9 جمله کلیدی مهم در برابر مشتری

✴️ 9 جمله کلیدی مهم در برابر مشتری
@bazaryabimodern1987
➖چطور به شما می توانم کمک کنم؟
➖از کی می توانیم شروع کنیم؟
➖ اگر امروز خرید داشته باشید مزیت هایی نیز به همراه خرید خواهید داشت.
➖ تشکر از خرید شما
➖ در پاسخ به سوال شما باید بگویم
➖دنبال دقیقا چه چیزی می گردید؟
➖از این موارد در خرید در حذر باشید..
➖ همه نیاز ها و احتیاجات شما در این خرید را مد نظر داریم...
➖اگر خرید اشتباهی داشته باشید ما هم ناراحت می شویم. شاید بتوانم با توضیحاتم از بروز مشکلات اساسی جلوگیری کنم.
@bazaryabimodern1987

شغل مدنظرتان را بیش از حد بزرگ نکنید

💢شغل مدنظرتان را بیش از حد بزرگ نکنید
@bazaryabimodern1987
👈خیلی وقت‌ها با داوطلبان زیادی مصاحبه کرده‌اید، ولی هنوز کسی را برای شغل مدنظرتان پیدا نکرده‌اید. در نتیجه، خسته و درمانده شده‌اید. برای همین، آرزو می‌کنید ای کاش یک فرد مناسب برای استخدام پیدا می‌کردید
👈در این شرایط، به رزومه‌ای برخورد می‌کنید که بسیار خوب به نظر می‌رسد چون تجربیات و تحصیلات او مناسب است. برای همین، پیش خودتان فکر می‌کنید: عالیه، این همان کسی است که دنبالش هستیم و باید او را جذب کنیم
👈اما به ناگهان یادتان می‌آید آخرین داوطلب خوبی که دنبال جذب او بودید، به خاطر شرایط کاری و حقوق و مزایای شرکت‌تان، پیشنهادتان را نپذیرفت
👈در این فکر هستید که ناگهان به ذهن‌تان می‌رسد برای راضی کردن فرد مدنظرتان، می‌توانید کمی اغراق کنید و شغل پیشنهادی را بهتر و بزرگ‌تر از آن چه که هست، نشان بدهید و مثلا در مورد جذابیت شغل، کسب تجربه بیشتر بعد از پذیرفتن آن شغل، امکان رشد و ترقی و غیره اغراق کنید
👈در حقیقت، پیش خودتان فکر می‌کنید اگر بتوانید این داوطلب مستعد و خوب را جذب کنید، چه اشکالی دارد کمی دروغ بگویید؟
👈اما اگر بتوانید فرد مورد نظرتان را با دروغ‌گویی و اغراق جذب کنید، وقتی او را استخدام کردید و متوجه شد که آن چه در مصاحبه به او گفته‌اید، با واقعیت‌ها مطابقت ندارد، بسیار دلسرد و ناراحت می‌شود و به احتمال زیاد یا استعفا می‌دهد یا بهره‌وری‌اش را به شدت پایین می‌آورد
👈به همین دلیل، بعد از مدتی از یک کارمند خوب و مستعد که آرزوی جذب آن را داشتید، به یک کارمند بهانه‌جو و ناراضی تبدیل می‌شود و روحیه همکاران دیگرش را هم خراب می‌کند
👈پس تحت هیچ شرایطی، درباره وضعیت شرکت‌تان دروغ نگویید و اغراق نکنید. چون با این کار، شاید یک مشکل‌تان را حل کنید، ولی در آینده با چند مشکل بزرگ‌تر مواجه می‌شوید
@bazaryabimodern1987

