📌 چهار فرد تاثیرگذار در تیم

📌 چهار فرد تاثیرگذار در تیم
@bazaryabimodern1987
ساختن یک کسب‌وکار ساده نیست. مدیریت و سازماندهی یک استارتاپ شامل جزئیات زیادی می‌شود. اما یکی از مهم‌ترین مسائل، انتخاب اعضای مناسب برای تیم است، چراکه آگاهی و اجرای این جزئیات به افراد مناسب نیاز دارد که بتوانند با جهت‌دهی و انرژی‌بخشی، عامل حرکت و جنبش و پیوستگی شوند.برای موفقیت این ۴ نفر را حتما در تیم خود داشته باشید!
 رهبر
▪️ اموری که کارفرما باید واسپاری کند یا انجام دهد را مدیریت می‌کند.
▪️دید مناسبی نسبت به پروژه دارد.
▪️مسئولیت ها را به افراد تفویض می‌کند.
▪️بیشتر از هر کسی وظیفه‌ی جهت‌بخشی را در کار ایفا می‌کند.
▪️بدون او، مسیر حرکت مشخص نیست و هیچ کار مشخص و هدفمندی انجام نمی شود.
 مدیر اجرایی
▪️وظیفه‌ی او پشتیبانی رهبر گروه در تقسیم وظایف در جهت اتمام امور و ساخت و ساز بخش‌های مختلف است.
▪️نسبت به انجام امور دید خوبی دارد.
▪️عامل اتفاق افتادن امور در جهت مثبت می‌شود.
▪️بهترین رهبرها هم بدون یک مدیر اجرایی خوب در کنار خود، نمی‌توانند کاری را به انجام رسانند.
 وکیل مدافع شیطان
▪️شما را به چالش می‌کشد و بدین ترتیب به سمت مسیر صحیح هل‌تان می‌دهد.
▪️می‌تواند با بیان مباحث، تحریک مناظره‌ها و یا آزمایش توان در مباحثات وارد شود.
▪️وجود اینچنین فردی برای هر پروژه‌ای ضروری است.
 ناظر
▪️وظیفه‌ی یک ناظر، ایجاد دید و چشم‌اندازی مناسب است.
▪️او حامی، مشاور و نگهبان شماست که ایده ها و استدلال های مفید را به سوی شما انعکاس می دهد.
▪️نقش ناظر پر کردن جایگاه مربی یا کسی است که با عقل و درایت و تجربه توان کمک به شما در تصمیم‌گیری‌های سخت را داشته باشد.
این چهار نفر عامل بهبود روند پیشرفت، جهت‌گیری صحیح و استفاده‌ی مناسب از انرژی در کسب‌وکار شما می‌شوند که مجموعه‌ی آن‌ها نهایتا به موفقیت خواهد انجامید.
@bazaryabimodern1987

✴️ارزشها و روشهای مشارکت افراد در سازمان جهانی تویوتا

✴️ارزشها و روشهای مشارکت افراد در سازمان جهانی تویوتا
@bazaryabimodern1987
🔸 تصمیمات مدیریتی را بر اساس فلسفه بلندمدت شرکت اتخاذ کنید حتی اگر اهداف مالی کوتاه مدت را پاسخ نگوید.
🔸فرایند مستمری برای به سطح آمدن و کشف و شناخته شدن مسائل و مشکلات ایجاد کنید.
🔸برای اجتناب از تولید بیش از حد، از سیستم تولید ناب استفاده کنید.
🔸فشار کار را متعادل کنید ( مثل لاک پشت کار کنید نه مثل خرگوش ).
🔸فرهنگ توقف کار برای حل مشکل را ایجاد کنید تا کیفیت عالی درهمان اولین زمان تولید به دست آید.
🔸اهداف و فرایندهای استاندارد شده، اساس بهبود مستمر و توانمندسازی کارکنان است.
🔸از کنترل چشمی استفاده کنید تا مسئله و مشکلی پنهان نماند.
🔸 تنها از فناوری پایدار و آزموده شده استفاده کنید تا به افراد و فرایندهای شما خدمت کند.
🔸 رهبرانی پرورش دهید که کار را کاملا درک کنند، برای زندگی فلسفه داشته باشند و آن را به دیگران تعلیم دهند.
🔸افراد و تیم‎هایی که فلسفه شرکت شما را دنبال می‎کنند توسعه دهید.
🔸 با کمک به توسعه شبکه وسیع شرکا و تامین کنندگان خود به آنها احترام بگذارید.
🔸 راه بیفتید و برای درک موقعیت ها ، خودتان آنها را ببینید.
🔸 در هنگام تصمیم‎گیری همه راه های ممکن را ببینید و به اجماع و توافق جمعی برسید و گرچه آهسته تصمیم می‎گیرید اما پس از آن سریعا تصمیم را اجرا کنید.
🔸 از طریق انعکاس بی رحمانه مشکلات و بهبود مستمر، یک سازمان یادگیرنده ایجاد کنید.
@bazaryabimodern1987

⭕️ برند یعنی تمایز تمرکز، تداوم...

