زیرا شاید به ظاهر فروشنده پیروز شود ولی در کل باخته است. مشتری ای که در بحث باخته دیگر برای خرید نمی آید و فروشنده فرصت فروش برای مشتری در ماه و سال  را ازدست می دهد.
♦️به طور مثال:
🔴مشتری می گوید آقا این محصول شما خیابان پایینی نصف قیمت می دهد قیمت شما گران هست.
🔵فروشنده در جواب با وجود اینکه می داند مشتری دروغ می گوید و قیمت این کالا بالاتر هست به جای اینکه عصبی شود و با مشتری بحث کند و بگوید نه شما ده تا بیارید من همین الان از شما می خرم . باید خونسردی خود را حفظ کند و بگوید همین طوره ولی شما تا حالا چند بار جنس ارزون با کیفیت خریدید؟ این کالا اگر یک مقداری گران تر از اون کالا هست ولی با کیفیت تر و مثلا دوسال برای شما عمر می کند و.....
👈 اینجوری مشتری را تخریب نکردید ، با او بحث نکردید و به او فروختید و باز هم بر می گردد.
@bazaryabimodern1987

▪️ چک لیست برنامه ریزی برای مذاکره

🔴▪️ چک لیست برنامه ریزی برای مذاکره
@bazaryabimodern1987
  🔸مذاکره خوب است با چه نتیجه ای به پایان برسد؟
  🔸چه خط قرمزهایی در این مذاکره دارم که نباید از آنها عبور کنم؟
  🔸تقاضا و خواسته های من در هر یک از موضوعات مذاکره چیست؟ چگونه آنها را بسته بندی کنم؟
  🔸چگونه فضای حسن نیت را در ابتدای مذاکره ایجاد کنم؟
  🔸 برای ایجاد یک جو متعادل و حس خوب در جلسه، چه ابزارهایی در اختیار دارم؟
  🔸آیا مناسب است که در این مذاکره از واسطه استفاده کنم؟
  🔸بهتر است مذاکره گروهی انجام دهم یا مذاکره فردی؟ مذاکره را در خلوت انجام دهم یا در حضور دیگران؟
  🔸اگر ترجیح می‌دهم مذاکره گروهی داشته باشیم، نقش هر فرد در مذاکره چه خواهد بود؟
  🔸 گفتگوی پایانی مناسب برای این مذاکره چیست؟
  🔸 آیا لازم است امتیازی برای نشان دادن حسن نیت در نظر بگیرم؟
  🔸چه امتیازهای مشروطی در این مذاکره وجود دارد که حاضر به معامله آنها هستم؟
  🔸 آیا لازم است برای پایان این مذاکره، امتیاز پایانی در نظر گرفته شود؟
👈  بعد از مرور همه‌ی گام‌های برنامه ریزی در مذاکره آیا هنوز مناسب می‌دانم که مذاکره کنم؟ شاید بهتر باشد مذاکره نکنم.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ تکنیک های مذاکره

🔴▪️ تکنیک های مذاکره
@bazaryabimodern1987
1️⃣هیچگاه اولین پیشنهاد را شما ندهید
2️⃣همیشه دو خریدار را در کنار هم قرار دهید
3️⃣همیشه قیمت بالاتری بدهید
4️⃣هیچگاه خود را مشتاق نشان ندهید
5️⃣ همیشه برای ترک مذاکره آماده باشید
6️⃣ فکر کنید که طرف معامله به شما نیاز دارد
7️⃣ یاد بگیرید که ساکت بمانید
8️⃣ در مورد همه چیز تحقیق کنید
9️⃣ هیچگاه در وسط کار مذاکره را بر هم نزنید
🔟 همیشه مودب باشید
@bazaryabimodern1987

🔴▪️روش برخورد درست با افراد بدقلق؛ناراضی یا دشوار

🔴▪️روش برخورد درست با افراد بدقلق؛ناراضی یا دشوار
@bazaryabimodern1987
⭕️چندی پیش که به مطب یک دکتر مراجعه کردم روش درست برخورد با افراد ناراضی را به طور عملی دیدم. حدودا یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود.
⬅️یکی از افراد در را باز کرده و گفت: “بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟” مرد با تحکم گفت: “این چه وضعش است؟ من ساعت سه وقت داشتم. الآن ساعت چهار است و هنوز دکتر را ندیده ام!” متصدی به جای هر گونه توضیحی گفت:
1️⃣ (موافقت): حق با شماست آقا. شما ساعت سه وقت دکتر داشتید…
2️⃣ (عذر خواهی): متاسفم که این قدر معطل شدید…
3️⃣ (بیان دلیل): دکتر درگیر عمل جراحی شده…
4️⃣ (اقدام): اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود…
5️⃣ (قدر دانی): متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید.” خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد.
✅بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای تلف کردن وقتمان با توضیح و توجیه، تنها کاری که لازم است انجام دهیم روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است.
@bazaryabimodern1987

پنج عادت تضمینی که شکست در زندگیتان را حتمی می کند:

🔹 پنج عادت تضمینی که شکست در زندگیتان را حتمی می کند:
@bazaryabimodern1987
🔘۱- عدم برنامه ریزی
در دنیای واقعی به جای کمال گرا ها، از کسانی قدردانی می شود که کاری انجام می دهند.
🔘۲- ترس از امتحان کردن
«شما صد درصدِ فرصت هایی که با بی تفاوتی از کنارشان عبور می کنید را از دست می دهید».
🔘۳- نا امیدی زودهنگام
تا وقتی بعد از هر شکست بتوان کنشگرانه به تلاش ادامه داد نمی توان نام اتفاقی که افتاده را شکست گذاشت.
🔘۴- باور نداشتن
اگر به کاری که انجام می دهید باور نداشته باشید، بالاخره در برهه ای آن را رها خواهید کرد.
🔘۵- بهانه تراشی
معنای این بهانه تراشی ها این است که کنترل اوضاع در دست شما نیست. اما در واقع تنها کسی در جهان که کنترل کامل اقدامات و تصمیم های شما را در اختیار دارد، خود شما هستید.
@bazaryabimodern1987