💢دلیل پرحرفی فروشندگان را می‌توان در نیازهای روانی زیر جستجو کرد

💢دلیل پرحرفی فروشندگان را می‌توان در نیازهای روانی زیر جستجو کرد
@bazaryabimodern1987
1️⃣نیاز به اهمیت
اکثر انسان‌ها دوست دارند نشان بدهند فرد مهم، مطلع، باهوش و زرنگی هستند. به همین دلیل است که وقتی مشتری در حال صحبت کردن است، فروشنده، احساس بااهمیت بودن نمی‌کند و در نتیجه، حرف مشتری را قطع می‌کند تا با پرحرفی به او نشان بدهد چقدر مطلع و باهوش است
2️⃣ترس از ناشناخته‌ها
چون فروشندگان نمی‌دانند مشتری ممکن است درباره چه موضوعی صحبت کند، بر گفتگو سوار می‌شوند تا احساس امنیت کنند
3️⃣نیاز به کنترل
اکثر فروشندگان به غلط بر این باورند که برای کنترل فرایند فروش، باید مدام صحبت کنند و کمتر به مشتری اجازه بدهند صحبت کند
4️⃣دوست نداشتن سکوت
خیلی وقت‌ها مشتری در حال فکر کردن است و در نتیجه ساکت می‌ماند. به طور کلی، هر زمانی که سکوت حکمفرماست، فروشنده احساس ترس می‌کند و اذیت می‌شود و در نتیجه تلاش می‌کند سکوت را با حرف‌های بیهوده و پرحرفی بشکند
5️⃣بی‌صبری
بیشتر مشتریان، به خصوص مشتریانی که بار اول است با فروشنده ملاقات می‌کنند، به سوالات و حرف‌های او پاسخ‌های کوتاه و خلاصه می‌دهند یا سرعت پاسخگویی‌شان بسیار پایین است. به همین دلیل، فروشنده احساس می‌کند فضای گفتگو و مذاکره مثبت نیست و در نتیجه دلسرد می‌شود و تلاش می‌کند با پرحرفی، به تصور خودش، فضا را مثبت کند
👈اما یادمان باشد، صحبت مداوم و طولانی فروشنده، از نظر مشتری بسیار رنج‌آور، خسته‌کننده و آزاردهنده است و برای همین، بیشتر مشتریان به دنبال راه فرار می‌گردند تا از شر فروشنده پرحرف خودشان را نجات بدهند
👈پس به جای تلاش برای رفع پنج نیازی که باعث پرحرفی‌مان می‌شود، باید تلاش کنیم تکنیک‌ها و روش‌هایی را فرابگیریم که مشتری را به حرف بیاوریم
@bazaryabimodern1987

بارها و بارها شنیده ایم که فروشندگی یک مهارت اکتسابی است.

🔴▪️بارها و بارها شنیده ایم که فروشندگی یک مهارت اکتسابی است.
@bazaryabimodern1987
⭕️ ولی اینکه چه اندازه  مهارت دارید و حرفه ای هستید ، بستگی به این دارد که چقدر بارها و بارها فروشندگی را تمرین کرده باشید .
⬅️اغلب فروشنده ها وقتی با جمله لطفا تخفیف بدهید مشتری مواجه می شوند معمولا  می گویند که قیمتمون مقطوعه ، یا میگن بخدا نمیصرفه ، یا میگن باشه و از سودشون کم میکنند یا قیمت رو میبرن بالا و بعد کمی تخفیف می دهند !
❌این روش ها کاملا منسوخ شده و سنتی هستند که یا باعث می‌شود مشتری ناراضی شود، یا اینکه از سودتون کم خواهد شد، بنابراین فلسفه تخفیف دادن حرفه ای این هست که روی چیزهای جانبی تخفیف بدهید نه روی خود محصول ( مثلا اگه موبایل میفروشید قاب موبایل رو با تخفیف بدهید ) و حتما باید اگر یک امتیاز به مشتری می دهید یک امتیاز هم از او بگیرید .
✅در کار فروش قرار نیست که کسی ضرر بکند یا برنده باشد . بلکه هدف از فروش خدمت کردن به مشتریان است و در این بین بابت خدمت خوب و ارزشی که ارائه می کنیم از مشتری خودمان پول خواهیم گرفت.
@bazaryabimodern1987

رفتار خود را تغییر دهید، لازم نیست احساسات خود را تغییر دهید.