⭕️ برند یعنی تمایز تمرکز، تداوم...
@bazaryabimodern1987
هویت برند ( Brand Identity )
پایه اصلیِ قدرت یک برند است

برند شما یک هویت دارد که البته نباید با تصویر برند اشتباه گرفت BrandImage
(هویت بصری برند، فقط بخشی از آن است)
این هویتی که برند شما دارد، بخش عمده‌ای از
« تصور مخاطبان نسبت به برند شما » را نیز می‌سازد.
هویت برند یک مجموعه از تداعی‌کننده‌های منحصر به‌فرد یک برند است. این تداعی‌کننده‌ها دلیل وجودی برند هستند و بر قول و وعده ای که از طرف سازمان به مخاطبین داده شده، دلالت دارند/
@bazaryabimodern1987

⭕️چالش های مدیران

⭕️چالش های مدیران
@bazaryabimodern1987
👈 بسیاری از مدیران معتقدند که اولین وظیفه‌ی آن‌ها، رفع خطرات احتمالی و مشکلاتی است که به‌طور طبیعی در جریان عملیات شرکت به وجود می‌آیند.
🔸اما این تنها وظیفه‌ی مدیران امروزی نیست. درواقع نقش مدیران، پیدا کردن راه‌های بهتری برای اجرای عملیات شرکت است. مدیر باید کارمندان را باهدف توسعه‌ی۷ روش‌های رشد به چالش بکشد و بهترین روش‌های قبلی را مورد بازبینی و تفکر مجدد قرار دهد.
🔸این امر مستلزم اندیشه و تأمل بیشتر است. مدیر باید بفهمد که چه چالش‌هایی باید پیگیری شوند و بهترین راه پاسخ به این چالش‌ها چیست.
@bazaryabimodern1987

👈 شش نشانه گذاری برای فروشندگی

👈 شش نشانه گذاری برای فروشندگی
@bazaryabimodern1987
🔶 لبخند دوستانه و مشتاق تحویل مشتری بدهید.
با مشتری دم در ملاقات کنید. اگر نام مشتری را می‌دانید، آن را به‌کار گیرید.
🔹 کارهایتان را نفروشید.
به شواهدی که احتمالا کمک می کند تا نیازهای وی را بشناسید توجه نمایید. سوال‌هایی بپرسیدکه درباره شخص مشتری است و به او بفهمانید مسایل او برایتان جالب است.
🔹 برای شرکت‌تان ایجاد اعتماد و اطمینان کنید.
مدارک یا هر چیز دیگری راکه ثابت می‌کند متعلق به شرکتی معتبر هستید به او نشان دهید. اگر به مصرف‌کننده محصولاتی می‌فروشیدکه احتیاج به لوازم یدکی دارند، اطلاعات کافی درباره این لوازم در اختیار او بگذارید.
🔹 مشتری را آماده کنید.
او را راهنمایی کنیدکه درباره نیازهایش صحبت کند. کاری کنید بداند به محصول شما نیاز دارد.
🔹 امکانات و تجهیزات را به مشتری نشان دهید.
این کار در مورد هر محصولی موثر است. بگذارید مشتری اهمیت داشتن محصول شما راحس کند.
🔹 به سوالات او پاسخ دهید.
نیازهای مشتری را بشناسید. سوال‌های او را یکی یکی پاسخ دهید. در‌صورت امکان با مشتری در شرایط کاملا آرام بدون سر‌و‌صدا صحبت کنید.
برای فروش خود برنامه ریزی کنید...
@bazaryabimodern1987

