💢استراتژی انطباقی

💢استراتژی انطباقی
@bazaryabimodern1987
👈استراتژی انطباقی (Adaptive Strategy) به این معناست که استراتژی‌های بازاریابی‌مان را ثابت فرض نمی‌کنیم و آنها را بر اساس واکنش مشتریان، واکنش رقبا و شرایط بازار، مرتب به‌روزرسانی و اصلاح می‌کنیم
👈این مفهوم، برای اصلاح این تفکر ارائه شده که «استراتژی، یک دستورالعمل ثابت و بلندمدت است که نباید آن را مرتب تغییر داد»
👈طبق مفهوم «استراتژی انطباقی»، سرعت تغییرات بازار آن قدر سریع است که نمی‌توانیم با یک استراتژی ثابت و بلندمدت، در بازار موفق شویم، بلکه باید استراتژی‌مان را مرتب با شرایط روز تطبیق بدهیم
👈برای اجرای مفهوم «استراتژی انطباقی»، باید ابتدا «رویکرد بازاریابی»مان را تعیین کنیم و برای اجرای آن، بسته به شرایط بازار، استراتژی مناسبی را انتخاب کنیم
👈«رویکرد بازاریابی» به معنای «روش کلی بازاریابی شرکت» است که می‌تواند «بازاریابی مبتنی بر جنگ قیمتی با رقبا»، «بازاریابی مبتنی بر ارائه محصولات خلاقانه و جدید»، «بازاریابی مبتنی بر داشتن یک برند معروف»، «بازاریابی مبتنی بر طراحی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی متنوع»، «بازاریابی مبتنی بر پروموشن‌های خلاقانه» و غیره باشد
@bazaryabimodern1987

💢اشاره به گزینه‌های جایگزین در مذاکره

💢اشاره به گزینه‌های جایگزین در مذاکره
@bazaryabimodern1987
👈شاید تصور کنید داشتن «گزینه دیگری غیر از مذاکره با طرف مقابل فعلی‌مان»، ابزاری غیر قابل استفاده است، چون از سویی نمی‌توانیم در مورد آن، چنان که هست، واقعیت را بگوییم و از سوی دیگر، نباید درباره آن غلو کنیم. پس چظور می‌توانیم از این ابزار در مذاکره‌مان و فشار به طرف مقابل استفاده کنیم؟

👈به طور کلی، در این چهار موقعیت، درباره گزینه جایگزین‌مان با طرف مقابل صحبت می‌کنیم:
1️⃣ طرف مقابل مستقیماً و صریح سوال می‌کند که آیا انتخاب دیگری غیر از او در نظر داریم یا نه؟
2️⃣ طرف مقابل‌، انتخاب‌های دیگرمان را دست کم می‌گیرد و آنها را بی‌ارزش می‌داند
3️⃣ طرف مقابل اطلاعات اشتباهی در اختیار دارد و می‌خواهیم طرز فکر و گفته‌های او را تصحیح کنیم
4️⃣طرف مقابل، ما را دست  کم گرفته و می‌خواهیم به او نشان بدهیم که باید در پیشنهاداتش تجدید نظر کند.
👈در این چهار موقعیت باید به صورت ضمنی و نه مستقیم و آشکار، به گزینه‌های جایگزین‌مان اشاره کنیم. برای این منظور می‌توانیم از این دو روش استفاده کنیم:
1️⃣ بدون ذکر هیچ نوع جزئیاتی، مثلاً به طرف مقابل بگوییم «اگر منظورتان این است که آیا انتخاب دیگری دارم، بله دارم. البته مطمئنم درک می‌کنید که در حال حاضر نمی‌توان دربارۀ آنها صحبت کنم»
2️⃣گزینه‌های دیگرمان را بدون ذکر جزئیات برای طرف مقابل فهرست و احتمال به نتیجه رسیدن مذاکره در هر کدام را بیان کنیم. مثلاً بگوییم سه مشتری دیگر هم برای این محصول داریم که با یکی از آنها تا 80 درصد روی جزئیات خرید به توافق رسیده‌ایم و با دو تای دیگر هم احتمال توافق‌مان بالای 60 درصد است
@bazaryabimodern1987

