MARKETING MODERN

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

MARKETING MODERN

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

بسم الله الرحمن الرحیم

ای نام تو بهترین سرآغاز بی‌نام تو نامه کی کنم باز

در این وبلاگ سعی شده تا تمام تجربیات و یافته هایی که در دوران تحصیلی یا کاری داشته ام را در اختیار هموطنان قرار دهم با امید به اینکه شاید مفید واقع گردد و بتواند تاثیری در امر خدمت رسانی به صنعت این مملکت داشته باشد.رسالت اصلی این سایت معرفی و آموزش نحوه ارتباط میان فروشنده با مشتری و چگونه مشتری مداری کنیم تا بیشترین فروش را داشته باشیم همواره پیروز و سلامت باشید

۸ حس که همتون تجربش کردید ولی شاید اسماشونو نمی‌دونستید:
@bazaryabimodern1987
1. Liminal: به احساس انتظاری گفته می‌شود که در فرودگاه‌ها و ایستگاه‌های قطار تجربه می‌کنیم، انتظار به همراه دلتنگی.
2. Kairos: به احساسی گفته می‌شود که در لحظات خاص و مهم زندگی‌مان داریم و نمی‌خواهیم هیچ‌وقت آن لحظه تمام شود، یا می‌خواهیم برگردیم و آن لحظه را چندین بار زندگی کنیم.
3. Vellichor: به احساس خوب و آرامشی گفته می‌شود که وقتی وارد کتاب‌فروشی، گل‌فروشی یا لوازم‌تحریری می‌شویم، تجربه می‌کنیم.
4. Anemoia: این حس به دلتنگی گفته می‌شود که برای زمان، دوره یا شخصی است که هیچ‌وقت آن را تجربه نکرده‌ایم یا آرزوی آن را داشته‌ایم.
5. Mimesis: به احساس ناخوشایندی گفته می‌شود که هنگام انجام دادن یا تایید کردن کارهای کلیشه‌ای و تکراری بر اثر اجبار به سراغ‌مان می‌آید.
6. Gnossienne: حس کم‌شناختی نسبت به کسانی است که مدت زیادی با آن‌ها در ارتباط بوده‌ایم، به عبارتی آن‌ها یک زندگی درونی پیچیده دارند که ما کم‌اطلاعاتی از آن‌ها داریم و همیشه دوست داشتیم بیشتر در موردشان بدانیم.
7. Chrysalism: به حس امنیت و راحتی گفته می‌شود که وقتی در خانه هستیم و رعد و برق می‌زند و طبیعت خشمگین است، تجربه می‌کنیم. یک حس گرم و نرم.
8. Heimweh: به احساسی گفته می‌شود که وقتی از عزیزانمان دوریم، یک حس غربت به سراغ‌مان می‌آید که انگار هیچ‌کس دورمان نیست و آن کسی که رفته، همه‌چیز ما بوده است
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۸ فروردين ۰۴ ، ۱۷:۳۹
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۸ فروردين ۱۴۰۴، ۰۵:۳۸ ب.ظ

💢تئوری‌های اصلی شناسایی انگیزه‌های مشتریان

💢تئوری‌های اصلی شناسایی انگیزه‌های مشتریان
@bazaryabimodern1987
👈هر فردی، در هر زمان مشخصی، نیازهای متعددی دارد، اما داشتن نیاز باعث نمی‌شود که فرد سراغ محصول یا خدمت ما بیاید
👈در حقیقت، یک نیاز وقتی فرد را برای خرید محصول یا خدمت ما تحریک می‌کند که به یک انگیزه تبدیل ‌شود. بر این اساس، انگیزه، نیاز شدیدی است که فرد را مجبور به یافتن راهی برای ارضاء آن نیاز می‌کند
👈روانشناسان تئوری‌های مختلفی را برای توصیف انگیزه‌های انسانی مطرح کرده‌اند. دو تئوری مطرح در این زمینه شامل تئوری فروید و تئوری مازلو است که کاربردهای متفاوتی در بازاریابی دارند
👈فروید معتقد بود که انسان‌ها معمولاً از انگیزه‌های واقعی‌ای که رفتارهای آنان را شکل‌ می‌دهند، بی‌خبرند. او باور داشت که انسان‌ها هر چه بزرگ‌تر می‌شوند، امیال بیشتری را درون‌شان سرکوب می‌کنند، ولی، این امیال هیچ وقت به طور کامل از بین نمی‌روند بلکه خودشان را در رویاها، لغزش‌های زبانی، رفتارهای عصبی و خشن و بیماری‌های روانی فرد نشان می‌دهند
👈طبق تئوری فروید تصمیم‌گیری‌های خرید هر فردی تحت تاثیر انگیزه‌های ناخودآگاه او قرار دارند. انگیزه‌هایی که حتی ممکن است خود فرد هم از وجود آنها بی‌خبر باشد
👈بنابراین، تصمیم‌گیری‌هایی مثل خرید یک بی‌ام‌و اسپورت توسط یک فرد مسن، ممکن است بیانگر این مسالة ساده باشد که خریدار مسن دوست دارد به بقیه بگوید که دل جوانی دارد
👈در مقابل، مازلو سعی داشت تا دلایل برانگیخته‌ شدن افراد در یک زمان معین توسط یک نیاز مشخص را توصیف کند. برای همین، مازلو سعی می‌کرد پاسخی برای چنین پرسش‌هایی بیابد: چرا در یک زمان مشخص، فردی به دنبال افزایش امنیت شخصی‌اش است و فرد دیگری به دنبال جلب احترام دیگران؟
👈پاسخ مازلو به این قبیل پرسش‌ها این است که نیازهای انسان در یک سلسله مراتب قرار می‌گیرند. از نظر مازلو، نیازهای اصلی انسان در این سلسله مراتب عبارتند از: نیازهای زیستی، نیازهای ایمنی، نیازهای اجتماعی، نیازهای احترام و نیازهای خودشکوفایی
👈طبق تئوری مازلو، هر فردی ابتدا سعی می‌کند تا مهم‌ترین و شدیدترین نیازش را ارضاء کند. وقتی که آن نیاز ارضاء شد، دیگر نمی‌تواند به عنوان منبع انگیزشی عمل کند، و در نتیجه، فرد سعی می‌کند تا مهم‌ترین و شدیدترین نیاز بعدی‌اش را ارضاء کند
👈به عنوان مثال، یک فرد گرسنه (که نیاز زیستی شدیدی دارد) هیچ علاقه‌ای به آخرین شاهکار هنری (که یک نیاز خودشکوفایی را ارضاء می‌کند) از خود نشان نمی‌دهد. اما به محض این که یک نیاز مهم و شدید ارضاء شد، نیاز شدید و مهم بعدی خودنمایی می‌کند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۸ فروردين ۰۴ ، ۱۷:۳۸
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۶ فروردين ۱۴۰۴، ۰۵:۳۷ ق.ظ

چگونه از مشکلات فرار نکنید؟ راهنمایی برای مدیران

چگونه از مشکلات فرار نکنید؟ راهنمایی برای مدیران
در دنیای مدیریت، مشکلات اجتناب‌ناپذیرند. مدیران موفق کسانی هستند که به جای فرار از مشکلات، با آن‌ها روبه‌رو می‌شوند و به دنبال راه‌حل‌های مؤثر می‌گردند. در ادامه، چند راهکار کلیدی برای مدیریت بهتر چالش‌ها ارائه شده است.
۱. پذیرش مسئولیت
مدیران باید مسئولیت کامل تصمیمات و چالش‌های پیش‌آمده را بپذیرند. فرار از مشکلات و نادیده گرفتن آن‌ها فقط باعث پیچیده‌تر شدن شرایط می‌شود. شفافیت و تعهد به حل مسائل، اعتماد تیم را افزایش می‌دهد و موجب بهبود عملکرد سازمان می‌شود.
۲. تحلیل مشکل به جای نادیده گرفتن آن
اولین گام در حل مشکلات، شناخت دقیق آن‌هاست. به‌جای نادیده گرفتن نشانه‌های بحران، مشکل را تجزیه و تحلیل کنید. سؤالاتی مانند "علت اصلی این مشکل چیست؟" و "چه راه‌حل‌هایی وجود دارد؟" به یافتن راهکارهای عملی کمک می‌کنند.
۳. برخورد فعال به جای واکنش منفعلانه
مدیران موفق به جای اینکه منتظر بمانند تا مشکلات به آن‌ها تحمیل شود، به‌صورت پیشگیرانه عمل می‌کنند. پیش‌بینی ریسک‌ها، برنامه‌ریزی برای مقابله با آن‌ها و ایجاد استراتژی‌های انعطاف‌پذیر به کاهش آسیب‌های ناشی از مشکلات کمک می‌کند.
۴. استفاده از دیدگاه تیم
مشکلات اغلب پیچیده‌اند و راه‌حل‌های آن‌ها نیاز به همکاری و همفکری دارد. مشارکت دادن اعضای تیم در یافتن راه‌حل‌ها نه‌تنها باعث افزایش خلاقیت می‌شود، بلکه احساس مسئولیت و انگیزه در بین کارکنان را نیز تقویت می‌کند.
۵. تمرکز بر راه‌حل، نه سرزنش
به‌جای تمرکز روی مقصر یابی، انرژی خود را صرف یافتن راه‌حل کنید. فرهنگ سازمانی‌ای که بر حل مسئله تأکید دارد، به رشد تیم و بهبود فرآیندهای کاری کمک می‌کند.
۶. حفظ آرامش و مدیریت استرس
فرار از مشکلات اغلب ناشی از ترس و استرس است. مدیران باید مهارت‌های مدیریت استرس را بیاموزند، از تکنیک‌هایی مانند مدیتیشن، ورزش و تنظیم اولویت‌ها برای حفظ آرامش و تمرکز استفاده کنند.
۷. یادگیری از مشکلات
هر مشکل یک فرصت برای یادگیری است. پس از حل هر چالش، عملکرد خود و تیم را بررسی کنید تا در آینده بهتر عمل کنید. ثبت تجربیات و درس‌های آموخته‌شده به بهبود مستمر سازمان کمک می‌کند.
 نتیجه‌گیری
مدیریت مشکلات مهارتی است که مدیران باید در خود تقویت کنند. با پذیرش چالش‌ها، تفکر تحلیلی، همکاری تیمی و تمرکز بر راه‌حل‌ها، می‌توان از مشکلات عبور کرد و سازمان را به سمت موفقیت هدایت کرد.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۶ فروردين ۰۴ ، ۰۵:۳۷
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۵ فروردين ۱۴۰۴، ۰۶:۰۰ ب.ظ

نشانه‌ اشخاص نامناسب برای مشورت

۶ نشانه‌ اشخاص نامناسب برای مشورت@bazaryabimodern1987اگر مشورت‌دهنده شخصی تصادفی است و حتی زمینه‌ی کاری‌اش با شما یکسان نیست، باید اعتبار مشورت دریافتی و مشورت‌دهنده را دوباره ارزیابی کنید. به‌ویژه درباره‌ی مشورت کسانی که به مصلحت و منافع طرف مقابل نمی‌اندیشند، باید بسیار محتاط بود. کسانی که حواس‌شان به شما هست و به شما و موفقیت‌تان اهمیت می‌دهند، بهترین افراد برای مشورت هستند.۲. مشورت دریافتی با موقعیت شما جور نیستافراد معمولا براساس تجربیات خودشان مشورت می‌دهند که آن هم شاید با موقعیتی که مشورت‌گیرنده درگیر آن است مطابقت نداشته باشد.۳. مشورت‌دهنده بدون اینکه گوش کند فقط حرف می‌زنداگر مشورت‌دهنده زیاد از «باید» استفاده می‌کند مراقب باشید. مشورت‌دادن خوب نیازمند اطلاع از شرایط طرف مقابل است و زمانی مشورت‌دهنده می‌تواند به‌درستی از شرایط‌تان مطلع شود که وقت بگذارد و سؤالاتی از شما بپرسد.۴. مشورت صرفا حول محور نتیجه‌ی نهایی می‌چرخد و نه فرایند تصمیم گیریدرباره‌ی مشورت‌هایی که فقط بر خود تصمیم متمرکزند و درخصوص مراحل تصمیم گیری کمکی نمی‌کنند محتاط‌تر رفتار کنید، چراکه فرایند ارزیابی به‌اندازه‌ی جواب نهایی حائز اهمیت است.۵. مشورت‌دهنده جهت‌گیری احساسی داردغلیان احساسی زیاد می‌تواند نشانه‌ی جهت‌گیری مشورت‌دهنده باشد. شاید او برنامه‌ای در سر دارد که با برنامه‌‌ی شما نمی‌خواند.۶. مشورت دریافتی با حس درونی‌تان مغایر استاگر ندای درون‌تان با مشورت دریافتی مخالف است، شاید بد نباشد که به حس درونی‌تان اعتماد کنید.︎چگونه به مشاوره‌ی غلط پاسخ بدهیم؟اگر متوجه شدید که درحال دریافت مشورت درستی نیستید، باز هم می‌توانید ادامه‌ی صحبت‌های طرف مقابل را بشنوید. اشکالی ندارد به مشورتی که لزوما کمک‌کننده نیست گوش کنید. شاید مشورت کردن با طرف مقابل به‌کارتان نیاید، اما حداقل می‌توانید از خلال صحبت‌هایش به چیزی درباره‌ی خود آن شخص پی ببرید که بعدها به‌دردتان بخورد یا حتی می‌توانید در فکرتان، برای طرف مقابل استدلال مخالف بیاورید.@bazaryabimodern1987

 

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۵ فروردين ۰۴ ، ۱۸:۰۰
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۴ فروردين ۱۴۰۴، ۰۴:۴۸ ب.ظ

مشکلات و مصائب فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی

مشکلات و مصائب فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی
@bazaryabimodern1987
با توجه به تمام مشکلاتی که در رعایت حریم شخصی افراد در ایران وجود دارد
بازاریابی و فروش تلفنی از وجهه مطلوبی در میان کاربران برخوردار نیستند و گهگاه فعالیت چنین گروه هایی جنبه اسپم مارکتینگ بخود می‌گیرد
مهارت های مورد نیاز  بازاریابی تلفنی
بازاریاب تلفنی باید به مهارت های فروش و مذاکره تسلط داشته باشد
1.انتقال مکالمات فروش آماده شده از طریق روخوانی از روی نوشته هایی که محصولات و خدمات را معرفی می‌کند به منظور راضی کردن مشتریان احتمالی برای خرید محصول یا خدمات
2. تسلط به توضیح محصولات و خدمات و قیمت‌ها و پاسخ به سوالات مشتریان در مورد آنها
3. کسب اطلاعات مشتریان مانند نام نشانی و روش‌های پرداخت و وارد کردن این اطلاعات در سیستم
4.تنظیم نوشته های فروش برای هدف گیری بهتر نیازها و علایق افراد و عکس العمل های مشتریان
5.برنامه ریزی قرارهای مشتریان برای تماس‌های بعدی و مشخص کردن قرارهای بعدی با مشتریان جهت اطلاع رسانی بهتر
6. تسلط بر فن بیان و مهارت‌های مکالمات زبانی، بجای زبان بدن
تنظیم تن صدا و دانش روانشناسی احساسی مشتریان از روی شناخت لحظه ای آنها و مدیریت مکالمه با تسلط کافی بر اطلاعات محصول و شرایط حال بازار و رقبا
نمونه ای از یک فروش تلفنی
در ابتدا با معرفی شرکت مکالمه را شروع کنید و با بیان این جمله که امکان دارد چند لحظه وقتتون رو در اختیار شرکت ما قرار بدهید صحبت را ادامه دهید و معرفی محصولات و قیمت‌ها و پروموشن های محصول اقدام بعدی است و توجه داشته باشید که نباید  مکالمه را طوری پیش ببرید که خسته کننده به نظر بیاید و با صحبت های حاشیه ای هر از چند گاهی زنگ تفریحی برای صمیمیت بیشتر ایجاد کنید و در نهایت بعد از گرفتن درخواست شرایط پرداخت را مقرر کنید و در خاتمه با متانت کامل از اینکه  مشتری وقتش را در اختیار شما گذاشته سپاسگذاری کنید و نحوه ارسال بار را برایش توضیح داده و قرار تماس بعدی را با او در میان بگذارید و خداحافظی کنید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۴ فروردين ۰۴ ، ۱۶:۴۸
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۳ فروردين ۱۴۰۴، ۰۶:۱۹ ب.ظ

پیگیری کنید، پیگیری کنید، پیگیری کنید

💢پیگیری کنید، پیگیری کنید، پیگیری کنید
@bazaryabimodern1987
👈خاطرتان هست آخرین باری که بعد از اولین ملاقات با یک مشتری جدید، برای او پیام تشکر فرستادید و از او بابت وقتی که به شما داده تشکر کردید، کِی بود؟
👈متاسفانه، بسیاری از فروشندگان هیچ ایده‌ای برای حفظ ارتباط‌شان با مشتری ندارند و رابطه‌شان با مشتری را پیگیری نمی‌کنند
👈با این حال، انتظار دارند در ذهن مشتری بمانند و مشتری هر وقت به محصول مدنظر فروشنده نیاز پیدا کرد، با آنها تماس بگیرد
👈برای درک بهتر اهمیت پیگیری و حفظ روابط با مشتریان، اجازه بدهید حقه کوچکی که یکی از دوستانم در ماهی‌گیری از آن استفاده می‌کند را برای‌تان توضیح بدهم
👈وقتی که مشغول ماهی‌گیری هستید، اگر ماهی به طعمه شما نوک بزند و شما ثابت بمانید و قلاب‌تان را تکان ندهید، به راحتی ماهی را از دست می‌دهید. اما وقتی قلاب‌تان را در جهت حرکت ماهی، حرکت می‌دهید و او را دنبال می‌کنید، به احتمال بسیار زیاد، می‌توانید آن ماهی را صید کنید
👈در فروش هم همین قانون وجود دارد. وقتی مشتری به شما نزدیک می‌شود و مثلا می‌پذیرد که یک جلسه با هم داشته باشید یا یک بار محصول‌تان را امتحان می‌کند، یعنی به طعمه شما نوک زده است
👈حالا اگر بی‌حرکت بمانید و هیچ ایده‌ای برای پیگیری از مشتری نداشته باشید، یعنی به احتمال زیاد آن مشتری را از دست می‌دهید
👈اما اگر رابطه‌تان را با مشتری حفظ کنید، حتی اگر مطمئن هستید مشتری به این زودی‌ها از شما نمی‌خرد، این شانس را دارید که هر وقت مشتری به محصول‌تان نیاز پیدا کرد، ناخودآگاه یاد شما بیافتد و به احتمال زیاد از شما بخرد
👈برای اجرای این استراتژی مهم، یادتان باشد که مشتری خیلی زود شما و محصول‌تان را فراموش می‌کند، چون اصولا هر فردی، گرفتاری‌ها و مشغله‌های خودش را دارد و دلیلی ندارد که همیشه به یاد شما و محصول‌تان باشد
👈به همین دلیل، این شما هستید که باید همیشه جلوی چشم مشتری باشید تا شما را از یاد نبرد و در زمان مقتضی، از شما بخرد
👈خود من برای این منظور، از هدایایی مثل کارت پستال یا تابلوی نقاشی‌ای استفاده می‌کنم که مطمئنم مشتری آن را جلوی چشم می‌گذارد و هر وقت که آن را می‌بیند، ناخودآگاه یاد من می‌افتد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۳ فروردين ۰۴ ، ۱۸:۱۹
دکتر حسن سبک روح
جمعه, ۲ فروردين ۱۴۰۴، ۰۵:۰۲ ب.ظ

🔴۱۵ راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری

۱۵ راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری @bazaryabimodern1987
۱-در سلام کردن پیشقدم باشید و جواب سلام را هم به گرمی بدهید
۲-قصدتان کمک کردن باشد، حتی اگر سود مستقیمی در کار نباشد
۳-مشاور مشتری خود باشید
۴-دیگر کافی است. دست از قضاوت بردارید
۵-یکپارچگی شخصیت و هویت داشته باشید
۶-به ظاهر و بهداشت خود توجه کنید
۷-به پرسش مشتری ،تک کلمه ای پاسخ ندهید
۸-در زمان مکالمه با چهره گشوده و متبسم با مشتری برخورد کنید
۹-با مشتری بحث نکنید
۱۰-حرفهایتان راساده و قابل فهم بزنید
۱۱- در پاسخ به درخواست مشتری سرعت عمل به خرج دهید
۱۲- در رفتار خود نشان دهید که مشتری شما فرد مهمی است
۱۳-از نام خانوادگى مشتری استفاده کنید
۱۴-به چشمان مشتری نگاه کنید
۱۵-خداحافظی خوبی داشته باشید.. @bazaryabimodern1987
۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۲ فروردين ۰۴ ، ۱۷:۰۲
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️به طور کلی پیش از شرکت در هر مذاکرهای به سه نکته اساسی باید توجه داشت :
@bazaryabimodern1987
1️⃣پیش داوری نکنید: در وهله اول همه چیز به آنچه در میز مذاکره میگذرد بستگی دارد .
2️⃣التزامی و با تحکم صحبت نکنید: شاید تنها در صورتیکه شما در ارتش باشید و زیردستانی در آنجا داشته باشید میتوانید دستور دهید و آنها برایتان انجام دهند .
3️⃣برای طرف مورد مذاکره ارزش قائل شوید: به یاد داشته باشید که همیشه هدف از مذاکره انجام یک معامله است نه ضربه زدن به طرف مذاکره. وقتی برای حضور در یک جلسهٔ مذاکره آماده میشوید، گام نخست را با ارائهٔ یک تعریف از موضوع مورد مذاکره و دادن اطلاعات مورد نیاز برای جمع مذاکره کننده آغاز کنید .
@bazaryabimodern1987

۱ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۱ فروردين ۰۴ ، ۱۷:۰۱
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۱ فروردين ۱۴۰۴، ۰۴:۵۹ ب.ظ

🔴▪️ مشکلات شنونده خوبی نبودن

🔴▪️ مشکلات شنونده خوبی نبودن
@bazaryabimodern1987
⭕️ گردشگری که در خلیجی کوچک مشغول ماهیگیری بود ناگهان به داخل اب افتاد.
چاره ای جز شنا کردن نداشت در حالی که شنیده بود آن خلیج پر از تمساح است.
پیرمردی را در ساحل دید و از وی پرسید این اطراف تمساح هست؟
پیرمرد پاسخ داد هیچ تمساحی نیست سال هاست....
〰️ و گردشگر شروع به رفتن به سمت ساحل کرد.
〰️ در نیمه راه پیرمرد با ترس و تعجب به وی می نگریست!
〰️ او پرسید راستی چطور از شر تمساح ها خلاص شدید؟
💢 پیرمرد فریاد زد : ما کار خاصی نکردیم کوسه های داخل آب دخل آن ها را آوردند!
🔆 فرق گوش دادن با شنیدن :
گوش دادن سه نشانه دارد :
1️⃣ درک صحبت طرف مقابل
2️⃣ لذت بردن از صحبت طی برقراری ارتباط
3️⃣ داشتن نیت کمک رسانی
اگر در طی گفت و گو حداقل یکی از سه ویژگی بالا را نداشته باشید در حال شنیدن هستید نه گوش دادن!

@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۱ فروردين ۰۴ ، ۱۶:۵۹
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️آشنایی با جملاتی که به ما در مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند
@bazaryabimodern1987
⭕️وقتی که با مشتریان فعلی و بالقوه صحبت می کنید، در مورد آنچه بیان میکنید، فکر کنید.
چه چیزی باید بگویید که مشتریان را آزرده خاطر نکنید؟
این جملات را به مشتریان نگویید:
❌من تعجب می کنم از اینکه تا امروز درباره محصولات ما چیزی نشنیده اید
❌این کار من نیست
❌به دلیل اینکه ساعت کاری تمام شده نمی توانم با شما صحبت کنم
❌برای زمان تحویل محصول، باید ببینیم که آیا هفته ی آینده در حوالی محل سکونت شما، خواهیم بود یا خیر
❌شما اولین فردی هستید که از شیوه خدمات ما شکایت می کنید
❌اسم خود و اینکه چه مشکلی دارید را دوباره تکرار کنید
❌اگر این محصول را اکنون بخرید، کمک کرده اید که سهمیه فروش این ماهم را به پایان برسانم
❌به طبقه بالا بروید و آنجا کالای خود را مرجوع کنید.
❌خودم را به سختی به محل کار رساندم، در بین راه با
❌این مطابق با سیاست کاری ما نیست
#ارتباط_با_مشتری
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۸ اسفند ۰۳ ، ۰۸:۵۷
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️شخصیت فرد در استخدام مهم‌تر از مهارت‌‌های اوست
@bazaryabimodern1987
⭕️بسیاری از افراد معتقدند که در محل کار، شما فقط با مهارت‌های افراد کار دارید، اما بسیاری از مشهورترین کارآفرینان جهان معتقدند توجه به شخصیت افراد مهم‌تر از مهارت‌های آن‎‌هاست.
  👤سیمون سینک می‌گوید: شخصیت را استخدام کنید، مهارت آموختنی است.
💢بنابراین شما می‌توانید از تست‌های روانشناسی مختلف استفاده کنید تا بهترین افراد را شناسایی نمایید.
💢شما می‌توانید با اندکی جستجو به استانداردترین سوالات استخدامی شخصیت‌شناسی دست پیدا کنید.
  @bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۷ اسفند ۰۳ ، ۰۸:۵۷
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️ برای سخنرانی هایتان به چهار نسخه ارائه‌ی مختلف فکر کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️ مهم است که بتوانید سخنرانی خود را به شکل سریع، فشرده و مفصل و مشروح انجام دهید. پس کمی وقت بگذارید و نسخه‌های مختلفی از سخنرانی خود را آماده کنید. پیشنهاد ما این‌هاست:
🌀 ارائه‌ی پنج ثانیه‌ای (معرفی کل ایده / محصول / کسب و کار در یک جمله و به کمک شش یا هفت کلمه)
🌀 ارائه‌ی پانزده‌ثانیه‌ای (معرفی در قالب دو تا سه جمله)
🌀 ارائه‌ی سه دقیقه‌ای (یک معرفی تقریباً آسانسوری؛ البته نه داخل آسانسور، بلکه برای کسی که منتظر رسیدن آسانسور است)
🌀 ارائه‌ی پانزده دقیقه‌ای (با جزئیات و داده‌ها و اطلاعات کامل‌تر)
👈 حتی اگر می‌دانید برای ارائه‌ی اصلی ده یا پانزده دقیقه زمان دارید، باز هم از تمرین ۵ / ۱۵ / ۱۸۰ ثانیه غفلت نکنید. این تمرین‌ها به شما کمک می‌کنند که با قدرت و تسلط بیشتر، سخنرانی کرده و مخاطب خود را متقاعد کنید. مثلاً شاید ارائه‌ی پنج ثانیه‌ای در نهایت، به تیتر اسلاید اول شما در ارائه‌ی ده دقیقه‌ای تبدیل شود
@bazaryabimodern1987
#انواع_ارایه