چند مورد از فرق های رابطه موفق و غیر موفق:

چند مورد از فرق های رابطه موفق و غیر موفق:
@bazaryabimodern1987
۱. کسایی که رابطه موفق دارن، وقتی یک اتفاقی میوفته درموردش باهمدیگه صحبت میکنن نه با بقیه
۲. کسایی که رابطه موفق دارن تمرکزشون روی چیزای مثبت شریک عاطفیشون هست نه فقط چیزای منفیش و به جای این که دائما نقص های شریک عاطفیشون رو به روش بیارن کمک میکنن خود ارزشمندیش تقویت بشه
۳. کسایی که رابطه موفق دارن، برای کاری که برای هم‌ دیگه انجام میدن تشکر‌ میکنن‌ و همیشه قدردان هم هستن  و از کلماتی مثل "وظیفته"، "میخواستی ازدواج نکنی"، "مگه من ازت خواستم" استفاده نمیکنن
۴. کسایی که رابطه موفق دارن، قبل از این که قضاوت اشتباه بکنن از طرف طرف مقابل سوال میپرسن و خودشون قضاوت نمیکنن
@bazaryabimodern1987

سیزده مشخصه افرادی که از نظر روانی قوی هستند:

سیزده مشخصه افرادی که از نظر روانی قوی هستند:
@bazaryabimodern1987
1.معمولا وقتشان را با ابراز تاسف به حال خود تلف نمی‌کنند.
2.اختیار قدرت خود را از کف نمی‌دهند.
3.از انعطاف پذیر بودن خجالت نمی‌کشند.
4.انرژی خود را روی مسائلی که خارج از کنترلشان باشد هدر نمی‌دهند.
5.نیازی نمی‌بینند که همیشه موافق دیگران باشند.
6.از خطرات پیش‌بینی شده نمی‌ترسند.
7.به گذشته نمی‌چسبند.
8.معمولا یک اشتباه را بارها و بارها تکرار نمی‌کنند.
9.از موفقیت دیگران بیزار نیستند.
10.با دیدن اولین شکست دست از تلاش نمی‌کشند.
11.از تنها بودن نمی‌ترسند.
12.حس نمی‌کنند که دنیا به آن‌ها بدهکار است.
13.به دنبال نتیجه‌گیری فوری نیستند.
@bazaryabimodern1987

تزیین کیک یادتان نرود:

🔴▪  تزیین کیک یادتان نرود:
@bazaryabimodern1987
⭕  اگر بدنه‌ی سخنرانی شما کیک خوشمزه‌ای باشد که پخته‌اید، نتیجه‌گیری حکم تزیین روی کیک را دارد. نتیجه‌گیری‌تان در پایان سخنرانی ارائه می‌شود و آنچه اغلب افراد بلافاصله پس از سخنرانی‌تان به یاد می‌آورند، این است که سخنرانی خود را چطور تمام کرده‌اید. به همان اندازه که مقدمه‌ برای جلب توجه مخاطب مهم است، نتیجه‌گیری هم از اهمیت زیادی برخوردار است؛ چون اثری ماندگار بر مخاطب دارد.
@bazaryabimodern1987

معیار انتخاب کفش رسمی:

معیار انتخاب کفش رسمی:
@bazaryabimodern1987
بجز کفشهای ورزشی و راحتی کفش بدون بند نیز به عنوان کفش رسمی محسوب نمی شود
کفش رسمی دارای بند است و از جنس چرم و یا مشابه آن
کفش رسمی معمولا 8 قطعه چرم و یا شش قطعه چرم درست شده
رنگ کفش می بایست با رنگ بند ساعت،کیف دستی،کیف عینک،جعبه نگه داری کارت ویزیت و کمر بند تناسب داشته باشد.
@bazaryabimodern1987

نکاتی راجع به پیراهن در مذاکره

نکاتی راجع به پیراهن در مذاکره
@bazaryabimodern1987
پیراهن رسمی معمولا دارای 7 دکمه است
پیراهن رسمی فقط یک جیب دارد
آستین پیراهن می بایست 1 تا 1/5 سانتی متر از آستین کت بیرون باشد
رنگ کت و شلوار با رنگ پیراهن می بایست متناسب باشد
رنگهای پیشنهادی پیراهن
کت شلوار سورمه ای »»> سفید و یا سفید مایل به آبی
کت و شلوار قهوه ای »»>قهوه یی و یا کرم
کت و شلوار خاکستری »»خاکستری ، و یا طوسی
@bazaryabimodern1987

نکاتی راجع به کت و شلوار در مذاکرات تجاری

نکاتی راجع به کت و شلوار
@bazaryabimodern1987
برچسب روی آستین کت می بایست حتما قبل از استفاده جدا شود .
چاک پشت کت قبل از استفاده باز شود .
جیب کت را هرگز باز نکنید زیرا باعث از فرم خارج شدن کت می گردد .
جیب کت مخصوص حمل تجهیزات و موبایل و یا یادداشت نیست .
کت و شلوار مشکی و پیراهن سفید مخصوص مراسم رسمی در شب است .
نحوه بستن دکمه های کت هنگام نشستن و ایستادن ?
در صورتی که تمایل به استفاده از کت و شلوار طرح‌دار دارید، خط‌های آن باید بسیار نازک باشد و خیلی جلب توجه نکند.
کت شلوار مشکی یا سرمه ای با خط درشت سفید یا چهارخانه یک فاجعه محسوب می‌شود.
@bazaryabimodern1987