🔴▪️۱۰ جمله‌ای که نباید موقع فروش از اون استفاده کنید:

🔴▪️۱۰ جمله‌ای که نباید موقع فروش از اون استفاده کنید:
@bazaryabimodern1987
1️⃣بذار راستشو بگم
2️⃣حقیقتا…
3️⃣بهم اعتماد کن
4️⃣ببخشید مزاحمتون شدم
5️⃣دارم پیگیری میکنم
6️⃣بخر
7️⃣قرارداد
8️⃣خبری ازتون نشد
9️⃣شخص
🔟ما بهتریم از…
@bazaryabimodern1987

🔴▪️سه نکته بی نهایت مهم در روانشناسی معاملات

🔴▪️سه نکته بی نهایت مهم در روانشناسی معاملات
@bazaryabimodern1987
🔹این سه نکته در عین اینکه بسیار ساده به نظر میرسند ولی حتی کمتر از ۱۰٪ معامله گران حرفه ای از آن تبعیت می کنند.
پس بهتر است که از همان ابتدای کار ؛ این سه قانون را اجراع کنید.
✔️معامله کردن در زمان حال
✔️اندیشیدن به احتمالات بجای پیشبینی
✔️مسئولیت پذیری در قبال معاملات
@bazaryabimodern1987

🔴▪️هشت روش نه گفتن به شیوه محترمانه

🔴▪️هشت روش نه گفتن به شیوه محترمانه
@bazaryabimodern1987
▪️استفاده از فضای مجازی
▪️توقف۳ ثانیه ای
▪️اجازه بدید فکر کنم
▪️اولویتت رو بیان کن
▪️نه گفتن با شوخی
▪️قاطعانه نه بگو
▪️شما سیاه رو دوست دارید اما من خاکستری
▪️من نمیتونم بهت پول قرض بدم اما میتونم یه کار خوب برات پیدا کنم

@bazaryabimodern1987

💢9 رفتار درست در برخورد با مشتری شاکی

💢9 رفتار درست در برخورد با مشتری شاکی
@bazaryabimodern1987
1️⃣مشتری شاکی دوست دارد حرف‌هایش به طور کامل شنیده شود
2️⃣مشتری شاکی دوست دارد به شکایتش توجه شود
3️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت او را درک کنند و به احساسات او و به ویژه خشم او احترام بگذارند
4️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندی که با او روبه‌رو می‌شود، به طور واضح، مختصر، مفید و بدون استفاده از اصطلاحات فنی و پیچیده، با او درباره شکایتش گفتگو کند
5️⃣مشتری شاکی دوست دارد شرکت راه‌حل‌های مختلفی را به او پیشنهاد بدهد تا خودش راه‌حل مدنظرش را انتخاب کند
6️⃣مشتری شاکی دوست دارد راه‌حل‌هایی که شرکت به او پیشنهاد می‌کند، راه‌حل‌هایی اثربخش باشند و به نتیجه دلخواه مشتری برسند
7️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت با احترام با او رفتار کنند نه این که از دست او فرار کنند
8️⃣مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت با پیگیری‌ مستمر به او نشان بدهند که به شکایتش حتما رسیدگی می‌شود
9️⃣مشتری شاکی دوست دارد به شکایتش به عنوان منبعی برای یادگیری و اصلاح کارهای شرکت نگاه شود نه یک غر غر ساده
@bazaryabimodern1987

⭕️چگونه انتقاد کنیم تا نتیجه بگیریم ؟

⭕️چگونه انتقاد کنیم تا نتیجه بگیریم ؟
@bazaryabimodern1987
1- رفتار مورد انتقاد را مشخص کنید.
2- انتقاد خود را واضح و مشخص بیان کنید.
3- از قابل تغییر بودن اعمال و رفتار مورد انتقاد، اطمینان حاصل کنید.
4- از تحمیل نظریات خود بپرهیزید.
5- انتقاد را قابل فهم و با دلیل مطرح نکنید.
6- خلاصه و مفید انتقاد کنید.
7- انگیزه هایی برای تغییر رفتار پیدا کنید و انتقادشونده را در حل مشکلش کمک کنید.
8- به احساستان رنگ منفی ندهید، با صدا و لحن آرام و ملایم صحبت کنید
9- با حالات و رفتار خود گفته هایتان را تقویت کنید.
10 – با طرف مقابل همدلی کنید.
11- شتابزده انتقاد نکنید.
12-واکنش های منفی شخص مورد انتقاد را پیش بینی و از آن جلوگیری کنید.
13 - در صورت مشاهده نتیجه، انتقاد شونده را تحسین کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️پنج درس ضروری که مدیران عامل می توانند از ولادیمیر زلنسکی بیاموزند