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۶ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۰۵
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️ چرا برای کسب و کارمان به یادگیری مهارت سخنرانی نیاز داریم؟
@bazaryabimodern1987
⭕️ بسیاری از کسانی که ایده‌ای برای راه‌اندازی کسب و کار در ذهن دارند، ناگزیر هستند در مقاطع مختلف، در برابر سرمایه‌گذاران بالقوه سخنرانی کرده و آن‌ها را به سرمایه‌گذاری روی کسب و کار خود قانع کنند.
🌀 در بسیاری از کشورها – از جمله کشور خودمان – شاهد رویدادهایی نیز هستیم که تعداد قابل‌توجهی سرمایه‌گذار در آن‌ها حاضر شده و ایده‌های شرکت‌کنندگان را می‌شنوند و درباره‌ی مشارکت یا حمایت از آن‌ها تصمیم می‌گیرند.
👈 معرفی هر ایده‌ای یا هر نوع طرح تجاری‌ (حتی به همکاران و اعضای تیم) می‌تواند با استفاده از چنین سخنرانی‌هایی انجام شود.
مدیر تبلیغات و بازاریابی، برای گرفتن تأیید مدیرعامل و سایر مدیران ارشد جهت اجرای یک کمپین تبلیغاتی، ناگزیر است که چنین سخنرانی‌های کوتاهی را طراحی کند. واحد تحقیق و توسعه برای معرفی یک ایده / محصول تازه، ناچار باید در فرصتی کوتاه در مقابل مدیران دیگر از پیشنهاد خود دفاع کند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۵ اسفند ۰۳ ، ۱۷:۰۲
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۲۵ اسفند ۱۴۰۳، ۰۵:۰۱ ب.ظ

🔴▪️نکات طلایی زبان بدن در مواجه با مشتری

🔴▪️نکات طلایی زبان بدن در مواجه با مشتری
@bazaryabimodern1987
⭕️اولین کار اینکه هیج قضاوتی در مورد مشتری نداشته باشید.
🔸بدانید شما کار فروش را انجام می دهید و باید بر اساس وظیفه تون عمل کنید حتی اگر قضاوتی نیز در مشتریان برای شما ایجاد می‌شود.
🔹اجازه ندهید قضاوتتون در عملکردتون  دخالت داشته باشد و شما جوری عمل کنید که تاثیر مثبت روی مشتریان داشته باشید.
🔸با علاقه به حرفهای آنان گوش دهید و خود را مشتاق به شنیدن حرفهای آنان نشان دهید.
🔹روی حرکات بدنی خود توجه کنید وقتی مشتری صحبت می کند روی بر نگردانید به اطراف نگاه نکنید فاصله رعایت کنید.
🔸وقتی مشتری صحبت می کند کمی به طرف مشتری خم شوید.
🔹دست یه سینه نباشید با دستهای باز مقابل مشتری بایستید.
#زبان_بدن
#مشتری

@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۵ اسفند ۰۳ ، ۱۷:۰۱
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۲۳ اسفند ۱۴۰۳، ۰۸:۵۷ ق.ظ

💢4 اصل احیای رابطه با مشتری شاکی

💢4 اصل احیای رابطه با مشتری شاکی
@bazaryabimodern1987
👈فروشندگان حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که فروش بر پایه سه اصل مهم بنا شده است: جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان کنونی و بازگرداندن مشتریان از دست رفته. با این حال، بسیاری از فروشندگان، بخش سوم وظایف‌شان، یعنی شناسایی و بازگرداندن مشتریان شاکی را به اندازه دو وظیفه دیگرشان، یعنی جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان کنونی، جدی نمی‌گیرند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۳ اسفند ۰۳ ، ۰۸:۵۷
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۲۲ اسفند ۱۴۰۳، ۰۹:۰۳ ق.ظ

💢امضای شنیداری چیست؟

💢امضای شنیداری چیست؟
@bazaryabimodern1987
👈امضای شنیداری (Aural signature) موسیقی مخصوصی است که به عنوان جزئی از محصول به کار برده می‌شود و هر وقت مشتری می‌خواهد محصول را بکار ببرد یا در حال استفاده از محصول است، آن را می‌شنود
👈برای مثال، موسیقی ابتدای روش شدن گوشی‌های نوکیا، یکی از معروف‌ترین امضاهای شنیداری در دنیا بود
👈امضای شنیداری از آنجایی مهم است که گوش انسان، در مقایسه با سایر اعضای بدن، بیشترین اطلاعات را دریافت می‌کند، حتی بیشتر از چشم
👈به همین دلیل، برندهای معتبر به این نتیجه رسیده‌اند که باید برای شناساندن خود به مشتریان هدف‌شان، علاوه بر عناصر دیداری، از عناصر شنیداری هم استفاده کنند
👈از این‌رو، امروزه بسیاری از برندها سعی می‌کنند امضای شنیداری جذابی داشته باشند. برای مثال، هتل‌های لوکس موقع ورود مشتری به لابی یا راهرو هتل، موسیقی کوتاه دلنشینی را پخش می‌کنند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۲ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۰۳
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۲۱ اسفند ۱۴۰۳، ۰۹:۰۲ ق.ظ

💢مصرف محصول‌تان را آسان کنید

💢مصرف محصول‌تان را آسان کنید
@bazaryabimodern1987
👈هر چقدر نحوه مصرف یک محصول آسان‌تر باشد، احتمال این که مشتریان آن را مجددا بخرند و خرید آن را به بقیه توصیه کنند، بیشتر خواهد شد
👈با این حال، بسیاری از شرکت‌ها، ویژگی «استفاده و مصرف آسان محصول» را فراموش می‌کنند و یادشان می‌رود که مشتریان، به اندازه خودشان حرفه‌ای نیستند که بتوانند از محصول سردر بیاورند و از آن مثل یک مهندس خبره، استفاده کنند
👈برای مثال، در بازار مجلات زنانه در آمریکا، علی‌رغم ظهور شبکه‌های اجتماعی، هنوز هم رقابت تنگاتنگی وجود دارد و چند صد مجله که تعداد مشترکان آنها به 60 میلیون نفر می‌رسد، با یکدیگر رقابت شدیدی دارند
👈با این حال، به دلیل بازار بزرگی که مجلات زنانه دارند، این حوزه برای بسیاری از ناشران، یک بازار بسیار جذاب است
👈یکی از این ناشران، موسسه گلامور است که چند سالی می‌شود وارد بازار شده و درباره دغدغه‌ها و مشکلات روزمره زنان مطلب می‌نویسد
👈گلامور برای این که خودش را خوب در بازار جا بیاندازد، روی حمل و نقل و خواندن آسان یک مجله در هر شرایطی تمرکز کرده است
👈بر همین اساس، سایز مجله گلامور، آن قدر کوچک است که به راحتی در دست جا می‌گیرد و حمل و خواندن آن در مکان‌های شلوغی مثل داخل اتوبوس و مترو، آسان است
👈به همین دلیل، بسیاری از زنان که علاقه‌شان را به شبکه‌های اجتماعی از دست داده‌اند، مشترک مجله گلامور شده‌اند و در بسیاری از مکان‌های شلوغ، این مجله را مثل یک موبایل در دست دارند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۰۲
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۲۰ اسفند ۱۴۰۳، ۰۹:۱۶ ق.ظ

میدونستی هیچکس‌ عالی شروع نکرده؟🙋🏻🙋‍♂️

میدونستی هیچکس‌ عالی شروع نکرده؟🙋🏻🙋‍♂️
@bazaryabimodern1987
هیچ قهرمانِ المپیکی ، اولین مسابقه اش عالی نبوده
هیچ نویسنده ی مشهوری، اولین کتابش چاپ نشده!
هیچ خواننده یِ پرطرفداری اولین کنسرتش تو سالن های بزرگ نبوده
هیچ نقاش معروفی اولین تابلوهاش دیده نشده
هیچ کمدین معروفی اولین اجراهاش مجذوب کننده نبوده
موفقیت یعنی همین
یعنی هیچکس عالی شروع نکرده ولی تا زمانیکه قصه اش تموم نشده ادامه داده ...
تو هم فقط ادامه بده، همین ...
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۰ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۱۶
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۱۹ اسفند ۱۴۰۳، ۰۸:۵۶ ق.ظ

🔴▪️چگونه قبل از مذاکره برنده باشیم؟

🔴▪️چگونه قبل از مذاکره برنده باشیم؟
@bazaryabimodern1987
🔺اطلاعات خودتان را پیش از مذاکره لو ندهید.
🔻تا جایی که امکان دارد به اطلاعات طرف مقابل دست پیدا کنید.
🔺همیشه صبر کنید تا طرف مقابل اولین پیشنهاد رو بدهد.
🔻از قبل به این فکر کنید که تا چه میزان از اطلاعات خودتان رو باید فاش کنید.
🔺وقتی  از طرف مقابل پیشنهادی مناسب مطرح می‌شود سعی کنید از پیشنهاد منطقی خود خیلی عقب‌نشینی نکنید.
 🔻نه گفتن را یاد بگیرید.
 🔺سعی کنید بیشتر شنونده باشید.
به زبان بدن طرف مقابل دقت کنید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۹ اسفند ۰۳ ، ۰۸:۵۶
دکتر حسن سبک روح

آدم حرفه‌ای هیچ‌وقت برای قیمت از کلمه حدوداً یا تقریباً استفاده نمی‌کنه؛

✅ برای بیان قیمت،
یکی از فنون پیشرفته حرفه‌ای‌ها
تکنیکیه با عنوان: “جمله پرش”

🔺تکنیک جمله پرش به این صورته که بلافاصله بعد از بیان عدد قیمت، یک جمله کوتاه میگی؛
@bazaryabimodern1987
🔑کارِ این جمله اینه که میزان اعتراض مشتری به قیمت رو کمتر می‌کنه.
👌🏻و حالا ۳ مثال:
۱. “قیمتش ۷۰۰ تومانه و یکی از پرفروش‌ترین‌هاست”
۲. “قیمتش ۶۰۰ تومانه و ساخت آلمانه”
۳. “قیمت ۲ میلیونه و سریع ازش نتیجه میگیرین”
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۰۷
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۸ اسفند ۱۴۰۳، ۰۹:۰۶ ق.ظ

🔴▪️به مشتری ناراضی اهمیت بدهید

🔴▪️به مشتری ناراضی اهمیت بدهید
@bazaryabimodern1987
⭕️ او می تواند به تنهایی مبلغ خوبی برای برند شما باشد.‌ ‌ ‌سعی کنید با کسب رضایتمندی او ، برند خود را برای همیشه در ذهنش حک‌کنید.‌ ‌
⁉️مشتری ناراضی عدم رضایتش را به چند نفر اعلام می کند؟ ‌ ‌
⁉️۱۳ نفر؟ بین ۱۰ تا ۱۵ نفر؟ آیا این عدد برای توجه به آنها کفایت نمی کند؟ ‌
❗️جالب است بدانید این اعداد مربوط به دهه ۱۹۷۰ است. در سال ۲۰۱۱ این عدد به ۲۸۰ نفر رسیده است. ‌بله مشتری ناراضی در سال ۲۰۱۱ عدم رضایتش را به ۲۸۰ نفر اعلام می کند و این افزایش به دلیل دسترسی سریع مشتریان به سایت ها و شبکه های اجتماعی است.‌ ‌که صد البته امروز این رقم چند برابر شده است. ‌
💢مشتری ناراضی ،را دست کم نگیرید.😊🌷‌‌
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۰۶
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️حداقل ده فرایند وجود دارند که اگر همگی آنها به دنبال یکدیگر انجام شوند، می توان گفت که بازاریابی انجام شده است:
@bazaryabimodern1987
1- شناخت یک نیاز در جامعه
2- پیدا کردن محصول یا خدمتی که نیاز را برطرف کند
3- قیمت گذاری صحیح
4- مطالعات بازار
5- تشکیل بانکهای اطلاعاتی
6- تبلیغات (محصول و برند)
7- مدیریت ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان (SRM و CRM)
8- خدمات پس از فروش
9- روابط عمومی و نظرسنجی
10- بازنگری، توسعه و ارتقاء (مداوم) محصول یا خدمت
 ❌مشکل 99% افراد و کسب و کارها در این است که فقط فرایند 6 (تبلیغات) را انجام می دهند و نام آن را بازاریابی می گذارند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۶ اسفند ۰۳ ، ۰۸:۵۱
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۱۵ اسفند ۱۴۰۳، ۰۹:۰۷ ق.ظ

💢یادداشت‌برداری را فراموش نکنید

💢یادداشت‌برداری را فراموش نکنید
@bazaryabimodern1987
👈یادداشت‌برداری از حرف‌های مشتری، مهم‌ترین و ضروری‌ترین بخش از فرایند جلب اعتماد مشتری و جمع‌آوری اطلاعات درباره او است
👈با این حال، بسیاری از فروشندگان، این استراتژی بسیار اثرگذار را فراموش کرده‌اند و حتی آن را بی‌فایده می‌دانند
👈برای درک اهمیت یادداشت‌برداری و نقش آن در موفقیت یک فروشنده، فرض کنید من به عنوان فروشنده به ملاقات شما آمده‌ام. بعد از دست دادن و تعارفات اولیه، من شروع به معرفی خودم، شرکتی که در آن کار می‌کنم و محصول مدنظرم می‌کنم
👈بعد از آن، نظر شما درباره محصول پیشنهادی‌ را می‌پرسم و اینجاست که دفترچه یادداشت و خودکارم را از کیفم درمی‌آورم تا حرف‌های شما را یادداشت کنم
👈حتما موافقید که این کار من چند حس خارق‌العاده را در مشتری ایجاد می‌کند:
1️⃣به مشتری احساس مهم بودن می‌دهد و او را تشویق می‌کند که بیشتر حرف بزند
2️⃣به مشتری نشان می‌دهد که من برای‌ او و حرف‌هایش احترام قائلم
3️⃣به مشتری نشان می‌دهد که من یک فروشنده حرفه‌ای هستم که می‌دانم باید به نظرات مشتریانم اهمیت بدهم
4️⃣به مشتری نشان می‌دهد که من یک فروشنده منظم هستم که همه چیز را یادداشت می‌کند
5️⃣به مشتری نشان می‌دهد که حواسم به او هست و به چیزهای دیگر فکر نمی‌کنم. در نتیجه، مشتری تشویق می‌شود دقیق‌تر حرف بزند
👈علاوه بر احساسات مفیدی که یادداشت‌برداری در مشتری ایجاد می‌کند، این کار به ما فروشندگان هم کمک می‌کند تا:
1️⃣مشتری‌مان را دقیق‌تر و بهتر بشناسیم، چون وقتی هم به حرفی گوش می‌دهیم و هم نکات مهم آن را یادداشت می‌کنیم، میزان نفوذ آن حرف در ذهن‌مان تا 80 درصد افزایش می‌یابد
2️⃣حین یادداشت‌برداری از حرف‌های مشتری، ایده‌های جدیدی برای گفتگو و استدلال آوردن، پیدا می‌کنیم
3️⃣می‌توانیم با مرور یادداشت‌هایمان در آینده، درباره شیوه متقاعد کردن مشتری تصمیم‌گیری کنیم
4️⃣می‌توانیم با استناد به صحبت‌های مشتری که یادداشت کرده‌ایم، مانع تحریف گذشته توسط مشتری بشویم
5️⃣یادداشت‌برداری به ما کمک می‌کند حواس‌مان را بشتر جمع کنیم و حرف‌های مشتری را دقیق‌تر بشنویم
6️⃣یادداشت‌برداری به ما کمک می‌کند حس اقتدار داشته باشیم و فرایند مذاکره با مشتری را بهتر کنترل کنیم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۵ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۰۷
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۱۴ اسفند ۱۴۰۳، ۰۹:۰۸ ق.ظ

💢از مخالفت‌های مشتری نترسید

💢از مخالفت‌های مشتری نترسید
@bazaryabimodern1987
👈فروشندگان حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که مخالفت مشتریان خوب، یک نکتۀ منفی در فرایند فروش نیست، بلکه نشانه‌ای از علاقه به محصول، تمایل به خریدن آن و یا گرفتن اطلاعات بیشتر است. در مقابل، مخالفت مشتریان نامناسب، بیانگر تلاش آنهاست برای این که از دست فروشنده خلاص شوند
👈برای همین، اگر در حال مذاکره با یک مشتری خوب هستیم، باید مخالفت او را «یک سری سوال بی‌پاسخ» تلقی کنیم نه مقاومت در برابر ما
👈برای مثال، فرض کنید مشتری در مخالفت با ما می‌گوید «قیمت‌تان خیلی بالاست». اگر ما یک فروشندۀ خطاکار باشیم، این حرف را یک مخالفت جدی تلقی می‌کنیم. اما اگر ما یک فروشندۀ حرفه‌ای باشیم، این حرف مشتری را به این سوال ترجمه می‌کنیم: «چرا من باید برای چنین محصولی این قدر پول بپردازم؟»
👈یا به عنوان مثالی دیگر، فرض کنید مشتری در قبال پیشنهاد ما برای کنار گذاشتن تامین‌کنندۀ فعلی‌اش می‌گوید «ما از این تامین‌کننده خیلی راضی هستیم و نمی‌خواهیم او را عوض کنیم»
👈اگر یک فروشندۀ آماتور باشیم، تصور می‌کنیم مشتری با پیشنهادمان مخالف است. اما اگر یک فروشندۀ حرفه‌ای باشیم، این حرف را به این پرسش ترجمه می‌کنیم: «این که تامین‌کنندۀ کنونی‌مان را کنار بگذاریم و از شما بخریم، چه منافعی برای شرکت‌مان دارد؟»
👈پس از این به بعد تلاش کنیم به جای ترسیدن از مخالفت‌های مشتری، ابتدا آن را به یک سوال ترجمه کنیم و سپس پاسخ‌های منطقی به آن سوال بدهیم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۴ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۰۸
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۱۳ اسفند ۱۴۰۳، ۰۹:۲۸ ق.ظ

💢کارمندان راضی لزوما عملکرد بهتری ندارند

💢کارمندان راضی لزوما عملکرد بهتری ندارند
@bazaryabimodern1987
👈احتمالا شما هم فکر می‌کنید کارمندانی که رضایت شغلی بالاتری دارند، بهره‌وری بالاتر و عملکرد بهتری هم دارند. اما در بسیاری از مواقع، این فرض‌تان درست نیست
👈در حقیقت، بسیاری از شرکت‌ها، هزینه‌های گزافی را صرف افزایش رضایت شغلی کارمندان‌شان می‌کنند. مثلا ساعات کاری سازمان را منعطف می‌کنند، امکانات رفاهی مختلفی را در اختیار کارمندان‌شان قرار می‌دهند، پاداش‌های گوناگونی به کارمندان‌شان می‌دهند، محیط کار مناسب و زیبایی را فراهم می‌کنند و خلاصه دست به هر کاری می‌زنند تا بازدهی و بهره‌وری کارمندان‌شان افزایش پیدا کند
👈اما باز هم از بالا بودن نرخ جابه‌جایی و استعفا و همچنین، پایین بودن بهره‌وری کارمندان‌شان، متعجب و مأیوس می‌شوند
👈این واقعیت بدین دلیل است که رضایت شغلی لزوما نمی‌تواند بازدهی و عملکرد کارکنان‌تان را افزایش دهد. پس خیلی روی رابطه بین رضایت شغلی و بهره‌وری کارمندان‌تان حساب نکنید
👈بررسی‌های به عمل آمده در این زمینه هم نشان می‌دهد که نرخ همبستگی بین رضایت شغلی و بهره‌وری کارمندان، در محدود 3 تا 14 درصد است. به عبارت دیگر، رضایت شغلی کارمندان، حداکثر 14 درصد بهره‌وری‌شان را افزایش می‌دهد
👈این مطالعات نشان می‌دهد، کارمندانی که بهره‌وری بالاتری دارند، لزوما رضایت بیشتری از شرکت‌شان ندارند، بلکه از خود کارشان لذت می‌برند. در حقیقت، چون از انجام کاری که به آنها محول شده، لذت می‌برند و حس خوبی از آن کار دارند، وظایف‌شان را به بهترین شکل ممکن انجام می‌دهند
👈به همین دلیل، به شما توصیه می‌کنم تمرکزتان را صرفا به چیزهایی که می‌تواند رضایت کارمندان‌تان را افزایش بدهد، معطوف نکنید
👈بلکه تلاش کنید با ابزارهایی مثل آموزش‌های متنوع، بازنگری در شغل‌ها و شرح وظایف، مشارکت دادن کارمندان در تصمیم‌گیری‌ها و برنامه‌ریزی‌ها، تشریح دلایل اهمیت شغل کارمندان و غیره، بهره‌وری آنها را افزایش بدهید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۳ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۲۸
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۱۲ اسفند ۱۴۰۳، ۰۹:۳۰ ق.ظ

💢چگونه منتقدان‌مان را خاموش کنیم؟

💢چگونه منتقدان‌مان را خاموش کنیم؟
@bazaryabimodern1987
👈گاهی به خوبی موفق می‌شوید فردی را متقاعد کنید، ولی بعد از مدتی بدون هیچ دلیل خاصی، تغییر عقیده می‌دهد و نظرش را عوض می‌کند. علت این تغییر نظر چیست؟
👈معمولا در این مدت، مخاطب شما با اطرافیانش صحبت کرده و آنها توانسته‌اند نظرش را تغییر بدهند. به همین دلیل، باید کاری کنید که نه تنها عقیده مخاطب‌تان در مقابل تغییر واکسینه شود، بلکه اگر دیگران هم خواستند نظرش را تغییر بدهند، عقیده‌اش محکم‌تر شود
👈در حقیقت، وقتی موفق شدید مخاطب‌تان را متقاعد کنید، پس از آن نوبت به ایمن کردن او در مقابل منتقدان شما می‌رسد
👈برای این منظور، باید حدس بزنید دیگران چه انتقاداتی به تصمیم مخاطب‌تان وارد خواهند کرد. اگر این انتقادات را پیش‌بینی کنید، می‌توانید مخاطب‌تان را آمازده کنید تا به آن انتقادات پاسخ مناسب بدهد
👈مثلا می‌توانید به مخاطب‌تان بگویید: من و شما به خوبی می‌دانیم که تصمیم درستی گرفته‌اید، اما مسلما همه افراد با تصمیم شما موافق نخواهند بود و ممکن است برخی از اطرافیان بخواهند بدانند چرا این تصمیم را گرفته‌اید. یا این که تلاش کنند نظر شما را تغییر بدهند. در این صورت شما به آنها چه خواهید گفت؟
👈با گفتن این سخنان، بر ناخودآگاه مخاطب‌تان اثر می‌گذارید و او را تشویق می‌کنید از تصمیمش دفاع کند و خودش را برای استدلال آوردن در مقابل منتقدان آماده کند
👈علاوه بر گفتن چنین جملاتی، می‌توانید با طرف مقابل‌تان درباره پاسخ‌هایی که می‌خواهد به منتقدان بدهد هم مشورت و هم‌فکری کنید و پاسخ‌های مختلفی را برای این منظور آماده کنید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۱۲ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۳۰
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️روش برخورد درست با افراد بدقلق؛ناراضی یا دشوار
@bazaryabimodern1987
⭕️چندی پیش که به مطب یک دکتر مراجعه کردم روش درست برخورد با افراد ناراضی را به طور عملی دیدم. حدودا یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود.
⬅️یکی از افراد در را باز کرده و گفت: “بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟” مرد با تحکم گفت: “این چه وضعش است؟ من ساعت سه وقت داشتم. الآن ساعت چهار است و هنوز دکتر را ندیده ام!” متصدی به جای هر گونه توضیحی گفت:
1️⃣ (موافقت): حق با شماست آقا. شما ساعت سه وقت دکتر داشتید…
2️⃣ (عذر خواهی): متاسفم که این قدر معطل شدید…
3️⃣ (بیان دلیل): دکتر درگیر عمل جراحی شده…
4️⃣ (اقدام): اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود…
5️⃣ (قدر دانی): متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید.” خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد.
✅بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای تلف کردن وقتمان با توضیح و توجیه، تنها کاری که لازم است انجام دهیم روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۱۱ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۰۰
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۱ اسفند ۱۴۰۳، ۰۸:۵۸ ق.ظ

🔴▪️به پایان مکالمات دقت کنید

🔴▪️به پایان مکالمات دقت کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️همیشه سعی کنید طوری نیازهای مشتری را برطرف کنید که در پایان مکالمه، جمله‌ی "خب، خیلی ممنونم. من دیگر مشکلی ندارم" را از زبانش بشنوید.
✅ برای مثال می‌توانید مکالمه خود با مشتری را به شکل زیر به پایان ببرید:
🔸بسیار عالی. خیلی خوشحالم که توانستم مشکل شما را برطرف کنم. اگر مشکل دیگری وجود دارد خوشحال می‌شوم که به شما کمک کنم.
❇️شاید باورتان نشود، اما بسیاری از مشتریان تا قبل از اینکه در مورد مشکلات دیگر از آن‌ها سوال نشود، پرسش خود را مطرح نمی‌کنند. عبارت "خوشحالم می‌شوم به شما کمک کنم" باعث می‌شود مشتری احساس بدی بابت سوال‌های خود نداشته باشند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۱۱ اسفند ۰۳ ، ۰۸:۵۸
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۹ اسفند ۱۴۰۳، ۰۹:۰۱ ق.ظ

💢فرایند خرید را آسان کنید

💢فرایند خرید را آسان کنید
@bazaryabimodern1987
👈هر چقدر خرید کردن از شما آسان‌تر باشد، مشتریان بیشتر و وفادارتری خواهید داشت. با این حال، بسیاری از شرکت‌ها، خواسته یا ناخواسته، موانعی را بر سر راه خرید مشتریان قرار می‌دهند
👈برای مثال، یک رستوران حرفه‌ای به خوبی می‌داند افرادی که غذای بیرون‌بر سفارش می‌دهند، یا بسیار خسته هستند یا تنبل. در نتیجه، حوصله توضیحات اضافه و یک فرایند پیچیده را ندارند. به همین دلیل، تا می‌تواند فرایند سفارش تلفنی را ساده می‌کند تا این افراد را از دست ندهد
👈به همین دلیل است که پیتزا مجیک که یک پیتزافروشی زنجیره‌ای در اسکاتلند است، شیوه‌های گوناگونی را برای سفارش‌های بیرون‌بر طراحی کرده است
👈مشتریان این پیتزافروشی می‌توانند از اپلیکیشن‌های موبایلی، وب‌سایت شرکت، مرکز تماس شرکت، اسکن کردن QR Code روی منوی شرکت، صفحه شرکت در اینستاگرام، حساب کاربردی شرکت در واتساپ و کدهای دستور اصطلاحا USSD برای سفارش پیتزا استفاده کنند
👈این کار چند مزیت دارد:
1️⃣به مشتریان شرکت حق انتخاب می‌دهد و از این طریق، به ایشان ثابت می‌کند که یک شرکت مشتری‌مدار است
2️⃣مشتریان می‌توانند با توجه به شرایط‌شان، پیتزا سفارش بدهند. مثلا اگر امکان وصل شدن به اینترنت را ندارند، می‌توانند به شرکت زنگ بزنند یا از کدهای دستوری USSD استفاده کنند
3️⃣با توجه به تنهایی روزافزون انسان‌ها، کارمندان مرکز تماس شرکت به گونه‌ای آموزش دیده‌اند که با مشتری کلی گپ می‌زنند و سپس سفارش او را می‌گیرند. به این ترتیب، خیلی وقت‌ها مشتریان برای آن که با کسی گپ بزنند و حال‌شان خوب بشود، به پیتزا مجیک زنگ می‌زنند
4️⃣شرکت به شیوه‌های گوناگونی مشتریانش را تشویق می‌کند از سیستم‌های خودکار مثل وب‌سایت، اسکن منو و کدهای دستوری USSD برای سفارش استفاده کنند چون با این کار، هم زحمت کارمندان شرکت کمتر می‌شود و هم خطاهای احتمالی در ثبت سفارش مشتری کاهش می‌یابد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۹ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۰۱
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۸ اسفند ۱۴۰۳، ۰۸:۳۹ ق.ظ

