📌چالش های مهم در سازگاری با شغل جدید

📌چالش های مهم در سازگاری با شغل جدید
@bazaryabimodern1987
شروع کار جدید تقریبا همیشه کمی اضطراب‌آور است. احتمالا در این شرایط از خود می‌پرسید: «اگر شغل جدید آن چیزی که انتظار داشته‌ام نباشد، چه باید کرد؟» یا «اگر نتوانم با همکاران جدید سازگار شوم، چه اتفاقی می‌افتد؟» وجود چنین چالش‌هایی هنگام شروع شغل جدید کاملا طبیعی است. در ادامه، راهکارهایی برای سازگارشدن با شغل جدید توسط کانال  آکادمی مدیریت گردآوری شده که برای  پیشنهاد می‌کنیم.
اطلاعات بیش از حد
یکی از دشوارترین جنبه‌های شروع شغل جدید این است که باید به‌سرعت خود را به سایر اعضای تیم برسانید. این مسئله زمانی بیشتر اهمیت می‌یابد که شما جایگزین فرد دیگری شده باشید. بنابراین اکثر کسانی که جدید استخدام می‌شوند، تقریبا بلافاصله خود را در معرض بمباران اطلاعاتی و هزاران نکته جزئی که باید در نظر بگیرند، می‌بینند.
در این شرایط، برخی از کارمندان جدید نکات مختلف و سؤالات احتمالی خود را در دفترچه‌ای یادداشت می‌کنند. شما هم می‌توانید این روش را امتحان کنید.
انجام‌دادن کارهای دم‌دستی یا اصلا کارنکردن
با اینکه برخی از کارمندان جدید با حجم کاری بیش از حد روبه‌رو می‌شوند، دسته دوم اغلب کاری برای انجام‌دادن ندارند. در صورتی‌ که احساس می‌کنید کاری برای انجام‌دادن ندارید، از پیش‌قدم‌شدن و درخواست کار نترسید. بیهوده نشستن شاید سبب شود که ناکارآمد به نظر برسید. بنابراین حتی اگر همه به اندازه‌ای مشغول‌اند که نمی‌توانند شما را راهنمایی کنند یا برای شما وظایفی تعیین کنند، سعی کنید خودتان به‌تنهایی چیزی یاد بگیرید و راهی برای کارآمدبودن در منصب شغلی خود بیابید.
میان اعتمادبه‌نفس‌داشتن و تکبر، تعادل برقرار کردن
هنگام آغاز شغل جدید طبیعی است که بخواهیم بلافاصله ایده‌های جدید خود را مطرح کنیم. بااین‌حال، نباید فراموش کنید که میان اعتماد به ایده‌های خود و تکبر مرز باریکی وجود دارد. در حقیقت کارمندان قدیمی بیشتر مواقع تازه‌کارهایی را که فکر می‌کنند همه‌چیز را می‌دانند، دوست ندارند. درنتیجه بهتر است که پیش از ارائه پیشنهاد برای تغییر رویه‌های موجود، درباره فرایندهای قبلی آگاهی کامل کسب کنید. به‌جای اینکه ایده‌های خود را مطرح کنید، آنها را بلافاصله جایی بنویسید و به‌مرور زمان پیشنهاد بدهید.
ملاقات با همکاران جدید
اگر می‌خواهید با همکاران خود پیوندی همیشگی برقرار کنید، باید تعامل با آنها را ادامه بدهید. به‌خاطرسپردن نام‌ها و چهره‌های بسیاری که در چند روز اول می‌بینید ممکن است کمی دشوار باشد، چه رسد به اینکه بخواهید جزئیات شخصی درباره آنها را هم به یاد داشته باشید.
یادداشت‌برداری درباره کسانی که به‌تازگی ملاقات کرده‌اید، حافظه شما را تقویت می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد که دفعه بعدی که آنها را می‌بینید، موضوعی برای شروع مکالمه داشته باشید.
یادگیری مناسبات تیم کاری
قرار نیست دقیقا همان روابطی را که در شغل قبلی داشته‌اید با رئیس و همکاران جدید خود داشته باشید. به‌عنوان کارمند جدید،  سبک‌های ارتباطی و کاری موردعلاقه همکاران نزدیک را یاد بگیرید تا بتوانید برای خود در مناسبات مختلف جایی پیدا کنید.
هماهنگ‌شدن با فرهنگ کاری شرکت
هنگامی که به استخدام شرکتی درمی‌آیید، باید فرهنگ آن را بپذیرید تا به بخشی از آن تبدیل شوید. در جایگاه کارمند جدید، فعال باشید. وقت استراحت از همکاران با خوراکی‌های خوشمزه پذیرایی کنید، به گروه‌های مختلف شرکت بپیوندید و خود را در امور مختلف مشارکت بدهید. تأثیر اعمال و رفتار شما در مقایسه با آنچه می‌گویید، بیشتر است. همکاران از اشتیاق شما برای سازگاری با فرهنگ شرکت استقبال می‌کنند.
آگاهی به پوشش متعارف در شرکت
این روزها شرکت‌ها کمتر از گذشته کارمندان را به رعایت قوانین رسمی پوشش مجبور می‌کنند، اما احتمالا در برخی از شرکت‌ها نمی‌توانید با شلوار جین و تی‌شرت حاضر شوید. بنابراین برای اینکه در روزهای اول غیرعادی به نظر نرسید، می‌توانید از مسئولان شرکت نوع پوشش مرسوم را بپرسید یا به نوع پوشش کارمندان دقت کنید تا نکاتی درباره آنچه باید بپوشید، یاد بگیرید.
حفظ تعادل میان کار و زندگی
هفته‌های ابتدایی شغل جدید اغلب شلوغ‌اند و برنامه منظمی ندارند. بنابراین بهتر است که در این هفته‌ها کارهای شخصی خود را به تعویق بیندازید. اگر فکر می‌کنید که در طول هفته برای انجام‌دادن کارهای شخصی به زمان بیشتری نیاز دارید، پس از اینکه چند ماه را به اثبات تعهد کاری خود گذراندید، از سرپرست تیم درباره برنامه کاری فشرده شرکت سؤال کنید.
@bazaryabimodern1987

ویژگی های کلیدی مدیریت استراتژیک

💢ویژگی های کلیدی مدیریت استراتژیک
@bazaryabimodern1987
1⃣  قبل از هر چیز مدیریت استراتژیک یک وظیفه مدیریتی عالی (بلند پایه) است: مدیریت استراتژیک چون بطور کامل مربوط به متوجه آینده سازمان بوده و سعی در مشخص کردن راستا و جهت برای آن دارد، بدان جهت وظیفه اصلی مدیران بلند پایه است.
2⃣  معطوف به آینده بوده و به هدفهای بلند مدت سازمان مربوط است: به این می اندیشد که در افق زمانی مشخص شده سازمان چه خواهد شد و برای گرفتن این نتایج چه کارهایی را باید انجام داد.
3⃣ مدیریت استراتژیک سازمان ره به صورت یک سیستم باز می نگرد: سازمانها با محیطی که در آن قرار دارند در داخل هم بستگی و تعامل می باشند. در محیط هر تغییری صورت می گیرد سازمان نیز از آن تأثیر خواهد پذیرفت. بدین سبب مدیریت استرتژیک محیط را از نزدیک تعقیب می کند.
4⃣ مدیریت استراتژیک مدیران رده پایین را راهنمایی می کند: به عبارت دیگر مدیریت استراتژیک اهداف، تصمیم و فعالیتهایی را که مشخص می کند در داخل سازمان تا پایین ترین سطوح برای هر کس نقطه شروع حرکت را تعیین می کند.
@bazaryabimodern1987

💢کاربردهای اصلی پرسونای مشتری

💢کاربردهای اصلی پرسونای مشتری
@bazaryabimodern1987
1️⃣ تقویت روابط با مشتریان
وقتی سن، جنسیت، تحصیلات و سایر مشخصات اکثر مشتریان‌تان را به طور دقیق بدانید، می‌توانید روابط شخصی خوبی را با آنها برقرار کنید. این روابط می‌تواند به صورت تبریک سالگرد تولد، ارسال مطالب مرتبط با رشته تحصیلی و شغل مشتریان، انجام تبلیغات در محل زندگی و تفریح اکثریت مشتریان و سایر روش‌ها برقرار شود
2️⃣ تبلیغات موثرتر
زمانی که نگرانی‌ها، مشکلات، اهداف و آرزوهای مشتریان‌تان را بهتر بشناسید، می‌توانید پیام‌های تبلیغاتی هدفمندتری را طراحی کنید و حتی در مذاکرات فروش روی ارتباط محصول یا خدمت‌تان با این قبیل اطلاعات مشتری تمرکز کنید
3️⃣ ابزارهای تبلیغاتی هدفمندتر
وقتی که روزنامه‌ها، مجلات، وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی و غیره مورد علاقه مشتریان‌تان را دقیق می‌دانید، بهتر می‌توانید تصمیم بگیرید که تبلیغات‌تان را چه زمانی و در چه رسانه‌ای درج کنید
4️⃣ قیمت‌گذاری بهتر
زمانی که شغل، وضعیت خانوادگی و درآمد مشتریان را به خوبی می دانید، می‌توانید قیمت مناسب‌تر و دقیق‌تری را برای محصول‌تان تعیین کنید
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چگونه یک تاثیر اولیه خوب ایجاد کنیم

