💢با مشتری ارتباط مستمر داشته باشیم
@bazaryabimodern1987
👈داشتن یک سیستم منظم یا یک استراتژی مدون برای ارتباط مستمر با مشتریان بالقوه و مشتریان کنونی، یکی از بهترین راهها برای تقویت روابطمان با مشتریان است
👈به همین دلیل، فروشندگان موفق، فروشندگانی هستند که به ارتباط مستمر با مشتریان با کمک تلفن، ایمیل، نامۀ رسمی، یادداشت دستنویس، ملاقات حضوری یا هر ابزار دیگری اهمیت میدهند
👈این فروشندگان به خوبی میدانند که ارتباط اصولی با مشتریان این منافع را به دنبال دارد:
1️⃣ارتباط مستمر، مشتری را به یاد ما میاندازد چون از قدیم گفتهاند از دل برود هر آن که از دیده برفت
2️⃣ارتباط مستمر، این پیام را به مشتری منتقل میکند که با یک فروشندۀ حرفهای مواجه است
3️⃣تماس و ارتباط مستمر با مشتری، این پیام را به او منتقل میکند که فقط برای فروش با او در تماس نیستیم بلکه خواهان ارتباطی قوی با او هستیم
4️⃣ارتباط مستمر با مشتری، او را از گزند رقبا محفوظ میدارد و تا حدود زیادی مانع جذب او توسط مشتریان میشود
5️⃣ارتباط مستمر با مشتری، به ویژه برای اهدافی غیر از فروش، به مشتری القاء میکند که ما بهتر از رقبا هستیم
👈برای ارتباط مستمر و منظم با مشتریانمان میتوانیم از این ایدهها کمک بگیریم:
1️⃣پس از اولین ملاقات با مشتری یا اولین تماس او با ما، از او برای وقتی که برایمان گذاشته، تشکر کنیم
2️⃣بعد از هر بار خرید مشتری، از او بابت داد و ستد با شرکتمان تشکر کنیم
3️⃣پس از حل مشکلات مشتری، با او تماس بگیریم تا مطمئن شویم توانستهایم رضایتش را به دست بیاوریم
4️⃣وقتی مشتری کنونیمان یک مشتری جدید به ما معرفی میکند، با او تماس بگیریم و بابت این کار از او تشکر کنیم
5️⃣بعد از دادن هر نوع قول و تعهدی به مشتری، با او تماس بگیریم و پیشرفت کار را به او گزارش کنیم تا بداند که قولمان را فراموش نکردهایم
6️⃣پس از ملاقات و آشنایی با یک مشتری در نمایشگاه تجاری، به او پیام بدهیم و از آشنا شدن با او ابراز خوشحالی کنیم
7️⃣بعد از ارسال اقلام بازاریابی مثل کاتالوگ، نمونۀ محصول و غیره، با مشتری تماس بگیریم و نظرش را جویا شویم
8️⃣پس از دریافت سفارش از یک مشتری، با او تماس بگیریم و ضمن تایید دریافت سفارش، جزئیات آن را با مشتری چک کنیم
9️⃣بعد از دادن آدرس وبسایت و شبکۀ اجتماعیمان به مشتری، با او تماس بگیریم و بپرسیم آیا موفق شده به وبسایت یا شبکۀ اجتماعیمان سر بزند یا نه و اگر سر زده، نظرش چیست؟
@bazaryabimodern1987