🔴 ۱۲ روش برای متقاعدکردن اشخاص

🔴 ۱۲ روش برای متقاعدکردن اشخاص
@bazaryabimodern1987
1⃣ آدم‌ها تمایل دارند با کسانی کار کنند که دوست‌شان دارند. پس جوری رفتار کنید که دوست‌تان داشته باشند. مودب و صبور باشید. از زمختی، بی‌ادبی، ترش‌رویی و عجله‌کردن دوری کنید.
2⃣ مردم، جذب آدم‌هایی می‌شوند که سر حرف‌شان می‌ایستند. یعنی اگر قولی می‌دهید، دقیقا چیزی را که گفته‌اید، انجام دهید. آن را در همان زمان که گفته‌اید یا حتی زودتر انجام دهید.
3⃣ مردم به آدم‌های خوش‌قلب اعتماد می‌کنند. وقتی به آن‌‌ها توصیه‌ای می‌کنید که به آن‌ها بیش‌تر از خودتان سود می‌رسانید، به خوش‌قلبی‌تان ایمان می‌آورند.
4⃣ مردم تمایل دارند با آدم‌هایی کار کنند که در کارشان متخصص باشند. پس اول از همه احتیاج دارید تا در زمینه‌ی فعالیت‌تان از طریق تمرین، تحقیق، تعلیم، آموزش و مطالعه تخصص پیدا کنید. بعد، کاری می‌خواهید (مثل نوشتن مقاله، کتاب یا سخنرانی) که مهارت‌های‌تان را به مشتریان و شرکای تجاری بالقوه‌تان نشان دهد.
5⃣ مردم دوست دارند که سرمایه‌شان را در اختیار آدم‌های صادق، بااخلاق و درست قرار دهند. پس در مطالب بازاریابی‌تان (و هیچ‌جای دیگر) ‌دروغ نگویید. راستگویی موثرتر است.
6⃣ مردم به اشخاصی گرایش دارند که از نظر ظاهری، گیرا باشند، یا حداقل زننده نباشند. بنابراین تغذیه‌ی سالم داشته باشید. ورزش کنید. وزن‌تان را کنترل کنید. مرتب باشید. لباس مناسب بپوشید و به بهداشت فردی‌تان اهمیت دهید.
7⃣ مردم با آن‌هایی که واقعی به نظر بیایند، راحت‌ترند. بهترین راه برای نشان دادن این‌که آدم عادی هستید، این است که صمیمی و دوستانه رفتار کنید و به بقیه علاقه‌مند باشید. عوض صحبت کردن از خودتان، درباره‌ی آن‌ها سوال کنید. از آن‌ها درباره‌ی سازمان، حرفه، صنعت و حتی خانواده و سرگرمی‌های‌شان ‌بپرسید.
8⃣ مردم به افرادی که به آن‌‌ها گوش می‌دهند و توجه می‌کنند، جواب می‌دهند. این کلیشه‌ی قدیمی یادتان باشد: شما دو گوش دارید و یک دهان؛ پس باید دوبرابر چیزی که می‌گویید، گوش دهید.
9⃣ مردم کنار کسانی که مثل خودشان هستند، احساس راحتی می‌کنند. رمز کار این است که یک مورد مشترک بین خودتان پیدا کنید. بعد، از همان برای برقراری رابطه استفاده کنید.
0⃣1⃣ مردم جذب افراد فروتن می‌شوند. پس خودستایی نکنید و هیچ‌وقت از میزان درآمدتان حرف نزنید.
1⃣1⃣ مردم تحت تاثیر اشخاصی قرار می‌گیرند که پرمشغله به نظر می‌رسند. به این خاطر نباید هیچ وقت به یک مشتری تاثیرگذار بگویید اوضاع کساد است و شما به او احتیاج دارید. به پزشکان فکر کنید. چه حسی به شما دست می‌دهد اگر به مطب یک پزشک بروید و تنها بیمار باشید. به توانایی‌اش شک نخواهید کرد؟‌ با این که از انتظار متنفر هستید، آیا احساس اطمینان بیش‌تری نمی‌کنید اگر اتاق انتظار را پر ببینید؟
2⃣1⃣ مردم تمایل دارند افراد مفید، دور و برشان باشند. افرادی که با آن‌ها زندگی‌شان راحت‌تر می‌شود و در وقت‌شان صرفه جویی می‌کنند. در ضمن ترجیح می‌دهند با آدم‌های منعطف و انطباق‌پذیر سروکار داشته باشند؛ نه آدم‌های خشک.
@bazaryabimodern1987

سه اتفاق ساده اما مهم برای ایجاد انگیزش در کارکنان

💢سه اتفاق ساده اما مهم برای ایجاد انگیزش در کارکنان
@bazaryabimodern1987
برای آنکه علاقه و شیفتگی را که کارکنان در ابتدای شروع کار خود دارند حفظ کنیم، مدیریت باید سه هدفی را که عده زیادی از کارکنان در کار خود در پی آن هستند، بفهمد و سپس آنها را برآورده کند. این اهداف عبارتند از:
📌برابری : در مسائلی مثل دستمزد، مزایا و امنیت شغلی با پرسنل به طور عادلانه و برابر رفتار شود.
📌موفقیت : احساس افتخار کردن از شغل و از کارفرما.
📌 همراهی و رفاقت : داشتن روابط خوب و پربار با همکاران.
@bazaryabimodern1987