🔴▪️پنج درس ضروری که مدیران عامل می توانند از ولادیمیر زلنسکی بیاموزند
@bazaryabimodern1987
◀️بروید سر اصل مطلب
◀️در مواقع حساس نیز رهبر بمانید
◀️حس انسان دوستی خود را نشان دهید
◀️پوشش خود را به مقتضی موقعیت انتخاب کنید
◀️همیشه در تکاپو باشید

@bazaryabimodern1987

🔴▪️ "6 نکته ی مهم و طلایی زبان بدن در مصاحبه شغلی"

🔴▪️ "6 نکته ی مهم و طلایی زبان بدن در مصاحبه شغلی"
@bazaryabimodern1987
☑️دست دادن
☑️ارتباط چشمی
☑️حرکات مصاحبه کننده
☑️کف دست به نشانه صداقت باز باشه
☑️صاف ایستادن
☑️اشتیاق داشتن
@bazaryabimodern1987

🔴▪️اصول جذب حداکثری مشتری

🔴▪️اصول جذب حداکثری مشتری
@bazaryabimodern1987
🔸از تجربیات مطلوب مشتریان برای تقویت خط مقدم شرکت تان بهره ببرید.
🔸هر شرکتی که در راستای بهبود تجربیات مشترک بین خود و مشتریان گام برمی‌دارد، باید کارمندان را تشویق کند تا مشتریان را محور انجام وظایف و تصمیم‌گیری‌های کاری شان کنند.
🔸حمایت همه جانبه مدیران ارشد از این رویکرد کارکنان می‌تواند به پیشرفت‌های شگرفی در این زمینه منتهی شود.
🔸به‌عنوان مثال، شرکت آمازون در نخستین سال‌های فعالیتش اقدام به برگزاری جلساتی در پایان هر سال می‌کرد که در آن تمام کارکنان شرکت اقدام به بیان تجربیات و نظرات‌شان در ارتباط با مشتریان می کردند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️نکاتی درباره فروش حرفه ای

🔴▪️نکاتی درباره فروش حرفه ای
@bazaryabimodern1987
🔸هیچ وقت در مقابل مشتری سیگار نکشید، حتی با اجازه مشتری.
🔸برای تداوم فروش محصولات و خدمات خود، سیستم ارتباط با مشتری یا اختصارا CRM را راه اندازی کنید.
🔸 از دادن تخفیف های هنگفت به مشتری جدا خودداری کنید. با این کار باعث میشوید که مشتری فکر کند شما کلاه بردار هستید.
🔸حتی اگر نقدینگی شرکت با رکود و فروش کم شد، سرمایه باقیمانده را تو حساب بانکی خود حبس نکنید. ادامه حیات فروش شما به تبلیغات شما بستگی دارد.
🔸اگر درصد فروش محصولات یا سرویس شما پایین آمد، دنبال عوامل حاشیه ای مثل قیمت یا رقیب نگردید. مهمترین عامل در فروش تبلیغات است.
🔸به نظر نمیرسد از شرکت کوکاکولا یا پپسی در جهان شناخته شده‌ تر داشته باشیم! اما هنوز هزینه های هنگفتی را بابت تبلیغات میپردازند.
🔸هیچ وقت به مشتری های همیشگی و قدیمی اکتفا نکنید و دنبال مشتری جدید باشید.
🔸بین ۸۰ تا ۹۰ درصد درآمد شرکت های بلوچیپ (مثل نستله) و بزرگ (مثل مپنا) از حفظ مشتریان قبلی است.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️ 6 قدم فروشندگی