🔴▪️چگونه یک تاثیر اولیه خوب ایجاد کنیم
@bazaryabimodern1987
🔸باز و مطمئن باشید
🔸لبخند برنده بر لب داشته باشید
🔸کوتاه صحبت کنید
🔸توجه کنید
🔸مثبت باشید
🔸سروقت باشید
 @bazaryabimodern1987

💢 تقلید از برندهای موفق، عاقبتی جز شکست ندارد

💢 تقلید از برندهای موفق، عاقبتی جز شکست ندارد
@bazaryabimodern1987
👌 شکی نیست که اَپل آیپاد رهبر بلامنازع بازار دستگاه‌های پخش موسیقی است
👌 زمانی که این محصول به تازگی وارد بازار شد، به لطف طراحی‌ منحصر به فرد، کاربری آسان و هماهنگی کامل با آی‌تیونز، به سرعت به یک محصول پرطرفدار تبدیل شد
👌 بعد از موفقیت آیپاد، شرکت‌های کریتیو و مایکروسافت هم دستگاه‌های پخش‌کننده موسیقی خود را به بازار عرضه کردند
👌 این دو شرکت که به ترتیب با برندهای زِن و زیون وارد بازار شدند، نه توانستند توجه مشتریان را به خود جلب کنند و نه توانستند موفقیتی در بازار به دست آورند
👌 دلیل اصلی این شکست این بود که هیچ نقطه تمایز و برتری نسبت به رقیب خود (آیپاد) نداشتند
👌 با این که هر دویِ این برندها، مشتریان اندکی را جذب کردند و فروش محدودی داشتند، اما، مشتریان هیچ دلیل قانع‌کننده و محکمی برای عدم انتخاب آیپاد و انتخاب یکی از این دو برند نداشتند
👌 به همین دلیل، می‌توان گفت که حتی برندهایی که به شرکت‌های معروفی مثل مایکروسافت هم متصل هستند، نمی‌توانند بدون تمایز از رقبا، موفق شوند
@bazaryabimodern1987

💢 انواع اصلی تضادها در شبکه‌های توزیع

💢 انواع اصلی تضادها در شبکه‌های توزیع
@bazaryabimodern1987
👈 یکی از مهم‌ترین وظایف هر مدیر بازاریابی، مدیریت شبکه‌های توزیع شرکت است. شبکه‌های توزیع، در حقیقت، شرکت‌های پخش، عمده‌فروشی‌ها و خرده‌فروشی‌هایی هستند که محصول یا خدمت شرکت را در بازارهای مختلف توزیع می‌کنند
👈 یکی از موارد رایج در مدیریت شبکه‌های توزیع، بروز تضاد و اختلاف بین اعضای شبکه توزیع شرکت است. به همین دلیل، به عنوان یک بازاریاب حرفه‌ای باید روش مدیریت این تضادها را بدانیم
👈 برای مدیریت تضادها در شبکه‌های توزیع، ابتدا باید انواع سه گانه آن را بشناسیم، که عبارتند از:
1️⃣ تضادهای عمودی:
🔴 اختلافی است که بین سطوح مختلف یک شبکه توزیع به وجود می‌آید. شبکه‌های توزیع معمولا به صورت چهار سطحی کار می‌کنند: شرکت تولیدکننده در سطح اول، نمایندگان تولیدکننده و شرکت‌های پخش‌ در سطح دوم، عمده‌فروشی‌ها در سطح سوم و خرده‌فروشی‌ها در سطح چهارم
🔴 برای مثال، ممکن است شما با شرکت پخش‌تان در یک استان بر سر افزایش حجم تبلیغات در آن استان، به اختلاف بخورید. این اختلاف، از نوع تضادهای عمودی است
2️⃣ تضادهای افقی:
🔴 اختلافی است که بین اعضای هم سطح یک شبکه توزیع به وجود می‌آید.
🔴 برای مثال، ممکن است یک شعبه یک رستوران زنجیره‌ای در یک شهر، به شعبه دیگر همان رستوران در آن شهر اعتراض کند که چرا از مواد اولیه نامرغوب استفاده می‌کند یا چرا در تحویل سفارش‌ها تاخیر دارد. این اختلاف، از نوع تضادهای افقی است
3️⃣ تضادهای چندشبکه‌ای:
🔴 زمانی رخ می‌دهد که یک شرکت به صورت همزمان در یک بازار، از دو یا چند شبکه مختلف استفاده می‌کند، و بین این شبکه‌ها، اختلاف می‌افتد
🔴 برای مثال، فرض کنید محصول‌تان را علاوه بر فروشگاه‌های فیزیکی و سنتی، در فروشگاه‌های اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی هم می‌فروشید. اگر فروشگاه‌های فیزیکی نسبت به ارائه تخفیف‌های خارج از لیست قیمت توسط فروشگاه‌های اینترنتی، به شما شکایت کنند، این اختلاف از نوع تضادهای چندشبکه‌ای است

@bazaryabimodern1987

💢 بزرگ‌ترین وظیفه ما در برندینگ چیست؟

💢 بزرگ‌ترین وظیفه ما در برندینگ چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 هلموت پانکه، مدیرعامل سابق خودروسازی بی.ام.دبلیو، می‌گوید: «بزرگ‌ترین وظیفه‌ ما در خلق یک برند قوی و دوست‌داشتنی، این است که بتوانیم بگوییم نه!»
👈 یک مدیرعامل، مدیر بازاریابی یا مدیر برند، چه وقتی باید بگوید نه؟!
👈 یکی از اصول مهم برندینگ، «ثبات و نپریدن از این شاخه به آن شاخه» است. مدیران حرفه‌ای به خوبی می‌دانند لازم است درآمدهای کوتاه‌مدت ناشی از «عرضه محصولات و خدمات متنوع با یک برند معروف و دوست‌داشتنی» را قربانی کنند تا بتوانند محبوبیت و معروفیت برندشان را حفظ کنند
👈 به بیان دیگر، توسعه یک برند و عرضه هر نوع محصول یا خدمتی با آن، باعث گیجی مشتریان هدف آن برند می‌شود. برای همین، مدیران حرفه‌ای باید در برابر وسوسه خطرناک گسترش بیش از اندازه برندشان مقاومت کنند، زیرا می‌دانند این وسوسه، آنها را در دام خطرناک زیر می‌اندازد:
1️⃣ همه شرکت‌ها نیاز دارند که درآمدشان را با عرضه محصولات و خدمات جدید با برندی که ساخته‌اند، افزایش دهند
2️⃣ بنابراین، برندشان را توسعه می‌دهند و محصولات و خدمات جدید و متعددی را با آن به بازار عرضه می‌کنند
3️⃣ این کار، درآمد و سود شرکت در کوتاه‌مدت را افزایش می‌دهد
4️⃣ اما، در بلندمدت، تمرکز برند را از بین می‌برد
5️⃣ بنابراین، در بلندمدت منجر به کاهش درآمد و سود شرکت و تضعیف برند می‌شود
6️⃣ و در نهایت، عمر برند را کوتاه می‌کند
@bazaryabimodern1987

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی

💢 ابزارهای اصلی بازاریابی موبایلی
@bazaryabimodern1987
👈 بازاریابی موبایلی عبارت است از استفاده از موبایل و اپلیکیشن‌های موبایلی برای تبلیغات و برقراری ارتباط با مشتریان بالفعل و بالقوه شرکت
👈 مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی موبایلی عبارتند از:
@bazaryabimodern1987
✅ بازاریابی پیامکی
✅ اپلیکیشن‌های اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازی‌های موبایلی اختصاصی شرکت، برند و محصول
✅ بازاریابی بلوتوثی (ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پروموشن‌ها به موبایل مشتریان از طریق بلوتوث‌های فروشگاهی)
✅ بازاریابی وای فای (فراهم کردن وای فای رایگان برای مشتریان و به ازای آن، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان و ارسال تبلیغ برای آنها در صفحه ورود به شبکه وای فای)
✅ بازاریابی مبتنی بر موقعیت (ارسال پیامک‌ها و پیام‌های تبلیغاتی به موبایل‌هایی که در یک محدوده جغرافیایی خاص، مثلا نزدیک فروشگاه یا نمایشگاه شرکت، حضور دارند)
✅ راه‌اندازی وب‌سایت‌های متناسب با موبایل
✅ تولید و انتشار محتواهای متناسب با موبایل (عمدتا در قالب گیف، ویدیو کلیپ‌های کوتاه و پادکست)
✅ بازاریابی کیو آر کُد (انتشار محتواهای مختلف مانند کاتالوگ شرکت در قالب کیو آر کُد)
✅ بازاریابی واقعیت افزوده (انتشار محتواهای مختلف معرفی محصول با کمک فناوری‌های سه بُعدی)
✅ تبلیغ در اپلیکیشن‌های موبایلی
✅ تبلیغ در بازی‌های موبایلی
 