چگونه ارتباطاتمان را بر پایه مهربانی تنظیم کنیم؟

🔴▪️چگونه ارتباطاتمان را بر پایه مهربانی تنظیم کنیم؟
@bazaryabimodern1987
💢 بسیاری از ما دوست داریم با مهربانی و احترام و صمیمیت با افراد ارتباط برقرار کنیم، اما در عمل، انتقال حس صمیمیت و مهربانی آن هم  در شرایطی که ناامید، پر از استرس یا عصبی هستیم، می‌تواند بسیار چالش‌برانگیز باشد. نشریه هاروارد بیزنس ری‌ویو می‌گوید سه تمرین می‌تواند در تعاملات روزمره و همچنین مکالمات بزرگ و دشوار در این زمینه به مدیران کمک کند.
🔻 نخست، واکنش توام با مهربانی. این به این معنی است که وقتی یک کارمند خبرهای بدی را برای شما به ارمغان می‌آورد یا تصمیم‌گیری شما را به چالش می‌کشد، لبخند بزنید و صبر و ادب داشته باشید. لبخند شما در چنین موقعیتی نشان می‌دهد که شما آنجا هستید تا گوش دهید، پردازش کنید و مشکل را حل کنید - نه اینکه سرزنش یا اعمال قدرت کنید.
🔹 بعد، هر زمان که می‌توانید از افراد قدردانی کنید. شناسایی زحمت‌های کارکنان خود و نشان دادن قدردانی از آنها باعث ایجاد شور و شوق، سخت کوشی، اعتماد و وفاداری آنها می‌شود.
🔻 در نهایت، با ارایه آزادی عمل و شفافیت به افراد کمک کنید تا غافلگیر نشوند. زمان گفتگوهایتان را از قبل برنامه‌ریزی و تعیین کنید یا از آنها بپرسید که آیا زمان خوبی برای صحبت با شما هست یا خیر - و پیش نمایشی سریع از آنچه می‌خواهید درباره آن صحبت کنید به آنها ارائه کنید. این حرکات ساده و مهربانانه به طرف مقابل فرصتی برای آماده شدن می‌دهد و با شفافیت نشان می‌دهد که شما علاقه‌مند به گوش دادن به پاسخ آنها هستید.
@bazaryabimodern1987

فرآیند مدیریت دانش چیست؟

فرآیند مدیریت دانش چیست؟
@bazaryabimodern1987
فرآیند انواع مدیریت دانش را می‌توان به 5 مرحله تقسیم کرد.
خلق کردن (Creating)
سازمان ها باید هر دانشی را که می‌خواهند در سراسر شرکت منتشر کنند شناسایی و ثبت کنند. دانش باید به شکلی نوشته و تطبیق داده شود که برای مخاطب هدف مناسب باشد. شما باید با متخصصان موضوع ارتباط برقرار کنید تا دانشی را که در ذهن آنها وجود دارد به دست آورید و آن را به محتوایی تبدیل کنید که برای همه افراد شرکت در دسترس باشد.
سازماندهی (Organizing)
هنگامی که اطلاعات لازم را جمع آوری کردید، باید آن را به گونه‌ای ذخیره کنید که برای سیستم IT انتخابی شما منطقی باشد. ممکن است نیاز باشد دانش به گونه ای قالب بندی شود که الزامات سیستم شما را برآورده کند. در این مرحله شما محتوای خود را در سامانه مدیریت دانش خود آپلود کرده و آن را در دسته های آماده برای مصرف سازماندهی خواهید کرد.
اشتراک گذاری (Sharing)
در یک سامانه مدیریت دانش اگر کسی نتواند آن را پیدا کند خوب نیست. شما باید دانش خود را در ایمیل، سیستم های همکاری، اینترانت و غیره به اشتراک بگذارید. اگر می‌بینید که شخصی سؤالی می‌پرسد که می‌تواند توسط سامانه مدیریت دانش شما پاسخ داده شود، آن را با آنها به اشتراک میگذارید.
در حال تجزیه و تحلیل (Analyzing)
با گذشت زمان، باید تجزیه و تحلیل کنید که آیا محتوای شما کار می‌کند یا خیر. می‌توانید به نتایج جستجو نگاه کنید تا عباراتی را ببینید که هیچ ورودی ندارند و محتوای مرتبط ایجاد کنید تا شکاف را پر کنید. می‌توانید مقالاتی را که استفاده نمی‌شوند شناسایی کنید و آنها را حذف کنید و نظراتی که مخاطبان برای به‌روزرسانی مقاله‌ها گذاشته‌اند را یادداشت کنید.
بهینه سازی (Optimizing)
این مرحله‌ای است که شما در تحلیل خود اقدام می‌کنید. شما باید مقالات فعلی را به روز نگه دارید و هر شکاف دانشی را با محتوای جدید پر کنید. فعالانه از کاربران خود درباره نحوه عملکرد سامانه مدیریت دانش خود بازخورد بگیرید و هر زمینه ای را برای بهبود را مشخص کنید.
آنچه می تواند در یک سیستم مدیریت دانش گنجانده شود
انواع مختلفی از دانش وجود دارد که می‌تواند در یک سیستم مدیریت دانش گنجانده شود.
رویه‌های عملیاتی استاندارد: مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها که نحوه تکمیل یک کار، فرآیند یا رویه خاص را توضیح می‌دهد
اسناد: اطلاعات مربوط به محصول، خدمات یا شرکت شما
خط مشی های منابع انسانی: مجموعه ای از دستورالعمل ها که خط مشی های شرکت شما را توضیح می دهد
آکادمی ها و برنامه های آموزشی: مجموعه ای از آموزش ها و درس هایی که کارکنان را در یک منطقه خاص آموزش می دهد