🔴ترفندهاى جذب مشترى :

🔴ترفندهاى جذب مشترى :
@bazaryabimodern1987
1_ برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید. اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد.
2_  پس از بروز مساله (از نظر ارتباط با مشتری) هر چه سریع تر آن را حل کنید.
3_  همیشه حالت برد برد را بامشتری به وجود بیاورید.
4_  همیشه حق با مشتری نیست ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.
5_  مشتری خواستار لذت است نه تامین رضایت
6_   فراموش نکنیدکه مشتری حق انتخاب دارد.
7_  برای پی بردن به خواست مشتری به حرف های او گوش فرا دهید.
8_  درباره  خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.
9_  خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۰۸ اسفند ۰۳ ، ۰۸:۳۹
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۷ اسفند ۱۴۰۳، ۰۹:۰۰ ق.ظ

💢خاتمه فروش به شیوه غیرمستقیم

💢خاتمه فروش به شیوه غیرمستقیم
@bazaryabimodern1987
👈خاتمه فروش، مهم‌ترین گام در فرایند فروش است، چون اگر فروشنده نتواند فرایند فروش را به خوبی پایان بدهد و محصول مدنظر را به مشتری بفروشد، انگار هیچ کاری انجام نداده است
👈در حقیقت، اگر فروشنده، نیازهای مشتری را به خوبی فهمیده باشد، محصول مدنظرش را به صورت حرفه‌ای معرفی کرده باشد و موافقت مشتری در مورد مناسب بودن محصول را کسب کرده باشد، باید در پایان گفتگو از مشتری بخواهد در مورد خرید محصول تصمیم‌گیری کند
👈البته در بیشتر مواقع، فرایند خاتمه فروش به همین سادگی‌ها هم نیست، چون مشتری اغلب ایرادها و مخالفت‌هایی را بیان می‌کند که مانع خاتمه فروش می‌شود
👈به همین دلیل، قبل از خاتمه نهایی فروش، بهتر است نظر مشتری به نحوی سنجیده شود. برای این منظور می‌توانیم از سوالاتی مثل سوالات زیر استفاده کنیم:
👈نظرتان در مورد این محصول چیست؟
👈آیا مورد دیگری هم وجود دارد که بخواهید قبل از تصمیم‌گیری نهایی برای‌تان توضیح بدهم؟
👈به نظر شما محصول ما چه مزایا و منافعی برای‌تان دارد؟
👈در صورتی که پاسخ‌های مشتری مثبت باشند، بهتر است خاتمه فروش به صورت غیرمستقیم و آزمایشی صورت پذیرد. برای این منظور می‌توانیم به مشتری بگوییم:
👈از شنیدن نظرات مثبت شما خوشحالم. به این ترتیب، چه زمانی را برای تحویل محصول مناسب می‌دانید؟
👈چه زمانی می‌توانیم قرارداد را امضا کنیم؟
👈چه مدلی از محصول مدنظرتان است؟
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۷ اسفند ۰۳ ، ۰۹:۰۰
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۶ اسفند ۱۴۰۳، ۰۸:۴۷ ق.ظ

🔴▪️اهداف CRM

🔴▪️اهداف CRM
@bazaryabimodern1987
🔹افزایش درآمد حاصله از فروش
🔹افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان
🔹افزایش سود
🔹افزایش میزان رضایت مشتریان
🔹صرفه‌جویی در هزینه‌های اداری و بازاریابی و فروش
🌀هدف در CRM، مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه‌فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان بلکه به دلیل تعلق‌خاطر به روابطشان با عرضه‌کنندگان محصولات، از یک سازمان خرید می‌کنند. به‌بیان‌دیگر، داشتن محصولات متمایز و منطبق با نیازهای مشتری شرط لازم است، ولی لزوماً شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری نیست.
✅شرط کافی داشتن روابط ماندگار با مشتری است.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۶ اسفند ۰۳ ، ۰۸:۴۷
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️شما آنچه را که لیاقتش را دارید در این دنیا بدست نمی آورید، شما فقط آنچه را که مذاکره میکنید، بدست می آورید.
@bazaryabimodern1987
⭕️مهارت مذاکره از اساسی ترین، تعیین کننده ترین و قدرتمندترین مهارت های افراد موفق است.
شما اگر مذاکره کردن بلد باشید، در هر شرایطی بهترین گزینه را گزینه های داده شده به شما انتخاب خواهید.
🔰مذاکره جزء جدایی ناپذیر زندگی همه ما است.
شما صبح پس از بیدار شدن از خواب هم درحال مذاکره با خودتان هستید (صبحانه تخم مرغ؟ یا پنیر؟) تا اینکه برای داشتنِ بهترین چیزها در زندگی بزرگترین چالــش مهارت مذاکره است که باید آموخته باشید.
☑️کارمندانی که تا به حال با رئیس شان وارد مذاکره نشده بودند، پایین ترین حقوق را دریافت میکردند.
☑️کارمندانی که با رئیس شان حداقل یکبار مذاکره برای حقوق بیشتر مذاکره کرده بودند، حقوق بالاتری نسبت به کارمندانی که مذاکره نکرده بودند، دریافت میکردند.
☑️کارمندانی که مهارت مذاکره را بلد بودند و با رئیس شان وارد مذاکره میشدند، گاهی تا 2 برابر حقوق کارمندان دسته اول را دریافت میکردند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۰۵ اسفند ۰۳ ، ۰۸:۵۱
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۴ اسفند ۱۴۰۳، ۰۸:۵۷ ق.ظ

🔴▪️ هرگز با مشتری بحث نکنید "

🔴▪️ هرگز با مشتری بحث نکنید "
@bazaryabimodern1987
🔰 یک فروشنده حرفه ای اگر حق با او هم باشد  هرگزحق ندارد با مشتری بحث کند.زیرا شاید به ظاهر فروشنده پیروز شود ولی در کل باخته است. مشتری ای که در بحث باخته دیگر برای خرید نمی آید و فروشنده فرصت فروش برای مشتری در ماه و سال  را ازدست می دهد.
♦️به طور مثال:
🔴مشتری می گوید آقا این محصول شما خیابان پایینی نصف قیمت می دهد قیمت شما گران هست.
🔵فروشنده در جواب با وجود اینکه می داند مشتری دروغ می گوید و قیمت این کالا بالاتر هست به جای اینکه عصبی شود و با مشتری بحث کند و بگوید نه شما ده تا بیارید من همین الان از شما می خرم . باید خونسردی خود را حفظ کند و بگوید همین طوره ولی شما تا حالا چند بار جنس ارزون با کیفیت خریدید؟ این کالا اگر یک مقداری گران تر از اون کالا هست ولی با کیفیت تر و مثلا دوسال برای شما عمر می کند و.....
👈 اینجوری مشتری را تخریب نکردید ، با او بحث نکردید و به او فروختید و باز هم بر می گردد.
  @bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۴ اسفند ۰۳ ، ۰۸:۵۷
دکتر حسن سبک روح
جمعه, ۳ اسفند ۱۴۰۳، ۰۷:۱۷ ب.ظ

🔴▪️ تکنیک های مذاکره

🔴▪️ تکنیک های مذاکره
@bazaryabimodern1987
 1️⃣هیچگاه اولین پیشنهاد را شما ندهید
 2️⃣همیشه دو خریدار را در کنار هم قرار دهید
 3️⃣همیشه قیمت بالاتری بدهید
 4️⃣هیچگاه خود را مشتاق نشان ندهید
 5️⃣ همیشه برای ترک مذاکره آماده باشید
 6️⃣ فکر کنید که طرف معامله به شما نیاز دارد
 7️⃣ یاد بگیرید که ساکت بمانید
 8️⃣ در مورد همه چیز تحقیق کنید
 9️⃣ هیچگاه در وسط کار مذاکره را بر هم نزنید
 🔟 همیشه مودب باشید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۳ اسفند ۰۳ ، ۱۹:۱۷
دکتر حسن سبک روح
جمعه, ۳ اسفند ۱۴۰۳، ۰۷:۱۴ ب.ظ

🔴▪️7 رمز پنهان برای فروش موفق

🔴▪️7 رمز پنهان برای فروش موفق
@bazaryabimodern1987
1️⃣گزینش هدف (هدف‌گذاری)
2️⃣یک برنامه فروش را دنبال کنید
همه پزشکان بزرگ، وکلای بزرگ، تکنسین‌های بزرگ و کسانی که فروش بزرگی دارند، در یک چیز مشترکند، آن‌ها همگی برنامه‌ای را که شامل سوال کردن و گوش دادن به مشتریان است، دنبال می‌کنند.
3️⃣به مشتریان اجازه انتخاب بدهید
4️⃣تمرین فروش کنید
5️⃣هرگز به فروشندگان خود به عنوان ابزار فروش نگاه نکنید
6️⃣به همه مشتریان توجه کنید
7️⃣با ابرستاره‌ها احاطه شوید
توقع مشتریان همواره بسیار زیاد است و رقابت بین مشتریان هرگز شدید نیست. روزی خواهد آمد که دیگر کالاها برای مشتریان ایجاد انگیزه نمی‌کنند، در آن زمان کارکنان شما نباید کوتاه یا بلند باشند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۳ اسفند ۰۳ ، ۱۹:۱۴
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۱ اسفند ۱۴۰۳، ۰۸:۳۷ ق.ظ

💢درخواست کردن را فراموش نکنید

💢درخواست کردن را فراموش نکنید
@bazaryabimodern1987
👈معمولا در فرایند متقاعدسازی، یک مساله ساده ولی بسیار مهم فراموش می‌شود: از طرف مقابل‌تان درخواست و خواسته‌تان را به صراحت بیان کنید
👈در حقیقت، موفقیت یا شکست شما در متقاعدسازی، در گرو این است که آیا درخواست‌تان از طرف مقابل را به صورت شفاف و صریح بیان می‌کنید؟
👈بسیاری از افراد به دلیل عدم طرح شفاف و صریح خواسته‌شان، نمی‌توانند فرایند متقاعدسازی را با موفقیت به پایان برسانند
👈به بیان دیگر، بسیاری از افراد مقدمات متقاعدسازی را به خوبی فراهم می‌کنند و از تکنیک‌های مختلفی کمک می‌گیرند تا اعتماد مخاطب‌شان را جلب کنند. ولی آخرین قدم را برنمی‌دارند، یعنی درخواست‌شان را مطرح نمی‌کنند
👈برای آن که شما جزء این افراد نباشید، به شما توصیه می‌کنم همیشه درخواست‌تان را با کمک تکنیک‌هایی مثل «جواب مثبت فرضی» مطرح کنید
👈در این تکنیک، فرض را بر این می‌گذاریم که مخاطب با ما موافق است. یعنی او را در مقابل عمل انجام شده، قرار می‌دهیم
👈مثلا می‌گوییم: به نظر می‌آید می‌توانیم پیش‌نویس قرارداد را امضا کنیم، برای همین آن را همراهم آورده‌ام
👈بر همین اساس است که وقتی از مک‌دونالد چیزی می‌خرید، کارمند رستوران یک سوال ساده از شما می‌پرسد: «سیب‌زمینی هم می‌خواهید دیگه؟»
👈جالب است بدانید که بسیاری از افراد به این سوال پاسخ مثبت می‌دهند، در حالی که اگر با این سوال مواجه نمی‌شدند، سیب‌زمینی سفارش نمی‌دادند
👈همین یک سوال ساده که بر اساس تکنیک «جواب مثبت فرضی» طراحی شده است، سالانه میلیاردها دلار به فروش مک‌دونالد در سراسر جهان می‌افزاید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۱ اسفند ۰۳ ، ۰۸:۳۷
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۳۰ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۰۷ ق.ظ

💢مخالفت مشتری با قیمت را خیلی جدی نگیرید

💢مخالفت مشتری با قیمت را خیلی جدی نگیرید
@bazaryabimodern1987
👈تجربۀ من به عنوان یک فروشندۀ باسابقه می‌گوید مهم‌ترین خواسته‌های مشتریان عبارتند از:
1️⃣قیمت منصفانه
2️⃣محصولات و خدمات باکیفیت
3️⃣عمل به وعده‌ها به خصوص تعهدات زمانی
👈تحقیقات مختلف اما نشان می‌دهند که اگر بخواهیم خواسته‌های اصلی مشتریان را به ترتیب اهمیت‌شان بنویسیم، باید بگوییم که مهم‌ترین خواسته‌های مشتریان عبارتند از:
1️⃣عمل به وعده‌ها به خصوص تعهدات زمانی
2️⃣محصولات و خدمات باکیفیت
3️⃣قیمت منصفانه
👈این موضوع نشان می‌دهد که بر خلاف تصورات رایج، قیمت مهم‌ترین عامل از نظر مشتریان نیست. اما چرا بیشتر فروشندگان هنوز هم تصور می‌کنند قیمت مهم‌ترین عامل برای مشتریان است؟ دلیل این اشتباه آن است که فروشندگان مبتدی فرق بین قیمت، هزینه و ارزش را نمی‌دانند
👈قیمت، پولی است که مشتری برای خرید خود می‌پردازد. هزینه، پولی است که مشتری باید در طول زمان برای مصرف محصول خریداری شده بپردازد. ارزش، انتظاری است که مشتری از محصول خریداری شده دارد
👈بر اساس این تعاریف باید بگوییم درست است که مشتری می‌گوید خواهان محصولی با قیمت ارزان است، اما چیزی که واقعاً می‌خواهد یکی از این دو خواسته است:
1️⃣مشتری محصولی می‌خواهد که هزینۀ استفاده از آن پایین باشد. برای مثال، تعمیر و نگهداری آن خیلی گران نباشد و بتواند محصول دسته دوم را به راحتی و با کمترین ضرری بفروشد
2️⃣مشتری محصولی می‌خواهد که ارزش پولی که برای خرید آن پرداخته را داشته باشد
👈پس اگر با مشتری‌ای مواجه شدیم که خواهان محصولی ارزان بود، باید به او بگوییم:
1️⃣نباید دنبال محصولی ارزان باشید، بلکه باید دنبال محصولی باشید که هزینۀ استفاده از آن پایین‌تر از رقباست
2️⃣نباید دنبال محصولی ارزان باشید، بلکه باید دنبال محصولی باشید که ارزش پولی که برای آن می‌پردازید را دارد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۳۰ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۰۷
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۲۹ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۵۴ ق.ظ

💢چرا بیشتر کارمندان انگیزه ندارند؟

💢چرا بیشتر کارمندان انگیزه ندارند؟
@bazaryabimodern1987
👈بیشتر شرکت‌ها از بی‌انگیزگی کارمندان‌شان شکایت و گله دارند، اما حاضر نیستند بپذیرند مشکل بی‌انگیزگی کارمند را نه در او بلکه باید در مدیریت و سیستم کاری شرکت‌شان جستجو کنند
👈در حقیقت، وقتی کارمندی انگیزه ندارد، مشکل را باید در این قبیل فرایندها جستجو کرد: گزینش اشتباه، تعیین اهداف گنگ و نامأنوس برای کارمند، ارزیابی نامناسب عملکرد کارمند، نظام پاداش‌دهی غلط، عدم توانایی مدیر در ارتباط‌گیری با کارمند و غیره
👈بر این اساس، اگر می‌خواهید دلیل بی‌انگیزگی کارمندان‌تان را درک کنید، باید به این سه سوال مهم پاسخ بدهید:
1️⃣آیا کارمندان به این اعتقاد رسیده‌اند که اگر تلاش زیادتری از خود نشان بدهند، دیگران هنگام ارزیابی آنها، متوجه این تلاش شده  آن را درک خواهند کرد؟
2️⃣آیا کارمندان به این نتیجه رسیده‌اند که اگر در نظام ارزیابی عملکرد به عنوان کارمندی موثر و توانمند شناخته شوند، از آنها قدردانی خواهد شد و به آنها پاداش مناسبی تعلق خواهد گرفت؟
3️⃣آیا پاداش‌هایی که کارمندان در ازای فعالیت بیشتر و موثرتر دریافت می‌کنند، از همان نوعی است که به آن احتیاج و علاقه دارند؟ به عنوان مثال، ممکن است کارمندی تلاش خود را با هدف ارتقاء مقام و رسیدن به پست مدیریتی، افزایش بدهد ولی شرکت به او صرفا یک پاداش مادی بدهد. بدیهی است که کارمند انگیزه‌اش را از دست می‌دهد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۹ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۵۴
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۲۸ بهمن ۱۴۰۳، ۰۲:۵۷ ب.ظ

40 نکته کلیدی مدیریت

40 نکته کلیدی

۱- با ارزش ترین دارایی ما توانایی کسب درآمد است نه آن پولی که به دست می آوریم. توانایی از دست نمی رود اما پول و ثروت ممکن است بارها از دست برود.

۲- موفقیت مانند نردبان است و مهارت های ما پله های آن را می سازد، اگر پله ها کامل نباشد، ما نمی توانیم از نردبان بالا برویم.

۳- پتانسیل انسان آنقدر زیاد است که می توان صد زندگی همزمان داشته باشد. ما می توانیم هر چیزی را بیاموزیم ودر هر امری متخصص شویم.

۴- آموزش کلید موفقیت است ولی چون سخت و وقت گیر است و بیشتر انسان ها تنبل اند کسی برای یادگیری اهمیت قائل نمی شود.

۵- امروزه نه تنها باید هوشمندانه کار کرد بلکه باید هوشمندانه وسخت کار کرد تا به ثروت و موفقیت نائل شد.

۶- اهمیت کلمات در زندگی بسیار مهم است. کلمات خوب، تفکرات بهتری را ایجاد می کنند.

۷- افراد موفق بر راه حل ها تمرکز می کنند اما افراد متوسط به فردی که مشکل را ایجاد کرده است فکر می کنند.

۸- کیفیت زندگی و هدف اصلی ما بستگی به احساسمان از خود (کرامت نفس) دارد.
۹- هدف داشتن با هدف گذاشتن متفاوت است. نوشتن اهداف از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است. افرادی که اهداف مکتوب دارند ده برابر دیگران موفق ترند.

۱۰- برندگان کسانی هستند که درازمدت فکر می کنند، افراد متوسط کوتاه مدت و سطحی می اندیشند.

۱۱- افراد موفق کارهای بزرگ و سخت را انجام می دهند ولی افراد متوسط، دنبال کارهای راحت و معمولی می روند.

۱۲- هر یک از ما باید یک نقشه بیست ساله داشته باشیم و به جای فکر کردن به مشکلات اقتصادی دنبال برداشتن قدم ها در مسیر اهداف خود باشیم.

۱۳- کسانی که مهارت های مالی دارند موفق می شوند. شما باید در روز حداقل دو ساعت درباره اقتصاد و سرمایه گذاری مطالعه داشته باشید.

۱۴- راز اکثر موفقیت ها پشتکار و مقاومت است باید با خودت عهد کنی که کنار نمی کشی تا به اهدافت برسی.

۱۵- اعتماد به نفس باید آنقدر بالا باشد که هیچ چیز نتواند جلوی ما را بگیرد.

۱۶- برای فروش موفق باید تعداد تماس ها و ارتباطات را افزایش دهید.

۱۷- نگران شنیدن نه نباشید، نه یعنی پول!

۱۸- کسانی که بیشترین نه ها را دریافت می کنند بیشترین بله ها را نیز می شنوند.

۱۹- باید به محصولات یا خدماتی که ارائه می دهید اعتقاد داشته باشید، اگر اعتقاد دارید که محصولتان عالی است، ناخودآگاه مشتری این موضوع را درمی یابد. (و برعکس!)

۲۰- فروشندگان موفق عاشق محصول، کار و شرکتشان هستند.

۲۱- به جای اینکه فروشنده باشید، یک مشاور دلسوز باشید، آنگاه فروش خودش اتفاق می افتد.

۲۲- فقط هدف این نیست که فروشی انجام دهی بلکه باید ابتدا ببینی که این مشتری به محصول تو نیاز دارد یا خیر.

۲۳- قدرت در دست کسانی است که بهترین نُت برداری را دارند.

۲۴- در فروش باید ابتدا اعتمادسازی کنید.

۲۵- انتخاب های امروز، کیفیت زندگی فردای شما را می سازند. گذشته را رها کنید و به فکر ساخت فردای خویش باشید.

۲۶- هیچ موقع نگویید که دیگر دیر شده است. هیچ وقت برای گرفتن تصمیمات صحیح دیر نیست.
 
۲۷- به سوی خورشید تمرکز کنید تا سایه پشت تو قرار گیرد.

۲۸- ما باید تغییر کنیم. اگر تغییر نکنیم، کنترل زندگی را در دست نخواهیم داشت.

۲۹- برای هر حوزه زندگی باید برنامه جامعی تدوین کنیم. باید فراتر نگاه کنیم و روی آینده تمرکز کنیم.

۳۰- افرادی که موفق و در جامعه مورد احترامند کسانی هستند که بیشترین وقت را روی آماده سازی برای آینده می گذارند.

۳۱- برای تسخیر آینده باید از لذت های آنی دست بکشیم.

۳۲- منحرف شدن از مسیر اصلی، بزرگترین عامل شکست ما است.

۳۳- افراد موفق سخت و هوشمندانه کار می کنند. هوشمندانه یعنی کارهایی را انجام دهیم که با اهدافمان سازگار باشد.

۳۴- کارهای کوچک، ساده و راحت را انجام ندهید زیرا کم کم به آنها عادت می کنید. از کارهای سخت و بزرگ استفاده کنید.

۳۵- افراد موفق کارهایی را انجام می دهند که پتانسیل نتایجش بسیار بالاست.

۳۶- همیشه برای همه کارها برنامه داشته باشید تا بتوانید اقدامات را سریع تر انجام دهید.

۳۷- قبل از شروع هر کاری چک لیست و گام های سازماندهی شده آن را بنویسید.

۳۸- میلیاردرها عادت دارند روزانه هدف گذاری کنند.

۳۹- میلیاردرها عادت دارند کارهای شان را تکمیل کنند و نیمه کاره رها نکنند.

۴۰- میلیاردرها عادت دارند با مهم ترین عمل، روزشان را شروع کنند.
منبع: معجزه

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۸ بهمن ۰۳ ، ۱۴:۵۷
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۲۸ بهمن ۱۴۰۳، ۰۸:۵۲ ق.ظ

💢یک کانال توزیع جدید بسازید

💢یک کانال توزیع جدید بسازید
@bazaryabimodern1987
👈گاهی اوقات کانال‌های توزیع آن چنان در اختیار رقبا قرار دارند که ورود به آنها بسیار سخت می‌شود و شرکت‌های تازه‌کار و کوچک نمی‌توانند به راحتی از کانال‌های توزیع موجود استفاده کنند
👈برای همین است که شرکت‌های تازه‌کار و کوچک برای ورود به کانال‌های توزیع اصلی باید یک تعهد مالی قابل توجهی به مالکان کانال‌های توزیع بدهند و مثلا یک قفسه را برای مدت طولانی اجاره کنند یا محصول‌شان را به صورت اعتباری بلندمدت بفروشند
👈در این شرایط، بهترین استراتژی‌ که شرکت‌های تازه‌کار و کوچک می‌توانند دنبال کنند، ایجاد یک کانال جدید برای محصول‌شان است
👈برای مثال، زمانی که نوشیدنی انرژی‌زای ردبول برای اولین بار در سال 1987 وارد بازار شد، عرضه آن در کانال‌های توزیع رایج مثل سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای کار بسیار سختی بود، چون اصولا این کانال‌ها هیچ شناختی از محصولی به نام نوشیدنی انرژی‌زا نداشتند
👈از آن جایی که ردبول، مشتریان جوان را هدف گرفته بود، تصمیم گرفت محصولش را در مکان‌هایی توزیع کند که مشتریان هدفش به آن مکان‌ها به طور مرتب رفت و آمد داشتند
👈به همین دلیل، ردبول یک تیم بازاریاب متشکل از جوانان دانشجو تشکیل داد تا محصول شرکت را در باشگاه‌های ورزشی و کلوپ‌های شبانه توزیع و معرفی کنند
👈صاحبان این قبیل مکان‌ها وقتی متوجه شدند نوشیدنی انرژی‌زا چیست و احتمالا مورد استقبال قشر جوان قرار می‌گیرد، از توزیع و فروش محصولات ردبول استقبال کردند و به این ترتیب بود که ردبول بدون آن که زیر بار خواسته‌های فراوان سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای برود، وارد بازار شد
👈پس شما هم به جای آن که محصول‌تان را در کانال‌های توزیع رایج عرضه کنید، دنبال مکان‌هایی باشید که مشتریان‌تان در آنها رفت و آمد دارند و سپس تلاش کنید آن مکان‌ها را به شبکه توزیع محصول‌تان تبدیل کنید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۲۸ بهمن ۰۳ ، ۰۸:۵۲
دکتر حسن سبک روح
جمعه, ۲۶ بهمن ۱۴۰۳، ۰۶:۱۱ ب.ظ

⭕️ لبخند مشتری؛ نشانه‌ای از موفقیت شما

⭕️ لبخند مشتری؛ نشانه‌ای از موفقیت شما
@bazaryabimodern1987
🛑 نکات طلایی برای ارائه خدمات به‌یادماندنی:
🛑 به زبان ساده صحبت کنید:
به جای استفاده از اصطلاحات پیچیده، ویژگی‌ها و مزایای محصول را به زبان مشتری توضیح دهید.
🛑مشتری را راهنمایی کنید، نه تحت فشار قرار دهید:
به او حق انتخاب بدهید و نشان دهید که نیازهایش برای شما در اولویت است.
🛑 لبخند همیشه راهگشاست:
حتی در مواقع بروز مشکل، لبخند و لحن دوستانه به کاهش تنش کمک می‌کند.
🛑 ارائه پیشنهادات شخصی:
بر اساس نیازهای مشتری، پیشنهادهای سفارشی بدهید که حس خاص بودن را به او القا کند.
نکته: مشتری خوشحال نه‌تنها خودش بازمی‌گردد، بلکه دیگران را نیز به سمت برند شما هدایت می‌کند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۶ بهمن ۰۳ ، ۱۸:۱۱
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۲۵ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۰۵ ق.ظ