🔴▪️رفتار خود را تغییر دهید، لازم نیست احساسات خود را تغییر دهید.
@bazaryabimodern1987
⭕️این کاملا طبیعی است که نسبت به کسی، احساس ناراحتی یا نفرت داشته باشید. لااقل فعلا تلاش نکنید که آن احساس را تغییر دهید. در عوض بکوشید رفتار خود را تغییر دهید.
✅ به برخی از این کارها فکر کنید:
🔸شاید بتوانید در دفتر او توقفی کوتاه داشته و در کنار هم چای بنوشید.
🔸شاید بتوانید برای کارمند آن شخص، یک ایمیل بفرستید و از یکی از رفتارهای تحسین برانگیز او تشکر کنید.
🔸شاید بتوانید با رییس آن شخص صحبت کرده و از خوبیهای او بگویید.
🔸یک بار می توانید بدون هدف کاری و صرفا با هدف دیدار یکدیگر، او را به یک نهار یا شام دعوت کنید.
🔸فیلم یا کتابی که فکر میکنید موردعلاقه اش است را برایش ارسال کنید.
حتی میتوانید یک گام بیشتر در مسیر مسئولیت پذیری بردارید: دفعه بعد که با آن شخص صحبت میکنید، با او در مورد اینکه چطور می توان روابط موجود را بهتر کرد، صحبت کنید.
@bazaryabimodern1987

برندینگ موثر با نام خوب آغاز می‌شود

💢برندینگ موثر با نام خوب آغاز می‌شود
@bazaryabimodern1987
👈همه متخصصان برندسازی معتقدند برندینگ خوب با نام‌گذاری آغاز می‌شود، چون جایگاه‌یابی، ‌تصویرذهنی،‌ مفاهیم مرتبط و تجارب ناشی از یک برند همه می‌توانند از خلال یک نام منتقل شوند
👈نام برند مانند یک قلاب ذهنی برای برند اعتبار و ارتباط صید می‌کند. به همین دلیل است که متخصصان برندینگ با تجربه‌ معمولاً  توصیه می‌کنند که نام برند باید کوتاه، به یاد ماندنی و خاص باشد
👈من به شخصه معتقدم خود اسم باید به ماهیت برند شما جان بدهد. در حقیقت، خود نام باید این درک را ایجاد کند که محصول شما در چه زمینه‌ای است و یا چه کسانی مخاطبین آن هستند
👈برای مثال، افرادی هیچ وقت مجبور نیستند برای دریافتن این واقعیت ‌که دستمال کاغذی‌های براونی چه ‌قدر نرم هستند، یک تبلیغ ببینید، چون نام براونی که از نوعی شیرینی نرم و ترد گرفته شده، این واقعیت را به مشتریان برند القاء می‌کند
👈یا به عنوان مثالی دیگر، شما برای توضیح این‌ که مزیت اصلی محصولات غذایی Fit N Trim برای سگ‌ها چیست؟ به خواندن یک بروشور نیاز ندارید، چون هر دو کلمۀ فیت و تریم به تناسب و کاهش چربی اضافه در بدن اشاره می‌کنند
👈با این حال، برندهای معروفی نیز هستند که نام‌شان به خودی خود حامل معنای محصول‌شان نیست. مثلاً به نام‌هایی مثل مک‌دونالد، مرسدس بنز، اَپل و رولکس دقت کنید که هیچ معنا و مفهوم خاصی را به مشتری القاء نمی‌کنند
👈اما یادمان باشد، معنا و ارزش برند چنین نام‌هایی در طی سالیان سال و از خلال تبلیغات و کمپین‌های گران قیمت و گسترده به وجود آمده است؛ کاری که از عهده بسیاری از برندهای کوچک ساخته نیست
👈به همین دلیل است که تاکید می‌کنم یک نام با معنای ذاتی و آشکار، یک ابزار الزامی برای ساختن یک برند موفق نیست، اما استفاده از این نوع اسامی، کار برندسازی را راحت‌تر می‌کند، به خصوص برای برندهایی که بودجه کافی برای تبلیغات و کمپین ندارند
@bazaryabimodern1987

۵ نکته برای جلب رضایت مشتریان

۵ نکته برای جلب رضایت مشتریان
@bazaryabimodern1987
👌مشتریان سازمان ما دقیقاً مثل اعضای خانواده‌ی ما هستند.
1️⃣ حفظ ارتباط با مشتریان
2️⃣ ایجاد احساس برتری در مشتری
3️⃣ حل مسائل مشتریان
4️⃣ ایجاد حس مهم بودن در مشتری
5️⃣ در دسترس مشتری بودن
@bazaryabimodern1987