🔴▪️ 6 قدم فروشندگی
@bazaryabimodern1987
🔸توجه: شما باید بتوانید توجه مشتری را جلب کنید. به این ترتیب می توانید او را وارد بحثی کنید تا نیازهای وی را دریابید.
🔸علاقمندی ها: باید کنجکاوی مشتری خود را بر‌انگیزید تا او تشنه دانستن چیزهای بیشتری در مورد محصولات شما باشد
🔸صحبت: باید خیال مشتری را راحت کنید که محصول شما نیازهای وی را برآورده می سازد. همین‌طور باید نسبت به کالایی که می فروشید اشتیاق نشان دهید، نظر مثبت و انگیزه کافی از همین اشتیاق به‌دست می‌آید.
🔸خواستن: شما باید احساس خواستن و نیاز را در ذهن مشتری خود زنده کنید.
🔸عقد قرارداد و فروش: قرارداد ببندید، در غیر این‌صورت تنها وقت خود را تلف می‌کنید و یا برای رقبای خود کار می‌کنید.
🔸تبریک: وقتی مشتری گفت بله، به او تبریک بگویید. تصمیم او به معنی سود شماست. و او نیاز به تایید این دارد که تصمیمش صحیح است.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️مشتریان آموزش دیده

🔴▪️مشتریان  آموزش دیده
@bazaryabimodern1987
🔸زمانی که با یک مشتری که قبلاً از محصول یا خدمات رقیب استفاده میکرده معامله میکنید باید به یاد داشته باشید که آن نیاز قبلا خودش ایجاد شده.(نیازی که باعث خرید مشتری میشود)
🔸فروشهای زیادی به دلیل ناتوانی فروشنده در توجه به این نکته از دست رفته که هنگام برخورد با مشتریان  آموزش دیده، تمرکز باید برروی شناسایی و رفع الزامات و نیازهای جدیدی باشد که محصول یا خدمات قبلی نمی توانند آنها را برآورده سازند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️مشتری مداری

🔴▪️مشتری مداری
@bazaryabimodern1987
مشتری که زمان می‌گذارد و شکایت خود را مطرح می‌کند یعنی به برند اهمیت می‌دهد و اگر جدی گرفته شود به مشتری وفادار شرکت تبدیل خواهد شد.

@bazaryabimodern1987

🔴▪️ویژگی های نوابغ فروش:

🔴▪️ویژگی های نوابغ فروش:
@bazaryabimodern1987
➖ احترام به مشتری و احترام به او                                       
➖ استقامت و بردباری
➖ پیگیری
➖آمادگی و انگیزه فروش
➖انتقاد پذیر باشین
➖ احساس مسولیت داشته باشید
➖ خدمت فراگیر
➖ نو آوری و ابتکار
➖ درک نیاز مشتری
➖ کمک کردن به مشتری برای پیدا کردن نیاز
➖ سوالات مناسب پرسیده شود
➖ وقت صرف کردن برای پیدا کردن سلیقه فروش
➖و اینکه هیچ گاه حدس نزنید
@bazaryabimodern1987

🔴▪️۱۰ نکته‌ی مفید برای بالا بردن مهارت‌های ارتباطی :

🔴▪️۱۰ نکته‌ی مفید برای بالا بردن مهارت‌های ارتباطی :
@bazaryabimodern1987
🔹یک شنونده‌ی واقعی باشید!
🔹حس همدردی خود را تقویت کنید
🔹مختصر و مفید صحبت کنید
🔹شنونده خود را بشناسید
🔹حواس‌پرتی را کنار بگذارید
🔹سوال مطرح کنید
🔹داستان تعریف کنید
🔹داشتن آمادگی ذهنی برای شروع و مدیریت گفتگوی کوتاه
🔹پرهیز از بیان کلمات غیرضروری در مکالمات
🔹به زبان بدن دقت کنید.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️5 مرحله فرایند مدیریت فروش