💢استراتژی های رشد یک کسب و کار

💢استراتژی های رشد یک کسب و کار
@bazaryabimodern1987
توسعه یک کسب و کار، اگر مهم‌ترین وظیفه واحد بازاریابی نباشد، یکی از مهم‌ترین وظایف آن است. با این حال، بسیاری از مدیران بازاریابی به دلیل توجه بیش از حد به وظایف روزمره‌شان، از این وظیفه استراتژیک و بلندمدت غفلت می‌کنند
ماتریس آنسوف، یکی از اصلی‌ترین ابزارهای طراحی استراتژی‌های توسعه‌ای است که طبق آن، یک شرکت می‌تواند با کمک یک یا تمام این چهار استراتژی، کسب و کارش را توسعه بدهد:
1️⃣ استراتژی نفوذ در بازار
در این استراتژی با کمک ابزارهایی مثل تخفیف، تبلیغات، جشنواره فروش و غیره، فروش‌ محصول فعلی‌مان را در بازارهای هدف فعلی‌مان افزایش می‌دهیم
2️⃣ استراتژی توسعه بازار
در این استراتژی با گسترش شبکه‌های توزیع خود، وارد بازارهای هدف جدیدی می‌شویم که قبلا در آنها حضور نداشتیم
3️⃣ استراتژی توسعه محصول
در این استراتژی، با بهبود محصولات فعلی‌مان یا معرفی محصولات جدید، کسب و کارمان را توسعه می‌دهیم
4️⃣ استراتژی تنوع‌بخشی
در این استراتژی وارد کسب و کارهای جدید می‌شویم و سبد سرمایه‌گذاری‌مان را متنوع می‌کنیم
علاوه بر این چهار استراتژی اصلی، برای توسعه کسب و کارمان می‌توانیم از هشت استراتژی دیگری که فیلیپ کاتلر آنها را در کتاب هشت راه برنده شدن، توضیح داده است نیز استفاده کنیم. این هشت استراتژی عبارتند از:
1️⃣ افزایش سهم بازار محصولات اصلی و سودآورمان
2️⃣ توسعه پایگاه مشتریان شرکت از طریق جذب مشتریان جدید بیشتر، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کنونی و کاهش نارضایتی و عدم تکرار خرید مشتریان کنونی
3️⃣ افزایش محبوبیت و معروفیت برند کنونی‌مان و سپس استفاده از آن برای معرفی محصولات بیشتر
4️⃣ ارائه محصولات و خدمات جدید و خلاقانه
5️⃣ ورود به بازارهای بین‌المللی از طریق سرمایه‌گذاری در آنها یا صادرات به آنها
6️⃣ خریدن رقبا یا ادغام شدن با آنها
7️⃣کسب شهرت از طریق پایبندی به مسئولیت‌های اجتماعی
8️⃣ ارائه محصولات خاص به سازمان‌های دولتی و غیرانتفاعی
همچنین کاتلر در کتاب هشت راه برنده شدن می‌نویسد، توسعه‌ای مطلوب است که این سه ویژگی را داشته باشد:
1️⃣ پرسود باشد و سودآوری شرکت را در بلندمدت افزایش دهد
2️⃣ منافع بلندمدت مشتریان و جامعه را مدنظر قرار دهد
3️⃣ به منابع طبیعی و محیط زیست، کمترین آسیب را وارد کند .
@bazaryabimodern1987

🔶وظائف واحد مدیریت ارتباط با مشتری

🔶وظائف واحد مدیریت ارتباط با مشتری
@bazaryabimodern1987
🔸 مشتری ها را شناسایی کند
🔸بهترین روش ایجاد ارتباط با مشتریان را شناسایی و اجرا کند
🔸با تمرکز بر نیازها امکانات و مشکلات مشتریان بالقوه با آنها مذاکره و آنها را به خرید متقاعد کند.
🔸مشتریان را پس از اولین خرید حفظ نماید.
🔸 رضایت و وفاداری مشتریان را میسر سازد .
🔸هر سال عدد رضایت مشتری(CSI) را محاسبه کند.
🔸روابط عاطفی و دوستانه را تا آخر عمر با مشتری ادامه دهد.
🔸 مرتبا در صدد خلق ارزش و تامین منافع دوجانبه برای خود و مشتری باشد .
🔸ارتباط دائم با همه واحدهای سازمان داشته باشد.
@bazaryabimodern1987

⭕️ 10 نوع مشتری که هر کسب و کاری باید بشناسد :