🔴اهمیت تاثیر اولیه در متقاعدسازی

🔴اهمیت تاثیر اولیه در متقاعدسازی
@bazaryabimodern1987
👈به طور کلی، در برقراری ارتباط با دیگران، اولین ثانیه‌های برخورد بسیار مهم است و به خصوص در تاثیرگذاری و متقاعد کردن مخاطب، تاثیر فوق‌العاده‌ای دارد
👈برداشت اولیه طرف مقابل از ما در زمان کوتاهی در حدود 12 ثانیه شکل می‌گیرد و حتی برخی از محققان آن را به کوتاهی 3 ثانیه نیز دانسته‌اند
👈برداشت اولیه طرف مقابل از ما به صورت ناخودآگاه روی موضع‌گیری‌ها، رفتار و گفتار طرف مقابل تاثیر گذاشته و به سختی می‌توان آن را تغییر داد
👈برای همین، اگر می‌خواهید تاثیر اولیه خوبی روی طرف مقابل‌تان بگذارید، نکات زیر را به خاطر بسپارید:
1️⃣لبخند را فراموش نکنید
لبخند و روی گشاده نیرومندترین ابزار برای ایجاد برداشت اولیه خوب و مثبت است. وقتی دیگران لبخند و روی باز شما را می‌بینند، احساس می‌کنند با فردی دوست‌داشتنی و قابل اعتماد مواجه‌ شده‌اند
2️⃣رفتار خود را کنترل کنید
باید تمام جزئیات رفتار شما در لحظه ورود به اتاق یا صحنه سخنرانی یا آغاز یک گفتگو، کاملاً حساب شده، جذاب، دوستانه و احترام‌آمیز باشد
3️⃣محکم و استوار دست بدهید
دست دادن یکی از سریع‌ترین و موثرترین راه‌های برقراری ارتباط است. دست دادن محکم، شما را مطمئن و مورد اعتماد نشان می‌دهد
4️⃣ارتباط چشمی برقرار کنید
در هنگام مکالمه، نگاه کردن به چشم طرف مقابل در ایجاد ارتباط و جلب اعتماد او بسیار موثر است
5️⃣نشان دهید که شنونده خوبی هستید
به طرف مقابل‌تان نشان بدهید که می‌خواهید حرف‌ها، نظرات و خواسته‌های او را به طور دقیق و کامل بشنوید. وقتی خودتان را مشتاق شنیدن نشان می‌دهید، گام موثری در ایجاد برداشت اولیه مطلوب برمی‌دارید
6️⃣هرگز تأخیر نکنید
به هیج وجه دیر سر قرار حاضر نشوید چون تاخیر باعث می‌شود قبل از این که ارتباط شروع شود، به بی‌ملاحظه بودن، بی‌توجهی، بی‌نظمی و بی‌دقتی متهم شوید
7️⃣تمرکز کنید
به هیچ وجه نگذارید مسائل حاشیه‌ای و افکار نامربوط، فرصت حیاتی تاثیرگذاری اولیه را از شما بگیرند. قبل از شروع ملاقات، نفسی عمیق بکشید و تمام توجه و تمرکز خود را صرف نحوه برقراری ارتباط با طرف مقابل بکنید
8️⃣در مراسم معرفی عجله نکنید
هنگام معرفی، با دقت به اسامی و عنوان‌های طرف مقابل‌تان توجه کنید و آنها را خوب به خاطر بسپارید
@bazaryabimodern1987