👈 حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه

👈 حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه
@bazaryabimodern1987
✍ آسان‌ترین شیوه‌ی افزایش مشتری، حفظ مشتری است.
🔹 یک کسب‌وکار معمولی سالانه حدود ۲۰ درصد از مشتریان خود را تنها به علت قصور در رسیدگی به آنها از دست می‌دهد.
🔹 در برخی صنایع رقم این ریزش تا ۸۰ درصد هم می‌رسد.
🔹 از دست دادن مشتریان، در هر دو اندازه‌ی یاد شده، هزینه‌هایی شوک‌آور به دنبال دارد.
🔹 اما کسب‌وکارهای معدودی عواقب ضمنی آن را واقعا درک می‌کنند.
🔹 در این نوشته تعدادی استراتژی حفظ مشتری را به شما معرفی می‌کنیم که با هزینه‌ای اندک یا در برخی موارد بدون هزینه قابل به‌کارگیری هستند.
🔹 پشت هر یک از تکنیک‌های فهرست شده در این نوشته فرایند‌های گام‌به‌گام ظریف و دقیقی وجود دارد که وقتی از آن بهره ببرید نرخ حفظ مشتری درکسب‌‌وکارتان به طور معنی‌دار افزایش پیدا می‌کند، و می‌توانید منتظر نتایج شگفتی‌آور آن روی کارتان باشید.
🔹 دو کسب‌وکار متفاوت را در نظر بگیرید که نرخ حفظ مشتری در اولی ۹۰ درصد و در دومی ۸۰ درصد است.
🔹 اگر هر کدام سالیانه ۲۰ درصد به تعداد مشتریان‌شان اضافه کنند، رشد خالص سالانه‌ی کسب‌وکار اول ۱۰ درصد خواهد بود در حالی که دومین کسب‌وکار رشدی نخواهد داشت.
🔹 در عرض هفت سال، تعداد مشتریان واحد تجاری اول تقریبا دو برابر می‌شود در حالی‌ که تعداد مشتریان دومین واحد تجاری تفاوتی نمی‌کند.
🔹 در حالت برابریِ تمامیِ مؤلفه‌ها جز همان برتریِ ۱۰ درصدیِ نمونه‌یِ اول برای حفظ مشتری، در عرض هفت سال و بدون انجام هیچ کار اضافه‌ای شاهد دوبرابر شدن تعداد مشتریان این کسب‌وکار خواهیم بود.
🔹 همچنین نتایج حفظ مشتری در گذر زمان حالتی تجمعی پیدا می‌کند و گاهی این اتفاق با شگردهای غافلگیر‌کننده‌ای رخ می‌دهد.
🔹 حتی یک تغییر جزئی در رقم حفظ مشتری می‌تواند مانند یک آبشار کوچک در کسب‌وکار جاری شود و با گذشت زمان به چندین برابر مقدار اولیه برسد.
🔹 حفظ مشتری در بلند مدت روی سود و رشد کسب‌وکار اثری می‌گذارد که به لحاظ اهمیت نمی‌توان آن را نادیده گرفت.
🔹 استراتژی‌های حفظ مشتری
۱ - ریزش مشتریان را کاهش دهید.
تقریبا هر کسب‌وکاری برخی از مشتریان خود را از دست می‌دهد، اما واحدهای تجاریِ معدودی به سنجش یا پیدا کردن تعداد مشتریان غیرفعال‌شده‌شان فکر می‌کنند.
▫️اغلب کسب‌وکارها به این پارادوکس دچارند که زمان، هزینه و تلاش فراوانی را صرف ساختن رابطه‌ی اولیه با مشتریان می‌کنند و پس از آن این رابطه را بدون مراقبت رها می‌کنند.
▫️در برخی موارد به محض نهایی شدن فروش توجه‌شان را به این رابطه از دست می‌دهند، یا حتی بدتر، به محض اینکه مشکل پیش‌پا‌افتاده‌ی قابل حلی بروز می‌کند مشتری را رها می‌کنند.
▫️فقط چون خود را مجبور به صرف مجدد هزینه برای جایگزینی مشتریِ از دست رفته می‌بینند.
▫️اما راحت‌ترین کار برای توسعه‌ی کسب‌وکارتان این است که مشتریانی را که دارید حفظ کنید.
▫️زمانی که بتوانید جلوی ریزش مشتری را بگیرید دوبرابر یا سه‌برابر کردن نرخ رشد اغلب امکان‌پذیر است، زیرا دیگر مجبور نیستید ریزش‌ها را جبران کنید تا ثبات شرایط فعلی کسب‌وکارتان را حفظ کنید.
۲ - بفروشید؛ و باز هم بفروشید.
برخی فروشندگان در فروش اولیه عملکردی فوق‌العاده دارند، بعد از آن بازی را رها می‌کنند و مشغول تن‌آسایی می‌شوند، و در حالی که مشتریان به دنبال دادوستد بیشتر هستند از آنها چشم‌پوشی می‌کنند.
▫️برای شمای فروشنده، فروش در حقیقت پس از تصمیم اولیه‌ی مشتریان برای خرید آغاز می‌شود زیرا تقریبا همه‌ی خریداران در معرض پشیمانیِ پس از خرید قرار دارند.
▫️برای حفظ خریدی که نهایی شده و تمام ارجاعات مشتری به کسب‌وکار شما در آینده و تکرار دادوستد با شما که از پی این خرید می‌آیند باید تا تنور داغ است نان را بچسبانید؛ از ترس‌های مشتریان بکاهید و با اعمال‌تان به آنها نشان بدهید که واقعا برای شما اهمیت دارند.
▫️وظیفه‌ی شما این است که از آنها تشکر کنید و مجددا به یادشان بیاورید که چرا تصمیم معامله با شما تصمیم درستی بوده است و سیستمی برای فروش مکرر به آنها در نظر بگیرید و هربار به آنها ثابت کنید که تصمیم درستی گرفته‌اند.
۳ - گمشده را به خانه بازگردانید.
وقتی ۲۵ تا ۶۰٪ از مشتریان غیرفعال (dormant customers) شما پذیرای تلاش‌هایتان برای دادوستد مجدد هستند؛ منطقی نیست که برای جلب مشتریان جدید منابع عظیمی را صرف کنید.
▫️تلاش‌های شما باید به شیوه‌ای درست و با ارائه‌ی پیشنهادات مناسب به آنها صورت بگیرد.
▫️فعال کردن دوباره‌ی مشتریان غیرفعال که همین حالا با شما و محصول‌تان آشنا هستند یکی از آسان‌ترین و سریع‌ترین راه‌های افزایش منفعت در کسب‌وکار است.
▫️دوباره با آنها تماس بگیرید و اعلام حضور کنید، بفهمید چرا دیگر خرید نمی‌کنند، بر اعتراض‌هایی که دارند فائق بیایید و به آنها نشان بدهید که هنوز ارزشمند هستید.

▫️با احترام گذاشتن به مشتریان، آنها معمولا در عرض چند روز با انعام فوق‌العاده‌ای از فروش و افزایش فراوان سود به شما پاسخ می‌دهند علاوه بر این احترام به مشتری، بهترین و وفادارترین مشتریان را نصیب‌تان خواهد کرد.
۴ - جدول زمانی ارتباطات مکرر
می‌توانید با داشتن جدولی برای ارتباط تدریجی با مشتریان از ریزش آنها اجتناب کنید.
▫️این جدولِ زمانی باید ترتیبی برنامه‌ریزی شده از کارهایی مانند فرستادن نامه‌ها، برگزاری مراسم، تماس‌های تلفنی، پیغام‌های سپاسگزاری، پیشنهادات ویژه، پیگیری‌های پس ازخرید، جوایز و قرعه‌کشی‌ها، کارت‌ها و یاداشت‌هایی اختصاصی شده و… برای مشتریان باشد.
▫️این روندها باید به طور مرتب و خودکار در نقاط معین پیش از فروش، فروش و پس از فروش رخ ‌بدهند.
▫️مردم نه‌ تنها واکنش مثبتی به این ارتباطات نشان می‌دهند، بلکه به واقع قدردان آن هستند زیرا به آنها احساس ارزشمندی و اهمیت می‌دهد.
▫️با این کار از مشتریان قدردانی می‌کنید، آنها را مطلع نگه می‌دارید، از شک‌ پس از خرید آنها کم می‌کنید، به تقویت دلایل دادوستد با کسب‌وکارتان می‌پردازید و به آنها این احساس را می‌دهید که بخشی از کسب‌وکار شما هستند تا آنها دوباره و دوباره بخواهند به سراغ‌تان بیایند.
۵ - خدمات فوق‌العاده به مشتریان
در داد‌وستد بی‌وقفه به‌دنبال برتری و بهبود باشید تا مشتریان‌تان آن‌قدر راضی باشند که رفتار خوب شما را به گوش دیگران برسانند.
▫️با ارائه‌ی خدمت در سطحی بالاتر از انتظار برای تک تک مشتریان می‌توانید محصولات و خدمات‌تان را در جمعِ فوق‌العاده‌ها قرار بدهید.
▫️لازم است برای ارائه‌ی خدماتِ فوق‌العاده از این موارد اطمینان پیدا کنید:
▪️تعهد کامل تمام کارکنان به حصول رضایت مشتری؛
▪️فراهم کردن امکان پاسخ‌دهیِ سریع؛
▪️قبول تمام‌وکمال مسئولیت؛
▪️بیشتر و فراتر از ندای وظیفه عمل کردن؛
▪️تحویل‌های همیشه سر وقت؛
▪️وفاداری به قول‌هایی که در مورد خدمات پیش از خرید و پس از آن به مشتری داده‌اید؛
▪️فرایندهای تحویل بی‌خطا و مطلقا خالی از عیب؛
▪️و در نهایت به کارگیری آدم‌هایی استثنایی برای ارائه‌ی خدمات مشتریان.
▫️خدمات فوق‌العاده به مشتری، شانس خرید‌های دوباره‌ی مشتریانِ قبلی را افزایش می‌دهد درحالی که ارائه‌ی ضعیف آن، مشتریان شما را به سوی رقیبان‌تان سوق خواهد داد.
۶ - قواعد نزاکت
منظور مجموعه قاعده‌هایی قدرتمند است که مهارت‌های ارتباطاتِ بین‌فردی کارکنان را افزایش دهد و تغییری در روح سازمان ایجاد کند.
▫️این قواعد شامل مؤدبانه، خوشایند، و بدون طعنه و تمسخر حرف زدن با همکاران‌تان است و همچنین خوب رفتار کردن با آنان حداقل به همان خوبی‌‌ای که انتظار دارید آنها با مشتریان رفتار کنند.
▫️این کارِ شما به تیم احساس ارزشمندی و اهمیت می‌دهد که خود اسباب تماس اجتماعی خوشایند در محل کار می‌شود.
▫️این کار همچنین انگیزه‌ی ارائه‌ی خدمات فوق‌العاده را در آنها ایجاد می‌کند و مشوق‌شان خواهد بود که در تمام ارتباطات‌ها با مشتریان، بدون نوسان رفتاری خوشایند داشته باشند و با آنها به روشی صمیمانه، انسانی و طبیعی رفتار کنند.
▫️نتیجه‌ی نهایی برقراری رابطه‌ا‌ی بهتر، با صمیمیت، استحکام و اعتماد بیشتر در پیوندی طولانی‌تر میان مشتریان با کسب‌وکار شما خواهد بود.
۷ - یکپارچگی در خدمات و محصولات
موفقیت طولانی مدت و حفظ مشتری متعلق به کسب‌وکارهایی است که اخلاقِ کاری را دور نمی‌زنند.
▫️همیشه باید بین آنچه می‌گویید و انجام می‌دهید و تجربه‌ی مشتریان یک هماهنگی تام برقرار کنید.
▫️طراحی، کیفیت ساخت، قابلیت اتکا و کاربرد محصول یا خدمات شما باید معیارهای مورد درخواست، نیاز و انتظار مشتریان را تأمین کنند.
▫️یکپارچگی خدمات علاوه بر نحوه‌ی اداره‌ی مسائلِ عمده، مسائل خُرد را نیز شامل می‌شود.
▫️اگر با مشتریان رفتاری صادقانه و روشن داشته باشید، به آنها اهمیت بدهید، به آنها توجه‌ای واقعی داشته باشید، ناامیدشان نکنید و به آنچه می‌گویید عمل کنید
▫️به شما جذب می‌شوند و اگر رفتاری غیر از این داشته باشید از شما اجتناب خواهند کرد.
۸  - اندازه‌گیری ارزش مادام‌العمر
بین سود حاصل از یک مرتبه فروش در مقیاس متوسط که در آن از تصویر کلی چشم‌پوشی کرده‌اید تفاوت بزرگی با سود کلی جمع‌شده‌ای وجود دارد که یک مشتری معمولی می‌تواند در طی زمان دادوستدِ مادام‌العمر به کسب‌وکارتان بیاورد.
▫️وقتی متوجه شوید رقمِ سود مرکب که از خرید‌های مکرر یک مشتری در بازه‌های زمانی ماهانه، سالانه و در گذر دهه‌ها حاصل می‌شود چه اندازه است؛ اهمیت حیاتی مراقبت عالی از آنها و حفظ مشتری را درک می‌کنید.
▫️و چون درمی‌یابید وسع کسب‌وکارتان برای حفظ هر مشتری از نظر صرف زمان و تلاش چه مقدار است، می‌توانید هزینه‌های بازاریابی خود را کنترل کنید.
۹ - شکایت یعنی هدیه
۹۶ درصد از مشتریانِ ناراضی شکایت خود را ابراز نمی‌کنند.

▫️آنها به سادگی از مسئله رد می‌شوند و هرگز نخواهید فهمید چرا.
▫️دلیلش این است که آنها نمی‌دانند چطور باید شکایت کنند، حوصله‌ی دردسر ندارند، خیلی می‌ترسند، یا فکر می‌کنند کارشان تأثیری نخواهد گذاشت.
▫️در حالی که به شما نمی‌گویند مشکل‌شان چیست، مطمئنا به افرادِ زیادِ دیگری خواهند گفت!
▫️بنابراین داشتن سیستمی برای ابراز این شکایت‌ها از سوی مشتریان، نیرویی حیاتی برای کسب‌وکارتان خواهد بود.
▫️به همین دلیل است که مشتریانی که شکایت‌هایشان را ابراز می‌کنند درحقیقت به شما هدیه می‌دهند.
▫️متوجه باشید که آنها هنوز با شما حرف می‌زنند، به شما فرصت دوباره داده‌اند تا رضایت‌شان را به آنها بازگردانید و خوشحال‌شان کنید.
▫️طرز رفتار شما در واکنش به آنها شانس دوباره برای نشان دادن خودتان و ایجاد وفاداری‌ای حتی عمیق‌تر در آنان است.
۱۰ - سایر استراتژی‌های حفظ مشتری
▫️استفاده از وبلاگ برای خلق فضای تبادلی میان کسب‌وکارتان با مردم؛
▫️مدیریت ارتباطات با مشتریان (CRM)؛
▫️برنامه‌های تشویقی برای مشتریان وفادار؛
▫️ خلق لحظات به یادماندنی برای مشتریان؛
▫️فائق آمدن بر پشیمانی پس از خرید در مشتریان؛
▫️شخصی کردن تماس‌‌های مشتریان؛
▫️ارائه‌ی پاداش و هدیه به مشتریان؛
▫️استفاده از پرسشنامه و نظرسنجی‌ها؛
▫️بازبینی‌های منظم؛
▫️بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی؛
▫️چاپ کتابچه‌ی معرفی کسب‌وکار برای ارائه به کسانی که تازه با شما آشنا می‌شوند.
🔹 موارد ذکر شده در بالا خلاصه‌ای از استراتژی‌های دیگری هستند که برای حفظ مشتری می‌توانید از آنها بهره‌مند شوید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۵ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۰۵
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۲۴ بهمن ۱۴۰۳، ۰۸:۵۶ ق.ظ

💢ویژگی‌های یک استراتژی خوب

💢ویژگی‌های یک استراتژی خوب
@bazaryabimodern1987
👈یک استراتژی بازاریابی خوب طراحی شده، سه ویژگی مهم زیر را دارد که به مدل 3Cs مشهور است:
1️⃣هماهنگی (Coordinate)
2️⃣تمرکز (Concentrate)
3️⃣ارتباط (Communicate)
👈یک استراتژی خوب، استراتژی‌ است که تمام واحدها، منابع و اقدامات شرکت شما را به نحوی با یکدیگر هماهنگ می‌کند که هدف‌های یکسانی را مدنظر داشته باشند
👈اگر یک استراتژی بازاریابی، واجد شرایط هماهنگی نباشد، به هیچ وجه نمی‌تواند تغییری در وضعیت و جایگاه شما در بازار ایجاد کند
👈برای مثال، مدیر تولید ممکن است روی تولید دو نوع محصول تمرکز کرده باشد تا هزینه‌های تولید را پایین بیاورد، در حالی که مدیر بازاریابی به دنبال افزایش تنوع محصولات است تا بتواند رضایت مشتریان را افزایش دهد
👈بدون شک، این ناهماهنگی در نهایت به استراتژی بازاریابی و به کل شرکت لطمه می‌زند
👈ویژگی «تمرکز»، یکی از دستورات قدیمی نظامی را یادآور می‌شود که طبق آن یک ارتش حرفه‌ای، ارتشی است که «نیروی آتش خود را روی بخش مشخصی از جبهه دشمن متمرکز می‌کند»
👈طبق اصل «تمرکز»، اگر فکر می‌کنید که همه مشتریان بالقوه، مشتری هدف شما هستند، سخت در اشتباهید
👈در حقیقت، اگر نتوانید در استراتژی بازاریابی‌تان به بخشی از مشتریان «نه» بگویید، اصولا استراتژی بازاریابی ندارید
👈ویژگی «ارتباط» بر این اساس بنا شده است که اگر می‌خواهید یک استراتژی بازاریابی خوب داشته باشید، باید به همه واحدها، مدیران و کارکنان شرکت‌تان بگویید که برای اجرای استراتژی بازاریابی، چه انتظاری از آنها دارید و آنها چه اقداماتی را باید انجام بدهند
👈این اصل از آنجایی مهم است که درک بقیه واحدها، مدیران و کارکنان شرکت‌تان از استراتژی بازاریابی و شیوه اجرای آن، هیچ وقت مانند شما نیست و به همین دلیل، باید با ارتباط برقرار کردن با بقیه، درک آنها از استراتژی بازاریابی‌تان را یکسان کنید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۴ بهمن ۰۳ ، ۰۸:۵۶
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۲۳ بهمن ۱۴۰۳، ۰۸:۴۸ ق.ظ

چگونه فروش خود را افزایش دهیم ؟

چگونه فروش خود را افزایش دهیم ؟
@bazaryabimodern1987
سعی کنید به جای تخفیف به مشتری هدیه و اشانتیون بدهید.
مثال:
یک فروشنده لوازم آرایشی تعدادی لاک  که تاریخ انقضا آن ها نزدیک است به مشتریانی که بر روی گرفتن تخفیف پافشاری می کنند می دهد.او با این کار ،به نوعی همان لاک ها را فروخته است و از موجودی راکد مغازه خود کاسته است.
📍دادن هدیه به جای تخفیف مزایای زیر را دارد:
1) تخفیف در ذهن مشتری ممکن است جنبه منفی ایجاد کند ( او پیش خود بگوید این فروشنده سود زیادی روی محصولات خود می کشد ) اما هدیه جنبه مثبت دارد.
2) تخفیف از یاد مشتری می رود اما هدیه در ذهن او ماندگار است و حس خوبی ایجاد می کند.
3) با دادن هدیه به جای تخفیف به نوعی می توان گفت محصولی که هدیه داده می شود را به فروش رسانده اید.

@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۳ بهمن ۰۳ ، ۰۸:۴۸
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۲۳ بهمن ۱۴۰۳، ۰۸:۴۷ ق.ظ

💢من رئیسم!

💢من رئیسم!
@bazaryabimodern1987
👈بسیاری از افراد، در طول مذاکره، تصمیم‌گیری را جزو اختیارات صرفا خودشان می‌دانند و معمولا می‌گویند: «من رئیس هستم، پس هر کاری که بخواهم انجام می‌دهد و احتیاجی نیست از شخص دیگری اجازه بگیرم»
👈اگر شما چنین تفکری داشته باشید، طرف مقابل به راحتی می‌تواند شما را با کمک تعریف و تمجید کردن بیش از اندازه، جوگیر کند یا تحت فشار قرار بدهد تا پیشنهادی که درباره آن مطمئن نیستید را بپذیرید
👈اما اگر واقعا خودتان رئیس باشید و طرف مقابل هم این را بداند، چه باید بکنید؟ در حقیقت، وقتی کسی مافوق شما نیست که بتوانید مسئولیت معامله را به گردن او بیندازید، پس چه کار می‌توانید بکنید؟
👈در این شرایط می‌توانید مسئولیت تصمیم‌گیری را به شخصی که در رده پایین‌تر از شما قرار دارد، بسپارید و مثلا بگویید: «قبل از تصمیم‌‌گیری در این مورد، باید با واحد مالی شرکت مشورت کنم» یا «باید در این مورد با واحد بازاریابی شرکت صحبت کنم و بعدا نتیجه را به شما اطلاع بدهم»
👈پس همیشه در مقابل وسوسه این که خودتان را رئیس بدانید یا بخواهید از اختیارات‌تان به عنوان رئیس در یک مذاکره استفاده کنید، مقاومت نمایید و به طرف مقابل‌تان بفهمانید که تصمیم‌گیری به طور کامل در اختیار شما نیست، تا نتواند از موقعیت شما سوءاستفاده کند
👈فقط یادتان باشد که نام شخص خاصی را به عنوان طرف مشورت‌تان نیاورید، زیرا ممکن است طرف مقابل سعی کند موافقت آن شخص را به دست بیاورد و از این طریق، شما را تحت فشار قرار بدهد
👈مثلا می‌توانید تصمیم‌گیری را به یک کمیسیون، هیأت مدیره و سایر واحدها و گروه‌هایی از این قبیل واگذار کنید تا طرف مقابل نتواند با آنها لابی‌گری کند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۳ بهمن ۰۳ ، ۰۸:۴۷
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۲۱ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۱۱ ق.ظ

💢تئوری سازگاری نگرش-رفتار

💢تئوری سازگاری نگرش-رفتار
@bazaryabimodern1987
👈سازگاری نگرش-رفتار (Attitude-Behavior Consistency) به ما یادآوری می‌کند که درست نگرش، دلیل اصلی رفتار یک مشتری را توضیح می‌دهد، اما گاهی اوقات و به سه دلیل زیر، مشتری طبق نگرشش رفتار نمی‌کند:
1️⃣توانایی
🔸مشتری توانایی رفتار طبق نگرشش را ندارد
🔸برای مثال، اکثر نوجوانان نگرش مثبتی به رانندگی دارند ولی به دلیل نداشتن گواهی‌نامه یا نداشتن توانایی مالی برای خرید خودرو، نمی‌توانند رانندگی کنند
🔸پس در تحلیل نگرش مشتری، باید بررسی کنیم که آیا مشتری توانایی مالی، قانونی، عرفی، اخلاقی و غیره برای رفتار طبق نگرشش را دارد یا خیر
2️⃣تقاضاهای رقیب برای منابع محدود
🔸منابع مالی هر فرد یا شرکتی محدود است بنابراین مجبور است منابعش را به محصولات و خدمات مختلف تخصیص بدهد و در نتیجه مجبور می‌شود از خرید برخی از محصولات و خدمات صرفنظر کند
🔸برای مثال، ممکن است فردی 30 میلیون تومان پول دارد و می‌خواهد تصمیم بگیرد که با آن یک گوشی جدید بخرد، یا لپ‌تاپش را عوض کند، یا آن را سرمایه‌گذاری کند
🔸به همین دلیل، در تحلیل نگرش مشتریان‌مان باید اولویت و فوریت خرید محصول‌مان از نظر مشتری را هم در نظر بگیریم
3️⃣اثر جامعه
🔸تمام انسان‌ها تحت تاثیر اطرافیان و ارزش‌های جامعه قرار دارند و مجبورند نگرش‌ و رفتارشان را با فشارهای اجتماعی تعدیل کنند
🔸برای مثال، ممکن است مشتری تصمیم بگیرد 30 میلیون تومانش را برای خرید یک گوشی جدید هزینه کند ولی دوستان و والدینش او را بابت این تصمیم سرزنش کنند و در نهایت او از این تصمیم صرفنظر کند
🔸برای همین، در تحلیل نگرش مشتریان‌مان باید اثر جامعه بر مشتری برای خرید محصول‌مان را هم در نظر بگیریم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۱ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۱۱
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۲۰ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۱۷ ق.ظ

🔴 مشتری واقعا چه چیزی از یک شرکت می‌خواهد؟

🔴 مشتری واقعا چه چیزی از یک شرکت می‌خواهد؟
@bazaryabimodern1987
در بیست سال اخیر، گالوپ با بیش از یک میلیارد مشتری از سراسر جهان مصاحبه کرد و از آنها در مورد اینکه یک مشتری واقعا چه چیزی از یک شرکت می‌خواهد پرسید و همان‌طور که انتظار می‌رفت توقعات مشتریان از شرکت‌ها، از صنعتی به صنعت دیگر و در هر بخشی متفاوت بود.
اما آنچه در این میان جالب توجه‌تر بود اینکه همه مشتریان روی چهار مقوله کلیدی بیش از سایر موضوعات تاکید داشتند و در صورت برآورده شدن این انتظارات چهارگانه، به طرفداران دائمی و مبلغان محصولات و خدماتی که استفاده می‌کردند، تبدیل می‌شدند.
این چهار مقوله در سطوح زیر طبقه‌بندی می‌شوند:
1⃣ سطح یک: در نازل‌ترین سطح، مشتریان از یک شرکت انتظار «دقت» دارند.
به عنوان مثال: اگر به رستورانی رفتند، همان غذایی که سفارش دادند به آنها تحویل شود. در این سطح، چنانچه شرکت‌ها نتوانند این انتظارات حداقلی را برآورده سازند، صرف‌نظر از اینکه کارکنان، تا چه میزان برخورد دوستانه‌ای با آنها داشته باشند و مواردی از این دست، نارضایتی مشتریان امری اجتناب‌ناپذیر خواهد بود.
2⃣ سطح دو: سطح بعدی، «فراهم بودن» است.
در این سطح مشتریان توقع دارند، مثلا بانک منتخب‌شان، در ساعات طولانی‌تر به خدمت‌رسانی برای مشتریان پرداخته و کارمندان بیشتری جهت پاسخگویی حضور داشته باشند یا رستورانی که انتخاب کرده‌اند از امکانات بیشتری برخوردار باشد.  
مشتریان معتقدند که فراهم آوردن این امکانات از وظایف بدیهی شرکت‌ها محسوب می‌شود و دقت و فراهم بودن امکانات شرط لازم برای کسب رضایت مشتری هستند، اما کافی نیستند و برای برآورده ساختن آنها از سوی شرکت‌ها نمی‌تواند از مشتریان معمولی، طرفداران دوآتشه و همیشگی بسازد.
3⃣ سطح سوم: در این سطح، مشتریان، توقع شراکت و همراهی دارند.
آنها از شرکت‌ها انتظار دارند که به آنها گوش فرا دهند، نسبت به خواسته‌هایشان واکنش نشان داده و به گونه‌ای رفتار کنند که مشتری مطمئن شود شرکت در کنار آنهاست و نه در مقابلشان. به‌خاطر وجود همین انتظارات است که بانک‌ها در پیامک‌هایشان روز تولد مشتریان را تبریک می‌گویند.
4⃣ سطح چهارم: پیشرفته‌ترین سطح انتظارات مشتریان، مشاوره است.
شرکت مشهور آمازون، همیشه به مشتریان خود فهرستی دقیق و کامل از کتاب‌هایی را توصیه می‌کند که ممکن است برایشان جذاب و خواندنی باشد. آمازون با این مشاوره‌ها، در واقع به آنها آموزش‌های رایگانی می‌دهد که ارزش و کاربردهای فراوانی برای آنها دارد.
به‌طور کلی، سطوح سوم و چهارم انتظارات مشتریان یعنی همکاری و مشاوره، اگر به خوبی و با دقت برآورده شوند، باعث تبدیل مشتریان معمولی به طرفداران دوآتشه و همیشگی خواهند شد.
حال سوال اینجاست که چگونه می‌توان این انتظارات سطح بالا را برآورده ساخت؟
واقعیت آن است که پاسخ به این سوال فقط در مواردی همچون استفاده از پیشرفت‌های تکنولوژیک یا تنظیم دقیق مراحل کار خلاصه نمی‌شود و برای تحقق آنها به کارمندان زبده، با استعداد و باانگیزه در خط مقدم ارتباط با مشتریان نیاز هست که با استفاده از واژگان درست و با انتخاب لحنی مناسب برای هر کدام از مشتریان به گونه‌ای با آنها برخورد کنند که به آنها حس همکار و همیار بودن و همچنین مشاوره دادن القا کرده و پس از مدتی آنها را به مشتریان پروپاقرص و وفادار شرکت تبدیل کنند.
بررسی‌های موسسه گالوپ، نشان داده که مدیران بزرگ به خوبی توانسته‌اند کارمندانشان را به‌گونه‌ای هدایت کنند که در وهله اول، از ایجاد و گسترش نارضایتی بین مشتریان جلوگیری کنند و در گام بعدی با تقویت مهارت‌های گوش کردن و آموزش دادن به دیگران، به‌گونه‌ای با مشتریان برخورد کنند که به آنها از یکسو حس همیاری و از سویی دیگر حس یادگیری القا کنند و به این ترتیب از آنها طرفدارانی دوآتشه و دائمی بسازند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۰ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۱۷
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۲۰ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۱۶ ق.ظ