@bazaryabimodern1987

👈 اصلی‌ترین حوزه‌های تاکتیکی در بازاریابی مدرن عبارتند از:

👈 اصلی‌ترین حوزه‌های تاکتیکی در بازاریابی مدرن عبارتند از:
@bazaryabimodern1987
✅ بسته‌بندی محصول و نحوه ارائه خدمات به صورت متمایز از رقبا
✅ روش‌های قیمت‌گذاری
✅ شبکه‌های توزیع
✅ شیوه‌های خدمات‌رسانی به مشتریان
✅ شیوه‌های وفادارسازی مشتریان
✅ ابزارها و کمپین‌های تبلیغاتی
✅ ابزارهای پیشبرد فروش (پروموشن‌)
✅ روش‌های روابط عمومی بازاریابی
✅ روش‌های بازاریابی اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی و موبایلی
✅ روش‌های فروش شخصی و بازاریابی مستقیم
@bazaryabimodern1987

💢 10 راز موفقیت پروکتر اَند گمبل

💢 10 راز موفقیت پروکتر اَند گمبل
1️⃣ شناخت و درک درست مشتری
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه بیش از 100 میلیون دلار خرج تحقیقات بازاریابی از مشتریان و واسطه‌های فروش و توزیع در سراسر جهان می‌کند
✅ شرکت برای این منظور سالانه بیش از 10 هزار تحقیقات بازار رسمی انجام می‌دهد و با بیش از 3 میلیون مشتری از طریق ایمیل و تلفن تماس می‌گیرد
✅ علاوه بر تحقیقات بازار رسمی، مدیران شرکت موظفند به طور مستمر در بازار حاضر شوند و با مشتریان و واسطه‌های فروش و توزیع گفتگو کنند
2️⃣  چشم‌انداز بلندمدت
✅ پروکتر اَند گمبل برای معرفی محصولات جدید خود به بازار، اصلا عجله نمی‌کند و با تمرکز بر چشم‌انداز بلندمدت خود مبنی بر ارائه محصولات جدید خاص و متمایز، قبل از ارائه هر محصول جدیدی به بازار، تحقیق و بررسی مفصلی انجام می‌دهد
✅ برای مثال، شرکت برای معرفی برند پرینگلس به بازار چیپس سیب‌زمینی، بیش از 10 سال تحقیق و بررسی انجام داد که نتیجه آن، تبدیل شدن پرینگلس به یکی از برندهای رهبر در این بازار است
3️⃣  استمرار در عرضه محصولات جدید
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه بیش از 2 میلیارد دلار بر ای طراحی محصولات جدید و خلاقانه سرمایه‌گذاری می‌کند
✅ شرکت با کمک اساتید برتر دانشگاه‌هایی مثل هاروارد، بیش از 3 هزار اختراع ثبت کرده است
4️⃣  بهبود مستمر کیفیت
✅ پروکتر اَند گمبل هیچ وقت محصولی با کیفیت متوسط به بازار عرضه نمی‌کند؛ این قانونی است که همه مدیران شرکت موظفند به آن عمل کنند
✅ از سوی دیگر، شرکت روی بهبود مستمر محصولاتش هم تمرکز می‌کند و به طور مداوم، نقاط قوت آنها را تقویت و نقاط ضعف‌شان را کاهش می‌دهد
5️⃣ توسعه درست برندها
✅ پروکتر اَند گمبل، برندهایش را به درستی توسعه داده و با این که برندهای معروف متعددی دارد، ولی هیچ وقت تمرکز آنها را به هم نزده است و مثلا از برند فوق‌العاده معروف تاید خود برای تولید هیچ محصولی غیر از پودر و مایع لباسشویی استفاده نکرده است
6️⃣ استفاده از چند برند
✅ پروکتر اَند گمبل در اکثر خطوط محصول خود و برای مقابله با حملات رقبا، پر کردن قفسه‌های فروشگاه‌ها و جذب مشتریانی با نیازهای مختلف، به طور هم‌زمان از چند برند استفاده می‌کند
✅ برای مثال، شرکت در خط محصول پودر لباسشویی از برندهای مختلفی مثل تاید، آریِل، اِرا، چییِر و غیره استفاده می‌کند
7️⃣ تبلیغات مستمر و جذاب
✅ پروکتر اَند گمبل سالانه به این شعار که «هر مدیری که از ترس هزینه‌ها، تبلیغاتش را متوقف کند، مثل کسی است که از ترس مرگ، باتری ساعتش را در بیاورد» کاملا اعتقاد دارد
✅ روی همین اصل، شرکت سالانه بیش از 2 میلیارد دلار برای تبلیغ برندها و محصولاتش سرمایه‌گذاری می‌کند
8️⃣ تیم‌های فروش حرفه‌ای و پرتلاش
✅ طبق بررسی انجمن بازاریابی آمریکا، تیم فروش پروکتر اَند گمبل جزء 25 تیم برتر فروش در تمام دنیاست
✅ شرکت تیم‌های فروش حرفه‌ای را برای تمرکز بر مشتریان اصلی خود توسعه داده است. برای مثال، یک تیم فروش 150 نفره فقط مسئول مدیریت ارتباط با فروشگاه‌های زنجیره‌ای وال مارت هستند
9️⃣ بهره‌وری در تولید و کاهش هزینه‌ها
✅ طبق بررسی انجمن مدیریت تولید آمریکا، کارخانجات پروکتر اَند گمبل، از نظر افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های تولید، سرآمد تمام کارخانجات آمریکایی هستند
✅ این توانایی به شرکت اجازه می‌دهد تا قیمت تمام شده محصولاتش را به شدت کنترل کند و در نتیجه بتواند هم حاشیه سود مناسبی داشته باشد و هم با ارائه تخفیف‌های خوب به شبکه‌های توزیع، آنها را به خود وفادار سازد
🔟 سیستم پیشرفته مدیریت برندهای شرکت
✅ پروکتر اَند گمبل یکی از شرکت‌های سرآمد در زمینه مدیریت برندهای شرکت است
✅ در سیستم مدیریتی پروکتر اَند گمبل، هر مجموعه‌ای از برندهای هم‌خانواده، یک مدیر مشخص و اصلی دارد که مسئول افزایش درآمد و سود و تنظیم روابط میان برندهای هم‌خانواده با یکدیگر است
@bazaryabimodern1987

💢 وظیفه ما در قبال واسطه‌های توزیع و فروش چیست؟

💢 وظیفه ما در قبال واسطه‌های توزیع و فروش چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈 واسطه‌های توزیع و فروش، بخش مهمی از زنجیره ارائه ارزش به مشتریان نهایی به حساب می‌آیند و همکاری یا عدم همکاری آنها با شرکت‌ها، تاثیر مهمی در موفقیت یا شکست یک برند یا محصول دارد
👈 در گذشته، شرکت‌های عرضه‌کننده محصولات و خدمات، تصور می‌کردند وظیفه اصلی‌شان در قبال واسطه‌های توزیع و فروش، در سه حوزه زیر خلاصه می‌شود:
1️⃣ تشویق واسطه‌های توزیع و فروش به خرید بیشتر محصولات شرکت
2️⃣ تشویق واسطه‌های توزیع و فروش به حمایت بیشتر از محصولات شرکت با اقداماتی مانند اختصاص قفسه‌های بیشتر و بهتر به محصول
3️⃣ تشویق واسطه‌های توزیع و فروش به تبلیغ، معرفی و پیشنهاد محصولات شرکت به مشتریان‌شان
👈 امروزه، شرکت‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که مهم‌ترین وظیفه‌شان در قبال واسطه‌های فروش و توزیع، کمک به آنها برای توسعه کسب و کارشان است، چون اگر کسب و کار این شرکای بازاریابی‌مان گسترش یابد، خود به خود فروش محصولات‌مان بیشتر می‌شود
👈 برای همین، شرکت‌های مدرن تلاش می‌کنند با ارائه مشورت، آموزش و حتی ارائه وام به واسطه‌های توزیع و فروش‌شان، کسب و کار آنها را گسترش بدهند
👈 برای مثال، کوکاکولا با ارائه مشورت‌های حرفه‌ای به شبکه‌های توزیع و فروش خود در موضوعاتی مثل چیدمان درست فروشگاهی، نحوه مشتری‌یابی و موضوعات دیگری از این دست، به گسترش کسب و کار شبکه‌های توزیع و فروش‌اش کمک می‌کند
@bazaryabimodern1987