⭕️ 10 نوع مشتری که هر کسب و کاری باید بشناسد :
@bazaryabimodern1987
➖ بی‌علاقه : آن ها چیزی که شما فراهم می‌کنید را نمی‌خواهند. هانسلمن : ” با تلاش برای تغییر آن‌ها وقت‌تان را تلف نکنید .“
➖ جداافتاده : فاقد وفاداری هستند. شما را صرفا یک تامین‌کننده‌ی دیگر می بینند که گاهی می‌توانید کمک‌شان کنید و هیچ خریدی ندارند.
➖ خوشحال : از انتظارات این مشتریان فراتر رفته‌اید و ممکن است نتوانید انتظارات آن‌ها را برآورده سازید.
➖ وفادار : انتظارات بالایی دارند . آن‌ها به شرکت شما برمی‌گردند، بیش‌تر خرج می‌کنند و راجع به شما با دیگران صحبت می‌کنند.
➖.ناامید : وقتی کارها درست پیش نرود، ممکن است یک مشتری ناراضی گیرتان بیاید. این سوال را از خودتان بپرسید:‌ ” آیا از آن‌چه انجام می‌دهیم رضایت دارید؟ “ در صورت راضی نبودن دلیل‌اش را جویا شوید.
➖ سرخورده : مشتریان ناامیدی که مورد توجه قرار نمی‌دهید آزرده می شوند و تجربه‌شان را به دیگران می گویند. ” به هر قیمتی از به وجود آوردن مشتریان سرخورده پرهیز کنید. هرچه سریع‌تر با ناامیدی مقابله کنید.
➖ خاموش : این آدم‌ها در گذشته مشتریان خوبی بودند اما به آرامی کنار رفته‌اند. بهتر است به جای کسب یک مشتری کاملا تازه، آن‌ها را به بازگشت ترغیب کنید.
➖ تخلیه‌کننده : این مشتریان سودآور نیستند، پول و هم‌چنین زمان و انرژی‌تان را تخلیه می‌کنند.  قبل از کنار گذاشتن این گروه، سعی کنید آن‌ها را سودآور کنید.
➖ رها شده : زمانیکه معیارهای مشخصی داشته باشید خلاص شدن از دست مشتری‌ها ایرادی ندارد. از رد کردن مشتری‌ها نهراسید؛ از خودتان بپرسید آیا مشتریان تخلیه‌کننده‌ی دیگری هم وجود دارند که لازم است رها شوند.
➖ ایده‌آل : این‌ها مشتریانی هستند که می‌خواهید و باید مدام به دنبال‌شان باشید.
👈 نتیجه : در حقیقت شناخت درست مشتریان مساوی است با صرف بهینه منابع زمانی، مالی و انسانی.
@bazaryabimodern1987

✴️ نه سرسخت باشید و نه بیش از حد مهربان

✴️ نه سرسخت باشید و نه بیش از حد مهربان
@bazaryabimodern1987
👈 یک مذاکره کننده حرفه ای از هر دو راه فاصله گرفته و راه مبتنی بر تعامل را پیش می گیرد. تعاملی به منظور رسیدن به :

🔸 ایجاد ارزش :
فرآیندی که طی آن همه طرف های درگیر در مذاکره به منافع خود دست پیدا کنند ، فرآیند تعاملی و ارزشی نام دارد.
🔸 سهم خواهی از ارزش :
پس از مشخص شدن کل ارزش در جلسه مذاکره ، طرف ها برای سهم خواهی وارد مذاکره می شوند ، و بسته به توان و مهارت مذاکره سهم خود را خواستار می شوند.
✅ نتیجه :
در مذاکره همواره به دنبال دو رفتار تعاملی و رقابتی توامان باشید.
@bazaryabimodern1987

رهبری تیم با استفاده ازمدل تاکمن

💢 رهبری تیم با استفاده ازمدل تاکمن
@bazaryabimodern1987
رهبری تیم ، نیازمند توانایی تشخیص سطح توسعه یافتگی تیم ها و ایجاد نفوذ مناسبی که تیم را به جلو (سمت پیشرفت) حرکت دهد می باشد.
مدل تاکمن یک مدل توسعه تیمی قدیمی (با حدود ۴۰ سال سابقه) و خیلی ساده است که هنوز هم مورد استفاده قرار می گیرد. این متن به شما کمک می کند تا مراحل توسعه تیم را در روش تاکمن بهتر بشناسید و سپس انواع مداخلاتی که تیم را به سمت جلو هدایت می کند را طرح ریزی کنید.