🔴▪️5 مرحله فرایند مدیریت فروش
@bazaryabimodern1987
🔸تعریف و ایجاد پایگاه اطلاعاتی به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به فروش
در این گام با مطالعه داده های مربوط به فروش محصولات مختلف شرکت، پایگاه اطلاعاتی تعریف و ایجاد می شود. در این پایگاه کلیه اطلاعات لازم جمع آوری می شود.
🔸تحلیل اطلاعات و بدست آوردن روندهای مختلف
در این مرحله با انجام تحلیل های مختلف بر روی داده های فروش روندهای مختلف بدست می آید. در این گام از تکنیک های مختلف آماری جهت تحلیل اطلاعات استفاده می شود.
🔸پیش بینی فروش های آتی براساس روندهای قبلی
در اینجا براساس روندهای قبلی، میزان فروش های آتی تخمین زده می شود. اهداف بازاریابی شرکت نیز در تعیین این میزان دخیل می باشند.
🔸تعیین سهمیه و مناطق فروش
در این گام بازار هدف شرکت به مناطق مختلف تقسیم شده و بر اساس این مناطق سهمیه فروش تعیین خواهد شد.
🔸تعیین تعداد فروشندگان و عاملین فروش
در مرحله پایانی تعداد فروشندگان و عاملین فروش بر اساس سهمیه های فروش تعیین میشود.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️مرحله اول فروش موفق:

🔴▪️مرحله اول فروش موفق:
@bazaryabimodern1987
🟧مرحله شروع فروش:
در این مرحله فروشنده سعی دارد توجه خریدار را جلب کند. به طور معمول روش‌هایی که برای شروع فروش به کار گرفته می‌شوند، شامل چهار دسته‌اند:
🟨روش تشخیص:
در این روش باید مشخصات شخص مشتری مانند نام مشتری را بدانید و از آن مشخصات برای شروع مذاکرات استفاده کنید.
🟦روش مستقیم:
در این روش بدون هیچ مقدمه‌ای فروشنده به اصل مطلب می‌پردازد و معمولا مستقیما پیشنهاد فروش کالا یا خدمت را به خریدار می‌دهد.
🟩روش مصرفی کالا یا خدمت:
فروشنده در این روش نقش اطلاع‌رسانی را راجع به کالا یا خدمت بازی می‌کند و در صورتی که فروش هم صورت نگیرد، تلاش فروشنده به هدر نرفته، زیرا حداقل نتیجه این روش این است که مشتری یک بار با محصول آشنا شده است.
🟪روش نظرخواهی:
در واقع می‌توان گفت این روش یک روش هوشمندانه برای جلب نظر مشتری به کالا یا خدمت و بیان یک پیشنهاد از طریق نظرخواهی مشتری درباره محصول است.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️10 مهارت برتر برای موفقیت و پیشرفت در دنیای امروز @

🔴▪️10 مهارت برتر برای موفقیت و پیشرفت در دنیای امروز
@bazaryabimodern1987
➖ مهارت خودآگاهی
➖ مهارت همدلی
➖ مهارت روابط بین فردی
➖ مهارت ارتباط موثر
➖ مهارت مقابله با استرس
➖ مهارت مدیریت هیجان
➖ مهارت حل مسئله
➖ مهارت تصمیم گیری
➖ مهارت تفکر خلاق
➖ مهارت تفکر نقادانه
@bazaryabimodern1987

🔴▪️تعریف رضایت مشتری:

🔴▪️تعریف رضایت مشتری:
@bazaryabimodern1987
👈ما با دو رویکرد هنگام مرور ادبیات رضایت مشتری روبرو می شویم :
🔸رویکرد اول: رضایت حالتی است که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت،برای مشتری حاصل می شود.
🔸رویکرد دوم:رضایت به عنوان فرآیند درک و ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده از خدمات، تعریف می شود.
➖رضایت مشتری یعنی تضمین بقاء و سودآوری موسسه. رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی سازمان ها محسوب می شود  به نظر ژوران، رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول منطبق بر انتظارات اوست.
نارضایتی نیز حالتی است که در آن نواقص و معایب محصول موجب ناراحتی،شکایت و انتقاد مشتری می شود.
➖در یک تعریف، رضایت مشتری حالت و واکنشی است که مصرف کننده و مشتری از مصرف یا خرید محصول ابراز می کند. رضایت مصرف کننده به عنوان نگرش کلی در ارتباط با یک کالا یا خدمت پس از اکتساب و به کارگیری آن تعریف می شود.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چگونه می توانید فروش خود را افزایش دهید ؟