💢 پنج نوع مطلوبیت اصلی در بازاریابی مدرن

💢 پنج نوع مطلوبیت اصلی در بازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1️⃣ مطلوبیت شکل
🔹 مطلوبیت شکل از مواد خام، بسته‌بندی، فرایند تولید، فرایند ارائه خدمت و مواردی از این دست ناشی می‌شود
🔹 برای مثال، پیتزافروشی زنجیره‌ای پاپا جان، شعار تبلیغاتی‌اش با عنوان «ترکیبات بهتر، پیتزای بهتر» را از مطلوبیت شکل پیتزاهایش استخراج کرده است
2️⃣ مطلوبیت زمان
🔹 مطلوبیت زمان بر این اساس بنا شده است که محصول یا خدمت، هر وقت که مشتری بخواهد، به سرعت در دسترس او قرار می‌گیرد
🔹 برای مثال، شرکت پست فِدِکس، اساس مزیت رقابتی‌اش را بر تحویل 24 ساعته محموله‌های پستی در هر جای دنیا قرار داده است
3️⃣ مطلوبیت مکان
🔹 مطلوبیت مکان بر این اساس بنا شده است که محصول یا خدمت، در هر مکانی که مشتری بخواهد، در دسترس او قرار می‌گیرد
🔹 برای مثال، خدماتی مانند تحویل بنزین، تعویض روغن موتور یا کارواش خودرو در هر محلی که مشتری بخواهد، بر اساس مطلوبیت مکان طراحی شده‌اند
4️⃣ مطلوبیت تملک
🔹 مطلوبیت تملک به این معناست که شرکت، شرایط ساده‌تری را برای فروش محصول در نظر می‌گیرد
🔹 برای مثال، تسهیل شرایط خرید اقساطی محصول، مانند «هر چقدر که می‌توانید پیش قسط بدهید» یا «شروع اقساط از سال آینده»، بر اساس مطلوبیت تملک طراحی شده‌اند
5️⃣ مطلوبیت روان‌شناختی
🔹 در این نوع مطلوبیت، شرکت سعی می‌کند تجربیات مثبت و خوشایندی را برای مشتریانش خلق کند
🔹 برای مثال، هواپیمایی ترکیش ایرویز، خدماتی مثل «تحویل سریع‌تر بار»، «اولویت خروج از هواپیما» و «اینترنت وای فای با ظرفیت 1 گیگا بایت» را برای مسافران کلاس تجاری خود در نظر گرفته تا تجربه مطلوب‌تری را برای آنها خلق کند
👈 نکته مهم در مدیریت مطلوبیت محصولات و خدمات این که هر چه از مطلوبیت‌های بیشتری استفاده کنیم، ارزش محصول‌مان از نظر مشتریان هدف، بیشتر می‌شود و در نتیجه، می‌توانیم محصول‌مان را گران‌تر قیمت‌گذاری کنیم
@bazaryabimodern1987

💢 8 کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی

💢 8 کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 هوش مصنوعی عبارت است از «یک سیستم‌ کامپیوتری شبیه هوش انسان که در یک ماشین، مثل یک ربات، قرار داده می‌شود و به آن ماشین اجازه می‌دهد تا مثل انسان فکر کند و وظایف محوله را کاملا هوشمندانه انجام بدهد»
👈 هوش مصنوعی را می‌توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:
1️⃣ هوش مصنوعی کاربردی
🔸 سیستمی که برای یک منظور مشخص مثل «کنترل انبار» یا «آماده‌سازی سفارشات مشتریان» طراحی شده است و وظیفه محوله را مثل یک انسان بسیار باهوش، انجام می‌دهد
2️⃣ هوش مصنوعی عمومی
🔸 سیستمی که برای منظور مشخصی طراحی نشده و هر وظیفه‌ای را که به آن محول کنند، انجام می‌دهد
👈 امروزه، بیشتر هوش‌های مصنوعی که در کسب و کار و بازاریابی به کار برده می‌شوند، از نوع هوش مصنوعی کاربردی هستند و وظایف مشخصی را انجام می‌دهند که اصلی‌ترین آنها عبارتند از:
1️⃣ تحلیل اطلاعات مشتریان و پیش‌بینی رفتار آینده آنها
🔸 هوش مصنوعی حجم انبوهی از داده‌های مشتریان مثل سفارشات قبلی، جستجوهای اینترنتی، لایک‌ها و کامنت‌ها در شبکه‌های اجتماعی و غیره را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کند و سپس بر اساس آن، رفتار بعدی مشتری را پیش‌بینی می‌کند و مثلا می‌گوید مشتری مورد نظر چه محصولی را در چه زمانی می‌خرد
2️⃣ تعامل خودکار با مشتریان
🔸 هوش مصنوعی برای تعامل خودکار با مشتریان مثل گرفتن سفارشات، شکایات، نظرات و غیره به کار برده می‌شود. در سال‌های آینده، ربات‌هایی که نقش ویزتور و فروشنده را بازی می‌کنند، به شدت افزایش می‌یابد
3️⃣ توسعه محصولات و خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی
🔸 بسیاری از شرکت‌ها برای ارتقاء عملکرد و کیفیت محصولات و خدمات‌شان از هوش مصنوعی کمک می‌گیرند. برای مثال، شرکت کولیبری، مسواک‌های برقی دارای هوش مصنوعی تولید کرده است. این مسواکی هوشمند، نحوه و دفعات مسواک زدن فرد را تجزیه و تحلیل و به او پیشنهاداتی برای بهتر مسواک زدن ارائه می‌کند
4️⃣ مدیریت رابطه بین واحدهای فروش و تولید با کمک هوش مصنوعی
🔸 بسیاری از شرکت‌ها با کمک هوش مصنوعی، میزان دقیق تقاضای محصولات مختلف‌شان را پیش‌بینی و بر اساس آن، تامین مواد اولیه و تولیدشان را برنامه‌ریزی می‌کنند. برای مثال، امروزه بسیاری از شرکت‌های مُد با کمک داده‌هایی که از فروشگاه‌های‌شان در سراسر جهان جمع‌آوری و با کمک هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل می‌کنند، میزان استقبال از مُدهای جدید را ارزیابی و میزان تقاضا برای آنها را پیش‌بینی می‌کنند
5️⃣ کمک به مشتریان برای استفاده بهتر از محصولات و خدمات با کمک هوش مصنوعی
🔸 کار با برخی محصولات و خدمات، پیچیدگی‌های خاصی دارد. در نتیجه، شرکت‌های تولیدکننده محصولات و خدمات پیچیده‌ای مثل هواپیما، از هوش مصنوعی برای کمک به مشتریان‌شان جهت استفاده بهتر و راحت‌تر از محصول یا خدمت مورد نظر استفاده می‌کنند. برای مثال، شرکت جنرال الکتریک، هوش مصنوعی به نام واتسون دارد که همراه با تجهیزات پزشکی شرکت به بیمارستان‌ها ارائه می‌شود. وظیفه واتسون این است که به پزشکان و کادر درمانی کمک می‌کند تا از تجهیزات شرکت بهتر و راحت‌تر استفاده کنند
6️⃣ ارائه محتواهای مرتبط به مشتریان با کمک هوش مصنوعی
🔸 ارائه محتواهایی که مورد نظر یا پسند مشتریان نیست، نوعی مزاحمت به حساب می‌آید. برای همین، شرکت‌ها سعی می‌کنند با کمک هوش مصنوعی و با تجزیه و تحلیل سلایق مشتریان، محتواهایی را به آنها ارائه کنند که به احتمال زیاد می‌پسندند یا به دردشان می‌خورد. برای مثال، دو نفر وارد یک وب‌سایت می‌شوند، ولی هوش مصنوعی که وب‌سایت را اداره می‌کند، محتواهای متفاوتی را به آنها نشان می‌دهد
7️⃣ پیشنهاد بهترین محصول و خدمت به مشتریان
🔸 پیشنهاد محصول بر اساس نیازها و شرایط خاص مشتریان، یکی از دغدغه‌های همیشگی شرکت‌هاست. امروزه، شرکت‌ها این دغدغه را با کمک هوش مصنوعی حل کرده‌اند. برای مثال، شرکت لورآل، با کمک هوش مصنوعی خود و خدمات فیس‌بوک، با تحلیل داده‌های شخصی و عکس مشتریانش، بهترین محصولات آرایشی و مراقبت از پوست را به هر فرد پیشنهاد می‌کند
8️⃣ ارائه مشاوره به تیم‌های فروش و بازاریابی
🔸 تصمیم‌گیری برای نحوه مذاکره و تعامل با مشتریان و پیشنهاد بهترین محصول با مناسب‌ترین قیمت، اصلی‌ترین وظیفه یک فروشنده و بازاریاب است. امروزه، شرکت‌ها با استفاده از هوش مصنوعی به فروشندگان و بازاریاب‌های‌شان کمک می‌کنند تا در تعامل با مشتریان، بهترین تصمیم‌ها را بگیرند و مثلا با ارزیابی خریدهای قبلی مشتری، بهترین پیشنهاد خرید را به او ارائه کنند
@bazaryabimodern1987