💢متقاعدسازی از طریق سردرگم کردن

💢متقاعدسازی از طریق سردرگم کردن
@bazaryabimodern1987
👈سردرگمی، انسان‌ها را به شدت عذاب می‌دهد و یک انسان سردرگم حاضر است هر کاری بکند تا از این احساس دردآور نجات پیدا کند
👈در حقیقت، انسان‌ها وقتی دچار سردرگمی می‌شوند، منطق و استدلال را کنار می‌گذارند و درست مثل کسی که در حال غرق شدن است، به هر خار و خاشاکی چنگ می‌زنند تا نجات یابند
👈به همین دلیل، اگر بتوانیم یک فرد را از سردرگمی نجات بدهیم، به شدت می‌توانیم روی او تاثیر بگذاریم و نظرمان را به او تحمیل کنیم
👈حتی می‌خواهم یک گام به جلوتر بروم و بگویم: برای متقاعد کردن دیگران، ابتدا آنها را سردرگم کنید و سپس خودتان آنها را از سردرگمی نجات بدهید
👈متداول‌ترین روش برای سردرگم کردن افراد، روش «رگبار اطلاعاتی» است که برای اجرای این روش، آن قدر به دادن اطلاعات به طرف مقابل‌مان ادامه می‌دهیم تا توانایی تجزیه و تحلیل اطلاعات را از دست بدهد
👈این روش وقتی موثرتر است که فرد مقابل‌مان به این اطلاعات علاقه‌مند باشد و از دریافت اطلاعات بیشتر استقبال کند
👈برای مثال، فروشنده‌ای را در نظر بگیرید که وسط معرفی مزایای محصول مدنظرش به مشتری، بروشور محصول را در اختیار او قرار می‌دهد. چند لحظه بعد و در حالی که مشتری مشغول ورق زدن بروشور است، چند عکس از مشتریانی که محصول را خریده‌اند و از خریدشان راضی هستند، به مشتری نشان می‌دهد. سپس یک فیلم کوتاه از شیوه کار محصول را برای مشتری پخش می‌کند
👈این شیوه با توجه به محدودیت توان ذهنی انسان، سبب تلاطم فکری و سردرگمی او می‌شود و فرصت تجزیه و تحلیل منطقی را از او می‌گیرد و در نتیجه، در مقابل استدلال‌های شما تسلیم می‌شود و تقریبا هر چه که بگویید را می‌پذیرد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۰ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۱۶
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۱۸ بهمن ۱۴۰۳، ۰۵:۵۰ ب.ظ

همکارهای سمی

همکارهای  سمی ‼️
@bazaryabimodern1987
1️⃣اولین همکارت که باید مراقب باشی و ازش دوری کنی
🔹همکار چاپلوس تو هست
چون این افراد فقط کسانی که قدرت و اختیار دارن رو میخوان تحت تاثیر قرار بدن و خودشون رو با بقیه مقایسه میکنن و به دنبال تخریب همکاران خود هستن
2️⃣دومین همکار سم شما
🔹همکار اعتبار دزد هست
این گروه فقط منتظر فرصت هستن تا ایده های بقیه ی رو بدزدن و به نام خودشون بزنن
3️⃣سومین همکار شما
🔹همکار بولدوزر
این افراد با قطع کردن صحبت بقیه در جلسه صحبت رو دست خودشون میگیرن و زمانی که با یه مسئله مخالف باشن کل مسئله رو زیر سوال میبرن و با پذیرش کار های دشوار خود را ارزشمند نشون میدن
4️⃣چهارمین  همکار شما
🔹همکار فریب کار و سواستفاده گر
این افراد با دروغ دیگران رو فریب میدن و واقعیت های تحریف شده براساس نیاز های خودشون رو ایجاد می‌کنند و به دنبال تخریب اعتمادنفس دیگران و آسیب رساندن به بقیه هستن
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ بهمن ۰۳ ، ۱۷:۵۰
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۱۷ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۱۸ ب.ظ

مشتری را رقیبتان نبینید

💢مشتری را رقیب‌تان نبینید
@bazaryabimodern1987
👈متخصصان تبلیغات یک ضرب‌المثل جالب دارند که می‌گوید: «مشتری احمق نیست، بلکه همسر شماست». منظور این ضرب‌المثل آن است که مشتری متوجه بسیاری از خطاها و دروغ‌های ما می‌شود، اما چون به ما علاقه یا تعارف دارد، به روی‌مان نمی‌آورد
👈من این ضرب‌المثل را کمی تغییر داده‌ام و می‌گویم: «مشتری دشمن شما نیست، نامزد شماست». دلیل من برای این کار آن است که معتقدم فروشنده باید بسیاری از نازکردن‌ها و عشوه آمدن‌های مشتریانش را تحمل کند
👈با این حال، بسیاری از فروشندگان به دلیل بعضی از رفتارهای توهین‌آمیز مشتریان، مثل قطع کردن تلفن یا ندادن وقت به فروشنده، تصور می‌کنند مشتری، دشمن‌شان است
👈اما به شخصه معتقدم وقتی به مشتری به چشم نامزدتان نگاه می‌کنید، ناخودآگاه این قبیل رفتارهای او را تحمل می‌کنید و از آنها رنجیده خاطر نمی‌شوید
👈اگر با این رویکرد سراغ مشتریان‌تان بروید و رفتارهای آنها را تحمل کنید، بعد از مدتی متوجه می‌شوید که رفتار آنها هم با شما تغییر می‌کند و به دوست‌ شما تبدیل می‌شوند
👈پس از شما خواهش می‌کنم به این قبیل نصایح به هیچ وجه گوش نکنید: «به مشتری حمله کن، قبل از آن که او به تو حمله کند» یا «در مواجهه با مشتری پررو باش و روی خواسته‌هایت اصرار کن»
👈بدون شک، این قبیل توصیه‌ها، توصیه‌هایی کاملا غیرمودبانه، غیرحرفه‌ای، گستاخانه و ضداجتماعی هستند که صرفا رابطه شما با مشتری را تخریب می‌کنند
👈به همین دلیل، از شما می‌خواهم برای موفقیت در فروش، این اصل را به خاطر بسپارید: بداخلاقی‌های مشتری را تحمل و تلاش کنید با او دوست شوید، چون همه ما دوست داریم محصولات مورد نیازمان را از دوستان‌مان بخریم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۷ بهمن ۰۳ ، ۲۱:۱۸
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۱۶ بهمن ۱۴۰۳، ۰۶:۳۱ ق.ظ

قانون باور

💢قانون باور
@bazaryabimodern1987
👈شما همیشه بر اساس باورهای‌تان اقدام می‌کنید. در حقیقت، باورهای شما در حکم فیلترهایی هستند که اطلاعات ناسازگار را از شما دور نگه می‌دارند
👈به همین دلیل است که شما لزوما همه آن چه که می‌بینید، می‌شنوید یا می‌خوانید را باور نمی‌کنید، بلکه صرفا چیزهایی را می‌پذیرید که با باورهای قبلی شما هماهنگ هستند
👈در نتیجه، می‌توان گفت باورهای ما، باعث تعصب ما می‌شوند و ما را تشویق می‌کنند درباره اطلاعاتی که می‌گیریم، پیش‌داوری و قضاوت کنیم
👈بدترین باورهایی که می‌توانید داشته باشید، «باورهای خودمحدودکننده» هستند، به این معنا که به شدت دایره تفکر و عملکرد شما را محدود می‌کنند
👈مثلا ممکن است باور داشته باشید فردی که در یک دانشگاه بی‌نام و نشان درس خوانده، توانمندی کمتری نسبت به فردی دارد که در یک دانشگاه مشهور درس خوانده است. در نتیجه، از استخدام آن فرد خودداری می‌کنید. در حالی که ممکن است آن فرد، استعداد بی‌نظیری است که صرفا خوب درس نخوانده است
👈از این‌رو، باورهای خودمحدودکننده مانند ترمزی هستند که توانایی‌های بالقوه شما را به شدت کاهش می‌دهند و شما را به عقب می‌برند
👈به بیان دیگر، باورهای خودمحدودکننده، تولیدکننده دو دشمن بزرگ برای موفقیت شما در هر کسب و کاری هستند:
1️⃣تردید نسبت به تصمیماتی که مغایر باورهای‌تان هستند
2️⃣ترس نسبت به هر نوع نوآوری و کار جدیدی که با باورهای‌تان هماهنگ نیستند
👈اما واقعیت این است که اگر می‌خواهید پیشرفت بکنید، به جلو بروید و در زندگی شخصی و شغلی‌تان موفق شوید، باید پیوسته در برابر باورهای خودمحدودکننده‌تان بایستید و آنها را به چالش بکشید
👈برای مثال، خود من زمانی که جوان بودم، با توجه به پیشینه زندگی در یک خانواده فقیر، گرفتار این باور بودم که دیگران چون در شرایط و خانواده بهتری بزرگ شده‌اند، حتما توانمندتر، باهوش‌تر و موفق‌تر از من هستند
👈این باورها در نهایت باعث می‌شد فکر کنم من ارزش کمتری از آنها دارم و در نتیجه، کمتر برای موفق شدن تلاش می‌کردم
👈اما بعد از آن که با قانون باور آشنا شدم، تمام آن باورهای خودمحدودکننده را کنار گذاشتم و به جلو حرکت کردم
👈به همین دلیل، به شما هم توصیه می‌کنم باورهای خودمحدودکننده‌تان را بشناسید و آنها را به صورت جدی به چالش بکشید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۶ بهمن ۰۳ ، ۰۶:۳۱
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۱۵ بهمن ۱۴۰۳، ۰۷:۱۸ ق.ظ

💢به فرهنگ مشتریان‌تان توجه کنید

💢به فرهنگ مشتریان‌تان توجه کنید
@bazaryabimodern1987
👈همیشه به ما گفته شده که رفتار و تصمیم‌گیری‌های خرید مشتریان تحت تاثیر فرهنگ آنها قرار دارد، با این حال، بسیاری از ما هنوز اطلاعات کمی درباره فرهنگ‌های موجود در جامعه‌مان داریم
👈برای همین، اگر می‌خواهیم در بازاریابی موفق شویم، باید مثل مرکز خدمات مالی آویوا به فرهنگ مشتریان‌مان توجه کنیم
👈آویوا چندین مرکز تماس بزرگ برای ارائه مشاوره‌های مالی به مشتریانش دارد و مانند بسیاری از شرکت‌های دیگر، برخی از مراکز تماس خود را در هند راه‌اندازی کرده زیرا هزینه نیروی کار در این کشور بسیار پایین است و نیروی کار تحصیل‌کرده آن به راحتی انگلیسی صحبت می‌کنند
👈با این حال بسیاری از نیروی کار ماهر هندی تا به حال کشورهایی مثل آمریکا و انگلستان را از نزدیک ندیده‌اند و حتی تمایلی هم برای سفر به این کشورها و زندگی در آنها ندارند
👈به همین خاطر، علی‌رغم آشنایی با زبان انگلیسی، با فرهنگ کشورهای انگلیسی زبان ناآشنا هستند و این ناآشنایی می‌تواند باعث بروز اختلاف و تنش بین آنها و مشتری شود
👈از این‌رو، آویوا دوره‌های آموزشی مختلفی را با موضوع درک فرهنگ آمریکایی برای کارمندان هندی‌اش برگزار می‌کند
👈این دوره‌ها فقط درباره این که مشتریان آمریکایی چگونه حرف می‌زنند و بیشتر از چه افعال، تکه کلام‌ها، اصطلاحات و ضرب‌المثل‌هایی استفاده می‌کنند، نیست، بلکه درباره موضوعات مختلفی مثل آب و هوا، وضعیت جاده‌ها، مسائل سیاسی و اقتصادی و غیره نیز هست
👈دلیل آموزش این مسائل آن است که آمریکایی دوست دارند ابتدا درباره یک موضوع عمومی مثل آب و هوا گپ کوتاهی بزنند و سپس سراغ اصل درخواست‌شان بروند
👈در نتیجه، اگر کارمندان مرکز تماس شرکت‌ها اطلاعاتی راجع به این قبیل موضوعات نداشته باشند، نمی‌توانند با فردی که تماس گرفته، ارتباط برقرار کنند
👈مثال آویوا به ما تاکید می‌کند که باید دوره‌های آموزشی خاصی را برای آشنایی فروشندگان، بازاریاب‌ها و کارمندان بخش خدمات مشتریان‌مان برگزار کنیم و در این دوره‌ها، جزییاتی را به آنها آموزش بدهیم که به ایشان کمک می‌کند با مشتریان‌شان راحت‌تر ارتباط بگیرند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۵ بهمن ۰۳ ، ۰۷:۱۸
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۱۴ بهمن ۱۴۰۳، ۰۷:۰۴ ق.ظ

💢مشتری‌تان را خلع سلاح کنید

💢مشتری‌تان را خلع سلاح کنید
@bazaryabimodern1987
👈دو راه برای مدیریت مخالفت‌های مشتری وجود دارد:
1️⃣منتظر باشیم تا مشتری مخالفتش را بگوید و سپس به آن پاسخ بدهیم
2️⃣قبل از آن که مشتری مخالفتش را بگوید، با مخالفتش مقابله و او را خلع‌ سلاح کنیم
👈به نظرتان کدام یک از این دو راه، موثرتر است؟ اگر مثل خیلی از فروشندگان قدیمی فکر می‌کنید، احتمالاً می‌گویید باید منتظر باشیم تا مشتری مخالفتش را بگوید و سپس با کمک جواب‌هایی که از قبل آماده کرده‌ایم، پاسخ مخالفت مشتری را بدهیم
👈با این که این روش، گاهی اوقات موثر واقع می‌شود ولی روش بهتری هم وجود دارد و آن این که مشتری را خلع سلاح کنیم تا اصلاً مخالفت نکند
👈برای خلع سلاح کردن مشتری، باید دلایل احتمالی مخالفت او را از قبل شناسایی و پیش‌بینی کنیم و سپس در موقع مقتضی و قبل از آن که مشتری آنها را به زبان بیاورد، به مخالفت‌های احتمالی او پاسخ بدهیم
👈برای مثال، اگر قیمت‌مان بالاتر از رقباست، وقتی می‌خواهیم راجع به قیمت با مشتری گفتگو کنیم، قبل از وارد شدن به موضوع، خودمان به بالا بودن قیمت‌مان اشاره کنیم و دلایل آن را شرح بدهیم
👈این استراتژی بر مبنای این منطق بنا شده است که اگر مخالفت‌های احتمالی مشتری را قبل از مطرح شدن آن توسط مشتری، پاسخ ندهیم، دو حالت رخ می‌دهد:
1️⃣مشتری خودش مخالفتش را به زبان می‌آورد و آن گاه مجبوریم وقت و انرژی‌مان را صرف پاسخگویی به مشتری کنیم
2️⃣مشتری مخالفتش را به زبان نمی‌آورد بلکه آن را در ذهنش بالا و پایین می‌کند. در این حالت، مشتری به صحبت‌هایمان توجه نمی‌کند و حرف‌های ما رو او تاثیری نمی‌گذارد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۴ بهمن ۰۳ ، ۰۷:۰۴
دکتر حسن سبک روح

❗️اگر این سه مورد نباشد احتمال خرید مشتری از شما ۱۰ درصد خواهد شد❌
@bazaryabimodern1987
1️⃣مشتری اول باید از شما خوشش بیاد

2️⃣بعد به شما اعتماد کند

3️⃣در نهایت خرید می کند

👈🏽اما فروشنده از آخرین آیتم وارد مذاکره با مشتری می شوند
اگر دو مرحله قبلی به درستی پیش نره احتمال خرید ۱۰ ٪ خواهد شد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۳ بهمن ۰۳ ، ۰۰:۳۹
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۳ بهمن ۱۴۰۳، ۱۲:۳۰ ق.ظ

💢معارفه کارمندان جدید را جدی بگیرید

💢معارفه کارمندان جدید را جدی بگیرید
@bazaryabimodern1987
👈تمام کارمندان نیروی دریایی در بدو ورود، یک دوره چند هفته‌ای اجباری را در یک اردوگاه دریایی می‌گذارنند
👈هدف این دوره معارفه، آزمایش میزان تعهد و مسئولیت‌پذیری افراد تازه استخدام شده است. ضمن آن که در این مدت، مربیان نیروی دریایی، شرایط و ضوابط خاص کار در این نیرو را برای افراد تازه‌کار ملموس‌تر می‌کنند
👈استارباکس نیز به روشی مشابه و البته با پیچیدگی کمتری، همه نیروهای جدید را در یک دوره معارفه 24 ساعته، تعلیم می‌دهد. این دوره با هدف آشنایی با اهداف شرکت، ایجاد زبان مشترک بین کارمندان و معرفی جزییات کار در استارباکس برگزار می‌شود
👈برگزاری جدی دوره‌های معارفه از آنجایی مهم هستند که هر چقدر هم فرایند استخدام را به روشی اصولی و صحیح انجام داده و کارمندان مناسبی را برگزیده باشید، در نهایت نمی‌توانید انتظار داشته باشید که این افراد از همان ابتدا با فرهنگ سازمانی شما به حد کافی آشنا باشند و بتوانند با حداکثر توان‌شان کار کنند
👈برای طراحی یک دوره معارفه باید در خصوص چهار موضوع اصلی تصمیم بگیرید:
1️⃣آیا معارفه باید به صورت رسمی صورت بگیرد یا غیررسمی؟
2️⃣معارفه باید به صورت شخصی، یعنی برای یک فرد جدید برگزار شود یا به صورت گروهی، یعنی برای تمام افرادی که به تازگی استخدام کرده‌اید؟
3️⃣معارفه به صورت اتفاقی برگزار شود، یعنی فرد تازه استخدام شده در کنار کارمندان قدیمی که مشغول کارشان هستند، قرار بگیرد و با آنها آشنا شود، یا به صورت واقعی، یعنی فرد تازه استخدام‌شده کارش را شروع کند و شما در طول زمان، او را با دیگران آشنا کنید
4️⃣آیا دوره معارفه نیاز به ارزیابی نهایی دارد یا خیر؟ یعنی پس از پایان دوره، می‌خواهید فرد مدنظرتان را ارزیابی کنید یا نه؟
👈به طور کلی، دوره‌های معارفه رسمی، گروهی، واقعی و همراه با ارزیابی نهایی، اثرگذارترند و احتمال بروز اختلاف بین شما و کارمند جدیدتان در آینده را کاهش می‌دهند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۳ بهمن ۰۳ ، ۰۰:۳۰
دکتر حسن سبک روح

💢مهم‌ترین خدمات پس از فروش که باید به مشتریان‌مان ارائه کنیم
@bazaryabimodern1987
خدمات پس از فروش (After Sales Services)، که در شرکت‌های حرفه‌ای به آن پشتیبانی پس از فروش (After Sales Support) نیز می‌گویند، به کلیه آموزش‌ها، پشتیبانی‌ها و خدماتی گفته می‌شود که پس از خرید محصول به مشتری عرضه می‌کنیم

خدمات پس از فروش را می‌توانیم به این 9 بخش تقسیم کنیم

1️⃣رضایت‌سنجی و بررسی شکایات احتمالی مشتریان

2️⃣تحویل محصول

3️⃣نصب و راه‌اندازی محصول

4️⃣آموزش مشتری

5️⃣گارانتی محصول

6️⃣پشتیبانی از مشتری

7️⃣عودت محصول خریداری شده

8️⃣جایگزین کردن محصول خریداری شده با محصول نو
@bazaryabimodern1987

9️⃣به‌روز کردن محصول خریداری شده

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۱ بهمن ۰۳ ، ۰۸:۵۴
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۱۰ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۰۰ ق.ظ

🔴▪️مردم ابتدا شخصیت فرد را می‌خرند

🔴▪️مردم ابتدا شخصیت فرد را می‌خرند
@bazaryabimodern1987
⭕️توانایی ایجاد اعتماد برای برقراری ارتباط بسیار حیاتی است؛ اما برای این که این روش موثر واقع شود، مهارت دیگری نیز باید کسب شود و آن روشی است که با افراد در سطح فردی (شخصی) ارتباط برقرار کنیم.
🔰در زمان ایجاد ارتباط با مردم، هرگز بر تفاوت‌های میان خودتان تاکید نکنید. در عوض روی شباهت‌ها، وجوه اشتراک، نقطه نظرات مشابه و عملکردهای همسان تاکید کنید.
🔰تمثیلی کهن از قانون تشدید در موسیقی وجود دارد. اگر یکی از تارهای گیتار را بکشید و نزدیک گیتار دیگری نگه‌ دارید، با اینکه آن دو هیچ تماسی با یکدیگر ندارند اما همان تار در گیتار بعدی نیز شروع به لرزش می‌کند. بر همین قیاس، انسان‌ها کسانی را که با آن‌ها در یک طول موج هستند، دیدگاه‌هایشان را درک کرده، توافق نظر و علایق مشترک داشته باشند، دوست دارند.
✅به یا داشته باشید اگر «پس از اولین فروش» ارتباط ایجاد نکنیم، فروش‌های بعدی هم صورت نخواهد پذیرفت.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۰ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۰۰
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۱۰ بهمن ۱۴۰۳، ۰۸:۵۹ ق.ظ

💢2 بُعد نگرش مشتری

💢2 بُعد نگرش مشتری
@bazaryabimodern1987
👈نگرش (Attitude) به معنای طرز تفکر یا رفتار فرد نسبت به یک موضوع مشخص مثل یک برند یا محصول است. بنابراین، این نگرش ما نسبت به یک برند یا محصول است که مشخص می‌کند آن را می‌خریم یا نه. برای همین، سنجش نگرش مشتریان، یکی از مهم‌ترین موضوعات در بازاریابی و رفتار مصرف‌کننده است
👈نگرش مشتری نسبت به یک برند یا محصول از دو جزء اصلی زیر تشکیل می‌شود:
1️⃣عقاید مشتری نسبت به برند یا محصول
🔸عقیده مشتری می‌تواند مثبت، منفی یا خنثی باشد. مثلا ممکن است عقیده یک مشتری نسبت به قهوه این باشد که نوشیدنی خوبی است چون باعث سرحالی می‌شود، ولی عقیده یک مشتری دیگر نسبت به قهوه این باشد که نوشیدنی بدی است چون کافئین بالایی دارد و باعث سردرد می‌شود و مشتری دیگری مثلا بگویند قهوه هم یک نوشیدنی مثل سایر نوشیدنی‌هاست
🔸عقیده مشتری می‌تواند درست یا غلط باشد. برای مثال، ممکن است مشتری بگوید قهوه کالری بسیار کمی دارد و چاق‌کننده نیست
🔸عقیده مشتری تا حد زیادی تحت تاثیر فضای پیرامونی هم قرار دارد. برای مثال، ممکن است مشتری در فصل زمستان بگوید قهوه نوشیدنی خوبی است، ولی در فصل تابستان بگوید قهوه نوشیدنی خوبی نیست
2️⃣احساسات مشتری نسبت به برند یا محصول
🔸احساسات مشتری بیانگر میزان علاقه او به یک برند یا محصول است
🔸برخی از احساسات مشتری بر اساس عقاید او شکل می‌گیرد. برای مثال، مشتری‌ای که معتقد است قهوه نوشیدنی خوبی است، به احتمال زیاد، قهوه را دوست دارد
🔸اما بسیاری از احساسات مشتری بر اساس عقاید او شکل نمی‌گیرد. برای مثال، مشتری‌ای که معتقد است قهوه کافئین بالایی دارد و مضر است، هر روز صبح قهوه بنوشد چون به آن عادت کرده است یا به هر دلیل دیگری قهوه را دوست دارد
👈دو جزء اصلی نگرش به ما یادآوری می‌کند که برای سنجیدن درست نگرش مشتریان، باید عقاید و احساسات او نسبت به برند یا محصول را به طور هم‌زمان بسنجیم زیرا در غیر این صورت، دچار خطای سنجش می‌شویم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۰ بهمن ۰۳ ، ۰۸:۵۹
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۸ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۱۰ ق.ظ

💢به مشتری‌تان یک شاه‌ماهی بدهید

💢به مشتری‌تان یک شاه‌ماهی بدهید
@bazaryabimodern1987
👈فروش یک محصول پرطرفدار، با قیمت پایین‌تر از رقبا و حتی با ضرر، به منظور جذب مشتری، یک شگرد شناخته شده در فروش به شمار می‌رود
👈فروشنده‌ای که این شگرد را به‌کار می‌گیرد، امیدوار است بتواند محصول دیگری را در کنار آن محصول پرطرفدار به مشتری بفروشد و با این کار، سود مناسبی را به دست بیاورد
👈برای مثال، یک فست‌فود را در نظر بگیرید که به مشتری به ازای خرید یک پیتزا، دو پیتزا می‌دهد، به این امید که مشتری یک دسر یا سالاد که حاشیه سود بالایی دارند هم بخرد
👈برای درک بهتر این شگرد، بیایید نگاهی به سرنوشت تکنولوژی وُیپ بیاندازیم که به افراد و شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که با تلفن معمولی‌شان و از روی یک خط اینترنت، با طرف مقابل‌شان در هر جای جهان که باشد، تلفنی حرف بزنند
👈توسعه‌دهندگان این تکنولوژی که در زمان عدم حضور اپلیکیشن‌هایی مثل واتساپ و غیره، یک تکنولوژی بسیار مناسب و کاربردی بود، با یک سوال بزرگ مواجه بودند: چگونه از این تکنولوژی درآمدزایی کنند؟
👈توسعه‌دهندگان وُیپ بدون شک نمی‌توانستند مثل خیلی از تکنولوژی‌های وابسته به اینترنت، از طریق پخش تبلیغات درآمدزایی کنند، چون قطعا هیچ کسی دوست ندارد وسط یک مکالمه تلفنی شخصی یا تجاری، آگهی تبلیغاتی پخش شود
👈برای همین، توسعه‌دهندگان تکنولوژی وُیپ تصمیم گرفتند اسکایپ را راه‌اندازی کنند و در آن به مشترکان اسکایپ امکان تماس تلفنی رایگان را بدهند تا از این طریق، مشترکان زیادی را جذب کنند
👈بعد از معرفی این امکان و جذب 12 میلیون مشترک ظرف تنها 1 ماه، اسکایپ اعلام کرد امکان تماس تلفنی با تلفن‌های ثابت و همراه را نیز فراهم کرده ولی این خدمت به صورت پولی است
👈از آنجایی که افراد و شرکت‌ها آلوده اسکایپ شده بودند و هزینه اشتراک ویژه آن به‌صرفه‌تر از شیوه‌های دیگر تماس‌های بین‌المللی بود، خیلی از آنها به سمت اشتراک ویژه اسکایپ رفتند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۸ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۱۰
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۷ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۰۶ ق.ظ