از تبلیغات متمایز استفاده کنید

💢از تبلیغات متمایز استفاده کنید
@bazaryabimodern1987
👈گاهی اوقات، مزیت رقابتی و پیشنهاد فروش منحصر به فرد محصول، بسیار ساده و مشابه رقبای دیگر است. به بیان دیگر، محصول در واقع فاقد مزیت رقابتی هیجان‌انگیزی است که توجه مشتریان را جلب و آنها را به خرید محصول تشویق کند
👈در چنین حالتی، می‌توان با تزریق کمی خلاقیت و هیجان به پیام تبلیغاتی، محصول را از وضعیت بدون مزیت رقابتی خارج کرد
👈برای مثال، گُرولچ، یک شرکت آلمانی تولیدکنندۀ نوشیدنی‌ است که مردان جوانی که طرفدار نوشیدنی‌های باکیفیت هستند را هدف گرفته است
👈مزۀ نوشیدنی‌های شرکت مثل مزۀ نوشیدنی‌های سایر شرکت‌های بزرگ آلمانی بود و در نتیجه، گُرولچ نمی‌توانست روی مزه به عنوان مزیت رقابتی خود حساب کند
👈به همین دلیل، شرکت به تدریج بازارش را به شرکت‌های بزرگ‌تر آلمانی واگذار کرد. در نتیجه، شرکت به آژانس تبلیغاتی خود مأموریت داد تا برند شرکت را باز موضع‌یابی کند، به گونه‌ای که فروش شرکت دو برابر شود و شرکت به جایگاه دوم بازار برسد
👈یکی از ویژگی‌های گُرولچ این بود که فرایند تولید نوشیدنی در آن، آهسته‌تر از سایر رقباست، در نتیجه، نوشیدنی‌های آن، طعم اصیل‌تری دارند
👈در نتیجه، آژانس تبلیغاتی مربوطه تصمیم گرفت همین ویژگی را به مزیت رقابتی گُرولچ تبدیل کند
👈بر همین اساس، گُرولچ کمپین تبلیغاتی جدیدی را شروع کرد که در آن روی این موضوع تمرکز شده بود که «وقتی نوشیدنی‌ها با سرعت کمتری تولید می‌شوند، مزۀ بهتر و اصیل‌تری دارند»

@bazaryabimodern1987

اصل هارمونی در متقاعدسازی

💢اصل هارمونی در متقاعدسازی
@bazaryabimodern1987
1️⃣خودمان را شبیه به طرف مقابل نشان بدهیم
2️⃣به طرف مقابل و نظراتش احترام بگذاریم
3️⃣احساسات طرف مقابل را درک و تایید کنیم
4️⃣با طرف مقابل با احترام و مهربانی رفتار کنیم
5️⃣به جای بحث با طرف مقابل، نقاط مشترکی بین خودمان پیدا و روی آنها تمرکز کنیم
6️⃣در مواردی که اختلاف‌مان با طرف مقابل خیلی جدی نیست، نظرات او را قبول کنیم
7️⃣به جای استدلال آوردن و جدل کردن با طرف مقابل، صادقانه از او بخواهیم با ما همراه شود
8️⃣هرگز به صورت مستقیم، نظر مخالف‌مان را بیان نکنیم بلکه قبل از اعلام نظر مخالف، اول همراهی و هم‌فکری خودمان را با طرف مقابل اعلام و بعد به آرامی نظر مخالف‌مان را بیان کنیم
9️⃣تا جایی که ممکن است، در ابتدای جملات‌مان، به خصوص اگر می‌خواهیم با طرف مقابل مخالفت کنیم، از جملاتی شبیه به این استفاده کنیم: حق با شماست ...
@bazaryabimodern1987