💢 13 خطای رایج در شغل فروشندگی

💢 13 خطای رایج در شغل فروشندگی
 @bazaryabimodern1987
1️⃣ مشتریان هدف‌مان را اشتباه انتخاب می‌کنیم و در نتیجه، وقت و زمان‌مان را صرف مشتریانی می‌کنیم که اصولا انگیزه، علاقه، پول و غیره کافی برای خرید محصول‌مان را ندارند
2️⃣ وقت‌مان را بیشتر از آن که به مشتریان اصلی و سودآورمان اختصاص بدهیم، یا به کارهای اداری و روزمره اختصاص می‌دهیم یا به مشتریان فرعی و زیان‌آورمان
3️⃣ به جای تمرکز بر مشتریان فعلی‌مان و حفظ آنها و نیز شناسایی مشتریان ناراضی و بازگرداندن آنها، مرتب روی جذب مشتریان جدید تمرکز می‌کنیم و بعد از فروش به آنها، ایشان را به حال خودشان رها می‌کنیم
4️⃣ بدون آمادگی و اطلاعات کافی از بازار، رقبا و مشتری، به جلسه فروش می‌رویم و مذاکره را به صورت فی‌البداهه پیش می‌بریم
5️⃣ در مذاکره فروش، به جای تمرکز بر منافع اصلی محصول‌مان، یا روی ویژگی‌های فنی آن تمرکز می‌کنیم و باعث سردرگمی مشتری می‌شویم، یا روی قیمت مانور می‌دهیم یا پشت سر رقبای‌مان بدگویی می‌کنیم
6️⃣ به جای هدایت جریان مذاکره فروش از طریق پرسیدن سوالات مرتبط از مشتری، جریان مذاکره را به حال خودش رها می‌کنیم یا آن را به دست مشتری می‌سپاریم
7️⃣ در مذاکره فروش، به جای این که مشتری را تشویق کنیم بیشتر حرف بزند تا با نیازهایش آشنا شویم، یا بیش از حد حرف می‌زنیم و اطلاعات‌مان را به رخ مشتری می‌کشانیم یا به صحبت‌های مشتری به دقت گوش نمی‌کنیم و به او محصولی را پیشنهاد می‌کنیم که به دردش نمی‌خورد
8️⃣ به جای ارائه اطلاعات مرتبط و مناسب به مشتری، با ارائه اطلاعات بی‌ربط و نامناسب، باعث سردرگمی مشتری می‌شویم
9️⃣ وقتی جواب سوالی را نمی‌دانیم، به جای این که صادقانه به مشتری بگوییم «پاسخ سوالات‌تان را می‌پرسم و به شما اطلاع می‌دهم»، او را با ارائه پاسخ‌های نادرست یا غیردقیق، گمراه می‌کنیم
🔟 هنگامی که مذاکره فروش به جاهای سخت یا بن‌بست می‌رسد، به جای تلاش بیشتر، وعده‌های بدون پشتوانه‌ای به مشتری می‌دهیم که یا در حوزه اختیارات‌مان نیست یا اصولا قادر به انجام آن وعده‌ها نیستیم
1️⃣1️⃣ به جای پذیرش خطاهای‌مان و پوزش از مشتری و تلاش برای جبران خطای‌مان، مرتب با مشتری بحث می‌کنیم
2️⃣1️⃣اهداف، برنامه و تاکتیک‌های فروش‌مان را بدون توجه به استراتژی کلی شرکت، طراحی می‌کنیم (برای مثال، شرکت خواهان فروش بیشتر محصول 1 است ولی ما بیشتر روی فروش محصول 2 تمرکز می‌کنیم)
3️⃣1️⃣ برای توسعه توانایی‌های شخصی‌مان در شغل فروشندگی، منتظر اقدامات مدیر یا شرکت می‌مانیم و روی توسعه شخصی‌مان سرمایه‌گذاری نمی‌کنیم
@bazaryabimodern1987

💢 مدل COPS در جلب رضایت مشتری

💢 مدل COPS در جلب رضایت مشتری
@bazaryabimodern1987
1️⃣ فرهنگ (Culture)
🔸 باید با آموزش مستمر کارمندان و تاکید بر اهمیت و نقش رضایت مشتری در بقای یک کسب و کار، فرهنگ مشتری‌مداری را در شرکت‌مان گسترش بدهیم. یکی از بهترین راه‌ها برای این منظور، تماس مستمر مدیران ارشد شرکت با مشتریان است
2️⃣ سازمان (Organization)
🔸 ساختار سازمانی شرکت‌ها باید به گونه‌ای باشد که از تلاش‌های مربوط به جلب رضایت مشتری، حمایت کند. به همین دلیل است که شرکت‌های حرفه‌ای، واحدی به نام «واحد مشتری» در ساختار سازمانی‌اش دارند که وظیفه اصلی‌اش، پیگیری مسائل مربوط به مشتریان و نظارت بر نوع برخورد واحدهای دیگر شرکت با مشتریان است
3️⃣ فرایندها (Process)
🔸 فرایندهای کاری شرکت‌ها باید تا حد امکان ساده، سریع، منظم، بدون خطا و مطابق با میل مشتریان طراحی شوند. برای مثال، شرکت‌های حرفه‌ای، فرایندهای تحویل سفارش به مشتری را بر اساس درخواست مشتری تنظیم می‌کنند و این مشتری است که تعیین می‌کند چه روزی، چه ساعتی و با چه روشی دوست دارد کالا به دستش برسد
4️⃣ استراتژی (Strategy)
🔸 استراتژی‌ تمام واحدهای شرکت باید بر مبنای «ارضای نیازهای مشتریان، بهتر و سریع‌تر از رقبا» طراحی شوند. به همین دلیل، تماس مستمر با مشتریان به منظور شناخت نیازهای واقعی‌شان، یکی از وظایف اصلی تمام واحدهای شرکت است. برای مثال، واحد مالی باید ضمن تماس با مشتریان، نظرشان درباره روش‌های پرداخت را جویا شود یا واحد تولید باید ضمن تماس با مشتریان، نظرشان درباره اشکالات احتمالی محصول را بپرسد
@bazaryabimodern1987

💢 شش نوع برنامه بازاریابی

💢 شش نوع برنامه بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈 نوشتن برنامه بازاریابی، یکی از مهم‌ترین مهارت‌های یک مدیر و کارشناس بازاریابی است. برای کسب این مهارت، لازم است بدانیم که شرکت‌ها عمدتا به این شش نوع برنامه بازاریابی احتیاج پیدا می‌کنند:
1️⃣ برنامه بازاریابی برندها
که در آن استراتژی‌های رشد برند فعلی‌مان یا کنار گذاشتن برندهای از دور خارج شده‌مان را مشخص می‌کنیم
2️⃣ برنامه بازاریابی گروه محصول
که در آن استراتژی‌های رشد محصولات فعلی‌مان یا کنار گذاشتن محصولات قدیمی‌مان را مشخص می‌کنیم
3️⃣ برنامه بازاریابی محصول جدید
که در آن استراتژی‌های لازم برای معرفی یک محصول جدید به بازار را مشخص می‌کنیم
4️⃣ برنامه بازاریابی یک بازار هدف
که در آن استراتژی‌های لازم برای نفوذ بیشتر در آن بازار هدف و کسب مزیت رقابتی نسبت به رقبای حاضر در آن را مشخص می‌کنیم
5️⃣ برنامه بازاریابی یک بازار جغرافیایی
که در آن استراتژی‌های لازم برای گسترش حضورمان در آن بازار جغرافیایی را مشخص می‌کنیم
6️⃣ برنامه بازاریابی یک مشتری
که در آن استراتژی‌های لازم برای جذب، حفظ و ارتقاء یک مشتری مهم را مشخص می‌کنیم
@bazaryabimodern1987

💢 بازاریابی بد

💢  بازاریابی بد
@bazaryabimodern1987
 پنج دلیل عملکرد نامناسب واحدهای بازاریابی را شناسایی و معرفی کرده‌اند که این دلایل عبارتند از:
1️⃣بخش‌بندی نادرست بازار
2️⃣عرضه محصول غیرجذاب
3️⃣خلق برند ضعیف
4️⃣گسترش نادرست برند
5️⃣طراحی تبلیغات غیرجذاب
@bazaryabimodern1987

پنج ویژگی بازاریابی بد

🔆 پنج ویژگی بازاریابی بد
@bazaryabimodern1987
1️⃣بخش‌بندی نادرست بازار
🔸 بازاریاب‌ها بر خلاف توصیه‌های مختلف، بازار را بر اساس متغیرهایی مثل ویژگی‌ها یا قیمت محصول، ویژگی‌های مشتری و غیره بخش‌بندی می‌کنند
2️⃣عرضه محصول غیرجذاب
🔸 بازاریاب‌ها محصولات جدید را نه بر اساس آرزوها و اهداف مشتریان، بلکه بر اساس سلیقه و برداشت‌های شخصی خودشان طراحی می‌کنند
3️⃣خلق برند ضعیف
🔸 بازاریاب‌ها یک «برند عمومی» خلق می‌کنند در نتیجه، مشتری هیچ وقت موقع خرید یاد آن برند نمی‌افتد. در حالی که وظیفه بازاریاب‌ها خلق یک «برند مقصود» است
4️⃣گسترش نادرست برند
🔸 بازاریاب‌ها برند جا افتاده‌شان را برای عرضه محصولات بی‌ربط به وعده اصلی برند، توسعه می‌دهند
5️⃣طراحی تبلیغات غیرجذاب
🔸 بازاریاب‌ها در تبلیغات، به جای صحبت درباره مشکلات، اهداف و آرزوهای مشتریان، درباره محصول حرف می‌زنند
 @bazaryabimodern1987