🔴▪️مردم ابتدا شخصیت فرد را می‌خرند

🔴▪️مردم ابتدا شخصیت فرد را می‌خرند
@bazaryabimodern1987
⭕️توانایی ایجاد اعتماد برای برقراری ارتباط بسیار حیاتی است؛ اما برای این که این روش موثر واقع شود، مهارت دیگری نیز باید کسب شود و آن روشی است که با افراد در سطح فردی (شخصی) ارتباط برقرار کنیم.
🔰در زمان ایجاد ارتباط با مردم، هرگز بر تفاوت‌های میان خودتان تاکید نکنید. در عوض روی شباهت‌ها، وجوه اشتراک، نقطه نظرات مشابه و عملکردهای همسان تاکید کنید.
🔰تمثیلی کهن از قانون تشدید در موسیقی وجود دارد. اگر یکی از تارهای گیتار را بکشید و نزدیک گیتار دیگری نگه‌ دارید، با اینکه آن دو هیچ تماسی با یکدیگر ندارند اما همان تار در گیتار بعدی نیز شروع به لرزش می‌کند. بر همین قیاس، انسان‌ها کسانی را که با آن‌ها در یک طول موج هستند، دیدگاه‌هایشان را درک کرده، توافق نظر و علایق مشترک داشته باشند، دوست دارند.
✅به یا داشته باشید اگر «پس از اولین فروش» ارتباط ایجاد نکنیم، فروش‌های بعدی هم صورت نخواهد پذیرفت.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۷ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۰۶
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۶ بهمن ۱۴۰۳، ۰۸:۵۱ ق.ظ

🔴▪️پس از فروش با مشتری تماس بگیرید

🔴▪️پس از فروش با مشتری تماس بگیرید
@bazaryabimodern1987
⭕️در دوره‌های آموزش فروش، وقتی از شرکت‌کنندگان می‌خواهیم کسانی که پس از فروش با مشتریان تماس می‌گیرند، دست‌هایشان را بالا ببرند.
💢معمولا در حدود 15 تا 20 درصد این کار را انجام می‌دهند. وقتی سوال می‌کنیم که چرا پس از فروش، با تلفن آن را پیگیری نمی‌کنید، اغلب می‌گویند ممکن است ایرادی وجود داشته باشد و محصول یا خدمت شاید دقیقا آن چیزی نباشد که مشتری توقعش را داشته است؛ اما آن یک فرصت از دست رفته محسوب می‌شود.
💢هیچ‌ چیز بیش از اینکه فروشنده پس از فروش با مشتری تماس بگیرد یا شخصا در محل حاضر شود، باعث استحکام روابط خریدار و فروشنده نمی‌شود. همیشه این کار را انجام دهید. به ویژه زمانی که اشکالی وجود داشته باشد.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۶ بهمن ۰۳ ، ۰۸:۵۱
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️داشتن زبان بدن خوب در رفتار و اخلاق حرفه ای
@bazaryabimodern1987
1️⃣صاف بنشینید یا بایستید:
اندکی به طرف فردی که با او سخن می‌گویید متمایل شوید.
قوزکردن یا دست‌به‌سینه نشستن، نشانه این‌است که شما حوصله‌تان از سخنان فردمقابل سررفته و یا از فهوای کلامش ناراحت شده‌اید.
2️⃣ارتباط چشمی برقرار کنید:
درزمان صحبت‌کردن یا گوش‌دادن به طرف‌مقابل، نگاه‌کردن به چشم‌ها نشان می‌دهد که حواستان به گفته‌ها یا حضور مخاطبین، جمع است.
اگر در خلال صحبت‌های خود متوجه شدید که شخصی به شما توجه نمی‌کند، بحث را تمام نکنید یا سریعاً نتیجه‌گیری نکنید، اندکی وقت گذاشته و علت آن را جویا شوید.
3️⃣لبخند بزنید:
مردم اغلب از اینکه دور و بر فردی خنده‌رو باشند احساس راحتی و رضایت می‌کنند.
منظورمان این نیست که تمام مدت لبخند قلابی و مصنوعی روی لب داشته باشید.
سعی کنید در خلال یک گفت و گو (خصوصاً اگر موضوع بحث جالب و خنده‌دار است) گهگاه لبخند بزنید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۶ بهمن ۰۳ ، ۰۸:۵۰
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۴ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۰۳ ق.ظ

🔴▪️متقاعد کردن در فروش

🔴▪️متقاعد کردن در فروش
@bazaryabimodern1987
1️⃣ با زبان خریدار تطبیق پیدا کنید.
برخی از مردم «بصری» هستند و اساسا بر آنچه که می‌بینند تکیه می‌کنند؛ برخی دیگر «شنیداری» هستند و اطلاعات را با گوش‌ دادن جذب می‌کنند یا برخی «جنبشی» هستند و با خواندن و لمس کردن اطلاعات را پردازش می‌کنند.
2️⃣با «الگوی قطعیت» آن‌ها تطبیق پیدا کنید.
وقتی که فهمیدید که مشتریان اطلاعات را چگونه پردازش می‌کنند، بفهمید که آن‌ها چه می‌کنند تا با تصمیمی خود را راحت حس کنند. الگوی قطعیت فرایندی است که در طی آن خریدار‌ان برای ادامه‌ مسیر احساس امنیت می‌کنند. برخی افراد اطلاعات را به سرعت قبول می‌کنند و عمل می‌کنند. دیگران باید حرف‌های شما را بار‌ها و بار‌ها بشنوند تا بتوانند آماده‌ انتخاب شوند.
3️⃣ با معیار‌های انتخاب آن‌ها، خود را وفق دهید.
معیار مشخصی که خریدار می‌خواهد تحقق یابد تا بتواند انتخاب خود را انجام دهد، را کشف کنید. سوالاتی بپرسید و به دقت به جواب‌ها گوش دهید. گفتگو را به سمتی سوق دهید که به دغدغه‌ها و موقعیت مشتری احتمالی اشاره کند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۴ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۰۳
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۳ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۰۲ ق.ظ

💢تکنیک ATR در سنجش موفقیت تبلیغات

💢تکنیک ATR در سنجش موفقیت تبلیغات
@bazaryabimodern1987
👈خیلی از شرکت‌ها برای سنجش میزان موفقیت یک کمپین تبلیغاتی از مدل ATR استفاده می‌کنند. این مدل به ما یادآوری می‌کند که یک کمپین تبلیغاتی باید یکی از این سه هدف را دنبال کند:
1️⃣آگاهی (Awareness)
هدف کمپین تبلیغاتی، افزایش آگاهی و شناخت مشتریان از برند یا محصول مورد نظر می‌باشد. آگاهی شامل آگاهی از وجود برند یا محصول در بازار، آگاهی از ویژگی‌ها و منافع اصلی آن و آگاهی از نقاط تمایز آن از رقبا می‌باشد
2️⃣امتحان (Trial)
هدف کمپین تبلیغاتی، تشویق مشتریان هدف به خرید امتحانی یا امتحان کردن برند یا محصول می‌باشد
3️⃣تکرار (Repeat)
هدف کمپین تبلیغاتی، تشویق مشتریان هدف به تکرار خرید محصول می‌باشد
👈مدل ATR به ما دو نکته مهم را یادآوری می‌کند:
1️⃣اثرگذاری یک کمپین تبلیغاتی را بر اساس میزان دستیابی آن کمپین به هدف اصلی‌اش می‌سنجیم نه بر اساس زیبایی یا جذابیت کمپین
2️⃣یک کمپین تبلیغاتی فقط یکی از این سه هدف را می‌تواند داشته باشد و نمی‌توانیم دو یا سه هدف را با یک کمپین به دست آوریم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۳ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۰۲
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۲ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۳۰ ق.ظ

🔴▪️تشخیص دقیق نیازها

🔴▪️تشخیص دقیق نیازها
@bazaryabimodern1987
⭕️بسیاری از مشتریان وقتی با شما صحبت می‌کنند نمی‌دانند نیازی دارند که برآوردن آن از عهده محصول یا خدمت شما ساخته است.
⬅️وقتی با مشتری صحبت می‌کنید، ممکن است نیازی داشته باشد که مشخص، نا‌مشخص یا غیرواقعی باشد. اگر نیاز مشخص باشد، ممکن است مشتری روش دقیق برآورده کردن آن‌ را بداند یا نداند. ممکن است نیاز واقعی او با آنچه فکر می‌کند نیاز دارد، بسیار متفاوت باشد.
⬅️اگر نیاز نامشخص و مبهم باشد، شما و مشتری تنها از طریق معاینه و تشخیص می‌توانید نیازهای موجود را به‌ دقت بشناسید و روش برآورده کردن آن‌ها به‌ وسیله محصولات و خدمات خود را مشخص کنید.
⬅️در بسیاری از موارد، مشتری ممکن است فکر کند نیازی دارد، در‌ حالی‌ که شرایط او واقعا رضایت‌بخش است. او به محصول یا خدمت شما احتیاجی ندارد و کار شما به‌ عنوان فروشنده حرفه‌ای آن است که این موضوع را به او گوشزد کنید.
⬅️پرسیدن سوالات مختلف کلی و جزئی و گوش‌ سپردن به پاسخ آن‌ها، روش دقیق تعیین نیازها است. پر درآمدترین فروشنده‌ها، سوالات خود را از قبل به‌ دقت آماده می‌کنند، آن‌ها را یاداشت کرده و به‌ ترتیب می‌پرسند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۲ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۳۰
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۲ بهمن ۱۴۰۳، ۰۹:۲۸ ق.ظ

💢چگونه با مشتری‌مان همدلی کنیم؟

💢چگونه با مشتری‌مان همدلی کنیم؟
@bazaryabimodern1987
👈به نظر من، مهم‌ترین قانون برای موفقیت در فروش، این قانون به ظاهر ساده است: پای‌تان را در کفش مشتری بکنید تا بفهمید او در چه شرایطی قرار دارد
👈این استراتژی به استراتژی همدلی با مشتری معروف است که متاسفانه بسیاری از فروشندگان از آن غافل‌ هستند و خیلی راحت می‌گویند: صادقانه بگویم، به من ربطی ندارد که مشتری در چه وضعیتی قرار دارد یا با چه مشکلاتی دست و پنجه نرم می‌کند؛ من که فضول نیستم
👈به نظرتان با چنین روحیه‌ و رویکردی می‌توان یک رابطه عمیق با مشتری برقرار و او را تشویق کرد که بارها و بارها از ما بخرد؟
👈برای درک بهتر ضرورت همدلی با مشتری، فرض کنید وقتی حال‌تان اصلا خوب نبوده و حوصله کارهای خودتان را هم نداشتید، یکی از همکاران‌تان از شما خواسته تا به او کمک کنید کارهایش را زودتر تمام کند تا بتواند سروقت به خانه برود چون می‌خواسته با همسرش شام را بیرون بخورند
👈بدون شک، در چنین شرایطی پیش خودتان گفته‌اید عجب آدم بی‌ملاحظه‌ای است که متوجه نیست من حوصله هیچ کس و هیچ چیزی را ندارم
👈خیلی وقت‌ها، مشتری هم همین فکر را راجع به ما می‌کند و پیش خودش می‌گوید: این فروشنده چرا متوجه نیست من نمی‌دانم این محصول به دردم می‌خورد یا نه! یا شرایط خریدن آن را دارم یا نه!
👈مثلا فرض کنید پیش یک مشتری شرکتی رفته‌اید و متوجه شده‌اید که شرکت مشتری در حال ادغام شدن با یک شرکت دیگر است و همه مدیران شرکت نگران جایگاه‌شان در آینده هستند شما در این شرایط و بدون توجه به نگرانی‌های مشتری، شروع به معرفی محصول‌تان می‌کنید. به نظر خودتان آیا می‌توانید موفق شوید؟
👈در چنین شرایطی، هیچ مدیری حاضر به گوش دادن به حرف‌های یک فروشنده نیست. پس تمام انرژی و زمانی که برای معرفی محصول صرف می‌کنید، قطعا هدر می‌رود و شما را به نتیجه دلخواه‌تان نمی‌رساند
👈پس همیشه قبل از شروع وظایف اصلی‌تان مثل معرفی محصول یا چانه‌زنی در مورد قیمت، تلاش کنید از طریق درک شرایط و وضعیت روحی و روانی مشتری‌تان، به او احترام بگذارید و سپس سراغ وظایف‌تان بروید
👈فقط یادتان باشد، منظور از همدلی با مشتری، فضولی، دخالت و امر و نهی کردن نیست، بلکه صرفا ابراز احساسات نسبت به وضعیت و شرایط مشتری است
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۲ بهمن ۰۳ ، ۰۹:۲۸
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۳۰ دی ۱۴۰۳، ۰۸:۵۷ ق.ظ

🔴▪️ارائه متقاعد‌کننده

🔴▪️ارائه متقاعد‌کننده
@bazaryabimodern1987
⭕️ارائه همان چیزی است که منجر به فروش واقعی می‌شود.
@bazaryabimodern1987
✅بهترین روش فروش، نشان دادن، توضیح دادن و پرسیدن یک سوال است؛ برای مثال می‌گویید: «این یک نرم‌افزار حسابداری برای مشاغل کوچک است که با آن می‌توانید همه اعداد کسب‌و‌کار خود را مدیریت کنید. آیا به این موضوع علاقه دارید؟»
✅در ارائه فروش از «فروش آزمایشی» استفاده کنید. این سوالی است که می‌تواند بدون متوقف‌ کردن فرایند فروش، جوابی «منفی» داشته باشد، زیرا فرصت دیگری برای ارائه پاسخ در اختیار فروشنده قرار می‌دهد. برای مثال:
❇️فروشنده: آیا مایلید این نرم‌افزار را روی کامپیوتر منزل خود نصب کنید؟
مشتری: نه ترجیح می‌دهم در دفتر خود از آن استفاده کنم.
❇️فروشنده: مشکلی نیست. این نرم‌افزار هم روی کامپیوترهای خانگی کار می‌کند و هم روی سیستم‌های سرور.
↙️در ارائه فروش قوی و حرفه‌ای، مرتبا به تجارب مشتریانی که با موفقیت از این محصول یا خدمت استفاده کرده‌اند اشاره می‌شود. داستان مشتریانی را تعریف کنید که شرایطی نزدیک یا مشابه با مشتریان احتمالی داشته‌، محصول یا خدمت شما را خریده‌اند و از نتایج آن راضی هستند.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۳۰ دی ۰۳ ، ۰۸:۵۷
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️مشتری احتمالی مناسب ویژگی‌هایی دارد که می‌توان آن‌ها را این‌گونه طبقه‌بندی کرد:
@bazaryabimodern1987
🔰 زمان‌بندی: مشتری احتمالی نیازی واقعی دارد که توسط محصولات و خدمات شما برآورده می‌شود و هم‌اکنون این نیاز وجود دارد.
🔰مشکل: مشتری احتمالی مشکلی شفاف و مشخص دارد که محصول و خدمت شما آن‌ را حل می‌کند.
🔰 ارزش: مشتری احتمالی هدف مشخصی دارد که با کمک محصولات و خدمات شما با هزینه‌ای بسیار کم‌تر از ارزش خود هدف، می‌تواند به آن دست یابد.
🔰درد: مشتری ناراضی است یا ناخرسندی‌هایی‌ دارد که برطرف کردن آن‌ها از عهده محصولات و خدمات شما ساخته است.
🔰 نتیجه: مشتری احتمالی نیازی دارد یا می‌خواهد به نتایج مشخصی دست یابد و محصولات و خدمات شما باعث می‌شود که سریع‌تر، بهتر و ارزان‌تر به آن نتیجه دست یابد و بدون استفاده از این محصولات و خدمات چنین امکانی برایش میسر نمی‌شد.
↙️شفافیت مهم‌ترین عامل در هر شرایطی است. هم شما و هم مشتری احتمالی باید به‌ وضوح بدانید که چه نیاز، مشکل، هدف، نتیجه یا دردی وجود دارد و چرا محصول یا خدمت شما روشی مقرون‌به‌صرفه برای مواجهه با آن‌ها است.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۹ دی ۰۳ ، ۰۹:۱۱
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۲۹ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۱۱ ق.ظ

🔴▪️قطعی‌ کردن فروش

🔴▪️قطعی‌ کردن فروش
@bazaryabimodern1987
⭕️قدرتمندترین واژه در فرایند فروش «درخواست» است. افراد زیادی از عدم پذیرش یا شنیدن واژه «نه» در مکالمه فروش هراسانند و به همین دلیل، هیچ‌گاه درخواست نمی‌کنند.
⬅️دعوت به خرید. شاید ساده‌ترین تکنیک قطعی‌ کردن فروش دعوت به خرید است. وقتی محصول را ارائه کردید، بپرسید: «آیا نگرانی یا سوالی دارید که در موردش صحبت نکرده باشیم؟»
وقتی مشتری می‌گوید: «نه، فکر می‌کنم در مورد تمام موارد صحبت شد.» با گفتن جمله: «خوب، پس چرا آن‌ را امتحان نمی‌کنید؟» مشتری را دعوت به خرید می‌کنید.
⬅️ می‌توانید درباره نحوه تحویل محصول یا خدمت صحبت کنید. بسیاری از مشتریان تنها چیزی که احتیاج دارند کمی تشویق و ترغیب است. وقتی از آن‌ها می‌پرسید: «اگر علاقه‌مند هستید، چرا آن‌ را امتحان نمی‌کنید؟» از شنیدن پاسخ: «حتما، چرا که نه؟» شگفت‌زده خواهید شد.
✅اگر اعتماد و صمیمیت کافی ایجاد کنید، نیازها را به‌ دقت تشخیص دهید، یک ارائه منفعت‌محور شفاف تدارک ببینید و به تمامی اعتراضات مشتری احتمالی پاسخ دهید، فروش خود‌به‌خود به‌ سوی قطعی‌ شدن پیش می‌رود.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۹ دی ۰۳ ، ۰۹:۱۱
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۲۷ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۰۳ ق.ظ

🔴▪️به پایان مکالمات دقت کنید

🔴▪️به پایان مکالمات دقت کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️همیشه سعی کنید طوری نیازهای مشتری را برطرف کنید که در پایان مکالمه، جمله‌ی "خب، خیلی ممنونم. من دیگر مشکلی ندارم" را از زبانش بشنوید.

✅ برای مثال می‌توانید مکالمه خود با مشتری را به شکل زیر به پایان ببرید:

🔸بسیار عالی. خیلی خوشحالم که توانستم مشکل شما را برطرف کنم. اگر مشکل دیگری وجود دارد خوشحال می‌شوم که به شما کمک کنم.

❇️شاید باورتان نشود، اما بسیاری از مشتریان تا قبل از اینکه در مورد مشکلات دیگر از آن‌ها سوال نشود، پرسش خود را مطرح نمی‌کنند. عبارت "خوشحالم می‌شوم به شما کمک کنم" باعث می‌شود مشتری احساس بدی بابت سوال‌های خود نداشته باشند.™
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۷ دی ۰۳ ، ۰۹:۰۳
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️نقاط قوت کسب و کار خود را در ابتدا بیان کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️در حالت کلی مشتریان تمایل دارند در ابتدای تماس خود با کسب و کارها در مورد خدمات و نقاط قوت آن‌ها اطلاعاتی به دست آورند.
🌀بنابراین هنگام برقراری ارتباط با مشتری بهتر است پس از آگاهی از نیازها و ارائه یک سری اطلاعات کلی بهتر است سراغ نقاط قوت و ویژگی‌ها و خدمات منحصر به فرد شرکت خود بروید.
☑️ زیرا این مرحله از ارتباط تاثیر بسیاری در شکل‌گیری ذهن مخاطب نسبت به برند شما دارد. بنابراین به عنوان یک فرد حرفه‌ای بهتر است مشتری را متقاعد کنید که در تماس با شما بهترین گزینه را انتخاب کرده است.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۲۶ دی ۰۳ ، ۰۹:۰۳
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۲۵ دی ۱۴۰۳، ۰۵:۴۵ ب.ظ

💢مخاطبان‌تان را درگیر کنید

💢مخاطبان‌تان را درگیر کنید
@bazaryabimodern1987
👈در روانشناسی اصلی داریم به نام «اصل درگیری» که طبق آن، انسان‌ها وقتی با چیزی عملا درگیر می‌شوند، به آن بیشتر علاقه‌مند می‌شوند و نسبت به آن احساس تعهد بیشتری پیدا می‌کنند
👈به همین دلیل است که یکی از بهترین راه‌های متقاعدسازی، درگیر کردن طرف مقابل‌مان است، حتی اگر این درگیر شدن و مشارکت کردن، بسیار جزیی باشد
👈برای درگیر کردن مخاطبان‌مان می‌توانیم از این پنج استراتژی استفاده کنیم:
1️⃣درگیری شناختی
👈وقتی فرد در مورد موضوعی فکر می‌کند یا آن را تجزیه و تحلیل می‌کند، دچار درگیری شناختی می‌شود و گوشه‌ای از ذهنش را به موضوع مدنظر ما اختصاص می‌دهد
👈برای مثال، وقتی مدیری از زیردستانش می‌خواهد راجع به موضوعی فکر کنند و به او مشورت بدهند، از استراتژی درگیری شناختی کمک گرفته است
2️⃣درگیری عاطفی
👈وقتی موضوعی برای فرد جالب توجه باشد، به آن علاقه‌مند می‌شود و درگیری عاطفی با آن پیدا می‌کند. این نوع درگیری باعث نوعی دلبستگی و وابستگی فرد به موضوع می‌شود
👈برای مثال، مدیری که تلاش می‌کند اهمیت یک موضوع و تاثیر آن بر آینده شغلی و زندگی شخصی کارمندان را توضیح بدهد، تلاش می‌کند آنها را از نظر عاطفی درگیر کند
3️⃣درگیری اجتماعی
👈درگیری اجتماعی در اثر ارتباط با افراد پیرامون یک موضوع مشخص به وجود می‌آید. برای این نوع درگیری، فرد باید با افراد دیگری، فعالیت‌های مشترکی مثل هم‌فکری، ایده‌یابی و غیره را انجام بدهد
👈مثلا وقتی مدیر یک واحد از کارمندانش می‌خواهد یک گروه داخلی برای یافتن ایده‌های جدید تشکیل بدهند و هر هفته حداقل دو ساعت با هم راجع به موضوع فکر کنند، کارمندانش را از انظر اجتماعی درگیر کرده است
4️⃣درگیری فرآیندی
👈وقتی که فرد در انجام کاری مشارکت می‌کند، درگیری فرایندی رخ می‌دهد
👈برای مثال، مدیری که افراد مخالف یک محصول یا کمپین جدید را در عرضه آن محصول جدید به بازار یا اجرای آن کمپین جدید درگیر می‌کند و به آنها مسئولیت می‌دهد، در حال اجرای استراتژی درگیری فرآیندی است
5️⃣درگیری در تغییر
👈همیشه افراد زیادی در مقابل تغییر و اصلاح مقاومت می‌کنند. یکی از بهترین راه‌ها برای کاهش مقاومت آنها، درگیر کردن ایشان در فرایند تغییر و تحول است
👈برای مثال، مدیری که از مخالفان یک طرح نظرخواهی می‌کند و یا از آنها می‌خواهد معایب طرح را پیدا کنند، در حال درگیر کردن آنها در تغییر است
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۵ دی ۰۳ ، ۱۷:۴۵
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۲۴ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۰۲ ق.ظ

💢اهمیت مشتری در دنیای امروزی

💢اهمیت مشتری در دنیای امروزی
@bazaryabimodern1987
👈یکی از راه‌های موفقیت هر کسب و کاری، مشتری‌مداری و توجه کامل به مشتریان شرکت است. با این حال، بسیاری از شرکت‌ها، به معنای واقعی کلمه متوجه اهمیت مشتری نیستند
👈برای همین، می‌خواهم با کمک جملاتی از بزرگان کسب و کار، شما را با اهمیت روزافزون مشتری بیشتر آشنا کنم:
✅هدف هر شرکتی، جذب و حفظ مشتری است، چون تنها کار سودآور در هر شرکتی همین کار است (پیتر دراکر)
✅مشتری وفادار و مشتری منتقد، بهترین دوستان هر کسب و کاری هستند (استیو لئونارد)
✅قانون اول: همیشه حق با مشتری است. قانون دوم: اگر مشتری اشتباه می‌کند، قانون اول را بخوانید (استیو لئونارد)
✅مشتری تنها کسی است که می‌تواند همه ما را با خرید کردن از رقبایمان، از کارمان اخراج کند (سَم والتون)
✅بهترین راه حفظ مشتریان‌تان این است که همیشه راهی بیابید که بیشترین منافع را در مقابل کمتری هزینه‌ها به آنان بدهید (جَک وِلش)
✅اگر به مشتریان‌تان فکر نمی‌کنید، اصلا فکر نمی‌کنید (ضرب‌المثل آمریکایی)
✅اگر مشتری‌محور نباشیم، بهترین خودروهایمان هم پشیزی نمی‌ارزند (هِنری فورد)
✅به جای فروش بیشتر، مشتریان وفادارتر و سودآورتری پیدا کنید (کاترین بارچِتی)
✅هر چقدر مشتریان بیشتری را حفظ کنید، باز هم کم است (نایجِر ساندِرز)
✅هدف هر کسب و کاری، پیدا کردن مشتریانی است که با خودشان مشتریان جدیدی می‌آورند (اُسِریو سینگ)
✅خدمات به مشتری خوب، کم‌هزینه‌ترین راه موفقیت هر کسب و کاری است (سالی گرونو)
✅ارایه خدمات عالی به مشتری، کار یک واحد نیست، وظیفه همه ماست (شعار هِولت پاکارد)
✅سعی کنید بفهمید مشتری به چه چیزی نیاز دارد و فراتر از آن را به او عرضه کنید. همچنین بفهمید مشتری چه چیزهایی دوست ندارد و از آنها دوری کنید (استیو جابز)
✅بهترین شرکت‌ها، مشتری جذب نمی‌کنند، بلکه مشتریان‌شان را به طرفداران دو آتشه تبدیل می‌کنند (کِن بلانچارد)
✅به جای این که مشتری را به عنوان یک کیف پول ببینیم، باید او را به عنوان یک انسان ببینیم (جان کارلسون)
✅همواره سعی کنید سرسخت‌ترین مشتریان‌تان را راضی نگه دارید، چون بعد از آن راضی نگه داشتن بقیه مشتریان برای‌تان آسان می‌شود (ضرب‌المثل مدیریتی)
✅اگر نمی‌توانید لبخند بزنید، فروشگاه‌تان را باز نکنید (ضرب‌المثل چینی)
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۴ دی ۰۳ ، ۰۹:۰۲
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۲۳ دی ۱۴۰۳، ۰۸:۴۷ ق.ظ

