🔴▪️فنون مذاکره و ارتباط با مشتریان

🔴▪️فنون مذاکره و ارتباط با مشتریان
@bazaryabimodern1987
در حال مذاکره و رسیدن به توافق با مشتری هستید و ناگهان مشتری تقاضایی عجیب و بی منطقی اعلام میکند مانند : (ما میخواهیم که از این به بعد با رقیب های ما دیگه کار نکنید… اگر میخواهید معامله انجام بشه.)
❇️یعنی : مشتری میخواهد با اعلام یک تقاضای بی منطق؛ سطح توقع شما را به شدت کاهش دهد تا به دادن امتیازی معقول تر در مذاکره موافقت کنید.
❌واکنش غلط :
طرف مقابل : شما باید برای تمام مدیران بخش این سازمان یک ماشین اختصاصی بگیرید.
شما : چی؟؟؟؟؟ اگر برای همه مدیران بخش یک ماشین اختصاصی بگیریم به 1 سال نخواهد کشید که ورشکست میشیم !!!
طرف مقابل : خب.. اگه واقعا نمیتونید؛ حداقل 20% به حقوق مدیران بخش ها اضافه کنید
شما : این یکی معقول تره ….
✅واکنش صحیح :
طرف مقابل : شما باید برای تمام مدیران بخش این سازمان یک ماشین اختصاصی بگیرید.
شما : با توجه به اینکه تقاضای شما غیرقابل قبول است برای ما، به نظر میرسد شما دیگر مایل به ادامه همکاری و ماندن در این شرکت نیستید، درسته؟
طرف مقابل : خب… نه اینطور نیست. فقط تقاضای ما برای بالا بردن بهره وری شرکت است.
@bazaryabimodern1987

نحوه ی ارتباط خود با کارمندان را مدیریت کنید

🌹نحوه ی ارتباط خود با کارمندان را مدیریت کنید
@bazaryabimodern1987
نحوه ی ارتباط شما با دیگران می تواند بازتابی از سبک کلی ارتباط در شرکت باشد یا نشان دهد شما شخصا به عنوان مدیر ترجیح میدهید با کارمندان ارتباط برقرار کنید.
بعضی مدیران ترجیح میدهند از طریق ایمیل یا نامه نگاری های اداری با کارکنان ارتباط داشته باشند، در حالی که بعضی دوست دارند رو در رو با آنها صحبت کنند. اما واقعیت این است که ارتباط چیزی فراتر از ابزار انتخابی شماست. ارتباط مستقیم و رو در رو یکی از موثرترین اشکال ارتباط است. این نوع ارتباط را در اولویت قرار دهید.
کارکنان را در این ارتباطات تشویق کنید که با شما و یا در جلسه های گروهی، آزادانه گفتگو کنند. کاری نکنید که آنها ساکت و ارام باشند که حس برتری شما ارضا شود. وگرنه موفقیت های زیادی را از دست می دهید.
به یاد داشته باشید کارکنان ساکت، نمی توانند در ارائه ی ایده های پیشرو، به عملکرد شرکت کمک کنند.
@bazaryabimodern1987

انواع نیاز مشتری دربازاریابی مدرن

💢انواع نیاز مشتری دربازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1️⃣ نیاز بیان شده: نیازی است که مشتری در صحبت‌های اولیه‌اش اعلام می‌کند
2️⃣ نیاز واقعی: بیانگر منظور واقعی مشتری از نیاز بیان شده است
3️⃣ نیاز بیان نشده: نیازی است که مشتری به هر دلیلی آن را فراموش کرده است
4️⃣ نیاز دلشادکننده: نیازی است که فراتر از نیاز واقعی و بیان نشده مشتری است و اگر آن را ارضا کنید، باعث خشنودی مشتری می شوید
5️⃣ نیاز پنهان: نیازی است که مشتری اصلا متوجه آن نیست و از وجود چنین نیازی بی خبر است
🔸ارضای نیاز بیان شده مشتری معمولا دلیل اصلی نارضایتی او است، پس صرفا به آن چه که مشتری می گوید اکتفا نکنید چون حتی مشتریان حرفه ای هم دقیقا نمی دانند که نیازشان چیست
🔹خود را مشاور مشتری فرض و سعی کنید با پرسیدن سوالاتی از او سایر انواع نیازهایش را شناسایی کنید؛ این موضوع به خصوص در فروش محصولات و خدمات تخصصی اهمیت بیشتری دارد
@bazaryabimodern1987