🔴▪️چگونه می توانید فروش خود را افزایش دهید ؟
@bazaryabimodern1987
🔸 یکی از تکنیک های قیمت گذاری که موجب فروش بالاتر می شود تکنیک قیمت گذاری رهبر است.
در این تکنیک قیمت برخی محصولات معروف و شناخته شده ، زیر قیمت رقبا و با تخفیفات زیاد عرضه می گردد. ( قربانی کردن ) قیمت پایین باعث تحریک مشتریان برای ورود به آن فروشگاه می شود و فروشنده سود خود را از فروش سایر محصولات می گیرد.
👈مثال :
🔸یک فروشگاه که قیمت نوشابه خود را پایین می آورد و حتی زیر قیمت خرید عرضه می کند با این کار مشتریانی که جلب و جذب می شوند سایر مایحتاج خود را  ازآنجا می خرند و سود خود را از خرید های دیگر بدست می آورد.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چگونه "جلسات موثر" برگزار کنیم؟

🔴▪️چگونه "جلسات موثر" برگزار کنیم؟
@bazaryabimodern1987
1⃣جلسه موثر نباید بیش از یک و نیم ساعت طول داشته باشد.
2⃣دستور جلسه باید روشن و شفاف باشد و ابهام ایجاد نکند.
3⃣افراد مرتبط با موضوع جلسه دعوت شوند. افرادی که دانش کافی در رابطه موضوع جلسه را دارند.
4⃣نباید در جلسه از صندلی‌های بلند که جلوی دید را می‌گیرد استفاده کرد.
5⃣اندازه اتاق جلسه باید متناسب تعداد اعضا پیش بینی شود.
6⃣اتاق جلسه از نور کافی و تهویه مناسب برخوردار باشد.
7⃣اطلاعات لازم برای تصمیم گیری از قبل و به همراه دستور جلسه به اعضا ارسال شود تا زمان کافی برای مطالعه وحضور در جلسه داشته باشند.
8⃣برای جلسات غیر رسمی که زیر 3 نفر است؛نیازی به دستور جلسه نیست.
9⃣جلسه برای قدرت نمایی از سوی مدیریت برگزار نشود.
🔟جلسه به منظور احاله تبعات منفی تصمیم تشکیل نشده باشد؛ بدین شکل که مدیر به تنهایی امکان تصمیم گیری را داشته است، ولی به جهت تبعات منفی آن بدنبال درگیر کردن گروه است.
1⃣1⃣برای هر موضوعی جلسه تشکیل ندهید. در آن صورت، اثربخشی جلسات از بین خواهد رفت.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️مذاکره موفق: ⭕️مذاکره کنندگان موفق چه رفتاری دارند؟؟

🔴▪️مذاکره موفق:

⭕️مذاکره کنندگان موفق چه رفتاری دارند؟؟
@bazaryabimodern1987
1⃣زمان مناسبی را صرف برنامه ریزی می کنند.
2⃣در بررسی گزینه ها، گزینه های زیادی را خلق و بروی میز مذاکره قرار می دهند.
3⃣در هنگام مذاکره به زمینه های مشترک توجه می کنند.
4⃣در زمان مذاکره به اثرات بلندمدت تصمیم گیری و روابط بلندمدت توجه می کنند.
5⃣مذاکره کنندگان موفق، معمولاً هدف گذاری را به صورت یک طیف انجام می دهند.
6⃣استفاده از واژه های مناسب که طرف مقابل عصبانی و ناراحت نشوند و همراه با ارائه پیشنهاد سخاوتمندانه، منطقی و راه حل های مناسب باشد.
7⃣در بیان جملات مقدمه چینی و معرفی رفتار دارد؛ قبل از هر رفتاری سعی می کند آنرا معرفی کند و شرح دهد.
8⃣آزمودن درک متقابل در مذاکره.
9⃣مطرح کردن پرسش های مختلف جهت کسب اطلاعات بیشتر و هدایت مسیر مذاکره، تجزیه و تحلیل افکار و...
🔟توضیح دادن در خصوص افکار و احساسات.
1⃣1⃣بیان دلایل مشخص برای بیان پیشنهادات و گزینه ها
2⃣1⃣انجام مروری برروی مذاکره انجام شده، به عنوان فرصت یادگیری.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️نه گفتن و نه شنیدن در فروش