💢در کارهای خیریه شریک شوید

💢در کارهای خیریه شریک شوید
@bazaryabimodern1987
👈بازاریابی و فروش اغلب اوقات با فریبکاری مردم برای پول گرفتن از آنها شناخته می‌شود. این در حالی است که بازاریاب‌ها خودشان را کسانی می‌دانند که محصولات مورد نیاز مردم را به آنها معرفی و ارائه می‌کنند
👈اگر چه بازاریاب‌ها و فروشندگان مدام ادعا می‌کنند که خواسته‌ها و نیازهای مشتریان را بر هر چیزی اولویت می‌دهند، اما این بدان معنا نیست که مادر تِرِزا هستند
👈به بیان دیگر، در جهانی که هر کسی به فکر منافع خودش است، ما بازاریاب‌ها و فروشندگان هم باید به این موضوع فکر کنیم که چگونه می‌توانیم مشتریان‌مان را تشویق کنیم پول‌شان را به ما بدهند، نه به رقبایمان؟
👈یکی از بهترین راه‌ها برای آن که هم خودمان را از اتهام فریبکاری مبرّا کنیم و هم مشتریان‌مان را تشویق کنیم به جای رقبا از ما بخرند، بازاریابی خیریه‌ای است. یعنی محصول و برندمان را به یک فعالیت خیریه‌ای متصل کنیم
👈فروشگاه‌های زنجیره‌ای تِسکو نمونه خوبی در این زمینه هستند. این شرکت از سال 1992 از استراتژی بازاریابی خیریه‌ای استفاده می‌کند و در آن به ازای هر 10 دلاری که مشتریان از فروشگاه‌های شرکت خرید می‌کنند، یک کوپن ویژه می‌دهد
👈مشتریان می‌توانند این کوپن‌ها را به هر مدرسه‌ای که دل‌شان می‌خواهد، بدهند تا آن مدرسه، با مراجعه به یکی از فروشگاه‌های تِسکو، لوازم مورد نیازش را بخرد
👈تِسکو با اجرای این استراتژی، تا کنون بیش از 100 میلیون دلار به مدارسی که خود مشتریان آنها را انتخاب کرده‌اند، کمک کرده است
👈این استراتژی، مزیت‌های فراوانی برای تِسکو به دنبال داشته که مهم‌ترین‌شان عبارتند از:
1️⃣مشتریان بیشتری را جذب تِسکو کرده است، به خصوص مشتریانی که انسان‌های شریفی هستند و شرکت می‌تواند روی آنها حساب کند
2️⃣تِسکو منافع زیادی را برای جامعه‌ای که در آن حضور دارد، خلق کرده است
3️⃣تِسکو یک چهره انسانی و مثبت از خود به نمایش گذاشته است
4️⃣چون این مشتریان هستند که مدارس را انتخاب می‌کنند، تِسکو تقریبا مطمئن است که پول به نیازمندترین مدارس می‌رسد
5️⃣مشتریان تشویق می‌شوند با خریدن بیشتر و مستمر از تِسکو، به مدرسه مدنظرشان بیشتر کمک کنند. این کار هم به نفع تِسکو است و هم به نفع مدارس محروم
6️⃣تِسکو به کارمندانش هم روحیه و انگیزه می‌دهد که در یک شرکت خیریه‌ای کار می‌کنید که می‌خواهد مدارس محروم را توسعه بدهد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۲۳ دی ۰۳ ، ۰۸:۴۷
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۲۲ دی ۱۴۰۳، ۰۸:۱۹ ق.ظ

💢معایب مصالحه‌گری

💢معایب مصالحه‌گری
@bazaryabimodern1987
👈وقتی دو نفر نمی‌توانند اختلافات‌شان را به طور کامل از بین ببرند و یا حداقل، دامنه اختلافات‌شان را کم کنند، معمولا به مصالحه روی می‌آورند
👈برای نمونه، ممکن است کسی بگوید «نه حرف من، نه حرف تو. بیا به یک راه‌حل میانه فکر کنیم». در این حالت، این فرد تلاش می‌کند با طرف مقابل مصالحه کند
👈در چنین شرایطی، فرد بر این باور است که منصفانه‌ترین کار را انجام می‌دهد، زیرا طرفین مذاکره چیزی از دست می‌دهند و در مقابل، به بخشی از خواسته‌هایشان می‌رسند
👈اما حقیقت این است که مهم نیست چقدر این کار منصفانه جلوه می‌کند، مهم آن است که اصولا مصالحه شیوه خوبی برای مذاکره و به خصوص رسیدن به نتیجه برد-برد نیست
👈برای آن که شما را متقاعد کنم، می‌خواهم به داستانی که در کتاب مقدس هم آمده، اشاره کنم: دو زن ادعا می‌کنند مادر یک نوزاد هستند. این دو زن برای حل اختلاف‌شان پیش حضرت سلیمان می‌روند
👈حضرت سلیمان پیشنهاد می‌کند که این کودک را به دو نیم تقسیم کنند. او می‌دانست که مادر حقیقی کودک، دوست دارد فرزندش زنده بماند و هرگز حاضر نیست مرگ او را ببیند
👈البته حق با حضرت سلیمان بود، اما فرض کنید که هر دو زن موافقت می‌کردند کودک را به دو نیم تقسیم کنند. در این صورت نتیجه مذاکره‌شان باخت-باخت بود
👈باید به شما بگویم، متاسفانه مصالحه در بیشتر موارد مثل نصف کردن یک کودک است و مذاکره را به نتیجه باخت-باخت می‌رساند
👈در حقیقت، وقتی ما و طرف‌ مقابل‌مان از برخی خواسته‌هایمان چشم‌پوشی می‌کنیم، در واقع با هم مصالحه می‌کنیم و به همین دلیل، به همه خواسته‌های خود دست نمی‌یابیم که در بلندمدت باعث عدم رضایت ما از مذاکره می‌شود
👈به همین دلیل است که بهتر است به جای مصالحه، گزینه‌های بیشتری را برای رسیدن به راه‌حلی که تمام منافع و خواسته‌های ما و طرف مقابل‌مان را برآورده می‌کند، پیدا کنیم
👈البته شکی نیست که این کار نیازمند تلاش بیشتر است، اما این نکته را هم فراموش نکنید که بسیاری از ما در بیشتر موارد خیلی سریع تصمیم می‌گیریم که مصالحه کنیم، بدون این که حتی اندکی بکوشیم راه‌حلی برد-برد بیابیم
👈بنابراین، بهتر است مصالحه را به عنوان آخرین گام عملی و آخرین تیر ترکش‌مان مورد استفاده قرار بدهیم، نه اولین راهکارمان برای به نتیجه رسیدن مذاکره
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۲ دی ۰۳ ، ۰۸:۱۹
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️سعی کنید بفهمید چرا بعضی از مشتری‌ها شرکت شما را رها می‌کنند
@bazaryabimodern1987
⭕️مشتری‌ها بدون دلیل نمی‌روند، پس به دنبال یافتنِ دلیل اصلی این مسئله باشید که چرا مشتری خاصی شرکت شما را رها کرده است. با خودتان صادق باشید. تحلیل قوت‌ها، ضعف‌ها، فرصت‌ها و تهدیدها (SWOT) را انجام بدهید و بررسی کنید:
🌀چرا محصول یا خدمات شما دیگر برای آن مشتری، بالاترین ارزش را ندارد؟
🌀ضعف‌های شرکت، به‌ویژه با توجه به تغییرات بالقوه‌ی ایجاد شده در بازار، چیست؟
🌀آیا شما در قیمت‌گذاری و سطح خدمات، به‌روز مانده‌اید؟
🌀آیا بازار فراتر از ظرفیت شما برای رقابتی ماندن، حرکت کرده است؟
🌀رابطه‌ی شما با مشتری چگونه بوده است؟
🔰برای یافتن پاسخ‌های اساسی، به دقت وضعیت شرکت خود را بررسی کنید. اگر نمی‌توانید بی‌طرفانه پاسخ بدهید، از کسی بپرسید که در تیم کاری مربوط به آن نبوده است. این کار نه تنها نخستین گامِ مهم، برای بازگرداندن مشتری‌هایتان است، بلکه برای اطمینان یافتن از اینکه مشتریان
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۲ دی ۰۳ ، ۰۸:۱۹
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۲۰ دی ۱۴۰۳، ۰۸:۵۸ ق.ظ

🔴▪️نکات(تاثیر زبان بدن در مصاحبه شغلی)

🔴▪️نکات(تاثیر زبان بدن در مصاحبه شغلی)
@bazaryabimodern1987
⭕️میانگین زمان یک مصاحبه استخدامی حدود 40 دقیقه است، اما 33 درصد از 2000 مدیر شرکت‌کننده در یک نظرسنجی اظهار کردند که آنان در 90 ثانیه اول مصاحبه خواهند فهمید که آیا داوطلب را استخدام می‌کنند یا خیر⁉️
〰در همان نظرسنجی، مدیران اشتباهات زیر را به عنوان دلایل اصلی رد داوطلب برشمردند:
1⃣ 70 درصد اعتقاد داشتند داوطلبان استخدام از نظر ظاهر و پوشش بیش از حد غیررسمی در جلسه مصاحبه ظاهر شدند.
2⃣ 67 درصد گفتند متقاضیان استخدام قادر نبودند تماس چشمی برقرار کنند.
3⃣ 55 درصد به خاطر نحوه از در وارد شدن مصاحبه‌شونده به اتاق مصاحبه.
4⃣ 47 درصد مدیران ابراز می‌کردند که داوطلبان استخدام هیچ اطلاعاتی درباره شرکتی که برای مصاحبه آمده‌اند نداشتند.
5⃣ 38 درصد مدیران به خاطر کیفیت صدا و میزان اعتماد به نفس و هم‌چنین نداشتن لبخند متقاضی را رد کردند.
6⃣ 33 درصد دلیل رد کردن را نوع نشستن متقاضی هنگام مصاحبه بیان کردند.
7⃣ 26 درصد بد دست دادن متقاضی را دلیل رد شدن می‌دانند.
8⃣ 21 درصد یکی از دلایل رد شدن متقاضی را دست به سینه نشستن او هنگام مصاحبه عنوان کردند.

@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۰ دی ۰۳ ، ۰۸:۵۸
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۱۹ دی ۱۴۰۳، ۰۸:۵۹ ق.ظ

💢جوسازی در بازاریابی

💢جوسازی در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈جوسازی (Atmospherics)، عبارت است از بکارگیری عوامل محیطی مثل چیدمان، رنگ‌بندی، عطر، صدا و غیره برای تشویق و تحریک مشتریان به خرید محصول مورد نظر در یک فروشگاه
👈برای مثال، چیدن محصول در قفسه‌ای مجزا و متفاوت، نصب تابلوی قیمت متفاوت از بقیه تابلوهای قیمت، پخش بوی محصول در داخل فروشگاه، پخش موسیقی مرتبط با نوع محصول و غیره، جزئی از تکنیک‌های جوسازی به حساب می‌آیند
👈مثلا یکی از شرکت‌های تولیدکننده غذای آماده در آمریکا توانست با کمک یک تکنیک بسیار ساده جوسازی، میزان فروشش را بیش از دو برابر کند
👈این شرکت تنها کاری که کرد این بود که تابلوی قیمت محصولاتش را بر اساس رنگ‌بندی مورد علاقه اسپانیایی‌تبارها و با زبان اسپانیولی طراحی کرد و در تمام فروشگاه‌های واقع در محله‌های اسپانیایی‌تبارها نصب کرد
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۹ دی ۰۳ ، ۰۸:۵۹
دکتر حسن سبک روح

💢ساده‌ترین راه شناخت فروشنده موفق از ناموفق
@bazaryabimodern1987
👈بدون شک، ساده‌ترین راه برای تشخیص یک فروشنده موفق از یک فروشنده ناموفق، این است که ببینید فروشنده مدنظرتان چگونه با یک مشتری تعامل می‌کند. آیا مرتب در حال حرف زدن است و اجازه نمی‌دهد مشتری حرف بزند؟ یا کم حرف می‌زند و تلاش می‌کند مشتری را به حرف بیاورد؟
👈اگر فروشنده مدنظرتان از نوع دوم است، می‌تواند به یک فروشنده بسیار موفق با نتایجی خیره‌کننده تبدیل شود، اما اگر از نوع اول است، خیلی روی موفقیت او حساب نکنید
👈در حقیقت، فروشندگانی که بیشتر زمان یک جلسه را خودشان حرف می‌زنند، تلاش می‌کنند قدرت‌شان را به رخ مشتری بکشند. برای همین به این نوع از فروشندگی اصطلاحا «فروش سخت» یا hard sell می‌گوییم که معمولا به نتیجه مطلوبی ختم نمی‌شود
👈در مقابل، فروشندگانی که باور دارند فروشندگی با سخنرانی تفاوت دارد، به جای آن که قدرت و تخصص‌شان را به رخ مشتری بکشند، او را تشویق می‌کنند که بیشتر درباره خودش حرف بزند و اطلاعات گسترده‌تری را ارائه کند
👈برای همین به این نوع از فروشندگی اصطلاحا «فروش نرم» یا soft sell می‌گوییم که معمولا به نتیجه خیره‌کننده‌ای ختم می‌شود
👈پس اگر می‌خواهید در فروشندگی موفق شوید، حتما از رویکرد «فروش نرم» استفاده کنید، چون وقتی مشتری را تشویق می‌کنید بیشتر حرف بزند، از لابه‌لای حرف‌هایش، فرصت‌هایی را برای متقاعد کردن او به دست می‌آورید که باورتان نمی‌شود
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۸ دی ۰۳ ، ۰۸:۴۸
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۱۷ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۰۴ ق.ظ

💢دایره لغات‌تان را افزایش بدهید

💢دایره لغات‌تان را افزایش بدهید
@bazaryabimodern1987
👈کلمات، مهم‌ترین ابزارهای یک فروشندۀ حرفه‌ای هستند. ما به عنوان فروشنده باید بتوانیم با کمک کلمات:
🔹تصاویری را برای مشتری توصیف کنیم
🔹برای مشتری داستان‌سرایی کنیم
🔹منافع و مزایای محصول‌مان را بدون آن که مشتری خسته شود، توصیف کنیم
🔹روی مشتری اثر بگذاریم
🔹مشتری را به وجد بیاوریم
🔹مشتری را متقاعد کنیم که خریدن محصول‌مان به نفع او است
👈برای انجام تمام این کارها به لغات و کلمات اثرگذار نیاز داریم. با این حال، بسیاری از فروشندگان، دایرۀ لغات بسیار محدود و ضعیفی دارند و در نتیجه نمی‌توانند برای موقعیتی که در آن قرار دارند، یک واژۀ مناسب پیدا کنند
👈در مقابل، فروشندگان موفق، به دلیل مطالعات گسترده‌ و مستمری که دارند، به خوبی می‌توانند برای هر موقعیت، در هر زمان و برای گفتگو با هر فردی، واژگان مناسب و اثرگذاری را بکار بگیرند
👈فروشندگان موفق هنگام استفاده از واژگان مورد نظرشان به این نکتۀ بسیار مهم هم دقت می‌کنند که آیا طرف مقابل ما می‌تواند مفهوم این واژه را درک کند؟
👈به بیان دیگر، منظور از دایرۀ واژگانی قوی و گسترده، استفاده از کلمات پیچیده و فنی نیست، بلکه به معنای استفاده از کلمه‌ای جذاب، مودبانه، موقر و اثرگذاری است که آن را با توجه به موقعیت، زمان، موضوع مورد بحث و فرد مقابل‌مان انتخاب می‌کنیم و با کمک آن کلمه، احساسات، نگرش‌، ایده و نظرمان را به صورت کاملاً شفاف برای طرف مقابل‌مان بازگو می‌کنیم
👈دایرۀ لغات شما چگونه است؟ آیا می‌توانید برای توصیف یک موضوع، از کلمات گوناگونی استفاده کنید یا مرتب از یک سری واژگان یکسان و مشابه استفاده می‌کنید و با این کارتان، مشتری را خسته می‌کنید؟ اگر پاسخ‌تان مثبت است، پس باید با کمک این قبیل روش‌ها، دایرۀ لغات‌تان را گسترش بدهید:
1️⃣جدول حل کنید
2️⃣تا می‌توانید مقالات مرتبط با کسب و کارتان را بخوانید
3️⃣از خواندن داستان و رمان غافل نشوید
4️⃣هر روز یک واژۀ تخصصی جدید یا یک واژۀ ادبی جدید یاد بگیرید
5️⃣دفترچه‌ای درست کنید و در آن اشعار، ضرب‌المثل‌، داستان و جملات کوتاه جالبی که می‌شنوید یا می‌خوانید را بنویسید و آنها را مرتب مرور کنید
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۷ دی ۰۳ ، ۰۹:۰۴
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۱۶ دی ۱۴۰۳، ۱۰:۲۸ ق.ظ

💢کارمندانی با خودآگاهی بالاتر پیدا کنید

💢کارمندانی با خودآگاهی بالاتر پیدا کنید
@bazaryabimodern1987
👈همه می‌دانیم که افراد مختلف، شخصیت‌های متفاوتی دارند. بعضی‌ها آرام و مطیع هستند، بعضی دیگر شلوغ و پرهیجان، برخی خونسرد هستند و برخی‌ها زود جوش می‌آورند
👈تحقیقات مختلفی که در زمینه شخصیت انسان‌ها انجام شده، نشان می‌دهد که شخصیت یک فرد از این پنج بُعد تشکیل شده است:
1️⃣برونگرا در مقابل درونگرا
2️⃣موافق جمع بودن در مقابل ناسازگار و مخالف بقیه بودن
3️⃣منطقی و منظم در مقابل غیرقابل پیش‌بینی و نامنظم
4️⃣با آرامش و اعتماد به نفس در مقابل هیجانی و بدون اعتماد به نفس
5️⃣خلاق، مشتاق و پذیرای تغییرات در مقابل سنتی، پیرو راه دیگران و مخالف تغییرات
👈مطالعات زیادی برای یافتن ارتباط بین این پنج خصیصه و کارآیی شغلی افراد انجام شده است. نتایج این مطالعات نشان می‌دهد که از بین این ویژگی‌ها، ویژگی منطقی و منظم بودن است که بر روی عملکرد شغلی افراد تاثیرگذارست
👈اشخاصی که منطقی و منظم هستند معمولا افرادی مستقل، قابل اعتماد، محتاط، مراقب، برنامه‌ریز، مرتب، سخت‌کوش و هدفمند هم هستند و برای همین در مشاغل مختلف، از مهندسی و قضاوت گرفته تا مشاغل تکراری مثل پلیس، فروشنده و کارگر، موفق‌ترند
👈پس هنگام انتخاب کارمندان جدید، همواره به این موضوع فکر کنید که آیا این فرد، یک فرد منظم و منطقی است یا یک فرد غیرقابل پیش‌بینی و نامنظم که نمی‌تواند احساساتش را کنترل کند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۶ دی ۰۳ ، ۱۰:۲۸
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱۵ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۰۱ ق.ظ

🔴▪️مثبت سخن بگوییم...

🔴▪️مثبت سخن بگوییم...
@bazaryabimodern1987
1⃣به جای اینکه بگویید ببخشید که درخواست کمک می‌کنم بگویید متشکرم که کمکم می‌کنید.
2⃣به جای اینکه بگویید ببخشید که دیر پاسخ شما را میدهم، بگویید متشکرم از اینکه برای پاسخ من شکیبا بودید.
3⃣به جای اینکه بگویید ببخشید که پرحرفی می‌کنم بگویید که متشکرم از اینکه به حرف‌های من گوش دادید.
4⃣به جای اینکه بگویید ببخشید که بد خلق بودم، بگویید متشکرم که با من وقت گذراندید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۵ دی ۰۳ ، ۰۹:۰۱
دکتر حسن سبک روح
جمعه, ۱۴ دی ۱۴۰۳، ۰۳:۴۰ ب.ظ

👈 ده اشتباه فاحش در بازاریابی

👈 ده اشتباه فاحش در بازاریابی
@bazaryabimodern1987
✍️ در شرایط تجاری کنونی، بازاریابی امری ضروری است.

🔹 در صورتی‌که روش مناسبی برای بازاریابی انتخاب نکنید به جای سودمند بودن، می‌تواند زیان‌بار باشد.
🔹 با دوری کردن از این اشتباهات رایج و معمول، از دام‌های بزرگ بازاریابی دوری گزینید.
۱ - نه هدفی، نه توقع و انتظاری
بسیاری از شرکت‌ها در واقع نمی‌دانند که از بازاریابی چه می‌خواهند یا انتظارشان از تلاش‌های شبانه‌روزی چیست.
▫️ابتدا اهداف‌تان را مشخص و تنظیم کنید، سپس، بپذیرید که بازاریابی یک مرحله است.
▫️در پایان، همواره از تناسب مراحل با اهدافتان، اطمینان حاصل کنید.
۲ - نداشتن خرید (buy in)
مجریان، مدیران و کارمندانی که بازاریابی را باور ندارند، به طور جدی می‌توانند زیان‌آور باشند و تمامی مراحل را تحت‌الشعاع قرار دهند.
▫️خرید ‌(buy in) را با روشن کردن اهداف و مراحل عملیات بازاریابی‌تان به دست آورید.
۳ - ترس
شرکت‌ها در برخورد با بازاریابی بیش‌تر دچار ترسی مبهم و نامحسوس می‌شوند.
▫️آن‌ها نه از خود بازاریابی، که از احتمال شکست‌شان در بازاریابی واهمه دارند.
▫️این ترس حتی می‌تواند آنان را از آغاز و ادامه‌ کار باز دارد.
▫️هنگامی که عملیات بازاریابی‌تان را راه‌اندازی می‌کنید، از این‌که بارها و بارها زمین بخورید و موفق نشوید، ترسی نداشته باشید.
۴ - بی‌توجهی به آموزش
اگر آموزش‌های لازم بازاریابی را در اختیار کارمندان‌تان قرار ندهید، آن‌ها همچنان بدگمان خواهند بود و این مسئله می‌تواند به از بین رفتن کل مراحل بازاریابی منجر شود.
۵ - هدر رفتن سرمایه
اجرای عملیات ۵۰ دلاری که از اجزای خوبی برخوردار است، می‌تواند راه‌گشاتر از عملیات ۵۰هزار دلاری باشد که به صورت ضعیفی طراحی شده است.
▫️بسیاری از فنون بازاریابی «سنتی»، مانند تبلیغات، نمی‌توانند در برآورد و ارزیابی هزینه‌ها نتایج قابل قبولی ارائه دهند.
▫️حداقل دو بار در سال سرمایه بازاریابی‌تان را ارزیابی کنید.
۶ - اتلاف وقت
اگر در رفت‌وآمد به گروه‌های شبکه‌ای هیچ‌گونه تجارت و داد‌و‌ستدی نمی‌بینید؛ وقت خود را با رفتن به آن‌ها تلف نکنید.
▫️تمام زمان بازاریابی‌تان را صرف اثبات ارزش‌مندی آن کنید، در کنار گذاشتن قسمت‌هایی که درست عمل نمی‌کند، تردیدی به خود راه ندهید.
۷ - نداشتن ارتباط
اگر درباره‌ برگزاری یک سمینار مهم به کارمندانتان اطلاعاتی نداده‌اید، آن را برگزار نکنید.
▫️در تمامی مسائل و جرئیات بازاریابی، سیاست آزادی بیان را به کار گیرید.
۸ - نداشتن حس مسئولیت‌پذیری
این مسئله بدترین و بزرگ‌ترین اشتباهی است که یک شرکت می‌تواند مرتکب شود.
▫️داشتن اهداف واقع‌بینانه و عملکرد سریع برای کسانی که در کار بازاریابی هستند، ضروری است؛ در غیر این صورت شما به مرگ «آری» گفته‌اید و هیچ‌چیز را عملی نساخته‌اید.
۹ - نپرداختن پاداش
اگر در شناسایی و ارج نهادن به مهارت‌ها و تخصص‌های بازاریابی کارمندانتان سهل‌انگاری کنید، محرک‌هایی که باید به کار گرفته شوند، دچار لغزش می‌شوند و نتیجه‌ای معکوس در پی خواهند داشت.
▫️راه‌های موفقیت در بازاریابی را که پایه‌هایی ثابت و استوار دارند، بشناسید.
۱۰ - نداشتن دست‌نوشته و بی‌توجهی به مکتوب کردن کارها
گفته‌اند: «هنگامی که کاری نوشته شود، انجام می‌پذیرد».
▫️همیشه اهداف و طرح‌هایتان را بنویسید و این احتمال را بدهید که هنگام نوشتن، دیدگاه و چشم‌انداز شما به طور قابل توجهی افزایش خواهد یافت.
▫️این‌ها اشتباهات متداولی هستند که بسیاری از کسب‌وکارها با آن مواجه می‌شوند.
▫️با پرهیز از تکرار اشتباهات بازاریابی رقبای خود، از آنان پیشی بگیرید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۴ دی ۰۳ ، ۱۵:۴۰
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۱۳ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۰۲ ق.ظ

💢از رهبران ایده کمک بگیرید

💢از رهبران ایده کمک بگیرید
@bazaryabimodern1987
👈بازاریابی و معرفی یک محصول جدید، همیشه مشکل بوده و هست چون بیشتر مردم هنگام مواجهه با یک محصول جدید، وقت و انرژی زیادی برای ارزیابی آن اختصاص نمی‌دهند و در نتیجه، در اغلب مواقع، محصول جدید بدون این که بتواند توجه مردم را جلب کند، فراموش می‌شود
👈به همین دلیل است که جلب توجه مشتریان به محصول جدید، سخت‌ترین بخش از یک پروژه معرفی محصول جدید به بازار است
👈برای این منظور یا باید کاری کنیم که مشتریان‌مان محصول جدید را برای یک بار امتحان کنند، که خود این کار، یک کار سخت و پرهزینه است. یا باید از رهبران ایده یا همان اینفلوئنسرها کمک بگیریم
👈برای مثال، تولیدکنندگان نوشیدنی نمونه جدید نوشیدنی‌هایشان را به گارسون‌های رستوران‌ها می‌دهند، چون مشتریان فکر می‌کنند که گارسون‌ها بهتر می‌دانند که کدام نوشیدنی بهتر است
👈به همین دلیل، تشویق گارسون‌ها به نوشیدن یک نوشیدنی جدید و پیشنهاد آن به مشتریان رستوران‌هایشان، یکی از بهترین استراتژی‌های بازاریابی برای عرضه آن نوشیدنی جدید به بازار است
👈بهترین مثال در این زمینه، شرکت هاگن-دازِس، محبوب‌ترین تولیدکننده بستنی در دنیاست که از ابتدا روی عرضه بستنی‌های لوکس و گران قیمت تمرکز کرده است
👈هاگن-دازِس برای جا انداختن برندش در بازار، از هر دو مسیر برندسازی یعنی «تجربه کردن مشتریان» و «استفاده از اینفلوئنسرها» استفاده کرد
👈برای مثال، شرکت نمونه‌های رایگان بستنی را در رویدادهایی مثل مسابقات تنیس ویمبلدون توزیع می‌کرد تا ثروتمندان به عنوان مشتریان هدف اصلی شرکت، بتوانند محصولات آن را امتحان کنند
👈از سوی دیگر، وقتی میلیون‌ها نفر از طریق تلویزیون‌هایشان می‌دیدند افراد ثروتمند در حال خوردن بستنی‌هایی به نام هاگن-دازِس هستند، اندک اندک به آن بستنی علاقه‌مند می‌شدند و از آنها الگو می‌گرفتند
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۳ دی ۰۳ ، ۰۹:۰۲
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۱۲ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۱۸ ق.ظ

🔴▪️برای شاد کردن همکارانتان تلاش کنید.