🔹 مراحل تکامل گروه براساس نظریه‌ی تاکمن

🔺۱. شکل‌گیری (forming)
این مرحله معمولا با کمی سردرگمی و عدم اطمینان همراه است، زیرا اهداف اصلی گروه هنوز مشخص نشده است و ماهیت وظایف یا رهبری گروه مشخص نیست. در این مرحله، اعضا در پیِ شناخت یکدیگر و در میان گذاشتن انتظارات‌شان از گروه هستند و همچنین با اهداف گروه و قوانین آن آشنا خواهند شد. شکل‌گیری گروه نباید با شتاب انجام شود.

🔺۲. تضاد یا درگیری (storming)
در این مرحله به احتمال زیاد درگیری‌ها و اختلافات بین اعضای گروه به اوج خود می‌رسد. اعضا معمولا بر سر اهداف و قدرت مبارزه می‌کنند. اگر در این مرحله، اعضای گروه بتوانند اختلاف‌ها را حل‌وفصل کنند و به همبستگی و انسجام برسند، به تجربیات مثبتی دست خواهند یافت. اما اگر اعضا قادر به حل این درگیری‌ها نباشند، گروه از هم می‌پاشد یا به‌طور غیرمؤثر در همین مرحله باقی خواهد ماند و به مراحل بعدی رشد خود نخواهد رسید.

🔺۳. انسجام (norming)
در این مرحله تفاوت‌های فردی و خواسته‌های مشترک اعضا شناسایی می‌شود. خوشبختانه در این مرحله اعضای گروه به‌تدریج حس همبستگی و هویت گروهی پیدا می‌کنند. تلاش‌های گروهی در این مرحله باید به تولید نتایج منجر شود. مسئولیت‌ها باید در بین اعضا تقسیم شوند و گروه تصمیم خواهد گرفت چطور روند پیشرفت را ارزیابی کند.

🔺۴. تکامل (performing)
در این مرحله، گروه به بلوغ رسیده است و اعضای گروه نوعی حس همبستگی و انسجام پیدا کرده‌اند. در مرحله‌ی تکامل، اعضا یکدیگر را می‌پذیرند، تضادهایشان را از طریق مباحثه سازنده حل‌وفصل می‌کنند و تصمیمات گروهی را از طریق فرایندهای منطقی (و نه احساسی) که بر اهداف گروه متمرکز شده است، اتخاذ می‌کنند.

🔺۵. فروپاشی (adjourning)
دلایل مختلفی برای فروپاشی گروه‌ها وجود دارد. رایج‌ترین دلایل انحلال گروه‌ها به پایان رسیدن کارها و دستیابی به اهداف است. اعضای گروه در این مرحله، از یک‌سو به‌خاطرِ رسیدن به اهداف‌شان خوشحال هستند و از سوی دیگر نوعی احساس غم و اندوه را به دلیل وابستگی به اعضای دیگر تجربه می‌کنند. البته این مرحله معمولا در گروه‌های نسبتا دائمی رخ نمی‌دهد. دلیل دیگر انحلال گروه این است که اعضا تصمیم می‌گیرند به راه خودشان بروند. در این موارد معمولا گروه بدون اینکه به اهدافش دست یابد، از هم می‌پاشد.

در طول این ۵ مرحله، اعضای گروه باید به مشکلات احتمالی رسیدگی کنند و روش‌هایی را برای حل آنها بیابند. اینکه آیا گروه در انجام کارها و وظایف خود به موفقیت خواهد رسید یا خیر، به مرور زمان روشن خواهد شد.
@bazaryabimodern1987

موفقیت

موفقیت
@bazaryabimodern1987
1. سخت کوشی + ثبات = موفقیت
2. اهداف + عمل = موفقیت
3. اراده + انضباط = موفقیت
@bazaryabimodern1987