تبلیغات در طولانی مدت اثرگذار است

💢تبلیغات در طولانی مدت اثرگذار است
@bazaryabimodern1987
👈کمپین تبلیغاتی‌ای که برای مدت طولانی ادامه می‌یابد، می‌تواند ارتباط بین برند با مجموعه‌ای از مزایا یا ویژگی‌های مدنظرمان را تقویت می‌کند
👈برای مثال، استفادۀ مکرر و طولانی مدت میشلن از یک کودک در تبلیغات خود، مفهوم «امنیت تایرهای میشلن» را تقویت کرده است. یا حضور تبلیغاتی در ورزش‌های بسیار هیجانی، وجهۀ «جوان‌پسند» و «پرانرژی» نوشیدنی‌ انرژی‌زای ردبول را تقویت کرده است
👈در حقیقت، استفاده از تبلیغات برای افزایش ارزش برند در بلندمدت، یک مسابقۀ دویِ سرعت نیست، بلکه یک مسابقۀ دویِ ماراتن است. به همین دلیل، نیازمند صبر و بردباری، تمرکز و همچنین تعهد است
👈به همین دلیل است که برنده شدن در تبلیغات، مثل برنده شدن در دویِ ماراتن، نیازمند «پاهای قدرتمند» است. این کار، مستلزم داشتن «ایده‌ای خلاق» است که از تمرکز چندین و چند ساله بر یک پیام خاص نشأت می‌گیرد
👈برای مثال، تبلیغات مجلۀ اکونومیست، که مطالب آن دربارۀ اوضاع اقتصادی و سیاسی جهان است، همیشه به صورت چاپی و بسیار ساده است. در تبلیغات این مجله، فقط نام مجله به همراه یک نوشتۀ ساده مثل  «آمادگی برای هر جلسۀ غیرمنتظره‌ای» یا «دادن پاسخ‌های تماماً منطقی» به چشم می‌خورد
👈این تبلیغات، یک پیام محکم و منطقی را به مخاطبان مجله منتقل می‌کنند: اکونومیست تحلیل‌هایی عمیق از مسائل مهم روز را در اختیار شما قرار می‌دهد
👈به بیان دیگر، از آنجایی که اساس برند اکونومیست بر پایه ایدۀ «تحلیل‌های عمیق» شکل گرفته است، تمام تبلیغات این برند هم فقط همین پیام را به مخاطبان منتقل می‌کنند
👈نکته مهم دیگر در خصوص رابطه تبلیغات و برندینگ این است که «جالب یا خنده‌دار یا جذاب بودن تبلیغ» وقتی مفید است که بتواند پیام اصلی تبلیغ را تقویت کند
👈برای مثال، برای مثال، تبلیغات پیتزا لیتِل سزار نمونۀ خوبی از وجود این رابطه است. در یکی از این تبلیغ‌ها، سرآشپزی نشان داده می‌شود که به پیتزای پپرونی خیلی خوشمزه‌ای که درست کرده، افتخار می‌کند ودلش نمی‌آید آن را برای مشتری بفرستد
👈این تبلیغ از آن جهت به برند لیتِل سزار کمک می‌کند که به مشتری می‌گوید لیتِل سزار، خوشمزه‌ترین پیتزاها را دارد
@bazaryabimodern1987

💢جایگاه‌یابی برند واقعا چیست؟

💢جایگاه‌یابی برند واقعا چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈مدیران برند موظفند پیام و جوهرۀ برند را در ذهن مشتریان هدف آن جا بیاندازد. ما به این کار اصطلاحاً جایگاه‌یابی برند می‌گوییم
👈برای جایگاه‌یابی بسیار بسیار مهم است که مدیر برند تمامی تجربیات مرتبط با برند را به گونه‌ای طراحی و خلق کند که همواره با پیام و جوهرۀ برند هم‌خوانی داشته باشد
👈برای جایگاه‌یابی درست یک برند، باید جایگاه برند را به صورت مستمر و یکسان تکرار کنیم به این معنا که تمام فعالیت‌های برندینگ ما باید همواره با پیام و جوهرۀ اصلی آن برند سازگاری داشته باشد
👈به بیان دیگر، هر برندی سعی می‌کند جای ثابتی را برای خود در ذهن مشتریان هدفش دست و پا کند. از این‌رو، پیدا کردن جای ثابت در ذهن مشتریان هدف، گام اول در جایگاه‌یابی است
👈دومین گام در جایگاه‌یابی، خلق مفاهیم مرتبط با برند است. خلق مفاهیم اثرگذار پیرامون یک برند مستلزم داشتن برنامه‌هایی بر اساس این دو اصل روانشناسی است:
1️⃣پیام برند باید تا حد امکان ساده باشد زیرا ذهن‌های درگیر و پر از مشغلۀ مشتریان، اطلاعات ساده را بهتر تحلیل می‌کند
2️⃣برند باید در طول زمان ثابت قدم باشد زیرا ثبات، ارتباط بین برند و مفاهیمی را که می‌خواهید پیرامون آن بسازید، تقویت می‌کند
👈برای مثال، موضع‌ شامپوی هِد اَند شولدِرز روی مفهوم ساده‌ای بنا شده است: شامپوی هِد اَند شولدِرز به درمان شورۀ سر کمک می‌کند. از آنجایی که این برند در طول سال‌های فعالیت خود روی همین مفهوم ساده پافشاری کرده و ثبات داشته است، بنابراین در ذهن مشتریان، هِد اَند شولدِرز مساوی است با رفع شورۀ سر
@bazaryabimodern1987