🔴▪️برای شاد کردن همکارانتان تلاش کنید.
@bazaryabimodern1987
🔸وجود اطرافیان شاد در محیط کار باعث شادی شما می‌شود‌‌. هر چه شما به افراد شاد نزدیک‌تر باشید، درصد بالاتری از شادی و انرژی مثبت ناشی از آن نصیبتان می‌شود و در نتیجه تداوم یافتن این محیط شاد و پرانرژی است که بهره‌وری هم به نحو چشمگیری افزایش می‌یابد‌‌. اگر در اطراف ما افراد شاد حضور ندارند بکوشیم با تشویق دیگران به شاد بودن، بر شادی خودمان بیفزاییم‌‌.
🔹راه‌های زیادی برای شادتر کردن دیگران وجود دارد:
1⃣تعریف و تمجید از آنها
2⃣دادن هدیه‌های کوچک و نه‌چندان گران‌قیمت
3⃣داستان تعریف کردن
4⃣انجام کار گروهی
5⃣پیشنهاد روش‌هایی برای مقابله با استرس
6⃣گوش فرا دادن به مشکلات دیگران
🔸وقتی دیگران را به خندیدن و شاد شدن وادار می‌کنید، به طور غیرمستقیم از او می‌خواهید از نگرانی و ناراحتی درباره کار و زندگی‌اش خودداری کند. اگر چنین شود، احساس رضایت و شادکامی شما نیز چند برابر خواهد شد‌‌.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۲ دی ۰۳ ، ۰۹:۱۸
دکتر حسن سبک روح
سه شنبه, ۱۱ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۱۰ ق.ظ

💢کانال‌ ارتباطی طرف مقابل‌تان را کشف کنید

💢کانال‌ ارتباطی طرف مقابل‌تان را کشف کنید
@bazaryabimodern1987
👈همه ما برای درک محیط اطراف‌مان از ترکیب سه حس بینایی، شنوایی و لامسه کمک می‌گیریم، ولی معمولا برای هر فرد، یک حس غالب وجود دارد که از آن، بیشتر از سایر حواس استفاده می‌کند
👈برای مثال، گروهی را در نظر بگیرید که به همراه هم یک فیلم را تماشا کرده‌اند. بعد از تماشای فیلم، برخی از این گروه، موسیقی فیلم را به خوبی به یاد می‌آورند، برخی دیگر، صحنه‌های مختلف فیلم و جلوه‌های ویژه آن را به خاطر می‌آورند و بعضی دیگر هم بیشتر تحت تاثیر حال و هوای عمومی فیلم قرار گرفته‌اند
👈دسته اول را اصطلاحا افراد شنیداری، دسته دوم را افراد دیداری و دسته سوم را افراد لمسی می‌نامیم و برای تاثیرگذاری روی آنها باید از حواس غالب‌شان کمک بگیریم
👈به همین دلیل، اگر در ارتباط با هر فرد، از کانال حسِ غالب او استفاده کنید، ارتباط‌تان با او موثرتر خواهد بود و بیشتر می‌توانید روی او اثر بگذارید
👈اما چگونه می‌توانید تشخیص دهید که مخاطب شما به کدام یک از این سه دسته تعلق دارد؟ برای این منظور می‌توانید از این سه روش استفاده کنید:
1️⃣لحن کلام و ظاهر طرف مقابل:
👈افراد دیداری معمولا با قامت راست راه می‌روند، سرشان را بالا نگه می‌دارند، نفس‌های عمیق می‌کشند، با سرعت صحبت می‌کنند و در انتخاب کلمات‌شان دقت چندانی به خرج نمی‌دهند
👈افراد شنیداری معمولا سرشان را به یک طرف کج می‌کنند، هنگام نشستن به یک طرف لم می‌دهند، آرام، آهنگین و حساب شده حرف می‌زنند و در انتخاب کلمات‌شان دقت می‌کنند
👈افراد لمسی صدای عمیقی دارند، بین گفتارشان مکث‌های طولانی می‌کنند، بدن آنها به جلو خم شده و وقتی در ذهن‌شان به دنبال مطلبی هستند، به زمین نگاه می‌کنند
2️⃣جهت حرکت‌ چشم‌های طرف مقابل
👈در این روش ابتدا سوالی در مورد یکی از تجربیات طرف مقابل‌ می‌پرسیم. مثلا می‌پرسیم: آخرین بار تعطیلات به کجا سفر کردید؟
👈قبل از این که فرد به سوال ما پاسخ بدهد، به خاطراتش رجوع می‌کند و در این هنگام، چشمان وی به سمت خاصی منحرف می‌شود
👈اگر چشمان طرف مقابل به سمات بالا حرکت کرد، به احتمال زیاد یک فرد دیداری است. اگر چشمان او به طرفین حرکت کرد، به احتمال زیاد یک فرد شنیداری است. و اگر به سمت پایین حرکت کرد، به احتمال زیاد یک فرد لمسی است
3️⃣تکه کلام‌های طرف مقابل
👈افراد دیداری معمولا از این تکه کلام‌ها استفاده می‌کنند: به وضوح دیده می‌شود؛ تمرکز کردن؛ روشن شدن؛ تصور کردن؛ نمایش دادن؛ مبهم بودن. مثلا می‌گویند: من به راحتی تصور می‌کنم که شما در چه موقعیتی هستید
👈افراد شنیداری معمولا از این تکه کلام‌ها استفاده می‌کنند: گوش دادن؛ فریاد زدن؛ صحبت کردن؛ گفتن؛ بحث کردن؛ هم صدا. مثلا می‌گویند: من سراپا گوش هستم
👈افراد لمسی هم معمولا از این تکه کلام‌ها استفاده می‌کنند: در تماس بودن؛ احساس کردن؛ فشار آوردن؛ تحت فشار بودن. مثلا می‌گویند: من کاملا احساسات شما را درک می‌کنم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۱ دی ۰۳ ، ۰۹:۱۰
دکتر حسن سبک روح
دوشنبه, ۱۰ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۰۸ ق.ظ

🔴▪️هفته‌های تفکر

🔴▪️هفته‌های تفکر
@bazaryabimodern1987
🔅یکی از کارهای مشهور بیل گیتس «هفته‌های تفکر» بود که طی آن‌ها از وظایف کاری‌اش در مایکروسافت دوری می‌گزید و به همراه چندین کتاب و قلم و کاغذ به یک کلبه پناه می‌برد
 هدفش از انجام چنین کاری تفکر عمیق پیرامون مسائل بغرنجی بود که فراروی مایکروسافت قرار داشتند. شاید دقیقا همین کار را در مقرّ مرکزی شرکت هم می‌توانست انجام دهد اما با پناه بردن به یک کلبه، تمام حواس‌پرت‌کن‌ها را منحرف می‌کرد و برای تمرکز کردن خود را در موقعیت بهتری قرار می‌داد.
درست مطابق آنچه جی کی رولینگ نویسندۀ مجموعه داستان‌های هری پاتر هنگامی که به هتلی پنج ستاره در ادینبورگ رفت تا آخرین جلد از آن مجموعه را تمام کند، بر زبان راند:
 «اگر تغییری بنیادین در فضای معمول کاری خود ایجاد کنید، انگیزه و فرصت‌های خود را برای درگیر شدن در کار عمیق افزایش داده‌اید.»
 ™@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۱۰ دی ۰۳ ، ۰۹:۰۸
دکتر حسن سبک روح
يكشنبه, ۹ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۱۹ ق.ظ

👈 مشتری مهمان ماست.

👈 مشتری مهمان ماست.
@bazaryabimodern1987
🔹 به مشتری خوشامد بگویید:
▫️سربعاً مشتری را شناسایی کنید.
▫️برخیزید و به او احترام بگذارید.
▫️به نشانه دوستی تبسم کنید.
▫️خود را معرفی کنید و نام مشتری را به خاطر بسپارید.
▫️تماس چشمی برقرار کنید.
▫️دست بدهید. (البته با در نظر گرفتن فرهنگ هر منطقه)
▫️با گفتن "ممکن است به شما کمک کنم؟" پیشنهاد کمک دهید.
▫️با نشان دادن صندلی مشتری را به نشستن دعوت کنید.
🔹 احساسات مشتری را درک کنید!
▫️با دقت گوش کنید.
▫️برای بررسی جوانب کار و روشن شدن قضیه حتی المقدور سئوال کنید.
▫️با بازی با عبارات به درک مطلب کمک کنید.
▫️طنین صدای خود را دوستانه نگه دارید.
▫️مسائل بین خود و مشتری را محرمانه تلقی کنید.
🔹 با مشتری همدردی کنید.
▫️خود را به جای مشتری قرار دهید‌.
▫️در صورتی که مشتری گله دارد سعی کنید برای همدردی با او به دنبال دستاویزی باشید.
▫️صادقانه از خود نگرانی نشان دهید.
🔹 نیازهای مشتری را خودتان رفع کنید:
▫️مسئولیت پذیر باشید.
▫️در صورت نیاز پیشنهاد همراهی دهید.
🔹 از مشتری تشکر کنید:
▫️کارت شناسایی خود را ارائه کنید.
▫️از مشتری تشکر کنید.
▫️به مشتری بگویید که بازهم منتظر دیدار او هستید.
🔹 به خاطر بسپارید هر مشتری مهمان ماست.
▫️همیشه چه به لحاظ لباس و ظاهر، حرفه ای عمل کنید.
▫️سعی کنید محل کارتان همیشه پاکیزه و مرتب باشد.
▫️مواظب باشید مقابل مشتری چیزی نخورید، سیگار نکشید یا آدامس نجوید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۹ دی ۰۳ ، ۰۹:۱۹
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۸ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۱۳ ق.ظ

👈 ۴ استراتژی برای تخفیف

👈 ۴ استراتژی برای تخفیف
@bazaryabimodern1987
✍ در اعمال تخفیف در قیمت‌گذاری‌ها می‌توان از چهار استراتژی زیر بهره برد؟
۱ - تخفیف نقدی:
در صورتی که مشتری نقدا مبالغ خرید را پرداخت کند، درصدی را به‌عنوان تخفیف دریافت می‌کند.
▫️این استراتژی معمولا در پرداخت قبوض مالیاتی، عوارض نوسازی و غیره دیده می‌شود.
۲ - تخفیف برای خریدهای عمده:
در صورتی که میزان خرید مشتری از مبلغ معینی تجاوز کند، به وی تخفیف داده می‌شود.
▫️این تخفیف می‌تواند برای کل محصول یا تنها برای مقداری از خرید که بیشتر از سقف مورد نظر صورت گرفته است اعمال شود.
۳ - تخفیف فصلی:
برای ایجاد تقاضا در فصل‌هایی که مصرف کالا موضوعیت ندارد، برای کالا تخفیف در نظر گرفته می‌شود.
▫️مثالی از این مورد تخفیف مهمانخانه‌ها و هتل‌ها در فصل‌های کم سفر است.
۴ - تخفیف‌ ویژه:
برخی از برندها در صورت مرجوع کردن کالای قدیمی با همان برند، درصدی تخفیف را برای خرید کالای نو اعمال می‌کنند.
▫️این کار به منظور ایجاد احساس وفاداری در مشتریان قدیمی است.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۸ دی ۰۳ ، ۰۹:۱۳
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۸ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۱۳ ق.ظ

👈 فرایند فروش

👈 فرایند فروش
@bazaryabimodern1987
۱ - جستجوگری یا مشتریابی
۲ - مرحله قبل از تماس با مشتری
۳ - مرحله تماس با مشتری
۴ - نمایش
۵ - حل مشکل
۶ - رسیدگی به اعتراضات
۷ - پیگیرى
۸ - بستن قرارداد
۹ - پیگیریهای پس از فروش
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۸ دی ۰۳ ، ۰۹:۱۳
دکتر حسن سبک روح

👈 نکات لازم برای موفقیت مدیر بازاریابی و فروش
@bazaryabimodern1987
✍ شما برای هر برنامه بازاریابی خود با افراد متفاوتی از جمله مدیران کسب‌وکار، مشتریان، نمایندگان فروش، کارکنان خلاق، متخصصان فناوری، مدیران تولید و... در ارتباط خواهید بود.
🔹 لازم است با رعایت نکات زیر موفقیت خود را افزایش دهید:
۱ - اجازه دهید تا شور و شوق شما بدرخشد.
سعی کنید شور و شوق‌تان در کار را بروز دهید.
▫️شما ممکن است مدیر بازاریابی باشید، اینکه در کارتان انگیزه داشته باشید مانند موجی فراگیر می‌شود و باعث می‌شود که همکاران شما نیز به وجد آمده و پرانرژی‌تر کار کنند.
۲ - در کارتان متعادل باشید.
شما برای دو نهاد کار می‌کنید، از یک سو تیم اجرایی خود که از شما انتظار کمک برای رسیدن به اهداف مالی را دارند و از سوی دیگر مشتریان که انتظار دارند تحت ‌تاثیر شما قرار بگیرند و از محصولات و خدمات شما راضی باشند.
▫️این دو نهاد در تلاش برای هم زیستی با هم‌ هستند و در این میان نیروهای مخالف شما را به چالش می‌کشند اما اگر شما بتوانید تعادل را برقرار کنید یک مدیر بازاریابی برجسته خواهید بود.
۳ - با افراد ارتباط خوب برقرار کنید.
شما برای هر برنامه بازاریابی خود با افراد متفاوتی از جمله مدیران کسب‌وکار، مشتریان، نمایندگان فروش، کارکنان خلاق، متخصصان فناوری، مدیران تولید و... در ارتباط خواهید بود.
▫️این افراد شخصیت‌های مختلفی
دارند و از اصول متفاوتی پیروی می‌کنند، شما باید بتوانید ارتباط و همکاری خود با آنها را به بهترین شکل حفظ کنید.
۴ - اطلاعات خود را از فروش افزایش دهید.
همکاری شما با تیم فروش‌تان یکی از مهم‌ترین اصول است، به‌طوری که بازاریابی و فروش حرفه‌ای زمانی موفق می‌شوند که دست در دست هم کار کنند.
۵ - اهرم اینترنت را جدی بگیرید.
از آن جایی که بازاریابی به سمت دنیای دیجیتال می‌رود، درک گسترده‌ای از استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر اینترنت ضروری خواهد بود.
▫️شرکت‌ها از شما انتظار دارند بتوانید با استفاده از رسانه‌های اجتماعی و وبلاگ‌نویسی و استراتژی‌های پرداخت و... با مشتریان آنلاین ارتباط برقرار کنید.
۶ - زندگی را برای همه آسان کنید.
برخی از موثر‌ترین برنامه‌های بازاریابی ساده و روشن هستند.
▫️پیام بازاریابی شما زمانی که آن را در ساده‌ترین فرم و آسان برای هضم ارائه دهید در همه جا پخش خواهد شد و مشتریان‌تان درک بهتری از ویژگی‌های محصول شما و سودمندی آن به دست می‌آورند.
۷ - به خودتان اعتماد کنید.
شما در کارتان از حمایت و کمک بسیاری از افراد استفاده می‌کنید و در هر سطح از مشارکت و ارایه نظرات و پیشنهادات بسیاری وجود دارند که به شما کمک می‌کنند.
▫️اما شما نیاز دارید تا با اعتمادبه‌نفس و اقتدار برای شرکت‌ تصمیم‌گیری کنید.
▫️ولی توجه داشته باشید که استراتژی‌های بازاریابی و تیم بازاریابی شما، تنها با هدایت و رهبری شما پیش می‌روند.
۸ - نخستین نفری باشید که با مشتریان خود تعامل می‌کنید.
به عنوان مدیر بازاریابی باهوش و دقیق، آینده‌نگری و نوآوری به شما کمک می‌کنند تا محصولات یا خدمات‌ خود را توسعه و ترویج دهید.
▫️شما راهنمای دیگران خواهید بود به جای اینکه به‌طور مداوم ایده‌های دیگران را تکرار کنید.
۹ - وظایف و فعالیت‌ها را اداره کنید.
به عنوان یک مدیر بازاریابی، با افراد و پروژه‌های مختلفی در فضای کاری، دفتر و بازار ارتباط دارید.
▫️برای برقراری تعادل و مدیریت صحیح از شما انتظار می‌رود که بتوانید کارتان را در زمان معین با بودجه مناسب تکمیل کنید.
۱۰ - خودتان را در دسترس کارکنان قرار دهید.
به عنوان کسی که می‌تواند بازخورد یا مشاوره دهد به کارکنان‌تان کمک کنید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۶ دی ۰۳ ، ۰۸:۵۹
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۵ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۱۱ ق.ظ

👈 تبدیل رهگذر به مشتری

👈 تبدیل رهگذر به  مشتری
@bazaryabimodern1987
✍ برای تبدیل رهگذران به مشتری راههای زیر پیشنهاد می‌شود:

🔹 مشتریان را خوشحال کنید.
🔹 سرویس رایگان ارائه بدهید.
🔹 ارتباط طولانی مدت برقرار کنید.
🔹 سوال بپرسید.
🔹 چند جور قیمت بدهید.
🔹 اندکی مهلت بدهید.
🔹 ریسک خرید را کاهش دهید.
🔹 اعتمادسازی کنید.
🔹 اطلاعات رایگان بدهید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۵ دی ۰۳ ، ۰۹:۱۱
دکتر حسن سبک روح

👈 راهکارهای پیروزمندانه در بازاریابی از نظر فیلیپ کاتلر:
@bazaryabimodern1987
۱ - پیروزی در سایه کیفیت
۲ - پیروزی در سایه خدمات بهتر
۳ - پیروزی در سایه قیمتهای پایین
۴ - پیروزی در سایه داشتن سهم بزرگی از بازار
۵ - پیروزی در سایه متناسب و همخوان شدن
۶ - پیروزی در سایه بهسازی پیوسته محصولات و خدمات
۷ - پیروزی در سایه نوآوری
۸ - پیروزی در سایه ورودبه بازارهای پر رشد
۹ - پیروزی در سایه فراتر رفتن از انتظار مشتری
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۵ دی ۰۳ ، ۰۹:۱۰
دکتر حسن سبک روح
چهارشنبه, ۵ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۰۹ ق.ظ

👈 از تبلیغات نترسید!

👈 از تبلیغات نترسید!
@bazaryabimodern1987
✍ از این بترسید که دیده نشوید و رفته رفته فراموش شوید همه چیز تبلیغات نیست ولی بدون تبلیغات دیده نخواهید شد.
🔹 به مرور زمان کسانی که عملا در مقابل شما حرفی برای گفتن ندارند، جای شما را خواهند گرفت.
🔹 تبلیغات اگر هدفمند و هوشمند انجام شود، هزینه نیست بلکه نوعی سرمایه گذاری است.
🔹 هنری فورد می گوید:
وقتی برای صرفه جویی در پول، تبلیغات را متوقف کنید مانند این می‌ماند که برای صرفه جویی در وقت و زمان، ساعت تان را از کار بیاندازید.
🔹 از تبلیغات غافل نشوید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۵ دی ۰۳ ، ۰۹:۰۹
دکتر حسن سبک روح

👈 ۳ راه برای خلق عناوین و جملات پر منفعت و مزیتی محصولات:
@bazaryabimodern1987
۱ - احساسی‌اش کنید!
چرا مردم به چیزی که می‌گویید باید اهمیت دهند؟
▫️توجهشان را با چیزی که به آنها مربوط است بدست آورید.
▪️احساسات ایده را می فروشد، نه واقعیت.
▪️ایده شما برای مشتری چه کاری می‌کند؟
▫️از این که از احساسات استفاده کنید نترسید، اغلب انگیزه خرید احساسی بسیار بیشتر از انگیزه خرید منطقی است.
▫️کاربرد کلماتی که به احساسات مربوط می‌شوند، مانند “مجانی”، “باورنکردنی” و “عظیم” را امتحان کنید.
۲ - کوتاهش کنید!
واقعا کوتاه! یعنی بیشتر از ۱۰ یا ۲۰ کلمه نباشد، (کمتر بهتر است).
▫️یادتان باشد,وقت زیادی ندارید، اگر جمله گزارشی شما طولانی است، مردم از  آن عبور خواهند کرد، قبل از این که بخواهند ادامه اش را بخوانند یا بشنوند.
▫️از استفاده کمتر از کلمات نترسید و از این که تمام جزییات محصولتان شاملش نشود؛ بسیار بهتر است که ۳ تا از ویژگی های برترش به خوبی شناخته شود تا همه ویژگی هایش به صورت گذرا خوانده شود.
۳ - از اعداد استفاده کنید!
اعداد اختصاصی بودن را القا می‌کنند.
▫️اطرافتان را نگاه کنید، عنوانهایی با اعداد بر جهانمان حکمفرماست.
▪️محصولات معتبر برای ورزشکاران حرفه‌ای
▪️سریع ترین مرکز فروش کتاب
▪️محصولی برای افزایش ۵۰% حجم اتاقتان
▫️هر جمله‌ای را که می‌سازید توسط اطرافیانتان تست کنید.
▪️تحقیق کنید کدامشان بیشترین تاثیر را در فروش دارند؟
▪️بازخورد بگیرید و هرکدام بهتر بود آنرا انتخاب کنید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۲ دی ۰۳ ، ۰۹:۲۷
دکتر حسن سبک روح
شنبه, ۱ دی ۱۴۰۳، ۰۹:۱۱ ق.ظ

👈 ١٢ گام بازاریابی و فروش

👈 ١٢ گام بازاریابی و فروش
@bazaryabimodern1987
١ - برنامه ریزى وآمادگى جهت فروش
٢ - ورود به فروشگاه
٣ - معرفى خود و شرکت
٤ - برقرارى ارتباط با مشترى
٥ - بررسى مشکلات احتمالى مشترى
٦ - بازرسى چشمى وگرفتن موجودى
٧ - بررسى کالاى رقبا
٨ - سفارش گیرى
٩ - ویزیت مجدد
١٠ - قطعى کردن سفارش
١١ - استفاده از ابزار تبلیغاتى و چیدمان
١٢ - ارتباط مجدد با مشترى( خروج از فروشگاه)
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۰۱ دی ۰۳ ، ۰۹:۱۱
دکتر حسن سبک روح
جمعه, ۳۰ آذر ۱۴۰۳، ۰۹:۰۸ ب.ظ

💢چرا به مشتریان‌مان گوش نمی‌دهیم؟

💢چرا به مشتریان‌مان گوش نمی‌دهیم؟
@bazaryabimodern1987
👈گوش دادن و شنیدن دو عمل کاملاً متفاوت‌اند. شنیدن یک عمل فیزیکی و ناخودآگاه است، اما گوش دادن یک عمل ذهنی و خودآگاه است
👈هنگام شنیدن، گوش‌های ما امواج صوتی محیطی که در آن قرار داریم را به صورت خودکار جذب می‌کنند و به مغزمان می‌فرستند ولی در اکثر مواقع مغزمان هیچ واکنشی به امواج دریافتی نشان نمی‌دهد
👈پس نمی‌توانیم بگوییم چون گوش و مغزمان توانایی شنیدن دارند، در حال گوش دادن هستیم
👈به همین دلیل است که یکی از شکایت‌های رایج بین مشتریان این است که فروشندگان اصلاً به حرف‌شان گوش نمی‌دهند و فقط حرف‌شان را می‌شنوند
👈اما چرا فروشندگان به حرف‌های مشتریان گوش نمی‌دهند و فقط آن را می‌شنوند؟ در پاسخ می‌توانیم بگوییم:
1️⃣فروشنده هیچ اهمیتی به مشتری نمی‌دهد و در نتیجه حرف‌های او را بی‌ارزش می‌شمارد
2️⃣فروشنده یک فرد خودخواه است و فقط به نظرات و ایده‌های خودش اهمیت می‌دهد
3️⃣گوش دادن مستلزم تمرکز ذهنی است که متاسفانه اکثر فروشندگان فاقد چنین تمرکزی هستند در نتیجه فقط ادای گوش دادن را در می‌آورند
4️⃣فروشنده نمی‌داند که چگونه باید به حرف‌های مشتری گوش بدهد
5️⃣فروشنده به دلیل شخصیت سلطه‌جویی که دارد، فقط می‌خواهد خودش حرف بزند، نه دیگران
6️⃣فروشنده صرفاً به جملاتی که مشتری می‌گوید، گوش می‌دهد و به زبان بدن مشتری اهمیتی نمی‌دهد
7️⃣فروشنده تصور می‌کند اطلاعات و دانش بیشتری دربارۀ موضوع مورد بحث دارد و در نتیجه حرف‌های مشتری را خسته‌کننده می‌داند
8️⃣فروشنده تصور می‌کند حرف‌های این مشتری هم شبیه حرف‌های بقیه مشتریان است و در نتیجه همۀ حرف‌های مشتری را از قبل می‌داند
9️⃣فروشنده به جای آن که به حرف‌های مشتری گوش کند، در حال آماده کردن پاسخ به او است
👈برای همین، اگر می‌خواهیم به یک فروشندۀ موفق تبدیل شویم، باید این قبیل رفتارها را کنار بگذاریم و به جای آن بدون در نظر گرفتن سن، جنسیت، سطح تحصیلات، تجربه و سایر ویژگی‌های مشتری، با اعماق وجودمان به حرف‌های زبان و بدن مشتری گوش بدهیم
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۳۰ آذر ۰۳ ، ۲۱:۰۸
دکتر حسن سبک روح
پنجشنبه, ۲۹ آذر ۱۴۰۳، ۰۹:۰۷ ق.ظ

🔴▪️ترفندهاى جذب مشترى

🔴▪️ترفندهاى جذب مشترى
@bazaryabimodern1987
1⃣برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید. اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد.
2⃣پس از بروز مساله (از نظر ارتباط با مشتری) هر چه سریع تر آن را حل کنید.
3⃣همیشه حالت برد برد را با مشتری به وجود بیاورید.
4⃣همیشه حق با مشتری نیست ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.
5⃣مشتری خواستار لذت است نه تامین رضایت.
6⃣فراموش نکنیدکه مشتری حق انتخاب دارد.
7⃣برای پی بردن به خواست مشتری به حرف‌های او گوش فرا دهید.
8⃣درباره خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.
9⃣خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید.
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰ ۲۹ آذر ۰۳ ، ۰۹:۰۷
دکتر حسن سبک روح

🔴▪️برای داشتن فن بیان حرفه ای چه بگوییم؟ چه نگوییم؟
@bazaryabimodern1987
⭕️‌‌داشتن فن بیان حرفه ای برای یک کارآفرین مهارت خیلی مهمی است! ‌‌ با فن بیان قوی ، تاثیرگذار ‌و کاریزماتیک باشیم‌.
1️⃣اگر در اداره باهمکارمان صحبت می‌کنیم‌
نگوییم «گزارش ‌رو برام بفرست»، بگوییم «امکانش هست گزارش رو برام بفرستی»
2️⃣اگر نیاز داریم که چند دقیقه تنها باشیم،
به اطرافیان نگوییم « تنهام بذار» بگوییم« میتونم چند دقیقه تنها باشم؟»
3️⃣اگر خواستیم اشتباه کسی را به او یادآور شویم، نگوییم «تو اشتباه میکنی» بگوییم « به نظر میاد اشتباهی پیش اومده»
4️⃣ اگر از کسی درخواست شماره داریم
نگوییم «شمارتو بهم بده » بگوییم « امکانش هست شمارتو داشته باشم»
@bazaryabimodern1987

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰ ۲۸ آذر ۰۳ ، ۰۹:۰۵
دکتر حسن سبک روح