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان
@bazaryabimodern1987
‏◀ LISTEN
➖به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
‏◀ OBSERVE
➖به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
‏◀ COMBINE
➖صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
‏◀ ASK QUESTION
➖ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
‏◀ TALK TO OTHERS
➖با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
‏◀ EMPATHIZE
➖ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴روی منافع محصول‌تان تمرکز کنید

🔴روی منافع محصول‌تان تمرکز کنید
@bazaryabimodern1987
👈مهم‌ترین قانون در فروش این قانون است که مردم محصول را نمی‌خرند، بلکه منافع حاصل از آن را می‌خرند
👈مثلا مشخصات یک کتری برقی مثل جوشاندن سریع آب، قطع و وصل خودکار و اعلام جوشیدن آب به وسیلۀ سوت کشیدن را در نظر بگیرید. آیا مردم واقعا محصولی مثل کتری برقی را به این دلیل می‌خرند که سوت می‌کشد؟
👈واقعیت آن است که مردم محصولی مثل کتری برقی را نه به خاطر این قبیل ویژگی‌ها بلکه به خاطر منافع آن می‌خرند
👈منافع حاصل از یک محصول دقیقا به ارزش حاصل از ویژگی‌های آن محصول برای مشتری بستگی دارد. به طور مثال، منفعت «جوشاندن سریع آب توسط کتری برقی» این است که فرد می‌تواند بدون نیاز به انتظار طولانی مدت، آب جوش مورد نیازش را تهیه کند
👈یا به عنوان یک مثال دیگر، می‌توانیم ویژگی «روشن و خاموش شدن خودکار» را به این منفعت ترجمه کنیم: نیازی نیست کنار کتری منتظر و معطل بمانید تا بعد از جوش آمدن آب آن را خاموش کنید تا نسوزد
👈پس هنر ما به عنوان فروشنده این است که هر یک از ویژگی‌های فنی محصول‌مان را به یک منفعت ارزشمند برای مشتری تبدیل کنیم و هنگام مذاکره با مشتری روی منفعت محصول‌مان تمرکز کنیم نه ویژگی‌های فنی آن
👈فروشندگان حرفه‌ای به این دلیل روی منافع محصول‌شان تمرکز می‌کنند که خوب می‌دانند بیشتر محصولات از نظر فنی مشابه هم هستند، پس اگر روی ویژگی‌های فنی محصول‌مان تمرکز کنیم، کارمان برای جلب توجه مشتری بسیار سخت می‌شود چون مشتری پیش خودش می‌گوید: «این محصول هم که شبیه به بقیه محصولات است»
👈اما اگر بتوانیم ویژگی‌های فنی محصول را به منافع ارزشمندی ترجمه کنیم که تا کنون هیچ کدام از رقبا روی آن تمرکز نکرده‌اند، مشتری پیش خودش می‌گوید: «این محصول متفاوت از بقیه محصولات مشابه است پس بهتر است این محصول را انتخاب کنم»
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ نردبان وفاداری مشتری

🔴▪️ نردبان وفاداری مشتری
@bazaryabimodern1987
✅ یک شرکت باید قادر باشد فروش یک باره را به رابطه‌ای طولانی مدت و مثمرثمر تبدیل کند. هدف بازاریابی رابطه‌ای، حفظ مشتریان موجود است زیرا جذب مشتریان جدید، ۶ برابر بیشتر از حفظ مشتریان قدیمی هزینه به دنبال دارد.
✅ نردبان وفاداری مشتری دربرگیرنده روابط وفاداری مشتریان به کسب و کار است. ۵ گام در نردبان وفاداری مشتری وجود دارد، که هر گام نشان‌دهنده یک نوع از مشتری بر اساس وفاداری‌اش به کسب و کار می‌باشد.
🔴 اهمیت نردبان وفاداری مشتری
✅ مفهوم نردبان وفاداری مشتری زیرمجموعه بازاریابی رابطه‌ای و مدیریت برند است که با ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان سروکار دارد. گفته می‌شود که هزینه جذب مشتریان جدید ۴-۶ برابر بیشتر از نگهداری مشتریان فعلی می‌باشد؛
✅ از این رو، برای هر سازمانی ارزش دارد که مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارد تا کسب و کار سودآورتری داشته باشد. بنابراین، نردبان وفاداری مشتری به سازمان کمک می‌کند تا استراتژی تعامل را هوشمندانه برنامه‌ریزی کند تا مشتریان وسوسه شوند که از نردبان بالا بروند.
🔴 چه کار کنیم تا مشتریان از نردبان وفاداری بالا بروند؟
▪️مشتریان مناسب را هدف قرار دهید. همه مشتریان به مشتریان وفادار تبدیل نمی‌شوند. تلاش خود را روی افراد مناسب متمرکز کنید.
▪️یک رابطه صادقانه با مشتریان خود برقرار کنید. سعی نکنید آن‌ها را فریب دهید. به بهترین شکل ممکن زندگی را برای آن‌ها آسان تر کنید.
▪️تصویری پیرامون برند خود بسازید. برند شما هرگز نباید یک لوگوی ساده باشد. باید پشت آن معنایی جالب ایجاد شود.
▪️از داستان‌سرایی در تبلیغات خود استفاده کنید. این تبلیغات باید تصویر مرتبط با برند شما را تقویت کنند.
▪️به دنبال بینش مشتری باشید. در هنگام انتخاب یک محصول خاص، متوجه شوید که واقعاً چه چیزی مشتریان شما را هدایت می‌کند.
@bazaryabimodern1987

💢9 رفتار درست در برخورد با مشتری شاکی

💢9 رفتار درست در برخورد با مشتری شاکی
@bazaryabimodern1987
1️⃣مشتری شاکی دوست دارد حرف‌هایش به طور کامل شنیده شود
2️⃣مشتری شاکی دوست دارد به شکایتش توجه شود
3️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت او را درک کنند و به احساسات او و به ویژه خشم او احترام بگذارند
4️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندی که با او روبه‌رو می‌شود، به طور واضح، مختصر، مفید و بدون استفاده از اصطلاحات فنی و پیچیده، با او درباره شکایتش گفتگو کند
5️⃣مشتری شاکی دوست دارد شرکت راه‌حل‌های مختلفی را به او پیشنهاد بدهد تا خودش راه‌حل مدنظرش را انتخاب کند
6️⃣مشتری شاکی دوست دارد راه‌حل‌هایی که شرکت به او پیشنهاد می‌کند، راه‌حل‌هایی اثربخش باشند و به نتیجه دلخواه مشتری برسند
7️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت با احترام با او رفتار کنند نه این که از دست او فرار کنند
8️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت با پیگیری‌ مستمر به او نشان بدهند که به شکایتش حتما رسیدگی می‌شود
9️⃣مشتری شاکی دوست دارد به شکایتش به عنوان منبعی برای یادگیری و اصلاح کارهای شرکت نگاه شود نه یک غر غر ساده
@bazaryabimodern1987

🔴▪️مرحله اول فروش موفق:

🔴▪️مرحله اول فروش موفق:
@bazaryabimodern1987
🟧مرحله شروع فروش:
در این مرحله فروشنده سعی دارد توجه خریدار را جلب کند. به طور معمول روش‌هایی که برای شروع فروش به کار گرفته می‌شوند، شامل چهار دسته‌اند:
🟨روش تشخیص:
در این روش باید مشخصات شخص مشتری مانند نام مشتری را بدانید و از آن مشخصات برای شروع مذاکرات استفاده کنید.
🟦روش مستقیم:
در این روش بدون هیچ مقدمه‌ای فروشنده به اصل مطلب می‌پردازد و معمولا مستقیما پیشنهاد فروش کالا یا خدمت را به خریدار می‌دهد.
🟩روش مصرفی کالا یا خدمت:
فروشنده در این روش نقش اطلاع‌رسانی را راجع به کالا یا خدمت بازی می‌کند و در صورتی که فروش هم صورت نگیرد، تلاش فروشنده به هدر نرفته، زیرا حداقل نتیجه این روش این است که مشتری یک بار با محصول آشنا شده است.
🟪روش نظرخواهی:
در واقع می‌توان گفت این روش یک روش هوشمندانه برای جلب نظر مشتری به کالا یا خدمت و بیان یک پیشنهاد از طریق نظرخواهی مشتری درباره محصول است.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️تعریف رضایت مشتری:

🔴▪️تعریف رضایت مشتری:
@bazaryabimodern1987
👈ما با دو رویکرد هنگام مرور ادبیات رضایت مشتری روبرو می شویم :
🔸رویکرد اول: رضایت حالتی است که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت،برای مشتری حاصل می شود.
🔸رویکرد دوم:رضایت به عنوان فرآیند درک و ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده از خدمات، تعریف می شود.
➖رضایت مشتری یعنی تضمین بقاء و سودآوری موسسه. رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی سازمان ها محسوب می شود  به نظر ژوران، رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول منطبق بر انتظارات اوست.
نارضایتی نیز حالتی است که در آن نواقص و معایب محصول موجب ناراحتی،شکایت و انتقاد مشتری می شود.
➖در یک تعریف، رضایت مشتری حالت و واکنشی است که مصرف کننده و مشتری از مصرف یا خرید محصول ابراز می کند. رضایت مصرف کننده به عنوان نگرش کلی در ارتباط با یک کالا یا خدمت پس از اکتساب و به کارگیری آن تعریف می شود.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چگونه می توانید فروش خود را افزایش دهید ؟

🔴▪️چگونه می توانید فروش خود را افزایش دهید ؟
@bazaryabimodern1987
🔸 یکی از تکنیک های قیمت گذاری که موجب فروش بالاتر می شود تکنیک قیمت گذاری رهبر است.
در این تکنیک قیمت برخی محصولات معروف و شناخته شده ، زیر قیمت رقبا و با تخفیفات زیاد عرضه می گردد. ( قربانی کردن ) قیمت پایین باعث تحریک مشتریان برای ورود به آن فروشگاه می شود و فروشنده سود خود را از فروش سایر محصولات می گیرد.
👈مثال :
🔸یک فروشگاه که قیمت نوشابه خود را پایین می آورد و حتی زیر قیمت خرید عرضه می کند با این کار مشتریانی که جلب و جذب می شوند سایر مایحتاج خود را  ازآنجا می خرند و سود خود را از خرید های دیگر بدست می آورد.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چرا میز پذیرش مهم است؟

🔴▪️چرا میز پذیرش مهم است؟
@bazaryabimodern1987
🔹میز پذیرش اولین محل ارتباطی مشتری با سازمان‌ها و شرکت‌هاست. در نتیجه اولین تأثیر را مسئول دفتر مدیر یا منشی روی مشتری می‌گذارد. تحقیقات نشان داده که اولین و آخرین برخورد درجه ماندگاری بسیار بالایی در ذهن مخاطب دارد.
🔹در شرکت‌های ایرانی معمولاً کمتر به انتخاب و آموزش منشی‌ها و مسئولان میز پذیرش توجه می‌شود و این در حالی است که این افراد تابلو و پیشانی شرکت هستند.
🔹از طرف دیگر برند به معنای آبرو، حیثیت و شخصیت است. برندها در اثر پندار، گفتار و کردار کارکنان سازمان ایجاد می‌شوند و از این رو نیروهای میز پذیرش نقش مهمی در شکل‌گیری برند و شخصیت سازمان دارند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ ارتباط موفقیت و هوش کلامی @

🔴▪️ ارتباط موفقیت و هوش کلامی
@bazaryabimodern1987
⭕️ بین مقدار و قدرت واژگان با موفقیت شخصی و اجتماعی افراد ارتباط مستقیم وجود دارد. به عبارت دیگر هرچه هوش کلامی شما بیشتر باشد، به طور کلی درکار، زندگی اجتماعی، زندگی شخصی و تحصیل موفق تر خواهید بود.
⭕️ کسانی که  هوش کلامی بالا دارند توانایی متقاعدکردن، الهام بخش بودن، تحت تاثیرقراردادن افراد را دارند . می توانند به خوبی از طنز در صحبت هایشان استفاده کنند، لحن خوبی دارند وگوش دهنده خوبی هم هستند. در واقع افراد با هوش کلامی بالا به خوبی آگاه هستند که در هر شرایطی باید از چه جملات و واژگانی استفاده کنند که بالاترین تأثیر را دارد و به خوبی در ذهن طرف مقابل نفوذ می‌کند.
#هوش_کلامی
#موفقیت
@bazaryabimodern1987

⚠️ده فرد سمی که باید به هر قیمتی از آنها دوری کنید

⚠️ده فرد سمی که
باید به هر قیمتی از آنها دوری کنید

@bazaryabimodern1987
❓آدم‌های سمّی چه نشانه‌های دارند؟ از کجا بدانید که با یک فرد سمّی معاشرت می‌کنید؟ و اگر اینطور است، بایدها و نبایدها در این خصوص کدامند؟ سروکار داشتن با افراد سمّی اجتناب‌ناپذیر است.
🔸آدم‌های سمّی همه جا حضور دارند. آنها نه‌ تنها زندگی‌تان را نابود می‌کنند و جلوی پیشرفت شما را می‌گیرند، بلکه می‌توانند شما را تا سطح خودشان پایین بیاورند و شما را نیز به یک فرد سمّی تبدیل کنند.
👈 شایعه‌پردازها
شایعه‌پردازها از بدبختی دیگران لذت می‌برند. شاید در ابتدا سرک‌ کشیدن به لغزش‌های شخصی و حرفه‌ای دیگران مایه‌ی سرگرمی باشد، اما با گذشت زمان خسته‌کننده می‌شود و به شما احساس شرم می‌دهد و دیگران را نیز می‌رنجاند.
👈دمدمی‌مزاج‌ها
برخی افراد هیچ کنترلی روی احساسات‌شان ندارند. آنها شما را به باد فحش خواهند گرفت، احساسات‌شان را به شما فرافکنی خواهند کرد و در تمام مدت تصور می‌کنند شما باعث بی‌قراری آنها شده‌اید.
👈قربانی‌ها
شناسایی قربانی‌ها دشوار است، چون شما نخست با مشکلات آنها همدردی می‌کنید، اما با گذشت زمان، متوجه می‌شوید «زمان احتیاج» آنها، همه‌ی وقت شماست. قربانی‌ها در عمل هرگونه مسؤلیتی را کنار می‌زنند و هر سرعت‌گیر پیش رویشان را یک کوه غیرقابل‌ صعود جلوه می‌دهند.
👈 خودبین‌ها
خودبین‌ها با حفظ فاصله‌ی شدید از دیگران، شما را از پای درمی‌آورند. هر زمان که کاملا احساس تنهایی می‌کنید می‌توانید حدس بزنید که دور و بر خودبین‌ها می‌پلکید. داشتن رابطه‌ی واقعی میان آنها و دیگران هیچ فایده‌ای ندارد. شما صرفا ابزاری هستید که به خودبینی آنها پر و بال بدهید.
👈حسودها
برای حسودها، همیشه مرغ همسایه غاز است. حتی وقتی اتفاق خوبی برای حسودها می‌افتد، هیچ لذتی از آن نمی‌برند. دلیلش این است که آنها بخت و اقبال خود را با بخت و اقبال تمام دنیا مقایسه می‌کنند. آنها به شما یاد می‌دهند موفقیت‌های خودتان را بی‌اهمیت بدانید.
👈 فریب‌کارها
آنها با شما مثل یک دوست رفتار می‌کنند. می‌دانند شما چه چیزهایی را دوست دارید، چه چیزهایی خوشحال‌تان می‌کند و اینکه از نظر شما چه چیزی مضحک است. فریب‌کارها همیشه از شما چیزی می‌خواهند و اگر به رابطه‌تان با آنها رجوع کنید، تماما از شما گرفته‌اند و چیزی به شما نیفزوده‌اند.
👈دیوانه‌سازها (دمنتورها)
آنها همیشه نیمه‌ی خالی لیوان را می‌بینند و می‌توانند ترس و نگرانی را حتی به بی‌خطرترین موقعیت‌ها تزریق کنند. در تحقیقی از سوی دانشگاه نوتردام مشخص شد دانشجویانی که هم‌اتاقی‌های منفی‌نگر داشتند احتمال منفی‌نگر شدن و حتی افسرده‌ شدن خودشان بسیار بیشتر بود.
👈 غیرعادی‌ها
افراد سمّیِ خاصی هستند که نیت‌های بد دارند و از درد و بدبختی دیگران لذت وافر می‌برند. هدفشان در زندگی این است که یا به شما آزار برسانند، یا کاری کنند احساس بدی پیدا کنید و یا چیزی از شما بگیرند، در غیر این صورت علاقه‌ای به شما ندارند.
👈 عیب‌جوها
عیب‌جوها همیشه آماده‌‌‌اند به شما بگویند دقیقا چه چیزی خوب و چه چیزی بد است. آنها کاری می‌کنند که نسبت به بهترین چیز مورد علاقه‌‌تان، بدترین احساس را پیدا کنید. عیب‌جوها تمایل شما به پرشور بودن و ابراز آن را خفه می‌کنند.
👈 مغرورها
مغرورها زمان شما را هدر می‌دهند، چون به هر کاری که شما انجام می‌دهید به چشم یک چالش شخصی نگاه می‌کنند. افراد مغرور معمولا عملکردی ضعیف دارند، بیشتر ناسازگار هستند و بیش از افراد معمولی، دشواری‌های شناختی دارند....
@bazaryabimodern1987

سخنرانی خود را بیمه کنید

🔴 ▪️  سخنرانی خود را بیمه کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️ اگر شما راست بایستید، لبخند بزنید، از دستان خود به صورت طبیعی و به هدف قوی‌تر کردن نقاط مثبت خود استفاده کنید، زبان بدن شما قادر خواهد بود تا سخنرانی شما را بیمه کند.
⭕️ اگر دستان شما کار غیر طبیعی انجام دهد و یا به هر روشی حواس مخاطب را پرت کند، حرکت شما بر روی سن زیاد باشد و یا بهه مخاطبان خود نگاه نکنید، این زبان بدن نه تنها کمکی برای ارائه بهتر سخنرانی شما نخواهد بود، بلکه به ضرر شما هم رفتار خواهد کرد.