آیا بعضی از شغل‌ها خیلی آسان هستند و به هیچ استعدادی برای ایفای آنها نیاز نیست؟

آیا بعضی از شغل‌ها خیلی آسان هستند و به هیچ استعدادی برای ایفای آنها نیاز نیست؟!
@bazaryabimodern1987
🔸بعضی از مدیران به اشتباه فکر می‌کنند که ایفای برخی نقش‌ها به مهارت، دانش و استعداد خاصی نیاز ندارد. آنها از این نقش‌ها با عنوان «نقش‌های سطح پایین» نام می‌برند و نقش‌هایی مانند خدمتکاری یا بازاریابی تلفنی را جزو این دسته از نقش‌ها طبقه‌بندی می‌کنند.
🔸این اشتباه از آنجا ناشی می‌شود که فاکتور مهمی به نام «میل به ارتقا» که در همه افراد و کارکنان وجود دارد، مورد بی‌توجهی قرار می‌گیرد. یک فرد، حتی اگر نقش پیش‌پاافتاده‌ای را ایفا کند، به دنبال ارائه بهترین عملکردِِ ممکن است تا به این وسیله بتواند مافوق خود را متقاعد سازد که به او ارتقای مقام و جایگاه بدهند.
🔸مدیران بزرگ، به‌درستی می‌دانند که اگر افراد براساس استعدادهایی که دارند برگزیده شوند و نقشی که برای آن ساخته شده‌اند برعهده گیرند، انگیزه بسیار زیادی برای ارائه بهترین عملکرد و به دنبال آن ارتقا خواهند داشت.
🔸بعنوان مثال، نقش خدمتکاری هتل را در نظر بگیرید. شاید برای خیلی از شما این شغل سطح پایین به نظر برسد که نیاز به استعداد خاصی ندارد و هرکسی از عهده آن برمی‌آید و اغلب کسانی که این کار را انجام می‌دهد از روی ناچاری دست به این کار زده و به‌طور کلی از آن متنفرند. اما واقعیت کاملا متفاوت است.
🔸چه بسیارند خدمتکاران موفقی که سالهاست این کار را با کیفیتی بالا انجام می‌دهند و چون در این کار استعداد دارند، آن را ادامه می‌دهند.
در واقع آنها هر روز که با اتاقی کثیف و به هم‌ریخته روبه‌رو می‌شوند پس از مرتب کردن اتاق، به جای احساس خستگی، احساس قوی‌تر بودن می‌کنند.
آنها به جنبه تکراری کارشان توجهی ندارند و به این فکر نمی‌کنند که همین اتاقی که امروز مرتب کرده‌اند، فردا دوباره کثیف و به‌هم ریخته خواهد شد، بلکه آنها برای فردا و ایفای نقش مثبت‌شان لحظه‌شماری می‌کنند و همین چالش است که به آنها قدرت بیشتری می‌دهد.
@bazaryabimodern1987

هفت مرحله برای شکل دادن و بالا بردن فرهنگ های شرکتی یا سازمانی

💢هفت مرحله برای شکل دادن و بالا بردن فرهنگ های شرکتی یا سازمانی
@bazaryabimodern1987
مرحله ی اول: استاندارهای استخدامی خود را بالا ببرید.
مرحله ی دوم: تازه واردین را در هم بشکنید و عادات بد آنها را طرد کنید.
مرحله ی سوم: به مدیران آینده ی خود اجازه دهید دست های خود را بیالایند.
مرحله ی چهارم: اهداف سازمانی را روشن کنید و تلاش افراد در رسیدن به آنها را بی پاداش نگذارید.
محله ی پنجم: کاری کنید انگیزه ی پرسنلتان فراتر از انگیزهای مادی صِرف باشد.
مرحله ی ششم: شعارهایی را برای سازمان خود ابداع کنید.
مرحله ی هفتم: برای جا انداختن کارهای فرهنگی خود چند نفر از قهرمانان سازمان خود را حفظ کنید.
@bazaryabimodern1987

خلاقیت در کسب و کار

⭕️خلاقیت در کسب و کار
@bazaryabimodern1987
🔸کسب و کار شما نتیجه تفکرات و برنامه ریزی ها و تصمیمات شماست.
🔸دورو بر شما پر است از کسب و کارهای مشابه یا هم راستا، یا مشابه سازی کنید یا متفاوت عمل نمایید.
🔸در مشابه سازی احتمال شبیه شدن کسب و کارتان به الگو زیاد است اما ۱۰۰درصد شبیه نخواهد بود اما در خلاقیت و مدل سازی تصمیمات و برنامه های شما کاملا متفاوت جذاب تر و کارا تر خواهد بود
🔸در آمریکا دو برادر تصمیم گرفتند به دلیل علاقه وافر به بازیگر هالیوود، برد ، تن به عمل های پر هزینه و خطرناک دهند. بیش از بیست عمل این دوبرادر تنها ۱۱درصد شباهت ایجاد کرد نه بیشتر.
🔸کسب و کار شما منحصر به شماست.
@bazaryabimodern1987