🔴▪️نه گفتن و نه شنیدن در فروش
@bazaryabimodern1987
🔸 افراد موفق "نه"‌های زیادی شنیده‌اند و هرگز ناامید نشده‌اند.
🔸 به مرور یادگرفته‌اند چگونه بیشتر بله بگیرند.
🔸 "نه" حس ترد شدگی دارد پس مانع از حرکت به سوی آن می‌شود و درنتیجه کارهای کمتری را امتحان می‌کنید و عزت نفس پایین‌تر و موفقیت‌های کمتری را به بدست می‌آورید.
🔸 برای "نه" گفتن ابتدا همراهی اولیه با طرف مقابل داشته باشید و سپس قاطعانه و محکم نه بگویید.
🔸 به گونه‌ای نباشد که تردید در حرف‌تان مشاهده شود و یا دیگران فکر کنند قصد فرار از آنها را داشته اید!
🔸 دلایل "نه" گفتن‌را بیان کنید و حتی‌الامکان راهکار ارائه دهید.
🔸 به دنبال "نه"شنیدن باشید، کارهایی را انجام دهید و درخواست‌هایی را ارایه دهید، که می‌دانید پاسخ آن‌ها "نه" است.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️7 اصل طلائی برای موفقیت در مذاکره

🔴▪️7 اصل طلائی برای موفقیت در  مذاکره
@bazaryabimodern1987
🔸خود را جای طرف مقابل بگذارید
🔸سوالهای خوب بپرسید و خوب گوش بدهید تا اطلاعات دقیق تری بدست آورید.
🔸به منفعت های پنهان درپشت خواسته های مطرح شده توجه کنید.
🔸بگذارید اولین پیشنهاد را طرف مقابل مطرح کند.
🔸تک بعدی برخورد نکنید و خود را برای ارائه پیشنهادهای جدید آماده سازید
🔸به این نکته توجه کنید که اگر مذاکره به نتیجه مطلوب نرسد شما چه جایگزین هایی دارید
🔸احساس برنده بودن را در طرف مقابل ایجاد کنید
@bazaryabimodern1987

🔴▪️6 علت که چرا مشتری زیادی ندارید؟!

🔴▪️6 علت که چرا مشتری زیادی ندارید؟!
@bazaryabimodern1987
🔸 قیمت هایتان خیلی بالا و یا خیلی پایین است: قیمت‌های خیلی بالا باعث می‌شود مشتریانتان شما را گران فروش خطاب کنند و قیمت‌های خیلی پایین نیز محصول شما را در چشم مشتری بی کیفیت جلوه می‌دهند.
🔸 محصولات/خدمات ارائه شده توسط شما قدیمی شده‌است: امکان دارد رقبایتان از شما پیشی گرفته‌باشند و محصولات باکیفیت تری به بازار عرضه کنند.
🔸 محل کسب‌و‌کارتان نیاز به بازبینی مجدد دارد: یکی از مهم‌ترین عوامل شکست مشاغل خرده فروشی آفلاین، مکان‌های قدیمی و نامناسب است.
🔸 خدمات مشتریان ضعیفی دارید: شاید شما از نظر خودتان به همه نیازهای مشتریانتان پاسخ می‌دهید، اما آیا آن‌ها هم نسبت به خدمات شما همین نظر را دارند؟
🔸 برای محصولات/خدماتتان به اندازه کافی بازاریابی نکرده‌اید: عدم بازاریابی و یا بازاریابی به روشی اشتباه یکی از مهم‌ترین موانع جذب مشتری است.
🔸 بازار محصولات/خدمات شما ناپدید شده‌است: به دلیل تغییر در سلیقه، خواسته و نیاز مشتریان، متاسفانه گاهی بازار بعضی محصولات به پایان می‌رسند.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️چرا میز پذیرش مهم است؟