#سخنرانی
#ایستادن_در_سخنرانی

@bazaryabimodern1987

▪️اولین جایی که باید تاثیر مثبت بگذارید، بر روی خودتان است .

🔴▪️اولین جایی که باید تاثیر مثبت بگذارید، بر روی خودتان است .
@bazaryabimodern1987
نحوه‌ مدیریت هفت نقطه‌ پر‌فشار مشترک، مستقیما بر توانایی فروش شما تاثیر خواهد گذاشت (بخش اول)
1️⃣جواب رد
90 درصد از تعاملات فروش به نوعی شامل انواع جواب‌های رد می‌شوند. آماده شدن برای مدیریت جواب‌های رد برای موفقیت فروش شما حیاتی است. این‌گونه فکر کنید: یا جواب مثبت می‌گیرید، یا جواب رد می‌گیرید و به سراغ مشتری بعدی می‌روید تا از او جواب بگیرید.
2️⃣انعطاف‌پذیری
افراد انعطاف‌پذیر همواره مثبت و آرام می‌مانند و در مسیر درست می‌مانند.
3️⃣هدف‌ها
مقصود‌های مشخص و طرح‌هایی با جزیات برای دست‌یافتن به آن‌ها، داشته باشید. اهداف شما باید: خاص، قابل اندازه‌گیری، قابل دست‌یابی، واقع‌بینانه و دارای سررسید باشند. آینده‌ای را مجسم کنید که به آن اهداف رسیده باشید.
4️⃣ اولویت‌ها
برای استفاده بهینه و موثر از زمان خود اولویت‌های خاصی قرار دهید. اولویت‌ها اجازه می‌دهند که بر روی مهم‌ترین کار متمرکز شوید. مهم‌ترین کار شما فروش است.
5️⃣ تعادل
برای اینکه در کار خود بهترین عملکرد را داشته باشید، برای استراحت وقت بگذارید و نفسی تازه کنید.
6️⃣ طرز فکر
همواره مثبت باشید و از هر کسی که به نوعی باعث بهبود زندگی شما می‌شود قدر‌دان باشید.
7️⃣ گفت‌وگوی درون
فکرهایی که در سر می‌پرورانید تاثیر عظیمی بر احساسی که از خود دارید می‌گذارند. یاد بگیرید که این گفت‌وگو‌ها را مدیریت کنید. افکار منفی را با واقعیت‌ها مقایسه کنید.
#توانایی_فروش
#بخش_دوم
@bazaryabimodern1987
#توانایی_فروش
#بخش_اول
@bazaryabimodern1987

▪️چهار خدمتی که باید برای مشتری جدی بگیریم :

🔴▪️چهار خدمتی که باید برای مشتری جدی بگیریم :
@bazaryabimodern1987
⭕️خدمات قبل از فروش
⭕️خدمات حین  فروش
⭕️خدمات پس از فروش
⭕️والبته خدمات بدون فروش
✔️خدمات قبل از فروش : ‎ خدماتی هستند که به مشتریان می دهیم تا با محصول ما آشنا شوند مثلا اگر عرضه کننده ابزار برقی هستیم اجازه می دهیم با ابزار مربوطه در فضایی که آماده کرده ایم کار کنند و اگر پذیرفتند یک نمونه نو میخرند .
✔️خدمات حین فروش : ‎به پذیرایی از مشتری،فراهم سازی امکان رفاه بیشتر و.. مجموعه فعالیت های اتفاق افتاده در محل عرضه و فروش کالامربوط میشود.
✔️خدمات پس از فروش : ‎به تعهدات و گارانتی مربوط میشود.ضمانتی که به مشتری سپرده آیم. ‎

✔️خدمات بدون فروش: خدماتی است که به مشتریان بالقوه می دهیم تا در آینده مشتری ما بشوند این موضوع هم نوعی سرمایه گذاری مهم است.
#خدمات_مشتری
@bazaryabimodern1987

“فروشنده حرفه ای”

🔴▪️ “فروشنده حرفه ای”
@bazaryabimodern1987
 کسی ست که فروش را در کوتاهترین و به ساده ترین روش انجام میدهد.
⭕️به همین جهت فروشنده خوب، فروشنده ای نیست که لزوما فروش بالا داشته باشد!
✔️ممکن است یک فروشنده، تخفیف زیاد بدهد و فروشش را بالا ببرد؛ ولی شرکت سودی نکند! حتی ممکن است فروشنده ای مشتری را فریب دهد!!! مجبورش کند به خریدِ چیزی که به آن نیاز ندارد!!! فروشنده حرفه ای، کسی است که در پایانِ فروش اش، هم خود و هم خریدار خوشحال باشند.
✅به همین جهت نشانه فروشنده حرفه‌ای مجموعه‌ای از این موارد است:
1️⃣فروش بالا
2️⃣ فروش مجدد
3️⃣ فروش به معرفها (یعنی خریدار، مشتری بیاورد)
✳️فروشنده، مشاورِ خریدار است. خریدار موقع خرید، ترجیح می‌دهد از فروشنده خرید کند چون خریدکردن از او، موجب آرامش وی می‌شود. هر چند به قیمتی اندکی بالاتر هم از او بخرد؛ به همین جهت در خرید و فروش، قیمت یک فاکتور است اما اولین و مهم‌ترین نیست.
#فروشنده_حرفه_ای
@bazaryabimodern1987

20 عادت فروش که باید حذفشان کرد:

🔴▪️ 20 عادت فروش که باید حذفشان کرد:
@Bazaryabimodern1987
🔹فقدان یا عدم توجه به اعتبار سنجی
🔹به تاًخیر انداختن مشتری یابی
🔹عجله کردن در مرحله معرفی
🔹استفاده از موضوعات بی ربط در گفت و گو با مشتری
🔹عدم به روز رسانی مهارت های فروش
🔹وابستگی به یک مشتری بزرگ
🔹عدم محصول شناسی
🔹بیشتر از گوش کردن، حرف زدن
🔹نگاه صرفا کمی به فروش
🔹 عدم تبدیل ویژگی ها به منافع
🔹 ترس داشتن از قیمت
🔹 عدم پیگیری کردن
🔹 عدم شناخت مشتری
🔹 عدم شخصی سازی پیام
🔹 اشتباه در گفتن یا نوشتن اسم مشتری
🔹استفاده از واژه های ناآشنا برای مشتری
🔹 حدس زدن درباره خواسته مشتری
🔹 زیادی به بروشورهای فروش متکی بودن
🔹نامنظم بودن
🔹 همیشه عذرخواهی کردن یا هیچ وقت عذرخواهی نکردن.
#عادات_بد_فروش
@bazaryabimodern1987

۲۵ نشانه که یک نفر به شما دروغ می‌گوید

🔴▪️زبان بدن دروغگو :
۲۵ نشانه که یک نفر به شما دروغ می‌گوید
@bazaryabimodern1987
۱. بیش از حد صورت خود را لمس می کند
۲. یک لبخند مصنوعی و الکی به لب دارند
۳. با بی تفاوتی شانه بالا می‌اندازند
۴. پاهای بی قراری دارند و مدام به زمین یا میز ضربه می‌زنند
۶. ارتباط چشمی زیادی برقرار نمی‌کنند
۷. بیش از حد از انگشت اشاره‌شان استفاده می‌کنند
۸. به شدت عرق می‌کنند
۹. به طور تصادفی دستهایشان را به اطراف بدن حرکت می‌دهند
۱۰. لبهای خود را غنچه می‌کنند!
۱۱. حالت تدافعی دارند
۱۲. مدام پشت گردن یا کنار گوش‌شان را می‌خارانند
۱۳. یک چیزی برای محافظت از خودشان دم دستشان است
۱۴.  معمولا زیاد سرفه می‌کنند
۱۵.بیش از حد پلک می‌زنند
۱۶. نفس‌شان تغییر می‌کند
۱۷. گونه هایشان خیلی سرخ است
۱۸.لبهایش را به طور غیر ارادی گاز می گیرد
۱۹. در ارتعاش صدایشان تغییرات ایجاد می‌شود
۲۰. قهقهه های طولانی و خنده‌های بی دلیل دارند
۲۱: کف دست‌شان را پنهان می‌کنند
۲۲. حالت چهره‌شان تغییر می‌کند
۲۳: از برخی اصطلاحات خاص استفاده می‌کنند
۲۴. از برخی آواها یا کلمه‌ها استفاده می‌کند
۲۵. آدم دروغگو معمولا تپق می‌زند
#زبان_بدن_دروغگو
@bazaryabimodern1987