@bazaryabimodern1987

💢کاربردهای اصلی پرسونای مشتری

💢کاربردهای اصلی پرسونای مشتری
@bazaryabimodern1987
1️⃣ تقویت روابط با مشتریان
وقتی سن، جنسیت، تحصیلات و سایر مشخصات اکثر مشتریان‌تان را به طور دقیق بدانید، می‌توانید روابط شخصی خوبی را با آنها برقرار کنید. این روابط می‌تواند به صورت تبریک سالگرد تولد، ارسال مطالب مرتبط با رشته تحصیلی و شغل مشتریان، انجام تبلیغات در محل زندگی و تفریح اکثریت مشتریان و سایر روش‌ها برقرار شود
2️⃣ تبلیغات موثرتر
زمانی که نگرانی‌ها، مشکلات، اهداف و آرزوهای مشتریان‌تان را بهتر بشناسید، می‌توانید پیام‌های تبلیغاتی هدفمندتری را طراحی کنید و حتی در مذاکرات فروش روی ارتباط محصول یا خدمت‌تان با این قبیل اطلاعات مشتری تمرکز کنید
3️⃣ ابزارهای تبلیغاتی هدفمندتر
وقتی که روزنامه‌ها، مجلات، وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی و غیره مورد علاقه مشتریان‌تان را دقیق می‌دانید، بهتر می‌توانید تصمیم بگیرید که تبلیغات‌تان را چه زمانی و در چه رسانه‌ای درج کنید
4️⃣ قیمت‌گذاری بهتر
زمانی که شغل، وضعیت خانوادگی و درآمد مشتریان را به خوبی می دانید، می‌توانید قیمت مناسب‌تر و دقیق‌تری را برای محصول‌تان تعیین کنید
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چگونه یک تاثیر اولیه خوب ایجاد کنیم

🔴▪️چگونه یک تاثیر اولیه خوب ایجاد کنیم
@bazaryabimodern1987
🔸باز و مطمئن باشید
🔸لبخند برنده بر لب داشته باشید
🔸کوتاه صحبت کنید
🔸توجه کنید
🔸مثبت باشید
🔸سروقت باشید
 @bazaryabimodern1987

وظایف اصلی یک مدیر مارکتینگ:

👈 وظایف اصلی یک مدیر مارکتینگ:
@bazaryabimodern1987
1️⃣افزایش آگاهی شرکت درباره بازار و اجزای اصلی آن شامل رقبا، مشتریان و عوامل اثرگذار بر بازار مثل روندهای اقتصادی، تجاری، تکنولوژیکی، سیاسی، قانونی، اجتماعی و غیره
2️⃣ طراحی و پیشنهاد استراتژی‌های اصلی شرکت در حوزه‌های بازارهای هدف، نقشه راه توسعه بازارهای هدف، موضع‌یابی شرکت و برندها و محصولات آن در بازارهای هدف، سبد محصولات، قیمت‌گذاری، شبکه‌های توزیع و بازاریابی و پیشبرد فروش
3️⃣ پیشنهاد اصلاح و ارتقاء محصولات، خدمات و تعاملات شرکت با مشتریان با در نظر گرفتن روندهای بازار، نیازها و خواسته‌های مشتریان و محصولات و خدمات رقبا
4️⃣ ارائه ایده‌ برای عرضه محصولات و خدمات جدید، کمپین‌های تبلیغاتی و پروموشن خلاقانه، روش‌های قیمت‌گذاری متمایز و شبکه‌های توزیع مدرن
5️⃣ برقراری و مدیریت ارتباط با مشتریان هدف با تمرکز بر چهار وظیفه جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی، ارتقاء مشتریان فعلی و بازگرداندن مشتریان از دست رفته
6️⃣ خلق و مدیریت برندهای شرکت و تلاش برای تقویت جایگاه آنها در ذهن مشتریان و در مقابل برندهای رقبا از طریق تحکیم مزایای رقابتی و احساسی برندهای شرکت
7️⃣ طراحی و اجرای کمپین‌ها و برنامه‌های مارکتنیگ و برندینگ با تمرکز بر استراتژی‌های اصلی و موضع‌یابی شرکت در بازارهای هدف
8️⃣ کنترل منظم برنامه‌ها و کمپین‌های مارکتینگ و برندینگ شرکت و ارائه پیشنهادات کاربردی برای اصلاح آنها
9️⃣ تشریح نقش واحدهای مختلف در موفقیت شرکت در بازار و تشویق واحدهای گوناگون به پایبندی به اصول و استراتژی‌های مارکتینگ و برندینگ شرکت
🔟 هماهنگی برنامه‌ها و کمپین‌های مارکتینگ و برندینگ شرکت با اهداف و برنامه‌های واحدهای دیگر به خصوص واحد فروش
1️⃣1️⃣ شناخت تکنولوژی‌ها و تاکتیک‌های مدرن و کم هزینه مارکتینگ و برندینگ و بکارگیری آنها با هدف کاهش هزینه‌های مارکتینگ شرکت
2️⃣1️⃣ کنترل نقاط تماس شرکت با مشتریان از قبیل وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌ها از منظر خلق محتواهای جذاب برای مشتریان هدف و برقراری روابط تعاملی با آنها
@bazaryabimodern1987