🔴▪️چرا میز پذیرش مهم است؟
@bazaryabimodern1987
🔹میز پذیرش اولین محل ارتباطی مشتری با سازمان‌ها و شرکت‌هاست. در نتیجه اولین تأثیر را مسئول دفتر مدیر یا منشی روی مشتری می‌گذارد. تحقیقات نشان داده که اولین و آخرین برخورد درجه ماندگاری بسیار بالایی در ذهن مخاطب دارد.
🔹در شرکت‌های ایرانی معمولاً کمتر به انتخاب و آموزش منشی‌ها و مسئولان میز پذیرش توجه می‌شود و این در حالی است که این افراد تابلو و پیشانی شرکت هستند.
🔹از طرف دیگر برند به معنای آبرو، حیثیت و شخصیت است. برندها در اثر پندار، گفتار و کردار کارکنان سازمان ایجاد می‌شوند و از این رو نیروهای میز پذیرش نقش مهمی در شکل‌گیری برند و شخصیت سازمان دارند.
@bazaryabimodern1987

💡‌ شش دلیل رایج ورشکستگی در کسب‌ و کار

💡‌ شش دلیل رایج ورشکستگی در کسب‌ و کار
@bazaryabimodern1987
🔸توان نیروی انسانی موجود، برای رشد کسب‌وکار شما کافی نیست.
🔸خیلی دیر استخدام می‌کنید.
🔸کسب‌وکار شما فاقد رویکردی صحیح است.
🔸غفلت در مدیریت جریان نقدینگی شرکت.
🔸 نمی‌توانید همگام با رشد تقاضا پیش بروید.
🔸 عدم وجود مهارت‌های مدیریتی در مدیران.
@bazaryabimodern1987

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان

🔴▪️تکنیک LOCATE در کشف نیازهای مشتریان
@bazaryabimodern1987
‏◀ LISTEN
➖به صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
‏◀ OBSERVE
➖به مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
‏◀ COMBINE
➖صحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
‏◀ ASK QUESTION
➖ازسوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید
‏◀ TALK TO OTHERS
➖با دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
‏◀ EMPATHIZE
➖ازچشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
@bazaryabimodern1987

💢9 نوع پاداش

💢9 نوع پاداش
@bazaryabimodern1987
👈یکی از اشتباهات اکثر شرکت‌ها این است که وقتی می‌خواهند به کارمندان و فروشندگان‌شان پاداش بدهند، عمدتا روی پاداش نقدی تمرکز می‌کنند و از بقیه انواع پاداش‌ها غافل می‌شوند
1️⃣پول به صورت‌های مختلف مثل پول نقد، کارت هدیه، اقلام ارزشمند مثل سکه طلا و غیره
2️⃣قدردانی و معرفی کارمندان مورد نظر در جشن‌های شرکت، در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی شرکت، در تابلوی اعلانات شرکت و حتی در روزنامه‌ها و مجلات
3️⃣دادن مرخصی‌های تشویقی به کارمندان مورد نظر
4️⃣سهیم کردن کارمندان مورد نظر در مالکیت شرکت
5️⃣ارتقاء کارمندان به مشاغل بالاتر
6️⃣دادن خدمات پرستیژی به مشتری مثل منشی شخصی، دفتر کار بزرگ‌تر، شام خصوصی با مدیرعامل شرکت و غیره
7️⃣دادن آزادی عمل و استقلال کاری به کارمندان مدنظر مثل آزادی در ساعات کاری
8️⃣ثبت‌نام کارمندان مدنظر در دوره‌های آموزشی
9️⃣ارائه مشوق‌های رفاهی و تفریحی به کارمندان مورد نظر مثل بلیت سینما، بلیت تور خانوادگی و غیره
@bazaryabimodern1987

🔴▪️۱۰ نکته مفید برای بالا بردن مهارت های ارتباطی

🔴▪️۱۰ نکته مفید برای بالا بردن مهارت های ارتباطی
@bazaryabimodern1987
۱- یک شنونده واقعی باشید.
۲- حس همدردی خود را تقویت کنید.
۳- مختصر و مفید باشید.
۴- شنونده خود را بشناسید.
۵- حواس پرتی را کنار بگذارید.
۶- سوال مطرح کنید و چند بار بپرسید.
۷- داستان تعریف کنید.
۸- داشتن آمادگی ذهنی برای شروع و مدیریت گفتگوی کوتاه.
۹- پرهیز از بیان کلمات غیر ضروری در مکالمات.
۱۰- به زبان بدن دقت کنید.
@bazaryabimodern1987