«قدرت زیاد مسئولیت زیاد به همراه می‌آورد»

🔴▪️«قدرت زیاد مسئولیت زیاد به همراه می‌آورد»
@bazaryabimodern1987
🔅این جمله حقیقت دارد. اما نسخه بهتری از آن وجود دارد؛ نسخه‌ای که حقیقتا عمیق است و تنها کاری که لازم است انجام دهید این است که اسم‌ها را جا‌به‌جا کنید:
«مسئولیت زیاد قدرت زیاد به همراه می‌آورد.»
🔺هرچه بیشتر تصمیم بگیریم که در زندگی‌مان مسئولیت‌پذیرتر باشیم، تسلطمان بر زندگی بیشتر می‌شود. پس پذیرش مسئولیت اولین قدم برای حل مشکلاتمان است.
@bazaryabimodern1987

‍ ✴️ مراحل تدوین استراتژی برند

‍ ✴️ مراحل تدوین استراتژی برند
@bazaryabimodern1987
🔺برای تدوین موفق استراتژی برند مراحل ده گانه‌ای وجو دارد. این مراحل مرحله به مرحله طی شده ولی فرایند آن مستمر است و ممکن است تا رسیدن به یک برنامه استراتژیک برند، بعضی از آن‌ها تکرار و بازبینی شود :
➖ استراتژی کلی شرکت خود را مدنظر داشته باشید.
➖ مشتریان هدف خود را مشخص کنید.
➖ در مورد مشتریان هدف خود تحقیق کنید.
➖ برندتان را جایگاه‌سازی کنید.
➖ استراتژی پیامی برندتان را تدوین کنید.
➖نام، لوگو و شعار برندتان را بسازید.
➖استراتژی بازاریابی محتوای خود را تدوین کنید.
➖ وب‌سایتتان را توسعه دهید.
➖ ابزارهای بازاریابی خودتان را ایجاد کنید.
➖استراتژی برندتان را اجرایی کرده و بازخورد آن را رصد کنید.
@bazaryabimodern1987

⭕️ از کجا بفهمیم مدیرعامل از کار ما راضی است؟

⭕️ از کجا بفهمیم مدیرعامل از کار ما راضی است؟
@bazaryabimodern1987
👈 با توجه به اینکه شما در شغل جدیدتان به یک نیاز فوری سازمان پاسخ می دهید مورد توجه مدیران قرار می گیرید. مدیری که تا دیروز منتظر بوده کسی کارهای مربوط به شما را برایش انجام دهد و مجبور بوده خودش آنها را دنبال کند، امروز می بیند که شما همه آن کارها را برایش انجام داده اید. به همین جهت است که در این روزها شما خیلی بیشتر از معمول مورد توجه او قرار می گیرید و او مرتبا از شما تعریف می کند.
✅نشانه های رضایت :
➖بیش از قبل به شما اشکالات کارتان را یادآور می شوند
➖ همکارانتان سوالاتشان را ترجیحا از شما می پرسند
➖نظر شما را می پرسد
➖ رییس تان روی شما حساب می کند
➖ کسی روی شما نظارت نمیکند
➖ شما را به عنوان نماینده شرکت معرفی می کنند
@bazaryabimodern1987

🔴این چهار خدمت را برای مشتری جدی بگیریم.