💢 چرا باید یک برند دوست‌داشتنی و قوی داشته باشیم؟

💢 چرا باید یک برند دوست‌داشتنی و قوی داشته باشیم؟
@bazaryabimodern1987
💯 دلایل اصلی خلق یک برند قوی و دوست‌داشتنی:
🔸 برند دوست‌داشتنی، درک مشتریان از عملکرد و کیفیت محصول و خدمت را ارتقاء می‌دهد
🔸 برند دوست‌داشتنی، وفاداری مشتریان به برند را افزایش می‌دهد
🔸 برند دوست‌داشتنی در مقابل برنامه‌ها و کمپین‌های بازاریابی رقبا، آسیب‌پذیری کمتری دارد
🔸 برند دوست‌داشتنی در شرایط بحرانی و رکود اقتصادی، کمتر آسیب می‌بیند
🔸 برند دوست‌داشتنی حاشیه سود بالاتری دارد
🔸 مشتریان حساسیت کمتری به قیمت یک برند دوست‌داشتنی دارند
🔸 برند دوست‌داشتنی توانایی بالاتری برای جذب همکاران تجاری دارد
🔸 تبلیغات یک برند دوست‌داشتنی، اثرگذاری بالاتری دارد
🔸 برند دوست‌داشتنی فرصت‌های بیشتری را برای واگذاری امتیاز جهت تولید برخی محصولات و خدمات توسط سایر شرکت‌ها دارد
🔸 برند دوست‌داشتنی فرصت‌های بیشتری را برای توسعه سبد محصولات خود دارد
🔸 برند دوست‌داشتنی توانایی بیشتری برای جذب و حفظ همکاران حرفه‌ای دارد
🔸 نرخ بازگشت سرمایه‌گذاری در یک برند دوست‌داشتنی بسیار بالاتر از یک برند معمولی است
@bazaryabimodern1987

💢 6 معیار اصلی انتخاب اجزای یک برند

💢 6 معیار اصلی انتخاب اجزای یک برند
@bazaryabimodern1987
1️⃣ قابلیت به خاطر سپردن: اجزای برند باید به آسانی به خاطر سپرده شوند تا مشتری هنگام خرید یا تصمیم‌گیری خرید، راحت آنها را به یاد بیاورد. نام‌های کوتاهی مثل تاید و کرست به دلیل کوتاه و ساده بودن‌شان، به راحتی به خاطر سپرده می‌شوند
2️⃣ با معنا بودن: اجزای برند تا جای ممکن باید با محصول و ویژگی‌ها و ادعاهای اصلی آن مرتبط باشند. مثلا نام دای هارد (به معنای جان سخت) با ادعای این برند در مورد قوی بودن باتری‌های خودرویی‌اش سازگار است
3️⃣ دوست‌داشتنی بودن: اجزای برند باید از نظر مشتریان هدف، جذاب و دوست داشتنی باشند. برای مثال، برند میلکا، تولیدکننده شکلات، سعی می‌کند با استفاده از نماد خود که یک گاو دوست‌داشتنی است، محبوبیتش را افزایش دهد
4️⃣ انتقال‌پذیر بودن: اجزای برند باید به گونه‌ای انتخاب شوند که اگر شرکت بعدا خواست سبد محصولاتش را توسعه بدهد، این امکان را داشته باشد. مثلا، برند برگر کینگ، با این که بسیار موفق است، اما قابل انتقال به سایر محصولات نیست و این حقیقت، دست شرکت را برای توسعه کسب و کارش بسته است
 5️⃣ انطباق‌پذیر بودن: اجزای برند باید به گونه‌ای انتخاب شوند که شرکت بتواند آنها را در طول زمان و بر اساس تغییر سلیقه مشتریان، تغییر بدهد. بر همین اساس، اجزای برند باید به کمترین جزئیات، طراحی شوند تا دست شرکت برای تغییر آنها در آینده باز باشد. برای مثال، برند بتی کروکر، تولیدکننده انواع پودر کیک، ظاهر برندش را در 80 سالی که از عمرش می‌گذرد، 8 بار تغییر داده است
6️⃣ قابلیت محافظت: اجزای برند باید به گونه‌ای انتخاب شوند که شرکت بتواند آنها را به صورت رسمی ثبت کند. از سوی دیگر، بهتر است اجزای نزدیک به اجزای برندتان، مثل نام‌های مشابه یا نزدیک را هم ثبت کنید تا بتوانید از برندتان در مقابل رقبای کپی‌بردار دفاع کنید
@bazaryabimodern1987

💢 پنج نوع مشتریان ناراضی

💢 پنج نوع مشتریان ناراضی
@bazaryabimodern1987
1️⃣ مشتری ناراضی صبور: معمولا از صحبت کردن با شرکت درباره نارضایتی و دلایل آن خودداری می‌کند، چون فکر می‌کند این کار فایده‌ای ندارد. وظیفه شما در قبال این دسته از مشتریان ناراضی، پرسیدن سوالات جزئی برای رسیدن به دلیل اصلی نارضایتی‌شان است.
2️⃣ مشتری ناراضی تهاجمی: نارضایتی و شکایتش را بدون هیچ تعارفی و معمولا با عصبانیت زیاد به شما اعلام می‌کند. در برخورد با این دسته از مشتریان، باید صبور باشید و از برخورد تهاجمی با آنها خودداری کنید. اجازه بدهید اول با داد زدن یا روش‌های دیگر، عصبانیت‌شان را خالی کنند. سپس با ادب و احترام ولی خیلی محکم دلایل نارضایتی‌شان را بپرسید
3️⃣ مشتری ناراضی سطح بالا: مشتری اصلی شرکت است که به هر دلیلی از عملکرد شرکت ناراضی‌ است. از دست دادن این دسته از مشتریان ناراضی، ضربه سنگینی به شرکت می‌زند. بهتر است برای مدیریت نارضایتی این دسته از مشتریان، افراد یا واحد مخصوصی را در نظر بگیرید و نارضایتی آنها را خیلی سریع برطرف و جبران کنید
4️⃣ مشتری همیشه ناراضی: مشتری است که همواره در حال شکایت از شرکت است و مرتب با شما تماس می‌گیرد تا شکایتش را مطرح کند. در برخورد با این دسته از مشتریان ناراضی هم باید صبور باشید، ولی اگر تاثیر چندانی روی فروش‌تان ندارند، از آنها خیلی محترمانه بخواهید که از رقبای‌تان خرید کنند
5️⃣ مشتری ناراضی انتحاری: مشتری است که بدون داشتن دلیلی مشخص، از شما ناراضی است. در حقیقت می‌خواهد با شکایت بی‌دلیل، از شما اخاذی کند. این دسته از مشتریان ناراضی در حقیقت دنبال پاسخ قانع‌کننده از طرف شما نیستند و فقط می‌خواهند با گرفتن چیزی از شما، سراغ یک شرکت دیگر بروند. در برخورد با این نوع از مشتریان ناراضی، به هیچ وجه باج ندهید و با ارائه پاسخ‌های مستدل، درخواست او را قاطعانه ولی محترمانه رد کنید
@bazaryabimodern1987

