💢مشتری با ما مشکل شخصی ندارد
💢مشتری با ما مشکل شخصی ندارد
@bazaryabimodern1987
👈فروشندگان حرفه‌ای یک ویژگی مشترک بسیار مهم دارند: هیچ وقت مخالفت و «نه» مشتری را جدی نمی‌گیرند
👈به بیان دیگر، فروشندگان حرفه‌ای می‌دانند که «مخالفت و نه مشتری» یک امر عادی در فروش است که باید مثل هر موضوع طبیعی دیگری با آن برخورد کرد
👈برای این منظور باید مرتب با خودمان تکرار کنیم که «نه مشتری اولاً جدی نیست و ثانیاً نشان‌دهندۀ دشمنی شخصی او با ما نیست»
👈وقتی با مخالف مشتری به عنوان یک موضوع طبیعی و غیرشخصی برخورد می‌کنیم، بعد از مدتی یاد می‌گیریم که می‌توانیم راه‌های زیادی را برای کاهش مخالفت مشتری و تبدیل «نه» او به «بله» پیدا کنیم
👈فقط یادمان باشد که وقتی صحبت از مدیریت مخالفت‌های مشتری می‌کنیم، منظورمان اصرار و درخواست کردن مستمر از او نیست. مثلاً وقتی مدیرعامل یک شکرت بزرگ حاضر نیست به ما وقت ملاقات بدهد، نباید مرتب با او تماس بگیریم و خواهش کنیم که به ما وقت ملاقات بدهد
👈برای همین است که فروشندگان حرفه‌ای وقتی «نه» می‌شنوند، روش «بله» گرفتن از مشتری را تغییر می‌دهند نه آن که روی همان روشی که با مخالفت مشتری مواجه شده، اصرار کنند
👈در مثال مخالفت مشتری با قرار ملاقات، به جای تماس مکرر با او باید به این موضوع فکر کنیم که به غیر از تماس با مشتری، چه کاری می‌توانیم انجام بدهیم که راضی شود با ما ملاقات کند؟
👈مثلاً شاید بتوانیم هدیه‌ای برای مشتری بفرستیم یا نمونۀ محصول‌مان را به یکی از مدیران اثرگذار روی مشتری بدهیم و از او بخواهیم که برای ما وقت ملاقات بگیرد
@bazaryabimodern1987