💢10 کلید دوست‌داشتنی بودن

💢10 کلید دوست‌داشتنی بودن
@bazaryabimodern1987
1️⃣لبخند
یک لبخند گرم و خالصانه، بهترین راه برای ایجاد اولین تاثیر بزرگ است چون انسان‌ها به صورت طبیعی جذب افرادی می‌شوند که لبخند می‌زنند
2️⃣تن صدا
تن صدای مناسب، دوستانه و شادمان می‌تواند مکمل لبخند زدن باشد و علاقه مشتری به ما را افزایش بدهد
3️⃣مودب بودن
بدون شک افراد بی‌ادب، گستاخ و بی‌نزاکت اصلا دوست‌داشتنی نیستند ولی در مقابل افراد با ادب، متواضع و با نزاکت، بسیار دوست‌داشتنی‌اند
4️⃣لباس
برخلاف این نصیحت که می‌گوید «کتاب را بر اساس جلدش قضاوت نکنید»، مشتریان ما را بر مبنای آن چه می‌پوشیم، قضاوت می‌کنند
5️⃣آراستگی
برای این که دوست داشته شویم باید بهترین ظاهر را داشته باشیم، بوی خوبی بدهیم و موی سر و صورت و ناخن‌هایمان تمیز، کوتاه و مرتب باشد. اگر تاتو داریم، باید آن را بپوشانیم با این که امروزه تاتو نسبت به قبل بیشتر مورد قبول است
6️⃣کانون توجه
در هنگام گفتگو با مشتری فقط و فقط باید به او توجه کنیم نه محیط اطراف
7️⃣سبک رفتاری
انسان‌ها به صورت ذاتی جذب افرادی می‌شوند که شبیه خودشان هستند. بنابراین، وقتی سبک رفتاری‌مان را با سبک رفتاری مشتری تطبیق می‌دهیم، میزان علاقه مشتری به ما افزایش می‌یابد
8️⃣زبان
زبان مهم‌ترین بخش از سبک رفتاری است و به همین دلیل باید از کلمات، اصطلاحات و ادبیاتی استفاده کنیم که مشتری از آن استفاده می‌کند
9️⃣اشتیاق
وقتی مشتری متوجه می‌شود که علاقه و اشتیاق زیادی به شرکت و محصول‌مان داریم، او هم ناخودآگاه به شرکت و محصول‌مان علاقه‌مند می‌شود
🔟اطمینان
بهترین راه برای افزایش علاقه در طول زمان، جلب اعتماد او از طریق عمل کردن به تمام وعده‌هایی است که به مشتری داده‌ایم
@bazaryabimodern1987

🔴▪️فنون مذاکره و ارتباط با مشتریان

🔴▪️فنون مذاکره و ارتباط با مشتریان
@bazaryabimodern1987
در حال مذاکره و رسیدن به توافق با مشتری هستید و ناگهان مشتری تقاضایی عجیب و بی منطقی اعلام میکند مانند : (ما میخواهیم که از این به بعد با رقیب های ما دیگه کار نکنید… اگر میخواهید معامله انجام بشه.)
❇️یعنی : مشتری میخواهد با اعلام یک تقاضای بی منطق؛ سطح توقع شما را به شدت کاهش دهد تا به دادن امتیازی معقول تر در مذاکره موافقت کنید.
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : شما باید برای تمام مدیران بخش این سازمان یک ماشین اختصاصی بگیرید.
شما : چی؟؟؟؟؟ اگر برای همه مدیران بخش یک ماشین اختصاصی بگیریم به 1 سال نخواهد کشید که ورشکست میشیم !!!
طرف مقابل : خب.. اگه واقعا نمیتونید؛ حداقل 20% به حقوق مدیران بخش ها اضافه کنید
شما : این یکی معقول تره ….
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : شما باید برای تمام مدیران بخش این سازمان یک ماشین اختصاصی بگیرید.
شما : با توجه به اینکه تقاضای شما غیرقابل قبول است برای ما، به نظر میرسد شما دیگر مایل به ادامه همکاری و ماندن در این شرکت نیستید، درسته؟
طرف مقابل : خب… نه اینطور نیست. فقط تقاضای ما برای بالا بردن بهره وری شرکت است.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان
@bazaryabimodern1987
‏◀ LISTEN
➖به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
‏◀ OBSERVE
➖به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
‏◀ COMBINE
➖صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
‏◀ ASK QUESTION
➖ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
‏◀ TALK TO OTHERS
➖با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
‏◀ EMPATHIZE
➖ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️مرحله اول فروش موفق:

🔴▪️مرحله اول فروش موفق:
@bazaryabimodern1987
🟧مرحله شروع فروش:
در این مرحله فروشنده سعی دارد توجه خریدار را جلب کند. به طور معمول روش‌هایی که برای شروع فروش به کار گرفته می‌شوند، شامل چهار دسته‌اند:
🟨روش تشخیص:
در این روش باید مشخصات شخص مشتری مانند نام مشتری را بدانید و از آن مشخصات برای شروع مذاکرات استفاده کنید.
🟦روش مستقیم:
در این روش بدون هیچ مقدمه‌ای فروشنده به اصل مطلب می‌پردازد و معمولا مستقیما پیشنهاد فروش کالا یا خدمت را به خریدار می‌دهد.
🟩روش مصرفی کالا یا خدمت:
فروشنده در این روش نقش اطلاع‌رسانی را راجع به کالا یا خدمت بازی می‌کند و در صورتی که فروش هم صورت نگیرد، تلاش فروشنده به هدر نرفته، زیرا حداقل نتیجه این روش این است که مشتری یک بار با محصول آشنا شده است.
🟪روش نظرخواهی:
در واقع می‌توان گفت این روش یک روش هوشمندانه برای جلب نظر مشتری به کالا یا خدمت و بیان یک پیشنهاد از طریق نظرخواهی مشتری درباره محصول است.
@bazaryabimodern1987

✅ یک تیم بازاریابی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

✅ یک تیم بازاریابی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟
@bazaryabimodern1987
1- حفظ مشتریان قدیمی برایش اولویت دارد.
2- به ثبت نتایج فعالیت‌ها و ارزیابی آن‌ها عادت دارد.
3- به نظرات و بازخوردهای مشتریان اهمیت می‌دهد.
4- به مطالعه و تحقیق اهمیت می‌دهد.
5- به شناختن نیازهای مشتریان بالقوه اهمیت می‌دهد.
@bazaryabimodern1987

وظایف اصلی یک بازاریاب حرفه ای:

وظایف اصلی یک بازاریاب حرفه ای:
@bazaryabimodern1987
1- جذب مشتری جدید: این وظیفه معروف ترین و متداول ترین وظیفۀ یک بازاریاب حرفه ای است. در هنگام جذب مشتری جدید باید به این نکته توجه کنید که آیا مشتری جدید جزء مشتریان هدف شرکت هست یا خیر؟ به خاطر داشته باشید، این وظیفه در زمان رونق و رشد بازار اهمیت بیشتری دارد.
2- حفظ مشتری کنونی: این وظیفه به وسیله حفظ ارتباط با مشتری و جلب رضایت او اجرا می شود. حفظ مشتری کنونی زمان و هزینه کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد به همین دلیل وظیفه مهم تری نسبت به جذب مشتری جدید است. این وظیفه در زمان رکود بازار و شرایط دشوار اقتصادی اهمیت بیشتری دارد (در آینده درباره استراتژی های وفادارسازی مشتریان بیشتر توضیح می دهیم)
3- ارتقاء مشتری کنونی: این وظیفه به معنای افزایش فروش به مشتری کنونی است. بازاریاب حرفه ای همواره باید به این 3 سوال مهم پاسخ دهد که: «چگونه می توانم محصولی که مشتری قبلا خریده است را بیشتر به او بفروشم؟»، «چگونه می توانم محصولی که مشتری تاکنون نخریده است را به او بفروشم؟» و «مشتری چه محصولات دیگری مشابه محصولات شرکت ما می خرد که ما تولید نمی فروشیم؟ آیا می توانیم این محصولات را هم تولید و عرضه کنیم؟» این وظیفه در زمان رونق و رشد بازار اهمیت بیشتری دارد.
4- بازگرداندن مشتری از دست رفته: منظور از مشتری از دست رفته، مشتری است که به هر دلیلی دیگر از شرکت خرید نمی کند. یکی از وظایف مهم بازاریاب حرفه ای، به خصوص در شرایط رکود بازار، پاسخ به این 3 سوال مهم است: «کدام مشتریان دیگر از ما خرید نمی کنند و چرا؟»، «آیا بین این مشتریان، مشتری خوبی هم وجود دارد؟ اگر وجود دارد، چگونه می توانیم او را به خرید مجدد از شرکت ترغیب کنیم؟» و «چه اشتباهاتی باعث از دست دادن مشتریان می شود؟ چگونه می توانیم این اشتباهات را کاهش دهیم؟»