💢 چرا به یک برند قوی نیاز دارید؟

💢 چرا به یک برند قوی نیاز دارید؟
@bazaryabimodern1987

1️⃣ برند قوی، شما را از رقبا متمایز می‌کند
2️⃣ برند قوی، ارزش محصول یا خدمتی که عرضه می‌کنید را افزایش می‌دهد
3️⃣ برند قوی، ارتباط  شما با مشتریان‌تان را تقویت می‌کند
@bazaryabimodern1987

💢 انواع اصلی تضادها در شبکه‌های توزیع

💢 انواع اصلی تضادها در شبکه‌های توزیع
@bazaryabimodern1987
👈 یکی از مهم‌ترین وظایف هر مدیر بازاریابی، مدیریت شبکه‌های توزیع شرکت است. شبکه‌های توزیع، در حقیقت، شرکت‌های پخش، عمده‌فروشی‌ها و خرده‌فروشی‌هایی هستند که محصول یا خدمت شرکت را در بازارهای مختلف توزیع می‌کنند
👈 یکی از موارد رایج در مدیریت شبکه‌های توزیع، بروز تضاد و اختلاف بین اعضای شبکه توزیع شرکت است. به همین دلیل، به عنوان یک بازاریاب حرفه‌ای باید روش مدیریت این تضادها را بدانیم
👈 برای مدیریت تضادها در شبکه‌های توزیع، ابتدا باید انواع سه گانه آن را بشناسیم، که عبارتند از:
1️⃣ تضادهای عمودی:
🔴 اختلافی است که بین سطوح مختلف یک شبکه توزیع به وجود می‌آید. شبکه‌های توزیع معمولا به صورت چهار سطحی کار می‌کنند: شرکت تولیدکننده در سطح اول، نمایندگان تولیدکننده و شرکت‌های پخش‌ در سطح دوم، عمده‌فروشی‌ها در سطح سوم و خرده‌فروشی‌ها در سطح چهارم
🔴 برای مثال، ممکن است شما با شرکت پخش‌تان در یک استان بر سر افزایش حجم تبلیغات در آن استان، به اختلاف بخورید. این اختلاف، از نوع تضادهای عمودی است
2️⃣ تضادهای افقی:
🔴 اختلافی است که بین اعضای هم سطح یک شبکه توزیع به وجود می‌آید.
🔴 برای مثال، ممکن است یک شعبه یک رستوران زنجیره‌ای در یک شهر، به شعبه دیگر همان رستوران در آن شهر اعتراض کند که چرا از مواد اولیه نامرغوب استفاده می‌کند یا چرا در تحویل سفارش‌ها تاخیر دارد. این اختلاف، از نوع تضادهای افقی است
3️⃣ تضادهای چندشبکه‌ای:
🔴 زمانی رخ می‌دهد که یک شرکت به صورت همزمان در یک بازار، از دو یا چند شبکه مختلف استفاده می‌کند، و بین این شبکه‌ها، اختلاف می‌افتد
🔴 برای مثال، فرض کنید محصول‌تان را علاوه بر فروشگاه‌های فیزیکی و سنتی، در فروشگاه‌های اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی هم می‌فروشید. اگر فروشگاه‌های فیزیکی نسبت به ارائه تخفیف‌های خارج از لیست قیمت توسط فروشگاه‌های اینترنتی، به شما شکایت کنند، این اختلاف از نوع تضادهای چندشبکه‌ای است

@bazaryabimodern1987

💢 بزرگ‌ترین وظیفه ما در برندینگ چیست؟

💢 بزرگ‌ترین وظیفه ما در برندینگ چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 هلموت پانکه، مدیرعامل سابق خودروسازی بی.ام.دبلیو، می‌گوید: «بزرگ‌ترین وظیفه‌ ما در خلق یک برند قوی و دوست‌داشتنی، این است که بتوانیم بگوییم نه!»
👈 یک مدیرعامل، مدیر بازاریابی یا مدیر برند، چه وقتی باید بگوید نه؟!
👈 یکی از اصول مهم برندینگ، «ثبات و نپریدن از این شاخه به آن شاخه» است. مدیران حرفه‌ای به خوبی می‌دانند لازم است درآمدهای کوتاه‌مدت ناشی از «عرضه محصولات و خدمات متنوع با یک برند معروف و دوست‌داشتنی» را قربانی کنند تا بتوانند محبوبیت و معروفیت برندشان را حفظ کنند
👈 به بیان دیگر، توسعه یک برند و عرضه هر نوع محصول یا خدمتی با آن، باعث گیجی مشتریان هدف آن برند می‌شود. برای همین، مدیران حرفه‌ای باید در برابر وسوسه خطرناک گسترش بیش از اندازه برندشان مقاومت کنند، زیرا می‌دانند این وسوسه، آنها را در دام خطرناک زیر می‌اندازد:
1️⃣ همه شرکت‌ها نیاز دارند که درآمدشان را با عرضه محصولات و خدمات جدید با برندی که ساخته‌اند، افزایش دهند
2️⃣ بنابراین، برندشان را توسعه می‌دهند و محصولات و خدمات جدید و متعددی را با آن به بازار عرضه می‌کنند
3️⃣ این کار، درآمد و سود شرکت در کوتاه‌مدت را افزایش می‌دهد
4️⃣ اما، در بلندمدت، تمرکز برند را از بین می‌برد
5️⃣ بنابراین، در بلندمدت منجر به کاهش درآمد و سود شرکت و تضعیف برند می‌شود
6️⃣ و در نهایت، عمر برند را کوتاه می‌کند
@bazaryabimodern1987