🔴این چهار خدمت را برای مشتری جدی بگیریم.
@bazaryabimodern1987
۱ - خدمات قبل از فروش:
خدماتی هستند که به مشتریان می‌دهیم تا با محصول ما آشنا شوند.
▫️مثلا اگر فروشنده گوشی موبایل هستیم، به مشتریان اجازه می‌دهیم با گوشی مربوطه در فضایی که آماده کرده ایم کار کنند و اگر پذیرفتند، یک نمونه آکبند از آن را خریداری کنند.
۲ - خدمات حین فروش:
مواردی همچون پذیرایی از مشتری و فراهم سازی امکانات رفاهی برای وی، باید در این نوع خدمت مورد توجه قرار گیرد.
۳ - خدمات پس از فروش:
به تعهدات و گارانتی پس از فروش محصول مربوط می‌شود یا همان ضمانتی که در قبال خرید محصول به مشتری داده‌ایم.
۴ - خدمات بدون فروش:
خدماتی است که به مشتریان بالقوه می‌دهیم تا در آینده مشتری ما بشوند.
▫️این موضوع هم نوعی سرمایه گذاری و بذرپاشی برای جذب مشتری است.
@bazaryabimodern1987

فرآیند مدیریت دانش چیست؟

فرآیند مدیریت دانش چیست؟
@bazaryabimodern1987
فرآیند انواع مدیریت دانش را می‌توان به 5 مرحله تقسیم کرد.
خلق کردن (Creating)
سازمان ها باید هر دانشی را که می‌خواهند در سراسر شرکت منتشر کنند شناسایی و ثبت کنند. دانش باید به شکلی نوشته و تطبیق داده شود که برای مخاطب هدف مناسب باشد. شما باید با متخصصان موضوع ارتباط برقرار کنید تا دانشی را که در ذهن آنها وجود دارد به دست آورید و آن را به محتوایی تبدیل کنید که برای همه افراد شرکت در دسترس باشد.
سازماندهی (Organizing)
هنگامی که اطلاعات لازم را جمع آوری کردید، باید آن را به گونه‌ای ذخیره کنید که برای سیستم IT انتخابی شما منطقی باشد. ممکن است نیاز باشد دانش به گونه ای قالب بندی شود که الزامات سیستم شما را برآورده کند. در این مرحله شما محتوای خود را در سامانه مدیریت دانش خود آپلود کرده و آن را در دسته های آماده برای مصرف سازماندهی خواهید کرد.
اشتراک گذاری (Sharing)
در یک سامانه مدیریت دانش اگر کسی نتواند آن را پیدا کند خوب نیست. شما باید دانش خود را در ایمیل، سیستم های همکاری، اینترانت و غیره به اشتراک بگذارید. اگر می‌بینید که شخصی سؤالی می‌پرسد که می‌تواند توسط سامانه مدیریت دانش شما پاسخ داده شود، آن را با آنها به اشتراک میگذارید.
در حال تجزیه و تحلیل (Analyzing)
با گذشت زمان، باید تجزیه و تحلیل کنید که آیا محتوای شما کار می‌کند یا خیر. می‌توانید به نتایج جستجو نگاه کنید تا عباراتی را ببینید که هیچ ورودی ندارند و محتوای مرتبط ایجاد کنید تا شکاف را پر کنید. می‌توانید مقالاتی را که استفاده نمی‌شوند شناسایی کنید و آنها را حذف کنید و نظراتی که مخاطبان برای به‌روزرسانی مقاله‌ها گذاشته‌اند را یادداشت کنید.
بهینه سازی (Optimizing)
این مرحله‌ای است که شما در تحلیل خود اقدام می‌کنید. شما باید مقالات فعلی را به روز نگه دارید و هر شکاف دانشی را با محتوای جدید پر کنید. فعالانه از کاربران خود درباره نحوه عملکرد سامانه مدیریت دانش خود بازخورد بگیرید و هر زمینه ای را برای بهبود را مشخص کنید.
آنچه می تواند در یک سیستم مدیریت دانش گنجانده شود
انواع مختلفی از دانش وجود دارد که می‌تواند در یک سیستم مدیریت دانش گنجانده شود.
رویه‌های عملیاتی استاندارد: مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها که نحوه تکمیل یک کار، فرآیند یا رویه خاص را توضیح می‌دهد
اسناد: اطلاعات مربوط به محصول، خدمات یا شرکت شما
خط مشی های منابع انسانی: مجموعه ای از دستورالعمل ها که خط مشی های شرکت شما را توضیح می دهد
آکادمی ها و برنامه های آموزشی: مجموعه ای از آموزش ها و درس هایی که کارکنان را در یک منطقه خاص آموزش می دهد

@bazaryabimodern1987