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریابی موبایلی عبارت است از استفاده از موبایل و اپلیکیشن‌های موبایلی برای تبلیغات و برقراری ارتباط با مشتریان بالفعل و بالقوه شرکت
👈 مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی موبایلی عبارتند از:
@bazaryabimodern1987
✅ بازاریابی پیامکی
✅ اپلیکیشن‌های اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازی‌های موبایلی اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازاریابی بلوتوثی (ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پروموشن‌ها به موبایل مشتریان از طریق بلوتوث‌های فروشگاهی)
✅ بازاریابی وای فای (فراهم کردن وای فای رایگان برای مشتریان و به ازای آن، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان و ارسال تبلیغ برای آنها در صفحه ورود به شبکه وای فای)
✅ بازاریابی مبتنی بر موقعیت (ارسال پیامک‌ها و پیام‌های تبلیغاتی به موبایل‌هایی که در یک محدوده جغرافیایی خاص، مثلا نزدیک فروشگاه یا نمایشگاه شرکت، حضور دارند)
✅ راه‌اندازی وب‌سایت‌های متناسب با موبایل
✅ تولید و انتشار محتواهای متناسب با موبایل (عمدتا در قالب گیف، ویدیو کلیپ‌های کوتاه و پادکست)
✅ بازاریابی کیو آر کُد (انتشار محتواهای مختلف مانند کاتالوگ شرکت در قالب کیو آر کُد)
✅ بازاریابی واقعیت افزوده (انتشار محتواهای مختلف معرفی محصول با کمک فناوری‌های سه بُعدی)
✅ تبلیغ در اپلیکیشن‌های موبایلی
✅ تبلیغ در بازی‌های موبایلی
 
@bazaryabimodern1987

👈 اصلی‌ترین حوزه‌های تاکتیکی در بازاریابی مدرن عبارتند از:

👈 اصلی‌ترین حوزه‌های تاکتیکی در بازاریابی مدرن عبارتند از:
@bazaryabimodern1987
✅ بسته‌بندی محصول و نحوه ارائه خدمات به صورت متمایز از رقبا
✅ روش‌های قیمت‌گذاری
✅ شبکه‌های توزیع
✅ شیوه‌های خدمات‌رسانی به مشتریان
✅ شیوه‌های وفادارسازی مشتریان
✅ ابزارها و کمپین‌های تبلیغاتی
✅ ابزارهای پیشبرد فروش (پروموشن‌)
✅ روش‌های روابط عمومی بازاریابی
✅ روش‌های بازاریابی اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی و موبایلی
✅ روش‌های فروش شخصی و بازاریابی مستقیم
@bazaryabimodern1987

💢 چه کنیم تا به یک برند منفور تبدیل نشویم؟

💢 چه کنیم تا به یک برند منفور تبدیل نشویم؟
@bazaryabimodern1987
👈 دو مشاور برندینگ به نام‌های اِد لِبار و جان گریزما، در تحقیقات خود درباره احساسات مشتریان نسبت به برندها، متوجه شدند که مشتریان به سه دلیل زیر از برندها متنفر شده‌اند:
1️⃣ ازدیاد بیش از حد برندها در بازارهای مختلف به گونه‌ای که نرخ معرفی برندهای جدید در صنایع مختلف به شدت افزایش یافته و بیشتر برندهای جدید هم نمی‌توانند توجه مشتریان را به خود جلب کنند
2️⃣ مشتریان انتظار دارند که هر برندی بتواند «ایده‌های جدید و خلاقانه‌ای» را عرضه کند، ولی اکثر برندها نمی‌توانند اینگونه عمل کنند
3️⃣ به دلیل رسوایی‌های تجاری، شکست محصولات جدید، بی‌توجهی به معضلات محیط زیست، بی‌توجهی به وضعیت کارگران و دلایل دیگری از این دست، اعتماد مشتریان به برندها به شدت کاهش یافته است
👈 لِبار و گریزما به شرکت‌ها توصیه می‌کنند برای تبدیل نشدن به یک برند منفور، به این پنج توصیه توجه کنند:
1️⃣ میزان تمایز برندتان از رقبا را افزایش بدهید
2️⃣ تجربیات مثبت و خوشایندی را برای مشتریان‌تان خلق و به خصوص سعی کنید آنها را با کارهایی مثل فرستادن یک هدیه کوچک غافلگیر کنید
3️⃣ آموزش، توانمندسازی و تشویق کارمندان‌تان را فراموش نکنید و همواره از آنها بخواهید تا با مشتریان‌تان مثل یک پادشاه رفتار کنند
4️⃣ با اجرای کمپین‌های خلاقانه، مرتب به برندتان انرژی بدهید
5️⃣ محصولات و فرایندهای کاری مرتبط با برندتان را به صورت مستمر بازبینی کنید و تمام سعی و ابتکارتان را برای بهبود آنها به کار بگیرید
@bazaryabimodern1987